Kasat Reskrim Polres Purwakarta, AKP Uyun Saepul Uyun, menyatakan pembunuhan keji tersebut bukan didasari motif ekonomi seperti diklaim pelaku sebelumnya,  melainkan karena niat sedari awal Heryanto (27) — yang merupakan pelaku sekaligus korban — ingin memperkosa korban.

“Dari hasil penyelidikan yang kami lakukan, kami menemukan motif yang dilakukan oleh tersangka tersebut, yaitu adalah hasrat seksualnya terhadap korban yang tertarik dengan korban,” ungkap Uyun dalam jumpa pers di Polres Purwakarta, Rabu (22/10).

Heryanto sendiri telah beristri dan memiliki anak. Adapun lokasi kejadian adalah rumah Heryanto yang dalam keadaan sepi. Korban sendiri diminta Heryanto ke rumahnya untuk membahas masalah korban yang ingin dicarikan “orang pintar” agar bisa move on dari mantan pacarnya.

Sebelum diperkosa, Uyun mengatakan, korban sempat dianiaya terlebih dahulu oleh pelaku agar lebih leluasa menyalurkan nafsu bejatnya.

“Modus operandi yang dilakukan oleh tersangka terhadap korban, yaitu dengan melakukan penganiayaan dan juga merudapaksa terhadap korban, setelah korban tidak berdaya,” kata Uyun.

Uyun menegaskan, niatan pelaku memperkosa korban sudah direncanakan sejak awal lantaran kondisi rumah tersangka dalam keadaan sepi.

“Rumah yang ditinggali oleh tersangka itu dalam keadaan kosong dikarenakan keluarga  tersangka ada acara di keluarganya, di tempat yang lain,” kata dia.

Kemudian setelah memperkosa dan menghabisi nyawa korban, pelaku membungkus korban dengan dus lemari dan membuangnya ke Jembatan Merah kawasan Bendungan Jatiluhur.

Atas perbuatannya, tersangka dijerat dengan Pasal 340 KUHP tentang pembunuhan berencana, jo Pasal 6 huruf b dan Pasal 15 ayat (1) huruf c UU Nomor 12 Tahun 2022 tentang Tindak Pidana Kekerasan Seksual, dan/atau Pasal 338 KUHP, dan/atau Pasal 365 KUHP, dan/atau Pasal 351 ayat (3) KUHP.

“Ancaman terhadap tersangka yaitu minimum 20 tahun dan maksimum hukuman mati,” ujar Uyun.

Pengakuan Pelaku Sebelumnya

Sebelumnya kepada petugas Polres Karawang — sebelum kasusnya dilimpahkan ke Polres Purwakarta — Heryanto berdalih awalnya tak berniat menghabisi korban.

Dia mengungkap awalnya korban sering curhat soal asmara. Korban meminta dicarikan ‘orang pintar’ agar bisa melupakan mantan pacarnya. Heryanto menyanggupi membantu korban dan menyuruh korban ke rumahnya yang sedang sepi.

Saat berbincang di rumah, Heryanto mengaku sempat meminjam uang kepada korban sebesar Rp 1,5 juta. Setelahnya, niatan membunuh itu pun muncul di benaknya.

“Waktu di rumah itu saya sempat pinjam uang Rp 1,5 juta karena posisinya kan saya nggak pegang uang. Dia sempat transfer ke saya. Setelah itu saya mulai kepikiran, rumah lagi sepi, saya khilaf, Pak,” ujar Heryanto saat dihadirkan dalam jumpa pers di Polres Karawang sebelumnya.

Korban, kata Heryanto, dibunuh dengan cara dicekik lantaran tergiur melihat barang berharga yang digunakan korban.

“Saya cekik dari depan, Pak. Awalnya saya gak niat, tapi faktor ekonomi, saya tergiur sama barang-barang mewah yang (dia) pakai,” sambungnya.

Tak berhenti di situ, pelaku juga mengakui menyetubuhi korban dalam keadaan sekarat. Barang-barang berharga milik korban berupa anting, cincin, kalung, dua HP dan motor digasak Heryanto.

Banjit, RisalahPos Network)

Terbakar emosi karena membela Istri nya, tidak mau ditagih angsuran oleh pegawai Bank Mekar, Membuat Pasangan Suami Istri ini, Warga Kelurahan Pasar Banjit, kalap hingga melakukan kekerasan terhadap pegawai Bank Mekar.

Bunga dalam hal ini menjelaskan, kejadiannya berlangsung Selasa 12/08/2025, Sekitar pukul 22.00 WIB di Kelurahan Pasar Banjit.

Bunga selaku karyawan Koperasi PNM Mekar, hendak melakukan penagihan uang angsuran kerumah nasabah nya yang dari pagi sudah di hubungi melalui WhatsApp karena sudah waktunya untuk setoran.

Karena kesal ditagih, pelaku memarahi korban, Korban pun tetap menjelaskan hingga akhirnya terjadi adu mulut antara keduanya.

Tiba-tiba, pasangan suami istri ini marah-marah sambil mengucapkan kata-kata kasar dan menarik korban yang sedang duduk di kursi teras rumah nya.

Hal itu membuat korban ketakutan dan langsung menghubungi orang tuanya.

Dalam hal ini orang tua korban tidak terima atas perbuatan pasangan suami istri ini terhadap anak gadis nya berdasarkan barang bukti yang ada beliau akan melaporkan kejadian ini ke Polsek Banjit terkait kekerasan yang di alami anak nya tersebut.

(Eka Saputra, RisalahPos Network)

 

Lebih dari 20% tenaga kerja sipil NASA telah memilih untuk meninggalkan agensi sejak Presiden Trump menjabat pada bulan Januari, agensi itu diungkapkan pada hari Jumat, 25 Juli. Dalam gelombang pengunduran diri terbaru, ribuan orang menerima kesepakatan melalui program pengunduran diri yang ditangguhkan administrasi Trump.

Dalam sebuah pernyataan yang diemail ke Spacenews pada hari Jumat, NASA mengatakan sekitar 3.000 karyawan mengajukan permohonan untuk pembelian melalui putaran kedua program. Awal tahun ini, babak pertama melihat 870 staf meninggalkan agensi. Hampir 4.000 pengunduran diri dapat mengecilkan tenaga kerja pegawai negeri NASA dari sekitar 18.000 hingga 14.000 personel, termasuk sekitar 500 karyawan yang hilang melalui gesekan normal, menurut CBS News. NASA mencatat bahwa angka -angka ini dapat berubah tergantung pada jumlah karyawan yang pengunduran dirinya ditolak atau yang menarik aplikasi pembelian mereka. Namun, pukulan terbaru untuk tenaga kerja agensi ini memperdalam kekhawatiran tentang kemampuan NASA untuk menegakkan misinya dan mencapai tujuan utama.

“Pergeseran terprogram besar di NASA harus diimplementasikan secara strategis sehingga risiko dikelola dengan hati -hati,” sebuah pernyataan 21 Juli yang ditandatangani oleh 363 ilmuwan dan mantan karyawan NASA saat ini. “Sebaliknya, enam bulan terakhir telah melihat perubahan yang cepat dan boros yang telah merusak misi kami dan menyebabkan dampak bencana pada tenaga kerja NASA.”

Dokumen itu, berjudul “Deklarasi Voyager,” ditujukan kepada administrator Penjabat yang baru ditunjuk Sean Duffy, seorang loyalis Trump yang tiba -tiba menggantikan Janet Petro pada 9 Juli. Karyawan NASA mengajukan Deklarasi kepada Duffy pada peringatan 56 tahun pendaratan bulan. Ia berpendapat bahwa perubahan baru -baru ini, perubahan agensi mengancam akan “menyia -nyiakan sumber daya publik, membahayakan keselamatan manusia, melemahkan keamanan nasional, dan merusak misi inti NASA.”

Gizmodo menjangkau NASA untuk memberikan komentar tetapi tidak menerima tanggapan pada saat publikasi. Dalam pernyataan Jumat, juru bicara NASA Cheryl Warner mengatakan kepada Spacenews bahwa keselamatan “tetap menjadi prioritas utama” bagi agensi karena menyeimbangkan kebutuhan untuk menjadi lebih efisien dan efisien dengan mengejar “era emas” eksplorasi dan inovasi.

Berlawanan dengan pemotongan staf yang menyapu dan mengusulkan pengurangan anggaran, administrasi Trump telah menetapkan harapan tinggi untuk NASA, menekan agensi untuk kembali ke bulan sebelum Cina dan memastikan bahwa manusia pertama di Mars adalah orang Amerika. Untuk mencapai tujuan ambisius ini, NASA akan membutuhkan orang -orang, program, dan pendanaan terbaiknya, Keith Cowing, seorang astrobiologi dan mantan karyawan NASA yang sekarang menjabat sebagai editor NASA Watch, mengatakan kepada Gizmodo.

“Kami tidak mendapatkan itu semua … namun, entah bagaimana, kami akan pergi ke Mars lebih cepat,” kata Cowing.

NASA belum mengungkapkan demografi dari 3.000 karyawan yang baru saja pergi, jadi tidak jelas kantor atau direktorat misi mana yang akan paling terpukul oleh eksodus kedua ini. Terlepas dari itu, itu menandai hilangnya keahlian yang signifikan, dengan pengamatan anekdotal menunjukkan banyak karyawan yang mengundurkan diri adalah personel senior, laporan Spacenews.

Pada hari Jumat, Duffy mengirim memo agensi kepada karyawan NASA berterima kasih kepada mereka yang memilih untuk mengundurkan diri atas layanan mereka. “Pekerjaan Anda telah membantu membentuk warisan penemuan dan inovasi NASA yang luar biasa,” tulisnya. “Apakah Anda melanjutkan perjalanan di sini atau mengambil langkah Anda berikutnya, kontribusi Anda akan selalu menjadi bagian dari fondasi yang kami bangun.”

Cowing berpendapat bahwa akan sulit untuk dibangun di atas fondasi agensi yang melemah secara kritis, dan tidak akan lama sebelum kita melihat konsekuensi dari NASA yang menyentuh dan lembaga inti lainnya dari sains dan teknologi Amerika.

“Ini akan membuat kita takut ketika kita menyadari apa yang telah kita lakukan, dan kita akan berteriak untuk memperbaikinya,” katanya. “Tidak ada rencana untuk memisahkannya, dan tentu saja tidak akan ada rencana untuk menyatukannya kembali.”

Terhadap latar belakang di mana pasar mewah pribadi menurun 2% pada tahun 2024 dan hanya sekitar sepertiga dari merek mewah mencapai pertumbuhan tahun lalu, Hermès menjadi overdrive, naik 15% dengan harga tukar konstan tahun-ke-tahun untuk mencapai hampir $ 16 miliar ( € 15,2 miliar).

Setelah pertumbuhan Hermès melambat pada kuartal kedua dan ketiga, masing -masing 13% dan 11%, pendapatan kuartal keempat melonjak naik 18% menjadi $ 4,2 miliar (€ 4 miliar). Bahkan pemimpin mewah LVMH turun 2% tahun-ke-tahun, termasuk kekurangan 2% pada paruh kedua 2024, dan nomor dua Kering turun 12% pada kuartal keempat, mengakhiri tahun yang suram turun 12%.

“Pada tahun 2024, dalam konteks ekonomi dan geopolitik yang lebih tidak pasti, kinerja yang solid dari hasil membuktikan kekuatan model Hermès dan ketangkasan tim rumah, yang saya terima kasih dengan hangat,” kata ketua eksekutif Axel Dumas dalam sebuah pernyataan.

Untuk membuat terima kasih lebih bermakna, perusahaan akan memberi hadiah 25.000 karyawan sekitar $ 4.700 bonus akhir tahun (€ 4.500), melengkapi bonus $ 4.100 (€ 4.000) yang dibagikan pada tahun 2022 dan 2023.

Mengakui komitmen perusahaan untuk menjadi majikan yang bertanggung jawab yang “berbagi buah dari pertumbuhannya dengan mereka yang berkontribusi setiap hari untuk itu,” Dumas juga meyakinkan investor dan karyawan perusahaan akan tetap mengikuti kursus yang menjaga “nilai -nilai fundamental kualitas, kreativitas, dan savoirnya -faire; ” Dengan kata lain, perusahaan tahu caranya.

Sementara fluktuasi mata uang memiliki dampak negatif $ 246 juta (€ 235 juta) pada pendapatan, laba bersih konsolidasian tumbuh 7% menjadi $ 4,8 miliar (€ 4,6 miliar). Pada penutupan pada hari Jumat, saham Hermès di Paris naik lebih dari 4% dan melonjak hampir 25% tahun ini.

Ekspansi geografis

Semua geografi berkontribusi pada uptick triwulanan dan tahunan. Bahkan di Asia, ditarik oleh penurunan pasar mewah antara 18% dan 20% di Cina, menurut Bain, Hermès mencetak kemenangan dengan pendapatan tahunan naik 10% secara keseluruhan, termasuk pertumbuhan 23% di Jepang. Asia adalah pasar teratas Hermès di $ 8,5 miliar, menyumbang lebih dari setengah dari total pendapatan.

Dalam komentar, Dumas menegaskan bahwa semua negara di Asia, termasuk Cina, tumbuh pada tahun 2024. Dia menambahkan memprediksi 2025 prospek untuk Cina adalah “rumit,” namun mengatakan, “Gambaran besar: ada beberapa tanda positif.”

Eropa adalah pasar terbesar kedua perusahaan dan tumbuh 17% tahun-ke-tahun menjadi $ 3,8 miliar. Ini datang melawan pasar mewah yang pada dasarnya datar di sana, menurut Bain. Prancis, naik 14%, sedikit lebih lemah dari seluruh Eropa yang naik 19% tahun-ke-tahun.

Pasar nomor tiga, Amerika, menghasilkan pertumbuhan 16% menjadi $ 3 miliar dan memantul 22% pada kuartal keempat. Penjualan kuartal keempat didukung oleh pembukaan toko baru di Princeton, NJ dan membuka kembali toko Atlanta yang direlokasi, membawa jumlah toko AS menjadi 41.

Sementara Hermès memiliki sedikit penetrasi di Timur Tengah dan pasar lainnya – kurang dari 5% dari pendapatan tahunan – itu menggandakan penjualan di sana tahun lalu. Hermes akan terus “mengintegrasikan penjualan” di wilayah tersebut, kata Dumas dalam panggilan penghasilan, dengan penekanan pada toko -toko di Dubai dan Abu Dhabi.

Semua kecuali satu kategori produk tumbuh

Barang-barang kulit dan Saddlery, pemain berkinunya yang menghasilkan tepat di bawah seperempat dari pendapatan, memimpin semua kategori dalam pertumbuhan naik 18% menjadi $ 6,8 miliar.

Mengikuti ukurannya, siap pakai dan aksesori dengan harga $ 4,6 miliar dan naik 15%. Kategori sektor lainnya adalah nomor tiga dengan harga $ 2 miliar, yang meliputi produk perhiasan dan hermès rumah. Gabungan, perhiasan dan barang rumah naik 17% tahun-ke-tahun.

Sutra dan tekstil adalah pemain yang relatif buruk tahun lalu, naik 4% menjadi $ 1 miliar, tetapi kategori menjadi lebih positif pada kuartal keempat membukukan pertumbuhan 7%.

Parfum dan kecantikan mengakhiri tahun dengan $ 560 juta dan tumbuh 9% tahun-ke-tahun dan 17% pada kuartal keempat. Hermès tetap banyak diinvestasikan dalam parfum dan makeup, termasuk lipstik dan cat kuku. Di perawatan kulit, kategori keindahan terbesar, ia terus “mencoba menemukan cara yang benar,” yaitu cara Hermès untuk melakukannya.

Jam tangan adalah satu -satunya pengecualian di antara kategori produk Hermès, turun 4% menjadi $ 604 juta. Namun, itu merilis kolaborasi jam ulang tahun kesepuluh dengan Apple akhir tahun lalu, jadi jam tangan mungkin mendapatkan benjolan pada tahun 2025.

Outlook tetap positif meskipun ketidakpastian

Hermès menegaskan “tujuan ambisius untuk pertumbuhan pendapatan” pada tahun 2025, meskipun tidak mengumumkan target, mengakui “ketidakpastian ekonomi, geopolitik, dan moneter yang berlaku.”

“Grup memulai pada tahun 2025 dengan percaya diri, berkat model artisanalnya yang sangat terintegrasi, model ritelnya yang seimbang, dan kreativitas koleksi dan pelanggan setia,” Dumas mengumumkan dalam panggilan pendapatan, ketika ia mengulangi jangka panjang perusahaan tersebut Strategi berdasarkan “kreativitas, mempertahankan kontrol atas pengetahuan pengetahuan dan tunggal.”

Tidak seperti merek mewah lainnya, yang mungkin membelok dari jalur mewah dalam mengejar pertumbuhan dan keuntungan, Hermès terus menempatkan kreativitas, kesenian, dan kerajinan mewah terlebih dahulu dengan cara yang menempatkannya jauh di atas rekan -rekannya.

“Mewah bukanlah apa yang dilakukan Hermès; Kemewahan adalah siapa mereka, ”kata Milton Pedraza, pendiri dan CEO Luxury Institute. “Keaslian bukanlah apa yang dilakukan Hermès. Keaslian adalah siapa mereka. Dan tentunya, kreativitas bukanlah apa yang dilakukan Hermès. Itu adalah siapa mereka. “

Dan itu membuat semua perbedaan di pasar mewah, masa lalu, sekarang dan masa depan. “‘Ditarik ke Craft’ adalah tema tahun ini,” pungkas perusahaan. “Itu akan membawa kita – berjalan, berlari, dan berlari kencang – di sepanjang jalan penciptaan.”

Topline

Estée Lauder akan memberhentikan antara 5.800 dan 7.000 karyawan-dari 9% hingga 11% dari 62.000 tenaga kerjanya-setelah penjualan kuartal kedua turun 6% dan pendapatan operasional berayun dari kenaikan $ 574 juta pada periode yang sama tahun lalu menjadi $ 580 juta in Kerugian tahun ini, CEO baru, Stéphane de la Faverie mengatakan, dalam laporan pendapatan pertamanya.

Fakta utama

Latar belakang

Panggilan pendapatan kuartal 2025 kedua adalah pengantar formal De La Faverie sebagai CEO untuk investor. Dia mengambil posisi pada 1 Januari, setelah dipromosikan dari presiden kelompok eksekutif yang mengawasi Estée Lauder, Jo Malone, merek -merek biasa dan Le Labo. De la Faverie telah bersama perusahaan sejak 2011, bekerja di bawah CEO masa lalu Fabrizio Freda hingga pensiun pada akhir 2024. Sebelum pergi, Freda menerapkan rencana pemulihan dan pertumbuhan laba. De La Faverie membawa PRGP ke depan dan meletakkan putarannya sendiri di bawah rencana restrukturisasi “kecantikan yang ditata ulang”. Selain merek-name-sake dan yang lain yang disebutkan di atas, merek kecantikan Estée Lauder termasuk Clinique, La Mer, Bumble & Bumble, Mac, Bobbi Brown, Aerin, Smashbox dan Tom Ford.

Pilar Rencana ‘Kecantikan Reimagined’

Visi De La Faverie untuk perusahaan bergantung pada keterlibatan konsumen yang lebih besar di pasar pertumbuhan, di seluruh saluran dan titik harga. Misalnya, harga yang populer, merek perawatan kulit biasa yang baru saja diluncurkan di Amazon. Perusahaan akan meningkatkan investasi dalam periklanan dan pemasaran, sambil mengekang pengeluaran SG&A. Ini bertujuan untuk “inovasi transformatif” dalam produk baru, terutama penawaran prestise, dan untuk memberikan produk baru yang inovatif lebih cepat ke pasar. Efisiensi akan dicapai melalui perkiraan permintaan yang lebih baik, dibantu oleh AI, dan peningkatan rantai pasokan, bersama dengan struktur organisasi yang lebih datar dan lebih gesit. Tujuannya adalah untuk mengembalikan perusahaan ke “pertumbuhan penjualan berkelanjutan” dan untuk memberikan margin operasi dua digit yang disesuaikan selama beberapa tahun ke depan. Ini adalah permintaan besar, yang diberikan kinerja perusahaan baru -baru ini.

Angka besar

$ 2,1 miliar – Berapa banyak Estée Lauder yang hilang dalam penjualan selama dua tahun terakhir, dari $ 17,7 miliar pada tahun 2022 menjadi $ 15,6 miliar pada tahun 2024.

Garis singgung

McKinsey melaporkan penjualan ritel kecantikan secara global mencapai $ 446 miliar pada tahun 2023, naik 10% dari tahun 2022. Sebaliknya, pendapatan Estée Lauder turun dengan persentase yang sama tahun itu menjadi $ 15,9 miliar.

Kontra

LVMH melaporkan bahwa kekuatan ritel kecantikan Sephora-nya memberikan “kinerja luar biasa” pada tahun fiskal 2024 yang menghasilkan pertumbuhan dua digit dalam pendapatan dan laba, meskipun perusahaan tidak melaporkan hasil merek tertentu. Dan dalam sembilan bulan pertama tahun 2024, pemimpin industri kecantikan L’Oréal Revenues naik 6% untuk mencapai $ 33,8 miliar.

Kutipan penting

“Kami kehilangan ketangkasan. Itu berasal dari kompleksitas organisasi. Komitmennya adalah untuk menyederhanakan cara kerja, ”kata De La Faverie dalam panggilan pendapatan. “Perusahaan Estée Lauder benar -benar berkomitmen untuk berubah – benar -benar berkomitmen untuk membawa kecepatan dan kelincahan pada semua yang kami lakukan sehingga kami dapat membangun kembali perusahaan ini ke tempat yang tepat tempatnya, yang berada di puncak.”

Bacaan lebih lanjut

Estée Lauder untuk memotong hingga 7.000 pekerjaan (Wall Street Journal, 2/4/2025)

Estée Lauder memperingatkan hingga 7.000 pemotongan pekerjaan secara global (Ritel Dive, 2/4/205)

Stéphane De La Faverie Mengumumkan Pembaruan Kepemimpinan untuk mendukung Visi Reimagined Kecantikan Perusahaan Estée Lauder (siaran pers perusahaan, 2/4/2025)

Topline

Costco mengumumkan bahwa semua karyawan di toko-toko non-serikatnya akan mendapatkan kenaikan gaji, hanya sehari sebelum karyawan di 50 lokasi berserikat akan mogok, menurut Bloomberg.

Fakta utama

Latar belakang

Costco telah lama menjadi perusahaan eceran pilihan karena upah dan manfaat industri terkemuka. Langkah ini akan meningkatkan Costco beberapa takik yang lebih tinggi dan menarik mereka yang mencari karier ritel, daripada hanya menggunakan pekerjaan ritel sebagai batu loncatan.

Angka besar

Secara keseluruhan, perdagangan ritel adalah majikan swasta nomor satu negara, mendukung sekitar 16 juta pekerjaan secara langsung pada akhir tahun lalu. Bayar per jam rata -rata untuk tenaga penjualan ritel hanya lebih dari $ 16 per jam, menurut Biro Statistik Tenaga Kerja.

Kutipan penting

“Dengan perubahan ini, kami percaya upah dan manfaat per jam kami akan terus jauh melebihi orang lain di industri ritel,” CEO Ron Vachris menulis dalam memo perusahaan yang mengumumkan perubahan.

Garis singgung

Sekitar 18.000 Persaudaraan Internasional Anggota Union Teamsters yang bekerja di sekitar 50 dari 624 toko Costco AS tidak akan berhak atas kenaikan gaji yang sama dan menambah manfaat. Itu harus menunggu kontrak baru dengan satu set saat ini untuk kedaluwarsa di tengah malam malam ini. Awal bulan ini, Teamsters memilih untuk menyerang jika kesepakatan tidak tercapai. Juru bicara seorang Teamsters Costco mengklaim bahwa itu karena tekanan kelompok bahwa kenaikan gaji diberikan.

Apa yang tidak kita ketahui

Kami tidak tahu kapan kenaikan gaji akan berlaku untuk karyawan Costco non-serikat. Dan kami belum memiliki kabar tentang di mana negosiasi kontrak berdiri. Namun, pengacara hubungan kerja Jane Jacobs berbagi dengan saya bahwa pengumuman Costco dapat menandakan perusahaan akan memenuhi tuntutan serikat pekerja. “Pemogokan adalah proposisi yang sangat mahal untuk semua orang yang terlibat. Tidak ada pemenang dalam pemogokan, termasuk karyawan yang kehilangan upah. ”

Bacaan lebih lanjut

Costco menaikkan gaji menjadi lebih dari $ 30 per jam untuk sebagian besar pekerja toko (Bloomberg, 1/31/2025)

Costco untuk menaikkan bayar setiap jam untuk sebagian besar pekerja AS menjadi lebih dari $ 30 per jam (Reuters, 1/31/2025)

ForbesCostco Teamsters memberikan suara untuk menyerang, menantang sikap pro-pekerja perusahaanOleh Pamela N. DanzigerForbesCostco terperangkap dalam garis bidik kontroversi DeiOleh Pamela N. Danziger

Seorang mantan karyawan Disney yang dipecat karena pelanggaran telah mengakui meretas perangkat lunak pembuatan menu perusahaan untuk mengubah rincian penting, termasuk informasi alergi makanan yang bisa berbahaya bagi pelanggan di restoran resor.

Pengaduan yang diajukan oleh Departemen Kehakiman tahun lalu menyatakan bahwa seorang pria bernama Michael Scheuer telah melakukan berbagai kejahatan komputer setelah dipecat dari perusahaan tempatnya bekerja. Perusahaan yang terkena dampak tidak disebutkan dalam pengaduan tersebut, meskipun laporan tambahan mengungkapkan bahwa perusahaan tersebut adalah Disney. Kini, dilaporkan bahwa Scheuer, yang sebelumnya bekerja sebagai “Manajer Produksi Menu” di perusahaan tersebut, dilaporkan telah mengakui kejahatan komputer tersebut sebagai bagian dari kesepakatan pembelaan.

Court Watch melaporkan bahwa Scheuer telah setuju untuk membayar ganti rugi kepada Disney serta denda pemerintah. Pengacara Scheuer, David Haas, dilaporkan mengatakan: “Mr. Scheuer siap menerima tanggung jawab atas tindakannya. Sayangnya, dia memiliki masalah kesehatan mental yang diperparah ketika Disney memecatnya sekembalinya dari cuti ayah.” Haas menambahkan: “Tidak ada seorang pun yang berisiko cedera dan dia sangat menyesali apa yang terjadi.”

Saat dihubungi untuk dimintai komentar oleh Gizmodo, Haas mengonfirmasi laporan Court Watch, sambil mencatat bahwa belum ada tanggal pembelaan yang ditetapkan. Tanggal pembelaan adalah tanggal di mana terdakwa benar-benar mengajukan pengakuan bersalah, setelah kesepakatan pembelaan dibuat antara pengacara pembela dan jaksa.

Serangan Scheuer terhadap perusahaan tersebut diduga terjadi selama tiga bulan. Selama waktu itu dia “memanipulasi menu restoran yang dimiliki dan dioperasikan oleh” Disney, menurut keluhan awal. Serangan yang lebih “jinak” ini melibatkan perusakan berbagai menu dengan mengubah fontnya menjadi Wingdings, sehingga menjadikannya tidak koheren. Dalam kasus lain, Scheuer dikatakan telah memasukkan kata-kata kotor ke dalam menu. Namun, kejahatan paling serius melibatkan upaya Scheuer untuk memanipulasi informasi alergen pada menu. Scheuer juga dituduh melakukan serangan penolakan layanan terhadap akun kerja beberapa mantan rekannya.

Court Watch mengungkapkan rincian tambahan tentang apa yang tampaknya dilakukan Scheuer, berdasarkan dokumen pengadilan yang baru terungkap:

Scheuer mengubah kawasan penghasil minuman beralkohol menjadi lokasi yang pernah terjadi penembakan massal. Dokumen pengadilan menyebutkan dia, dalam satu contoh, menambahkan swastika ke dalam menu. Scheuer pun mengaku membocorkan link dan login yang ia gunakan untuk mengubah menu ke dark web.

Untungnya, tidak ada menu restoran yang dimanipulasi Scheuer yang pernah didistribusikan ke berbagai tempat.

Disney sebenarnya terkena gugatan “kematian yang salah” yang tidak terkait tahun lalu setelah seorang wanita meninggal saat makan di sebuah restoran yang dioperasikan di salah satu properti Disney di Florida. Wanita tersebut memiliki alergi terhadap kacang-kacangan dan produk susu. Dia dan suaminya telah salah diberitahu oleh pelayan mereka bahwa makanan yang dia pesan dapat dibuat tanpa bahan-bahan tersebut. Kasus ini menjadi terkenal setelah Disney berusaha untuk membatalkan kasus tersebut berdasarkan klausul arbitrase paksa dalam langganan uji coba Disney+ pasangan tersebut. Setelah banyak protes, Disney mengumumkan akan menghentikan strategi hukum kotornya dan membiarkan gugatan tersebut dibawa ke pengadilan.

Semua orang yang berkecukupan menyadari bahwa toko ritel harus lebih dari sekadar tempat membeli produk; itu harus menjadi pengalaman merek yang mendalam. Karyawan merek ritel garis depan adalah orang-orang yang dapat meningkatkan atau menghancurkan pengalaman pelanggan.

Namun, survei global terhadap 12.000 karyawan ritel yang bekerja untuk 12 merek mewah menemukan ketidakpuasan karyawan ritel mewah yang meluas. Sebanyak 51% dari mereka berencana untuk meninggalkan perusahaan tempat mereka bekerja saat ini demi mencari peluang di mana mereka memiliki hak pilihan yang lebih besar, merasa lebih dihargai, dan telah meningkatkan keseimbangan kehidupan kerja, menurut konsultan CXG.

Pada akhirnya, pengalaman pelanggan mewah (CX) terkait erat dengan pengalaman karyawan (EX). Karyawan yang tidak puas pasti akan menghasilkan pelanggan yang tidak puas.

Penelitian CXG menunjukkan bahwa merek-merek mewah gagal dalam hal tersebut dan mereka sebaiknya memperbaikinya sebelum mulai muncul di tingkat pengalaman pelanggan, atau mungkin sudah gagal, karena Bain melaporkan pasar barang-barang mewah berkontraksi 2% tahun ini, yang pertama. waktu sejak tahun 2008.

“Penelitian kami menunjukkan bahwa sektor ritel mewah berada pada titik kritis,” kata pendiri dan CEO CXG Christophe Caïs dalam sebuah pernyataan. “Merek-merek mewah harus menyempurnakan strategi Employer Value Proposition (EVP) mereka untuk menarik dan mempertahankan talenta terbaik yang mampu memberikan pengalaman kemewahan yang luar biasa.”

Temuan Pengalaman Karyawan

CXG baru saja menerbitkan laporan setebal 50 halaman, “Efek Penasihat: Mendorong Kesuksesan Ritel dengan Membayangkan Kembali Peran Penasihat Klien,” yang menggali hasil survei Voice of the Team dan menyajikan strategi yang dapat digunakan oleh merek-merek mewah untuk meningkatkan keterlibatan karyawan dan membantu merekrut dan mempertahankan talenta ritel.

Tanggung Jawab Pekerjaan yang Diperluas

Karyawan ritel ditantang oleh tuntutan untuk unggul dalam keterampilan penjualan ritel yang semakin membutuhkan kefasihan digital, serta menunjukkan kecerdasan emosional tingkat tinggi untuk melayani dan mengantisipasi kebutuhan pelanggan.

Karyawan ritel diharapkan untuk terus terlibat secara langsung di lantai penjualan, untuk melayani pelanggan e-commerce dari jarak jauh dan melalui media sosial. Secara khusus, mereka harus:

• Terlibat secara digital untuk mengembangkan dan melayani klien mereka secara online, membuat rekomendasi yang dipersonalisasi dari jarak jauh, mengelola proses pengembalian dan pertukaran, menyusun konten media sosial, dan melakukan analisis data untuk mengidentifikasi tren dan preferensi pribadi.
• Bangun hubungan pribadi dengan mengenal gaya hidup dan preferensi klien mereka sehingga mereka dapat berhasil memberikan layanan pramutamu yang dipersonalisasi dan memberikan dukungan purna jual.
• Menjadi pemimpin pendukung merek melalui penceritaan dan ahli dalam lini produk merek yang terus berkembang dan tren industri barang mewah secara keseluruhan.
• Memenuhi target penjualan dan pengembangan bisnis serta menerapkan strategi retensi klien.

“Tanggung jawab penasihat klien mewah telah berkembang secara dramatis. Penasihat modern kini diharapkan untuk terlibat dalam interaksi digital dan manajemen hubungan sambil menguasai keterampilan bercerita dan manajemen hubungan pelanggan (CRM),” jelas laporan tersebut.

“Evolusi ini memerlukan perpaduan antara kecerdasan emosional, kemampuan beradaptasi, dan kecakapan teknis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan,” lanjutnya.

Ketika semakin banyak merek mewah yang menuntut kemahiran dan keterlibatan digital yang lebih besar, penelitian CXG menemukan bahwa keterampilan lunak/emosional meningkatkan karyawan ritel dari memuaskan menjadi luar biasa. Keterampilan ini sulit diukur dalam perekrutan dan sulit untuk diajarkan.

“Penasihat yang merupakan pemain tim yang bersemangat, proaktif dan karismatik, pembangun hubungan dan pemecah konflik yang dapat dengan mudah beradaptasi dan menunjukkan empati adalah mereka yang paling mungkin berhasil,” ungkapnya.

Ketidakpuasan

Mungkin ketidakpuasan yang dirasakan karyawan ritel mewah disebabkan oleh perusahaan mereka yang lebih menekankan pada keterampilan keras (hard skill) yang dapat diukur dan meremehkan keterampilan lunak (soft skill) yang tidak terukur.

Sekitar 30% karyawan sektor mewah yang disurvei tidak bahagia dengan pekerjaan mereka sehari-hari. Hanya 38% yang merasa bahwa mereka bekerja di lingkungan yang memotivasi dan kurang dari sepertiga (31%) percaya bahwa mereka memiliki potensi pertumbuhan dengan merek mereka.

Lebih dari 40% merasa kurangnya pemberdayaan dalam pekerjaan mereka dan 33% merasa diremehkan di tempat kerja. Dan 61% merasa kehidupan kerja mereka membutuhkan keseimbangan yang lebih besar.

The Luxury Institute, yang melakukan penelitian khusus pada industri barang mewah, mengonfirmasi tingginya tingkat ketidakpuasan karyawan dan menambahkan konteks seputar tantangan yang dihadapi para pekerja sektor barang mewah di lini depan setelah pandemi.

“Mereka menanggung beban kemarahan dan ketidakpercayaan pelanggan yang disebabkan oleh produk berkualitas rendah, harga yang tidak dapat dibenarkan, dan pengalaman klien yang buruk,” kata pendiri dan CEO Luxury Institute, Milton Pedraza.

“Mereka menyesali pelatihan robotik dan tertulis atau kurangnya pelatihan apa pun. Ini adalah badai negatif yang sempurna dan para asosiasi adalah samsaknya,” lanjutnya.

Mencari Off-Ramp

Merasakan adanya gesekan ini, sekitar 51% dari seluruh responden yang disurvei mencari peluang kerja di tempat lain dan angka ini bahkan lebih tinggi lagi di Amerika Serikat dan Perancis, dimana 60% dari kedua negara tersebut berencana untuk meninggalkan pekerjaan mereka.

“Tingkat turnover yang tinggi ini sangat bermasalah bagi industri mengingat peran penting penasihat klien sebagai aset kompetitif dalam perjalanan pelanggan,” demikian isi laporan tersebut.

Dan hal ini menggarisbawahi poin ini dengan statistik bahwa 68% VIC suatu merek – Klien Sangat Penting – mengikuti penasihat klien mereka jika mereka pindah ke merek baru, menurut Bain.

Implikasi

Potensi hilangnya bakat ritel dalam jumlah besar akan menjadi kerugian yang sama besarnya bagi merek-merek mewah karena Bain melaporkan sekitar 53% pendapatan barang mewah saat ini diperoleh melalui saluran ritel langsung ke konsumen, lebih dari dua kali lipat sejak tahun 2010.

Berita ini datang pada saat yang sangat buruk bagi merek-merek mewah, kata John BR Long, yang pernah menjadi penasihat ritel tepercaya dan perekrut eksekutif di Korn Ferry, Russell Reynolds Associates, Bain, dan Accenture.

“Kemewahan sedang mengalami penurunan dan ketika bisnis sedang sulit, tuntutan terhadap karyawan meningkat, terutama di lini depan,” katanya.

Pendekatan Pembayaran Hibrid

“Karena industri ini berbasis komisi, itu berarti pemeriksaan komisi karyawan lebih kecil dan di dalam toko, hal ini juga menciptakan lingkungan di mana seseorang bersaing dengan rekanan lainnya,” lanjut Long.

CXG menyarankan cara yang lebih baik untuk memberikan penghargaan kepada karyawan ritel tidak hanya berdasarkan komisi berdasarkan volume penjualan saja, namun menggunakan “pendekatan hybrid” yang menggabungkan metrik penjualan, skor kepuasan pelanggan, tingkat pembelian berulang, dan indikator loyalitas pelanggan lainnya.

“Dengan menghilangkan tekanan untuk menjual barang-barang mahal, staf penjualan diberdayakan untuk fokus pada kepuasan pelanggan jangka panjang, menumbuhkan loyalitas dan meningkatkan kinerja tim,” tulis Caïs dari CXG.

Lebih dari Uang

Selain menawarkan prestise kepada karyawan karena bekerja di merek-merek mewah ternama, peluang untuk berinteraksi dengan klien ternama, dan akses terhadap produk-produk eksklusif, pemberi kerja juga harus menyediakan jalur untuk peningkatan karier, termasuk peluang global, serta program pelatihan dan pengembangan yang mutakhir.

“Retensi memerlukan pendekatan yang canggih dan beragam di luar paket kompensasi tradisional dan kemajuan karier dasar,” kata laporan tersebut.

“Tantangan bagi merek-merek mewah adalah untuk membekali penasihat mereka dengan keterampilan sehingga mereka dapat unggul dalam setiap upaya dan, pada saat yang sama, menciptakan lingkungan yang memperkaya dan memberi penghargaan sehingga mereka tidak akan pernah mempertimbangkan untuk meninggalkannya.

“Dalam hal ini, sektor ritel mewah, dengan perpaduan unik antara keahlian, layanan pelanggan, dan warisan merek, menghadirkan tantangan khusus dan peluang khusus untuk retensi talenta.”

Dibutuhkan Kepercayaan

Namun, penelitian CXG menunjukkan “ketidakselarasan mendasar antara persepsi merek terhadap lingkungan kerja yang mereka sediakan dan persepsi dasar penasihat klien tentang lingkungan kerja tempat mereka beroperasi.”

Dan hal ini menyebabkan sekitar setengah dari karyawan ritel merek mewah mencari pekerjaan baru untuk pekerjaan mereka saat ini, baik pindah ke merek mewah lain atau industri lain – pengalaman klien dan layanan pelanggan yang unggul sangat diminati di semua industri.

Seperti halnya karyawan ritel di mana pun, staf penjualan ritel mewah menginginkan peluang pertumbuhan karier yang lebih luas dan imbalan yang lebih besar, baik dalam bentuk uang maupun non-moneter, seperti pengakuan pribadi, fleksibilitas, keseimbangan kehidupan kerja, serta lebih banyak makna dan tujuan dalam karier mereka.

“Saya tidak terkejut dengan temuan CXG karena survei di seluruh industri dan institusi menunjukkan bahwa kepercayaan antara karyawan dan pemberi kerja berada pada titik terendah.

“Satu-satunya jalan ke depan adalah bagi pengusaha untuk mengambil tanggung jawab untuk mendapatkan kembali kepercayaan yang tinggi dari anggota tim mereka dengan tindakan nyata yang membangun kepercayaan yang tinggi, bukan hanya kata-kata manis dan ucapan-ucapan yang manis,” Pedraza menyimpulkan.

Lihat juga:

Forbes5 Alasan Penurunan Pasar Barang Mewah di Tahun 2024 Tak Akan Pulih di Tahun 2025Oleh Pamela N. Danziger