Gambar digital yang dihasilkan dari beberapa robot yang bekerja pada laptop secara mentah. Teknologi pintar, otomasi, dan konsep kecerdasan buatan.

getty

Kehilangan lapangan pekerjaan di sektor ritel meningkat tiga kali lipat dibandingkan tahun lalu hingga bulan September, menurut perusahaan penasihat ketenagakerjaan Challenger, Gray dan Christmas. Kini Amazon dan Target menjadi bagian dari tren yang lebih luas. Masing-masing perusahaan baru saja mengumumkan rencana untuk memangkas tenaga kerja korporatnya hingga 10%, dengan 31.800 pekerjaan yang dipertaruhkan.

Meskipun skala PHK berbeda-beda tergantung ukuran perusahaan – dan PHK yang dilakukan Amazon mencakup lebih dari sekadar pekerjaan yang berhubungan dengan ritel – kerugian yang terjadi di sektor ritel cukup besar. PHK yang terjadi pada awal musim ini, jauh sebelum puncak PHK pasca-liburan yang biasanya terjadi pada bulan Januari dan Februari, menandakan restrukturisasi yang lebih luas di salah satu sektor ketenagakerjaan terbesar di negara ini.

Meskipun alasan-alasan yang diberikan berbeda-beda atas PHK tersebut, alasan-alasan tersebut secara kolektif menunjukkan kelemahan struktural dalam industri ritel.

Industri ritel menghadapi badai kinerja perusahaan yang buruk, hambatan tarif yang meningkatkan biaya, dan meningkatnya kekuatan AI untuk melakukan tugas-tugas administratif dan manajerial rutin.

Dalam berita terkait, Carter’s, perusahaan pakaian bayi dan anak-anak yang terkenal dengan merek Carter’s dan OshKosh B’Gosh, mengumumkan akan memberhentikan 300 staf perusahaan sebelum akhir tahun ini – 15% dari tenaga kerja perusahaan – dan menutup 150 toko yang berkinerja buruk di Amerika Utara selama tiga tahun ke depan. Jumlah karyawan toko yang terkena dampak tidak diungkapkan. Tarif dipersalahkan atas sebagian besar pemotongan biaya yang dipaksakan, dengan kenaikan bea masuk dari $110 juta pada tahun fiskal 2024 menjadi antara $200 juta dan $250 juta pada tahun ini.

Pergeseran Ketenagakerjaan Ritel

Saat ini, sekitar 16 juta orang Amerika bekerja di sektor ritel, menurut laporan terbaru Biro Statistik Tenaga Kerja, dan sekarang pekerjaan tersebut terhenti karena penutupan pemerintah. Hampir setengahnya (46%) memegang posisi yang berhubungan dengan penjualan di garis depan, sementara sekitar seperempatnya memegang peran manajemen, bisnis, dan keuangan (13%) atau memberikan dukungan kantor/administrasi (10%) kepada mereka yang berada di garis depan. Sisanya terlibat dalam aspek ritel lainnya, terutama dalam fungsi produksi, transportasi, dan pergudangan (23%).

Secara keseluruhan, laporan Challenger, Gray, dan Christmas menyebutkan bahwa pengecer telah memangkas 86.233 pekerja hingga bulan September – kurang dari 1% dari total pekerja – namun yang lebih meresahkan, PHK tahun ini meningkat dari 28.440 pekerja pada sembilan bulan pertama tahun 2024, atau meningkat sebesar 203%.

Yang lebih memprihatinkan lagi, perusahaan-perusahaan di Amerika hanya mengurangi satu juta pekerjaan, naik 55% dibandingkan tiga kuartal pertama tahun lalu. Hal ini menjadikan total kehilangan pekerjaan pada tahun 2025 sebagai yang tertinggi kelima dalam 36 tahun Challenger melaporkan data ini.

Rencana perekrutan juga turun 58% dari tahun ke tahun menjadi lebih dari 200.000 pekerjaan baru, sebagian besar disebabkan oleh pengurangan tajam dalam perekrutan musiman ritel. Hingga bulan September, rencana perekrutan perusahaan berada pada titik terendah sejak tahun 2009, selama Resesi Hebat.

Akibatnya, banyak industri di negara ini menghadapi faktor-faktor yang sama yang menghilangkan lapangan pekerjaan di bidang ritel.

“Saat ini, kita sedang menghadapi pasar tenaga kerja yang stagnan, kenaikan biaya, dan teknologi baru yang transformatif,” kata Andy Challenger, pakar tenaga kerja perusahaan tersebut, dalam sebuah pernyataan. “Periode sebelumnya dengan banyaknya PHK terjadi selama resesi atau, seperti yang terjadi pada tahun 2005 dan 2006, selama gelombang pertama otomatisasi yang merugikan pekerjaan di bidang manufaktur dan teknologi,”

Meskipun ia yakin penurunan suku bunga yang sangat diharapkan dapat membantu menstabilkan pasar kerja pada kuartal keempat, faktor-faktor lain yang berdampak pada pasar tenaga kerja, secara umum, dan ritel pada khususnya, masih belum hilang dan bisa menjadi lebih buruk.

PHK Terbesar di Amazon

Menurut berbagai laporan, Amazon sedang bersiap untuk memangkas hingga 30.000 posisi perusahaan atau sekitar 10% dari tenaga kerja perusahaan. Namun, sebuah postingan blog dari Beth Galetti, wakil presiden senior Amazon untuk bidang pengalaman manusia dan teknologi, menyatakan hanya sekitar 14.000 peran yang akan segera dipotong. Amazon melaporkan pada hari Kamis, sehingga kita dapat mempelajari lebih lanjut tentang rencana PHK.

Jika PHK yang dilakukan Amazon mencapai angka 30.000, maka ini akan menjadi restrukturisasi terbesar perusahaan dalam sejarah setelah memecat 27.000 orang pada tahun 2023. Hal ini juga akan menjadi salah satu PHK perusahaan tertinggi dalam 25 tahun terakhir.

Dalam postingan blog Galetti, PHK tersebut dijelaskan dalam pokok pembicaraan perusahaan mengenai perampingan birokrasi dan realokasi sumber daya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan saat ini dan masa depan dengan lebih baik. Namun, jika dipahami secara tersirat, mereka sebagian besar bergantung pada AI.

“Beberapa orang mungkin bertanya mengapa kami mengurangi peran ketika perusahaan berkinerja baik,” tulisnya. “Apa yang perlu kita ingat adalah bahwa dunia berubah dengan cepat. Generasi AI ini adalah teknologi paling transformatif yang pernah kita lihat sejak adanya Internet, dan hal ini memungkinkan perusahaan untuk berinovasi jauh lebih cepat dibandingkan sebelumnya (di segmen pasar yang ada dan segmen pasar yang baru). Kami yakin bahwa kita perlu terorganisir dengan lebih ramping, dengan lebih sedikit lapisan dan lebih banyak kepemilikan, agar dapat bergerak secepat mungkin bagi pelanggan dan bisnis kami.”

Neil Saunders dari GlobalData membaca berita ini sebagai “pembersihan mendalam terhadap tenaga kerja korporat Amazon,” dan menyatakan bahwa perusahaan tersebut telah menjadi lebih kompleks dan berlapis selama bertahun-tahun. Ia memuji perusahaan yang bergerak cepat dalam menghadapi kenaikan biaya yang berdampak pada perusahaan-perusahaan secara keseluruhan, namun ia melihat restrukturisasi tersebut sebagai “titik balik dari sumber daya manusia ke infrastruktur teknologi.”

Target Untuk Menghilangkan 8% Pekerjaan Korporat

Setelah Target mengumumkan rencana Kamis lalu untuk menghilangkan 1.800 pekerjaan di perusahaan, termasuk memberhentikan 1.000 pekerja dan menutup 800 lowongan pekerjaan, slip merah muda dikeluarkan pada hari Selasa kepada karyawan yang terkena dampak.

Menyalahkan tersangka biasa, CEO baru Michael Fiddelke menulis dalam memo staf yang diperoleh oleh Jurnal Wall Street“Sebenarnya, kompleksitas yang kita ciptakan dari waktu ke waktu telah menghambat kita. Terlalu banyak lapisan dan pekerjaan yang tumpang tindih telah memperlambat pengambilan keputusan, sehingga lebih sulit untuk mewujudkan ide.”

Mungkin benar bahwa kantor pusat Target menjadi lesu karena meningkatnya kompleksitas di jajaran perusahaan, namun kebenaran yang lebih mendalam adalah bahwa Target telah terhambat oleh penurunan atau pertumbuhan penjualan yang lemah selama 11 kuartal berturut-turut. Meskipun beberapa penyebab buruknya kinerja dapat disebabkan oleh kekuatan ekonomi dan persaingan dari luar, hal ini mungkin bukan penyebab terbesarnya.

Penawaran Bulan Kebanggaan Target yang kontroversial pada tahun 2023 memicu protes yang membuat banyak pembeli yang secara budaya konservatif tidak tertarik. Kemudian, awal tahun ini, perusahaan memutuskan untuk membatalkan program keberagaman, kesetaraan dan inklusi (DEI), yang menimbulkan kemarahan banyak pembeli lain, yang kemudian meninggalkan pengecer tersebut di tengah seruan untuk memboikotnya.

Placer.ai, yang melacak lalu lintas pejalan kaki ritel, melaporkan jumlah pengunjung Target telah menurun setiap bulan sejak Januari, termasuk penurunan 7,6% pada bulan September. Sejak boikot diumumkan pada tanggal 28 Februari, rata-rata lalu lintas pejalan kaki harian Target telah turun sebesar 4,1% dari tahun sebelumnya, sementara Walmart telah meningkat sebesar 7,2% dalam periode waktu yang sama.

Arah perubahan di Target telah merugikan moral karyawan, terutama setelah pembalikan DEI. Survei seluruh perusahaan awal tahun ini menemukan sekitar 40% dari 260.000 karyawan yang disurvei mengatakan mereka tidak yakin terhadap masa depan perusahaan. Tidak ada pengecer yang bisa diharapkan untuk keluar dari keterpurukan penjualan dengan tingkat ketidakpuasan yang begitu tinggi di jajarannya.

Perubahan yang diharapkan muncul ketika CEO lama Brian Cornell mengumumkan pengunduran dirinya dan Michael Fiddelke, yang merupakan seorang Target-life, yang terkenal karena keahlian keuangannya, inisiatif efisiensi sebelumnya, dan penganjur transformasi teknologi, akan menggantikannya pada tanggal 1 Februari mendatang. Namun, Cornell, yang terutama bertanggung jawab atas keruntuhan perusahaan, tidak akan keluar dari perusahaan tetapi akan naik ke kursi eksekutif dewan direksi.

Saunders dari GlobalData kecewa dengan apa yang terjadi di Target, dan menyerukan perlunya mengubah budaya perusahaan. “Pimpinan tampaknya menyangkal banyak tantangan yang ada dan kurang terbuka mengenai tantangan tersebut kepada staf atau pemangku kepentingan,” katanya.

Tantangan budaya kemungkinan akan semakin diperburuk oleh berita PHK. “Pemutusan hubungan kerja akan mengurangi moral perusahaan yang suasananya sudah suram. Hal ini pada gilirannya akan menimbulkan pertanyaan di benak banyak orang: mengapa CEO yang memimpin kekacauan ini, Target, kini diangkat ke posisi Ketua, sementara begitu banyak orang lain yang akan kehilangan peran mereka?”

Restrukturisasi Ritel

Kisah kedua perusahaan ini – Amazon dan Target – secara kolektif mengungkap permasalahan bersama di bidang ritel, termasuk meningkatnya biaya, meningkatnya kompleksitas, dan pelanggan meninggalkan merek-merek yang sebelumnya disukai untuk mencari alternatif.

Meskipun para pengecer memanfaatkan AI yang berhubungan dengan konsumen sebagai cara untuk melibatkan kembali pelanggan – Rufus dari Amazon dan asisten belanja AI “Beli Untuk Saya”, “Bullseye Gift Finder” yang didukung AI dari Target, dan “Pembayaran Instan” dari Walmart di ChatGPT – hal ini juga memungkinkan pengecer untuk mengurangi beban di kantor pusat. AI semakin mampu melakukan banyak pekerjaan dengan lebih cepat dan efektif dibandingkan manusia.

“Diskusi mengenai AI yang mengambil pekerjaan, atau setidaknya pekerjaan yang baik, umumnya dibingkai sebagai masalah masa depan. Namun, ada beberapa petunjuk bahwa AI mungkin sudah mengambil pekerjaan ‘pekerja berpengetahuan’,” komentar kepala ekonom AS JP Morgan, Michael Feroli, dalam buku putihnya.

Microsoft baru saja menerbitkan penelitian berjudul “Bekerja dengan AI: Mengukur Penerapan AI Generatif pada Pekerjaan,” yang menemukan bahwa dukungan kantor dan administrasi, operasi bisnis dan keuangan, manajemen, dan pekerjaan terkait penjualan termasuk di antara pekerjaan teratas yang paling berisiko digantikan oleh AI. Pengecer dipenuhi dengan semua fungsi tersebut.

Terlepas dari keyakinan umum bahwa AI belum memberikan dampak signifikan terhadap pasar kerja, laporan terbaru Challenger, Gray, dan Christmas menentang gagasan tersebut. Penelitian tersebut menemukan bahwa AI menduduki peringkat ketiga di antara alasan-alasan pemutusan hubungan kerja di perusahaan-perusahaan pada bulan September, setelah penutupan perusahaan dan kondisi pasar.

CEO Walmart Doug McMillon melihatnya secara akurat dan meskipun Walmart belum mengumumkan PHK apa pun, Walmart tetap membatasi penambahan staf baru.

“Sangat jelas bahwa AI akan mengubah setiap pekerjaan,” katanya dalam konferensi tenaga kerja dengan para eksekutif dari perusahaan lain yang diselenggarakan di kantor pusat perusahaan di Bentonville dan dilaporkan oleh Jurnal Wall Street. “Mungkin ada pekerjaan di dunia ini yang tidak akan diubah oleh AI, tapi saya belum memikirkannya.”

Sayangnya, sekitar 32.000 karyawan Amazon dan Target harus mempelajarinya dengan susah payah.

Pemutusan hubungan kerja (PHK) sebanyak 30.000 orang di Amazon menunjukkan bahwa raksasa pun tidak kebal terhadap tekanan ritel saat ini: efisiensi, otomatisasi, dan kehati-hatian konsumen kini menentukan pasar baru. (Foto oleh Phil Barker/Future Publishing via Getty Images)

Penerbitan Masa Depan melalui Getty Images

Ketika Amazon mengumumkan rencana untuk memangkas hingga 30.000 karyawan perusahaan secara global, yang merupakan hampir sepersepuluh dari tenaga kerja perusahaannya, hal ini memberikan pengingat yang jelas bahwa skala yang merata tidak memberikan kekebalan terhadap perekonomian saat ini.

Momen itu jauh lebih penting daripada Seattle. Di Inggris, dimana Amazon menetapkan standar ekspektasi pengiriman, mendukung ribuan penjual pihak ketiga, dan menjadi landasan inovasi ritel, keputusan ini menandakan perubahan strategis yang dapat diterapkan di pasar yang lebih luas.

Pasar yang Berfluktuasi

Konsumen Inggris berada di persimpangan jalan. Keyakinan telah sedikit meningkat setelah penurunan suku bunga Bank of England pada musim panas, dengan indeks GfK naik ke -17 pada bulan Agustus dari -19 pada bulan Juli, sebuah tanda optimisme setelah dua tahun penuh kehati-hatian. Namun data yang sama menunjukkan adanya hambatan di balik permukaan. Ekspektasi keuangan pribadi dalam jangka panjang masih rapuh, dan pengecer yang berfokus pada volume seperti JD Sports baru-baru ini memperingatkan bahwa pembeli masih memperketat pengeluaran diskresi, dengan barang-barang dengan harga menengah yang paling terkena dampaknya.

Ini adalah pasar yang tidak didorong oleh dorongan hati dan lebih didorong oleh niat. Konsumen masih melakukan pembelanjaan, namun mereka mengatur pilihan mereka, memprioritaskan hal-hal penting, dan mencermati nilai dengan disiplin baru. Perilaku yang tenang dan penuh pertimbangan ini menentukan suasana ritel pada tahun 2025.

Apa yang Ada di Balik Pemotongan tersebut

Pengurangan tenaga kerja Amazon, yang dibingkai sebagai upaya untuk “menghilangkan lapisan, meningkatkan kepemilikan, dan mewujudkan peningkatan efisiensi,” mencerminkan kalibrasi ulang yang lebih luas yang terjadi di seluruh bisnis global. Hal ini sebagian disebabkan oleh kelebihan kapasitas akibat pandemi. Selama tahun-tahun dengan permintaan yang luar biasa, perusahaan memperluas jaringan logistik dan tim perusahaan dengan cepat; pendinginan lonjakan tersebut kini memperlihatkan inefisiensi.

Pendorong kedua adalah otomatisasi dan AI. Divisi cloud Amazon, AWS, telah melepaskan ratusan peran, karena teknologi mulai menyerap pekerjaan berulang yang pernah ditangani oleh manusia. Yang ketiga adalah tekanan margin. Bahkan untuk perusahaan sebesar Amazon, perhitungan kenaikan biaya energi, pengiriman, dan gaji memerlukan pembenaran untuk setiap lapisan operasinya.

Bagi pekerja ritel dan konsumen di Inggris, angka-angka ini bukanlah angka yang abstrak. PHK di perusahaan dapat berarti lambatnya inovasi dalam pemenuhan, tertundanya perluasan kenyamanan, dan tertundanya peluncuran produk, yang merupakan dampak halus yang memengaruhi bagaimana dan kapan pembeli mengalami kemajuan.

Ritel Inggris Merasa Panas

Kalibrasi ulang Amazon mencerminkan realitas yang lebih luas: sektor jalan raya dan online sama-sama sedang menghadapi keseimbangan yang sulit. Sejumlah merek mewah terus menunjukkan kinerja yang baik, sementara nilai pasar diuntungkan karena konsumen mengalami penurunan. Pasar menengahlah yang masih terjepit, terjebak di antara tekanan biaya dan basis pembeli yang tidak mau berbelanja tanpa adanya kepastian.

Bahkan bisnis yang paling tangkas pun kini menghadapi kenyataan yang pernah ada di Amazon: Anda tidak bisa menghemat biaya untuk mencapai loyalitas.

Thread Konsumen: Kontrol Atas Kenyamanan

Konsumen saat ini tidak menolak ritel; tapi mereka jelas merupakan posisi utama dalam mendefinisikan ulang hal tersebut. Tahun-tahun pandemi ini mengubah ekspektasi seputar kendali atas waktu, pilihan, dan transparansi. Kenyamanan tetap penting, namun kenyamanan telah berevolusi: kini yang terpenting adalah kepercayaan diri. Pembeli mencari nilai yang terasa aman dan bermanfaat, belum tentu murah.

Ketika raksasa seperti Amazon memperketat layarnya, konsumen memperhatikan dan mencari sinyal keandalan, keadilan, dan kontinuitas. Itu adalah mata uang kepercayaan ritel modern.

Optimisme yang Berhati-hati Bertemu Realisme

Pembacaan sentimen yang membaik pada akhir musim panas menunjukkan masih adanya minat konsumsi, terutama pada barang-barang pengalaman dan barang-barang mewah. Namun kehati-hatian yang mendasarinya bukanlah sebuah kelemahan, melainkan menambah wawasan dan kecerdasan. Pembeli sedang menyesuaikan diri dengan keadaan normal baru di mana kepastian telah menjadi sebuah kemewahan.

Pengumuman Amazon menandai babak lain dalam evolusi ritel: sebuah pengingat bahwa bahkan pemain terbesar di dunia pun harus beradaptasi dengan kekuatan yang sama yang membentuk setiap anggaran rumah tangga.

Bagi para pemimpin bisnis, pesannya jelas. Masa depan bukan milik mereka yang paling keras, namun milik mereka yang mampu memberikan nilai yang konsisten di dunia yang masih belajar memercayai pemulihannya sendiri dan terus berubah bentuk dengan cepat.

Sekitar 550 karyawan di Jet Propulsion Laboratory NASA kehilangan pekerjaan hari ini dalam gelombang PHK keempat sejak awal tahun lalu. Pemotongan terbaru ini menambah ketidakpastian seputar masa depan pusat penelitian yang didanai pemerintah federal dan misi yang terlibat di dalamnya.

Dalam pembaruan pada hari Senin, direktur JPL Dave Gallagher mengumumkan bahwa laboratorium yang berbasis di California akan mengalami pengurangan staf yang mempengaruhi sekitar 11% tenaga kerjanya di bidang teknis, bisnis, dan dukungan. Pengurangan tersebut merupakan bagian dari reorganisasi yang dimulai pada bulan Juli dan tidak terkait dengan penutupan pemerintahan saat ini, menurut pembaruan tersebut.

“Saya menyadari bahwa ini adalah perubahan yang sangat besar dalam waktu singkat dan akan menjadi tantangan bagi seluruh komunitas kita dalam beberapa minggu mendatang,” tulis Gallagher dalam memo internal kepada karyawan JPL, menurut NASA Watch.

“Meskipun tidak mudah, saya yakin mengambil tindakan ini sekarang akan membantu Lab bertransformasi pada skala dan kecepatan yang diperlukan untuk membantu mencapai ambisi paling berani umat manusia di luar angkasa,” katanya.

Pukulan yang tampaknya tak ada habisnya terhadap tenaga kerja JPL

Ditambah lagi dengan pengurangan staf terbaru ini, JPL telah memberhentikan lebih dari 1.500 staf dan kontraktor dalam empat putaran pemutusan hubungan kerja sejak Januari 2024. Putaran pertama menyebabkan 100 kontraktor dipecat, diikuti oleh 530 staf dan 40 kontraktor lainnya pada bulan Februari 2024. Pada bulan November tahun itu, 325 karyawan lagi diberhentikan.

Laurie Leshin, direktur laboratorium selama PHK pada tahun 2024, menyebutkan keterbatasan anggaran dan ketidakpastian seputar misi Pengembalian Sampel Mars yang dipelopori JPL sebagai alasan pemotongan tersebut. Pada bulan Mei 2025—hanya beberapa hari setelah Presiden Donald Trump mengeluarkan permintaan anggaran “kurus” untuk tahun fiskal 2026—dia mengundurkan diri karena “alasan pribadi” dan digantikan oleh Gallagher.

Permintaan anggaran tersebut bertujuan untuk mengurangi keseluruhan anggaran NASA sebesar hampir $6 miliar dibandingkan tahun 2025, sehingga beberapa misi paling ambisius badan tersebut terhenti. Saat ini, nasib misi-misi tersebut masih belum jelas karena kita memasuki minggu ketiga penutupan pemerintahan akibat perselisihan anggaran.

NASA berselisih dengan misinya sendiri

Dua hari sebelum penutupan, staf Komite Perdagangan Senat dari Partai Demokrat merilis sebuah laporan yang menuduh bahwa kantor anggaran Gedung Putih telah mendorong NASA untuk melakukan pemotongan “menghancurkan” yang digariskan dalam proposal anggaran tahun 2026 selama berbulan-bulan, mengutip bukti yang diperoleh dari dokumen pelapor dan wawancara.

Sekali lagi, JPL mengatakan pengurangan staf terbaru ini adalah bagian dari proses reorganisasi yang tidak ada hubungannya dengan penutupan pemerintah. Meski begitu, hal ini terjadi di tengah tekanan politik yang dirasakan untuk memperkecil ukuran NASA, terlepas dari apakah permintaan anggaran Trump untuk badan tersebut pada akhirnya disetujui.

“Saya telah berbicara dengan banyak orang yang diberitahu secara langsung tentang apa yang sedang terjadi,” Keith Cowing, ahli astrobiologi dan mantan karyawan NASA yang sekarang menjabat sebagai editor NASA Watch, mengatakan kepada Gizmodo. “(NASA) mempunyai perintah lisan internal yang menyatakan bahwa ini adalah anggaran yang harus Anda kerjakan, dan jika terjadi penutupan, maka itulah tujuan kami,” kata Cowing.

Upaya pemerintahan Trump untuk menguras tenaga kerja NASA melemahkan tujuannya untuk mengalahkan Tiongkok kembali ke Bulan dan mempertahankan kepemimpinan AS di luar angkasa. Sekalipun NASA terhindar dari pemotongan anggaran besar-besaran dan pembatalan misi-misi utama, hilangnya ribuan insinyur dan ilmuwan pasti akan menghambat kemampuannya untuk mencapai tujuan ambisius tersebut.

“Jika Anda benar-benar ingin NASA menjadi pemimpin—tidak hanya untuk menang, namun juga untuk menunjukkan mengapa kami menang—Anda akan melakukan kebalikan dari apa yang Anda lakukan di NASA saat ini,” kata Cowing.

Kantor pers JPL menolak berkomentar dan malah merujuk Gizmodo ke pembaruan tenaga kerja yang dibuat pada hari Senin.

Starbucks, yang pernah menjadi Titan budaya kopi yang tak terbantahkan, sekarang menemukan dirinya menavigasi air yang bergejolak ketika perusahaan bergulat dengan perubahan CEO keempat dalam lima tahun. Brian Niccol, eksekutif terbaru untuk mengambil alih pucuk pimpinan, mewarisi perusahaan yang diliputi dengan mengikis keuntungan, menurunnya penjualan toko yang sama, dan basis pelanggan yang semakin skeptis terhadap $ 6 lattes dalam ekonomi yang lelah dengan inflasi. Masalah raksasa kopi berasal dari badai tantangan yang sempurna: ketidakstabilan kepemimpinan, kenaikan biaya di tengah inflasi yang terus-menerus, perubahan preferensi konsumen, dan ketidakefisienan operasional mengikis margin yang pernah diandalkan. Dengan kuartal pertama (Q1) 2025 menunjukkan keuntungan anjlok hampir 24% tahun-ke-tahun dan perusahaan menerapkan 1.100 PHK secara global, baru CEO Brian NiccolStrategi ‘Back to Starbucks’ mewakili poros kritis terhadap penyederhanaan dan koneksi kembali dengan identitas inti merek sebagai penyedia kopi premium dan tempat berkumpul komunitas.

Pintu berputar Starbucks dari CEO telah memengaruhi kinerja

Tim manajemen Starbucks telah berubah kepemimpinan Empat kali dalam lima tahun, yang menyebabkan kesulitan bagi perusahaan untuk menjaga kinerja keuangan yang kuat dari tahun ke tahun. Mengubah strategi dan pergeseran fokus di seluruh CEO memiliki pelanggan yang teralienasi Dan pekerja, membuat mereka bertanya -tanya apakah Starbucks dapat kembali ke posisinya yang menonjol dan mendapatkan kembali pangsa pasar dengan generasi muda.

Keuntungan Mengikis Starbucks menuntut perubahan cepat

Selama sepuluh tahun terakhir, laba telah terkikis karena meningkatnya biaya barang dan biaya penjualan dan administrasi yang lebih tinggi (SG&A) untuk menjalankan bisnis, yang meliputi sewa, kompensasi karyawan, dan pemasaran. Margin kotor, yang pra-pandemi berkisar antara 28-32% dari total pendapatan, telah duduk di 27% selama dua tahun terakhir.

Baru -baru ini, Starbucks merilis keuangan Q1 untuk tahun 2025, menunjukkan penurunan lebih tajam dalam margin kotor karena biaya barang yang lebih tinggi dan penurunan laba 23,8% dibandingkan dengan periode yang sama pada tahun 2024, dengan penjualan pada dasarnya datar. Niccol harus membuat keputusan strategis yang cepat untuk membantu membalikkan tren laba negatif.

Biaya penjualan Starbucks yang dibahas dalam PHK baru -baru ini

Starbucks mengumumkan rencananya memberhentikan 1.100 karyawan perusahaan secara global dalam upaya merampingkan operasi dan merestrukturisasi perusahaan. “Maksud kami adalah beroperasi lebih efisien, meningkatkan akuntabilitas, mengurangi kompleksitas dan mendorong integrasi yang lebih baik,” kata Niccol dalam surat kepada karyawan. Starbucks telah mengalami penurunan penjualan toko yang sama di Amerika Utara dan AS selama empat perempat berturut-turut yang telah menjadi penurunan terpanjang dalam beberapa tahun. Dengan inflasi yang terus -menerus dalam perekonomian AS selama setahun terakhir, terutama dalam kategori non -kebijaksanaan seperti bahan makanan, bahan bakar, energi, dan perumahan, konsumen lebih berhati -hati dalam menghabiskan dana kebijaksanaan mereka. “Banyak konsumen juga membuat corrects,” kami tahu orang -orang mengkhawatirkan inflasi, sehingga membuat lebih keras (dari Starbucks.

Starbucks terlihat meningkatkan margin

Dalam upaya meningkatkan margin dan proses operasional, Starbucks akan memotong sekitar 30% dari item menu yang efektif 4 Maret, termasuk banyak Frappuccinos Dan beberapa minuman yang kurang populer. Pengecer sering mengurangi inventaris barang dagangan yang bergerak lebih lambat, dan Starbucks melakukan hal yang sama dalam upaya untuk meningkatkan operasi, mengurangi waktu tunggu, dan meningkatkan margin laba. Perusahaan juga akan mengurangi diskon dengan tujuan memiliki 40% lebih sedikit transaksi diskon tahun-ke-tahun. Meskipun upaya ini dapat membantu meningkatkan margin kotor, harga kopi akan menjadi angin sakal bagi perusahaan dalam beberapa bulan mendatang.

Harga kopi telah melonjak 23% sejak awal tahun, terutama karena masalah pasokan terkait cuaca di negara-negara penghasil besar seperti Brasil dan Vietnam, yang bersama-sama menyumbang lebih dari 50% produksi kopi global. Kenaikan harga ini hasil dari ketidakseimbangan pasar di mana permintaan kopi telah meningkat sementara pasokan telah menurun, jelas O’Grady. “Ini ekonomi yang sederhana: permintaan naik, pasokan turun, harga lonjakan,” kata O’Grady. Menyediakan kustomisasi susu non-susu dapat meningkatkan biaya keseluruhan untuk produk, namun, perusahaan ini mengandalkan tindakan ini untuk membawa kembali penggemar setia. Imbalan Starbucks Pengeluaran anggota meningkat dari 56% dari total tender dua tahun lalu menjadi 60% pada Q1 2025.

Lingkungan di dalam toko: Kembali ke Starbucks

Starbucks sedang berupaya meningkatkan pengalaman di dalam toko dan interaksi pelanggan dengan barista. “Handoff dari barista kami kepada pelanggan adalah momen kebenaran kami, dan kami telah bekerja keras untuk mendapatkan momen itu dengan benar,” kata Niccol dalam panggilan pendapatan baru -baru ini. Meningkatkan pengalaman di dalam toko juga bergantung pada kemampuan untuk menciptakan efisiensi yang lebih tinggi dengan pesanan seluler. Pesanan seluler meningkat dalam penggunaan, tumbuh dari 27% transaksi dua tahun lalu menjadi 31% pada Q1 2025. Perusahaan berencana untuk mengimplementasikan algoritma prioritas di dalam toko dan pengurutan pemesanan seluler untuk membantu dengan efisiensi operasional. Starbucks telah menyatakan tujuan memiliki pesanan di dalam toko pelanggan selesai dalam waktu empat menit.

“Kita harus kembali ke apa yang selalu membedakan Starbucks, sebuah rumah kopi yang ramah di mana orang -orang berkumpul dan di mana kita menyajikan kopi terbaik, dibuat dengan buatan tangan oleh barista terampil kita,” kata Niccol ketika membahas rencana ‘Back to Starbucks’. Menu yang disederhanakan dan pemrosesan pesanan yang lebih efisien akan memungkinkan pengalaman pelanggan di dalam toko yang lebih baik. Perusahaan ini menawarkan mug keramik dan isi ulang kopi dan teh gratis untuk pelanggan di dalam toko. Bilah bumbu juga telah kembali, memungkinkan pelanggan untuk melayani diri mereka sendiri.

Starbucks melihat ke cermin untuk merebut kembali pelanggan intinya

Sementara perusahaan mulai tahun 2024 dengan proyeksi yang optimis, dengan pendapatan mencapai level tertinggi sepanjang masa untuk perusahaan sebesar $ 36,2 miliar, pada akhir tahun fiskal, metrik keuangan lainnya menceritakan kisah yang sangat berbeda. Keuangan tahun-ke-tahun untuk 2024 menunjukkan gambaran yang mengerikan, dengan harga barang naik 1,3% dan SG&A naik 3,4%, yang mengarah pada penurunan keuntungan 8,8% untuk tahun fiskal. Sepanjang tahun 2024 dan hingga 2025, perusahaan telah membuat keputusan strategis yang signifikan untuk mencoba dan merebut kembali pelanggan intinya dan kembali ke identitas mereknya sebagai penyedia kopi premium dan tempat berkumpul masyarakat.

Starbucks menggandakan pelanggan setia dan etos merek untuk membantu membalikkan bisnis yang menurun. Sementara manajemen berubah, perilaku konsumen yang berkembang dan lingkungan eksternal yang menantang semuanya telah memainkan peran dalam posisi saat ini Starbucks menemukan dirinya sendiri, jumlah anggota loyal aktif yang menghabiskan lebih banyak untuk merek telah tumbuh 13,8% sejak 2023 menjadi 34,6 juta pelanggan.

Ketika Starbucks memulai perjalanan “Back To Starbucks”, strategi yang diterapkan-dari penyederhanaan menu dan efisiensi operasional hingga terhubung kembali dengan etos pertama kopi merek-mewakili upaya yang diperhitungkan Niccol untuk menghormati akar Starbucks sambil mengarahkannya ke pertumbuhan berkelanjutan. Bulan -bulan mendatang akan mengungkapkan apakah pergeseran strategis ini dapat menyalakan kembali keajaiban yang pernah membuat Starbucks bukan hanya kedai kopi tetapi juga lembaga budaya di mana kopi premium dan koneksi manusia berpadu seanah espresso dan susu kukus.

Topline

Biro Statistik Tenaga Kerja baru saja melaporkan bahwa pada bulan Februari, perdagangan ritel menjatuhkan jumlah pekerjaan tertinggi kedua di antara pengusaha sektor swasta secara musiman, namun itu hanya puncak gunung es, sebagai perusahaan penempatan Challenger, Gray & Christmas mengungkapkan bahwa pengusaha ritel telah mengumumkan lebih dari 45.000 PHK di depan.

Fakta utama

Latar belakang

Pengecer dan pelanggan yang mereka layani menghadapi meningkatnya jumlah ketidakpastian tahun ini, terutama dari bagaimana tarif administrasi Trump akan memengaruhi dompet mereka. Sudah lelah dengan inflasi yang memberi pengecer topline dorongan tahun lalu tetapi secara dramatis memotong daya pengeluaran konsumen, indeks kepercayaan konsumen turun tajam bulan lalu dengan pandangan konsumen tentang pasar tenaga kerja menurun dan pandangan mereka tentang kondisi bisnis di masa depan mengambil penurunan yang tajam, menurut dewan konferensi.

Ketidakpastian pengecer terpasang

Sementara Federasi Ritel Nasional melaporkan ekonomi AS memasuki tahun 2025 dengan “momentum dalam jumlah yang wajar,” kepala ekonom NRF Jack Kleinhenz memperingatkan bahwa melemahkan kepercayaan konsumen dapat menyebabkan mereka mengetuk rem tentang pengeluaran, yang akan membuat “sulit bagi perusahaan untuk melakukan investasi dan menyewa keputusan.” Bergeser kebijakan pada imigrasi, deregulasi dan pajak lebih lanjut “mengaburkan pandangan ekonomi.”

CFO ritel mengharapkan tekanan laba

Perusahaan penasihat bisnis BDO melakukan penyelaman mendalam ke prospek ritel 2025 dalam survei pasca pemilihan di antara 100 CFO ritel dengan perusahaan berkisar antara $ 350 juta hingga lebih dari $ 3 miliar dalam pendapatan. Ditemukan bahwa sementara 85% pengecer mengalami pertumbuhan topline pada tahun 2024, hanya 38% melaporkan keuntungan laba. Lebih banyak CFO secara optimis mengharapkan profitabilitas yang lebih baik tahun ini (47%), tetapi ragu-ragu untuk meneruskan kenaikan harga yang diinduksi tarif kepada konsumen, sehingga mereka perlu menemukan cara lain untuk mengimbangi tarif yang lebih tinggi. Di antara cara-cara yang akan mereka lakukan adalah melalui penutupan toko (28% berharap untuk merampingkan jejak bata-dan-mortir mereka) dan mengurangi jumlah karyawan (18%).

Kutipan penting

“Meskipun pertumbuhan yang signifikan pada tahun 2024, pengecer tidak mengaktualisasikan profitabilitas mereka yang diharapkan, mengungkapkan keterputusan kritis antara pertumbuhan topline dan hasil botton-line. Akibatnya, ekspektasi profitabilitas dimatikan pada tahun 2025. Untuk meningkatkan kinerja keuangan, pengecer akan bergerak melampaui kenaikan harga tradisional dalam mencari cara -cara baru untuk memperluas margin, ”menurut laporan BDO.

Garis singgung

Menurut Coresight Research, pengecer diperkirakan akan menutup hingga 15.000 toko tahun ini, lebih dari dua kali lipat dari 7.325 penutupan pada tahun 2024. dan pengecer diproyeksikan akan membuka kurang dari 6.000 toko tahun ini, dengan tajam memiringkan prospek pekerjaan ritel negatif seiring tahun berlangsung.

Bacaan lebih lanjut

PHK terbaru di perusahaan ritel & e-commerce (Intellizence, 3/7/2025)

Survei Outlook CFO Ritel 2025 (BDO, 2025)

Pemotongan pekerjaan melonjak pada tindakan doge, kesengsaraan ritel; Total bulanan tertinggi sejak Juli 2020 (Challenger, Grey & Christmas, 3/6/2025)

ForbesPemotongan pekerjaan sudah lebih tinggi dari semua 2024Oleh Mayra Rodriguez ValladaresForbesKehilangan pekerjaan utama di Party City, Joann, Starbucks dan lebih banyak lagi saat kepercayaan konsumen turunOleh Pamela N. DanzigerForbesDua kali lebih banyak toko di AS diharapkan ditutup pada tahun 2025Oleh Pamela N. Danziger