Target menarik steker pada jaminan pertandingan harga yang sudah tua dekade, yang awalnya disebut-sebut sebagai landasan janji nilainya. Ketika diperkenalkan pada tahun 2013, CEO Gregg Steinhafel saat itu mengatakan akan memberi pembeli keyakinan bahwa mereka dapat “berbelanja di Target setiap hari untuk nilai terbaik dalam ritel.” Sekarang, Target secara efektif mengakhiri janji bernilai terbaiknya dan kebobolan keunggulan kompetitif yang kritis ke Amazon dan Walmart.

Mulai 28 Juli, Target tidak akan lagi cocok dengan harga dengan produk identik yang dijual oleh Amazon atau Walmart dalam jendela 14 hari setelah pembelian. Ke depan, itu hanya akan cocok dengan harga barang yang dijual di dalam toko di Target atau di Target.com, seolah-olah itu bukan sesuatu yang diharapkan pelanggan dari pengecer mana pun.

Dalam sebuah pernyataan kepada USA Today – perusahaan tidak menanggapi permintaan saya untuk komentar – Target mengatakan, “Kami telah menemukan tamu kami sangat harga kecocokan harga dan bukan pengecer lain,” menunjukkan bahwa kebijakan tersebut tidak terlalu rumit pada staf layanan pelanggan atau terlalu mahal untuk diberikan.

Perang Harga

Perusahaan memuji bahwa mereka berkomitmen untuk “dibanderol dengan harga tepat setiap hari,” namun studi Wars harga 2024 Profitero menemukan harga Target rata -rata 13% lebih tinggi dari Amazon, pemimpin Perang Harga, dan bahwa Walmart rata -rata hanya 5% dibandingkan dengan harga terendah Amazon.

Pengungkapan penuh: Pencocokan harga tidak terlalu umum di ritel. “Secara umum, itu menempatkan kita sejalan dengan apa yang sudah dilakukan oleh industri lainnya,” kata juru bicara target. Memang, Amazon dan Walmart tidak memiliki kebijakan seperti itu, tetapi kemudian mereka tidak perlu melakukannya.

Sementara pelanggan memberi peringkat harga, kualitas produk, dan kenyamanan sebagai trifecta dalam menentukan di mana harus berbelanja, pelanggan percaya pada pengecer untuk melakukan dengan benar tidak jauh di belakang dan faktor kunci dalam membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Dalam membuat perubahan kebijakan kecocokan harga ini, Target telah merusak kepercayaan pelanggan yang diperoleh dengan susah payah.

“Pencocokan harga telah memberikan target persepsi nilai menguntungkan dengan pelanggan,” kata Charlie Skuba, Profesor Emeritus di McDonough School of Business Universitas Georgetown.

Dia menambahkan, “Interpretasi saya adalah bahwa data Target menunjukkan tidak cukup switching kompetitif sehubungan dengan kunjungan belanja kebiasaan berulang vs memetik ceri dari item tertentu untuk membenarkan biaya pencocokan kompetitif.”

Kerusakan yang ditimbulkan sendiri

Perubahan kebijakan tidak mungkin terjadi pada waktu yang lebih buruk. Target mengakhiri fiskal 2024 turun hampir 1% menjadi $ 106,6 miliar dari $ 107,4 miliar pada tahun 2023. Dan itu dimulai dengan awal yang buruk pada tahun fiskal 2025. Pendapatan turun 2,8% pada kuartal pertama setelah panggilan untuk memboikot perusahaan meletus setelah pengumuman bahwa mereka memutar kembali keanekaragamannya, kesetaraan dan polis inklusi.

Dari Februari hingga Juni 2025, lalu lintas pejalan kaki bulanan Target telah mengalami penurunan yang stabil dibandingkan tahun sebelumnya, dan turun 6,3% lagi selama minggu 7 Juli, menurut Placer.ai.

Target telah membaca kamar dan menurunkan panduan akhir tahun sebelumnya dari pertumbuhan pendapatan 1% menjadi penurunan digit-digit rendah pada 2025. Panduan untuk pendapatan yang disesuaikan juga ditarik kembali ke antara $ 7 dan $ 9 per saham.

Berita terbaru tentang mengubah kebijakan kecocokan harga tidak akan memiliki dampak yang luas pada persepsi publik tentang target sebagai akhir dari kebijakan DEI. Harga saham Target telah naik sekitar 2% minggu ini untuk berdagang hanya di bawah $ 106 per saham hari ini sejak The Price Match News pecah versus penurunan 35% dari tertinggi $ 142,50 pada akhir Januari menjadi $ 93 pada 21 Mei setelah panggilan pendapatan kuartal pertama.

Namun itu adalah hit lain untuk reputasi Target sebagai pengecer dapat percaya untuk melakukan hal yang benar ketika masa sulit, seperti sekarang.

Membuat pelanggan menjauh

“Akhir pencocokan harga bukanlah kesepakatan terbesar,” kata Neil Saunder, Direktur Pelaksana Ritel Globaldata. “Tapi cara target telah mengomunikasikan perubahan yang terasa tidak aktif – mana yang umum hari ini. Target mengklaim pencocokan harga eksternal tidak banyak digunakan, jadi mengapa mengakhirinya?”

Memperhatikan bahwa menghapus jaminan kecocokan harga memberi lebih banyak tekanan pada target untuk memberikan nilai dan harga yang baik – “sesuatu yang telah berjuang dengan lebih banyak selama beberapa tahun terakhir.” – Saunders menyimpulkan, “Tanpa jaring pengaman yang cocok dengan harga, Target harus bekerja lebih keras untuk membuktikan harganya kompetitif dan dapat dipercaya.”

Dalam flip saklar, Target telah mengambil langkah lain yang mengikis kepercayaan dan kepercayaan pelanggan dan mendorong mereka lebih dekat ke pesaing utama, seperti Walmart dan Amazon, yang dapat terus mereka andalkan untuk memberikan harga yang lebih kompetitif.

Lihat juga:

ForbesTarget memperingatkan penjualan yang lebih rendah pada tahun 2025 – tarif plaming dan backlash rollback deiOleh Ty RoshForbesApakah boikot target mulai mengambil korban?Oleh Pamela N. DanzigerForbesTarget 40 hari ‘cepat’ dan psikologi konsumen di balik boikotOleh Pamela N. Danziger