Lululemon telah menandatangani kontrak sebagai penjual pakaian eceran resmi dan alas kaki untuk BNP Paribas Open.

BNP Paribas Terbuka

Langkah terbaru Lululemon dalam membangun kehadirannya di tenis bisa dibilang merupakan langkah yang paling monumental. Merek ini telah bermitra dengan BNP Paribas Open, turnamen tenis terbesar di dunia di luar empat turnamen besar, sebagai penjual pakaian eceran resmi dan alas kaki baru untuk turnamen tersebut.

Pada bulan Maret di gurun California, nantikan Lululemon dengan banyak pakaian segar untuk sekitar 2.000 relawan turnamen, anak bola, dan ofisial, rumah kokoh di tenda merchandise turnamen utama, tenda Lululemon yang berfokus pada pengalaman di jantung lokasi, dan hari Lululemon di turnamen di tengah tengah akhir pekan yang sibuk.

“Oh, kami sangat gembira,” kata Celeste Burgoyne, presiden Lululemon Amerika dan inovasi tamu global, kepada saya. “(Turnamen) ini merupakan lingkungan yang sejuk. Suasananya benar-benar autentik, dan para pemain menampilkan kepribadian penuh mereka di awal tur. Ini adalah acara yang luar biasa dari sudut pandang pemain dan penggemar.”

Frances Tiafoe membuat gebrakan untuk Lululemon pada tahun 2025 dan sekarang merek tersebut mulai bergerak di gurun Indian Wells.

BNP Paribas Terbuka

Sebagai seseorang yang secara pribadi menyukai tenis dan telah menghadiri acara Indian Wells selama bertahun-tahun, Burgoyne mengatakan bahwa merek yang berbasis di Kanada terus fokus pada olahraga tersebut, bermitra dengan turnamen yang menyambut lebih dari 500.000 penggemar setiap tahunnya—dan turnamen yang rutin diadakan. terpilih sebagai turnamen terbaik oleh pemain—menawarkan momen penting bagi Lululemon untuk menghadirkan produk dan memberi tamu akses ke merek tersebut.

Lululemon secara strategis melihat lima aktivitas utama, dengan fokus pada yoga, lari, dan berlatih sebagai tiga aktivitas inti yang membantu meluncurkan merek tersebut. Namun, tenis dan golf dengan cepat menjadi prioritas utama dan menurutnya fokus tersebut kini memungkinkan merek tersebut “benar-benar dapat tampil dan melakukan hal-hal yang belum pernah kami lakukan sebelumnya” dalam olahraga ini.

Pada tahun 2025, Lululemon mengumumkan a kesepakatan sponsorship dengan bintang tenis Amerika Frances Tiafoe untuk ikut serta sponsor dari Laylah Fernandez dari Kanada dan Ethan Quinn dari Amerika. Merek ini juga mengambil alih situs ritel di US Open untuk pertama kalinya.

Di Indian Wells, Burgoyne mengatakan para penggemar akan melihat banyak produk tenis Lululemon. “Kami sangat bangga dengan perlengkapan tenis yang kami buat hari ini untuk tamu kami,” katanya. “Hal ini memberikan kesempatan untuk menghidupkan koleksi ini kepada para penggemar setianya. Anda akan melihat koleksi tenis yang luar biasa dan koleksi-koleksi yang ada di atasnya. Para penggemar akan melihat banyak sekali barang-barang kami yang dapat mereka bawa pulang pada minggu itu.”

Leylah Fernandez berperan sebagai wajah wanita tenis Lululemon.

BNP Paribas Terbuka

Philippe Dore, chief marketing officer BNP Paribas Open, mengatakan kepada saya bahwa penandatanganan dengan Lululemon sesuai dengan tujuan turnamen untuk menjadi unik, mendorong batasan dan bersenang-senang. “Ini adalah kemitraan yang menyenangkan,” katanya. “Ini berbeda. Ini adalah apa yang kami lakukan dan merupakan kecocokan alami.”

Dengan menyiapkan produk untuk para sukarelawan dan anak-anak bola, produk merek bersama dengan turnamen dan kemudian perlengkapan tenis dan gaya hidup tersedia di seluruh lokasi, Burgoyne mengatakan ada banyak cara untuk merangkul para penggemar. Pembukaan US Open bukan hanya “momen yang sangat membanggakan bagi kami,” namun Burgoyne mengatakan mereka senang dengan hasil dan cara mereka belajar dari pengalaman tersebut, sesuatu yang akan mereka bawa ke Indian Wells.

Pengalaman di dalam toko dan peluang interaktif di ruang New York terbukti penting. “Anda akan melihat lebih banyak hal seperti itu,” kata Burgoyne tentang Indian Wells. Di New York, Lululemon juga melakukan momen interaksi penggemar yang menyenangkan dengan para pemainnya yang bertugas sebagai pekerja yang menyamar di toko, jadi Burgoyne berharap dapat melibatkan para pemain di Indian Wells. “Kami pasti akan melibatkan para atlet, duta, dan pendidik kami dengan cara yang sangat menyenangkan dan keren,” katanya.

Turnamen tenis terbesar di luar empat jurusan ini menempatkan BNP Paribas Open secara unik dalam olahraga tersebut.

BNP Paribas Terbuka

Tapi jangan lupakan produknya. “Keindahan turnamen tenis adalah dimulainya lebih awal dan berlangsung sepanjang malam,” kata Burgoyne. “Orang-orang membutuhkan pakaian berlapis. Mereka ingin kenang-kenangan dari acara tersebut dan terkadang mereka lupa kaus yang tepat. Kami tahu kami akan mampu memenuhi semua kebutuhan tersebut.”

Dore mengatakan kombinasi penggemar kasual dan pemain tenis garis keras dalam suasana turnamen yang santai sangat cocok dengan Lululemon, dengan perpaduan produk gaya hidup dan performa. “Sangat menyenangkan melihat merek-merek ini menghubungi kami,” kata Dore, seraya menambahkan bahwa hal ini memungkinkan adanya tampilan baru yang segar. “Acara ini semakin berkembang dan merek-merek seperti ini mulai memperhatikannya.”

Dia sangat antusias dengan perlengkapan resmi turnamen, baik untuk para sukarelawan dan anak bola, tetapi juga untuk para penggemar. “Ini adalah produk yang berkualitas,” katanya, “dan sangat halus. Ini adalah merek yang sangat cocok bagi kami. Kami sangat antusias dengan co-branding dan produk yang akan dibeli oleh penggemar kami di situs.”

Hari Lululemon turnamen akan diadakan pada hari Minggu tengah, salah satu acara tersibuk. Meskipun Burgoyne mengatakan mereka belum menyelesaikan rinciannya, “pastinya ini adalah hari yang tidak akan kami anggap enteng.”

Pengumuman tersebut sangat memantapkan keseriusan Lululemon di bidang olahraga tersebut. “Saya pikir ini adalah momen yang sangat luar biasa bagi Lululemon dalam mendorong kami lebih jauh lagi dalam tenis dan bagaimana kami tampil,” kata Burgoyne. “Ada banyak kesengajaan dalam pengalaman ini dan saya berharap ada kejutan. Sejauh ini kemitraan ini luar biasa dan kami bersemangat untuk mewujudkannya sepenuhnya. Kedua belah pihak sangat bersemangat dan Lululemon siap tampil di salah satu panggung tenis terkemuka dunia.”

LAGI: Pertumbuhan Lululemon Dalam Tenis: Kolaborasi Dengan Leylah Fernandez

Selamat datang kembali ke waktu berbagi ritel meme, karena stok meme pengecer department store Kohl menjadi nama terbaru yang tidak mungkin terjadi secara tak terduga dan tiba -tiba melonjak pada hari Selasa.

Pada puncaknya, saham pengecer lebih dari dua kali lipat dari penutupan Senin $ 10,42 per saham, hanya untuk melihat banyak keuntungan yang dihapus ketika pasar dibuka, dengan perdagangan saham sementara ditangguhkan pada satu titik Selasa pagi.

Tetapi di Shakeout, saham masih ditutup sekitar 37% lebih tinggi pada hari itu, pada volume perdagangan lebih dari 184 juta saham, hampir 17 kali lebih banyak dari rata -rata selama 30 hari terakhir.

Itu berarti bahwa stok yang sangat bersingkatnya, yang go public pada tahun 1992, mencatat peningkatan persentase harian terbesarnya, menyalip 36% yang terlihat pada 24 Januari 2022, dan juga telah berjalan lebih dari dua pertiga sejauh ini pada bulan Juli, yang menempatkannya di jalur untuk memecahkan rekor untuk keuntungan bulanan 51,2% yang dilihatnya pada November 2020.

Jadi mengapa Kohl menjadi stok meme terbaru dan mengapa ritel menjadi jantung dari banyak lari seperti itu?

Pertama, ini bisa menjadi produk dari fakta bahwa pasar saham telah mendorong ke wilayah rekor dan tawar -menawar telah menjadi lebih sulit ditemukan, mendorong investor sekali lagi untuk beralih ke beberapa perusahaan warisan Wall Street yang terkepung dengan harapan kemenangan cepat.

Dan dalam kondisi demam seperti itu, dan tanpa pengumuman perusahaan untuk meningkatkan nilai sahamnya, Kohl telah mendapatkan semua ciri khas saham meme. Pengecer beroperasi sebagai apa yang disebut department store warisan yang memiliki sekitar 1.100 toko secara nasional, membuatnya akrab bagi investor saham ritel.

Ini juga berarti Koh duduk di banyak real estat mahal, dengan biaya tinggi, di pasar yang telah menjadi lebih kompetitif dan telah melihat banyak rekannya pergi ke dinding.

Kohl’s meme stock disingkat

Bunga pendek sebagai persentase dari float publik Kohl berada di sekitar 49,3%, dibandingkan dengan 21,4% di perusahaan saham meme minggu ini, OpenDoor, terhadap float publiknya.

Selama beberapa tahun terakhir, Kohl juga telah menjadi subjek penawaran pengambilalihan, kampanye aktivis, dan daftar pengawasan kebangkrutan karena bergulat dengan lanskap ritel modern-semua mendorong rasa volatilitas.

Semua itu menjadikannya seorang bocah poster sebagai saham meme potensial, yang biasanya dimulai sebagai target penjual pendek, atau investor bertaruh terhadap saham. Jika investor lain mulai membeli saham dan meningkatkan harga, itu seringkali dapat mendorong orang -orang bertaruh terhadap saham untuk membeli lebih banyak saham dalam upaya untuk menghilangkan kerugian mereka sendiri.

Hal ini dapat menyebabkan peningkatan ‘hoki-stick’ dalam saham perusahaan bahkan ketika kehilangan uang, dengan investor ritel dalam mengejar tumpukan pembunuhan cepat ke dalam saham untuk mencoba dan mengendarai ombak, SUHC sebagai Bed Bath & Beyond pada tahun 2023.

Dan kali ini di sekitar stok Kohl -nya yang telah menjadi subjek perdebatan di forum -forum seperti Wall Street Bets on Reddit, yang menjadi terkenal dan menjadi subjek film setelah pemerasan pendek Gamestop yang terkenal pada tahun 2021.

Kohl ‘meme stock vs kinerja

Di luar harga sahamnya, bisnis Kohl telah berjuang selama beberapa tahun. Penjualannya turun, menghadapi meningkatnya persaingan, dan saat ini dipimpin oleh CEO sementara setelah mantan CEO Ashley Buchanan digulingkan karena skandal konflik yang paling menarik.

Untuk kuartal yang berakhir 3 Mei, Kohl melaporkan penjualan bersih turun 4,1% dan penjualan yang sebanding dari 3,9% di bawah kepemimpinan Michael Bender yang telah mengambil alih sebagai kepala eksekutif interim Kohl.

Ke depan, untuk setahun penuh perkiraan penjualan bersih Kohl turun 5-7% dan penjualan yang sebanding 4-6%. Hampir tidak ada lonjakan ritel.

Saat pasar bersiap untuk dibuka, status stok meme Kohl dapat berharap untuk kembali ke mata badai sekali lagi.

Penjual e-commerce adalah sekelompok gesit-terus-menerus menyesuaikan diri dengan perubahan tuntutan konsumen, pembaruan ke platform Amazon dan ancaman dari pesaing baru. Tetapi 2025 menguji banyak toko -toko kecil ini karena perang dagang telah membawa 145% tarif ke Cina.

“Ini telah menjadi perhatian terbesar saya-dan pikiran semua orang,” kata Gary Huang, seorang pengusaha e-commerce veteran. “Ada banyak ketidakpastian di dunia rantai pasokan. Pada 145%, tidak hemat biaya untuk diimpor dari Cina lagi, terutama untuk merek yang beroperasi di margin tipis-seperti yang ada di ceruk elektronik.”

Dia datang bersama dengan sesama penjual e-commerce di 7 Gambar Penjual KTT 10acara online gratis, tiga hari mulai hari ini dan berjalan hingga 24 April. Tema tahun ini adalah “Penjual ECOM Back.” Banyak peserta acara, yang didirikan pada tahun 2018, secara tradisional adalah bisnis kecil atau satu orang yang perlu mengimbangi kenaikan biaya dengan menemukan efisiensi dengan AI.

Dengan lebih banyak pembeli membeli secara online sejak pandemi, e-commerce sedang booming. Pasar e-commerce tumbuh menjadi $ 26,8 triliun pada tahun 2024 dan diperkirakan akan mencapai $ 214,5 triliun pada tahun 2033, dengan tingkat pertumbuhan tahunan majemuk 25,83% dari tahun 2025 hingga 2033, menurut menurut Grup imarcsebuah perusahaan riset pasar.

Namun, penjual harus gesit untuk bertahan hidup. Karena seorang penjual berbagi dengan Huang, perusahaannya memiliki $ 6,5 juta dalam pesanan pembelian yang akan menghadapi $ 2,5 juta dalam pajak tambahan yang harus dibayar saat impor. Menghentikan pesanan pembelian akan “menghentikan bisnis,” kata penjual dalam obrolan yang dibagikan Huang di situs webnya. “Semua orang (termasuk pemasok kami) (IS)

beroperasi di margin tipis. Pajak 32-54% lebih besar dari total keuntungan dalam rantai pasokan, ”kata penjual.

Meskipun beberapa penjual mengimpor dari negara-negara seperti India, Vietnam, Thailand, dan Turki-yang mendapat penangguhan hukuman melalui jeda 90 hari dalam tarif timbal balik-Huang mengatakan, “Tidak ada satu negara yang dapat menggantikan Cina dalam hal pemilihan produk, kualitas, dan rantai pasokan yang terintegrasi secara vertikal.”

Bahkan pemilik pabrik yang berbasis di Cina membuka pabrik di Asia Tenggara, Vietnam dan Thailand, tambahnya. “Itu satu solusi,” katanya.

Sementara itu, Huang melihat goyang di platform Amazon – dan pergeseran ke pasar baru. “Kami melihat banyak panik, bahkan dari penjual Tiongkok – banyak yang mengancam akan meninggalkan Amazon AS atau segera menaikkan harga untuk menemukan solusi,” katanya.

Beberapa penjual e-commerce berkembang ke Kanada, kata Huang. “Ini adalah pasar yang lebih kecil, tetapi bisa lebih menguntungkan karena ada lebih sedikit persaingan dan tidak ada tarif Cina,” katanya. “Kami melihat lebih banyak minat untuk menjual di Eropa dan Jepang juga – pasar Amazon yang besar yang tidak terpengaruh oleh tarif Tiongkok,” katanya.

Beberapa merek e-commerce menaikkan harga. Namun, penjual harus berhati -hati dengan kenaikan harga, kata Huang. “Anda tidak ingin mengasingkan pelanggan. Ini dapat memengaruhi permintaan dan peringkat Anda.” Untuk membimbing mereka, beberapa beralih ke alat penetapan harga AI, seperti Profaseekatanya.

Berikut adalah beberapa tren kunci lainnya yang dibagikan Huang:

Tren #1: AI membawa efisiensi baru kepada penjual. “Dengan agen dan bot AI, Anda dapat mengurangi banyak pekerjaan manual,” kata Huang. “Misalnya, agen layanan pelanggan dapat dilatih pada konten merek Anda, nada, suara, dan FAQ. Ini dapat membantu mengurangi pekerjaan manual. Ini mungkin tidak menghilangkannya sepenuhnya, tetapi dapat membuat konsep respons yang hanya dapat dipindai oleh orang layanan pelanggan Anda hanya memindai-atau sedikit menyempurnakan. Itu menghemat banyak waktu dan usaha.”

Tren #2: “Optimalisasi Mesin Generatif” mulai berlaku. “AI menjadi semakin umum dalam segala hal, dan salah satu tren yang kami lihat adalah beralih dari SEO yang lebih tradisional, seperti optimasi mesin pencari-misalnya, di Amazon, pencarian berbasis kata kunci-untuk lebih dari apa yang kami sebut optimasi atau Geo mesin generatif,” kata Huang. “Ini berarti lebih berbasis niat, lebih berbasis konteks daripada berbasis konten.”

Tren #3: Pencarian bertenaga AI mengubah permainan. “Amazon memiliki asisten pencarian obrolan Rufus AI yang dibangun di Amazon, jadi ada banyak pembicaraan bahwa ini adalah perubahan besar dalam model e-commerce, terutama untuk platform Amazon,” kata Huang.

Tren #4: Alat copywriting AI mengubah daftar Amazon. “Membuat daftar yang dioptimalkan Amazon dapat dilakukan dengan menggunakan berbagai perangkat lunak dan alat AI, termasuk Helium 10 dan Datadive, Notes Huang.

Ini membantu penjual asing membuat terobosan di pasar berbahasa Inggris. “Sebagian besar penjual e-com terbesar di Amazon berasal dari Cina, dan bagi mereka, bahasa Inggris adalah bahasa kedua,” kata Huang. “Menggunakan alat AI, penjual asing dapat menulis copywriting tingkat asli. Jadi penghalang bahasa untuk penjual domestik Amerika tidak lagi menjadi penghalang. Itu telah dihancurkan oleh AI.”

Tren #5: Alat AI meningkatkan penelitian dan analisis kompetitif. “Anda dapat meneliti pesaing dengan melalui ulasan mereka,” kata Huang. “Mungkin pesaing Anda memiliki seribu ulasan. Cara lama adalah Anda harus secara manual melalui ulasan itu untuk kelemahan. Sekarang dengan alat AI, Anda dapat mengunduh spreadsheet ulasan, mengunggahnya ke dalam chatgpt, dan memintanya untuk menjadi peneliti pasar. Ini dapat memuntahkan lima masalah teratas dalam hitungan menit.”

Tren #6: AI memudahkan penjual untuk menghasilkan gambar. Huang menemukan Fitur pembuatan gambar baru ChatGPT 4.0 sangat relevan. “Itu ada sebelumnya, tapi ini lompatan dan batas yang lebih baik,” kata Huang. “Jika Anda pergi ke LinkedIn, Anda melihat semua orang membuat model fotorealistik super menggunakan produk dalam situasi yang berbeda – pemasok, model yang indah. Jika Anda tidak tahu, sembilan kali dari 10, Anda akan berpikir itu nyata.”

Penjual sekarang dapat menggunakan AI untuk melakukan sekitar 80% dari pekerjaan desain grafis mereka, menurut Huang. “Pekerjaan kami sebagai pemilik merek melatih AI, memberikan konteksnya, dan menyempurnakan pada akhirnya,” katanya.

Sementara itu, alat penciptaan video baru juga menambah campuran. “Sora Dari Openai adalah yang baik, “kata Huang.” Ada lebih sedikit halusinasi dan perbaikan luar biasa hanya dalam setahun terakhir. Jika Anda bertanya kepada saya tahun lalu, saya akan mengatakan tidak, itu tidak mungkin, tetapi tahun ini ada di sana. “

Tren #7: Jingles yang menarik dan lagu tema untuk video produk lebih mudah diproduksi. Secara tradisional, Anda akan menyewa agen untuk itu, tetapi sekarang Anda dapat menggunakan Suno untuk membuat jingle hanya dalam beberapa menit dengan prompt teks, ”kata Huang.

Tidak ada keraguan bahwa dunia e-commerce akan melihat banyak gangguan. “Untuk merek yang bertahan, ini adalah peluang,” kata Huang. “Mungkin ada goyang, dan enam hingga 12 bulan ke depan, lanskap mungkin kurang kompetitif.”

Penjual independen di pasar Amazon melaporkan peningkatan pengembalian penipuan yang mereka katakan memotong margin laba yang sudah tipis dan menciptakan tantangan operasional.

Masalah ini menyoroti meningkatnya ketegangan antara kebijakan yang berpusat pada pelanggan Amazon dan perlindungan penjual, terutama karena persaingan meningkat dari pendatang Cina berbiaya rendah.

Anatomi Penipuan Kembali

Penjual melaporkan dua pola utama pengembalian penipuan. Yang pertama, pelanggan mengembalikan barang dagangan yang rusak atau bekas yang mengklaim itu tiba dalam kondisi itu. Yang kedua melibatkan pengembalian barang yang sama sekali berbeda sambil mengklaim itu adalah produk asli.

Ketika seorang pelanggan awalnya memilih ‘dibeli karena kesalahan’ sebagai alasan pengembalian mereka, Amazon dapat membebankan biaya pengisian ulang kepada mereka. Namun, pelanggan telah belajar bahwa mereka dapat menghindari biaya ini dengan mengklaim ‘deskripsi yang tidak akurat.’

Representasi yang keliru ini memiliki konsekuensi di luar transaksi langsung. Ketika banyak pelanggan melaporkan suatu produk yang dijelaskan secara tidak akurat, itu dapat memicu tinjauan otomatis dari halaman detail produk, dan dalam kasus yang parah, dapat menyebabkan daftar produk ditangguhkan. Jadi apa yang dimulai ketika pelanggan menemukan cara untuk menghindari biaya dapat mengalir ke gangguan bisnis yang serius bagi penjual.

Dampaknya pada penjual bervariasi tergantung pada model pemenuhannya. Mereka yang menggunakan pemenuhan oleh Amazon (FBA) memiliki kemampuan terbatas untuk memeriksa pengembalian tetapi mendapat manfaat dari penanganan pengiriman dan layanan pelanggan Amazon. Penjual yang menggunakan pemenuhan oleh pedagang (FBM) mempertahankan lebih banyak kontrol atas pengembalian tetapi menghadapi biaya operasional yang lebih tinggi dan harus mengelola pengiriman sendiri.

Pola Penyalahgunaan

Trucking Depot, yang menjual produk kontrol kargo di Amazon melalui model FBM, proyek-proyek mereka akan melihat 110 pengembalian penipuan pada tahun 2024, peningkatan 144% tahun-ke-tahun dari 45 kasus tahun 2023. Khususnya, lonjakan ini datang meskipun volume penjualan keseluruhan yang konsisten dari tahun ke tahun, menunjukkan kenaikan tersebut tidak terkait dengan volume penjualan yang lebih tinggi.

Dampak keuangan melampaui nilai produk yang hilang. Perusahaan melaporkan kerugian yang signifikan dalam biaya tenaga kerja dan biaya pengiriman, terutama dengan barang -barang berat. Dalam satu kasus, seorang pelanggan yang berusaha menghindari biaya pengiriman pengembalian dengan barang berat yang dikirim kembali sekotak buku dan majalah lama yang sesuai dengan berat paket asli.

“Sebagai usaha kecil yang menjual di Amazon, sudah ada keuntungan minimal yang harus dibuat jika Anda tetap kompetitif,” kata seorang perwakilan dari Depot Trucking kepada saya. “Berurusan dengan pengembalian penipuan dan kehilangan waktu kerja telah menyakiti kita sebagai bisnis pada tahun 2024 dan kami telah merenungkan jika Amazon adalah saluran penjualan yang bahkan layak untuk ditangani lagi.”

Penipuan pengembalian serial

Complogics, penjual pengisi daya mobil yang berbasis di Durham, North Carolina, melaporkan melihat pelanggan berulang kali mengeksploitasi kebijakan pengembalian Amazon. Perusahaan telah mendokumentasikan kasus -kasus pelanggan yang membeli pengisi daya baru, kemudian mengembalikan unit yang lebih tua dan rusak di bawah klasifikasi “produk yang rusak atau rusak sebelum pengiriman.”

Penjual melaporkan jumlah pelanggar berulang telah dua kali lipat dari kurang dari 10 menjadi lebih dari 20 dalam 3-4 tahun terakhir. Pola ini menimbulkan tantangan khusus bagi penjual yang menggunakan layanan Amazon yang dipenuhi oleh Amazon (FBA), di mana barang -barang yang dikembalikan kembali ke gudang Amazon daripada langsung ke penjual. Tidak seperti penjual yang mengelola pemenuhan mereka sendiri (FBM), penjual FBA sering tidak memiliki kesempatan untuk secara fisik memeriksa barang -barang yang dikembalikan atau mendokumentasikan kasus penipuan tertentu kecuali mereka membayar biaya tambahan untuk mendapatkan pengembalian yang dikirimkan kepada mereka alih -alih kembali ke inventaris Amazon. Kurangnya visibilitas ini membuat lebih sulit untuk membangun bukti penyalahgunaan sistematis atau kontes klaim penipuan.

“Bahkan eBay memungkinkan Anda untuk memblokir pembeli dari pembelian lagi. Amazon tidak memiliki rel penjaga selain jika Anda mendaftarkan nomor seri sejauh yang saya tahu,” kata manajer e -commerce Comprogics, Dane Fulton, kepada saya.

Strain operasional signifikan. Di luar kerugian finansial, penjual yang membahas dampak penyalahgunaan pengembalian di forum -forum seperti Reddit mengatakan mereka menghabiskan banyak waktu untuk memperebutkan pengembalian penipuan, mengajukan klaim, dan sesuai dengan dukungan Amazon. Catatan Komplogis Mereka harus menaikkan harga untuk mengimbangi kerugian, berpotensi membahayakan kemampuan mereka untuk memenangkan “kotak beli” Amazon – opsi pembelian default bagi pelanggan.

Tanggapan Amazon untuk Mengembalikan Penyalahgunaan

Setelah menyelidiki kasus -kasus khusus ini, Amazon menekankan komitmennya untuk mencegah penipuan pengembalian. “Kami tidak memiliki toleransi untuk pengembalian curang di Amazon, dan kami menganggap setiap klaim dengan serius, apakah suatu barang secara curang dikembalikan ke Amazon atau ke penjual independen,” kata juru bicara Amazon.

Perusahaan telah menginvestasikan miliaran sumber daya dan layanan yang mendukung pengusaha pasar, termasuk tim khusus yang didedikasikan untuk mendeteksi, menyelidiki, dan menghentikan penipuan. Untuk penjual yang mengalami penyalahgunaan pengembalian, Amazon menyediakan proses pengarsipan klaim langsung melalui Penjual Central, dengan opsi banding jika klaim awal ditolak.

Pendekatan Amazon mencakup beberapa lapisan perlindungan. Perusahaan menyatakan bahwa mereka tidak mengizinkan pelanggan untuk mengembalikan barang yang tidak mereka beli dari Amazon, dan semua barang yang dikembalikan harus menjadi barang asli yang diterima. Ketika pola penyalahgunaan atau pelanggaran kebijakan berulang terdeteksi, Amazon mengatakan dibutuhkan langkah -langkah yang tepat untuk melindungi ekosistem penjualan sambil mempertahankan kepercayaan pelanggan.

Untuk penjual FBA secara khusus, Amazon menggunakan apa yang digambarkan sebagai ‘proses yang kuat’ untuk penilaian barang yang dikembalikan. Namun, jika penjual tidak setuju dengan penentuan pengembalian, mereka dapat memberikan bukti tambahan melalui proses banding.

Infrastruktur ini mencerminkan investasi yang signifikan, meskipun beberapa penjual berpendapat bahwa sistem tidak secara memadai membahas bentuk -bentuk penipuan pengembalian yang canggih.

Tekanan & Persaingan Pasar

Peningkatan pengembalian penipuan terjadi di tengah kompetisi yang mengintensifkan, terutama dari produsen Cina dengan harga lebih murah. Seperti yang baru saja saya laporkan Forbes Dalam “Amazon Take On Temu dengan ‘Haul’ Store”, lebih banyak penjual Cina-dari-pabrik yang memasuki platform, mengancam margin bagi penjual domestik.

Menariknya, pasar Cina sering kali mengambil pendekatan yang sangat berbeda untuk pengembalian. Dari pengalaman pribadi, saya telah menemukan proses pengembalian Aliexpress menjadi jauh lebih ketat. Ketika saya baru -baru ini menerima kotak kosong dari penjual, AliExpress mengharuskan saya untuk memberikan video unboxing sebagai bukti – harapan yang tidak realistis mengingat beberapa pelanggan membuat film sendiri membuka setiap paket. Bahkan setelah bolak-balik yang luas, klaim saya ditolak. Ini sangat kontras dengan pendekatan khas Amazon untuk mengembalikan pelanggan segera setelah pengembalian dipindai di kantor pos.

Perbandingan ini menyoroti ketegangan mendasar dalam operasi Marketplace: Kebijakan pengembalian pelanggan-sentris Amazon membantu mendorong kesetiaan tetapi secara tidak sengaja dapat menciptakan peluang untuk penipuan, sementara pendekatan pelindung penjual AliExpress mungkin menghalangi penyalahgunaan tetapi berisiko mengasingkan pelanggan yang sah.

Implikasi yang lebih luas

Situasi ini menyoroti tantangan lama untuk model pasar Amazon: menyeimbangkan pendekatan yang berpusat pada pelanggan dengan perlindungan penjual. Sementara kebijakan pengembalian liberal perusahaan membantu mendorong loyalitas pelanggan, beberapa penjual berpendapat pendulum telah berayun terlalu jauh, berpotensi mengancam keberlanjutan saluran penjualan Amazon mereka.

Ketika kami menganggap misi Amazon sebagai ‘perusahaan yang paling berpusat pada pelanggan di Bumi,’ laser ini fokus pada pengalaman pelanggan.

Kebijakan pengembalian liberal perusahaan mencerminkan pertukaran yang diperhitungkan: penyalahgunaan sistem sesekali dipandang sebagai biaya yang dapat diterima untuk mempertahankan kepercayaan pelanggan dan loyalitas. Bagi Amazon, matematika ini kemungkinan masuk akal dalam skala. Tetapi untuk penjual individu, terutama bisnis kecil dan menengah, menyerap biaya-biaya ini dapat mengancam keberlanjutan mereka di platform.

Ketegangan ini sampai ke jantung tantangan yang lebih luas di Ekonomi Pasar: Kebijakan yang menguntungkan hubungan platform dengan pelanggan akhir tidak selalu selaras dengan kesuksesan penjual. Ketika persaingan semakin meningkat, terutama dari pasar yang sangat murah, Amazon mungkin perlu menemukan cara-cara inovatif untuk mempertahankan etos yang berpusat pada pelanggan sambil lebih melindungi penjual yang sah dari penyalahgunaan. Alternatifnya – kehilangan penjual domestik yang andal dari pasarnya – pada akhirnya dapat membahayakan pengalaman pelanggan yang ingin dilindungi Amazon.