Saks telah memutuskan untuk menutup kantor kantor pusat Neiman Marcus ‘Dallas dalam langkah penghematan biaya, Dallas Morning News melaporkan. Tidak terduga setelah HBC milik swasta menutup merger grup Saks-Neiman Marcus senilai $ 2,7 miliar di bawah Saks Global akhir tahun lalu.

Dalam berita pemotongan biaya yang lebih banyak, Saks juga akan menutup kantor Bryant Park di New York City dan membawa karyawan kembali ke markas Uptown Saks. Ini terjadi setelah memberhentikan sekitar 100 karyawan Saks tahun lalu sebagai persiapan untuk merger.

Sejauh ini tidak ada PHK di Neiman Marcus telah diumumkan dengan karyawan markas yang diharapkan bekerja dari rumah, tetapi orang bertanya -tanya berapa lama mereka masih akan berada di daftar gaji.

Rumor telah berputar -putar selama beberapa waktu bahwa Saks dalam kesulitan, dan vendor belum dibayar. Rumor-rumor itu dikonfirmasi Jumat lalu ketika CEO Saks Global Marc Metrick mengirim memo kepada vendor yang mengatakan mereka harus menunggu sampai Juli untuk menerima angsuran pertama dari 12 untuk tagihan terlalu banyak, meskipun ia meyakinkan vendor bahwa mereka akan menerima pembayaran untuk yang baru Pesanan dalam waktu 90 hari setelah diterimanya, menurut Wall Street Journal. Itu penghiburan kecil, mengingat bahwa pengecer biasanya membayar barang dagangan dalam waktu 60 hari.

Mengingat tantangan keuangannya saat ini, rasanya seperti HBC mungkin telah sedikit lebih dari yang bisa dikunyah setelah harus beralih ke pasar obligasi sampah untuk menutup kesepakatan merger Neiman Marcus.

Dalam sesuatu yang meremehkan, Direktur Pelaksana Globaldata Ritel Neil Saunders berbagi dengan saya, “Di balik pintu tertutup, tampaknya ada masalah di Saks. Mereka tampaknya dipukul lebih keras oleh perlambatan mewah daripada beberapa rantai saingan. ” Dan itu tidak semua masalah mereka.

Penelitian baru dari Placer.ai baru saja muncul yang menunjukkan betapa lemahnya Saks dibandingkan dengan Neiman Marcus dan dua saingannya dalam bisnis department store mewah, Bloomingdale’s dan Nordstrom.

Lalu lintas pejalan kaki jatuh

Di setiap kuartal berturut -turut pada tahun 2024, bagian Saks dari pengunjung lalu lintas pejalan kaki ke toko -toko itu turun. Saks menarik 7,8% pangsa pengunjung pada kuartal pertama di total keempat department store, dan turun menjadi 6,9% pada kuartal keempat. Selanjutnya, bagian lalu lintas pejalan kaki Saks membuntuti semua pesaing lainnya sepanjang tahun.

Nordstrom meninggalkan tiga pesaing lain di debu. Selama tahun ini, Nordstrom rata -rata 68% bagian dari pengunjung department store mewah triwulanan, dibandingkan dengan 15% untuk Bloomingdale, 10% untuk Neiman Marcus dan hanya 7% untuk Saks.

Nordstrom juga memiliki keunggulan luas dalam kunjungan online dengan 44,4 juta hit pada Januari, menurut SameWeb. Tapi campurannya sedikit berbeda secara online. Jejak Bloomingdale pada 17,7 juta kunjungan, sementara saksfifthavenue.com lebih kuat (16,5 juta) daripada neimanmarcus.com (12 juta). Namun, kunjungan situs web Saks turun 11% dari Januari 2024 dan kunjungan Neiman Marcus naik 5%.

Ya, dengan tambahan Neiman Marcus, Saks Global berdiri bahkan dengan kunjungan Bloomingdale di toko dan melampauinya dalam lalu lintas online. Namun, tidak ada yang berselisih bahwa Saks adalah yang terlemah dalam kelompok itu.

Dan dengan Nordstrom kembali di bawah kendali keluarga, orang curiga ada barang yang tepat untuk mengencangkan obligasi dengan basis pelanggan yang setia dan mencukur lebih banyak pelanggan dari para pesaing.

Department store masih bergoyang

Saunders juga mengamati bahwa semua department store mewah menghadapi tekanan yang sama dari merek-merek mewah yang langsung menjadi konsumen melalui butik andalan mereka dan situs web online.

Namun, survei baru -baru ini oleh Emarketer yang dilakukan oleh wawasan bizrate di antara 1.000 orang dewasa AS menemukan bahwa pilihan pertama mereka untuk berbelanja barang -barang mewah adalah di department store (45%) dan berikutnya di situs web atau aplikasi department store (33%). Toko milik merek mewah (20%), situs web (21%) dan toko outlet (21%) tertinggal.

Di sebuah department store, pelanggan dapat memilih dari berbagai pilihan merek mewah dan secara pribadi dapat membandingkan dan kontras seperti penawaran dari berbagai merek, yang telah menjadi semakin penting karena harga merek mewah telah meningkat secara dramatis sementara kualitas, dalam banyak kasus, tetap ada sama atau bahkan terkikis. Kemudian program loyalitas department store mewah memberikan sedikit sesuatu kembali kepada pelanggan untuk perlindungan mereka.

Semua department store mewah suka menggembar -gemborkan kualitas layanan pelanggan mereka. Sejujurnya, ini bervariasi berdasarkan kasus per kasus tetapi konsensus umum adalah Nordstrom memimpin lapangan.

Nordstrom menempati peringkat 97 di antara 100 merek teratas pelanggan global teratas, menurut sebanding. Neiman Marcus nyaris tidak mengukur dan Bloomingdale dan Saks tidak masuk daftar.

Jaminan kecil

Dalam memo untuk vendor, Metrick Saks berharap untuk meyakinkan vendor dan menjaga barang dagangan baru datang. “Kami berkomitmen untuk memenuhi semua kewajiban kami kepada mitra merek kami dan meminta Anda terus bermitra dengan kami, termasuk dengan pengiriman barang dagangan, sehingga kami dapat mengembangkan bisnis kami bersama.”

Namun, jika vendor tidak percaya pada Saks dan Metrick mengakui memiliki rekam jejak 18 bulan “tantangan mengenai pembayaran,” tokonya akan kekurangan barang dagangan musim semi dan musim panas untuk membuat pelanggan siap untuk musim ini.

“Department store mewah mahal untuk beroperasi dan sepertinya Saks tidak berada di kaki depan,” Saunders Globaldata menyimpulkan. “Penggabungan dengan Neiman Marcus memberikan skala lebih, tetapi tidak menyelesaikan masalah yang mendasarinya,” yang juga dikurangi.

Catatan: Saks Global tidak menanggapi permintaan komentar.

Lihat juga:

ForbesApa yang terjadi pada Neiman Marcus setelah merger Saks?Oleh Pamela N. DanzigerForbesKeluarga Nordstrom mendapatkan kembali kendali atas perusahaan senama dengan bantuan dari raksasa ritel Meksiko LiverpoolOleh Pamela N. Danziger

Data yang baru dirilis dari platform periklanan e-commerce Pacvue mengungkapkan persaingan yang semakin ketat di antara penjual Amazon selama Cyber ​​Monday, dengan biaya iklan meningkat tajam karena merek bersaing untuk mendapatkan pembeli di saat-saat terakhir. Belanja iklan secara keseluruhan meningkat 23,3% dari tahun ke tahun, sementara biaya per klik melonjak 15,8% dibandingkan tahun 2023, mencapai $2,12. Lonjakan investasi periklanan terjadi di tengah rekor volume belanja online – Adobe Analytics melaporkan bahwa konsumen AS menghabiskan $12,4 miliar di Cyber ​​Monday, naik 9,6% dari tahun 2023, menjadikannya hari belanja online terbesar dalam sejarah.

Data Pacvue, yang merupakan data awal dan dapat direvisi seiring dengan selesainya data konversi, menunjukkan bahwa merek menghabiskan lebih banyak uang secara signifikan untuk menarik perhatian konsumen selama acara belanja penting, dengan rata-rata pembelanjaan harian meningkat 96% dibandingkan hari sebelumnya. Lonjakan dramatis ini menunjukkan banyak penjual menahan anggaran untuk Cyber ​​Monday meskipun promosi liburan tahun ini sudah dimulai lebih awal.

Intensifikasi Persaingan di Amazon Ads

Persaingan tampak sangat ketat di Cyber ​​Monday dibandingkan dengan pola Black Friday. Meskipun keseluruhan belanja iklan hanya meningkat 3% dari Black Friday hingga Cyber ​​Monday, biaya per klik melonjak 16% pada periode yang sama. Keterputusan antara pembelanjaan dan biaya menunjukkan bahwa merek tidak memilih untuk membelanjakan lebih banyak, namun terpaksa membayar harga premium untuk mempertahankan visibilitas ketika persaingan semakin ketat untuk pembeli di saat-saat terakhir.

“Cyber ​​Monday terbukti lebih kompetitif dibandingkan Black Friday,” jelas Melissa Burdick, Presiden Pacvue. “Rata-rata pembelanjaan merek dan BPK lebih tinggi untuk Cyber ​​Monday dibandingkan Black Friday, menunjukkan peningkatan investasi dari merek untuk menjaring pembeli di menit-menit terakhir yang masih mencari penawaran.”

Fokus Corong Bawah untuk Pengiklan

Merek menunjukkan preferensi yang jelas terhadap iklan yang berfokus pada konversi selama Cyber ​​Monday, dengan berinvestasi 3,7 kali lebih banyak pada iklan Produk Bersponsor dibandingkan dengan Merek Bersponsor. Strategi ini nampaknya cukup beralasan – Produk Bersponsor mencapai biaya per klik 30% lebih rendah dibandingkan Merek Bersponsor namun tetap menghasilkan lalu lintas yang signifikan.

Fokus pada periklanan kinerja sejalan dengan data terbaru yang menunjukkan lebih dari 71% belanja media ritel biasanya terjadi pada iklan corong rendah seperti produk bersponsor.

Kalender Liburan yang Memanjang

Persaingan Cyber ​​Monday yang ketat terjadi meskipun ada upaya Amazon untuk menyebarkan belanja liburan dalam jangka waktu yang lebih lama. Seperti yang baru-baru ini saya tulis untuk Forbes dalam “Mengapa Musim Belanja Liburan 2024 Akan Menjadi Campuran Bagi Pengecer dan Merek,” Amazon telah memperluas apa yang secara tradisional dikenal sebagai “Turki 5” menjadi “Turki 12” – lebih dari dua kali lipat durasi sebelumnya periode promosi bertahun-tahun.

Banyak merek memulai liburan mereka dengan diskon pada hari Minggu sebelum Thanksgiving, namun data Cyber ​​Monday menunjukkan bahwa mereka masih merasa terdorong untuk bersaing secara agresif selama masa puncak tradisional. Hal ini terutama berlaku untuk peluang konversi di menit-menit terakhir, dengan biaya yang melonjak secara signifikan dibandingkan periode promosi sebelumnya.

Kategori Elektronika Menunjukkan Kekuatan Tradisional

Meskipun Cyber ​​Monday mungkin telah berkembang jauh melampaui awalnya sebagai hari transaksi elektronik, kategori ini terus menunjukkan kekuatan yang luar biasa. Menurut data Pacvue, barang elektronik memperoleh laba atas belanja iklan hampir tiga kali lipat dibandingkan kategori lainnya. Kinerja ini sangat menonjol mengingat kalender promosi yang diperpanjang, yang menunjukkan bahwa beberapa perilaku belanja tetap terikat pada hari-hari sibuk tradisional, terlepas dari transaksi sebelumnya.

Implikasi Strategis Tahun 2025

Data tersebut menghadirkan teka-teki strategis bagi merek yang merencanakan iklan liburan tahun depan. Meskipun Amazon dan pengecer lainnya terus memperluas kalender promosi – termasuk acara seperti Prime Day di bulan Oktober – intensitas kompetisi Cyber ​​Monday yang berkelanjutan menunjukkan bahwa merek tidak bisa begitu saja mendistribusikan ulang anggaran mereka dalam jangka waktu yang lebih lama.

“Tantangan bagi merek adalah menyeimbangkan peluang untuk menjaring pembeli di masa liburan awal dengan kebutuhan untuk mempertahankan kehadiran yang kuat selama hari-hari puncak belanja,” jelas Burdick. “Bahkan dengan promosi sebelumnya, kami melihat banyak konsumen yang masih menantikan acara belanja tradisional ini.”

Ke depan, merek mungkin perlu mengembangkan pendekatan yang lebih canggih terhadap alokasi iklan liburan. Daripada memilih antara promosi awal dan kehadiran Cyber ​​Week, strategi yang sukses mungkin memerlukan pemeliharaan visibilitas yang konsisten sepanjang musim yang panjang sambil tetap menyisihkan anggaran yang signifikan untuk hari-hari puncak belanja.