Para ilmuwan merancang robot mikro yang menggunakan suara untuk berkerumun, beradaptasi, dan menyembuhkan diri sendiri — bekerja sama seperti organisme hidup. Penemuan ini dapat mengubah dunia kedokteran, pembersihan lingkungan, dan robotika. Cetak Biru Alam untuk Kawanan Robot Hewan seperti kelelawar, paus, dan serangga telah lama mengandalkan suara untuk berkomunikasi dan menemukan jalan. Mengambil inspirasi dari ini, (…)

RisalahPos.com Network

Ketika pasar saham meledak secara real time, konsumen Amerika merespons dengan penerimaan pragmatis tentang apa yang akan datang, siap untuk disesuaikan seperlunya. Setelah menavigasi periode hiperinflasi, mereka akan menerapkan strategi belanja yang sama dengan yang mereka diasah untuk beradaptasi dengan kenaikan harga yang diinduksi tarif yang diantisipasi.

Sejak 2020, orang Amerika telah berada di roller coaster di mana harga yang bersangkutan. Indeks harga konsumen naik dari rata -rata 1,2% pada tahun 2020 menjadi 8% pada tahun 2022 kemudian turun menjadi 4,1% yang masih tinggi pada tahun 2023. Orang Amerika mendapat penangguhan hukuman pada tahun 2024, berakhir pada 2,9% dan inflasi turun lebih jauh menjadi 2,8% pada bulan Februari. Biro Statistik Tenaga Kerja akan merilis data inflasi Maret dalam beberapa hari.

Pembeli yang diadaptasi saat itu – Penerapan Layanan Ritel dan Makanan naik dari $ 7,4 triliun pada tahun 2021 menjadi $ 8,5 triliun pada tahun 2024. Dan mereka akan beradaptasi sekarang. “Dalam saat ketegangan ekonomi, ketahanan yang tenang konsumen mungkin menjadi sinyal yang lebih penting bagi merek untuk memperhatikan,” kata Natalie Griffith, direktur wawasan budaya di perusahaan riset, yang baru saja melakukan survei di antara 1.000+ orang Amerika tentang dampak tarif yang tertunda.

Kenaikan harga diharapkan

Yang sangat, konsumen mengharapkan tarif untuk memengaruhi harga, menurut 76% dari 2000+ pemilih yang disurvei oleh Morning Consult untuk Federasi Ritel Nasional. Sementara 37% percaya kebijakan pemerintah harus memotong defisit perdagangan, ada banyak dukungan yang lebih luas (75%) bagi pemerintah untuk memprioritaskan menurunkan biaya bahan makanan dan barang sehari -hari tahun ini.

Namun, orang Amerika hampir sama terbaginya apakah tarif akan banyak menyakiti mereka (38%) atau sedikit terluka (31%), menurut survei di antara 1.645 konsumen oleh YouGov untuk lembaga Hoover.

Namun, perasaan konsumen menerobos garis demografis. Pria cenderung condong ke arah sakit sedikit (36%), sementara lebih banyak wanita berada di kamp terluka (41%). Dan secara signifikan lebih banyak orang Amerika kulit hitam mengharapkan tarif untuk menyakiti mereka (49%) versus putih (35%) atau Hispanik (36%). Khususnya, 14% dalam survei ini tidak yakin.

Merasakannya sudah?

Hampir setengah dari konsumen percaya bahwa mereka sudah merasakan dampak dari tarif pada harga yang mereka bayar, menurut survei kolase yang dilakukan pada bulan Maret sebelum tarif bahkan diumumkan. Para ahli mengatakan akan memakan waktu beberapa minggu hingga berbulan -bulan untuk perubahan harga muncul di kasir.

Namun, beberapa skeptis (29%) percaya bahwa beberapa perusahaan telah mengambil keuntungan dari situasi saat ini untuk menaikkan harga dan meningkatkan laba.

Misalnya, CEO Autozone Phillip Daniele mengatakan dalam pendapatan September, karena kebijakan tarif telah “surut dan mengalir selama bertahun -tahun,” bahwa “kami umumnya menaikkan harga di depan itu.”

Kenaikan harga antisipatif seperti itu bukanlah ide yang baik dan merek yang melakukannya akan membuat konsumen dengan rasa tidak enak di mulut mereka begitu debu mengendap.

“Ketegangan dan kebencian tinggi karena apa yang banyak orang lihat akan terjadi pada ekonomi,” kata Griffith Collage.

Mengingat kecemasan konsumen, merek dan pengecer harus bekerja untuk menenangkan ketakutan dan mengurangi ketegangan konsumen sehingga mereka tidak bereaksi negatif seperti yang kita lihat di Wall Street sekarang.

Beradaptasi dengan perubahan

Survei kolase menemukan bahwa 72% konsumen sudah menyesuaikan untuk mengantisipasi kenaikan harga. Mereka adalah:

• Beralih ke merek atau alternatif produk yang lebih murah (28%), misalnya label dan pengecer pribadi, seperti ALDI dan LIDL, yang membuat belanja bernilai-grosir arahan utama mereka.
• Berbelanja di diskon atau pengecer curah lebih sering (24%), menguntungkan Costco, Sam’s Club, BJ’s, Winco dan lainnya di mana pembeli mendapatkan lebih banyak dengan harga lebih murah.
• Menyesuaikan anggaran untuk memperhitungkan kenaikan harga (24%), sesuatu yang telah mereka praktikkan selama beberapa tahun terakhir.

Selain itu, mereka menunda pembelian besar (23%), seperti mobil, elektronik dan peralatan, stok naik sebelum kenaikan harga (22%) dan membeli barang bekas (16%).

Nilai-Hacking

Ini adalah strategi nilai-petak nilai yang telah melayani mereka dengan baik selama beberapa tahun terakhir. Seperti yang dijelaskan McKinsey, konsumen beroperasi dalam mode “nilai sekarang”, bukan hanya berbelanja dengan harga terbaik tetapi juga memilih untuk mengoptimalkan nilai pembelian mereka. Dan dengan mengoptimalkan pembelian sehari-hari, mereka kadang-kadang dapat memperlakukan diri mereka sendiri, menyerang keseimbangan antara kompromi dan indulgensi.

Survei kolase mengkonfirmasi pendekatan “nilai sekarang”. Sekitar 53% konsumen mengatakan kualitas sangat penting ketika memilih antara satu produk daripada yang lain, dibandingkan dengan 48% yang memprioritaskan harga. Reputasi atau kepercayaan merek juga memainkan peran utama (30%), dan begitu pula pengalaman masa lalu mereka dengan merek (31%).

Selain itu, lebih dari 70% mengatakan mereka bersedia membayar lebih untuk barang dengan harga lebih tinggi yang dibuat di Amerika-40% jika perbedaan harga kecil dan 31% terlepas dari perbedaan harga.

“Sementara kami menemukan bahwa patriotisme membantu di sisi konsumen,” Griffith mengakui, “itu hanya berlaku jika nilainya jelas dan produknya lebih unggul. Kualitas dan harga masih paling penting.”

Perlu transparansi

Ketika pembelanja “bernilai-sekarang” beradaptasi dengan ekonomi belanja berbentuk tarif baru, pengecer dan merek dapat mengurangi kejutan stiker dengan menjadi transparan dan terus terang tentang mengapa harga berubah.

“Konsumen berharap merek transparan tentang kenaikan harga dan hampir setengahnya mengatakan mereka akan tetap setia jika merek menjelaskan ‘mengapa’ dan berbagi beberapa beban,” jelas Griffith.

Lebih dari 40% mengharapkan merek untuk menyerap beberapa peningkatan biaya alih -alih memberikannya kepada pelanggan. Misalnya, Walmart dan Costco bersandar pada pemasok Tiongkok untuk memotong harga sehingga mereka tidak harus membebani pembeli mereka. Dan Chipotle telah berjanji untuk menjaga tingkat harga selama mungkin bahkan mengingat harga alpukat yang berasal dari Meksiko.

Menawarkan diskon atau promosi akan membantu memperkuat loyalitas merek dengan 44% mengatakan insentif seperti itu akan membuat mereka lebih mungkin untuk terus membeli. Ford ada di sana dengan menawarkan harga diskon karyawan kepada semua pembeli mobil baru dan Stellantis telah mengikuti merek Jeep, Ram dan Chrysler.

Berempati dengan pelanggan

Pada saat -saat yang tidak pasti seperti ini, ketahanan dan kemampuan beradaptasi konsumen Amerika akan tampil penuh. “Konsumen tidak bereaksi berlebihan, tetapi mereka dikalibrasi ulang,” kata Griffith. Pengecer dan merek harus melakukan hal yang sama.

Mereka harus menemukan cara untuk meminimalkan kenaikan harga melalui efisiensi rantai pasokan dan strategi penetapan harga selektif. Dengan kata lain, menyedot beberapa biaya tarif, daripada melewatinya selama ini.

Dengan menjelaskan perubahan harga dengan jelas dan jujur, pengecer dan merek dapat meyakinkan pelanggan bahwa kekhawatiran mereka didengar dan kebutuhan mereka tetap menjadi prioritas. Dalam masa -masa yang tidak pasti ini, empati adalah kunci – dan dengan memprioritaskan kebutuhan pelanggan, merek dan pengecer dapat menumbuhkan kepercayaan dan loyalitas yang akan meneruskannya.

Hari Presiden telah lama menjadi hari libur ritel utama di Amerika Serikat. Secara historis waktu untuk diskon dan pesan patriotik, liburan telah berfungsi sebagai pendorong penjualan untuk merek dan pengecer. Tetapi ketika kami mendekati 2025, dengan ketegangan politik semakin tinggi dan konsumen menjadi lebih cerdas tentang pesan merek, buku pedoman Hari Presiden yang pernah dapat diandalkan berada di bawah pengawasan.

Dalam iklim politik terpolarisasi, merek dipaksa untuk memikirkan kembali bagaimana mereka mendekati liburan ini – memberikan keseimbangan yang tepat antara menarik bagi konsumen tanpa mengasingkan kelompok tertentu. Dan, dengan meningkatnya permintaan akan keaslian dalam pemasaran, kampanye “patriotik” tradisional mungkin tidak lagi efektif.

Tantangannya: Menyerang keseimbangan yang tepat dalam lanskap terpolarisasi

Pada tahun -tahun sebelumnya, promosi Hari Presiden menampilkan tampilan merah, putih, dan biru yang berani, dengan bangga menampilkan semangat kepemimpinan dan patriotisme Amerika. Tahun ini, bagaimanapun, para ahli berpendapat bahwa pesan semacam ini mungkin terasa tidak sadar atau bahkan memecah belah, mengingat iklim politik saat ini.

Greg Zakowicz, ahli e -commerce senior di Omnisend, menjelaskan, “Iklim politik saat ini terpolarisasi untuk sedikitnya, dan apa pun dapat diartikan sebagai mengambil sikap. Alih-alih menjadi sangat patriotik, beberapa merek mungkin fokus pada pesan yang lebih netral yang terikat pada akhir pekan yang panjang, perawatan diri, dan belanja awal musim semi. ”

Banyak pembeli mungkin melihat liburan hanya sebagai penjualan lain, jadi menjaga pesan tetap sederhana dan fokus pada penghematan adalah taruhan yang aman. Namun, merek yang ingin beresonansi lebih dalam dengan pelanggan mereka – terutama mereka yang memiliki audiens yang lebih muda dan lebih sadar sosial – harus mendekati kampanye mereka dengan bijaksana.

Menavigasi ladang ranjau politik: menghindari sikap politik

Jason Mudd, CEO Axia Public Relations, menyarankan merek untuk berhati -hati tentang memasukkan narasi politik ke dalam kampanye Hari Presiden mereka. Dia mencatat bahwa sementara beberapa merek dapat memilih untuk mengambil sikap politik, melakukan hal itu dapat mengasingkan setengah dari audiens mereka. “Setengah dari konsumen tidak ingin merek mengambil sikap politik. Setengah lainnya hanya ingin Anda memihak mereka, ”kata Mudd. “Itu berarti apa pun yang dilakukan merek, itu berisiko mengasingkan setidaknya setengah pasar.”

Bagi banyak merek, pesan politik mungkin lebih berbahaya daripada membantu. Mudd menyarankan fokus pada kepemimpinan dan layanan, daripada menyelaraskan dengan tokoh politik atau partai tertentu. “Alih -alih bermain dalam kebisingan politik, merek harus membingkai ulang pesan Presiden untuk fokus pada kepemimpinan, sejarah Amerika, demokrasi, kewirausahaan, dan inovasi,” tambahnya. Tema -tema ini masih dapat beresonansi dengan pelanggan tanpa melangkah ke wilayah yang memecah -belah.

Mudd juga memperingatkan bahwa pesan patriotik yang samar atau terlalu luas bisa menjadi bumerang. “Konsumen sudah skeptis dengan iklan,” katanya. “Sebagian besar akan memutar mata mereka pada hampa yang samar -samar dan patriotik. Sementara itu, konsumen yang aktif secara politis akan memuji atau menghukum merek – tergantung pada apakah pesan itu selaras dengan keyakinan mereka. ”

Bagi Mudd, kunci pemasaran Hari Presiden yang sukses adalah keaslian. “Jika pesan Anda tidak otentik, relevan, atau berharga, lebih baik tidak mengatakan apa -apa sama sekali,” sarannya. “Pemasaran Hari Presiden membutuhkan lebih banyak kreativitas – dan lebih sedikit klise.”

Menargetkan audiens yang tepat: Menyesuaikan pesan dengan demografi

Ketika pasar menjadi lebih terfragmentasi, berbagai jenis merek akan mengambil pendekatan yang berbeda untuk pemasaran Hari Presiden, tergantung pada target demografi mereka. Menurut Michelle Nguyen, pemilik produk dan manajer pemasaran di Uppromote, ini berarti beberapa merek akan memilih untuk memanfaatkan tanggung jawab sosial, sementara yang lain akan fokus pada kualitas produk atau hanya menawarkan diskon mendalam.

Merek -merek tertentu, terutama yang menargetkan Gen Z dan Millennial, dapat fokus pada nilai -nilai seperti keberlanjutan, inklusivitas, dan tanggung jawab sosial. “(Untuk menargetkan) pelanggan yang lebih muda, merek -merek ini mungkin menggunakan liburan sebagai kesempatan untuk menunjukkan seberapa berkomitmen mereka terhadap masalah seperti keragaman, keberlanjutan, atau partisipasi kewarganegaraan,” kata Nguyen.

Di sisi lain, merek lama dengan reputasi lama, seperti yang ada di industri kemewahan, furnitur, atau otomotif, mungkin ingin mengikat promosi mereka dengan narasi sejarah, menghubungkan produk mereka dengan keahlian atau inovasi Amerika.

Kembalinya ke “Nowstalgia” dan Kekuatan Pemasaran Nostalgia

Mengingat iklim politik, beberapa merek beralih ke tren yang telah mendapatkan daya tarik: “Nowstalgia.” Nicole Hart, seorang ahli pemasaran, percaya bahwa merek dapat memanfaatkan kekuatan nostalgia untuk menarik konsumen tanpa memasuki keributan politik. “Lanskap yang berantakan dari pesan yang bermuatan politis dan membingungkan akan membatasi keefektifan kesan yang dibeli,” Hart menjelaskan. “Alih -alih pensinyalan kebajikan, merek harus memberikan nilai – apakah itu bercerita yang bermakna, apresiasi pelanggan, atau promosi yang terasa relevan, membantu, dan mendongeng yang bermakna, apresiasi pelanggan, atau promosi yang terasa relevan, membantu,, dan mendongeng, penghargaan pelanggan, atau promosi yang terasa relevan, membantu, dan dan membantu, dan membantu, dan membantu, dan membantu, dan membantu, dan membantu, dan membantu, dan membantu, dan membantu, dan membantu, dan membantu, dan membantu, dan membantu, dan membantu, dan membantu, berharga.” Di seluruh industri, ia menyimpulkan, merek akan lebih bijaksana untuk berinvestasi di saluran internal yang lebih damai dan dipantau, mengumpulkan petunjuk dan pendapatan dari audiens yang mereka peroleh sendiri, dengan cara sosial organik, kolaborator merek, dan corong email.

Untuk banyak merek, bersandar pada “Nowstalgia” dapat memberikan penangguhan hukuman yang disambut baik dari kebisingan politik. Merek -merek seperti Glossier dan Gucci telah menggunakan visual retro dan isyarat nada dari beberapa dekade terakhir untuk menciptakan pengalaman nostalgia bagi audiens mereka. Jenis pemasaran ini, menurut Hart, memungkinkan merek untuk membangkitkan kenangan positif tanpa melangkah ke wacana politik yang memecah belah.

Berfokus pada co-creation persatuan dan budaya

Ketika merek menavigasi medan yang tidak pasti dari Hari Presiden 2025, mereka juga perlu mempertimbangkan perubahan yang lebih luas dalam strategi pemasaran-yang berfokus pada inklusivitas, persatuan, dan kreasi bersama budaya. Jack Mackinnon, direktur senior wawasan budaya di Collage, menjelaskan bahwa konsumen mengharapkan merek untuk mengakui tantangan dunia nyata sambil mempertahankan nada yang optimis. “Mengingat iklim yang terpolarisasi secara politis, merek menjauh dari banding patriotik terbuka dan fokus pada tema persatuan, kemajuan, dan bantuan ekonomi,” kata Mackinnon.

Untuk merek yang menargetkan audiens Millennial dan Gen Z, kuncinya adalah terlibat dengan masalah sosial secara otentik. Faktanya, 88% konsumen Gen Z percaya bahwa merek harus terlibat dalam inklusivitas bahkan di lingkungan yang bermuatan politik. Untuk merek multikultural dan niche, kampanye yang mencerminkan penceritaan budaya dan nilai-nilai yang berorientasi masyarakat akan beresonansi dengan konsumen Hispanik dan kulit hitam, yang mendorong pertumbuhan daya pembelian yang signifikan.

Gambar pengeluaran konsumen: apa yang diharapkan untuk hari presiden 2025

Penelitian baru dari Smarty, aplikasi penghargaan belanja online, memberikan wawasan tentang pola pengeluaran konsumen yang menjelang Hari Presiden 2025. Menurut data, 67% orang Amerika berencana untuk berbelanja selama penjualan Hari Presiden, dengan mayoritas berfokus pada pakaian, elektronik, peralatan rumah tangga, dan furnitur.

Namun, kemungkinan kenaikan tarif dapat memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Jika harga naik karena tarif, setengah dari orang dewasa AS mengatakan mereka akan berbelanja lebih jarang dan mempertimbangkan alternatif bekas atau lokal. Meskipun demikian, konsumen masih memprioritaskan penghematan – 58% responden mengatakan mereka berencana untuk membeli pakaian, 41% berada di pasar untuk elektronik, dan 31% mencari peralatan rumah tangga.

Kesimpulan: Membuat koneksi yang bermakna dengan konsumen

Pada tahun 2025, merek perlu menyesuaikan kampanye Hari Presiden mereka ke basis konsumen yang lebih cerdas. Kunci kesuksesan adalah menyusun pesan kreatif yang otentik yang mencerminkan nilai -nilai audiens mereka sambil menghindari kebisingan politik yang mendominasi lanskap media saat ini.

Bagi banyak merek, ini berarti berfokus pada penghematan konsumen, merangkul nostalgia, dan menyelaraskan dengan tanggung jawab sosial. Seperti yang diperingatkan oleh Mudd, “Kecuali politik sudah menjadi inti dari identitas merek Anda, condong ke narasi politik lebih berisiko daripada hadiah.” Pada akhirnya, merek yang dapat terhubung dengan pelanggan mereka dengan cara yang bermakna dan tidak terpolarisasi akan paling baik diposisikan untuk menggantikan hari presiden ini dan seterusnya.

Segmen awal Axon (AIS) adalah tempat sinyal saraf dimulai, dan kemampuan beradaptasi adalah kunci untuk fungsi otak. Para ilmuwan telah menemukan bahwa AIS berubah dalam menanggapi tingkat aktivitas, membantu neuron menjaga keseimbangan. Dengan menggunakan teknik pencitraan canggih, mereka telah mengamati perubahan ini hidup untuk pertama kalinya, memperdalam pemahaman kita tentang plastisitas otak. (…)

RisalahPos.com Network

Related

Pengembalian barang dagangan diperkirakan mencapai $890 miliar pada tahun 2024, yaitu sekitar 16,9% dari penjualan. “Pengembalian memainkan peran penting dalam ekosistem ritel dan menawarkan titik kontak tambahan bagi pengecer untuk memberikan interaksi positif dengan pelanggan mereka,” kata Katherine Cullen, wakil presiden Wawasan Industri dan Konsumen di National Retail Federation (NRF). “Pengecer menyadari nilai pengembalian dan integrasinya dengan loyalitas merek, dan banyak yang memprioritaskan kapasitas pengembalian untuk memastikan pengalaman pelanggan yang lancar.”

Pengembalian Meningkat Dua Kali Lipat Sejak 2019

Keuntungan keseluruhan selama lima tahun terakhir telah meningkat secara signifikan. Pada tahun 2019, tingkat pengembaliannya mencapai 8,1% dari total penjualan ritel, namun ketika pandemi COVID menutup toko ritel non-esensial mulai awal tahun 2020, AS mengalami peralihan besar ke belanja online. Persentase pengembalian meningkat dari 10,6% pada tahun 2020 menjadi 16,5% pada tahun 2021. Tingkat pengembalian saat liburan bahkan lebih tinggi lagi, diperkirakan mencapai 20,4%, menurut laporan NRF dan Happy Returns.

Pengecer berusaha menyeimbangkan kepuasan pelanggan yang tinggi terkait dengan pengembalian yang mudah dan gratis dengan biaya tambahan untuk menangani pengembalian. Beberapa pengecer sudah mulai mengenakan biaya pengembalian dan banyak yang mengenakan biaya penyetokan ulang sebagai bagian dari proses pengembalian. Tentu saja, biaya tersebut belum diterima dengan baik oleh pelanggan. Pengecer yang berfokus untuk menghasilkan loyalitas yang lebih dalam dengan pelanggan lama memahami bahwa kebijakan pengembalian harus selaras dengan harapan pelanggan.

Bracketing: Tantangan Pengembalian Baru

Pengecer dan merek mengatasi penyalahgunaan pengembalian dan penipuan pengembalian dengan menggunakan algoritma data dan perangkat lunak yang canggih untuk membantu mengurangi penipuan pengembalian di awal proses. Namun, perilaku pelanggan utama yang mendapatkan momentum dalam pembelian online adalah bracketing, yaitu pelanggan membeli produk yang sama dalam jumlah banyak dalam ukuran berbeda dan mengembalikan produk yang tidak sesuai. Hal ini menghadirkan tantangan bagi pengecer karena pelanggan tidak mencoba menipu atau menyalahgunakan kebijakan namun hanya mencoba menemukan ukuran dan kesesuaian produk yang tepat.

“Bracketing sedang meningkat, terutama di kalangan Milenial dan Gen Z, dan seiring dengan meningkatnya daya beli mereka, hal ini semakin memperkuat tantangan yang dihadapi pengecer selama musim puncak,” kata David Sobie, CEO dan salah satu pendiri Happy Returns. Solusi untuk membantu mengatasi dampak bracketing adalah dengan dapat mengisi kembali ukuran yang dikembalikan dengan cepat ke dalam inventaris pengecer.

Happy Returns berfokus pada konsolidasi pengembalian individual ke dalam pengiriman massal yang telah diverifikasi sebelumnya dan dikembalikan dananya, yang menyederhanakan operasi gudang dan memungkinkan manajemen yang efisien baik pesanan baru maupun pengembalian. “Dampaknya sangat signifikan, karena dengan peningkatan otomatisasi baru-baru ini di Happy Returns, kami telah mengurangi waktu pengiriman sebesar 35%, menetapkan standar baru untuk kecepatan dan kesederhanaan dalam proses pengembalian tepat ketika pengecer sangat membutuhkannya,” kata Sobie.

Mengembalikan Revolusi Mendorong Loyalitas

Pengecer memahami bahwa pengalaman pengembalian yang lancar sangat penting untuk membangun loyalitas pelanggan, karena data secara konsisten menunjukkan bahwa proses pengembalian yang buruk membuat pembeli menjauh, jelas Sobie. “Dengan menawarkan opsi yang nyaman seperti pengembalian tanpa kotak dan label dengan pengembalian dana langsung, pedagang secara signifikan meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus mengurangi tantangan dan biaya operasional,” kata Sobie. Dalam survei sebelumnya, Happy Returns menemukan bahwa pembeli secara konsisten lebih memilih pengembalian tanpa kotak dan label dibandingkan metode pengembalian lainnya.

“Seiring dengan berkembangnya ekspektasi konsumen, pengecer harus mengadopsi pendekatan proaktif terhadap manajemen pengembalian dengan berinvestasi pada teknologi dan strategi inovatif untuk menjaga keuntungan mereka. Hal ini sangat penting terutama saat kita memasuki musim belanja liburan mendatang, karena pengecer akan menghadapi tekanan yang lebih besar daripada sebelumnya untuk mengoptimalkan proses pengembalian,” kata Melissa Tatoris, wakil presiden Ritel di Zeta Global.

Banyak pengecer dan merek menggunakan AI untuk membantu pemilihan produk dan menemukan ukuran yang sesuai. Chatbot percakapan dapat membantu mengarahkan pelanggan ke opsi ukuran dan gaya yang lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan. “Solusi yang didukung AI juga akan memainkan peran penting dalam menurunkan keuntungan dengan memungkinkan deskripsi produk yang lebih akurat, rekomendasi yang dipersonalisasi, dan logistik balik yang efisien,” kata Tatoris. Merek berinvestasi dalam fitur pencarian yang disempurnakan, uji coba virtual, dan penata gaya yang membantu memastikan pelanggan memilih ukuran yang sesuai.

Pengiriman Gratis Dan Pengembalian Gratis

Pengecer yang menghindari membebankan biaya tambahan untuk pengiriman dan pengembalian mendapatkan keunggulan kompetitif, dengan 51% konsumen mengindikasikan bahwa mereka lebih cenderung berbelanja lagi dengan pedagang tersebut. Selama musim liburan, angka ini melonjak menjadi 66% menurut survei yang dilakukan oleh Navar (platform pasca pembelian) dan Reshop yang berspesialisasi dalam pemrosesan pengembalian dana. Memiliki beberapa opsi pengembalian secara signifikan memengaruhi perilaku belanja saat liburan, dengan 82% responden mengindikasikan bahwa mereka lebih cenderung melakukan pembelian online ketika berbagai metode pengembalian tersedia.

Banyak konsumen mencari kebijakan pengembalian gratis dan membuat keputusan pembelian berdasarkan kebijakan pengembalian, dengan 62% konsumen cenderung membeli dengan pengembalian gratis, sementara hanya 46% pedagang yang menawarkannya. Hambatan yang menghalangi lebih banyak pengecer untuk menawarkan pengembalian gratis adalah masalah biaya dan logistik.

“Pengembalian gratis sangat dihargai, namun hal ini dapat menimbulkan tantangan logistik dan biaya, terutama bagi pengecer kecil. Menerapkan kebijakan pengembalian gratis dapat berdampak pada profitabilitas jika tidak dikelola dengan hati-hati, terutama di pasar yang kompetitif,” kata Jason Brenner, wakil presiden senior Portofolio Digital di FedEx. Banyak pengecer telah menyusun strategi dengan menawarkan pengembalian gratis untuk anggota loyalitas mereka atau mendasarkan ketersediaan pengembalian gratis pada jumlah pembelian pelanggan.

Strategi Pengembalian Ritel: Menyeimbangkan Layanan dan Profitabilitas

Saat pengecer menavigasi lanskap manajemen pengembalian yang terus berkembang pada tahun 2024, fokusnya tetap pada menyeimbangkan kepuasan pelanggan dengan efisiensi operasional. Munculnya solusi inovatif, seperti pengembalian Happy Returns tanpa kotak dan label, serta infrastruktur modern dan proses otomatis, menunjukkan komitmen industri untuk memenuhi harapan konsumen.

Survei Navar dan Reshop menampilkan 1.190 pembeli dari seluruh Amerika Serikat yang berbelanja online setidaknya sebulan sekali dan sesekali mengembalikan pembelian online.

NRF bermitra dengan Happy Returns, sebuah perusahaan UPS, untuk melakukan dua survei. Survei pertama mengumpulkan tanggapan dari 2.007 konsumen yang telah melakukan setidaknya satu kali pembelian online dalam setahun terakhir. Survei kedua melibatkan 249 profesional e-niaga dan keuangan dari pengecer besar AS.

Riset Buku Putih FedEx disediakan oleh Morning Consult, yang melakukan dua survei. Survei konsumen dilakukan antara tanggal 23-28 Mei 2024, terhadap sampel 2.103 konsumen AS, dan survei pedagang dilakukan antara tanggal 31 Mei-11 Juni 2024, terhadap sampel 510 pedagang AS.