Topline

Menghadapi penurunan niat baik pelanggan dan efek terukur dari boikot yang terinspirasi oleh dei-dei, CEO target Brian Cornell memecah keheningannya dalam memo yang semuanya karyawan, yang mungkin telah melakukan lebih banyak kerusakan daripada kebaikan dalam memadamkan kecemasan di antara staf sasaran, menurut Minnesota Star Tribune.

Fakta utama

Latar belakang utama

Target menciptakan kebingungan di antara karyawan dan pelanggan setelah mengumumkan pada bulan Januari bahwa perusahaan telah menyimpulkan tujuan keragaman, ekuitas, dan inklusi, mengakhiri pelaporan ke luar survei yang berfokus pada keanekaragaman, seperti indeks kesetaraan perusahaan HRC dan “berkembang” program keragaman pemasoknya yang telah mendukung bisnis yang dimiliki minoritas. Ini mengikuti kontroversi seputar kegiatan Bulan 2024 Target Bulan 2024. Juni lalu, perusahaan mengembalikan pilihan dan pajangan bulan Pride setelah mengalami reaksi tahun sebelumnya dari beberapa pelanggan yang merasa pilihan barang dagangan perusahaan tidak pantas. Namun roll kembali di bulan Pride 2024 membuat pelanggan lain merasa target meninggalkan dukungan dari komunitas LGBTQ. Catatan: Target tidak menanggapi permintaan komentar sebelum memposting.

Tidak lagi dianggap sebagai juara keanekaragaman

Target sebelumnya telah dianggap sebagai juara ritel untuk berbagai komunitas, tetapi selama setahun terakhir, telah kehilangan banyak niat baik itu. Katya Skogen, direktur wawasan budaya di perusahaan riset kolase, melaporkan bahwa Consumer Trust in Target telah turun empat poin persentase dalam enam bulan terakhir menjadi 78% dengan penurunan paling curam di antara konsumen kulit hitam dan Hispanik. Selain itu, telah ada penurunan sembilan poin dalam relevansi yang dirasakan dari merek target di antara orang kulit hitam Amerika. “Ini menandai fraktur serius dalam hubungan emosional yang telah lama menjadi salah satu kekuatan terbesar merek,” kata Skogen. “Pada saat kepercayaan pada merek sudah rapuh, dan konsumen dengan hati -hati menavigasi ketidakpastian ekonomi, target berada di bawah tekanan yang meningkat untuk mengembalikan kredibilitas yang pernah membedakannya.”

Kritikus pemasangan

Konsultan ritel Carol Spieckerman mengatakan memo Cornell menarik perhatian pada “kekosongan komunikasi tanpa menjelaskannya.” Dia menambahkan bahwa dalam email, Cornell mengakui tetapi tidak bertanggung jawab atas kekhawatiran dan kontroversi di sekitar perusahaan. “Nada menyiratkan bahwa hal -hal terjadi di sekitar dan untuk menargetkan yang di luar kendalinya,” lanjutnya. Globaldata’s Neil Saunders mendapat kesan yang sama. Dia berbagi memo itu, yang tampak campur aduk, tidak memiliki substansi dan tidak dibuat dengan buruk, “menyoroti pemutusan yang telah terbuka antara manajemen dan lantai toko.” Dia menambahkan, “Tidak, di mana itu menjabarkan bagaimana masalah akan diperbaiki.”

Kutipan penting

“Banyak masalah Target yang dilakukan sendiri. Bisnis ini tampaknya berada dalam keadaan inersia dan penolakan yang aneh. Yang aneh adalah bahwa Target bukanlah bisnis yang mengerikan, ia memiliki banyak keunggulan dan banyak bakat di jajarannya, sepertinya tidak dapat dipimpin oleh saya.

Garis singgung

Target menghadapi masalah pemasangan di checkout dengan checkout sendiri dibatasi di beberapa toko dan batas sepuluh item yang sebelumnya ditetapkan untuk checkout mandiri ditegakkan. Terlepas dari pernyataan target yang ditawarkan sendiri ditawarkan di sebagian besar toko dan akan tetap ada, Cody Kline dari TheStreet melaporkan bahwa menargetkan pelanggan semakin merasa frustrasi dengan “mesin yang diblokir, jalur bertali, garis panjang dan kasir stres.” Kline mengamati bahwa pengalaman pelanggan target di checkout semakin buruk, tidak lebih baik. “Ketika persepsi tidak cocok dengan janji merek, kepercayaan mengikis – diam -diam, tetapi dengan cepat,” dia memperingatkan.

Bacaan lebih lanjut

Target CEO mengakui keheningan dari kepemimpinan telah menciptakan ketidakpastian di antara para pekerja (Minnesota Star Tribune, 5/6/2025)

Apa yang Perlu Anda Ketahui Tentang Pemeriksaan Diri Target (TheStreet, 5/5/2025)

ForbesApakah boikot target mulai mengambil korban?Oleh Pamela N. DanzigerForbesDi dalam target boikot: bagaimana konsumen kulit hitam menggunakan kekuatan ekonomi mereka untuk menuntut perubahanOleh Richard FowlerForbesBagaimana Target Akan Memulihkan Gambar ‘Tarzhay’ dan Menumbuhkan Penjualan sebesar $ 15 miliar pada tahun 2030Oleh Pamela N. Danziger