Pembeli menelusuri toko-toko di Mall of America untuk mendapatkan penawaran Black Friday, Jumat, 28 November 2025, di Bloomington, Minn. Mal tersebut melaporkan bahwa mereka mencetak rekor kehadiran sepanjang masa pada Black Friday. (Foto AP/Adam Bettcher)

Hak Cipta 2025 Associated Press. Semua hak dilindungi undang-undang

Berdasarkan angka-angka selama akhir pekan Black Friday yang panjang, para pengecer seharusnya merasa gembira dengan prospek musim belanja liburan tahun 2025 yang lebih cerah dari perkiraan.

Namun, seperti yang diperingatkan para pengecer setiap tahunnya, ini bukanlah lari cepat, melainkan maraton. Awal yang kuat tidak akan membantu jika penjualan melambat selama sisa bulan ini. Dan lonjakan belanja hanya merupakan kabar baik jika hal tersebut juga meningkatkan keuntungan.

Namun, jauh lebih baik jika angka-angka awal Black Friday bagus daripada buruk.

Munculnya e-niaga telah mengubah metrik yang biasanya digunakan untuk mengukur sukses atau tidaknya akhir pekan Black Friday. Banyak konsumen yang biasanya mengantre di luar toko-toko besar pada dini hari, tinggal di rumah dengan mengenakan piyama dan melakukan transaksi online. Dan asisten belanja AI generatif semakin memudahkan konsumen untuk melacak berbagai penawaran untuk daftar keinginan produk yang panjang dan mengetahui secara pasti kapan harus mengklik tombol beli.

Berikut adalah angka-angka awal yang membuat analis ritel optimis mengenai musim ini (bersama dengan potensi kekhawatiran):

Penjualan Online Naik 7,7%, Rekor pembelanjaan Black Friday

Adobe melaporkan hari ini bahwa konsumen menghabiskan $44,2 miliar di situs e-commerce AS selama periode lima hari dari Thanksgiving hingga Cyber ​​Monday, naik 7,7% dari tahun ke tahun, dengan rekor belanja online pada Black Friday ($11,8 miliar) dan Cyber ​​Monday ($14,25 miliar). Pada Black Friday konsumen menghabiskan $12,5 juta per menit selama jam sibuk, dan pada Cyber ​​Monday mereka menghabiskan $16 juta selama jam sibuk, Adobe melaporkan.

“Kami benar-benar melihat pertumbuhan dan momentum yang kuat dari periode Cyber ​​Five ini,” kata Vivek Pandya, analis utama, Adobe Digital Insights, dalam sebuah wawancara. “Ini cukup mengejutkan – lebih dari $44 miliar diproses dalam lima hari.”

Hasil tahun ini menunjukkan bahwa Black Friday tetap menjadi hari penting bagi para pencari kesepakatan, meskipun ada belanja lebih awal dan diskon lebih awal, kata Pandya. “Ini memiliki banyak potensi terutama dalam lingkungan seperti ini di mana konsumen sangat sibuk memastikan bahwa mereka mendapatkan harga terbaik.” katanya, seraya menambahkan bahwa mereka bersedia menunggu hari-hari kesepakatan besar seperti Black Friday.

Adobe, yang mengambil angka dan prakiraan hari libur dari+- data yang diambil dari lebih dari 1 triliun kunjungan ke situs e-niaga AS, menyebutkan tren menarik yang ditunjukkan oleh angka-angka yang menandakan perubahan lebih besar dalam bagaimana Black Friday akan berlangsung di tahun-tahun mendatang.

Tahun ini, untuk tahun kedua berturut-turut, penjualan online tumbuh lebih cepat pada Black Friday dibandingkan pada Cyber ​​Monday. Penjualan online Black Friday naik 9,1% dari tahun ke tahun, sementara penjualan Cyber ​​Monday naik 7,1%.

Black Friday dulunya adalah hari ketika pembeli percaya bahwa mereka akan menemukan penawaran terbaik di toko. Kini, mereka semakin melihatnya sebagai hari untuk berbelanja online.

Gen AI kemungkinan akan mendorong lebih banyak perburuan kesepakatan secara online. Adobe telah melacak peningkatan jumlah konsumen yang menggunakan layanan obrolan dan browser generatif yang didukung AI untuk meneliti produk dan menemukan penawaran. Lalu lintas yang didorong oleh AI ke situs ritel meningkat 670% pada Cyber ​​Monday dan meningkat 760% sepanjang bulan November, dari tahun ke tahun.

“Jauh lebih nyaman saat online untuk membuka banyak browser dan membandingkan harga dibandingkan pergi dari satu toko ke toko lainnya,” kata Pandya. Gen AI membawa tingkat kenyamanan tersebut ke tingkat berikutnya. “Semakin mudah untuk bersandar pada platform AI generatif dan memintanya melakukan triangulasi informasi dan melayani Anda di tempat yang mendapatkan penawaran dan diskon terbaik,” katanya.

Pembeli Masih Muncul Di Toko

Meskipun prevalensi belanja online semakin meningkat, sebagian besar penjualan ritel – lebih dari 80% di seluruh dunia pada tahun lalu – terjadi di toko fisik.

Selama akhir pekan Black Friday, 129,5 juta orang berbelanja di toko, naik 3%, menurut temuan survei yang dirilis hari ini oleh National Retail Federation. Meskipun angka tersebut masih lebih kecil (dan tingkat pertumbuhan) dibandingkan perkiraan NRF yaitu 134,9 juta konsumen (naik 9%) yang berbelanja online, hal ini merupakan statistik yang menggembirakan untuk toko fisik.

Mall of America melaporkan bahwa mereka mengalami Black Friday tersibuk dalam sejarahnya, dengan rekor 235.000 orang mengunjungi mega-mal pada hari itu, naik 8,5% dibandingkan tahun lalu. Ini mengalahkan rekor kehadiran Black Friday sebelumnya, yang dicapai pada tahun 2019, sebesar 2%.

Ya, banyak dari pengunjung tersebut mungkin datang ke sana terutama untuk menikmati pengalaman seperti akuarium, taman hiburan, atau restoran, atau penampilan selebriti seperti JoJo Sliwa, yang memulai debut rekaman liburan barunya, namun mereka juga menghabiskan uang di toko. Lebih dari 30% penyewa mal yang menanggapi survei mengatakan toko Mall of America mereka adalah lokasi dengan kinerja terbaik di perusahaan mereka pada Black Friday. Sebanyak 20% lainnya mengatakan bahwa toko mereka adalah salah satu dari lima toko dengan kinerja terbaik untuk merek mereka.

Platform analisis lokasi Placer.ai melaporkan bahwa semua jenis pusat perbelanjaan mengalami lonjakan kunjungan pada Black Friday, dengan lalu lintas di mal dalam ruangan naik 3,1% dari tahun ke tahun.

“Black Friday memberikan pengingat yang kuat akan ketahanan permintaan konsumen dan pentingnya hari khusus ini untuk periode liburan ritel yang lebih luas,” Ethan Chernofsky, CMO di Placer.ai mengatakan dalam komentar email.

Peningkatan lalu lintas “merupakan tanda yang sangat positif di tahun ketika Black Friday jatuh di akhir kalender dan ketika periode sebelum Natal terlihat sangat siap untuk terjadinya lonjakan signifikan dalam keseluruhan kunjungan,” kata Chernofsky. “Mereka yang optimis terhadap potensi liburan tahun 2025 mendapat tanda kuat bahwa prediksi tersebut akan terbukti,” katanya.

Ya, Tapi – Potensi Kecelakaan Pasca Liburan

Para pembeli telah memberitahu para peneliti bahwa mereka berencana untuk berhutang demi membeli hadiah liburan, dan laporan terbaru Adobe menegaskan bahwa mereka memang melakukan hal tersebut.

Pada Cyber ​​Monday, pembeli online menggunakan platform Beli Sekarang, Bayar Nanti (BNPL) untuk melakukan pembelian senilai $1,03 miliar.

Untuk seluruh musim liburan. Adobe memperkirakan pembelian senilai $20 miliar akan diproses melalui BNPL, kata Pandya. “Kami benar-benar melihat konsumen bersandar pada produk ini karena beberapa alasan,” katanya. Bagi sebagian konsumen yang kekurangan uang, hal ini memberikan kesempatan untuk memanfaatkan penawaran khusus meskipun mereka tidak mampu membayar harga penuh dengan segera, katanya.

Startup perdagangan AI Onton baru-baru ini mengumumkan putaran awal senilai $7,5 juta

Onton

Perdagangan yang didukung AI semakin cepat.

Divisi e-commerce Walmart melampaui GMV tahunan senilai $100 miliar pada awal tahun ini, didorong oleh adopsi cepat pencarian yang ditingkatkan AI, peningkatan logistik jarak jauh, dan perluasan pasar yang lebih dalam. Dengan diangkatnya CEO baru pada awal tahun 2026, Walmart telah memberi isyarat bahwa ritel yang mendukung AI akan menentukan fase pertumbuhan berikutnya. Costco, sementara itu, telah memodernisasi pasar digitalnya dan memperluas jangkauan online-nya. Bersama-sama, para petahana ini menunjukkan betapa dramatisnya perubahan ekspektasi konsumen.

Pertanyaannya bukan lagi apakah AI akan membentuk kembali ritel, namun seperti apa antarmuka selanjutnya. Ke dalam langkah transisi ini Ontonyang mengumumkan putaran unggulan baru yang dipimpin oleh Footwork dengan partisipasi dari Liquid 2 dan lainnya. Dengan putaran pendanaan ini, Onton memposisikan dirinya sebagai titik awal untuk setiap keputusan e-commerce – dan bukan sekadar chatbot.

Perubahan Antarmuka Belanja Online

Onto membantu pengguna menyesuaikan pencarian e-commerce mereka.

Onton

Salah satu pendiri dan CEO Onton, Zach Hudson, telah menghabiskan lebih dari satu dekade di bidang e-commerce. Perjalanannya dimulai di Carolina Selatan sebelum seorang teman mendorongnya untuk pindah ke San Francisco, di mana ia bertemu dengan salah satu pendirinya, Alex Gunnarson. Setelah lebih dari 300 pertemuan investor, mereka mendapatkan putaran awal senilai $1,8 juta, dan dalam kurun waktu satu tahun Onton berkembang dari 50.000 menjadi lebih dari 1 juta pengguna aktif bulanan dengan tim beranggotakan 4 orang.

Hudson berpendapat bahwa peluang bukan sekedar skala; ini adalah perubahan mendasar dalam cara konsumen ingin melakukan penelusuran. Meskipun sulit dipercaya, pengalaman e-commerce modern baru saja berkembang dalam 30 tahun. Halaman kategori dan halaman produk tingkat SKU masih mendominasi. Model bahasa besar menjanjikan landasan baru untuk penemuan, namun secara paradoks, waktu pengambilan keputusan justru meningkat. Konsumen sekarang harus beralih ke pengecer, chatbot, dan platform visual seperti Pinterest.

“Antarmuka obrolan menambah masalah,” jelas Hudson. “Mereka mengesankan, tapi mereka belum menyelesaikan masalah sebenarnya dalam belanja online.” Onton bertujuan untuk menghancurkan perjalanan yang retak itu. Platform ini dapat menyimpulkan atribut yang hilang, memvalidasi detail, dan mempelajari hubungan yang tidak diperlihatkan oleh pengecer. Mesin neurosimboliknya dapat ditafsirkan dan dipelajari secara mandiri, sehingga mengurangi halusinasi yang sering ditimbulkan oleh LLM.

Pendekatan ini memungkinkan Onton untuk berkembang pesat dalam dekorasi rumah dan furnitur, kategori di mana konsumen cenderung tidak memiliki loyalitas merek yang kuat. Pakaian dan barang elektronik konsumen adalah yang berikutnya. Alat seperti fitur Canvas baru dari Onton, di mana pengguna mengunggah gambar dan koleksi untuk menentukan “suasana” pencarian, mencerminkan keyakinan perusahaan bahwa e-commerce tidak semata-mata bersifat percakapan melainkan proses pengambilan keputusan secara visual dan emosional. Hal ini tampaknya selaras dengan pengguna, yang mengatakan bahwa platform ini membantu memvalidasi keunikan saat membandingkan opsi, dan membuat keputusan perabotan atau penataan ulang lebih cepat.

Dan perubahan perilaku inilah yang kini sedang dilombakan oleh para pengecer besar.

Apa yang Diungkap Era Walmart Berikutnya Tentang Pasar

Raksasa ritel seperti Wal-Mart mengembangkan kehadirannya di e-commerce.

Hari Berita melalui Getty Images

Raksasa ritel sudah menulis ulang peraturannya. Sistem AI Walmart kini berada di dalam mesin pemenuhan, tumpukan barang dagangan, dan pengalaman pelanggannya. Strateginya berhasil: pesanan e-commerce yang dipenuhi di dalam toko melonjak hampir 50%, dengan sekitar sepertiganya diselesaikan dalam waktu kurang dari 3 jam. Permintaan pengiriman yang dipercepat melonjak 70% dan kini menjangkau 95% rumah tangga AS. Walmart dengan mudah mengatur ulang ekspektasi konsumen seputar kecepatan, akurasi, dan personalisasi.

Costco bergerak ke arah yang sama. Uji coba AI awal dalam peramalan toko roti menghemat sekitar $100 juta dan membuka pintu bagi pemodelan inventaris yang lebih luas di seluruh gudangnya. Lapisan kurasi baru yang didukung AI dari Costco Travel menarik opsi dari banyak mitra untuk memberikan pengalaman pencarian yang lebih bersih dan intuitif kepada anggota. Peningkatan ini menunjukkan pola yang jelas: pengecer terbesar menggunakan AI untuk mengatasi hambatan, memprediksi permintaan, dan memandu pembeli jauh sebelum melakukan pembayaran.

Di sinilah perubahan sesungguhnya terjadi. Konsumen menjelajah secara visual, berpindah-pindah platform, dan mengharapkan rekomendasi yang terasa tepat dan dipersonalisasi. Pengecer yang bisa mengantisipasi keputusan di tingkat hulu akan menang.

JetMedia Digital Agency

Pop-up Stone Island memiliki tampilan minimalis.

Bebas Bea Qatar

Label fesyen milik Moncler, Stone Island, telah membuka pop-up bandara pertamanya di kawasan Timur Tengah di Bandara Internasional Hamad, di mana Qatar Duty Free (QDF) menjadi operator ritelnya.

Kedatangan ini terjadi bersamaan dengan kehadiran toko Pop Mart yang sangat dinanti-nantikan, yang IP paling terkenalnya adalah rangkaian boneka Labubu yang terjual habis. Pop Mart dibuka di bandara pada bulan Oktober dengan sambutan meriah termasuk pertunjukan catwalk, dan peluncuran tersebut juga menandai peluncuran pertama di kawasan Timur Tengah.

Stone Island—walaupun tidak melihat tingginya permintaan yang mendorong penjualan Labubus setinggi langit—adalah merek laris yang kembali menjadi pusat perhatian. Indeks Lyst terbaru untuk Q3 2025 terlihat Stone Island masuk kembali ke Top 20 di peringkat 19, setelah empat tahun berada di luar. Melewati Valentino, merek tersebut mengalami kenaikan permintaan sebesar 115% kuartal-ke-kuartal, menurut Lyst, yang indeksnya mencerminkan perilaku konsumen real-time melalui penelusuran, penjualan, dan keterlibatan media sosial.

Mengomentari lonjakan Stone Island, platform belanja fesyen global tersebut mencatat: “Sebagai pilar subkultur kasual yang sudah lama ada, merek ini menarik perhatian arus utama pada kuartal ini, didukung oleh efek halo dari acara reuni Oasis.” Liam Gallagher dari band Inggris telah lama menjadi penggemar Stone Island dan, pada tahun 2024, ia menjadi wajah kampanye Musim Gugur/Musim Dingin merek tersebut, memperkuat hubungan band tersebut dengan label tersebut.

Stone Island membantu menciptakan penawaran yang khas

Terlepas dari apakah Qatar Duty Free melakukan penelitian mengenai hubungan Oasis di Stone Island dan kebangkitan merek tersebut atau tidak, keputusan untuk membawa merek tersebut ke ritel perjalanan Timur Tengah adalah keputusan yang cerdas. Hal ini memberikan kredibilitas ekstra bagi pengecer di antara para pesaing belanja perjalanannya dan memperkuat pesan QDF untuk “mendefinisikan ulang ritel bandara.”

Thabet Musleh, kepala ritel dan perhotelan di Qatar Airways (pemilik Qatar Duty Free), mengatakan: “Pembukaan di Bandara Internasional Hamad ini menunjukkan misi kami untuk menawarkan lingkungan ritel yang benar-benar unik dan beragam kepada para pelancong, dengan kesempatan untuk merasakan konsep-konsep baru.”

Mural Liam Gallagher, sebagai bagian dari iklan Stone Island di samping toko ikan dan keripik di Manchester, Inggris. (Foto oleh Robbie Jay Barratt – AMA/Getty Images)

Gambar Getty

Pop-up Stone Island, yang terletak di Concourse B bandara, bergaya minimalis dan berfokus pada inovasi dan penelitian kain. Rangkaian produk utama hadir mulai dari lini utama hingga sub-koleksi Ghost, dan program penelitian denim merek disorot.

Sejak didirikan di Italia pada tahun 1982, Stone Island secara konsisten mendorong teknologi dan eksperimen kain, khususnya berfokus pada fungsionalitas dan utilitarianisme. Desain produk dan inovasi garmen merek ini telah menghasilkan potongan, bentuk, dan warna yang menciptakan tampilan khas yang mudah dikenali. Di Qatar, ruang pop-up mengeksplorasi tema-tema ini, berakar pada estetika industri, dan menampilkan koleksi inti musim ini.

Moncler membantu memperkuat identitas Pulau Batu

Di bawah kepemilikan Moncler (sejak 2020), profil Stone Island ditingkatkan menggunakan berbagai inisiatif merek yang memperkuat identitas unik label tersebut. Unit Stone Island yang baru juga demikian. Letaknya di tengah Viale del Lusso (Luxury Avenue) di Bandara Hamad. Merek fesyen lain yang mengelilingi pop-up adalah merek kelas atas termasuk Chloé, Fendi, Jimmy Choo, Pucci, dan Valentino.

Saat memperkenalkan merek ke dalam ritel perjalanan, Augusto Deymonnaz, wakil presiden pemasaran dan komunikasi di Qatar Duty Free mengatakan di media sosial: “Jika kita terus mengandalkan model lama—aman, lambat, konservatif—kita berisiko kehilangan relevansi. Kita perlu mendapatkan kembali peran kita sebagai tempat di mana wisatawan menemukan hal-hal baru. Itu berarti beradaptasi lebih cepat, lebih berani, dan menguji format baru. Pertanyaannya sekarang adalah: apa tren selanjutnya? Dan apakah kita siap untuk membawanya ke dalam perjalanan, bukan setelah kejadiannya, tapi benarkah?” tepat waktu?”

Tahun lalu, Bandara Internasional Hamad Qatar memproses 52,7 juta penumpang, meningkat 15% dibandingkan tahun lalu. Hal ini didorong oleh perluasan kemitraan maskapai penerbangan dan peningkatan pariwisata ke Qatar pada tahun 2024.

Potret Pemuda Kulit Hitam Tampan Melamar Roti Bakar di Meja Makan Natal. Keluarga dan Teman Berbagi Makanan, Mengangkat Gelas dengan Sampanye, Bersulang, Merayakan Liburan Musim Dingin

getty

Federasi Ritel Nasional mengeluarkan perkiraan liburan tahun 2025, memproyeksikan bahwa penjualan ritel pada bulan November-Desember akan meningkat antara 3,7% dan 4,2% dibandingkan tahun lalu dan melampaui angka $1 triliun untuk pertama kalinya.

Meskipun NRF memiliki rekam jejak yang baik dalam mencapai jumlah tersebut, para pengecer harus berhenti sejenak sebelum bernapas lega. Analis S&P Global Ratings Bea Chiem memperingatkan:

“Kami yakin kenaikan harga untuk mengimbangi tarif akan menyumbang sebagian besar pertumbuhan penjualan, dengan kenaikan volume unit yang minimal. Kami memperkirakan belanja ritel konsumen saat liburan akan tetap relatif datar, yang menggambarkan kondisi operasional yang menantang bagi pengecer dan mendukung bias peringkat negatif kami di sektor ini.”

Yang lebih meresahkan lagi adalah “Survei Ritel Liburan 2025” Deloitte yang dilakukan terhadap 4.000 konsumen dewasa AS, menemukan bahwa konsumen berencana memangkas pengeluaran sebesar 10% tahun ini. Bahkan rumah tangga berpendapatan tinggi pun memperketat anggaran mereka tahun ini. Dan yang paling meresahkan, konsumen Gen Z memperkirakan akan mengurangi pengeluaran mereka sebesar 34%.

Gen Z Mendambakan Pengalaman IRL

Sebagian besar dari 60 juta Gen Z di negara ini – yang tahun ini berusia 13 hingga 28 tahun – berada di ambang usia dewasa, mengembangkan kebiasaan berbelanja dan preferensi merek yang akan menentukan perilaku pembelian mereka di tahun-tahun mendatang.

Menjadi generasi pertama yang benar-benar digital native, Zoomers telah belajar dengan cepat bahwa teknologi hanyalah sebuah alat untuk mendukung gaya hidup mereka dan tidak dapat menggantikan pengalaman dalam kehidupan nyata.

Dalam tren yang berlawanan dengan meningkatnya kenyamanan digital, mereka semakin menghargai komunitas, keaslian, keterlibatan langsung, dan pengalaman kehidupan nyata. Hal ini mendorong kebangkitan ritual analog dan konsep ulang tradisi liburan yang memprioritaskan makna daripada materialisme.

Mencari Tawar-menawar

Meskipun Gen Z berencana mengurangi pengeluaran saat liburan secara drastis, belanja oleh-oleh tidak termasuk dalam daftar mereka, namun mereka sangat sadar akan harga – 89% konsumen akan mencari penawaran menarik dan 77% berharap untuk membeli produk dari merek dan retailer yang lebih terjangkau, menurut survei Deloitte.

Dalam belanja liburan tahun ini, Generasi Z akan menjadi yang terdepan dalam perilaku pencarian nilai. Mereka akan menggunakan semua alat di gudang digital mereka untuk memastikan setiap dolar yang dibelanjakan berarti.

Media sosial, yang digunakan oleh 59% konsumen, akan memimpin dalam mendukung keputusan belanja liburan Zoomers. Dan sekitar sepertiga konsumen mengharapkan Gen AI membantu mereka menemukan hadiah terbaik dengan harga yang tepat.

“Meskipun musim liburan mendatang ditandai dengan ketidakpastian ekonomi, tarikan tradisi tampaknya membuat banyak konsumen melakukan semua yang mereka bisa untuk menyebarkan keceriaan liburan,” kata kepala strategi ritel utama Deloitte, Brian McCarthy. “Hal ini termasuk mencari nilai tambah dan memperluas jendela belanja untuk memastikan mereka mendapatkan penawaran terbaik agar dana liburan mereka dapat dimanfaatkan lebih jauh lagi.”

Menyebarkan Kegembiraan Tanpa Menghabiskan Banyak Uang

Dengan Deloitte menemukan bahwa 57% konsumen memperkirakan perekonomian akan melemah pada tahun 2026 – tingkat ketidakpastian ekonomi tertinggi sejak tahun 1997 ketika mereka mulai memantau sentimen ekonomi – dan kelompok Gen Z menghadapi tingkat ketidakstabilan keuangan, ketidakamanan lapangan kerja, dan kenaikan biaya tertinggi dibandingkan generasi sebelumnya, mereka akan mencari cara kreatif untuk menyebarkan lebih banyak keceriaan liburan tanpa menghabiskan anggaran.

Karena TikTok menempati peringkat sebagai salah satu saluran media sosial pilihan mereka, yang hampir setara dengan Snapchat dan Instagram, laporan baru dari TikTok tentang tren pencarian liburan mengungkapkan wawasan tentang bagaimana Zommers akan merayakannya tahun ini. Laporan liburan TikTok selanjutnya divalidasi oleh survei terhadap 2.000 orang dewasa Amerika yang dilakukan oleh Morning Consult.

“Selama musim liburan, TikTok berfungsi sebagai mesin penemuan dan pusat pertukaran budaya di antara komunitas kami yang beragam,” kata laporan tersebut. “Tren platform tahun 2025 menunjukkan bahwa pada musim liburan ini, pengguna mulai menerima konten yang berpusat pada komunitas, estetika nostalgia, resep kreatif, dan ide hadiah dari komunitas DIY.”

Secara keseluruhan, sembilan dari sepuluh pengguna TikTok beralih ke platform ini untuk mendapatkan inspirasi dan saran liburan, termasuk 40% yang mencari ide dekorasi dan hampir setengahnya mencari resep liburan untuk disajikan atau diberikan sebagai hadiah kepada keluarga dan teman.

Di sisi lain, hanya sekitar seperempat pengguna yang pernah membeli atau berharap untuk membeli hadiah yang dilihat di TikTok, hal ini menunjukkan bahwa pertukaran hadiah memainkan peran yang kurang penting dalam perayaan liburan mereka dibandingkan sekadar berbagi waktu bersama.

Berikut beberapa tren yang terungkap dalam survei dan penelusuran TikTok terbaru tahun ini dan tahun lalu:

Bersiap Untuk Malam Pertandingan

Lebih dari 40% pengguna TikTok menantikan malam permainan liburan dan seperempatnya beralih ke TikTok untuk menemukan ide malam permainan. Selama kuartal keempat tahun 2024, terdapat 2,1 juta penelusuran untuk “Permainan”, yang menempatkannya di antara 20 penelusuran teratas untuk semua hari libur besar kuartal keempat tahun lalu, termasuk Halloween, Thanksgiving, Chanukah, Natal, dan Malam Tahun Baru.

Secara khusus, “Permainan Liburan” adalah istilah permainan yang paling banyak ditelusuri kelima, diikuti oleh “Permainan Keluarga Natal” terpopuler kedelapan, “Permainan Thanksgiving” nomor 13, dan “Permainan Malam Tahun Baru” di nomor 26.

Secara khusus, “Permainan Pesta Natal” adalah istilah penelusuran bertema pesta teratas sepanjang November dan Desember 2024.

Hadiah Buatan Tangan Dengan Cinta

Jumlah penelusuran untuk hadiah DIY dan buatan sendiri meningkat hampir tiga kali lipat selama kuartal keempat tahun lalu. “DIY” secara konsisten menduduki peringkat teratas dalam penelusuran liburan dan Natal dengan #CROCHET, #JUNKJOURNAL, #SEWING, dan #EMBROIDERY di antara tren DIY teratas. Dan 10% penelusuran dekorasi Natal menyertakan istilah “DIY”.

Selama bulan September 2024, penelusuran untuk istilah ini, serta #HANDMADE, #HANDMADEJEWELRY, #THRIFTFINDINGS, dan #VINTAGE menjadi tren.

Keinginan Kemarin

Nostalgia masa lalu sedang menjadi tren di TikTok. #NOSTALGIA, terutama minat terhadap tampilan dan nuansa liburan tahun 1990-an, semakin populer – satu dekade sebelum sebagian besar Zoomer (tahun 1997 hingga 2012) lahir. Selama bulan September, penelusuran untuk “Natal 90an” dan “Natal Ralph Lauren” melonjak, begitu pula “Natal POV 90an”.

Nostalgia juga muncul dalam tema dekorasi liburan. Istilah penelusuran dekoratif yang populer mencakup “Pink Christmas Décor”, “Grinch Christmas Décor”, “Harry Potter Christmas Décor”, “Nightmare Before Christmas Décor”, dan “Candyland Christmas Décor”. Penelusuran dekorasi pohon Natal Country, Pink, dan Cinderella juga sedang tren.

Cinta Dalam Setiap Gigitannya

Memanggang telah menjadi bahasa cinta Zoomers. #BAKING tumbuh sebesar 29% dari November hingga Desember tahun lalu. Penelusuran “Roti Pisang” melonjak ke posisi nomor dua di antara 25 resep teratas yang paling banyak dicari pada bulan September tahun ini dan “Resep Cinnamon Roll” berada di peringkat 25 resep teratas pada bulan Oktober dan Desember tahun lalu. Postingan terkait cookie juga melonjak pada bulan Desember tahun lalu, dengan jumlah total yang sama dengan gabungan bulan Oktober dan November.

Secara keseluruhan, sekitar separuh pengguna TikTok mencari resep liburan, tidak hanya untuk dipanggang tetapi juga untuk disajikan pada pertemuan liburan. Empat pencarian resep teratas pada kuartal keempat tahun lalu adalah untuk favorit nostalgia seperti Mac dan Keju (498k pencarian), Kentang Tumbuk (334k), Kalkun (293k), dan Telur Setan (208k).

Dapatkan Nyaman, Dapatkan Glam

Dengan pergantian musim, penelusuran pakaian santai yang nyaman terus meningkat. Namun yang paling ngetren adalah penelusuran “Piyama Cocok”, yang menunjukkan bahwa bersantai sebaiknya dilakukan berdua-dua, bukan sendirian. Penelusuran untuk piyama yang cocok meningkat 400% dari bulan Agustus hingga September dan penelusuran untuk “Piyama Natal” juga melonjak pada bulan itu, dua kali lipat dari bulan Agustus.

Dan TikTok adalah tempat orang-orang mencari inspirasi mode dan kecantikan saat liburan. Musim liburan lalu, ada lebih dari 300 ribu penelusuran untuk “Pakaian Malam Tahun Baru” dan 850 ribu untuk “Kuku Natal”.

Tradisi Memberikan Makna

Laporan TikTok menyoroti bahwa tren “Sembuhkan Anak Batin Anda” terlihat jelas dalam cara pengguna merencanakan perayaan liburan mereka tahun ini. Hal ini mencerminkan kerinduan generasi untuk kembali ke tradisi sebagai cara untuk memberikan lebih banyak makna dalam hidup mereka dan membangun rasa memiliki yang sejati.

“Mereka perlu menciptakan kembali struktur sosial dan kohesi sosial sebuah komunitas yang memungkinkan mereka terhubung secara bermakna satu sama lain di dunia nyata, melalui emosi, komunikasi, dan sentuhan sehingga mereka dapat merasa menjadi bagiannya,” ujar Dr. Martina Olbert, pendiri konsultan Meaning Global dan otoritas terkemuka dalam makna merek.

Tradisi menempatkan kita di sini dan saat ini, serta menghubungkan kita dengan masa lalu dan mendorong kita dengan lebih percaya diri menuju masa depan. Itulah yang dicari Gen Z di musim liburan tahun ini dan kemungkinan besar di tahun-tahun mendatang.

Berbicara tentang Gen Z, Olbert mengamati, “Mereka tidak meromantisasi masa lalu; mereka kehilangan konteks kehidupan. Orang-orang Gen Z yang merupakan generasi pertama digital telah kehilangan pengalaman hidup spontan dari dunia yang mengutamakan sosial dan mengutamakan alam.

“Ini hanyalah panggilan alami untuk kembali ke konteks alami kehidupan yang sebenarnya, untuk memahami, untuk membumi, dan untuk menciptakan stabilitas dalam kehidupan untuk bertumbuh,” tutupnya.

Toko Moose Knuckles di Toronto Eaton Centre baru-baru ini ditingkatkan menjadi konsep toko terbaru yang berfokus pada digital.

Atas perkenan Moose Knuckles

Sejak didirikan pada tahun 2009, Moose Knuckles telah mengukir ruang unik dalam lanskap pakaian luar, dengan performa setara dan didorong oleh mode. Lahir di Montreal, DNA merek ini memadukan keahlian Kanada dengan keunggulan streetwear, menawarkan perlindungan terhadap iklim keras tanpa mengorbankan gaya. Ini adalah positioning yang diterima oleh konsumen muda yang menyukai mode dan mencari sesuatu yang lebih ekspresif dibandingkan label warisan budaya seperti Canada Goose atau label mewah seperti Moncler.

Musim semi lalu, merek tersebut menunjuk Ellen Kinney sebagai CEO barunya, yang sebelumnya memimpin ALC, merek pakaian wanita yang berbasis di Los Angeles. Perubahan tersebut mengikuti beberapa adaptasi dalam kepemilikan. Pada tahun 2019, Cathay Capital mengakuisisi saham mayoritas di Moose Knuckles, sehingga membantu mendorong pertumbuhan internasionalnya. Tahun berikutnya, merek tersebut mendapatkan mitra strategis lainnya ketika Bosideng, perusahaan pakaian luar terkemuka di Tiongkok, mengambil investasi minoritas.

Perusahaan ini terus membuka toko di Amerika Utara, Eropa, dan Asia, sekaligus mengembangkan ragam produknya melampaui pakaian luar yang berat, termasuk gaya yang dianggap kehangatan tingkat 4, “Canada Cold” – seperti Aurora, 3Q, dan Debbie. “Produk pahlawan kami (kelas berat) masih menggerakkan sebagian besar bisnis saat ini,” kata Kinney. “Tetapi diversifikasi akan membawa kita ke skala yang lebih besar.”

Tujuan merek ini adalah untuk berkembang sesuai dengan cara hidup konsumen saat ini. Bahkan di pasar cuaca dingin, pembeli mencari barang yang lebih ringan dan serbaguna dengan penyesuaian dan pengisian yang canggih. Perusahaan juga melihat pertumbuhan yang kuat di wilayah dengan cuaca hangat, yang mencerminkan pergeseran ke arah fungsionalitas sepanjang tahun. “Bahkan jika menggunakan produk pada cuaca dingin, orang tidak menginginkan produk yang berat,” katanya. “Mereka menginginkan ukuran yang lebih pas, isi yang lebih ringan, dan teknologi yang lebih baik.”

Konsep baru Moose Knuckles menampilkan tampilan langit-langit digital yang meniru cuaca di luar.

Atas perkenan Moose Knuckles

Pengalaman Toko yang Imersif dari Moose Knuckles

Awal bulan ini, Moose Knuckles membuka toko pop-up AS terbarunya di King of Prussia Mall, bergabung dengan tiga lokasi harga penuh merek tersebut di New York dan Michigan, serta dua gerai di New York dan Chicago. Ruang baru ini menekankan elemen desain digital dan penceritaan interaktif, sebuah model yang akan berfungsi sebagai cetak biru untuk lokasi unggulan di masa depan. Perusahaan juga baru-baru ini merenovasi toko Toronto Eaton Centre dan Ottawa CF Rideau Centre untuk mencerminkan konsep terbarunya yang berfokus pada digital.

Peralihan Moose Knuckles dari grosir ke ritel langsung bertujuan untuk memperdalam ekspresi merek. “Tidak ada pengalaman yang mendalam bagi merek dengan berada di lingkungan kehidupan nyata,” katanya. “Kami awalnya adalah pedagang grosir, jadi menciptakan dunia merek di lingkungan kami sendiri sangatlah penting saat kami mulai berekspansi.”

Setiap toko mewakili pasar lokalnya dengan tetap mempertahankan identitas merek yang konsisten. Di Montreal, kapal unggulan ini merayakan budaya kreatif kota dengan detail arsitektur dan kolaborasi dengan seniman lokal. Semua desain toko baru akan difokuskan pada digital, dengan beberapa fitur unik seperti tampilan langit-langit yang menunjukkan cuaca di luar.

“Ritel fisik memberikan Moose Knuckles sebuah panggung untuk sepenuhnya mengekspresikan mereknya dengan cara yang tidak dapat ditiru oleh digital saja. Ruang-ruang ini berfungsi sebagai lingkungan merek yang hidup di mana pelanggan dapat terlibat dengan produk, memahami keahlian, dan merasakan kepribadian di baliknya,” kata Amanda Calouro, pendiri Catalyst Collaborative, sebuah perusahaan konsultan ritel pertumbuhan dan pengembangan strategis, menambahkan, “Yang menonjol bagi saya adalah intensionalitasnya. Moose Knuckles tidak mengejar jumlah pintu. Mereka menciptakan dampak besar yang berarti ruang yang mencerminkan evolusinya.”

Beberapa furnitur di toko Moose Knuckles terbuat dari mantel daur ulang.

Atas perkenan Moose Knuckles

Moose Knuckles juga membuka pop-up di Amsterdam bulan ini, menandai toko harga penuh pertama perusahaan tersebut di Eropa. Penggunaan pop-up oleh merek tersebut untuk menguji pasar relatif umum di dunia ritel, dan pesaingnya, Canada Goose, mengambil pendekatan serupa seiring dengan perkembangannya. Model yang fleksibel, kata Kinney, memungkinkan tim untuk belajar sebelum melakukan sewa jangka panjang, sekaligus memastikan setiap pembukaan toko terasa berakar pada komunitas lokal.

Pertumbuhan Moose Knuckles

Seiring berkembangnya skala Moose Knuckles, fokus perusahaan adalah memperluas bauran produknya dan menyempurnakan jejak ritel globalnya. Meskipun merek ini tetap berfokus pada pakaian luar, pilihan yang lebih ringan, lapisan transisi, dan pakaian siap pakai menjadi pendorong utama pertumbuhan. “Kami akan selalu menjadi merek pakaian luar yang mengutamakan,” kata Kinney. “Tetapi bahkan dengan pakaian luar, kita memerlukan fleksibilitas global.”

Dengan kantor di seluruh dunia, perusahaan ini menyesuaikan koleksinya dengan iklim dan kebiasaan konsumen yang berbeda. Di Tiongkok, misalnya, terdapat permintaan akan produk ultra-ringan dan bahan pelindung UV, sementara di Amerika Utara dan Eropa, merek ini memperluas opsi pelapisannya sepanjang tahun. Tujuannya adalah untuk membawa pelanggan lebih sering mengunjungi merek tersebut, tidak hanya selama bulan-bulan musim dingin.

Bagi VP Pemasaran Global Ian Bertrand, perubahan ini juga merupakan peluang untuk memperkuat penceritaan merek dan terhubung dengan konsumen sepanjang tahun. “Ini membawa orang kembali ke merek tersebut,” kata Bertrand. “Mungkin sebelumnya mereka hanya memikirkan Moose Knuckles setahun sekali saat membutuhkan jaket, kini mereka bisa menjelajah dan menemukan hal baru sepanjang tahun.”

Evolusi tersebut juga meluas ke strategi omnichannel merek tersebut. Moose Knuckles terus menyeimbangkan saluran langsung ke konsumen, grosir, dan e-niaga, dengan mempertahankan pembagian yang rata di ketiga saluran tersebut. Mitra grosir seperti Neiman Marcus, Saks Fifth Avenue, dan Nordstrom tetap penting dalam hal kesadaran dan jangkauan, namun Kinney mengatakan toko milik perusahaan membantu mendorong visibilitas secara keseluruhan. Dengan sekitar 75% bisnis merek berasal dari penjualan langsung ke konsumen (termasuk e-niaga dan ritel), peran toko sangatlah penting. “Kami telah melihat bahwa setiap pembukaan toko baru mendorong peningkatan penjualan e-commerce sebesar dua digit secara signifikan di wilayah yang sama, hal ini menunjukkan kekuatan strategi omni-channel kami dan resonansi merek kami dengan konsumen,” ujar Kinney.

Toko Moose Knuckles Toronto Eaton Centre dibuka kembali pada bulan September dengan desain yang ditingkatkan.

Atas perkenan Moose Knuckles

Ekspansi Moose Knuckles sejalan dengan pergerakan yang lebih luas di antara merek pakaian luar mewah. Canada Goose, juga orang Kanada, telah mempercepat peluncuran ritelnya di seluruh AS dan secara global, sementara Moncler terus menggandakan produk-produk unggulannya di kota-kota besar di seluruh dunia. Sementara itu, Mackage, pesaing lainnya yang berbasis di Montreal, telah memperluas kehadirannya di Amerika Utara dengan fokus serupa pada branding gaya hidup. Moose Knuckles membedakan dirinya dengan bersandar pada performa, fashion, dan estetika yang lebih muda, menciptakan ceruk antara kemewahan tinggi dan streetwear.

Ke depan, Moose Knuckles berencana untuk mempercepat pembukaan toko di Amerika Utara dan Eropa, sekaligus memperkuat kehadirannya di Asia. Pop-up dan lokasi unggulan akan menjadi jangkar pasar-pasar utama, dilengkapi dengan investasi berkelanjutan pada saluran digital dan pemasaran lokal.

Meskipun pertumbuhannya pesat, Kinney mengatakan akar kreatif merek tersebut dan kepribadiannya yang berani dan tidak sopan tetap menjadi fokus. “Kami berakar dari dua pendiri kuat yang menciptakan jalur baru dalam kategori ini,” katanya. “Kami memiliki konsumen yang bersedia berinvestasi pada suatu produk karena mereka memercayai merek tersebut dan melihat integritas produk.” Kombinasi keaslian, inovasi desain, dan ekspansi strategis, tambahnya, akan terus membedakan Moose Knuckles.

Gambar digital yang dihasilkan dari beberapa robot yang bekerja pada laptop secara mentah. Teknologi pintar, otomasi, dan konsep kecerdasan buatan.

getty

Kehilangan lapangan pekerjaan di sektor ritel meningkat tiga kali lipat dibandingkan tahun lalu hingga bulan September, menurut perusahaan penasihat ketenagakerjaan Challenger, Gray dan Christmas. Kini Amazon dan Target menjadi bagian dari tren yang lebih luas. Masing-masing perusahaan baru saja mengumumkan rencana untuk memangkas tenaga kerja korporatnya hingga 10%, dengan 31.800 pekerjaan yang dipertaruhkan.

Meskipun skala PHK berbeda-beda tergantung ukuran perusahaan – dan PHK yang dilakukan Amazon mencakup lebih dari sekadar pekerjaan yang berhubungan dengan ritel – kerugian yang terjadi di sektor ritel cukup besar. PHK yang terjadi pada awal musim ini, jauh sebelum puncak PHK pasca-liburan yang biasanya terjadi pada bulan Januari dan Februari, menandakan restrukturisasi yang lebih luas di salah satu sektor ketenagakerjaan terbesar di negara ini.

Meskipun alasan-alasan yang diberikan berbeda-beda atas PHK tersebut, alasan-alasan tersebut secara kolektif menunjukkan kelemahan struktural dalam industri ritel.

Industri ritel menghadapi badai kinerja perusahaan yang buruk, hambatan tarif yang meningkatkan biaya, dan meningkatnya kekuatan AI untuk melakukan tugas-tugas administratif dan manajerial rutin.

Dalam berita terkait, Carter’s, perusahaan pakaian bayi dan anak-anak yang terkenal dengan merek Carter’s dan OshKosh B’Gosh, mengumumkan akan memberhentikan 300 staf perusahaan sebelum akhir tahun ini – 15% dari tenaga kerja perusahaan – dan menutup 150 toko yang berkinerja buruk di Amerika Utara selama tiga tahun ke depan. Jumlah karyawan toko yang terkena dampak tidak diungkapkan. Tarif dipersalahkan atas sebagian besar pemotongan biaya yang dipaksakan, dengan kenaikan bea masuk dari $110 juta pada tahun fiskal 2024 menjadi antara $200 juta dan $250 juta pada tahun ini.

Pergeseran Ketenagakerjaan Ritel

Saat ini, sekitar 16 juta orang Amerika bekerja di sektor ritel, menurut laporan terbaru Biro Statistik Tenaga Kerja, dan sekarang pekerjaan tersebut terhenti karena penutupan pemerintah. Hampir setengahnya (46%) memegang posisi yang berhubungan dengan penjualan di garis depan, sementara sekitar seperempatnya memegang peran manajemen, bisnis, dan keuangan (13%) atau memberikan dukungan kantor/administrasi (10%) kepada mereka yang berada di garis depan. Sisanya terlibat dalam aspek ritel lainnya, terutama dalam fungsi produksi, transportasi, dan pergudangan (23%).

Secara keseluruhan, laporan Challenger, Gray, dan Christmas menyebutkan bahwa pengecer telah memangkas 86.233 pekerja hingga bulan September – kurang dari 1% dari total pekerja – namun yang lebih meresahkan, PHK tahun ini meningkat dari 28.440 pekerja pada sembilan bulan pertama tahun 2024, atau meningkat sebesar 203%.

Yang lebih memprihatinkan lagi, perusahaan-perusahaan di Amerika hanya mengurangi satu juta pekerjaan, naik 55% dibandingkan tiga kuartal pertama tahun lalu. Hal ini menjadikan total kehilangan pekerjaan pada tahun 2025 sebagai yang tertinggi kelima dalam 36 tahun Challenger melaporkan data ini.

Rencana perekrutan juga turun 58% dari tahun ke tahun menjadi lebih dari 200.000 pekerjaan baru, sebagian besar disebabkan oleh pengurangan tajam dalam perekrutan musiman ritel. Hingga bulan September, rencana perekrutan perusahaan berada pada titik terendah sejak tahun 2009, selama Resesi Hebat.

Akibatnya, banyak industri di negara ini menghadapi faktor-faktor yang sama yang menghilangkan lapangan pekerjaan di bidang ritel.

“Saat ini, kita sedang menghadapi pasar tenaga kerja yang stagnan, kenaikan biaya, dan teknologi baru yang transformatif,” kata Andy Challenger, pakar tenaga kerja perusahaan tersebut, dalam sebuah pernyataan. “Periode sebelumnya dengan banyaknya PHK terjadi selama resesi atau, seperti yang terjadi pada tahun 2005 dan 2006, selama gelombang pertama otomatisasi yang merugikan pekerjaan di bidang manufaktur dan teknologi,”

Meskipun ia yakin penurunan suku bunga yang sangat diharapkan dapat membantu menstabilkan pasar kerja pada kuartal keempat, faktor-faktor lain yang berdampak pada pasar tenaga kerja, secara umum, dan ritel pada khususnya, masih belum hilang dan bisa menjadi lebih buruk.

PHK Terbesar di Amazon

Menurut berbagai laporan, Amazon sedang bersiap untuk memangkas hingga 30.000 posisi perusahaan atau sekitar 10% dari tenaga kerja perusahaan. Namun, sebuah postingan blog dari Beth Galetti, wakil presiden senior Amazon untuk bidang pengalaman manusia dan teknologi, menyatakan hanya sekitar 14.000 peran yang akan segera dipotong. Amazon melaporkan pada hari Kamis, sehingga kita dapat mempelajari lebih lanjut tentang rencana PHK.

Jika PHK yang dilakukan Amazon mencapai angka 30.000, maka ini akan menjadi restrukturisasi terbesar perusahaan dalam sejarah setelah memecat 27.000 orang pada tahun 2023. Hal ini juga akan menjadi salah satu PHK perusahaan tertinggi dalam 25 tahun terakhir.

Dalam postingan blog Galetti, PHK tersebut dijelaskan dalam pokok pembicaraan perusahaan mengenai perampingan birokrasi dan realokasi sumber daya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan saat ini dan masa depan dengan lebih baik. Namun, jika dipahami secara tersirat, mereka sebagian besar bergantung pada AI.

“Beberapa orang mungkin bertanya mengapa kami mengurangi peran ketika perusahaan berkinerja baik,” tulisnya. “Apa yang perlu kita ingat adalah bahwa dunia berubah dengan cepat. Generasi AI ini adalah teknologi paling transformatif yang pernah kita lihat sejak adanya Internet, dan hal ini memungkinkan perusahaan untuk berinovasi jauh lebih cepat dibandingkan sebelumnya (di segmen pasar yang ada dan segmen pasar yang baru). Kami yakin bahwa kita perlu terorganisir dengan lebih ramping, dengan lebih sedikit lapisan dan lebih banyak kepemilikan, agar dapat bergerak secepat mungkin bagi pelanggan dan bisnis kami.”

Neil Saunders dari GlobalData membaca berita ini sebagai “pembersihan mendalam terhadap tenaga kerja korporat Amazon,” dan menyatakan bahwa perusahaan tersebut telah menjadi lebih kompleks dan berlapis selama bertahun-tahun. Ia memuji perusahaan yang bergerak cepat dalam menghadapi kenaikan biaya yang berdampak pada perusahaan-perusahaan secara keseluruhan, namun ia melihat restrukturisasi tersebut sebagai “titik balik dari sumber daya manusia ke infrastruktur teknologi.”

Target Untuk Menghilangkan 8% Pekerjaan Korporat

Setelah Target mengumumkan rencana Kamis lalu untuk menghilangkan 1.800 pekerjaan di perusahaan, termasuk memberhentikan 1.000 pekerja dan menutup 800 lowongan pekerjaan, slip merah muda dikeluarkan pada hari Selasa kepada karyawan yang terkena dampak.

Menyalahkan tersangka biasa, CEO baru Michael Fiddelke menulis dalam memo staf yang diperoleh oleh Jurnal Wall Street“Sebenarnya, kompleksitas yang kita ciptakan dari waktu ke waktu telah menghambat kita. Terlalu banyak lapisan dan pekerjaan yang tumpang tindih telah memperlambat pengambilan keputusan, sehingga lebih sulit untuk mewujudkan ide.”

Mungkin benar bahwa kantor pusat Target menjadi lesu karena meningkatnya kompleksitas di jajaran perusahaan, namun kebenaran yang lebih mendalam adalah bahwa Target telah terhambat oleh penurunan atau pertumbuhan penjualan yang lemah selama 11 kuartal berturut-turut. Meskipun beberapa penyebab buruknya kinerja dapat disebabkan oleh kekuatan ekonomi dan persaingan dari luar, hal ini mungkin bukan penyebab terbesarnya.

Penawaran Bulan Kebanggaan Target yang kontroversial pada tahun 2023 memicu protes yang membuat banyak pembeli yang secara budaya konservatif tidak tertarik. Kemudian, awal tahun ini, perusahaan memutuskan untuk membatalkan program keberagaman, kesetaraan dan inklusi (DEI), yang menimbulkan kemarahan banyak pembeli lain, yang kemudian meninggalkan pengecer tersebut di tengah seruan untuk memboikotnya.

Placer.ai, yang melacak lalu lintas pejalan kaki ritel, melaporkan jumlah pengunjung Target telah menurun setiap bulan sejak Januari, termasuk penurunan 7,6% pada bulan September. Sejak boikot diumumkan pada tanggal 28 Februari, rata-rata lalu lintas pejalan kaki harian Target telah turun sebesar 4,1% dari tahun sebelumnya, sementara Walmart telah meningkat sebesar 7,2% dalam periode waktu yang sama.

Arah perubahan di Target telah merugikan moral karyawan, terutama setelah pembalikan DEI. Survei seluruh perusahaan awal tahun ini menemukan sekitar 40% dari 260.000 karyawan yang disurvei mengatakan mereka tidak yakin terhadap masa depan perusahaan. Tidak ada pengecer yang bisa diharapkan untuk keluar dari keterpurukan penjualan dengan tingkat ketidakpuasan yang begitu tinggi di jajarannya.

Perubahan yang diharapkan muncul ketika CEO lama Brian Cornell mengumumkan pengunduran dirinya dan Michael Fiddelke, yang merupakan seorang Target-life, yang terkenal karena keahlian keuangannya, inisiatif efisiensi sebelumnya, dan penganjur transformasi teknologi, akan menggantikannya pada tanggal 1 Februari mendatang. Namun, Cornell, yang terutama bertanggung jawab atas keruntuhan perusahaan, tidak akan keluar dari perusahaan tetapi akan naik ke kursi eksekutif dewan direksi.

Saunders dari GlobalData kecewa dengan apa yang terjadi di Target, dan menyerukan perlunya mengubah budaya perusahaan. “Pimpinan tampaknya menyangkal banyak tantangan yang ada dan kurang terbuka mengenai tantangan tersebut kepada staf atau pemangku kepentingan,” katanya.

Tantangan budaya kemungkinan akan semakin diperburuk oleh berita PHK. “Pemutusan hubungan kerja akan mengurangi moral perusahaan yang suasananya sudah suram. Hal ini pada gilirannya akan menimbulkan pertanyaan di benak banyak orang: mengapa CEO yang memimpin kekacauan ini, Target, kini diangkat ke posisi Ketua, sementara begitu banyak orang lain yang akan kehilangan peran mereka?”

Restrukturisasi Ritel

Kisah kedua perusahaan ini – Amazon dan Target – secara kolektif mengungkap permasalahan bersama di bidang ritel, termasuk meningkatnya biaya, meningkatnya kompleksitas, dan pelanggan meninggalkan merek-merek yang sebelumnya disukai untuk mencari alternatif.

Meskipun para pengecer memanfaatkan AI yang berhubungan dengan konsumen sebagai cara untuk melibatkan kembali pelanggan – Rufus dari Amazon dan asisten belanja AI “Beli Untuk Saya”, “Bullseye Gift Finder” yang didukung AI dari Target, dan “Pembayaran Instan” dari Walmart di ChatGPT – hal ini juga memungkinkan pengecer untuk mengurangi beban di kantor pusat. AI semakin mampu melakukan banyak pekerjaan dengan lebih cepat dan efektif dibandingkan manusia.

“Diskusi mengenai AI yang mengambil pekerjaan, atau setidaknya pekerjaan yang baik, umumnya dibingkai sebagai masalah masa depan. Namun, ada beberapa petunjuk bahwa AI mungkin sudah mengambil pekerjaan ‘pekerja berpengetahuan’,” komentar kepala ekonom AS JP Morgan, Michael Feroli, dalam buku putihnya.

Microsoft baru saja menerbitkan penelitian berjudul “Bekerja dengan AI: Mengukur Penerapan AI Generatif pada Pekerjaan,” yang menemukan bahwa dukungan kantor dan administrasi, operasi bisnis dan keuangan, manajemen, dan pekerjaan terkait penjualan termasuk di antara pekerjaan teratas yang paling berisiko digantikan oleh AI. Pengecer dipenuhi dengan semua fungsi tersebut.

Terlepas dari keyakinan umum bahwa AI belum memberikan dampak signifikan terhadap pasar kerja, laporan terbaru Challenger, Gray, dan Christmas menentang gagasan tersebut. Penelitian tersebut menemukan bahwa AI menduduki peringkat ketiga di antara alasan-alasan pemutusan hubungan kerja di perusahaan-perusahaan pada bulan September, setelah penutupan perusahaan dan kondisi pasar.

CEO Walmart Doug McMillon melihatnya secara akurat dan meskipun Walmart belum mengumumkan PHK apa pun, Walmart tetap membatasi penambahan staf baru.

“Sangat jelas bahwa AI akan mengubah setiap pekerjaan,” katanya dalam konferensi tenaga kerja dengan para eksekutif dari perusahaan lain yang diselenggarakan di kantor pusat perusahaan di Bentonville dan dilaporkan oleh Jurnal Wall Street. “Mungkin ada pekerjaan di dunia ini yang tidak akan diubah oleh AI, tapi saya belum memikirkannya.”

Sayangnya, sekitar 32.000 karyawan Amazon dan Target harus mempelajarinya dengan susah payah.

Rendering butik mewah, Longchamp dan Breitling, hadir di JFK T8.

Otoritas Pelabuhan NYNJ

Dua puluh empat merek bebas bea dan ruang makanan tambahan akan hadir di Terminal 8 di Bandara John F. Kennedy (JFK) dalam beberapa bulan mendatang. Pemilihan ini berarti bahwa seluruh ruang yang dapat disewa kini telah diberikan sebagai bagian dari perluasan terminal yang mencakup program pembangunan kembali komersial senilai $125 juta.

Seleksi dilakukan oleh pemiliknya, Otoritas Pelabuhan New York dan New Jersey (PANYNJ), dan American Airlines, operator T8, bekerja sama dengan pengembang ritel Unibail-Rodamco-Westfield (URW) yang mengoperasikan 66 pusat perbelanjaan di 11 negara. Tujuannya adalah untuk menghadirkan perpaduan bisnis lokal, merek mewah, dan beberapa konsep bandara pertama ke pusat kota New York.

Contohnya adalah Boroughs Food Hall, yang dioperasikan melalui usaha patungan melalui Mera, pemilik restoran bandara dan kapal pesiar. Tsion Enterprises yang berbasis di New York City, Food Cycle dari Texas, dan South River Partners yang berbasis di Massachusetts akan menghadirkan masakan yang mencakup hidangan lokal, jajanan kaki lima, santapan kelas atas, pilihan sehat, dan makanan rumahan, semuanya dalam satu atap.

Avolta, operator bebas bea di T8, menambahkan koleksi butik mewah yang akan meniru lingkungan toko terbuka yang terinspirasi oleh perbelanjaan dan pasar di lingkungan NYC. Presiden dan CEO pengecer Amerika Utara Steve Johnson, berkomentar: “Ini adalah momen penting dalam evolusi JFK sehingga merupakan suatu kehormatan untuk terpilih. Kemitraan yang diperluas ini (di T8) akan memungkinkan kami merancang pengalaman perjalanan kelas dunia di semua lini bisnis Avolta.”

Ritel mewah akan tampil menonjol di JFK T8

Di bawah merek Dufry yang sudah ada sebelumnya, Avolta memiliki serangkaian konsep ritel. Selain butik mewah untuk Longchamp, Marc Jacobs, Lacoste, Boss, Tag Heuer, Breitling dan Montblanc, ditambah toko kacamata hitam desainer Suncatcher milik Avolta, akan menjadi:

• Pasar St. W. 12 – Toko ini, yang terinspirasi oleh Distrik Pengepakan Daging di New York, akan menjual produk dari pengrajin lokal, suvenir, makanan gourmet, minuman keras, dan tembakau
• Kecantikan pada tanggal 5 – Akan menampilkan butik mewah dari merek parfum dan kosmetik seperti Dior, Lancôme, Estée Lauder, Kiehl’s, La Mer, YSL dan Charlotte Tilbury
• Taman @ T8 – Unit ini akan menjadi campuran wewangian kelas atas, perawatan kulit, manisan, serta anggur dan minuman beralkohol premium
• Belanja BKLYN – Panduan ringkas yang menjual bahan pokok bebas bea
• Koleksi Penikmat – Didedikasikan untuk minuman keras dan produk tembakau kelas atas dan termasuk speakeasy milik T8 yang disebut Blinded Tiger, sebuah penghargaan untuk bar ‘tersembunyi’ terbaik di New York dan yang pertama bagi JFK.

Juga akan hadir The Collection, yang menjual perhiasan fashion dan jam tangan dari merek-merek seperti Swarovski, Norqain, Oris, Citizen dan Bulova, serta toko pre-loved yang menjual barang dan jam tangan kulit mewah yang didaur ulang.

Mitra lain di T8 termasuk The Nourish Spot dari Queens, Sullivan Hernandez Group yang berbasis di New York yang mengoperasikan layanan ritel bandara bersertifikasi ACDBE, dan Tarra Enterprises yang berbasis di Florida, veteran ritel bandara lainnya.

Direktur eksekutif Otoritas Pelabuhan, Rick Cotton, mengatakan: “Jajaran produk baru Terminal 8 yang menampilkan makanan dan minuman (F&B) serta belanja dari seluruh kawasan akan menciptakan pengalaman unik di New York.” Ketua Kevin O’Toole menambahkan: “Kami sedang mengembangkan bandara yang mengekspresikan kreativitas dan vitalitas wilayah kami melalui konsesi, seni, dan arsitektur.”

JFK telah berada dalam mode transformasi sejak saat itu Januari 2017, ketika rencana pembangunan kembali yang memakan biaya miliaran diumumkan. Ritel adalah inti dari perombakan untuk meningkatkan pengalaman penumpang yang sebelumnya buruk. Rencana tersebut mencakup Terminal Satu Baru senilai $9,5 miliar di mana bebas bea akan berlabuh oleh Duty Free Americas; Terminal 6 baru senilai $4,2 miliar yang akan terhubung dengan T5 di sisi utara bandara, dan perluasan Terminal 4 senilai $1,5 miliar, yang selesai pada tahun 2024.

Pemutusan hubungan kerja (PHK) sebanyak 30.000 orang di Amazon menunjukkan bahwa raksasa pun tidak kebal terhadap tekanan ritel saat ini: efisiensi, otomatisasi, dan kehati-hatian konsumen kini menentukan pasar baru. (Foto oleh Phil Barker/Future Publishing via Getty Images)

Penerbitan Masa Depan melalui Getty Images

Ketika Amazon mengumumkan rencana untuk memangkas hingga 30.000 karyawan perusahaan secara global, yang merupakan hampir sepersepuluh dari tenaga kerja perusahaannya, hal ini memberikan pengingat yang jelas bahwa skala yang merata tidak memberikan kekebalan terhadap perekonomian saat ini.

Momen itu jauh lebih penting daripada Seattle. Di Inggris, dimana Amazon menetapkan standar ekspektasi pengiriman, mendukung ribuan penjual pihak ketiga, dan menjadi landasan inovasi ritel, keputusan ini menandakan perubahan strategis yang dapat diterapkan di pasar yang lebih luas.

Pasar yang Berfluktuasi

Konsumen Inggris berada di persimpangan jalan. Keyakinan telah sedikit meningkat setelah penurunan suku bunga Bank of England pada musim panas, dengan indeks GfK naik ke -17 pada bulan Agustus dari -19 pada bulan Juli, sebuah tanda optimisme setelah dua tahun penuh kehati-hatian. Namun data yang sama menunjukkan adanya hambatan di balik permukaan. Ekspektasi keuangan pribadi dalam jangka panjang masih rapuh, dan pengecer yang berfokus pada volume seperti JD Sports baru-baru ini memperingatkan bahwa pembeli masih memperketat pengeluaran diskresi, dengan barang-barang dengan harga menengah yang paling terkena dampaknya.

Ini adalah pasar yang tidak didorong oleh dorongan hati dan lebih didorong oleh niat. Konsumen masih melakukan pembelanjaan, namun mereka mengatur pilihan mereka, memprioritaskan hal-hal penting, dan mencermati nilai dengan disiplin baru. Perilaku yang tenang dan penuh pertimbangan ini menentukan suasana ritel pada tahun 2025.

Apa yang Ada di Balik Pemotongan tersebut

Pengurangan tenaga kerja Amazon, yang dibingkai sebagai upaya untuk “menghilangkan lapisan, meningkatkan kepemilikan, dan mewujudkan peningkatan efisiensi,” mencerminkan kalibrasi ulang yang lebih luas yang terjadi di seluruh bisnis global. Hal ini sebagian disebabkan oleh kelebihan kapasitas akibat pandemi. Selama tahun-tahun dengan permintaan yang luar biasa, perusahaan memperluas jaringan logistik dan tim perusahaan dengan cepat; pendinginan lonjakan tersebut kini memperlihatkan inefisiensi.

Pendorong kedua adalah otomatisasi dan AI. Divisi cloud Amazon, AWS, telah melepaskan ratusan peran, karena teknologi mulai menyerap pekerjaan berulang yang pernah ditangani oleh manusia. Yang ketiga adalah tekanan margin. Bahkan untuk perusahaan sebesar Amazon, perhitungan kenaikan biaya energi, pengiriman, dan gaji memerlukan pembenaran untuk setiap lapisan operasinya.

Bagi pekerja ritel dan konsumen di Inggris, angka-angka ini bukanlah angka yang abstrak. PHK di perusahaan dapat berarti lambatnya inovasi dalam pemenuhan, tertundanya perluasan kenyamanan, dan tertundanya peluncuran produk, yang merupakan dampak halus yang memengaruhi bagaimana dan kapan pembeli mengalami kemajuan.

Ritel Inggris Merasa Panas

Kalibrasi ulang Amazon mencerminkan realitas yang lebih luas: sektor jalan raya dan online sama-sama sedang menghadapi keseimbangan yang sulit. Sejumlah merek mewah terus menunjukkan kinerja yang baik, sementara nilai pasar diuntungkan karena konsumen mengalami penurunan. Pasar menengahlah yang masih terjepit, terjebak di antara tekanan biaya dan basis pembeli yang tidak mau berbelanja tanpa adanya kepastian.

Bahkan bisnis yang paling tangkas pun kini menghadapi kenyataan yang pernah ada di Amazon: Anda tidak bisa menghemat biaya untuk mencapai loyalitas.

Thread Konsumen: Kontrol Atas Kenyamanan

Konsumen saat ini tidak menolak ritel; tapi mereka jelas merupakan posisi utama dalam mendefinisikan ulang hal tersebut. Tahun-tahun pandemi ini mengubah ekspektasi seputar kendali atas waktu, pilihan, dan transparansi. Kenyamanan tetap penting, namun kenyamanan telah berevolusi: kini yang terpenting adalah kepercayaan diri. Pembeli mencari nilai yang terasa aman dan bermanfaat, belum tentu murah.

Ketika raksasa seperti Amazon memperketat layarnya, konsumen memperhatikan dan mencari sinyal keandalan, keadilan, dan kontinuitas. Itu adalah mata uang kepercayaan ritel modern.

Optimisme yang Berhati-hati Bertemu Realisme

Pembacaan sentimen yang membaik pada akhir musim panas menunjukkan masih adanya minat konsumsi, terutama pada barang-barang pengalaman dan barang-barang mewah. Namun kehati-hatian yang mendasarinya bukanlah sebuah kelemahan, melainkan menambah wawasan dan kecerdasan. Pembeli sedang menyesuaikan diri dengan keadaan normal baru di mana kepastian telah menjadi sebuah kemewahan.

Pengumuman Amazon menandai babak lain dalam evolusi ritel: sebuah pengingat bahwa bahkan pemain terbesar di dunia pun harus beradaptasi dengan kekuatan yang sama yang membentuk setiap anggaran rumah tangga.

Bagi para pemimpin bisnis, pesannya jelas. Masa depan bukan milik mereka yang paling keras, namun milik mereka yang mampu memberikan nilai yang konsisten di dunia yang masih belajar memercayai pemulihannya sendiri dan terus berubah bentuk dengan cepat.