Memikirkan Kembali Loyalitas Pelanggan Dalam Dunia Agnostik Merek

getty

Baru beberapa tahun yang lalu saus tomat dan Heinz menjadi identik, Starbucks menjadi tujuan utama pertemuan, dan J. Crew adalah merek pakaian kesayangan para dewasa muda yang penuh aspirasi.

Seperti semua hal lain mengenai cara hidup kita saat ini, lanskap ritel telah dibentuk ulang oleh gejolak ekonomi, teknologi yang disruptif, dan semakin besarnya pengaruh konsumen generasi baru.

Industri ritel kini menghadapi tantangan besar: bagaimana menarik dan mempertahankan pelanggan yang pilihan pertamanya tidak ada hubungannya dengan loyalitas tradisional.

Contoh utamanya adalah melonjaknya popularitas merek-merek toko kelontong dengan harga lebih murah yang telah melemahkan nama-nama ikonik yang menjadi standar kategori selama beberapa generasi. Kraft Heinz dan Del Monte harus melakukan restrukturisasi atau reorganisasi bisnis mereka untuk menghadapi penurunan penjualan. Pembeli telah memutuskan bahwa saus tomat merek toko dan buah persik kalengan sama bagusnya dengan saus klasik yang mereka gunakan saat tumbuh dewasa.

Tren serupa di industri pakaian jadi berkontribusi pada kebangkrutan J. Crew. Inflasi memperburuk penderitaan Starbucks yang disebabkan oleh dirinya sendiri, termasuk rendahnya semangat kerja karyawan dan mengabaikan suasana kedai kopi yang menjadikan Starbucks populer.

Secara keseluruhan, loyalitas merek tradisional dengan cepat kehilangan pengaruhnya karena pembeli harus menjadi lebih hemat, mendapat informasi yang lebih baik, kurang percaya, dan memiliki ekspektasi yang lebih tinggi terhadap perilaku merek yang etis.

Sejumlah penelitian menemukan bahwa sebagian besar konsumen, terutama Gen Z, telah menjadi agnostik merek—lebih tertarik pada proposisi nilai uang, kenyamanan, kebaruan, dan keterhubungan dibandingkan pada warisan dan logo.

Meskipun kekuatan ekonomi konsumen Gen Z (saat ini berusia 13 hingga 28 tahun) saat ini kurang dari 20% belanja konsumen global, perusahaan kartu kredit Visa memperkirakan bahwa hal ini akan menjadi pendorong utama pertumbuhan pada dekade berikutnya. Pada saat yang sama, pengeluaran generasi tua diperkirakan akan menurun.

Upaya pengecer di masa depan untuk menciptakan loyalitas memerlukan adaptasi terhadap serangkaian prinsip yang terus berkembang yang didominasi oleh “transparansi, inovasi, dan identitas,” menurut Allison McClamroch, kepala merek AS di Zeno, sebuah konsultan hubungan masyarakat global.

Dalam artikel baru-baru ini di situs berita industri Retail Brew, McClamroch mengutip penelitian Zeno yang menemukan bahwa generasi Z menyukai pengecer yang “membela sesuatu, dan selaras dengan identitas mereka.… Generasi ini dibesarkan di era misinformasi,” katanya. “Mereka ingin merek-merek tersebut membalas, membela sesuatu, dan bersikap transparan secara radikal.”

Ini adalah pasar yang sangat berbeda dengan pasar yang kita tempati sebelum pandemi dan sebelum jumlah generasi Z mulai membengkak. Untuk menjadi dan tetap sukses, pengecer harus memikirkan bagaimana membuat hubungan menjadi pribadi, untuk membangkitkan rasa memiliki, untuk menciptakan komunitas dengan pelanggan.

Perusahaan yang sudah mulai melakukan hal itu termasuk Dick’s Sporting Goods. Strategi Dick diluncurkan pada tahun 2021 dengan debut perubahan yang berpusat pada pelanggan dan perubahan merek menjadi Dick’s House of Sports. Daripada sekadar menjajakan dagangan, konsep baru ini mengubah berbelanja menjadi sebuah petualangan. Format baru ini menawarkan beragam pengalaman hiburan langsung, di antaranya lapangan sepak bola dan lintasan lari sungguhan yang dapat diubah menjadi arena hoki es, kandang latihan batting, simulator golf, lapangan golf, dan dinding panjat tebing. Toko-toko tersebut menjadi tempat penampilan selebriti dari tokoh olahraga dan kegiatan olahraga komunitas.

Jaringan toko kelontong Aldi menikmati loyalitas pelanggan yang sangat setia karena harganya yang murah dan sebagian besar merupakan barang-barang berlabel pribadi, namun terutama karena lorong “Aldi Finds” di mana perusahaan tersebut menjual barang dagangan non-makanan dalam jumlah banyak dengan harga yang sangat rendah. Pelanggan setia Aldi diketahui mengunjungi beberapa lokasi hanya untuk melihat apa yang ada di lorong “Temukan” pada minggu tertentu.

Pembuat mainan Lego terkenal dengan kontes, seminar, dan perkemahannya serta situs web “Lego Life” di mana pengguna dapat terhubung dengan penggemar lain dan berbagi kreasi mereka.

Tantangan membangun loyalitas dengan menciptakan komunitas dengan pelanggan mungkin terdengar mustahil dan tidak masuk akal dengan latar belakang proses berbasis teknologi (AI). Bagaimana Anda menjadikannya pribadi ketika Anda berada di Walmart? Sebagai permulaan, Anda dapat melakukan apa yang sudah dilakukan Walmart—mengganti pembayaran mandiri dengan kasir manusia. Ingat penyambut Walmart.

Sebuah studi baru mengungkapkan hubungan antara dua model penyakit yang banyak digunakan, dengan temuan yang dapat membentuk kembali bagaimana para ilmuwan mendekati pengobatan. Jika ada satu fakta tentang penyakit Alzheimer yang disetujui oleh para peneliti, kondisi ini secara progresif menghancurkan neuron dan koneksi di antara mereka, pada akhirnya membongkar jaringan saraf yang mendukung memori. (…)

RisalahPos.com Network

Padahal kami di sini di IO9 akan lebih disukai Andor Menangkan semua Emmy, Disney+ Star Wars Show memang mengambil beberapa piala penting, termasuk tulisan yang luar biasa untuk serial drama. Dan Gilroy, saudara lelaki Andor Pencipta Tony Gilroy, memenangkan kehormatan untuk episode kesembilan musim kedua, “Welcome to the Rebellion.” Anda tahu, di mana Mon Mothma membuat pidatonya yang ganas mengutuk genosida dan para pemimpin mengerikan dari lantai Senat.

Sambil berkomentar tentang betapa relevannya kisahnya Andor Akhirnya menjadi bukan hal baru – Tony Gilroy tentu saja berbicara tentang hal itu – tema -tema pertunjukan telah menjadi lebih kuat setelah penangguhan ABC Jimmy Kimmel Live! Setelah komentar pembawa acara talk show tentang kematian Charlie Kirk.

Kemarin, kreatif dan pelanggan menyerukan boikot Disney, perusahaan induk ABC dan juga orang tua perusahaan Star Wars. Hari ini, Dan Gilroy menerbitkan Op-ed di tenggat waktu dengan panggilan bangun “Welcome to the Rebellion”.

“Sebagai salah satu penulis di Disney+ Drama Andorkami menghabiskan enam tahun memikirkan pengambilalihan fasis galaksi yang jauh, jauh, ”itu dimulai.

“Enam tahun berpikir tentang makhluk biasa sebagai rezim otoriter datang untuk membunuh. Banyak orang melihat kesejajaran antara Andor dan dunia nyata. Saya melihat mereka juga, terutama dalam acara minggu lalu. ”

Esai selanjutnya mengutuk keputusan Disney untuk menangguhkan Kimmel, mencatat, “Saya sangat tidak setuju tetapi mengakui itu adalah keputusan yang sulit.”

Gilroy melanjutkan untuk berbicara dengan orang lain di industri hiburan, memperingatkan Hollywood bahwa itu tidak dapat menerima pergantian peristiwa ini di “dunia Trumpian baru yang berani,” seperti yang ia katakan, karena siap untuk menjadi lebih buruk: “Hal pertama yang dilakukan Putin setelah mengambil kekuasaan adalah keheningan yang menunjukkan kepadanya. Seniman disensor terlebih dahulu karena mereka paling takut pada kita.”

Gilroy selesai dengan mendorong tindakan. “Tujuan mereka adalah untuk menanamkan rasa takut, untuk membuat Anda merasa tidak berdaya, putus asa, untuk menghancurkan Anda,” tulisnya. “Jangan biarkan mereka. Mendidik dirimu sendiri. Aturlah. Bicaralah kebenaran kepada otoritas. Karena ceritanya tidak tertulis – pena ada di tanganmu.”

Baca esai lengkap pada tenggat waktu; Jika Anda belum membatalkan Disney+, Anda masih bisa menonton Andor di sana.

Ingin lebih banyak berita IO9? Lihatlah kapan mengharapkan rilis Marvel, Star Wars, dan Star Trek terbaru, apa yang selanjutnya untuk alam semesta DC di film dan TV, dan semua yang perlu Anda ketahui tentang masa depan Doctor Who.

Para peneliti inisiatif Knight sedang menyelidiki proses terperinci di balik bagaimana otak belajar mengendalikan gerakan. Penemuan mereka pada akhirnya dapat menyebabkan peningkatan terapi untuk penyakit Parkinson.

Setiap keterampilan motorik yang Anda peroleh, dari tindakan sederhana seperti berjalan hingga tugas yang tepat seperti pembuatan jam, tergantung pada kelompok kecil neuron di otak. Kelompok -kelompok ini, sering disebut sebagai “kenangan otot,” diaktifkan setiap kali kita memasak, mandi, mengetik, atau melakukan gerakan sukarela lainnya.

Namun, yang tetap tidak jelas, adalah bagaimana kelompok neuron ini terbentuk. Meskipun beberapa dekade penelitian, asal usul ansambel ini belum sepenuhnya dijelaskan.

Sebuah tim peneliti yang dipimpin oleh Jun Ding, afiliasi dari Wu Tsai Neurosciences Institute, sekarang bekerja untuk mengatasi kesenjangan ini. Dengan dukungan dari Knight Initiative for Brain Resilience Catalyst Award, kelompok Ding telah membuat kemajuan dalam mengungkap bagaimana otak mengatur sirkuit saraf yang memunculkan kenangan motorik.

Temuan terbaru mereka menunjukkan bahwa jaringan ini mengalami reorganisasi yang signifikan selama pembelajaran keterampilan. Pada awalnya, neuron dan koneksi mereka menembak dengan cara yang sebagian besar tidak terkoordinasi, tetapi ketika gerakan dipraktikkan, aktivitas secara bertahap mengkonsolidasikan menjadi pola yang lebih kecil, stabil, dan lebih efisien.

Hasilnya, dirinci dalam dua studi yang diterbitkan di Laporan Sel Dan Alamjuga menjelaskan penyakit Parkinson. Sementara pandangan yang berlaku menyatakan bahwa Parkinson terutama mengganggu aktivasi kenangan motorik yang mapan, pekerjaan Ding, bersama dengan bukti sebelumnya, menunjukkan penjelasan yang berbeda: penyakit ini dapat mengganggu stabilitas ingatan itu sendiri.

Itu juga bisa mempengaruhi bagaimana dokter merawat Parkinson. “Seringkali kami mencoba untuk mengaktifkan kembali ingatan motorik dengan obat seperti L-Dopa, tetapi jika ingatan itu benar-benar terganggu, itu tidak akan berhasil,” kata Ding, seorang profesor bedah saraf dan ilmu neurologi dan neurologis di Stanford Medicine. “Jadi kita sebenarnya perlu memikirkan apa cara paling efisien untuk mengaktifkan kembali sistem dan mendapatkan kembali kemampuan untuk belajar.”

Mempelajari keterampilan baru di lab

Dalam satu set percobaan yang diterbitkan di Laporan Sellaboratorium berfokus pada neuron di striatum, bagian otak yang membantu mengoordinasikan gerakan dan mempelajari yang baru.

Striatum adalah tempat yang disebut ingatan otot berada, dengan jaringan neuron yang mengkode gerakan spesifik.

Untuk menyelidiki bagaimana jaringan ini terbentuk selama pembelajaran keterampilan, peneliti postdoctoral Omar Jáidar, mahasiswa pascasarjana Eddy Albarran, dan rekan -rekannya menempatkan tikus pada roda pemintalan. Selama satu minggu, selama sesi harian singkat, para peneliti mengamati hewan ketika mereka secara bertahap belajar berlari dalam pengaturan yang baru dan agak tidak stabil ini. Sepanjang proses, mereka memantau aktivitas saraf di striatum menggunakan pencitraan fluoresensi dua-foton.

Pada awalnya, ketika tikus pertama kali mencoba tugas, aktivitas di striatum tampak tidak terorganisir: kira-kira tiga perempat dari neuron yang terlihat ditembakkan dalam pola yang tampaknya acak. Namun, ketika tikus menjadi mantap dan lebih mahir, aktivitas saraf bergeser, mengkonsolidasikan ke jaringan yang lebih kecil dan lebih stabil. Dalam proses ini, memori otot ditetapkan.

Rewiring di korteks motor

Dalam percobaan lain yang diterbitkan pada 30 Juli di AlamSesama postdoctoral Ding Mengjun Sheng dan rekannya menunjukkan bahwa sesuatu yang serupa terjadi pada tautan sinaptik yang menghubungkan neuron di korteks motorik primer ke striatum.

Para peneliti menganggap bahwa korteks motorik utama, yang bertanggung jawab untuk perencanaan gerakan, memainkan peran kunci dalam membangun dan menyempurnakan ingatan otot di striatum ketika suatu gerakan menjadi lebih berlatih. Tetapi sekali lagi, bagaimana hal ini terjadi tidak jelas.

Untuk menyelidiki bagaimana belajar keterampilan baru mengubah kabel antara korteks dan striatum, Sheng dan rekannya mengikuti tikus ketika mereka belajar menekan tuas untuk mendapatkan seteguk air. Menggunakan pencitraan dua-foton, mereka melacak ribuan sinapsis yang menghubungkan neuron spesifik di korteks motorik primer ke striatum.

“Apa yang kami temukan tantangan pandangan konvensional,” kata Ding.

Para peneliti telah lama berpikir bahwa ketika neuron menembak, masing -masing sinapsisnya akan mengirimkan sinyal yang sama ke neuron lain.

Bukan itu masalahnya. Ketika tikus pertama kali mempelajari tugas penekan tuas, sinapsis mengirim sinyal campuran: Ketika neuron korteks motorik ditembakkan, beberapa sinapsisnya di striatum melewati sinyal, beberapa tidak, dan polanya akan berubah dari satu tuas tekan ke yang berikutnya.

Tetapi seperti halnya gerakan pengkodean ansambel, himpunan sinapsis yang menghubungkan setiap neuron korteks motor ke striatum mulai besar dan tidak terkoordinasi, tetapi tumbuh lebih kecil, lebih efisien, dan lebih terkoordinasi dari waktu ke waktu.

Ding dan rekannya mengatakan data mereka mengungkapkan secara detail baru bagaimana otak mengatur ulang dirinya sendiri – bahkan pada tingkat akson – untuk menyandikan dan menggerakkan gerakan secara lebih efisien. Saat tikus mencari cara menekan level atau berjalan di atas roda, otak mereka menyempurnakan dari atas ke bawah sirkuit yang memungkinkan gerakan itu.

Cara baru untuk melihat penyakit Parkinson

Studi ini menambah pemahaman kita tentang bagaimana keterampilan seperti mengemudi, berkebun, atau bermain instrumen cenderung menjadi lebih efisien dan andal dengan waktu – tetapi juga dapat membantu menginformasikan perdebatan tentang bagaimana penyakit Parkinson bekerja.

Menurut satu sudut pandang standar, penyakit Parkinson bekerja dengan mengganggu kemampuan otak untuk mengaktifkan kenangan motorik, sementara ingatan itu sendiri tetap utuh.

Penelitian Ding, di sisi lain, menyarankan sesuatu yang lain sedang terjadi. Dalam penelitian sebelumnya, ia dan rekannya menemukan bahwa ketika tikus diberi obat yang mensimulasikan efek Parkinson, tikus kehilangan banyak sinapsis striatal mereka. Pada saat yang sama, mereka juga menumbuhkan sinapsis baru, kata Ding.

Temuan -temuan itu mengisyaratkan bahwa Parkinson tidak hanya menggerogoti kemampuan kita untuk mengaktifkan kenangan motor. Sebaliknya, itu mungkin mengganggu kestabilan pola memori otot yang mapan, mengirimnya kembali ke keadaan yang lebih tidak terkoordinasi sebelum pembelajaran motorik.

Langkah selanjutnya dalam penelitian

“Kami belum memiliki bukti langsung” untuk mengatakan apakah itulah yang terjadi di Parkinson, kata Ding. Untuk itu, ia dan labnya perlu mengajarkan keterampilan baru tikus, lalu lihat apakah obat-obatan yang memisahkan Parkinson memecahkan sinapsis yang mendasari kenangan otot tersebut.

Tetapi jika ide-ide Ding benar, perawatan yang menstabilkan sinapsis dapat mencegah kehilangan memori motorik .. pada saat yang sama, dokter mungkin dapat menggunakan L-dopa-yang berubah menjadi dopamin“Molekul pengajaran” yang membantu otak belajar – khususnya selama terapi fisik, untuk membantu pasien memulihkan sebagian dari apa yang hilang.

“Ini bukan prediksi yang tepat, tetapi pikiran saya ada di sepanjang garis itu,” kata Ding. “Langkah selanjutnya adalah melihat model mouse Parkinson dan melihat apa yang bisa kita pelajari.”

Referensi:

“Penyempurnaan Pengkodean Gerakan yang efisien di striatum dorsolateral di seluruh pembelajaran” oleh Omar Jáidar, Eddy Albarran, Eli Nathan Albarran, Yu-Wei Wu dan Jun B. Ding, 5 September 2025, Laporan Sel.
Doi: 10.1016/j.celrep.2025.116229

“Renovasi Bouton Aksonal Corticostriatal Selama Pembelajaran Motor” oleh Mengjun Sheng, Di Lu, Richard H. Roth, Fuu-Jiun Hwang, Kaiwen Sheng dan Jun B. Ding, 30 Juli 2025, Alam.
Doi: 10.1038/s41586-025-09336-w

Jangan pernah melewatkan terobosan: Bergabunglah dengan buletin ScitechDaily.

Para ilmuwan memikirkan kembali penuaan sebagai proses yang dapat diobati, dengan terapi baru menunjukkan potensi untuk memperpanjang tahun yang sehat dan memerangi banyak penyakit sekaligus.

Ulasan tengara yang diterbitkan di Jurnal Asosiasi Medis Amerika mengeksplorasi strategi baru untuk memperlambat proses biologis penuaan. Lapangan yang muncul ini menjanjikan untuk mencegah atau menunda beberapa penyakit kronis sekaligus, sebuah tantangan yang tetap menjadi salah satu rintangan terbesar dalam perawatan kesehatan modern.

Ditulis oleh tim peneliti terkemuka, ulasan ini ditulis bersama oleh Steven R. Cummings, MD, seorang ilmuwan senior senior di Sutter Health’s Sequoia Center for the Science of Aging dan seorang ahli yang diakui secara internasional di lapangan, dan dipimpin oleh Stephen B. Kritchevsky, Ph.D., dari Wake Forest University School of Medicine. Para penulis berpendapat bahwa kedokteran harus bergerak di luar menangani penyakit seperti kanker, penyakit ginjal, atau penyakit jantung satu per satu dan sebaliknya fokus pada biologi penuaan yang mendasari itu sendiri. Perspektif ini, yang dikenal sebagai Geroscience, berupaya meningkatkan “Healthspan,” atau jumlah tahun orang tetap bebas dari penyakit dan kecacatan.

Menggunakan geroscience untuk memprediksi hasil perawatan

“Pada tahun 2050, jumlah orang dewasa AS di atas usia 65 akan tumbuh lebih dari 30 juta,” kata Dr. Cummings. “Jika kita terus mengobati satu penyakit pada satu waktu, sistem kesehatan AS akan kewalahan. Pendekatan Geroscience dapat membantu orang hidup lebih lama, hidup lebih sehat dengan menunda atau mencegah berbagai kondisi sekaligus.”

Geroscience berfokus pada usia biologis seseorang, diukur dengan sifat biologis seperti epigenetik, bukan usia kalender seseorang. Cummings dan ilmuwan lain di Sutter’s San Francisco Coordinating Center (SFCC), yang dipimpin oleh Brian Chen, Ph.D., sedang menguji prinsip -prinsip geroscience dalam perawatan pasien Sutter. Mereka bekerja untuk menentukan apakah usia biologis, berasal dari jalur mendasar penuaan, lebih baik memprediksi hasil medis, termasuk rawat inap, lebih dari usia kalender seseorang.

Menguji terapi yang ada dan disetujui untuk menjaga kesehatan dengan penuaan

Tinjauan ini menjelaskan beberapa terapi yang menjanjikan yang saat ini sedang dipelajari, termasuk metformin, obat diabetes yang sudah berusia puluhan tahun yang dapat memperlambat beberapa proses terkait penuaan; Agonis reseptor GLP-1 seperti semaglutide, digunakan untuk diabetes dan obesitas, yang dapat meniru efek pembatasan kalori yang terkait dengan kehidupan yang lebih lama; dan Senolytics, kelas obat yang secara selektif membersihkan sel “zombie” tua yang berkontribusi terhadap peradangan kronis dan kerusakan jaringan.

Sementara belum ada terapi ini yang disetujui FDA untuk secara langsung menargetkan penuaan, penulis mencatat uji klinis sedang berlangsung dan dapat membuka jalan bagi standar perawatan baru yang menjaga fungsi dan kemandirian secara keseluruhan.

“Penelitian kami di SFCC sedang mempelajari jalur yang dapat dimodulasi untuk berpotensi memperlambat penuaan dan mempromosikan umur yang sehat untuk pasien di Sutter dan di seluruh dunia,” kata Dr. Cummings.

Referensi: “Geroscience: A Translational Review” oleh Stephen B. Kritchevsky dan Steven R. Cummings, 7 Agustus 2025, JAMA.
Doi: 10.1001/JAMA .2025.11289

Jangan pernah melewatkan terobosan: Bergabunglah dengan buletin ScitechDaily.

Quark secara tak terduga melanggar simetri dalam percobaan baru -baru ini dapat mengubah pemahaman mendasar kita tentang materi dan kekuatan yang menyatukannya. Profesor Fisika Fisika Mississippi Dipangkar Dutta memimpin eksperimen inovatif yang membentuk kembali pemahaman kita tentang alam semesta. Penelitian timnya, baru -baru ini diterbitkan dalam jurnal bergengsi Fisika Letters B, (…)

RisalahPos.com Network

Manusia mula -mula kemungkinan menggunakan batu -batu yang tajam secara alami sebelum membuat alat mereka sendiri, hipotesis baru menunjukkan, berpotensi mendorong asal teknologi batu jutaan tahun. Pengembangan alat -alat batu yang tajam lebih dari tiga juta tahun yang lalu memungkinkan manusia mula -mula untuk secara lebih efektif mengakses sumber makanan hewan dan tumbuhan. Kemajuan ini memainkan (…)

RisalahPos.com Network

Saat Amazon bersiap untuk meluncurkan Alexa+, merek menghadapi kebutuhan mendesak untuk menyesuaikan strategi digital mereka untuk berbelanja bertenaga suara. Temuan paten terbaru menunjukkan integrasi Alexa dengan intelijen produk Rufus Amazon akan memprioritaskan merek dengan data atribut produk yang komprehensif dan bahasa percakapan sehari -hari dalam daftar mereka. Pergeseran ini menciptakan tantangan dan peluang sebagai optimasi kata kunci tradisional memberi jalan ke pendekatan percakapan yang lebih berbasis atribut terhadap konten produk.

Mengoptimalkan AI ‘SEO’ di Amazon

Paten yang baru-baru ini ditemukan untuk integrasi Alexa-Rufus Amazon mengungkapkan perubahan mendasar dalam bagaimana produk akan ditemukan. Sementara optimasi pencarian tradisional berfokus pada pencocokan kata kunci spesifik, pendekatan Alexa+berpusat pada atribut produk – karakteristik dan spesifikasi terstruktur yang menentukan item.

“Paten ini penuh dengan kata ‘atribut.’ Itulah kata nomor satu yang digunakan, “kata manajer eCommerce Andrew Bell, yang menganalisis paten. “Setiap item konten mungkin memiliki satu set atribut dengan atribut, pada gilirannya, yang dikaitkan dengan nilai atribut. Misalnya, jika diberikan item konten adalah ponsel, atributnya dapat mencakup warna, sistem operasi, ukuran memori, jenis prosesor, kapasitas penyimpanan.”

Seperti yang saya sebutkan di posting sebelumnya Forbes Tentang implikasi dari teknologi baru ini, perjalanan belanja diatur untuk membalik dari “Find Products, lalu Penelitian Atribut” untuk “Menentukan atribut, kemudian menemukan produk yang memenuhi syarat.”

Untuk merek, ini menandakan perubahan kritis dalam strategi konten. Keberhasilan akan semakin tergantung pada bagaimana atribut produk secara menyeluruh didokumentasikan dan terstruktur, daripada hanya memasukkan kata kunci yang tepat dalam judul dan poin peluru.

Data terstruktur di dunia percakapan

Kemampuan Alexa untuk menjawab pertanyaan luas dengan mengumpulkan informasi di berbagai produk memperkenalkan dinamika baru – penemuan konversional. Ketika konsumen mengajukan pertanyaan seperti “Berapa banyak watt yang digunakan gelombang mikro RV?” atau “Dapatkah saya memasukkan hidangan plastik ke dalam mesin pencuci piring?”, Sistem ini akan menarik data atribut yang relevan dari seluruh katalog.

Ini menciptakan beberapa keharusan utama untuk merek:

1. Lengkapi semua bidang atribut: Merek harus sepenuhnya mengisi semua bidang produk yang relevan, termasuk yang opsional. Atribut yang hilang bisa berarti pengecualian dari jawaban Alexa+.
2. Gunakan bahasa sehari -hari: Memasukkan istilah umum dan bahasa alami dalam deskripsi produk menjadi penting, karena sistem mengekstrak istilah seperti “hidangan plastik” dari kueri percakapan.
3. Berikan spesifikasi teknis yang komprehensif: Pengukuran, kapasitas, bahan, dan detail teknis yang tepat harus dimasukkan dalam bidang yang ditunjuk untuk menjawab pertanyaan khusus atribut.

Morgan McAlenney, pemimpin pertumbuhan perdagangan di label publik, menyarankan merek untuk memikirkan kembali bagaimana konten mereka terdengar dalam interaksi suara: “Data produk harus ramah suara dan lebih penting dengan konteks-sadar. Pernahkah Anda mendengar, benar-benar mendengarkan, bagaimana Alexa berbicara tentang merek Anda? Apa yang sebenarnya ditanyakan konsumen, bukan hanya bagaimana Anda mendaftar?”

Pengakuan merek dalam belanja pertama suara

Dimensi kritis lainnya adalah pengakuan merek. Dalam antarmuka visual tradisional, produk dapat menarik perhatian melalui gambar, lencana, atau penempatan yang menonjol. Dalam interaksi suara, merek harus secara khusus diminta untuk menonjol.

Kara Babb, seorang konsultan e-commerce dan mantan karyawan Amazon, menyoroti tantangan ini: “Ini perbedaan antara pelanggan yang mengatakan ‘Alexa membeli elektrolit di Amazon’ vs ‘Alexa, beli elektrolit di Amazon.’ Amazon akan membeli ‘Pilihan Amazon’ untuk elektrolit, vs merek yang ditentukan. “

Dinamika ini menciptakan keharusan ganda: mengoptimalkan konten produk untuk sistem AI Amazon sambil secara bersamaan membangun pengenalan merek di luar platform.

“Merek dapat memilih untuk menginvestasikan waktu/sumber daya dalam membangun merek mereka melalui sosial, PR, pencipta atau memeras setiap uang receh terakhir dari Amazon PDP dan operasinya untuk menjadi lencana pilihan Amazon setiap kali (kalah pertempuran),” catat Babb.

Faktor data historis

Paten juga mengungkapkan bahwa rekomendasi Alexa+tidak akan hanya berasal dari atribut produk ‘, tetapi juga dari data perilaku pengguna. Menurut Bell, sistem ini mempertimbangkan “transaksi historis, yang akan mencakup pembelian hidangan plastik, contoh hidangan plastik yang ditambahkan ke keranjang, keranjang belanja virtual … Tambahkan ke tingkat keranjang, laju pembelian, dan kemudian pencarian terkait dengan hidangan plastik.”

Ini menunjukkan bahwa produk dengan kinerja historis yang kuat mungkin memiliki keuntungan dalam rekomendasi Alexa+, berpotensi menciptakan tantangan untuk daftar yang lebih baru. Ini juga menunjukkan bahwa mengarahkan lalu lintas, add-to-cart, dan konversi tetap penting bahkan dalam paradigma baru ini.

Penyaringan Relevansi: Faktor Peringkat Baru

Paten menggambarkan “model penyaringan relevansi” yang menentukan apakah suatu produk relevan secara semantik dengan kueri. Model pembelajaran mesin ini menambahkan lapisan lain ke proses penemuan, di luar pencocokan atribut sederhana.

Untuk merek, ini memperkuat kebutuhan untuk memastikan konten produk dengan jelas mengomunikasikan kasus penggunaan, tujuan, dan hubungan dengan kategori yang lebih luas. Konten harus menetapkan relevansi tidak hanya dengan istilah pencarian tertentu, tetapi untuk konsep yang mendasari kueri.

Mempersiapkan penemuan bertenaga suara

Saat Alexa+ mulai diluncurkan dalam beberapa minggu mendatang, merek harus mengambil beberapa langkah proaktif:

1. Daftar Produk Audit untuk Kelengkapan Atribut

Lakukan tinjauan menyeluruh terhadap daftar produk Amazon Anda untuk memastikan semua bidang atribut yang mungkin diisi. Berikan perhatian khusus pada spesifikasi teknis, bahan, instruksi penggunaan, dan pertanyaan yang sering diajukan.

2. Optimalkan untuk bahasa percakapan

Tinjau konten produk Anda dengan mata terhadap bagaimana kedengarannya dalam interaksi suara. Menggabungkan frasa dan pertanyaan sehari -hari yang mungkin ditanyakan pelanggan secara verbal, bukan hanya istilah yang mungkin mereka ketik ke dalam kotak pencarian.

Lauren Morgenstein Schiavone, mantan eksekutif P&G dan konsultan strategi bisnis AI, mencatat: “Belanja akan dibentuk oleh percakapan harian, bukan hanya pencarian. Jika Anda meminta Alexa untuk ide makan malam, dia akan mulai mempelajari preferensi Anda. Jadi, ketika Anda berkata, ‘Alexa, tambahkan susu ke kereta saya,’ Dia akan tahu Anda lebih suka susu.

3. Uji Kehadiran Suara Merek Anda

Secara aktif menguji bagaimana merek dan produk Anda muncul dalam interaksi suara. Ajukan pertanyaan Alexa yang terkait dengan kategori produk Anda untuk memahami informasi apa yang ia berikan dan apakah produk Anda disebutkan.

4. Memperkuat pengakuan merek

Investasikan dalam membangun kesadaran dan penarikan merek melalui pemasaran, PR, dan media sosial. Ketika konsumen secara khusus meminta nama merek Anda, Anda memotong pilihan algoritma yang akan direkomendasikan produk.

Akankah konten yang disponsori berkembang?

Penempatan yang disponsori telah diamati dalam pendamping perbelanjaan Rufus AI di Amazon.com dan aplikasi belanja Amazon.

Sementara paten tidak secara eksplisit membahas iklan atau konten yang disponsori, evolusi Alexa+ menimbulkan pertanyaan tentang masa depan promosi produk di lingkungan suara-pertama.

Saat ini, produk iklan Amazon memerlukan real estat visual untuk ditampilkan. Bagaimana peluang promosi dapat berkembang di lingkungan yang pertama? Akankah merek pada akhirnya dapat mensponsori jawaban untuk pertanyaan kategori, mirip dengan bagaimana produk yang disponsori muncul dalam hasil pencarian saat ini?

Pertanyaan -pertanyaan ini tetap tidak terjawab untuk saat ini, tetapi merek harus memantau perkembangan dengan cermat ketika Amazon terus mengembangkan kemampuan belanja suaranya.

Pergeseran mendasar dalam penemuan

Integrasi kemampuan suara Alexa dengan intelijen produk Rufus menandakan perubahan yang berpotensi transformatif dalam cara konsumen menemukan produk secara online. Untuk merek, ini membutuhkan penilaian ulang strategis tentang bagaimana konten produk terstruktur, seberapa komprehensif data atribut mereka, dan bagaimana mereka membangun pengakuan di luar ekosistem Amazon.

“Kami bergerak menuju daftar produk yang ditulis lebih banyak lagi secara percakapan,” saran Bell. “Dengan begitu, ketika semua informasi diekstraksi dari halaman detail produk, mereka harus penuh dengan bahasa percakapan.”

Ketika belanja bertenaga suara berkembang dari kebaruan ke jalur penemuan arus utama, merek yang beradaptasi paling cepat dengan paradigma baru ini kemungkinan akan mendapatkan keuntungan kompetitif dalam visibilitas dan penempatan rekomendasi. Kuncinya adalah memahami bahwa optimasi untuk Alexa+ bukan hanya tentang menambahkan beberapa kata kunci-ini tentang membangun kehadiran produk yang komprehensif dan kaya atribut yang dapat dipahami oleh sistem AI dan disampaikan secara efektif melalui suara.

Untuk pemahaman yang lebih dalam tentang bagaimana integrasi Alexa-Rufus Amazon bekerja dan dasar teknologinya, baca saya Artikel pendamping Pada paten yang mengungkapkan strategi penemuan produk Amazon.

Saat jaringan media ritel berlipat ganda, banyak merek bergegas untuk mengalihkan anggaran ke digital. Tetapi merek konsumen terkemuka menemukan keberhasilan dengan mengintegrasikan keahlian pemasaran pembelanja tradisional dengan kemampuan digital baru, daripada memperlakukan mereka sebagai disiplin ilmu yang terpisah. Evolusi ini mendorong organisasi untuk merestrukturisasi tim, memikirkan kembali anggaran, dan menjembatani kesenjangan pengetahuan penting antara veteran ritel dan spesialis digital.

Realitas anggaran

Menurut IAB Australia State media ritel negara 2024 Laporan, 70% pengeluaran media ritel sedang dialihkan dari anggaran iklan lainnya, termasuk saluran media tradisional dan media sosial, sementara 30% berasal dari anggaran ritel perdagangan.

Di AS, organisasi mengalokasikan rata -rata 25% dari anggaran sosial dan pencarian berbayar untuk mengarahkan lalu lintas ke mitra ritel, menurut 2025 Laporan Media Negara Bagian Ritel dari Skai dan jalan menuju Institute Pembelian.

Data ini menunjukkan bahwa pertumbuhan media ritel secara teratur didanai oleh pergeseran dari saluran iklan tradisional, daripada sekadar kanibalisasi anggaran pemasaran pembelanja – yang akan mengarah pada skenario “merampok Peter untuk membayar Paul” untuk pengecer yang mencoba menumbuhkan pendapatan media ritel mereka. Kasus yang ideal untuk pengecer adalah berhasil menarik dolar media tradisional yang sebelumnya akan pergi ke TV, media sosial, atau iklan di luar rumah.

Menurut Priya Shenoy, Direktur Pemasaran Omni-Shopper di Tillamook County Creamery Association, dana perdagangan biasanya mencakup promosi harga dan biaya slotting, sementara media ritel sering diambil dari pembuatan permintaan dan anggaran pemasaran. Pemisahan ini membantu mempertahankan kegiatan perdagangan tradisional sambil mengembangkan kemampuan digital baru di perusahaan.

Organisasi lain mengambil langkah -langkah berani untuk mengintegrasikan anggaran yang sebelumnya dibungkam ini. Raksasa CPG Australia Goodman Fielder membuat gelombang pada tahun 2023 dengan menyerahkan anggaran pemasaran perdagangannya kepada agensi catatannya untuk mengelola, menerapkan apa yang disebutnya “model perencanaan terintegrasi yang memimpin pasar” yang menyelaraskan anggaran merek dan perdagangan secara holistik.

Evolusi Disiplin Pemasaran Pembelanja

Path Studi 2021 untuk Membeli Institute menemukan bahwa 53% tim pemasaran pembelanja dilaporkan ke pemasaran Sementara 33% dilaporkan ke dalam penjualan, dengan 65% bertanggung jawab atas e-commerce dalam organisasi mereka. Tiga tahun kemudian, struktur ini terus berkembang.

Pergeseran melampaui jalur pelaporan sederhana. “Kami berganti nama menjadi grup kami ‘Omnishopper’ karena ini adalah cara orang berbelanja,” jelas Tillamook’s Shenoy. “Mereka menggunakan .com sebagai model penemuan dan di dalam toko untuk pickup atau pengiriman. Nama perubahan dari ‘pemasaran ritel’ mencerminkan kenyataan ini, meskipun menimbulkan pertanyaan menarik secara internal. Itu menjadi hampir internal PR – apakah Anda pemasaran pelanggan atau Pemasaran Pembelanja? “

Di Georgia-Pasifik, tim pemasaran pembelanja tradisional telah berganti nama menjadi “pemasaran omnichannel” untuk mencerminkan perubahan perilaku konsumen. “Kami ingin perwakilan penjualan kami berpendidikan lebih baik dan memahami seperti apa pertumbuhan omnichannel,” jelas Michelle Boisvert, direktur senior pemasaran dan media pembelanja. “Sekarang kami memiliki banyak pengecer seperti Kroger yang benar -benar menghabiskan banyak uang untuk jejak e -commerce mereka.”

Nutrisi Premier Brand Suplemen menunjukkan pendekatan yang berbeda untuk evolusi ini. Perusahaan menyusun tim e -commerce dalam penjualan, dibagi menjadi tim Amazon dan Omni. “Kami merestrukturisasi baru -baru ini dan tampaknya berjalan sangat baik,” kata Alicia Ponziani, manajer e -commerce. “Tim Omni mengawasi apa pun non-Amazon … dan mereka bekerja sangat dekat dengan penjualan mengarah ke media online dan di dalam toko.”

Revolusi atribusi

Evolusi dalam kemampuan pengukuran telah mengekspos perbedaan penting dalam bagaimana kegiatan ritel didanai dan diukur. Tillamook’s Shenoy menjelaskan bahwa perencanaan bisnis bersama biasanya melibatkan dua sumber pendanaan yang berbeda: “Dana perdagangan mencakup promosi harga, diskon, dan biaya slotting, sementara media ritel sering berasal dari generasi permintaan – secara sebenarnya memasarkan merek.” P&L yang berbeda ini, dengan perdagangan biasanya duduk dalam penjualan, menciptakan divisi alami dalam bagaimana kegiatan diukur.

Kompleksitas ini membuat kemampuan pengukuran yang ditingkatkan digital sangat berharga. Salah satu pemimpin e -commerce di merek CPG mengatakan kepada saya bahwa kegiatan pemasaran pembelanja masa lalu seperti kupon atau iklan lantai akan menawarkan data terbatas kembali ke merek. “Sekarang, 75-80% dari apa yang saya lakukan saya dapat melacak kembali ke penjualan unit,” kata mereka.

Garis waktu perencanaan ritel tradisional dapat menjadi sangat menantang bagi tim asli digital. “Butuh waktu berbulan -bulan untuk memberikannya, mendapatkan persetujuan, membuat kreatif, mendapatkan kreatif yang dieksekusi dan disetujui, dan kemudian Anda biasanya memiliki waktu tunggu 4 hingga 6 minggu,” jelas Ponziani dari Nutrisi Premier, kontras dengan iterasi cepat yang mungkin dalam kampanye digital.

Kemampuan pengukuran yang lebih baik ini telah mengubah cara tim mendekati perencanaan kampanye. Ponziani menyoroti keuntungan utama dari digital: “Jika kita tidak menyukai kinerja yang kreatif, kita dapat dengan mudah menurunkannya dan mengubahnya. Itu bukan sesuatu yang statis dan basi pada titik di mana ia ditayangkan.”

Lebih baik bersama

Namun, pergeseran cepat ke digital telah mengekspos kesenjangan pengetahuan penting. Julie Liu, yang saat ini menjadi Direktur Digital Commerce di Chocolate Brand Ghirardelli, memulai karirnya di Shopper Marketing sebelum melakukan transisi ke media ritel dan sekarang menjadi peran kepemimpinan eCommerce holistik di perusahaan. Liu memberi tahu saya dalam sebuah wawancara pada tahun 2022 bahwa spesialis digital perlu memahami fundamental ritel, seperti halnya pemasar pembelanja tradisional harus meluangkan waktu untuk meningkatkan pemasaran digital dan media. “Media ritel hanya itu. Ini ritel plus media,” katanya. “Tapi ada begitu banyak fokus pada bagian media … Saya hanya ingin orang -orang mengingat pentingnya bagian ritel juga.”

Untuk merek, kesuksesan semakin tergantung pada memecah silo historis antara pemasaran pembelanja dan tim digital. Ketika jaringan media ritel berkembang melampaui iklan produk yang disponsori sederhana ke dalam pembangunan merek dan taktik dewan atas, integrasi keahlian ritel tradisional dengan kemampuan digital menjadi lebih kritis.

Di bawah tekanan dari Robby Starbuck, yang Waktu New York disebut sebagai “agitator anti-DEI yang paling ditakuti oleh perusahaan besar”, Walmart membatalkan program DEI-nya.

Karena Walmart adalah pengecer nomor satu di negara ini dan perusahaan swasta terbesar di negara ini dengan 1,6 juta karyawan, perubahannya terhadap DEI mempunyai implikasi penting bagi semua pengecer dan perusahaan.

“Perusahaan perlu mendengarkan gerakan kami,” kata Starbucks. “Kami kuat dan berkembang setiap hari. Kami tidak akan berhenti sampai kami menghilangkan ‘keterjagaan’ dari perusahaan-perusahaan Amerika.”

Dan dia menambahkan, “Kami memang mengincar Amazon dan Target.”

ForbesMengapa Gen Z Akan Menjadi Penting Untuk Belanja Liburan Black FridayOleh Kristen Classi-Zummo

Perubahan Akan Datang

Saat mengumumkan perubahan pada X, Starbucks mengatakan Walmart akan:

• Tutup Pusat Kesetaraan Rasial perusahaan
• Tidak lagi berpartisipasi dalam Indeks Kesetaraan Perusahaan Kampanye Hak Asasi Manusia
• Tinjau program keberagaman pemasok sehingga tidak ada perusahaan yang mendapat perlakuan istimewa berdasarkan ras
• Hentikan penggunaan istilah seperti DEI dan LatinX secara publik atau pribadi
• Akhiri program pelatihan kesetaraan ras.

Selain itu, Walmart akan menghapus barang apa pun yang dijual yang mungkin berisi konten transeksual yang tidak pantas untuk anak-anak, seperti pengikat dada untuk remaja atau buku yang mendorong transisi. Mereka juga akan menghentikan pendanaan acara yang dapat memaparkan anak-anak pada konten yang tidak pantas secara seksual, seperti acara drag-queen atau acara Pride.

Walmart mengonfirmasi perubahan ini dengan Bloomberg dan Associated Press; namun, mereka tidak menerbitkan siaran pers di situsnya atau menanggapi permintaan komentar saya.

Menyerukan Netralitas

Dalam wawancara mendalam dengan Conway Gittens dari TheStreet sekitar sebulan sebelum berita Walmart tersiar, Starbuck menjelaskan posisinya, dengan alasan bahwa undang-undang yang ada sudah melindungi pekerja dari diskriminasi ras, seksual, dan bentuk diskriminasi lainnya sehingga program DEI perusahaan tidak berguna, bahkan memecah belah.

Program DEI memasukkan politik dan isu-isu sosial yang kontroversial ke dalam tempat kerja, sehingga mengalihkan perhatian karyawan dari bisnis inti dalam melayani pelanggan, ia yakin.

“Netralitas adalah tempat di mana setiap orang dapat diperlakukan secara adil tanpa penilaian berdasarkan agama atau warna kulit atau dengan siapa Anda ingin berhubungan seks. Anda menjual produk, Anda memberikan layanan, itulah bisnis inti dan itulah yang harus menjadi fokus masyarakat,” jelasnya.

Politik Di Atas Bisnis

Program DEI, kata Starbucks, “telah menjadi kuda Troya bagi kebijakan sayap kiri. Tidak ada alasan bagi perusahaan publik untuk memasukkan isu-isu yang memecah belah ke dalam bisnis yang memecah basis pelanggan dan karyawan Anda sendiri.”

Ia mengutip buku Ibrahim X. Kendi, Bagaimana Menjadi Seorang Antirasissebagai dasar program DEI perusahaan dan bacaan yang direkomendasikan dalam pelatihan DEI.

Kendi percaya rasisme dan kapitalisme adalah “kembar siam” dan berkata dalam wawancara di Salon:

“Sejarah kapitalisme tidak dapat dipahami dengan baik tanpa memahami sejarah rasisme. Rasisme dan kapitalisme muncul secara bersamaan, tumbuh bersama, menghancurkan bersama – dan suatu hari, mereka pada akhirnya akan mati bersama.”

Pemikiran seperti itu terlalu berlebihan bagi Starbucks. “Ini jelas-jelas anti-kapitalis. Ironis sekali, yang seharusnya menjadi perusahaan kapitalis malah menganjurkan karyawannya untuk membacanya,” ujarnya.

Menemukan Jalan Tengah

Starbucks mengatakan perusahaan-perusahaan harus fokus pada “prestasi, keadilan, kebaikan, keunggulan dan inovasi,” di tempat kerja untuk memberikan dampak positif dan positif, dibandingkan menginvestasikan waktu, uang, dan sumber daya pada inisiatif DEI.

“Jika Anda hanya ingin sukses dalam bisnis, Anda memilih jalur tengah netralitas, di mana Anda tersedia untuk semua orang, Anda tidak mendiskriminasi siapa pun dan Anda hanya menyediakan tempat kerja yang baik yang merupakan jenis tempat yang diinginkan semua orang untuk bekerja. Anda hanya bisa melakukan pekerjaan Anda tanpa merasa ideologi orang lain dijebloskan ke dalam tenggorokan Anda,” tutupnya.

Fondasi DEI Runtuh

Sebuah studi yang dilakukan McKinsey pada tahun 2015 menjadi landasan bagi penerapan kebijakan dan program keberagaman, kesetaraan, dan inklusi secara luas.

Penelitian McKinsey menemukan bahwa dari 366 perusahaan publik yang diteliti, perusahaan yang paling beragam secara ras, etnis, dan gender memberikan keuntungan finansial di atas norma industri. Perusahaan yang kurang beragam cenderung tidak mempunyai kinerja di atas standar industri nasional.

Laporan tersebut menyimpulkan, “Keberagaman mungkin merupakan pembeda kompetitif yang menggeser pangsa pasar ke arah perusahaan yang lebih beragam dari waktu ke waktu,” sehingga banyak perusahaan yang ikut serta dalam DEI.

Membantah Keunggulan Kinerja DEI

Namun, Profesor Jeremiah Green, dari Texas A&M University, dan Sekou Bermiss dan John Hand, dari University of North Carolina, mencoba mereproduksi temuan penelitian McKinsey dengan S&P 500 dan tidak menemukan korelasi yang signifikan secara statistik antara keragaman dan keuntungan..

“Hasil kami tidak mendukung ‘kasus bisnis untuk keberagaman’ ketika klaim tersebut dinilai menggunakan metrik kinerja keuangan 1 tahun ke depan dan berbagai ukuran ras/etnis para eksekutif S&P 500 selama dekade terakhir,” para peneliti menyimpulkan. Makalah tersebut juga mengutip 47 studi akademis tambahan yang mempertanyakan kasus bisnis keberagaman.

McKinsey terus mempertahankan temuannya. “Tim kepemimpinan yang beragam dikaitkan dengan kemungkinan kinerja keuangan yang lebih tinggi. Kami juga sudah jelas dan konsisten bahwa penelitian kami mengidentifikasi korelasi, bukan sebab-akibat, dan bahwa kedua hal tersebut tidaklah sama,” ungkapnya kepada Jurnal Wall Street.

Korelasi Vs. Hal menyebabkan

Banyak perusahaan yang mengacaukan kedua konsep tersebut. “Masalahnya adalah McKinsey berperilaku seolah-olah penelitian menunjukkan hubungan sebab akibat, terus-menerus berbicara tentang manfaat keberagaman bagi perusahaan,” tulis WSJ.

Dan terdapat kekeliruan logika lain yang mendasari argumen keberagaman perusahaan: bahwa keberagaman warna kulit, gender, orientasi seksual, preferensi, atau ukuran lain yang dapat diukur secara obyektif berkorelasi dengan keberagaman pemikiran.

Perusahaan memerlukan keberagaman pemikiran dalam hal inovasi, pemecahan masalah, strategi pasar dan persaingan, yang merupakan pembeda utama dalam kinerja perusahaan. Memiliki tenaga kerja yang sangat beragam saja tidak cukup untuk mencapai hal tersebut.

Pelatihan DEI Membagi Bukan Menyatukan

Program pelatihan DEI juga mendapat pengawasan ketat dari para peneliti akademis dan menemukan bahwa program tersebut dapat dengan mudah menimbulkan lebih banyak kerugian daripada manfaat dalam meningkatkan empati dan keharmonisan di tempat kerja.

Dalam sebuah studi dari Network Contagion Institutes (NCRI) dan Rutgers University yang memaparkan siswa pada materi anti-rasis yang biasanya disajikan dalam pelatihan DEI ditemukan:

“’Pedagogi anti-penindasan’ yang menonjol dalam program DEI dapat menimbulkan ancaman retoris bagi mereka yang politik atau keyakinannya bertentangan dengan premis fundamental paradigma kritis yang menjadi dasar pedagogi tersebut.”

Dengan kata lain, program pelatihan DEI seperti itu dapat meningkatkan permusuhan dan memperburuk konflik antar kelompok atau seperti yang ditulis oleh para peneliti, “Beberapa program DEI tampaknya menjadi bumerang.”

Hasil serupa juga dilaporkan oleh Profesor David Haskell dalam makalah berjudul “Apa yang disimpulkan oleh DEI Research tentang pelatihan keberagaman: hal ini memecah belah, kontra-produktif, dan tidak diperlukan.”

Ia menyimpulkan, “Dalam hal keharmonisan dan toleransi, DEI tidak membuat keadaan menjadi lebih baik, namun dapat memperburuk keadaan.”

Rupanya, Walmart mendapatkan memo tersebut karena perusahaan tersebut mengklaim telah meninjau kebijakan DEI sebelum mengetahui penyelidikan Starbuck terhadap perusahaan tersebut.

Walmart Atau Targetkan Liburan Ini?

Untuk kampanye anti-DEI Starbuck, kemenangannya dengan Walmart terjadi pada saat yang tepat ketika musim belanja liburan sedang memasuki puncaknya.

Hal ini akan menarik perhatian para pengecer di seluruh spektrum ideologi untuk mengkaji kebijakan DEI mereka guna menentukan apakah mereka bekerja demi kepentingan terbaik karyawan, bisnis secara keseluruhan, dan komunitas yang mereka layani.

Setelah berhasil membalikkan kebijakan DEI di Tractor Supply, Lowe’s, Harley Davidson, Ford dan John Deere – ia mengklaim tingkat keberhasilan 100% dalam mengembalikan kebijakan perusahaan ke netral – Starbuck memilih target perusahaan berikutnya dengan baik.

Basis pelanggan Walmart lebih cenderung condong ke arah perspektif konservatifnya sehingga tidak akan kehilangan dukungan pelanggan seperti halnya pengecer seperti Target, karena mereka lebih blak-blakan mengenai masalah DEI.

Pada saat yang sama, WSJ melaporkan bahwa Target masih merasa pusing dengan koleksi Bulan Kebanggaannya pada tahun 2023, yang terbukti terlalu progresif bagi banyak pembeli. Mungkin Starbucks tidak bisa segera menghubungi Target.

Lihat juga:

ForbesWalmart Membatalkan Kebijakan DEI Di Tengah Reaksi KonservatifOleh Siladitya RayForbesMelampaui Tarif: Arti Terpilihnya Donald Trump Bagi PengecerOleh Pamela N. Danziger