Gambar digital yang dihasilkan dari beberapa robot yang bekerja pada laptop secara mentah. Teknologi pintar, otomasi, dan konsep kecerdasan buatan.

getty

Kehilangan lapangan pekerjaan di sektor ritel meningkat tiga kali lipat dibandingkan tahun lalu hingga bulan September, menurut perusahaan penasihat ketenagakerjaan Challenger, Gray dan Christmas. Kini Amazon dan Target menjadi bagian dari tren yang lebih luas. Masing-masing perusahaan baru saja mengumumkan rencana untuk memangkas tenaga kerja korporatnya hingga 10%, dengan 31.800 pekerjaan yang dipertaruhkan.

Meskipun skala PHK berbeda-beda tergantung ukuran perusahaan – dan PHK yang dilakukan Amazon mencakup lebih dari sekadar pekerjaan yang berhubungan dengan ritel – kerugian yang terjadi di sektor ritel cukup besar. PHK yang terjadi pada awal musim ini, jauh sebelum puncak PHK pasca-liburan yang biasanya terjadi pada bulan Januari dan Februari, menandakan restrukturisasi yang lebih luas di salah satu sektor ketenagakerjaan terbesar di negara ini.

Meskipun alasan-alasan yang diberikan berbeda-beda atas PHK tersebut, alasan-alasan tersebut secara kolektif menunjukkan kelemahan struktural dalam industri ritel.

Industri ritel menghadapi badai kinerja perusahaan yang buruk, hambatan tarif yang meningkatkan biaya, dan meningkatnya kekuatan AI untuk melakukan tugas-tugas administratif dan manajerial rutin.

Dalam berita terkait, Carter’s, perusahaan pakaian bayi dan anak-anak yang terkenal dengan merek Carter’s dan OshKosh B’Gosh, mengumumkan akan memberhentikan 300 staf perusahaan sebelum akhir tahun ini – 15% dari tenaga kerja perusahaan – dan menutup 150 toko yang berkinerja buruk di Amerika Utara selama tiga tahun ke depan. Jumlah karyawan toko yang terkena dampak tidak diungkapkan. Tarif dipersalahkan atas sebagian besar pemotongan biaya yang dipaksakan, dengan kenaikan bea masuk dari $110 juta pada tahun fiskal 2024 menjadi antara $200 juta dan $250 juta pada tahun ini.

Pergeseran Ketenagakerjaan Ritel

Saat ini, sekitar 16 juta orang Amerika bekerja di sektor ritel, menurut laporan terbaru Biro Statistik Tenaga Kerja, dan sekarang pekerjaan tersebut terhenti karena penutupan pemerintah. Hampir setengahnya (46%) memegang posisi yang berhubungan dengan penjualan di garis depan, sementara sekitar seperempatnya memegang peran manajemen, bisnis, dan keuangan (13%) atau memberikan dukungan kantor/administrasi (10%) kepada mereka yang berada di garis depan. Sisanya terlibat dalam aspek ritel lainnya, terutama dalam fungsi produksi, transportasi, dan pergudangan (23%).

Secara keseluruhan, laporan Challenger, Gray, dan Christmas menyebutkan bahwa pengecer telah memangkas 86.233 pekerja hingga bulan September – kurang dari 1% dari total pekerja – namun yang lebih meresahkan, PHK tahun ini meningkat dari 28.440 pekerja pada sembilan bulan pertama tahun 2024, atau meningkat sebesar 203%.

Yang lebih memprihatinkan lagi, perusahaan-perusahaan di Amerika hanya mengurangi satu juta pekerjaan, naik 55% dibandingkan tiga kuartal pertama tahun lalu. Hal ini menjadikan total kehilangan pekerjaan pada tahun 2025 sebagai yang tertinggi kelima dalam 36 tahun Challenger melaporkan data ini.

Rencana perekrutan juga turun 58% dari tahun ke tahun menjadi lebih dari 200.000 pekerjaan baru, sebagian besar disebabkan oleh pengurangan tajam dalam perekrutan musiman ritel. Hingga bulan September, rencana perekrutan perusahaan berada pada titik terendah sejak tahun 2009, selama Resesi Hebat.

Akibatnya, banyak industri di negara ini menghadapi faktor-faktor yang sama yang menghilangkan lapangan pekerjaan di bidang ritel.

“Saat ini, kita sedang menghadapi pasar tenaga kerja yang stagnan, kenaikan biaya, dan teknologi baru yang transformatif,” kata Andy Challenger, pakar tenaga kerja perusahaan tersebut, dalam sebuah pernyataan. “Periode sebelumnya dengan banyaknya PHK terjadi selama resesi atau, seperti yang terjadi pada tahun 2005 dan 2006, selama gelombang pertama otomatisasi yang merugikan pekerjaan di bidang manufaktur dan teknologi,”

Meskipun ia yakin penurunan suku bunga yang sangat diharapkan dapat membantu menstabilkan pasar kerja pada kuartal keempat, faktor-faktor lain yang berdampak pada pasar tenaga kerja, secara umum, dan ritel pada khususnya, masih belum hilang dan bisa menjadi lebih buruk.

PHK Terbesar di Amazon

Menurut berbagai laporan, Amazon sedang bersiap untuk memangkas hingga 30.000 posisi perusahaan atau sekitar 10% dari tenaga kerja perusahaan. Namun, sebuah postingan blog dari Beth Galetti, wakil presiden senior Amazon untuk bidang pengalaman manusia dan teknologi, menyatakan hanya sekitar 14.000 peran yang akan segera dipotong. Amazon melaporkan pada hari Kamis, sehingga kita dapat mempelajari lebih lanjut tentang rencana PHK.

Jika PHK yang dilakukan Amazon mencapai angka 30.000, maka ini akan menjadi restrukturisasi terbesar perusahaan dalam sejarah setelah memecat 27.000 orang pada tahun 2023. Hal ini juga akan menjadi salah satu PHK perusahaan tertinggi dalam 25 tahun terakhir.

Dalam postingan blog Galetti, PHK tersebut dijelaskan dalam pokok pembicaraan perusahaan mengenai perampingan birokrasi dan realokasi sumber daya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan saat ini dan masa depan dengan lebih baik. Namun, jika dipahami secara tersirat, mereka sebagian besar bergantung pada AI.

“Beberapa orang mungkin bertanya mengapa kami mengurangi peran ketika perusahaan berkinerja baik,” tulisnya. “Apa yang perlu kita ingat adalah bahwa dunia berubah dengan cepat. Generasi AI ini adalah teknologi paling transformatif yang pernah kita lihat sejak adanya Internet, dan hal ini memungkinkan perusahaan untuk berinovasi jauh lebih cepat dibandingkan sebelumnya (di segmen pasar yang ada dan segmen pasar yang baru). Kami yakin bahwa kita perlu terorganisir dengan lebih ramping, dengan lebih sedikit lapisan dan lebih banyak kepemilikan, agar dapat bergerak secepat mungkin bagi pelanggan dan bisnis kami.”

Neil Saunders dari GlobalData membaca berita ini sebagai “pembersihan mendalam terhadap tenaga kerja korporat Amazon,” dan menyatakan bahwa perusahaan tersebut telah menjadi lebih kompleks dan berlapis selama bertahun-tahun. Ia memuji perusahaan yang bergerak cepat dalam menghadapi kenaikan biaya yang berdampak pada perusahaan-perusahaan secara keseluruhan, namun ia melihat restrukturisasi tersebut sebagai “titik balik dari sumber daya manusia ke infrastruktur teknologi.”

Target Untuk Menghilangkan 8% Pekerjaan Korporat

Setelah Target mengumumkan rencana Kamis lalu untuk menghilangkan 1.800 pekerjaan di perusahaan, termasuk memberhentikan 1.000 pekerja dan menutup 800 lowongan pekerjaan, slip merah muda dikeluarkan pada hari Selasa kepada karyawan yang terkena dampak.

Menyalahkan tersangka biasa, CEO baru Michael Fiddelke menulis dalam memo staf yang diperoleh oleh Jurnal Wall Street“Sebenarnya, kompleksitas yang kita ciptakan dari waktu ke waktu telah menghambat kita. Terlalu banyak lapisan dan pekerjaan yang tumpang tindih telah memperlambat pengambilan keputusan, sehingga lebih sulit untuk mewujudkan ide.”

Mungkin benar bahwa kantor pusat Target menjadi lesu karena meningkatnya kompleksitas di jajaran perusahaan, namun kebenaran yang lebih mendalam adalah bahwa Target telah terhambat oleh penurunan atau pertumbuhan penjualan yang lemah selama 11 kuartal berturut-turut. Meskipun beberapa penyebab buruknya kinerja dapat disebabkan oleh kekuatan ekonomi dan persaingan dari luar, hal ini mungkin bukan penyebab terbesarnya.

Penawaran Bulan Kebanggaan Target yang kontroversial pada tahun 2023 memicu protes yang membuat banyak pembeli yang secara budaya konservatif tidak tertarik. Kemudian, awal tahun ini, perusahaan memutuskan untuk membatalkan program keberagaman, kesetaraan dan inklusi (DEI), yang menimbulkan kemarahan banyak pembeli lain, yang kemudian meninggalkan pengecer tersebut di tengah seruan untuk memboikotnya.

Placer.ai, yang melacak lalu lintas pejalan kaki ritel, melaporkan jumlah pengunjung Target telah menurun setiap bulan sejak Januari, termasuk penurunan 7,6% pada bulan September. Sejak boikot diumumkan pada tanggal 28 Februari, rata-rata lalu lintas pejalan kaki harian Target telah turun sebesar 4,1% dari tahun sebelumnya, sementara Walmart telah meningkat sebesar 7,2% dalam periode waktu yang sama.

Arah perubahan di Target telah merugikan moral karyawan, terutama setelah pembalikan DEI. Survei seluruh perusahaan awal tahun ini menemukan sekitar 40% dari 260.000 karyawan yang disurvei mengatakan mereka tidak yakin terhadap masa depan perusahaan. Tidak ada pengecer yang bisa diharapkan untuk keluar dari keterpurukan penjualan dengan tingkat ketidakpuasan yang begitu tinggi di jajarannya.

Perubahan yang diharapkan muncul ketika CEO lama Brian Cornell mengumumkan pengunduran dirinya dan Michael Fiddelke, yang merupakan seorang Target-life, yang terkenal karena keahlian keuangannya, inisiatif efisiensi sebelumnya, dan penganjur transformasi teknologi, akan menggantikannya pada tanggal 1 Februari mendatang. Namun, Cornell, yang terutama bertanggung jawab atas keruntuhan perusahaan, tidak akan keluar dari perusahaan tetapi akan naik ke kursi eksekutif dewan direksi.

Saunders dari GlobalData kecewa dengan apa yang terjadi di Target, dan menyerukan perlunya mengubah budaya perusahaan. “Pimpinan tampaknya menyangkal banyak tantangan yang ada dan kurang terbuka mengenai tantangan tersebut kepada staf atau pemangku kepentingan,” katanya.

Tantangan budaya kemungkinan akan semakin diperburuk oleh berita PHK. “Pemutusan hubungan kerja akan mengurangi moral perusahaan yang suasananya sudah suram. Hal ini pada gilirannya akan menimbulkan pertanyaan di benak banyak orang: mengapa CEO yang memimpin kekacauan ini, Target, kini diangkat ke posisi Ketua, sementara begitu banyak orang lain yang akan kehilangan peran mereka?”

Restrukturisasi Ritel

Kisah kedua perusahaan ini – Amazon dan Target – secara kolektif mengungkap permasalahan bersama di bidang ritel, termasuk meningkatnya biaya, meningkatnya kompleksitas, dan pelanggan meninggalkan merek-merek yang sebelumnya disukai untuk mencari alternatif.

Meskipun para pengecer memanfaatkan AI yang berhubungan dengan konsumen sebagai cara untuk melibatkan kembali pelanggan – Rufus dari Amazon dan asisten belanja AI “Beli Untuk Saya”, “Bullseye Gift Finder” yang didukung AI dari Target, dan “Pembayaran Instan” dari Walmart di ChatGPT – hal ini juga memungkinkan pengecer untuk mengurangi beban di kantor pusat. AI semakin mampu melakukan banyak pekerjaan dengan lebih cepat dan efektif dibandingkan manusia.

“Diskusi mengenai AI yang mengambil pekerjaan, atau setidaknya pekerjaan yang baik, umumnya dibingkai sebagai masalah masa depan. Namun, ada beberapa petunjuk bahwa AI mungkin sudah mengambil pekerjaan ‘pekerja berpengetahuan’,” komentar kepala ekonom AS JP Morgan, Michael Feroli, dalam buku putihnya.

Microsoft baru saja menerbitkan penelitian berjudul “Bekerja dengan AI: Mengukur Penerapan AI Generatif pada Pekerjaan,” yang menemukan bahwa dukungan kantor dan administrasi, operasi bisnis dan keuangan, manajemen, dan pekerjaan terkait penjualan termasuk di antara pekerjaan teratas yang paling berisiko digantikan oleh AI. Pengecer dipenuhi dengan semua fungsi tersebut.

Terlepas dari keyakinan umum bahwa AI belum memberikan dampak signifikan terhadap pasar kerja, laporan terbaru Challenger, Gray, dan Christmas menentang gagasan tersebut. Penelitian tersebut menemukan bahwa AI menduduki peringkat ketiga di antara alasan-alasan pemutusan hubungan kerja di perusahaan-perusahaan pada bulan September, setelah penutupan perusahaan dan kondisi pasar.

CEO Walmart Doug McMillon melihatnya secara akurat dan meskipun Walmart belum mengumumkan PHK apa pun, Walmart tetap membatasi penambahan staf baru.

“Sangat jelas bahwa AI akan mengubah setiap pekerjaan,” katanya dalam konferensi tenaga kerja dengan para eksekutif dari perusahaan lain yang diselenggarakan di kantor pusat perusahaan di Bentonville dan dilaporkan oleh Jurnal Wall Street. “Mungkin ada pekerjaan di dunia ini yang tidak akan diubah oleh AI, tapi saya belum memikirkannya.”

Sayangnya, sekitar 32.000 karyawan Amazon dan Target harus mempelajarinya dengan susah payah.

Meningkatnya tuntutan energi global mendorong batas teknologi matahari. Para ilmuwan di Swedia kini telah mengambil langkah besar menuju membuka potensi halida perovskit.

Permintaan global akan listrik naik dengan cepat, sehingga penting untuk menemukan cara berkelanjutan untuk memenuhi kebutuhan di masa depan. Salah satu solusi yang mungkin terletak pada pengembangan bahan sel surya canggih yang jauh lebih efisien daripada yang digunakan saat ini. Bahan -bahan baru ini dapat diproduksi sangat tipis dan fleksibel sehingga dapat mencakup semuanya, mulai dari smartphone hingga seluruh bangunan.

Peneliti di Universitas Teknologi Chalmers Di Swedia baru -baru ini membuat kemajuan dalam menangani salah satu pilihan yang paling menjanjikan namun membingungkan: halide perovskites. Dengan menggabungkan simulasi berbasis komputer dengan Pembelajaran Mesinmereka mulai mengungkap perilaku kompleks bahan -bahan ini.

Menurut Badan Energi Internasional, listrik sudah menyumbang 20 persen dari penggunaan energi global. Dalam 25 tahun ke depan, bagian itu diperkirakan akan meningkat di atas 50 persen, lebih lanjut menggarisbawahi urgensi pengembangan teknologi energi yang lebih bersih dan lebih efisien.

Untuk memenuhi permintaan, ada kebutuhan yang signifikan dan berkembang untuk metode konversi energi baru, ramah lingkungan dan efisien, seperti sel surya yang lebih efisien. Temuan kami sangat penting untuk merekayasa dan mengendalikan salah satu prinsip sel surya yang paling menjanjikan untuk pemanfaatan optimal. Sangat menarik bahwa kami memiliki metode simulasi yang dapat menjawab pertanyaan yang belum terselesaikan beberapa tahun yang lalu, “kata Julk. Chalmers.

Bahan yang menjanjikan untuk sel surya yang efisien

Bahan-bahan yang terletak di dalam kelompok yang disebut halida perovskit dianggap sebagai yang paling menjanjikan untuk menghasilkan sel surya yang hemat biaya, fleksibel, dan ringan serta perangkat optoelektronik seperti umbi LED, karena mereka menyerap dan memancarkan cahaya dengan sangat efisien. Namun, bahan perovskite dapat menurun dengan cepat dan mengetahui cara terbaik untuk memanfaatkannya membutuhkan pemahaman yang lebih dalam tentang mengapa ini terjadi dan bagaimana bahan bekerja.

Para ilmuwan telah lama berjuang untuk memahami satu bahan tertentu dalam kelompok, senyawa kristal yang disebut formamidinium timbal iodida. Ini memiliki sifat optoelektronik yang luar biasa. Penggunaan material yang lebih besar telah terhambat oleh ketidakstabilannya tetapi ini dapat diselesaikan dengan mencampur dua jenis perovskit halida. Namun, lebih banyak pengetahuan diperlukan tentang kedua jenis sehingga para peneliti dapat mengendalikan campuran dengan baik.

Kunci desain dan kontrol material

Kelompok penelitian di Chalmers sekarang dapat memberikan penjelasan terperinci tentang fase penting dari materi yang sebelumnya sulit dijelaskan hanya dengan eksperimen. Memahami fase ini adalah kunci untuk dapat merancang dan mengendalikan bahan dan campuran ini berdasarkan padanya. Studi ini baru -baru ini diterbitkan di Jurnal American Chemical Society.

“Fase suhu rendah dari bahan ini telah lama menjadi bagian yang hilang dari teka-teki penelitian dan kami sekarang telah menyelesaikan pertanyaan mendasar tentang struktur fase ini,” kata peneliti Chalmers Sangita Dutta.

Pembelajaran mesin berkontribusi pada terobosan

Keahlian para peneliti terletak pada membangun model yang akurat dari berbagai bahan dalam simulasi komputer. Ini memungkinkan mereka untuk menguji materi dengan mengeksposnya ke skenario yang berbeda dan ini dikonfirmasi secara eksperimental.

Namun demikian, bahan pemodelan dalam keluarga Halide Perovskite rumit, karena menangkap dan memecahkan kode sifat mereka membutuhkan superkomputer yang kuat dan waktu simulasi yang lama.

“Dengan menggabungkan metode standar kami dengan pembelajaran mesin, kami sekarang dapat menjalankan simulasi yang ribuan kali lebih lama dari sebelumnya. Dan model kami sekarang dapat berisi jutaan atom, bukan ratusan, yang membawa mereka lebih dekat ke dunia nyata,” kata Dutta.

Pengamatan laboratorium cocok dengan simulasi

Para peneliti mengidentifikasi struktur formamidinium memimpin iodida pada suhu rendah. Mereka juga dapat melihat bahwa molekul formamidinium macet dalam keadaan semi-stabil sementara bahan mendingin. Untuk memastikan bahwa model studi mereka mencerminkan kenyataan, mereka berkolaborasi dengan peneliti eksperimental di Universitas Birmingham. Mereka mendinginkan material hingga – 200 ° C untuk memastikan eksperimen mereka cocok dengan simulasi.

“Kami berharap wawasan yang kami peroleh dari simulasi dapat berkontribusi pada cara memodelkan dan menganalisis bahan perovskit halida yang kompleks di masa depan,” kata Erik Fransson, di Departemen Fisika di Chalmers.

Referensi: “Mengungkap fase suhu rendah FAPBI3 menggunakan potensi yang dipelajari mesin” oleh Sangita Dutta, Erik Fransson, Tobias Hainer, Benjamin M. Gallant, Dominik J. Kubicki, Paul Erhart dan Julia Wiktor, 14 Agustus 2025, Jurnal American Chemical Society.
Doi: 10.1021/jacs.5c05265

Penelitian ini didukung oleh Yayasan Swedia untuk Penelitian Strategis, Badan Energi Swedia, Dewan Penelitian Swedia, Dewan Penelitian Eropa, Yayasan Knut dan Alice Wallenberg dan Area Advance di Universitas Teknologi Chalmers. Perhitungan difasilitasi oleh sumber daya dari infrastruktur akademik nasional untuk superkomputer di Swedia (NAISS) di C3SE.

Jangan pernah melewatkan terobosan: Bergabunglah dengan buletin ScitechDaily.

Para peneliti telah mengembangkan generator termoelektrik surya yang 15 kali lebih efisien daripada perangkat paling canggih yang tersedia saat ini. Para peneliti yang mencari independensi energi yang lebih besar telah mengeksplorasi generator termoelektrik matahari (STEG) sebagai cara potensial untuk menghasilkan listrik matahari. Berbeda dengan sel fotovoltaik yang ditemukan di sebagian besar panel surya, Stegs dapat menangkap berbagai bentuk termal (…)

RisalahPos.com Network

Ilmuwan Riken telah mengungkapkan bagaimana karbon nanotube dapat memancarkan cahaya yang lebih energik daripada cahaya yang mereka serap, berkat interaksi fonon dan pembentukan rangsangan gelap. Ini bisa membuka jalan bagi terobosan dalam energi matahari dan perangkat fotonik futuristik. Tiga fisikawan dari Pusat Fotonik Tingkat Lanjut Jepang telah mengungkap bagaimana ultra-tipis (…)

RisalahPos.com Network

Para peneliti melanggar landasan baru dengan halide perovskites, menjanjikan revolusi dalam teknologi hemat energi. Dengan menjelajahi bahan -bahan ini di skala nano, mereka mengembangkan panel surya canggih dan LED yang tidak hanya lebih efektif tetapi juga lebih murah dan lebih berkelanjutan. Penelitian ini memadukan fisika solid-state dan biologis, yang mengarah ke aplikasi inovatif dalam optoelektronika. Merevolusi (…)

RisalahPos.com Network

Related

Mulai pekerjaan meningkatkan aktivitas fisik tetapi secara bertahap menyebabkan penurunan, terutama untuk pekerja jarak jauh. Tidur sedikit berkurang, dengan perbedaan berdasarkan tingkat pendidikan. Para ahli menyoroti pentingnya lingkungan tempat kerja dalam mempromosikan kesehatan jangka panjang. Ketika orang dewasa muda memasuki tenaga kerja, aktivitas fisik harian mereka meningkat secara signifikan pada awalnya tetapi secara bertahap menurun karena hal -hal berikut (…)

RisalahPos.com Network

Related

Para peneliti telah menciptakan perangkat penyimpanan energi yang dapat diisi ulang secara mandiri, yang menggabungkan superkapasitor dan sel surya untuk pertama kalinya di Korea. Perangkat ini menggunakan bahan elektroda berbasis logam transisi yang inovatif, yang secara signifikan meningkatkan kepadatan energi dan daya sekaligus menunjukkan stabilitas pengisian dan pengosongan yang luar biasa. Teknologi pionir ini dapat menghasilkan solusi praktis dan berkinerja tinggi untuk penyimpanan energi berkelanjutan. Inovatif (…)

RisalahPos.com Network

Related

Proses sel surya baru yang menggunakan bahan oksida Sn(II)-perovskit menawarkan jalur yang menjanjikan untuk produksi hidrogen ramah lingkungan melalui pemisahan air, sehingga memajukan teknologi energi berkelanjutan. Para ahli kimia skala nano telah membuat kemajuan signifikan menuju produksi hidrogen yang berkelanjutan dan efisien dari air menggunakan tenaga surya. Sebuah studi kolaboratif internasional yang dipimpin oleh Flinders University, melibatkan peneliti dari South (…)

RisalahPos.com Network

Related

Semua orang yang berkecukupan menyadari bahwa toko ritel harus lebih dari sekadar tempat membeli produk; itu harus menjadi pengalaman merek yang mendalam. Karyawan merek ritel garis depan adalah orang-orang yang dapat meningkatkan atau menghancurkan pengalaman pelanggan.

Namun, survei global terhadap 12.000 karyawan ritel yang bekerja untuk 12 merek mewah menemukan ketidakpuasan karyawan ritel mewah yang meluas. Sebanyak 51% dari mereka berencana untuk meninggalkan perusahaan tempat mereka bekerja saat ini demi mencari peluang di mana mereka memiliki hak pilihan yang lebih besar, merasa lebih dihargai, dan telah meningkatkan keseimbangan kehidupan kerja, menurut konsultan CXG.

Pada akhirnya, pengalaman pelanggan mewah (CX) terkait erat dengan pengalaman karyawan (EX). Karyawan yang tidak puas pasti akan menghasilkan pelanggan yang tidak puas.

Penelitian CXG menunjukkan bahwa merek-merek mewah gagal dalam hal tersebut dan mereka sebaiknya memperbaikinya sebelum mulai muncul di tingkat pengalaman pelanggan, atau mungkin sudah gagal, karena Bain melaporkan pasar barang-barang mewah berkontraksi 2% tahun ini, yang pertama. waktu sejak tahun 2008.

“Penelitian kami menunjukkan bahwa sektor ritel mewah berada pada titik kritis,” kata pendiri dan CEO CXG Christophe Caïs dalam sebuah pernyataan. “Merek-merek mewah harus menyempurnakan strategi Employer Value Proposition (EVP) mereka untuk menarik dan mempertahankan talenta terbaik yang mampu memberikan pengalaman kemewahan yang luar biasa.”

Temuan Pengalaman Karyawan

CXG baru saja menerbitkan laporan setebal 50 halaman, “Efek Penasihat: Mendorong Kesuksesan Ritel dengan Membayangkan Kembali Peran Penasihat Klien,” yang menggali hasil survei Voice of the Team dan menyajikan strategi yang dapat digunakan oleh merek-merek mewah untuk meningkatkan keterlibatan karyawan dan membantu merekrut dan mempertahankan talenta ritel.

Tanggung Jawab Pekerjaan yang Diperluas

Karyawan ritel ditantang oleh tuntutan untuk unggul dalam keterampilan penjualan ritel yang semakin membutuhkan kefasihan digital, serta menunjukkan kecerdasan emosional tingkat tinggi untuk melayani dan mengantisipasi kebutuhan pelanggan.

Karyawan ritel diharapkan untuk terus terlibat secara langsung di lantai penjualan, untuk melayani pelanggan e-commerce dari jarak jauh dan melalui media sosial. Secara khusus, mereka harus:

• Terlibat secara digital untuk mengembangkan dan melayani klien mereka secara online, membuat rekomendasi yang dipersonalisasi dari jarak jauh, mengelola proses pengembalian dan pertukaran, menyusun konten media sosial, dan melakukan analisis data untuk mengidentifikasi tren dan preferensi pribadi.
• Bangun hubungan pribadi dengan mengenal gaya hidup dan preferensi klien mereka sehingga mereka dapat berhasil memberikan layanan pramutamu yang dipersonalisasi dan memberikan dukungan purna jual.
• Menjadi pemimpin pendukung merek melalui penceritaan dan ahli dalam lini produk merek yang terus berkembang dan tren industri barang mewah secara keseluruhan.
• Memenuhi target penjualan dan pengembangan bisnis serta menerapkan strategi retensi klien.

“Tanggung jawab penasihat klien mewah telah berkembang secara dramatis. Penasihat modern kini diharapkan untuk terlibat dalam interaksi digital dan manajemen hubungan sambil menguasai keterampilan bercerita dan manajemen hubungan pelanggan (CRM),” jelas laporan tersebut.

“Evolusi ini memerlukan perpaduan antara kecerdasan emosional, kemampuan beradaptasi, dan kecakapan teknis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan,” lanjutnya.

Ketika semakin banyak merek mewah yang menuntut kemahiran dan keterlibatan digital yang lebih besar, penelitian CXG menemukan bahwa keterampilan lunak/emosional meningkatkan karyawan ritel dari memuaskan menjadi luar biasa. Keterampilan ini sulit diukur dalam perekrutan dan sulit untuk diajarkan.

“Penasihat yang merupakan pemain tim yang bersemangat, proaktif dan karismatik, pembangun hubungan dan pemecah konflik yang dapat dengan mudah beradaptasi dan menunjukkan empati adalah mereka yang paling mungkin berhasil,” ungkapnya.

Ketidakpuasan

Mungkin ketidakpuasan yang dirasakan karyawan ritel mewah disebabkan oleh perusahaan mereka yang lebih menekankan pada keterampilan keras (hard skill) yang dapat diukur dan meremehkan keterampilan lunak (soft skill) yang tidak terukur.

Sekitar 30% karyawan sektor mewah yang disurvei tidak bahagia dengan pekerjaan mereka sehari-hari. Hanya 38% yang merasa bahwa mereka bekerja di lingkungan yang memotivasi dan kurang dari sepertiga (31%) percaya bahwa mereka memiliki potensi pertumbuhan dengan merek mereka.

Lebih dari 40% merasa kurangnya pemberdayaan dalam pekerjaan mereka dan 33% merasa diremehkan di tempat kerja. Dan 61% merasa kehidupan kerja mereka membutuhkan keseimbangan yang lebih besar.

The Luxury Institute, yang melakukan penelitian khusus pada industri barang mewah, mengonfirmasi tingginya tingkat ketidakpuasan karyawan dan menambahkan konteks seputar tantangan yang dihadapi para pekerja sektor barang mewah di lini depan setelah pandemi.

“Mereka menanggung beban kemarahan dan ketidakpercayaan pelanggan yang disebabkan oleh produk berkualitas rendah, harga yang tidak dapat dibenarkan, dan pengalaman klien yang buruk,” kata pendiri dan CEO Luxury Institute, Milton Pedraza.

“Mereka menyesali pelatihan robotik dan tertulis atau kurangnya pelatihan apa pun. Ini adalah badai negatif yang sempurna dan para asosiasi adalah samsaknya,” lanjutnya.

Mencari Off-Ramp

Merasakan adanya gesekan ini, sekitar 51% dari seluruh responden yang disurvei mencari peluang kerja di tempat lain dan angka ini bahkan lebih tinggi lagi di Amerika Serikat dan Perancis, dimana 60% dari kedua negara tersebut berencana untuk meninggalkan pekerjaan mereka.

“Tingkat turnover yang tinggi ini sangat bermasalah bagi industri mengingat peran penting penasihat klien sebagai aset kompetitif dalam perjalanan pelanggan,” demikian isi laporan tersebut.

Dan hal ini menggarisbawahi poin ini dengan statistik bahwa 68% VIC suatu merek – Klien Sangat Penting – mengikuti penasihat klien mereka jika mereka pindah ke merek baru, menurut Bain.

Implikasi

Potensi hilangnya bakat ritel dalam jumlah besar akan menjadi kerugian yang sama besarnya bagi merek-merek mewah karena Bain melaporkan sekitar 53% pendapatan barang mewah saat ini diperoleh melalui saluran ritel langsung ke konsumen, lebih dari dua kali lipat sejak tahun 2010.

Berita ini datang pada saat yang sangat buruk bagi merek-merek mewah, kata John BR Long, yang pernah menjadi penasihat ritel tepercaya dan perekrut eksekutif di Korn Ferry, Russell Reynolds Associates, Bain, dan Accenture.

“Kemewahan sedang mengalami penurunan dan ketika bisnis sedang sulit, tuntutan terhadap karyawan meningkat, terutama di lini depan,” katanya.

Pendekatan Pembayaran Hibrid

“Karena industri ini berbasis komisi, itu berarti pemeriksaan komisi karyawan lebih kecil dan di dalam toko, hal ini juga menciptakan lingkungan di mana seseorang bersaing dengan rekanan lainnya,” lanjut Long.

CXG menyarankan cara yang lebih baik untuk memberikan penghargaan kepada karyawan ritel tidak hanya berdasarkan komisi berdasarkan volume penjualan saja, namun menggunakan “pendekatan hybrid” yang menggabungkan metrik penjualan, skor kepuasan pelanggan, tingkat pembelian berulang, dan indikator loyalitas pelanggan lainnya.

“Dengan menghilangkan tekanan untuk menjual barang-barang mahal, staf penjualan diberdayakan untuk fokus pada kepuasan pelanggan jangka panjang, menumbuhkan loyalitas dan meningkatkan kinerja tim,” tulis Caïs dari CXG.

Lebih dari Uang

Selain menawarkan prestise kepada karyawan karena bekerja di merek-merek mewah ternama, peluang untuk berinteraksi dengan klien ternama, dan akses terhadap produk-produk eksklusif, pemberi kerja juga harus menyediakan jalur untuk peningkatan karier, termasuk peluang global, serta program pelatihan dan pengembangan yang mutakhir.

“Retensi memerlukan pendekatan yang canggih dan beragam di luar paket kompensasi tradisional dan kemajuan karier dasar,” kata laporan tersebut.

“Tantangan bagi merek-merek mewah adalah untuk membekali penasihat mereka dengan keterampilan sehingga mereka dapat unggul dalam setiap upaya dan, pada saat yang sama, menciptakan lingkungan yang memperkaya dan memberi penghargaan sehingga mereka tidak akan pernah mempertimbangkan untuk meninggalkannya.

“Dalam hal ini, sektor ritel mewah, dengan perpaduan unik antara keahlian, layanan pelanggan, dan warisan merek, menghadirkan tantangan khusus dan peluang khusus untuk retensi talenta.”

Dibutuhkan Kepercayaan

Namun, penelitian CXG menunjukkan “ketidakselarasan mendasar antara persepsi merek terhadap lingkungan kerja yang mereka sediakan dan persepsi dasar penasihat klien tentang lingkungan kerja tempat mereka beroperasi.”

Dan hal ini menyebabkan sekitar setengah dari karyawan ritel merek mewah mencari pekerjaan baru untuk pekerjaan mereka saat ini, baik pindah ke merek mewah lain atau industri lain – pengalaman klien dan layanan pelanggan yang unggul sangat diminati di semua industri.

Seperti halnya karyawan ritel di mana pun, staf penjualan ritel mewah menginginkan peluang pertumbuhan karier yang lebih luas dan imbalan yang lebih besar, baik dalam bentuk uang maupun non-moneter, seperti pengakuan pribadi, fleksibilitas, keseimbangan kehidupan kerja, serta lebih banyak makna dan tujuan dalam karier mereka.

“Saya tidak terkejut dengan temuan CXG karena survei di seluruh industri dan institusi menunjukkan bahwa kepercayaan antara karyawan dan pemberi kerja berada pada titik terendah.

“Satu-satunya jalan ke depan adalah bagi pengusaha untuk mengambil tanggung jawab untuk mendapatkan kembali kepercayaan yang tinggi dari anggota tim mereka dengan tindakan nyata yang membangun kepercayaan yang tinggi, bukan hanya kata-kata manis dan ucapan-ucapan yang manis,” Pedraza menyimpulkan.

Lihat juga:

Forbes5 Alasan Penurunan Pasar Barang Mewah di Tahun 2024 Tak Akan Pulih di Tahun 2025Oleh Pamela N. Danziger

Staf praktik dokter dan kelompok medis sebagian besar telah kembali ke tingkat sebelum pandemi, tetapi penyedia layanan medis tetap lebih sibuk berkat lonjakan kunjungan pasien.

Total staf klinik per penyedia layanan, yang mencakup dokter dan dokter praktik tingkat lanjut, kini berada pada median 2,15 total karyawan klinik penuh waktu yang setara, yang pada dasarnya sama dengan 2,13 FTE per penyedia pada tahun 2020, menurut American Medical Group Survei Kepegawaian Klinik Medis Asosiasi tahun 2024.

Meskipun jumlah staf telah meningkat, hal ini tidak cukup untuk memenuhi peningkatan permintaan layanan kesehatan, sehingga mengancam akses pasien terhadap layanan kesehatan. Banyak pasien, terutama warga lanjut usia di Amerika, yang menunda layanan kesehatan rutin, layanan rawat jalan, dan operasi selama pandemi ini, namun kini tiba-tiba mencari pengobatan.

Banyak dari kelompok medis yang berafiliasi dengan sistem kesehatan mengalami peningkatan besar dalam waktu tunggu pasien.

“Dalam kelompok yang berafiliasi dengan sistem, waktu tunggu untuk pasien yang sudah mapan (pasien ketiga berikutnya tersedia) telah meningkat dari 1,1 hari pada tahun 2022 menjadi 4,4 hari pada tahun 2024,” analisis AMGA menunjukkan. “Tingkat pengisian jadwal telah meningkat hampir 5% untuk grup yang berafiliasi dengan sistem selama periode yang sama.”

Studi AMGA merupakan gambaran singkat mengenai masalah ketenagakerjaan di bidang layanan kesehatan, yang terkena dampak paling parah akibat tren ekonomi dimana para pekerja berhenti dari pekerjaannya meskipun studi menunjukkan industri layanan kesehatan, pendidikan dan perhotelan adalah sektor yang paling terkena dampaknya. Survei yang dilakukan oleh unit AMGA Consulting tersebut didasarkan pada tanggapan dari 38 kelompok medis yang melaporkan jumlah staf di 7.697 klinik dan mewakili 31.415 penyedia layanan.

“Sementara kelompok-kelompok terus menambah staf klinis untuk mendukung kebutuhan penyedia layanan, peningkatan produktivitas ditambah dengan tantangan akses pasien menutupi kemajuan dalam dukungan staf,” kata AMGA dalam sebuah pernyataan yang menyertai laporan kepegawaiannya, yang mengatakan total staf klinik termasuk “keduanya front- dan staf klinis di kantor belakang serta staf tambahan dan staf perawatan pasien langsung lainnya.”

Yang pasti, analis kompensasi dan produktivitas AMGA mengatakan peningkatan produksi oleh para dokter “membayangi peningkatan dalam staf pendukung.” Mereka mengatakan terdapat penurunan jumlah staf klinis per 10.000 unit nilai relatif tertimbang (wRVUs), yang merupakan cara standar untuk mengukur nilai layanan dokter.

Kelompok medis melaporkan peningkatan produktivitas median secara keseluruhan lebih dari 5% dan peningkatan median kunjungan sebesar 3% dibandingkan tahun lalu. Sementara itu, tingkat kepegawaian “hanya meningkat 1,3% per penyedia layanan dalam jangka waktu yang sama,” kata AMGA dalam analisisnya.

“Penting untuk dicatat bahwa staf yang disesuaikan dengan produktivitas mengalami penurunan secara artifisial karena perubahan nilai wRVU oleh Pusat Layanan Medicare dan Medicaid (CMS) selama beberapa tahun terakhir,” Mike Coppola, wakil presiden dan chief operating officer AMGA Consulting. “Kelompok medis terus menghadapi tantangan kepegawaian dalam lingkungan perekonomian secara keseluruhan.

Untuk mengatasi masalah kepegawaian agar praktik mereka dan kelompok medis tetap dapat merawat pasien, kelompok medis mencari dokter praktik tingkat lanjut, yang mencakup asisten dokter, praktisi perawat, perawat anestesi bersertifikat, dan bidan perawat bersertifikat untuk mengisi kesenjangan dalam layanan perawatan medis. .

Pada tahun 2020, dokter praktik tingkat lanjut menyumbang 39,6% dari tenaga kerja penyedia layanan di layanan primer, tetapi jumlah tersebut telah meningkat menjadi 48,1% dalam analisis AMGA pada tahun 2024. “Hampir 8,5% tenaga kerja penyedia layanan terdiri dari (dokter praktik tingkat lanjut) saat ini,” kata analisis AMGA.

“Seiring dengan banyaknya organisasi yang terus menyempurnakan model perawatan melalui penggunaan APC, persentase APC terhadap total penyedia layanan di semua spesialisasi terus meningkat selama beberapa tahun terakhir,” kata Coppola. “Organisasi terus menavigasi berbagai peraturan negara bagian mengenai ruang lingkup praktik APC, sambil berupaya mengatasi kekurangan dokter secara keseluruhan.”