JetMedia Digital Agency

Pengecer terbesar ketujuh di negara itu adalah bullseye untuk boikot konsumen akar rumput, tetapi penyebab sebenarnya dari kesengsaraannya ada di C-suite.

Untuk sesaat di sana, pada awal karantina Covid-19, Target tampaknya mengendarai tinggi pada gelombang inovasi yang pecah ketika pengecer dari setiap garis dan kategori harus berjuang untuk menyelamatkan bisnis mereka dari bencana global. Seperti yang kami laporkan di sini pada tahun 2021, Target mengelola peluncuran cepat dari program klik-dan-curbside eksperimental sambil secara bersamaan membangun platform e-commerce yang kredibel untuk mendorong penjualan.

Gambit itu sukses besar. Bisnis e-commerce Target meledak, tumbuh lebih cepat dari Amazon dan Walmart. Perusahaan ini memenangkan pujian untuk sentuhan seperti menempatkan penghitung pickup yang dikeluarkan dengan baik di depan pintu masuk utama, memastikan layanan pelanggan yang renyah. Pembeli terhindar dari berdiri dalam antrean panjang dan lebih cenderung parkir dan berjalan -jalan di toko sebelum pergi.

Betapa perbedaan yang dibuat oleh pandemi. Selama dua tahun terakhir, Target telah menemukan dirinya di pertahanan yang meraba -raba. Pada saat ini setahun yang lalu, perusahaan pertama kali mulai melaporkan bahwa pertumbuhan pendapatan yang panjang telah kehabisan bensin karena (menurut target eksekutif) basis pelanggannya telah menghabiskan lebih sedikit untuk bersarang (pikirkan bantal dan perabotan) dan lebih banyak lagi untuk perjalanan dan hiburan.

Untuk tahun fiskal yang berakhir pada 31 Januari 2024, perusahaan mengatakan pendapatan mundur sebesar 1,6% dan penjualan toko yang sebanding merosot hampir 4%. Sebaliknya, baik Walmart dan Costco – dengan pangkalan pelanggan yang tumpang tindih – pertumbuhan pendapatan tahunan lebih dari 6%.

Apa yang salah? Serangkaian kesalahan langkah kepemimpinan yang jelas?

Di antara penjelasannya adalah boikot atas promosi bulan kebanggaan di dalam toko pada tahun 2023 yang menjadi bumerang secara spektakuler.

Juga pada tahun 2023, target ditutup sembilan toko di daerah perkotaan yang mengutip pencurian dan kekerasan, tetapi penyelidikan CNBC mendalam mengklaim bahwa tingkat kejahatan sebenarnya lebih rendah di toko-toko tertutup daripada di toko-toko terdekat lainnya yang tetap terbuka. Perbedaannya: Toko-toko yang tetap terbuka berada di lingkungan berpenghasilan lebih tinggi.

Menurut CNBC, temuan, “meragukan penjelasan Target untuk penutupan toko dan mengajukan pertanyaan tentang apakah pengumuman perusahaan dirancang untuk memajukan agenda legislatifnya dan mengaburkan kinerja keuangan yang buruk.”

Target berlari ke publisitas lain Buzzsaw tahun lalu selama Bulan Sejarah Hitam ketika beberapa tokoh sejarah seperti Booker T. Washington salah diidentifikasi pada koleksi magnet kulkas. Dan seorang pelanggan mengajukan gugatan class action yang mengklaim perusahaan “secara diam-diam” mengoperasikan sistem pengawasan anti-pencurian yang melanggar Undang-Undang Privasi Informasi Biometrik Illinois.

Dalam kompetisi head-to-head dengan saingan, Target tampaknya menjalankan kampanye Me-Too.

Itu terlambat dalam mengembangkan jajaran barang dagangan label pribadi yang kuat, jauh di belakang Walmart dan Costco. Dan perusahaan itu melakukan rencana jangka panjang untuk menambah 300 lokasi ukuran penuh seperti halnya para pesaingnya merencanakan toko-toko kecil di pusat perbelanjaan lingkungan.

Akhirnya, empat hari setelah pemerintahan baru menjabat pada bulan November, target membongkar upaya DEI – di mana ia telah menginvestasikan banyak modal merek – yang melepaskan gelombang cemoohan baru.

Berita terbaru lebih suram untuk pengecer terbesar ketujuh negara ini. Sejak Januari, lalu lintas pejalan kaki terus menurun. Manajemen perusahaan sebagian besar diam, menurut laporan baru-baru ini tentang Forbes, dan para analis menggambarkan kesengsaraan perusahaan sebagai diri sendiri “dan kepemimpinannya sebagai” melayang. “

Mengingat siklus ekonomi saat ini, dengan begitu banyak ketidakpastian dan kewaspadaan di antara konsumen, sulit membayangkan apa yang bisa dilakukan target untuk menyelamatkan dirinya dari dirinya sendiri. Sebelum pandemi ada desas-desus bahwa Amazon memperhatikan perusahaan sebagai cara cepat untuk menciptakan kehadiran batu bata-dan-mortir yang dapat bersaing dengan Walmart, Costco, dan lainnya.

Tidak ada yang menjadi rumor Amazon, dan lebih sulit untuk dibayangkan hari ini daripada yang mungkin terjadi pada tahun 2019. Tetapi mungkin akan mengambil perombakan dengan besarnya yang sama-pembelian leveraged dan batu tulis C-suite yang bersih, mungkin-dan rebranding utama untuk membalikkan slide dan mungkin cacat Target yang pernah dibangkitkan kembali sebagai toko diskon yang berkelas.

Investor mungkin mempertimbangkan, apa pengembalian 5 tahun atas saham yang diinvestasikan? Sampai hari ini, negatif dua puluh satu persen (-21%) kira-kira vs S&P pada plus sembilan puluh empat persen (+94%).

Topline

Pdt. Dr. Jamal Bryant telah menyerukan boikot target nasional pada hari Minggu ini, 25 Mei, pada peringatan 5 tahun pembunuhan George Floyd, untuk mengambil “pendirian spiritual untuk keadilan, ingatan dan harapan” dalam pertemuan doa di luar toko target lokal.

Fakta utama

Latar belakang utama

Segera setelah Target mengumumkan bahwa ia mengakhiri tujuan DEI dan inisiatif “ras, ekuitas, aksi dan perubahan”, menggantinya dengan program “milik” awal tahun ini, menyerukan boikot target meletus, mulai 1 Februari selama Bulan Sejarah Hitam, diikuti oleh “Hari Pemadaman Ekonomi 28 Februari” yang diorganisasikan oleh Union People’s Union dan Target 40 hari Rwa Puasa. 25 Mei adalah hari yang sangat mengharukan untuk berdoa, menjadi peringatan kelima kematian George Floyd, yang memicu protes di seluruh negeri karena kebrutalan pembunuhannya. Dan setelah terjadi di Minneapolis, hanya sekitar sepuluh menit dari kantor pusat Target, perusahaan itu adalah salah satu perusahaan pertama yang mengalami protes. Pada saat itu, CEO Target Brian Cornell mengatakan kematian Floyd berdampak pribadi pada dia dan karyawannya, setelah itu perusahaan meningkatkan dukungannya untuk komunitas kulit hitam dengan komitmen DEI lebih lanjut.

Target boikot mengambil korban

Target telah menghadapi penjualan yang memperlambat dengan pendapatan dari 3,1% pada kuartal keempat yang berakhir 1 Februari dan yang terbaru, pada kuartal pertama 2025 yang berakhir 3 Mei, penjualan bersih turun 2,8%. Penurunan hampir 6% dalam penjualan toko yang sebanding paling mempengaruhi hasil target. Lebih dari 80% penjualan target berasal dari toko. Placer.ai melaporkan kunjungan per lokasi target turun 4,8% pada kuartal pertama. Selain itu, sejak 28 Februari Economic Blackout Day, lalu lintas pejalan kaki Target telah turun 14 dari 16 minggu berturut -turut. Pengecualian adalah minggu -minggu April 14 dan 21 April, sekitar Minggu Paskah, ketika lalu lintas pejalan kaki datar. Uptick 4,7% dalam penjualan digital yang sebanding memberi perusahaan beberapa dorongan pada kuartal pertama. Namun, indikator yang paling dapat diandalkan dari dampak boikot adalah lalu lintas pejalan kaki di dalam toko, karena merupakan kegiatan sosial yang dilakukan di depan umum, sementara pembelian digital sebagian besar tetap pribadi.

Komitmen yang berkelanjutan untuk menjauh dari target

Pastor Bryant dan komunitas TargetFast.org -nya tetap berkomitmen untuk terus memboikot target, mengklaim lebih dari 200.000 orang telah mendaftar untuk meneruskan penyebabnya. Secara khusus, TargetFast.org meminta Target untuk menghormati janji sebelumnya sebesar $ 2 miliar untuk membeli produk dan layanan milik hitam, menyetor $ 250 juta di 23 bank milik hitam, mendirikan pusat ritel komunitas di sepuluh perguruan tinggi dan universitas hitam yang secara historis untuk mendidik para pemimpin ritel di masa depan dan sepenuhnya mengembalikan keragaman, ekuitas, dan inklusi di setiap tingkat perusahaan.

Lebih banyak perusahaan yang akan ditargetkan

Bryant memiliki pandangan organisasinya pada perusahaan lain yang telah mengurangi inisiatif DEI mereka setelah perintah eksekutif Presiden Trump yang mengakhiri DEI di seluruh pemerintah. “Lebih dari 17 perusahaan telah berjalan menjauh dari keragaman, kesetaraan dan inklusi, tetapi kami memutuskan, dengan menyelesaikan intensionalitas, bahwa kami akan melakukan satu per satu. Target adalah yang pertama. Ini bukan yang terakhir, dan perusahaan lain akan datang pada radar dalam beberapa minggu ke depan,” katanya kepada CNN.

Angka besar

$ 1,7 triliun pada tahun 2030 – jumlah McKinsey memperkirakan kekuatan pengeluaran Black American akan mencapai pada tahun 2030, naik dari $ 910 miliar pada 2019.

Kutipan penting

“Kami memiliki kekuatan tetap. Kami punya model boikot bus Montgomery 70 tahun yang lalu yang pergi 381 hari. Komunitas kami diselesaikan dan fokus dan disengaja bahwa kami tidak akan menghabiskan dolar kami di mana kami tidak merasa terhormat dan di mana kami tidak dihargai,” Bryant berbagi dengan CNN.

Garis singgung

Pastor Bryant bergabung dengan Pendeta Al Sharpton dalam pertemuan April dengan Target Cornell yang diadakan di markas National Action Network Sharpton untuk membahas kebijakan perusahaan seputar Dei. Setelah pertemuan itu, Sharpton menyebutnya “konstruktif dan jujur,” dan mengatakan dia “akan mempertimbangkan” menyerukan boikot target jika perusahaan tidak berkomitmen kembali kepada komunitas kulit hitam, menurut CNBC. Sampai sekarang, Sharpton tetap berada di sela -sela tetapi mendukung upaya Bryant dan yang lainnya dalam inisiatif boikot mereka. Cornell tidak menyebutkan pertemuan dengan Sharpton dan Bryant dalam panggilan pendapatan terbaru.

Bacaan lebih lanjut

ForbesTarget memperingatkan penjualan yang lebih rendah pada tahun 2025 – tarif plaming dan backlash rollback deiOleh Untuk terburu -buruForbesTarget untuk menghadapi satu hari 28 Februari boikot ekonomi dan 40 hari ‘cepat’Oleh Pamela N. DanzigerForbesTarget 40 hari ‘cepat’ dan psikologi konsumen di balik boikotOleh Pamela N. Danziger

Untuk minggu kedelapan berturut -turut, lalu lintas pejalan kaki di toko Target telah menurun, menandai tren yang meresahkan yang dimulai tak lama setelah perusahaan mengumumkan perubahan ke program keragaman, ekuitas, dan inklusi (DEI) mereka pada akhir Januari.

Sekarang datang tarif.

Saya baru saja bertanya “Apakah boikot masih berfungsi?. ” Jika Anda melihat lalu lintas pejalan kaki secara ketat, jawabannya adalah ya.

Apakah Target’s Dei Backlash adalah luka yang ditimbulkan oleh diri sendiri?

Keputusan Target untuk mengubah program DEI menandakan pergeseran bahwa merek akan mengubah investasi dan prioritasnya dalam upaya keragaman, yang perusahaan telah vokal tentang Di masa lalu, terutama di sekitar Bisnis milik hitamdi mana ia berkomitmen Pengeluaran $ 2 miliar.

Mereka membangun merek mereka untuk menjadi inklusif dan beragam. Pivoting menjadi risiko, dan segera setelah itu, sebuah gerakan mulai tumbuh di media sosial, menyerukan hari pemadaman ekonomi pada 28 Februari melawan Target, bersama pengecer lain yang membuat perubahan DEI yang sama. Pada hari itu, target Lalu lintas situs web turun 9% dibandingkan dengan periode yang sama tahun lalu.

Di latar belakang, Pastor Jamal Bryant meluncurkan targetfast.org, menyerukan 100.000 warga negara yang berhati nurani Cepat dari pengeluaran Setiap uang dengan target untuk 40 hari Prapaskah, mulai Rabu, 5 Maret, dan berakhir pada 20 April (Minggu Paskah). Hari ini, lebih dari 150.000 peserta telah melangkah, jauh melampaui tujuan partisipasi.

Kemerosotan lalu lintas pejalan kaki ini bertepatan dengan waktu “cepat” 40 hari.

Pastor Bryant juga meminta individu untuk menjual target stok yang mungkin mereka miliki. Dan sementara tidak ada cara untuk berkorelasi secara langsung, harga saham Target (NYSE: Tgt) turun 24% —Dari 137,40 pada 24 Januari, target hari memotong programnya-menjadi 104,70 pada 15 Maret. Dalam jangka waktu itu, stok turun 10% dari ketika kickoff 40 hari dimulai pada 5 Maret, mempercepat tren penurunan yang berkelanjutan dalam harga sahamnya sejak akhir 2024.

Peran tarif: tantangan baru di cakrawala

Seolah -olah tantangan Target tidak cukup, perusahaan sekarang menghadapi tarif yang potensial: tarif. Pada 3 April, saham mencapai $ 93,00-terendah 52 minggu-pada sehari setelah pengumuman tarif “Hari Pembebasan” Presiden Trump.

Tarif tarif yang baru -baru ini diumumkan menghantam Wall Street dengan keras, memicu kekhawatiran tentang dampak pada rantai pasokan global dan harga eceran. Untuk pengecer seperti Target, yang sangat bergantung pada barang impor, tarif ini dapat memperburuk tantangan yang ada. Biaya impor yang lebih tinggi dapat memaksa perusahaan untuk menaikkan harga, lebih jauh mengasingkan konsumen yang peka terhadap harga yang sudah bergulat dengan tekanan inflasi. Ini bisa menciptakan lingkaran setan, di mana lalu lintas pejalan kaki yang menurun mengarah ke penjualan yang lebih rendah, yang pada gilirannya membuat perusahaan lebih sulit menyerap biaya yang lebih tinggi. Waktu tarif ini sangat bermasalah untuk target, karena berjuang untuk mendapatkan kembali pijakannya.

Sementara perusahaan belum mengomentari bagaimana rencananya untuk mengatasi tantangan ini, jelas bahwa jalan di depan akan menjadi lebih halus.

Target menunjukkan optimisme selama panggilan pendapatan 4 Maret, di mana para eksekutif menyoroti bermacam -macam Paskah mereka sebagai pendorong penjualan potensial. Pertanyaannya sekarang adalah apakah minggu penjualan tahunan Target, yang disebut Circle Week, dengan penawaran mulai hingga Diskon 40% dari 23 Maret hingga 29 Di toko dan online dapat membalikkan gelombang – atau apakah kerusakan pada reputasi mereknya lebih bertahan lama.

Persimpangan bisnis dan politik

Status Target saat ini menawarkan pelajaran berharga dalam menavigasi persimpangan kompleks bisnis dan politik, yang menggarisbawahi pentingnya konsistensi. Menyesuaikan program DEI perusahaan mungkin tampak seperti cara mudah untuk menenangkan para pemangku kepentingan tertentu sebagai pengganti orang lain, tetapi konsekuensi jangka panjangnya bisa menjadi pertanyaan dari kepercayaan dan loyalitas konsumen.

Pelanggan yang loyal adalah tujuan bisnis yang hebat. Loyalitas mendorong pembelian berulang, mengurangi biaya pemasaran, memberikan umpan balik yang berharga dan berkontribusi besar terhadap ketahanan dan pertumbuhan keseluruhan merek. Metrik ini penting.

Pada masa VUCA (volatilitas, ketidakpastian, kompleksitas, dan ambiguitas) ini, perusahaan harus bersedia untuk berdiri dengan prinsip -prinsip mereka, bahkan ketika itu sulit. Ini tidak hanya berinvestasi dalam nilai merek mereka tetapi juga berfungsi sebagai jembatan untuk terus mempertahankan dan mendapatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan mereka, baik saat ini maupun yang baru.

Di dunia yang sangat terhubung saat ini, sentimen konsumen dapat bergeser dalam sekejap.

Satu kesalahan langkah-apakah itu kampanye yang tidak tepat waktu, pernyataan nada tuli atau kemitraan yang tidak selaras-dapat memicu reaksi yang menyebar seperti api di media sosial.

Dalam beberapa bulan terakhir, Target dan Tesla, antara lain, telah menerima boikot ekonomi.

Target, salah satu pengecer terbesar di Amerika Lebih dari 1.950 tokotelah ada di mana -mana dalam berita untuk Januari keputusan untuk berubah Kebijakan dan praktik DEI di sekitar kedua keragaman pemasok, yang mereka ganti namanya “keterlibatan pemasok,” dan untuk keputusannya untuk “matahari terbenam” (istilah korporat terbaru untuk menutup) tindakan ekuitas rasial dan inisiatif perubahan. Kedua shift ini mengisyaratkan bahwa ia akan mengubah investasi dan prioritasnya dalam upaya keragaman, yang perusahaan telah vokal tentang Di masa lalu, terutama di sekitar Bisnis milik hitamdi mana ia berkomitmen Pengeluaran $ 2 miliar.

Segera setelah itu, sebuah gerakan mulai tumbuh di media sosial, menyerukan hari pemadaman ekonomi pada 28 Februari melawan Target, bersama pengecer lain yang membuat perubahan DEI serupa. Pada hari itu, target Lalu lintas situs web turun 9% dibandingkan dengan periode yang sama tahun lalu. Itu diikuti oleh Pastor Jamal Bryant meluncurkan targetfast.org, dan menyerukan 100.000 warga negara yang berhati nurani Cepat dari pengeluaran Setiap uang dengan target selama 40 hari Prapaskah, mulai hari Rabu, 5 Maret, dan berakhir pada hari Minggu Paskah. Dia juga meminta individu untuk menjual target stok yang mereka miliki.

Pada saat yang sama, Tesla menghadapi hasil yang sama, tetapi untuk alasan yang berbeda.

Bagi Tesla, hubungan kepala eksekutifnya dan komitmen waktu untuk Departemen Efisiensi Pemerintah telah dipandang sebagai sikap politik jauh di luar jalurnya sebagai orang terkaya di dunia dan CEO berbagai entitas (SpaceX, Tesla, Starlink dan X).

Ratusan Demonstrasi “Tesla Takedown” telah terjadi di Amerika Serikat, Kanada dan Eropa sebagai aktivis meningkatkan oposisi mereka terhadap upaya CEO Elon Musk untuk memangkas kepegawaian dan anggaran pemerintah federal. Gerakan “Tesla Takedown” telah menyerukan “hari aksi global,” yang bertujuan untuk 500 protes di seluruh dunia. Kampanye ini meminta orang untuk menjual teslas mereka, bersama dengan saham mereka di Tesla.

Kekuatan komunikasi yang transparan

Mungkinkah ada lapisan perak untuk semua ini?

Menerima reaksi, sementara menantang, juga menghadirkan peluang untuk pertumbuhan, refleksi dan membangun kembali kepercayaan. Inti dari proses pembangunan kembali ini terletak satu elemen kritis: transparansi. Tidak cukup lagi bagi merek untuk mengeluarkan permintaan maaf generik atau diam -diam menyesuaikan strategi mereka di balik pintu tertutup. Konsumen menuntut lebih banyak – mereka ingin memahami “mengapa” di balik keputusan, melihat komitmen nyata untuk berubah dan merasa bahwa suara mereka sedang didengar.

Saat serangan balik, naluri untuk banyak merek adalah diam, berharap badai akan berlalu. Tetapi keheningan sering memperkuat ketidakpercayaan. Untuk membangun kembali kepercayaan, merek harus bersandar pada komunikasi yang jelas dan transparan.

Transparansi bukan hanya tentang kontrol kerusakan – ini tentang membina koneksi asli dengan konsumen. Ketika merek secara terbuka mengakui kesalahan langkah mereka, jelaskan proses pengambilan keputusan mereka dan menguraikan langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti untuk perbaikan, mereka menunjukkan akuntabilitas dan keaslian. Pendekatan ini tidak hanya membantu untuk menyebarkan ketegangan langsung tetapi juga meletakkan dasar bagi kesetiaan jangka panjang.

Contoh ini terjadi pada tahun 2009, ketika Domino meluncurkan iklan mengakui inferioritas dan menampar produk mereka sendirimenyatakan bahwa saus mereka terasa seperti kecap dan adonan seperti kardus. Itu kontroversial. Tetapi dengan mendengarkan pelanggan dan mengakui di mana mereka lemah, perusahaan yang hampir berusia 60 tahun melakukan comeback yang hampir mustahil.

Tingkat keterbukaan ini tidak hanya memadamkan keprihatinan konsumen tetapi juga memperkuat reputasi Domino sebagai merek yang digerakkan oleh tujuan.

Terlibat langsung dengan konsumen

Reaksi sering berasal dari keterputusan antara tindakan merek dan nilai -nilai konsumen. Untuk menjembatani kesenjangan ini, merek harus terlibat langsung dengan audiens mereka. Keterlibatan ini melampaui pernyataan media sosial atau siaran pers. Ini tentang menciptakan percakapan dua arah di mana konsumen merasa terlihat, didengar dan dihargai. Salah satu strategi yang efektif adalah menjadi tuan rumah forum gaya Balai Kota, apakah virtual atau langsung, di mana para pemimpin merek dapat mengatasi masalah, menjawab pertanyaan dan berbagi visi mereka untuk masa depan.

Pada tahun 2018, Starbucks berada di tengah -tengah insiden rasial di Philadelphia (Link). Perusahaan tidak hanya mengeluarkan permintaan maaf: butuh langkah -langkah proaktif dengan menutup toko secara nasional untuk pelatihan bias rasial dan mengundang para pemimpin masyarakat untuk berpartisipasi dalam percakapan. Sementara langkah itu bukan tanpa kritiknya, itu memamerkan kesediaan Starbucks untuk mendengarkan, belajar, dan mengambil tindakan yang bermakna. Diperkirakan biaya merek $ 16,7 juta untuk menjalankan program. Tapi berapa harga reputasi merek?

Konsumen saat ini didorong oleh nilai-nilai, mengharapkan merek untuk mengambil sikap pada masalah sosial, lingkungan dan etika. Untuk membangun kembali kepercayaan, merek harus menyelaraskan tindakan mereka dengan nilai -nilai audiens mereka.

Penyelarasan ini membutuhkan lebih dari gerakan tingkat permukaan-itu menuntut perubahan sistemik yang dalam.

Berkomitmen untuk manajemen reputasi

Transparansi dan keterlibatan sangat penting, tetapi mereka harus didukung oleh komitmen nyata. Untuk membangun kembali kepercayaan, merek harus menunjukkan bahwa mereka tidak hanya berbicara tentang pembicaraan tetapi berjalan berjalan.

Komitmen harus spesifik, terukur, dan terikat waktu. Sebagai merek, jika Anda berjanji untuk mengurangi jejak karbon Anda, menguraikan tujuan yang jelas, berbagi pembaruan kemajuan, dan meminta pertanggungjawaban diri Anda. Ini tidak hanya membangun kepercayaan tetapi juga memposisikan merek Anda sebagai pemimpin dalam industrinya.

Di zaman akuntabilitas, transparansi tidak lagi opsional – itu penting. Merek yang merangkul komunikasi yang jelas, terlibat langsung dengan konsumen, menyelaraskan dengan nilai -nilai mereka dan membuat komitmen nyata lebih siap untuk menavigasi serangan balasan dan muncul lebih kuat di sisi lain.

Kepercayaan dibangun dalam tetes dan hilang dalam ember. Rebuilding Trust membutuhkan waktu, upaya, dan konsistensi, tetapi imbalannya sangat berharga. Di dunia di mana konsumen memiliki lebih banyak pilihan dari sebelumnya, kepercayaan adalah mata uang yang membedakan merek.

Merek yang berkembang dalam menghadapi reaksi adalah mereka yang melihatnya bukan sebagai ancaman tetapi sebagai kesempatan – kesempatan untuk mendengarkan, belajar, dan memimpin dengan integritas.

Pertanyaan untuk merek bukanlah apakah mereka akan menghadapi serangan balasan: begitulah cara mereka merespons ketika itu terjadi. Apakah mereka akan mundur ke dalam keheningan, atau akankah mereka naik ke kesempatan dengan transparansi dan akuntabilitas?

Pilihannya adalah milik mereka, dan taruhannya tidak bisa lebih tinggi.

Aktivis konsumen telah meluncurkan boikot ekonomi Target, Amazon, dan perusahaan lain yang dapat dikenali dalam beberapa minggu terakhir untuk memprotes rollback dan kebijakan DEI yang tampaknya bertujuan untuk menenangkan administrasi Trump. Hasil dari kampanye ini bergantung pada seberapa dalam perusahaan merasakan efeknya dan apakah konsumen dapat menemukan alternatif yang cocok.

People’s Union USA, sebuah kelompok advokasi konsumen yang mengorganisir banyak boikot, telah mengarahkan pandangannya minggu ini di Nestlé, untuk apa yang menurut pendiri kelompok itu John Schwarz adalah kegagalan perusahaan untuk mengatasi tuduhan bahan -bahan beracun dan praktik bisnis yang tidak etis. Tindakan ini mengikuti panggilan untuk memboikot pengecer Amazon dan menargetkan rollbacks ke keragaman, ekuitas, dan inisiatif inklusi mereka.

Nestlé tidak segera menanggapi permintaan komentar.

Sementara itu, kemarahan terhadap pembuat kendaraan listrik Tesla telah mendidih sebagai antipati publik terhadap CEO-nya, Elon Musk, tampaknya telah tumbuh sejak ia menjadi pemotong biaya utama pemerintahan Trump.

Inisiatif konsumen ini dapat menunjukkan awal dari “penolakan hebat,” yang mendapatkan momentum online untuk menghentikan pengeluaran untuk barang -barang yang tidak penting, Greg Petro, Forbes Kontributor investasi, mengatakan.

ForbesPenolakan yang hebat: Apa yang terjadi saat frustrasi konsumen mendidihOleh Greg Petro

“Apakah resesi ada di kartu tahun ini, bukti jelas bahwa frustrasi menguntit lorong ritel,” tulis Petro.

Konsumen tidak berhenti menghabiskan sama sekali selama boikot, membuka peluang bagi usaha kecil untuk menarik pelanggan baru yang mencari alternatif, Forbes Kontributor pengusaha Allyson Kapin menulis.

“Boikot tidak sepenuhnya masalah menahan bisnis. Sebaliknya, mereka pengalihan-alokasi ulang-dari kekuatan pengeluaran,” kata Kapin.

Siapa yang mengatur boikot?

Kelompok -kelompok konsumen hitam dan Latin telah menghindari target dan Walmart, mencatat rollback yang mengumumkan kebijakan DEI mereka akhir tahun lalu.

Selama pemadaman ekonomi People’s Union USA 28 Februari, Target melihat penurunan 9% dalam lalu lintas pejalan kaki dan penurunan 14% dalam lalu lintas web, menurut SimingWeb.

“Untuk saat ini, setidaknya dalam jangka pendek, tampaknya boikot ini memiliki efek, tetapi pertanyaannya adalah berapa lama akan bertahan,” Forbes Kontributor Doug Melville menulis.

ForbesApakah boikot berhasil? Saat lalu lintas Target menurun, Tesla dan yang lainnya melihat pergeseran konsumenOleh Doug Melville

Aktivis kulit hitam berfokus pada Target karena mereka melihat wajah perusahaan tentang Dei membuat frustrasi setelah blak-blakan selama protes Black Lives Matter setelah George Floyd terbunuh pada tahun 2020, Pam Danziger, A Forbes Kontributor ritel menulis.

Target, yang berkantor pusat di Minneapolis, di mana Floyd dibunuh, telah berkomitmen untuk membeli barang senilai $ 2 miliar dari bisnis kulit hitam pada akhir 2025. Dan pengecer berjanji untuk meningkatkan tenaga kerja kulit hitam sebesar 20% dan berjanji untuk mendirikan komite tindakan ekuitas rasial dan perubahan eksekutif.

“Target tampaknya sangat rentan,” tulis Danziger, mencatat perusahaan itu dipandang sebagai “mitra profil tinggi dalam gerakan keragaman, ekuitas dan inklusi, hanya untuk dianggap sebagai meninggalkan penyebabnya.”

“Kami akan mengharapkan beberapa kesetiaan, kesopanan dan beberapa persahabatan,” Pdt. Jamal Bryant, pendeta senior Gereja Baptis Misionaris Kelahiran baru Atlanta dan memimpin suara boikot ekonomi 40 hari, mengatakan kepada CNN.

Boikot Paroki Hitam Target dimulai 5 Maret dan berlangsung hingga 17 April.

Target menolak berkomentar tetapi menunjuk Forbes Untuk pernyataan yang dirilis pada bulan Januari, ketika mengumumkan inisiatif Rollbacks of DEI.

Bunyinya sebagian: “Kami tetap fokus untuk mengarahkan bisnis kami dengan menciptakan rasa memiliki untuk tim, tamu, dan komunitas kami melalui komitmen terhadap inklusi.”

Mengukur efek pada pengecer

Target telah menjadi salah satu merek yang paling terlihat untuk meningkatkan kemarahan aktivis konsumen, dan pengecer mungkin menghadapi tes terbesar minggu ini ketika toko menawarkan diskon hingga 40% untuk Circle Week-dijadwalkan untuk pergi head-to-head dengan Amazon’s Prime Week.

Data dari penjualan “harus dapat melukis gambaran yang lebih baik tentang upaya konsumen ini,” kata Melville.

Amazon, yang merupakan subjek boikot selama seminggu awal bulan ini, telah menunjukkan beberapa ketahanan, menurut Forbes Kontributor ritel Kiri Masters. Raksasa e-commerce ini mengalami peningkatan 6% dalam lalu lintas dari delapan minggu sebelumnya ketika Union USA People Boikot 7 hingga 14 Maret, menurut Momentum Commerce.

Sebelum boikot Amazon, 9% pembeli berencana untuk berpartisipasi, tetapi ketika saatnya tiba, data menunjukkan cerita yang berbeda, menurut Masters.

“Perbedaan antara niat boikot yang dinyatakan dan dampak penjualan menggarisbawahi kesenjangan yang terdokumentasi dengan baik antara apa yang dikatakan konsumen akan mereka lakukan dan apa yang sebenarnya mereka lakukan,” kata Masters.

ForbesAmazon menentang boikot selama seminggu dengan meningkatnya penjualan, data menunjukkanOleh Kiri Masters

Di mana konsumen membelanjakan gantinya?

Dengan konsumen yang berpartisipasi dalam berbagai boikot dan protes, usaha kecil bertanya -tanya apakah akan ada peluang bagi mereka untuk memenangkan pelanggan. Ruang kelontong menawarkan beberapa wawasan.

Sejak 2020, pengeluaran konsumen di pasar petani telah meningkat lebih dari 20%, menurut USDA Economic Research Service.

Konsumen tampaknya tertarik pada pasar petani yang mencari pilihan makanan yang lebih bersumber secara lokal dan lebih aman, Stephanie Gravalese, A Forbes Kontributor makan menulis.

“Jika pemadaman mendorong bahkan sebagian kecil dari peserta untuk bergeser ke alternatif lokal, itu dapat memperkuat gerakan yang ada memprioritaskan bisnis makanan kecil daripada rantai perusahaan – pergeseran yang mungkin sudah berlangsung,” tulis Graval.

Namun, sementara konsumen mencari opsi non-perusahaan untuk barang-barang sehari-hari, banyak yang takut drop-off dalam pengeluaran konsumen sebagai tanggapan terhadap boikot. Inflasi, mungkin kaku oleh tarif, dan ketidakpastian tentang masa depan pasar tenaga kerja membuat konsumen merasa tidak nyaman.

ForbesApa yang diungkapkan pemadaman ekonomi tentang perubahan ekonomi pangan kitaOleh Stephanie Aviealse

Bulan lalu, kepercayaan konsumen turun tujuh poin ke level terendah sejak 2021, menurut dewan konferensi, sebuah think tank non -partisan.

“Meskipun penolakan yang hebat belum menjadi hal yang nyata, itu adalah gagasan bahwa konsumen menghangat – menghabiskan lebih sedikit dan menghemat lebih banyak – itu bisa bersama kita untuk beberapa waktu mendatang,” tulis Petro.

Bahkan dengan boikot yang direncanakan sepanjang musim panas, Shelley Kohan, a Forbes Kontributor ritel, menulis bahwa pertanyaan terbesar adalah bagaimana konsumen dapat menyuarakan kemarahan mereka tanpa tangki perekonomian.

Sementara boikot bertujuan “untuk menantang kekuatan perusahaan melalui aksi konsumen kolektif, pemilik usaha kecil menyoroti ekosistem ekonomi yang rumit dipertaruhkan,” kata Kohan.

Mengapa konsumen juga memprotes Tesla

Bukan hanya pemotongan Dei yang membuat beberapa konsumen kesal. Kampanye media sosial #teslatakedown menargetkan Tesla, salah satu pembuat mobil listrik terbesar dan paling dikenal, yang dipimpin oleh Musk.

“Setiap tindakan yang dia buat disambut dengan reaksi yang sama secara online, seringkali dengan tagar,” Peter Suciu, a Forbes Kontributor media sosial menulis tentang Musk.

Forbes#Teslatakedown belum menjatuhkan Telsa, tapi itu mendapatkan momentumOleh Peter Suciu

Musk, orang terkaya di dunia dan CEO SpaceX, Starlink, X dan Tesla, telah menjadi salah satu penggalangan dana dan pendukung Presiden Trump yang paling terlihat dan produktif dan mendukung partai-partai politik sayap kanan di Inggris dan Jerman. Dengan berkah Trump, Musk telah mengawasi PHK massal dan pemotongan pengeluaran di seluruh pemerintah federal dalam perannya sebagai kepala Departemen Efisiensi Pemerintah. Musk telah membela Doge, mengatakan bahwa proyek tersebut, yang bertujuan memotong hingga $ 2 triliun dalam uang pemerintah, membahas apa yang dilihatnya sebagai penipuan yang meluas dalam pengeluaran federal.

Namun, Musk telah bertemu dengan reaksi keras dari publik, terutama karena ia mengalihkan perhatiannya ke program -program populer seperti Medicaid dan Jaminan Sosial.

ForbesMusk tidak dapat memotong $ 700 miliar dalam Jaminan Sosial, Medicare dan Fraud MedicaidOleh Howard Gleckman

“Mencuri dari Jaminan Sosial tidak mudah,” Forbes Kontributor senior Howard Gleckman menulis. “Badan melacak pekerjaan dan pembayaran pajak gaji untuk semua pekerja dengan nomor jaminan sosial dan secara otomatis menghitung manfaat usia tua. Sangat sulit untuk permainan sistem itu.”

“Risiko nyata,” kata Gleckman: “Upaya administrasi Trump untuk memecat ribuan karyawan jaminan sosial akan mengurangi kemampuan mereka untuk menangkap penipuan.”

Ketidakpuasan konsumen dengan Musk telah memperlambat pertumbuhan Tesla. Sejak akhir tahun lalu, penjualan telah menurun di seluruh dunia, dengan penurunan paling dramatis di Jerman – turun 76%. Harga saham perusahaan juga telah turun 43% sejak hari pelantikan, dan lebih dari $ 650 miliar telah dihapus dari penilaian perusahaan. Kekayaan Musk telah menyusut $ 104 miliar, menurut perkiraan kekayaan Forbes.

“Ada beberapa alasan untuk hasil yang buruk di Tesla, seperti pergantian model Y, jatuh penjualan 3 Model dan persaingan yang lebih kuat dari EV saingan,” Peter Lyon, A Forbes Kontributor mobil dan sepeda menulis. “Analis industri juga telah menyalahkan kemerosotan Tesla di Jerman atas perbedaan pendapat lokal atas campur tangan Musk dalam pemilihan lokal dan dukungan dari partai AFD sayap kanan.”

Protes terhadap Musk dan Tesla telah mengambil bentuk yang berbeda: sementara beberapa pemilik Tesla telah bergabung dengan upaya aktivisme konsumen dengan berdagang di kendaraan mereka, protes lain termasuk vandalisme.

Apa selanjutnya untuk konsumen dan ritel?

Berapa banyak pengecer akan merasakan efek boikot konsumen masih belum diketahui, dan apakah pembeli akan menemukan alternatif yang langgeng untuk raksasa ritel masih harus dilihat.

“Mengingat meningkatnya perbedaan politik di negara ini, politik menyusup ke banyak dimensi kehidupan non-politik, seperti berbelanja,” kata Danziger.

Kunci untuk pengecer, besar dan kecil, mungkin untuk melanjutkan dengan hati -hati.

Kapin menunjukkan bahwa usaha kecil mungkin memiliki peluang sementara pembeli frustrasi dengan pengecer besar. Namun dalam beberapa hal, semua prospek pengecer terkait.

“Ketegangan antara aktivisme konsumen dan realitas ekonomi berada di jantung debat pemadaman ekonomi ini,” tulis Kohan. “Sementara kampanye Union USA bertujuan untuk menantang kekuatan perusahaan melalui aksi konsumen kolektif, pemilik usaha kecil menyoroti ekosistem ekonomi yang rumit dipertaruhkan.”

Ada kekuatan dalam angka.

Sebagai beberapa perusahaan terbesar dan paling dikenal di Amerika, CEO dan dewan direksi terus berbicara untuk dan menentang masalah sosial dan geopolitik tertentu – terutama Dei – konsumen telah mulai menarik kesimpulan mereka sendiri tentang bagaimana tindakan ini akan memengaruhi mereka dan keluarga mereka.

Hasilnya adalah seruan untuk “boikot ekonomi” atau “puasa” karena perubahan perilaku konsumen dirancang untuk menghantam perusahaan di mana ia diperhitungkan: intinya.

Sementara sebagian besar angka masih masuk, beberapa data mulai memberikan intip tren – dan membuat kita sedikit lebih dekat untuk bisa menjawab pertanyaan: Apakah boikot masih berfungsi pada tahun 2025?

Target dan Tesla ada di tengah

Dua boikot yang paling terlihat ditujukan untuk Target dan Tesla, tetapi alasannya bervariasi.

Target, salah satu pengecer terbesar di Amerika Lebih dari 1.950 tokotelah ada di mana -mana dalam berita baru -baru ini untuk Januari keputusan untuk berubah Kebijakan dan praktik DEI di sekitar kedua keragaman pemasok, yang mereka ganti namanya “keterlibatan pemasok,” dan untuk keputusannya untuk “matahari terbenam” (istilah korporat terbaru untuk menutup) tindakan ekuitas rasial dan inisiatif perubahan. Kedua shift ini mengisyaratkan bahwa ia akan mengubah investasi dan prioritasnya dalam upaya keragaman, yang perusahaan telah vokal tentang Di masa lalu, terutama di sekitar bisnis milik hitamdi mana ia berkomitmen Pengeluaran $ 2 miliar.

Segera setelah itu, sebuah gerakan mulai tumbuh di media sosial, menyerukan hari pemadaman ekonomi pada 28 Februari melawan Target, bersama pengecer lain yang membuat perubahan DEI yang sama. Pada hari itu, target Lalu lintas situs web turun 9% dibandingkan dengan periode yang sama tahun lalu.

Di latar belakang, Pastor Jamal Bryant meluncurkan targetfast.org, menyerukan 100.000 warga negara yang berhati nurani Cepat dari pengeluaran Setiap uang dengan target selama 40 hari Prapaskah, mulai Rabu, 5 Maret. Dia juga meminta individu untuk menjual target stok yang mungkin mereka miliki.

Dari sana, latinofreeze.com terungkap, membawa pesan yang sama ke komunitas budaya mereka. Menurut data dari Placer.aiselama seminggu boikot dimulai, Lalu lintas pejalan kaki turun 6,8% dari tahun ke tahun di toko target.

Di luar konsumen, keluarga salah satu pendiri Target telah menjadi vokal, memberi tahu Los Angeles Times Mereka khawatir dengan keputusan baru -baru ini, dengan mengatakan “bukan ‘ilegal’ bagi perusahaan untuk membuat model bisnis berdasarkan apa yang diyakini sebagai standar etika dan bisnis yang penting.” Dan online, dalam subreddit target yang telah ada sejak 2010, karyawan mengungkapkan frustrasi mereka juga. (Perlu dicatat bahwa grup tidak berafiliasi dengan atau didukung oleh perusahaan.)

Pasar memperhatikan. Harga saham Target (NYSE: Tgt) is down 24%—from 137.40 on Jan. 24, the day Target cut its programs—to 104.70 on March 15. Within that time frame, the stock is down 10% from when the 40-day kickoff began on March 5, accelerating an ongoing downward trend in its stock price since late 2024. To top it off, The City of Riviera Beach Police Pension Fund filed a Gugatan aksi kelas Terhadap Target, CEO, dan anggota dewan, mengklaim mereka menyesatkan investor tentang risiko keuangan DEI dan inisiatif lingkungan, sosial, dan tata kelola Target. Penggugat menuduh bahwa target meremehkan risiko serangan balik konsumen dan boikot yang berasal dari perubahan.

Dengan 40 hari yang ditetapkan untuk disimpulkan pada 20 April (Minggu Paskah), sedikit uji stres akan terjadi selama minggu penjualan tahunannya, yang disebut Circle Week, dengan penawaran mulai hingga Diskon 40% dari 23 Maret hingga 29 di toko dan online. Promosi tahunan, mirip dengan hari utama Amazon, menawarkan tujuh hari kesepakatan untuk anggota program Target Circle. Acara tahun ini akan berlangsung di tengah boikot, dan data itu harus dapat melukis gambaran yang lebih baik tentang upaya konsumen ini begitu tiba saatnya.

Pada saat yang sama, Tesla menghadapi hasil yang sama, tetapi untuk alasan yang berbeda.

Bagi Tesla, hubungan kepala eksekutifnya dan komitmen waktu untuk Departemen Efisiensi Pemerintah telah dipandang sebagai sikap politik jauh di luar jalurnya sebagai orang terkaya di dunia dan CEO berbagai entitas, dari SpaceX dan Tesla ke Starlink dan X.

Tesla Harga saham (NAS: TSLA) turun 40% sejak Desemberdengan lebih dari $ 500 miliar dihapus dari nilai perusahaan. Di luar hanya Amerika Serikat, upaya Musk telah memicu gema global, karena penjualan di seluruh Eropa telah merosot untuk pembuat mobil.

Di x, Pengguna kurang terlibat Dalam beberapa bulan terakhir, sementara perang dagang Presiden Trump tampaknya telah menegangkan dengan provinsi Ontario Kanada, yang akan terjadi “Ripping Up” Kontrak Kanada $ 100 juta (US $ 68 juta) dengan Starlink.

Untuk Tesla secara khusus, lebih dari 350 pengunjuk rasa bersidang di atas ruang pamer Tesla di Manhattan sebagai bagian dari “Tesla Tesla Tesla” nasional ” protes melawan miliarder Musk.

Tapi mereka tidak sendirian.

Menurut People’s Union USA“Yang misinya mengorganisir untuk mengambil kembali kendali atas ekonomi, pemerintah dan masa depan kita,” ada lebih banyak boikot di jalan, atau sudah dalam proses:

• Amazon: 7 hingga 14 Maret
• Nestlé: 21 hingga 28 Maret
• Walmart: 7 hingga 13 April

Untuk saat ini, setidaknya dalam jangka pendek, tampaknya boikot ini memiliki efek, tetapi pertanyaannya adalah berapa lama akan bertahan. Pandangan ke Crystal Ball memberi tahu kami bahwa orang -orang akan terus memilih dengan kaki mereka di toko -toko dan jari -jari mereka secara online – serta waktu kolektif mereka yang diinvestasikan pada merek tertentu.

Tetapi tes yang sebenarnya, dalam jangka panjang, adalah jika konsumen saat ini akan beralih ke outlet baru dan membangun hubungan merek baru untuk barang -barang sehari -hari dan pembelian jangkar. Dengan begitu banyak pilihan di pasar untuk dipilih, dan dengan munculnya penawaran baru seperti Byblacknirlaba yang bekerja untuk mengembangkan solusi untuk masalah generasi agenda ekonomi hitam. Telah mendapatkan dukungan American Expresssolusi baru seperti Byblack, di mana lebih dari 20.000 bisnis milik kulit hitam telah mendaftar untuk didaftarkan, dapat menambah bahan bakar boikot daya tahan dan dapat membantu membangun jembatan kepada konsumen yang benar-benar berinvestasi dalam melihat perubahan di pasar, di mana mereka merasa seperti mereka dirayakan dan tidak hanya ditoleransi.

Penjualan Amazon naik hampir 6% selama boikot delapan hari yang diselenggarakan oleh kelompok aktivis, menantang efektivitas aktivisme konsumen terhadap raksasa ritel.

Sementara People’s Union USA meluncurkan boikot Amazon yang ditargetkan dari 7-14 Maret, data dari perusahaan analisis e-commerce Momentum Commerce menunjukkan bahwa penjualan Amazon AS sebenarnya meningkat 5,9% dibandingkan dengan rata-rata delapan minggu selama periode boikot.

“Kami hanya tidak mengamati dampak ke bawah yang berarti bagi Amazon US Sales selama tindakan boikot delapan hari,” jelas John T. Shea, CEO Momentum Commerce. “Jika ada, sementara peningkatan cukup diredam Jumat lalu dan Sabtu, ada sedikit akselerasi akhir pekan ini.”

Data tersebut mencerminkan kelanjutan dari suatu pola yang saya laporkan pada akhir Februari, ketika “pemadaman ekonomi” sebelumnya yang menargetkan pengecer besar gagal untuk menyimpang penjualan Amazon. Selama acara satu hari pada 28 Februari, transaksi Amazon sebenarnya naik 1% dibandingkan dengan pola Jumat yang khas.

Kumpulan data yang kuat mengungkapkan perilaku konsumen

Data Momentum Commerce memberikan wawasan yang berharga tentang perilaku konsumen yang sebenarnya daripada hanya niat yang dinyatakan. Perusahaan ini bekerja secara langsung dengan merek yang menjual di Amazon dan melacak sekitar $ 6 miliar dalam penjualan tahunan, menggunakan set data substansial ini untuk mengekstrapolasi tren pasar yang lebih luas.

Data pembelian dunia nyata ini berbeda dengan hasil survei yang diterbitkan oleh pembilang sebelum boikot, yang menemukan bahwa 9% pembeli Amazon bermaksud untuk berpartisipasi dalam aksi selama seminggu. Crossover antar boikot tinggi-72% dari mereka yang berencana untuk berpartisipasi dalam boikot Amazon juga berpartisipasi dalam pemadaman ekonomi 28 Februari, Numerator mengatakan survei 3.000 orang tentang pembeli Amazon.

Namun, data penjualan menunjukkan bahwa bahkan jika beberapa konsumen memang berpartisipasi, dampaknya lebih dari diimbangi oleh aktivitas pembelian lainnya.

Mengapa Boikot Seringkali Gagal

Shea Momentum Commerce menyarankan satu penjelasan yang mungkin untuk ketidakefektifan boikot: “Dengan tarif yang menjadi perhatian bagi banyak konsumen dan kemungkinan dampaknya pada harga, sangat mungkin bahwa dampak dari aktivitas boikot dilampaui oleh konsumen yang ingin membeli barang sebelum kenaikan harga itu terjadi.”

Ini menyoroti tantangan mendasar dengan boikot konsumen-kepentingan diri sendiri secara ekonomi sering mengesampingkan masalah politik atau sosial ketika datang ke keputusan pembelian yang sebenarnya.

Putusnya hubungan antara niat dan tindakan

Perbedaan antara niat boikot yang dinyatakan dan dampak penjualan aktual menggarisbawahi kesenjangan yang terdokumentasi dengan baik antara apa yang dikatakan konsumen akan mereka lakukan dan apa yang sebenarnya mereka lakukan. Sementara 43% pembeli Amazon mengetahui aktivitas boikot yang direncanakan menurut survei Numerator, kesadaran tidak diterjemahkan menjadi dampak penjualan yang bermakna.

Bahkan di antara mereka yang berencana untuk berpartisipasi, 22% mengatakan kepada Numerator bahwa mereka hanya akan mengubah pembelian Amazon mereka ke sebelum atau setelah periode boikot daripada membawa bisnis mereka ke tempat lain secara permanen.

Melihat ke depan

People’s Union USA telah mengindikasikan rencana untuk tindakan bertarget tambahan terhadap pengecer dan merek besar lainnya, termasuk McDonald’s dan General Mills.

Untuk Amazon, data menunjukkan ketahanan yang kuat terhadap aktivisme konsumen, setidaknya dalam bentuknya saat ini. Apakah upaya di masa depan akan berkembang strategi yang lebih efektif atau apakah tantangan mendasar dalam mengatur boikot konsumen akan terus membatasi dampaknya masih harus dilihat.

Target melihat ke bawah laras boikot 40 hari yang dipanggil oleh Pendeta Jamal Bryant dari Gereja Baptis Misionaris Kelahiran Baru di Stonecrest, GA. Puasa adalah praktik umum di antara orang -orang Kristen selama Prapaskah, jadi dia menyerukan “target cepat” untuk membawa perhatian pada pengembalian perusahaan tentang keragaman, kesetaraan, dan prinsip -prinsip inklusi.

“Puasa bukan hanya tentang apa yang kita abaikan – ini tentang apa yang kita rangkul. Dengan mengarahkan kembali sumber daya kami terhadap bisnis yang menjunjung tinggi keadilan, kami mewujudkan komitmen kami pada visi Tuhan tentang keadilan dan kasih dalam tindakan, ”ia menyatakan di targetfast.org.

Konsensus umum adalah bahwa boikot adalah isyarat simbolis yang pada akhirnya memiliki sedikit dampak ekonomi pada perusahaan yang ditargetkan. Namun, perasaan menjadi tinggi pada DEI, terikat pada masalah hak -hak sipil yang lebih luas. “Target cepat” 40 hari mengangkatnya dari emosi belaka menjadi keharusan spiritual.

Emosi menjadi tinggi

Target sudah dipilih untuk boikot selama Bulan Sejarah Hitam Februari dan “Pemadaman Ekonomi” Union USA People pada 28 Februari. Pemadamannya secara lebih luas memprotes sistem ekonomi negara yang dikendalikan oleh perusahaan besar dan pemerintah, tetapi dalam kasus Target, itu menjadi terjerat dengan protes DEI.

Sampai saat ini, Target telah menerima pukulan yang diukur dalam lalu lintas pejalan kaki dan kunjungan situs web. Pada hari Jumat pemadaman, ia memiliki penurunan 11% pengunjung di dalam toko dibandingkan dengan lima hari Jumat sebelumnya, dan sepanjang Februari, lalu lintas pejalan kaki turun 9% dari tahun sebelumnya, menurut Placer.ai. Dan perusahaan analitik situs web, LineSweb menemukan kunjungan situs web Target turun 9% hari itu dan penggunaan aplikasinya turun 14%.

Di bagian depan emosional, Target mengalami penurunan tajam dalam reputasi perusahaan awal tahun ini, yang diukur oleh Reptrak, bertepatan dengan penarikan kembali pada inisiatif DEI.

Psikolog konsumen Chris Grey, ahli buycologist, menekankan bahwa setiap keputusan pembelian konsumen memiliki emosi pada intinya – “Selalu ada kebutuhan emosional yang terpenuhi.” Namun, emosi secara inheren subyektif dan sangat keras, jika bukan tidak mungkin untuk diukur dan diukur.

Meskipun demikian, katanya, “Keterlibatan emosional bisa menjadi aset terbesar merek atau penghalang terbesarnya.” Target tampaknya sangat rentan dalam hal itu, telah dilihat sebagai mitra profil tinggi dalam gerakan keragaman, ekuitas dan inklusi, hanya untuk dianggap sebagai meninggalkan penyebabnya.

“Sementara boikot perusahaan tunggal dapat menjadi isyarat simbolis yang kuat dan memberikan tekanan pada perusahaan itu, dampak ekonomi secara keseluruhan kemungkinan minim,” kata ekonom Bjorn Markeson dari Dosen Implan dan Ekonomi di Brandeis International Business School.

“Namun, untuk target, boikot yang berkelanjutan dapat menyebabkan kerugian pendapatan yang terukur, potensi pengurangan pekerjaan atau upah dan gangguan dalam rantai pasokannya, terutama untuk pemasok yang sangat bergantung pada bisnisnya,” lanjutnya.

Bisnis milik hitam yang memasok produk untuk ditargetkan dapat menjadi kerusakan jaminan selama target 40 hari dengan cepat.

Di belakang konsumerisme politik

Boikot adalah ekspresi dari apa yang oleh akademisi disebut konsumerisme politik. Sementara boikot dan “buycotts,” kebalikannya, umumnya dianggap memiliki dampak kecil pada kenaikan atau jatuhnya kinerja keuangan bisnis, konsumerisme politik – menghukum atau menghargai perusahaan dan merek untuk sikap kebijakan politik dan sosial mereka – dapat memiliki efek jangka panjang yang mendalam.

Profesor Boston College Juliet Shor dan rekan penulis Margaret Willis mempelajari hubungan antara aktivisme politik dan konsumerisme sadar, didefinisikan sebagai “pilihan apa pun tentang produk atau layanan yang dibuat dengan cara untuk mengungkapkan nilai-nilai keberlanjutan, keadilan sosial, tanggung jawab perusahaan atau hak pekerja.” Mereka menemukan bahwa pilihan konsumsi seseorang dapat mempengaruhi perubahan sosial, budaya dan politik yang lebih luas.

Judul makalah mereka, “Apakah mengubah bola lampu mengarah ke mengubah dunia?” membuktikan maksud mereka. Sekitar satu dekade setelah publikasi koran pada tahun 2012, AS melarang penjualan bola lampu pijar demi varietas LED yang lebih hemat energi.

Target sangat rentan

Berbeda dengan reaksi yang tertunda untuk mengganti bola lampu, target Lenten Boikot 40 hari dapat memiliki efek langsung. Target sudah berada di kaki belakangnya. Pendapatannya turun 3,1% pada kuartal keempat dan menurun 0,8% untuk tahun penuh menjadi $ 30,9 miliar.

Target puasa untuk peminjaman pada tiga faktor psikologis konsumen yang memberikan panggilan boikot lebih intensitas.

Di luar moral ke keharusan spiritual

Sebuah makalah yang diterbitkan di Jurnal Penelitian Bisnisberjudul “Dinamika Niat Konsumen Boikot,” yang dipimpin oleh peneliti Eva Maria Jedicke, menemukan bahwa kesediaan untuk memboikot didorong oleh “intensitas moral” dari perilaku korporat yang tidak etis yang dirasakan.

“Termotivasi oleh kepentingan pribadi dan keinginan untuk memberi manfaat bagi masyarakat, memboikot mewakili perilaku konsumen yang etis dan merupakan jenis perilaku prososial,” tulis Jedicke, menambahkan, “Semakin mengerikan kesalahan perusahaan, semakin besar kemauan konsumen untuk memboikot.”

Panggilan Pendeta Bryant untuk tidak melindungi target meningkatkan taruhan di luar dimensi moral ke keharusan agama, menyebutnya sebagai “tindakan spiritual perlawanan.”

Meminjamkan tangan

Sebagai bentuk perilaku prososial, boikot dimaksudkan untuk memberi manfaat bagi komunitas yang lebih besar dan merupakan manifestasi dari apa yang disebut “perilaku membantu,” di mana individu yang berpartisipasi mendapatkan sedikit manfaat langsung. Namun, aktivitas boikot mereka dimaksudkan untuk mendapatkan manfaat yang lebih besar.

Profesor Pemasaran Jill Gabrielle Klein and Associates, menjelaskan, dalam sebuah makalah berjudul “Why We Boikot: Motivasi Konsumen untuk Boikot Partisipasi,” bahwa dalam memutuskan apakah akan membantu, orang menimbang biaya versus manfaat membantu. “Semakin tinggi manfaat bersih dari membantu (hadiah dikurangi biaya), semakin besar kemungkinan bantuan akan diberikan.”

Dalam hal boikot target, ada sedikit biaya langsung yang terkait dengan mengarahkan bersih merek. Pengganti ritel yang dapat diandalkan dan dapat diterima tersedia di hampir setiap sudut.

Dan karena hanya perlu 30 hari untuk mengubah kebiasaan, “membantu konsumen” yang berpartisipasi dalam boikot target 40 hari dapat secara permanen mengubah kebiasaan belanja mereka.

Hadiah aktualisasi diri

“Ada bukti substansial dari literatur perilaku membantu bahwa orang merasa baik tentang diri mereka sendiri dan dikagumi oleh orang lain adalah manfaat utama dari membantu,” tulis Profesor Klein. Sebaliknya, orang dapat mengalami menyalahkan diri sendiri dan bersalah dengan tidak membantu, biaya yang ditimbang dalam keseimbangan.

Karena berbelanja dan membeli merupakan bagian integral dari budaya konsumen Amerika, konsumen memiliki lebih banyak untuk mendapatkan daripada kalah ketika mengambil bagian dalam target boikot 40 hari.

“Partisipasi memungkinkan boikot untuk meningkatkan harga diri sosial dan pribadi baik dengan bergaul dengan tujuan atau sekelompok orang atau hanya memandang dirinya sebagai orang moral,” lanjutnya.

Lebih banyak boikot di cakrawala

Jika ada keraguan, konsumerisme politik sedang meningkat dan boikot tampaknya menjadi cara yang disukai untuk mengekspresikannya. Mengingat meningkatnya kesenjangan politik di negara ini, politik menyusup ke banyak dimensi kehidupan non-politik, seperti berbelanja.

“Kami menemukan keterlibatan Amerika dalam boikot dan/atau buycotts karena alasan politik atau sosial untuk tersebar luas,” tulis Kyle Endres dari Universitas Duke dan Costas Panagopoulos dari Universitas Northeastern dalam sebuah makalah yang diterbitkan di dalam Jurnal Penelitian dan Politik. “Aktivitas media sosial, pengetahuan politik, intensitas ideologis dan minat dalam politik secara signifikan terkait dengan perilaku politik-konsumen.”

Dalam menganalisis hasil dari tiga survei konsumen yang dilakukan selama periode 16 bulan setelah pemilihan Trump 2016, mereka menemukan bahwa 35% responden berpartisipasi dalam boikot selama 12 bulan sebelumnya dan tingkat partisipasi naik menjadi 39% di antara pemilih terdaftar.

Selain itu, orang-orang yang berhaluan kiri berpartisipasi dalam boikot pada tingkat yang lebih tinggi daripada kaum konservatif ke tingkat yang signifikan secara statistik. Namun, usia dan ras tidak berperan dan hanya dalam satu survei, apakah wanita melaporkan lebih banyak perilaku politik-konsumen.

Para peneliti juga menemukan bahwa konsumen jauh lebih mungkin untuk mengekspresikan keberpihakan mereka dengan menghukum perusahaan melalui boikot daripada mendukung mereka melalui Buycotts.

“Di era yang ditandai dengan peningkatan polarisasi partisan, pandangan dan preferensi politik dapat semakin menemukan ekspresi dalam preferensi dan perilaku konsumen individu,” mereka menyimpulkan.

Para peneliti juga mencatat bahwa kebangkitan media sosial mengubah “lanskap sosiopolitik” dan memperluas “jaringan interpersonal,” yang semuanya meningkatkan imbalan yang dialami orang ketika mereka mengambil sikap terhadap perusahaan atau merek yang menurut mereka berperilaku tidak etis.

Ketika buycologist Grey mengamati emosi semakin dalam ketika datang ke perilaku pembelian konsumen dan menjadi sangat subyektif, emosi sulit diukur. “Emosi adalah sesuatu yang bahkan kita bahkan tidak sadari dalam diri kita sendiri. Itu tidak dalam tingkat pemikiran dan pengambilan keputusan kita sadar, ”katanya.

Tapi kemudian, dalam kata -kata terkenal Bob Dylan, “Kamu tidak perlu ahli cuaca untuk mengetahui ke arah mana angin bertiup.”

Kita mungkin tidak dapat secara akurat mengukurnya, tetapi angin tampaknya bertiup ke arah konsumerisme politik yang lebih banyak daripada lebih sedikit.

Lihat juga:

ForbesBagaimana Target Akan Memulihkan Gambar ‘Tarzhay’ dan Menumbuhkan Penjualan sebesar $ 15 miliar pada tahun 2030Oleh Pamela N. Danziger

Topline

Target baru saja melaporkan penjualan bersih kuartal keempat menurun 3% dan memperingatkan bahwa kinerja topline Februari adalah “lunak,” setelah para pemimpin hak -hak sipil menyerukan boikot target di bulan sejarah hitam untuk mengubah posisinya di DEI, diikuti oleh penurunan tajam dalam lalu lintas ke toko target dan situs web selama pemadaman ekonomi 28 Februari.

Fakta utama

Latar belakang

Para ahli umumnya menyetujui boikot konsumen akar rumput tidak memiliki pengaruh yang signifikan pada hasil perusahaan. Namun, target waktu ini mungkin sangat berisiko. Panggilan boikot datang dari banyak kelompok yang berbeda, termasuk para pemimpin iman dan hak -hak sipil, dan serikat pekerja, yang menyebarkan protesnya secara luas di banyak bisnis besar. Profesor Brayden King di Sekolah Manajemen Kellogg Universitas Northwestern berbagi dengan USA Today yang lebih dari mempengaruhi perilaku pembelian konsumen, boikot menempatkan “sorotan negatif” pada perusahaan yang dapat memiliki “konsekuensi reputasi.” Konsumen kepercayaan adalah faktor penting di mana mereka memilih untuk berbelanja dan reputasi pengecer mengukur itu.

Reputasi Target terjun tahun ini

Target secara historis cenderung sebagai perusahaan “kuat secara reputasi”, menurut perusahaan pelacakan reputasi Reptrak. Namun, reputasinya berubah menjadi curam awal tahun ini, turun dari 73,8 pada skala 100 poin pada bulan Desember menjadi 66,3 pada bulan Januari, bertepatan dengan perusahaan menskalakan inisiatif DEI yang memicu panggilan boikot pertama.

Sejarah mengulang sendiri?

Target mengalami penurunan reputasi paling curam pada tahun 2023 setelah tampilan bulan kesombongannya mengakibatkan reaksi konsumen dan boikot. Itu memiliki reputasi skor tinggi 76,9 pada bulan April tahun itu, kemudian terjun ke terendah 60,9 pada 23 Desember. Pada tahun fiskal 2023, pendapatan target turun 2%.

Apa yang tidak kita ketahui

Target setahun penuh 2024 pendapatan turun 1%, turun menjadi $ 106,6 miliar dari $ 107,4 miliar tahun sebelumnya. Untuk fiskal 2025, ia memandu penjualan yang sebanding dengan harapan pertumbuhan penjualan bersih sekitar 1%, mencerminkan “ketidakpastian” konsumen yang sedang berlangsung dan tarif. Perusahaan tidak mengajukan pertanyaan analis tentang tekanan boikot, tetapi tentang masalah tarif, itu meyakinkan investor bahwa itu telah “sangat proaktif” pada masalah ini untuk mendiversifikasi pemasok negara asalnya. Sementara kita harus menunggu kejatuhan dari badai pengumpulan boikot konsumen sampai pendapatan kuartal berikutnya, perusahaan mengkredit penjualan bulan Februari yang lembut karena penurunan kepercayaan konsumen dan “cuaca dingin yang tidak biasa” di seluruh AS

Kutipan penting

“Tim kami menumbuhkan lalu lintas dan memberikan penjualan dan profitabilitas yang lebih baik dari perkiraan pada kuartal terbesar kami tahun ini,” kata CEO Brian Cornell dalam pernyataan pendapatan perusahaan.

Pertanyaan kunci

Orang bertanya -tanya apa yang diharapkan target pada kuartal keempat setelah penjualan bersih turun 3% menjadi $ 30,9 miliar, pendapatan operasional turun 21% menjadi $ 1,5 miliar dan pendapatan bersih turun 20% menjadi $ 1,1 miliar?

Bacaan lebih lanjut

Target memperingatkan penjualan Februari lunak, menambah kekhawatiran tentang kesehatan konsumen (CNBC, 4/4/2025)

Aktivis hak -hak sipil menyerukan boikot target setelah pengecer mundur dari program keragaman (AP, 1/20/2025).

Target lalu lintas pejalan kaki turun untuk minggu keempat berturut -turut setelah itu menyerah pada DEI (Ritel Brew, 27/2025)

Beberapa konsumen tidak menghabiskan uang untuk pemadaman ekonomi saat ini. Inilah yang harus diketahui. (USA Today, 28/28/2025)

ForbesTarget kehilangan lalu lintas web saat Costco diperoleh pada 28 Februari Hari Pemadaman EkonomiOleh Pamela N. Danziger
ForbesTarget untuk menghadapi satu hari 28 Februari boikot ekonomi dan 40 hari ‘cepat’Oleh Pamela N. Danziger