Loyalitas sedang berkembang – pelanggan menginginkan lebih dari sekedar poin dari pengecer yang mereka belanja secara teratur

Getty

Karena 2026 semakin dekat, akuisisi pelanggan tidak semakin mudah, dan permintaan kebijaksanaan tetap tidak merata. Pada awal 2025, McKinsey & Company melaporkan bahwa konsumen AS hampir Sama optimisnya dengan akhir 2024, namun niat pengeluaran mereka jatuh di beberapa kategori diskresioner, pengingat bahwa nilai sedang diteliti pembelian dengan pembelian.

Itulah latar belakang untuk perubahan ritel yang lebih luas: Loyalitas telah beralih dari “poin dan persentase-off” ke janji pengakuan, akses, dan komunitas yang lebih luas. Program-program yang menang pada tahun 2025 didorong oleh tujuan-dirancang untuk mencerminkan apa yang diperjuangkan oleh merek-dan mereka bekerja karena mereka menghubungkan momen, bukan hanya transaksi.

Untuk menunjukkan bagaimana Playbook berubah, Charlie Casey, CEO Platform Loyalitas Loyaltylion, menguraikan model di mana loyalitas memadukan hadiah dengan pengalaman, memperkaya data pihak pertama dengan cara etis, dan menyumbat ke setiap titik sentuh-dari checkout dan titik penjualan (pos) ke telepon pembelanja.

Loyalitas bergeser dari diskon ke kepemilikan

Model lama berputar di sekitar kode uang. Meskipun itu masih penting, mereka bukan lagi keseluruhan cerita.

Seperti yang dijelaskan Casey, “Penelitian kami menunjukkan bahwa hampir 90% konsumen menginginkan hadiah keuangan … (tetapi) 85% mengatakan hal yang sama tentang pengiriman gratis sekarang dan hadiah produk gratis, dan sekitar 70% menginginkan akses awal ke penjualan dan akses awal ke produk baru.”

Dia menunjuk pada merek yang memperkenalkan undangan, acara, dan penurunan akses awal yang membuat keanggotaan terasa seperti keanggotaan. Tujuannya bukan hanya transaksi tetapi hubungan.

“Sungguh yang perlu dilakukan merek adalah … mengembangkan hubungan yang mendalam dan bermakna dengan pembeli mereka … hanya dengan menggunakan program loyalitas dan menenun dalam pengalaman -pengalaman itu, mereka benar -benar bisa berbicara dengan pelanggan sebagai pribadi dan menarik mereka di sisi emosional.”

Penelitian independen mencerminkan hal ini.

Prospek Industri Ritel AS 2025 Deloitte menempatkan loyalitas dan peningkatan omnichannel di antara peluang pertumbuhan teratas tahun ini, sementara peluang yang saling melengkapi Forbes Analisis menunjukkan pengecer memasangkan AI dengan isyarat emosional untuk mengubah kesetiaan menjadi hubungan yang berkelanjutan daripada poin buku besar.

Secara keseluruhan, itulah pergeseran sebenarnya: bukan fasilitas dalam isolasi tetapi manfaat yang mengekspresikan apa yang diperjuangkan merek.

Roda gila data loyalitas – tanpa gesekan

Program loyalitas juga menjadi mesin izin untuk data pihak pertama. Pelanggan akan berbagi lebih banyak – preferensi, ukuran, kategori – ketika imbalannya jelas dan prosesnya lancar.

“Program loyalitas historis memiliki terlalu banyak gesekan dan itu hanya menghalangi orang untuk menggunakannya,” kata Casey. “Kami berintegrasi dengan Shopify dan Shopify POS… Jika pembelanja masuk ke toko, karyawan yang bekerja di kasir hanya akan bertanya, ‘Siapa nama Anda? Apa alamat email Anda?’ Dan mereka hanya mengetiknya ke dalam sistem POS Shopify dan muncul sejarah pembelanja itu, termasuk informasi loyalitas.

Dia mencatat bahwa beberapa merek juga menghubungkan saldo ke Apple Wallet untuk pengakuan dan penebusan di dalam toko keran. Visibilitas itu membantu pengecer menjangkau pembeli pada saat yang tepat.

Membuktikan loyalitas roi dan membangun parit

Bahkan sebelum membuka dasbor, ekonomi menarik.

Menurut Business Insider, pengungkapan baru -baru ini menunjukkan anggota loyalitas mendorong bagian penjualan yang tidak proporsional: hampir 34 juta anggota Hadiah Starbucks menyumbang sekitar 60% dari penjualan perusahaan – bukti yang melibatkan anggota membeli lebih banyak, lebih sering.

Casey membingkai cara membuka kurva itu secara pragmatis: “Dapatkan mereka untuk mendaftar … Mulailah perjalanan itu. Begitu mereka menjadi penebus, maka mereka akan berada di jalur yang tepat untuk memiliki nilai seumur hidup yang lebih tinggi … maka Anda dapat menghabiskan lebih banyak pelanggan … dan memulai siklus yang berbudi luhur itu.”

Dari sana, buktinya perlu terlihat.

“Anda harus selalu mempertanyakan ROI program,” kata Casey, menunjuk atribusi untuk pembelian berulang, rujukan, dan migrasi tingkat, ditambah wawasan yang dihasilkan AI yang menyoroti ke mana harus fokus selanjutnya.

Wawasan itu paling penting ketika mereka membentuk kalender – apa yang diluncurkan ketika, siapa yang melihatnya terlebih dahulu, dan bagaimana eksklusivitas diterjemahkan menjadi margin.

Kalender Tingkat, Akses, dan Luncurkan

Program yang paling efektif tidak duduk di samping; Mereka membentuk kalender produk dan kampanye.

Merek mengikat status VIP ke jendela akses awal, SKU yang dijalankan terbatas, dan pengalaman langsung, membingkai ulang percakapan diskon dengan eksklusivitas dan pengakuan alih-alih persentase-off selimut. Seperti yang dikatakan Casey, menyelaraskan pendekatan dengan merek, tetapi menjaga jalan untuk membuka kunci dengan jelas – apakah itu pesanan, pengeluaran, atau tonggak keterlibatan.

Strategi itu juga berskala sepanjang musim. Untuk Q4, a Forbes Analisis menunjukkan bagaimana kesetiaan dapat mempercepat permintaan dan melindungi margin melalui periode promosi-program yang dipimpin oleh pengalaman dan akses berjenjang.

Itulah sebabnya label streetwear mewakili “prestise” di tengah-tengah tetesnya: Tingkat VIP membuka kunci akses awal yang secara rutin terjual habis, saat-saat di dalam toko seperti lompatan antrian membuat toko-toko buzzy, dan bahkan jalur penjualan kembali menghasilkan poin-mengikatkan eksklusif, pengalaman, dan sirkulitas ke dalam satu sistem.

Merek kecantikan Daftar Inkey menjalankan “minggu orang dalam” selama seminggu hanya untuk anggota-kampanye yang dipimpin loyalitas yang berulang dengan penawaran, hadiah, dan akses awal yang melonjak mendaftar dan memperkuat mengapa berada dalam masalah dalam.

Eksklusivitas mendapat perhatian; Apa yang mengubah perhatian itu menjadi keterikatan adalah bagaimana rasanya pengalaman di setiap titik sentuh.

Membuatnya terasa manusia (dalam skala)

Sementara teknologi menetapkan panggung, merek -merek yang menang adalah merek yang terasa pribadi.

“Saran saya adalah … buatlah semata-mata gesekan mungkin,” kata Casey. “Cita -cita adalah itu … orang di belakangnya mengenalmu … ‘Bagaimana kamu bisa melanjutkan jumper yang kamu beli?’ Itulah yang kamu inginkan. ”

Nada manusia itu paling penting ketika kepercayaan diri goyah.

Anda dapat melihat ini dalam merek perawatan rumahan Purdy & Figg: Etos sederhana, tulang punggung berlangganan, dan loop umpan balik yang konstan mengubah isi ulang rutin menjadi komunitas yang merasakan bagian dari kategori yang ditata ulang.

Seperti yang dikatakan oleh co-founder Jack Rubin, “Bisnis kami dan komunitas kami disatukan oleh satu etos-yang dengan produk dan pengalaman yang tepat, pembersihan dapat berubah dari tugas menjadi sukacita.”

Lensa itu mengarah pada momen yang terasa partisipatif daripada transaksional. Purdy & Figg secara aktif membayangkan kembali apa itu pembersihan, menantang kategori yang lebih luas, dan menggunakan perbedaan itu untuk membuat pelanggan kembali.

Pada mekanika, Purdy & Figg telah sengaja dibangun di sekitar model D2C yang dipimpin berlangganan dan membuatnya tetap segar dengan irama inovasi yang stabil dan “berita baru” sehingga keterlibatan tidak tergantung pada berlangganan yang dipaksakan. Pengalaman produk duduk di tengah: Pelanggan menjadi lebih cerdas, berpaling dari merek lama menuju produk premium yang benar -benar mereka nikmati.

Lingkaran umpan balik yang ketat – berbahasa dengan pelanggan sering dan melipat wawasan kembali ke pengalaman, rumah mereka, dan kehidupan mereka – advokasi yang memungut dan, pada gilirannya, pertumbuhan.

Apa selanjutnya: tertanam, dipimpin wawasan, dan kaya pengalaman

Ke depan, Casey melihat AI menghapus lift manual dari manajemen sehari-hari dengan mengidentifikasi pembeli tertentu dan menyarankan peluang khusus tanpa harus menjalankan angka sendiri. Dia juga menunjuk pada kekuatan tolok ukur yang berkumpul di banyak kategori.

“Kami dapat melihat berapa banyak pendapatan yang dihasilkan oleh merek dari banyak program. Kami benar -benar punya tolok ukur. Ini bukan ramalan.”

Tetapi prinsip -prinsip inti tidak berubah: Embed loyalitas di mana -mana. Hapus gesekan. Buat status dan manfaat tidak salah lagi di semua bidang.

Takeaway

Loyalitas pada tahun 2025 adalah jaringan ikat antara merek dan pembeli – mengalihkan perhatian menjadi partisipasi, dan partisipasi menjadi hubungan yang menguntungkan dan peracikan. Mekaniknya hanya perancah; Yang penting adalah bagaimana perasaan pelanggan: terlihat, diingat, dihargai, dengan akses yang sesuai dengan cerita produk.

Sederhananya, kesetiaan adalah tempat tujuan menjadi kinerja. Buat milik tidak salah lagi, pengakuan mudah, dan hasilnya terlihat, dan hasilnya adalah pengulangan yang lebih mantap, margin yang lebih sehat, dan pelanggan yang memilih Anda bahkan ketika setiap pembelian ditimbang dengan cermat.

Lalu lintas ke situs ritel AS yang didorong oleh layanan obrolan dan browser yang bertenaga AI generatif menunjukkan momentum yang berkembang, dan naik 4.700% tahun-ke-tahun pada bulan Juli, menurut laporan Adobe terbaru.

Getty

Lalu lintas ke situs ritel AS dari browser AI generatif dan layanan obrolan naik 4.700% tahun-ke-tahun di bulan Juli, karena semakin banyak konsumen membuat saluran seperti chatgpt pemberhentian pertama mereka saat merencanakan pembelian, Adobe melaporkan hari ini.

Adobe pertama kali memperhatikan lonjakan klik yang digerakkan oleh Gen-Ai untuk situs ritel selama musim liburan 2024, ketika melacak lompatan 1.300% tahun-ke-tahun dalam lalu lintas yang digerakkan Gen-AI untuk periode liburan 1 November hingga 31 Desember. Persentase itu terus meningkat setiap bulan tahun ini.

“Musim liburan terakhir adalah saat pertama kami melihat lalu lintas semacam ini benar-benar mekar, dari platform Gen-AI hingga situs ritel,” Vivek Pandya, analis utama, Adobe Digital Insights, mengatakan dalam sebuah wawancara. “Itu baru saja tumbuh dan melonjak sejak itu,” katanya.

Pertumbuhan kunjungan yang digerakkan AI ke situs ritel telah meningkat terus selama setahun terakhir.

Atas perkenan Adobe

Data, bersama dengan tanggapan survei dari konsumen, menunjukkan bahwa pembeli “benar-benar mempercayai hasil dan tanggapan yang mereka dapatkan dari platform Gen-AI,” kata Pandya. “Kami melihat lebih dari 90% (responden)

Hasil kepercayaan mereka kembali dari platform Gen-AI, ”katanya.

“Apa yang dilakukannya adalah memungkinkan dan memfasilitasi dan mendukung perjalanan yang sangat dioptimalkan, mendesak, dan efisien yang diinginkan konsumen,” kata Pandya. “Mereka ingin dapat memasukkan semua kriteria di sekitar apa yang mereka butuhkan, dan kemudian memiliki bimbingan yang disuling kembali kepada mereka dengan semua kriteria yang dipenuhi.”

Lebih banyak keterlibatan, menurunkan tingkat pentalan dengan Gen-Ai

Karena kenyamanan yang dimiliki konsumen dengan platform Gen-AI, Adobe tidak hanya melihat peningkatan lalu lintas, “tetapi kemudian kita juga melihat mereka menghabiskan waktu yang lebih lama di lokasi,” dan tingkat pentalan yang lebih rendah, kata Pandya. Tingkat pentalan – persentase pelanggan yang meninggalkan situs segera setelah mengkliknya – 27% lebih rendah untuk pembeli yang tiba melalui sumber gen -IA.

Data Adobe menunjukkan pembeli yang datang ke situs melalui sumber Gen-AI 10% lebih banyak terlibat, dengan kunjungan 32% lebih lama.

“Anda memiliki pengguna yang sangat teliti yang ingin melakukan semua pra-penelitian mereka pada platform Gen-AI, dan kemudian menghabiskan waktu untuk mendapatkan semua yang divalidasi begitu mereka mencapai situs,” kata Pandya.

Kesenjangan konversi – jumlah konsumen yang melakukan pembelian ketika mereka mengunjungi situs – antara lalu lintas yang digerakkan AI dan tidak ada AI yang berkurang, menurut data Adobe.

Data Adobe menunjukkan tingkat konversi antara lalu lintas yang digerakkan AI dan lalu lintas non-AI telah menyempit secara dramatis selama setahun terakhir.

Atas perkenan Adobe

Pada bulan Juli, lalu lintas dari sumber AI generatif 23% lebih kecil kemungkinannya untuk dikonversi daripada non AI-sumber, turun dari 49% pada Januari dan 38% pada bulan April. Kesenjangan konversi menunjukkan bahwa AI digunakan lebih banyak selama penelitian dan pertimbangan bagian dari perjalanan belanja, sebelum pembeli siap untuk “menekan tombol beli,” menurut laporan Adobe. Tetapi kesenjangan menyusut tahun ini “menunjukkan bahwa konsumen semakin nyaman menyelesaikan transaksi langsung setelah interaksi bertenaga AI”, laporan Adobe menyimpulkan.

Pendapatan yang digerakkan AI naik 84%

Pendapatan dari lalu lintas yang digerakkan AI telah meningkat sebesar 84% antara Januari dan Juli, dibandingkan dengan sumber non-AI, Adobe melaporkan.

“Ini juga diharapkan meningkat karena konsumen menggunakan alat AI generatif di ponsel, di mana lebih banyak belanja impuls cenderung terjadi,” lapor Adobe. Pada bulan Juli, 26% lalu lintas dari sumber Gen-AI datang melalui ponsel (versus desktop), naik dari 18% pada Januari.

Laporan Adobe didasarkan pada wawasan Adobe Analytics yang diambil dari lebih dari 1 triliun kunjungan konsumen ke situs ritel AS. Adobe juga mensurvei 5.000 konsumen bulan ini tentang penggunaan gen-AI mereka.

Survei menemukan bahwa 38 & konsumen telah menggunakan Gen-AI untuk belanja online, dengan 52% berencana melakukannya tahun ini. Tugas belanja konsumen menggunakan AI untuk termasuk melakukan penelitian (53%), menerima rekomendasi produk (40%), mencari penawaran (36%), membuat daftar belanja (30%), menemukan produk unik (29%) dan try-on virtual (26%).

Dari mereka yang telah menggunakan AI untuk berbelanja, 85% mengatakan itu meningkatkan pengalaman berbelanja mereka, dengan 73% mengutipnya sebagai sumber utama penelitian produk mereka.

Para peneliti telah menemukan mekanisme baru dalam fotokimia yang menunjukkan bahwa lingkungan mikro molekul dapat sangat mempengaruhi bagaimana reaksi terhadap cahaya. Tim ilmuwan global, yang dipimpin oleh para peneliti di QUT, membalikkan kepercayaan lama dalam fotokimia dengan temuan yang dapat mempengaruhi area dari perawatan kesehatan hingga manufaktur tingkat lanjut. Studi mereka, diterbitkan dalam jurnal (…)

RisalahPos.com Network

Elon Musk baru -baru ini menjadi berita utama dengan pengumuman yang mengejutkan tentang merger antara dua perusahaan yang dimilikinya, Xai dan X (sebelumnya Twitter).

Xai, yang didirikan oleh Musk, dikenal karena chatbot kecerdasan buatannya bernama Grok. Grok bersaing dengan chatbots kecerdasan buatan lainnya yang mungkin Anda dengar termasuk chatgpt Openai, Gemini Google DeepMind, kebingungan dan lainnya.

Adrien Menard, CEO Botify, konsultasi pencarian digital, mencatat bahwa AI Chatbots secara fundamental mengubah bagaimana konsumen menemukan informasi secara online. “Sebelumnya, konsumen melakukan penelitian sendiri,” kata Menard. “Sekarang, chatbots memberikan jawaban yang diringkas secara langsung,” tidak ada lagi tautan yang harus diklik, hanya jawaban yang Anda cari.

Jika konsumen terus menggunakan chatbots untuk mencari, itu berarti cara mereka menemukan produk akan berubah juga. Perusahaan yang mengandalkan Google untuk membantu konsumen menemukan mereka akan memiliki masalah. Mungkin masalah besar.

;

Mengapa menggabungkan xai dan x?

Salah satu motivasi penting untuk kesepakatan adalah masa depan pencarian online. Metode pencarian tradisional – didominasi oleh Google selama beberapa dekade – pergeseran dengan cepat.

Mengintegrasikan XAI dengan X memungkinkan pengguna media sosial untuk memanfaatkan kemampuan AI yang kuat, meningkatkan pengalaman media sosial mereka. Secara bersamaan, ini memungkinkan Xai’s Grok Chatbot untuk belajar terus menerus dari teks dan gambar yang luas oleh pengguna di X, memberikannya basis pengetahuan yang merupakan keunggulan kompetitif.

Musk bukan satu -satunya yang berpikir menggabungkan chatbots dengan media sosial itu cerdas. Verge melaporkan bahwa Openai, pemilik ChatGPT, sedang mengerjakan jaringan media sosialnya sendiri.

Bagaimana pencarian berubah

Menurut Sabrina McPherson, SVP strategi bisnis digital dan transformasi di Publicis Sapient, “Pencarian Tradisional sudah mati. Hari ini 50% pencarian tidak ada di Google.” Dia mengacu pada pencarian di Amazon, media sosial, dan semakin banyak, AI Chatbots.

Jika dia benar, merek memiliki masalah yang mungkin tidak mereka siap untuk. Pada tahun 2024, Tiktok Marketplace sendiri menghasilkan lebih dari $ 33 miliar dalam penjualan. Jika konsumen berhenti berbelanja seperti yang mereka miliki untuk waktu yang lama, tidak ada yang tahu bagaimana merek dan pengecer dapat menemukan pelanggan baru.

Mengintegrasikan media sosial dengan chatbots yang digerakkan AI berarti ritel berubah yang akan berdampak penting pada merek dan pengecer.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang masa depan pencarian, pendorong kritis bisnis untuk merek dan pengecer, saya pergi ke ShopTalk, sebuah konferensi tahunan di Las Vegas di mana bigshots ritel berbicara tentang masa depan. Saya bertanya kepada beberapa dari mereka apa dampak dari AI Chatbots pada pencarian dan penemuan produk.

Implikasi untuk merek dan pengecer

Saat ini, tidak ada yang bisa mengatakan dengan pasti apa dampak AI Chatbots untuk pencarian akan pada merek dan pengecer. Tapi semua orang setuju itu masalah besar. Orang -orang pintar banyak memikirkannya dan memiliki beberapa ide yang mereka bagikan dengan saya.

Secara historis, merek mengembangkan strategi pemasaran mereka dari metode Google-sentris ke platform sosial seperti Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, YouTube, dan Tiktok. Desentralisasi ini, sebagai Menard of Botify Sorotan, telah membuat pemasaran digital semakin terfragmentasi.

AI Chatbots adalah paradigma yang sama sekali baru. Tidak seperti algoritma, chatbots menggunakan jaringan saraf – sistem sofisticated yang mampu memegang dan menganalisis sejumlah besar informasi. Mereka tidak sepenuhnya digerakkan oleh formula (jika ini dari itu), dan mereka dapat menghasilkan ide dan inspirasi mereka sendiri, seperti otak Anda tetapi lebih cepat (dan tidak sepintar).

Amarachi Miller, VP produk di Anthology Labs, penyedia data konsumen yang bersumber secara etis, mengkategorikan pengguna AI Chatbot saat ini menjadi dua kelompok: mereka yang mencari bantuan praktis (seperti siswa yang melakukan pekerjaan rumah) dan pengadopsi awal yang paham teknologi.

Analisis Anthology tentang pengguna kebingungan pengadopsi awal menemukan mereka memiliki pendapatan tinggi, pendidikan dan pengeluaran. Pengguna itu menghabiskan tiga kali lipat dari rata -rata pengguna untuk hal -hal yang mereka temukan saat pencarian. Kemudahan dengan chatbots menemukan jawaban dan produk untuk konsumen berarti, “Ada dompet yang bisa sampai di sana,” menurut Miller.

McPherson dari Publicis Sapient menekankan penghematan waktu chatbots. “Kesabaran konsumen terus menurun. Jika Anda seorang pengecer dengan pencarian yang tidak diaktifkan AI, Anda kalah,” katanya kepada saya.

Lori Schafer, CEO Digital Wave Technology yang mengintegrasikan tumpukan teknologi untuk membuatnya lebih efektif, menekankan perlunya “percakapan, terstruktur, konten berkualitas yang berbeda dari menempatkan metadata di halaman web.” Dia mengatakan itu memungkinkan masing -masing chatbots yang memiliki cara unik mereka sendiri untuk memandang dunia untuk menemukan konten Anda.

Dominik Angerer, CEO dan pendiri sistem manajemen konten StoryBlok, mengatakan bahwa jika Anda seorang merek, dua hal penting bagi AI Chatbots untuk mengambil konten Anda:

• Memiliki konten online yang menjawab pertanyaan yang ditanyakan konsumen.
• Mendapatkan lebih banyak situs untuk menyebutkan merek.

Arthur Yao, wakil CEO Rezolve AI, yang menjalankan perangkat lunak percakapan untuk mereplikasi fungsionalitas rekan penjualan di dalam toko yang hebat untuk belanja online, setuju. Dia mengatakan cara untuk membuat AI Chatbots merekomendasikan merek atau produk Anda bukan tentang kata kunci, ini tentang konteks. “Memiliki lebih banyak informasi agunan di luar sana untuk dicerna AI akan mengarahkan lebih banyak lalu lintas.”

James Sachs, CEO merek Puroast Brand rendah, menekankan visibilitas yang digerakkan oleh konten daripada SEO tradisional, memungkinkan chatbots untuk menemukan dan merekomendasikan mereknya secara organik. Puroast telah berpartisipasi dalam banyak diskusi online yang beragam yang relevan dengan produknya untuk menarik minat chatbots.

Juan Olea, Wakil Presiden Perdagangan di Informential, perusahaan pemasaran influencer terbesar di dunia, percaya influencer akan menjadi penting dalam pencarian chatbot AI. Olea berkata, “Konsumen Gen Z datang ke toko dan berkata ‘Saya ingin ini’ dan menunjukkan layar kepada rekan penjualan.” Penggunaan AI yang berpengaruh untuk membantu influencer tetap di atas tren dan yang mendorong konsumen muda untuk menemukan produk yang mereka promosikan.

Blaine Nielsen, presiden divisi ritel Rithum yang meningkatkan efisiensi dalam rantai pasokan e-commerce, memprediksi rekomendasi yang sangat personal adalah apa yang akan keluar dari pencarian yang digerakkan oleh AI.

Sementara semua ini sedang dipahami, chatbots tidak diam. Laporan kabel bahwa obrolan GPT akan segera meluncurkan fitur belanja sehingga ketika konsumen menemukan produk yang mereka inginkan, mereka dapat mengklik langsung untuk pembelian seperti yang mereka lakukan saat ini di Google Shopping. Kemitraan yang dilaporkan dengan Shopify dilaporkan sedang dikerjakan.

Tantangan dan peluang di masa depan

Tidak semua orang setuju bahwa AI Chatbots tidak dapat diganti untuk memberikan hasil tertentu. Maju Kuruvilla, CEO Spangle.ai, menyarankan bahwa ilmu Optimasi Mesin Generatif (GEO) mungkin muncul sebagai alat pemasaran baru, sama seperti ada optimasi mesin pencari untuk Google.

Jen Purcell, CEO Wine Brand Avaline, menekankan keterlibatan dunia nyata melalui acara-acara seperti anggur dan festival makanan, menekankan visibilitas untuk melengkapi strategi digital.

Sebagian besar ahli sepakat bahwa kredibilitas dan konten otoritatif sangat penting untuk visibilitas merek di chatbots. (Untuk apa nilainya, banyak orang yang saya ajak bicara kata Forbes adalah salah satu contoh terbaik dari sumber terkemuka di mana merek perlu.)

Adaptasi Media Legacy

Alison Levin, presiden, iklan dan kemitraan di NBC Universal, mengatakan kepada saya data mereka menunjukkan bahwa “corong atas,” di mana merek membuat nama mereka dikenal, adalah kuncinya. Dia mengatakan “Mempromosikan merek Anda di TV dan video akan sama pentingnya bagi AI untuk menemukan dan merekomendasikan produk Anda seperti di masa lalu di Google atau media sosial.”

Ke depan: Agen AI

Inovasi signifikan berikutnya adalah agen AI – perangkat lunak yang secara aktif terlibat atas nama pengguna, melakukan tugas berdasarkan pencarian yang dipersonalisasi yang sedang berlangsung. Menard of Botify menunjukkan bahwa agen -agen ini dapat segera mendominasi lalu lintas internet, terus mencari peluang yang relevan.

Ketika smartphone dibuat, kebanyakan orang tidak tahu bahwa itu adalah bagaimana mereka memesan takeout atau mobil ke bandara. Jadi mungkin chatbots menjadi titik akses ke alat yang belum bisa kita bayangkan. Faktanya, sangat mungkin.

Wawasan terakhir

Dengan begitu banyak pendapat yang beredar, saya pergi ke sumber: chatgpt. Saya bertanya bagaimana merek dapat mengoptimalkan visibilitas mereka di chatbots. Dikatakan:

• Shift Focus dari peringkat Google.
• Buat konten yang ramah AI, percakapan, terstruktur, dan otoritatif.
• Pastikan merek Anda dikutip oleh sumber yang kredibel.
• Leverage format multimedia (video, podcast, panduan) yang dapat dengan mudah ditafsirkan AI.

Bahkan ChatGPT mengakui masa depan optimasi chatbot masih berkembang, menyoroti ketidakpastian dan potensi ritel yang digerakkan oleh AI. Tapi apa pun yang berkembang menjadi, itu datang pada kita dengan cukup cepat.

Ketika pasar saham meledak secara real time, konsumen Amerika merespons dengan penerimaan pragmatis tentang apa yang akan datang, siap untuk disesuaikan seperlunya. Setelah menavigasi periode hiperinflasi, mereka akan menerapkan strategi belanja yang sama dengan yang mereka diasah untuk beradaptasi dengan kenaikan harga yang diinduksi tarif yang diantisipasi.

Sejak 2020, orang Amerika telah berada di roller coaster di mana harga yang bersangkutan. Indeks harga konsumen naik dari rata -rata 1,2% pada tahun 2020 menjadi 8% pada tahun 2022 kemudian turun menjadi 4,1% yang masih tinggi pada tahun 2023. Orang Amerika mendapat penangguhan hukuman pada tahun 2024, berakhir pada 2,9% dan inflasi turun lebih jauh menjadi 2,8% pada bulan Februari. Biro Statistik Tenaga Kerja akan merilis data inflasi Maret dalam beberapa hari.

Pembeli yang diadaptasi saat itu – Penerapan Layanan Ritel dan Makanan naik dari $ 7,4 triliun pada tahun 2021 menjadi $ 8,5 triliun pada tahun 2024. Dan mereka akan beradaptasi sekarang. “Dalam saat ketegangan ekonomi, ketahanan yang tenang konsumen mungkin menjadi sinyal yang lebih penting bagi merek untuk memperhatikan,” kata Natalie Griffith, direktur wawasan budaya di perusahaan riset, yang baru saja melakukan survei di antara 1.000+ orang Amerika tentang dampak tarif yang tertunda.

Kenaikan harga diharapkan

Yang sangat, konsumen mengharapkan tarif untuk memengaruhi harga, menurut 76% dari 2000+ pemilih yang disurvei oleh Morning Consult untuk Federasi Ritel Nasional. Sementara 37% percaya kebijakan pemerintah harus memotong defisit perdagangan, ada banyak dukungan yang lebih luas (75%) bagi pemerintah untuk memprioritaskan menurunkan biaya bahan makanan dan barang sehari -hari tahun ini.

Namun, orang Amerika hampir sama terbaginya apakah tarif akan banyak menyakiti mereka (38%) atau sedikit terluka (31%), menurut survei di antara 1.645 konsumen oleh YouGov untuk lembaga Hoover.

Namun, perasaan konsumen menerobos garis demografis. Pria cenderung condong ke arah sakit sedikit (36%), sementara lebih banyak wanita berada di kamp terluka (41%). Dan secara signifikan lebih banyak orang Amerika kulit hitam mengharapkan tarif untuk menyakiti mereka (49%) versus putih (35%) atau Hispanik (36%). Khususnya, 14% dalam survei ini tidak yakin.

Merasakannya sudah?

Hampir setengah dari konsumen percaya bahwa mereka sudah merasakan dampak dari tarif pada harga yang mereka bayar, menurut survei kolase yang dilakukan pada bulan Maret sebelum tarif bahkan diumumkan. Para ahli mengatakan akan memakan waktu beberapa minggu hingga berbulan -bulan untuk perubahan harga muncul di kasir.

Namun, beberapa skeptis (29%) percaya bahwa beberapa perusahaan telah mengambil keuntungan dari situasi saat ini untuk menaikkan harga dan meningkatkan laba.

Misalnya, CEO Autozone Phillip Daniele mengatakan dalam pendapatan September, karena kebijakan tarif telah “surut dan mengalir selama bertahun -tahun,” bahwa “kami umumnya menaikkan harga di depan itu.”

Kenaikan harga antisipatif seperti itu bukanlah ide yang baik dan merek yang melakukannya akan membuat konsumen dengan rasa tidak enak di mulut mereka begitu debu mengendap.

“Ketegangan dan kebencian tinggi karena apa yang banyak orang lihat akan terjadi pada ekonomi,” kata Griffith Collage.

Mengingat kecemasan konsumen, merek dan pengecer harus bekerja untuk menenangkan ketakutan dan mengurangi ketegangan konsumen sehingga mereka tidak bereaksi negatif seperti yang kita lihat di Wall Street sekarang.

Beradaptasi dengan perubahan

Survei kolase menemukan bahwa 72% konsumen sudah menyesuaikan untuk mengantisipasi kenaikan harga. Mereka adalah:

• Beralih ke merek atau alternatif produk yang lebih murah (28%), misalnya label dan pengecer pribadi, seperti ALDI dan LIDL, yang membuat belanja bernilai-grosir arahan utama mereka.
• Berbelanja di diskon atau pengecer curah lebih sering (24%), menguntungkan Costco, Sam’s Club, BJ’s, Winco dan lainnya di mana pembeli mendapatkan lebih banyak dengan harga lebih murah.
• Menyesuaikan anggaran untuk memperhitungkan kenaikan harga (24%), sesuatu yang telah mereka praktikkan selama beberapa tahun terakhir.

Selain itu, mereka menunda pembelian besar (23%), seperti mobil, elektronik dan peralatan, stok naik sebelum kenaikan harga (22%) dan membeli barang bekas (16%).

Nilai-Hacking

Ini adalah strategi nilai-petak nilai yang telah melayani mereka dengan baik selama beberapa tahun terakhir. Seperti yang dijelaskan McKinsey, konsumen beroperasi dalam mode “nilai sekarang”, bukan hanya berbelanja dengan harga terbaik tetapi juga memilih untuk mengoptimalkan nilai pembelian mereka. Dan dengan mengoptimalkan pembelian sehari-hari, mereka kadang-kadang dapat memperlakukan diri mereka sendiri, menyerang keseimbangan antara kompromi dan indulgensi.

Survei kolase mengkonfirmasi pendekatan “nilai sekarang”. Sekitar 53% konsumen mengatakan kualitas sangat penting ketika memilih antara satu produk daripada yang lain, dibandingkan dengan 48% yang memprioritaskan harga. Reputasi atau kepercayaan merek juga memainkan peran utama (30%), dan begitu pula pengalaman masa lalu mereka dengan merek (31%).

Selain itu, lebih dari 70% mengatakan mereka bersedia membayar lebih untuk barang dengan harga lebih tinggi yang dibuat di Amerika-40% jika perbedaan harga kecil dan 31% terlepas dari perbedaan harga.

“Sementara kami menemukan bahwa patriotisme membantu di sisi konsumen,” Griffith mengakui, “itu hanya berlaku jika nilainya jelas dan produknya lebih unggul. Kualitas dan harga masih paling penting.”

Perlu transparansi

Ketika pembelanja “bernilai-sekarang” beradaptasi dengan ekonomi belanja berbentuk tarif baru, pengecer dan merek dapat mengurangi kejutan stiker dengan menjadi transparan dan terus terang tentang mengapa harga berubah.

“Konsumen berharap merek transparan tentang kenaikan harga dan hampir setengahnya mengatakan mereka akan tetap setia jika merek menjelaskan ‘mengapa’ dan berbagi beberapa beban,” jelas Griffith.

Lebih dari 40% mengharapkan merek untuk menyerap beberapa peningkatan biaya alih -alih memberikannya kepada pelanggan. Misalnya, Walmart dan Costco bersandar pada pemasok Tiongkok untuk memotong harga sehingga mereka tidak harus membebani pembeli mereka. Dan Chipotle telah berjanji untuk menjaga tingkat harga selama mungkin bahkan mengingat harga alpukat yang berasal dari Meksiko.

Menawarkan diskon atau promosi akan membantu memperkuat loyalitas merek dengan 44% mengatakan insentif seperti itu akan membuat mereka lebih mungkin untuk terus membeli. Ford ada di sana dengan menawarkan harga diskon karyawan kepada semua pembeli mobil baru dan Stellantis telah mengikuti merek Jeep, Ram dan Chrysler.

Berempati dengan pelanggan

Pada saat -saat yang tidak pasti seperti ini, ketahanan dan kemampuan beradaptasi konsumen Amerika akan tampil penuh. “Konsumen tidak bereaksi berlebihan, tetapi mereka dikalibrasi ulang,” kata Griffith. Pengecer dan merek harus melakukan hal yang sama.

Mereka harus menemukan cara untuk meminimalkan kenaikan harga melalui efisiensi rantai pasokan dan strategi penetapan harga selektif. Dengan kata lain, menyedot beberapa biaya tarif, daripada melewatinya selama ini.

Dengan menjelaskan perubahan harga dengan jelas dan jujur, pengecer dan merek dapat meyakinkan pelanggan bahwa kekhawatiran mereka didengar dan kebutuhan mereka tetap menjadi prioritas. Dalam masa -masa yang tidak pasti ini, empati adalah kunci – dan dengan memprioritaskan kebutuhan pelanggan, merek dan pengecer dapat menumbuhkan kepercayaan dan loyalitas yang akan meneruskannya.