Lalu lintas ke situs ritel AS yang didorong oleh layanan obrolan dan browser yang bertenaga AI generatif menunjukkan momentum yang berkembang, dan naik 4.700% tahun-ke-tahun pada bulan Juli, menurut laporan Adobe terbaru.
Getty
Lalu lintas ke situs ritel AS dari browser AI generatif dan layanan obrolan naik 4.700% tahun-ke-tahun di bulan Juli, karena semakin banyak konsumen membuat saluran seperti chatgpt pemberhentian pertama mereka saat merencanakan pembelian, Adobe melaporkan hari ini.
Adobe pertama kali memperhatikan lonjakan klik yang digerakkan oleh Gen-Ai untuk situs ritel selama musim liburan 2024, ketika melacak lompatan 1.300% tahun-ke-tahun dalam lalu lintas yang digerakkan Gen-AI untuk periode liburan 1 November hingga 31 Desember. Persentase itu terus meningkat setiap bulan tahun ini.
“Musim liburan terakhir adalah saat pertama kami melihat lalu lintas semacam ini benar-benar mekar, dari platform Gen-AI hingga situs ritel,” Vivek Pandya, analis utama, Adobe Digital Insights, mengatakan dalam sebuah wawancara. “Itu baru saja tumbuh dan melonjak sejak itu,” katanya.
Pertumbuhan kunjungan yang digerakkan AI ke situs ritel telah meningkat terus selama setahun terakhir.
Atas perkenan Adobe
Data, bersama dengan tanggapan survei dari konsumen, menunjukkan bahwa pembeli “benar-benar mempercayai hasil dan tanggapan yang mereka dapatkan dari platform Gen-AI,” kata Pandya. “Kami melihat lebih dari 90% (responden)
Hasil kepercayaan mereka kembali dari platform Gen-AI, ”katanya.
“Apa yang dilakukannya adalah memungkinkan dan memfasilitasi dan mendukung perjalanan yang sangat dioptimalkan, mendesak, dan efisien yang diinginkan konsumen,” kata Pandya. “Mereka ingin dapat memasukkan semua kriteria di sekitar apa yang mereka butuhkan, dan kemudian memiliki bimbingan yang disuling kembali kepada mereka dengan semua kriteria yang dipenuhi.”
Lebih banyak keterlibatan, menurunkan tingkat pentalan dengan Gen-Ai
Karena kenyamanan yang dimiliki konsumen dengan platform Gen-AI, Adobe tidak hanya melihat peningkatan lalu lintas, “tetapi kemudian kita juga melihat mereka menghabiskan waktu yang lebih lama di lokasi,” dan tingkat pentalan yang lebih rendah, kata Pandya. Tingkat pentalan – persentase pelanggan yang meninggalkan situs segera setelah mengkliknya – 27% lebih rendah untuk pembeli yang tiba melalui sumber gen -IA.
Data Adobe menunjukkan pembeli yang datang ke situs melalui sumber Gen-AI 10% lebih banyak terlibat, dengan kunjungan 32% lebih lama.
“Anda memiliki pengguna yang sangat teliti yang ingin melakukan semua pra-penelitian mereka pada platform Gen-AI, dan kemudian menghabiskan waktu untuk mendapatkan semua yang divalidasi begitu mereka mencapai situs,” kata Pandya.
Kesenjangan konversi – jumlah konsumen yang melakukan pembelian ketika mereka mengunjungi situs – antara lalu lintas yang digerakkan AI dan tidak ada AI yang berkurang, menurut data Adobe.
Data Adobe menunjukkan tingkat konversi antara lalu lintas yang digerakkan AI dan lalu lintas non-AI telah menyempit secara dramatis selama setahun terakhir.
Atas perkenan Adobe
Pada bulan Juli, lalu lintas dari sumber AI generatif 23% lebih kecil kemungkinannya untuk dikonversi daripada non AI-sumber, turun dari 49% pada Januari dan 38% pada bulan April. Kesenjangan konversi menunjukkan bahwa AI digunakan lebih banyak selama penelitian dan pertimbangan bagian dari perjalanan belanja, sebelum pembeli siap untuk “menekan tombol beli,” menurut laporan Adobe. Tetapi kesenjangan menyusut tahun ini “menunjukkan bahwa konsumen semakin nyaman menyelesaikan transaksi langsung setelah interaksi bertenaga AI”, laporan Adobe menyimpulkan.
Pendapatan yang digerakkan AI naik 84%
Pendapatan dari lalu lintas yang digerakkan AI telah meningkat sebesar 84% antara Januari dan Juli, dibandingkan dengan sumber non-AI, Adobe melaporkan.
“Ini juga diharapkan meningkat karena konsumen menggunakan alat AI generatif di ponsel, di mana lebih banyak belanja impuls cenderung terjadi,” lapor Adobe. Pada bulan Juli, 26% lalu lintas dari sumber Gen-AI datang melalui ponsel (versus desktop), naik dari 18% pada Januari.
Laporan Adobe didasarkan pada wawasan Adobe Analytics yang diambil dari lebih dari 1 triliun kunjungan konsumen ke situs ritel AS. Adobe juga mensurvei 5.000 konsumen bulan ini tentang penggunaan gen-AI mereka.
Survei menemukan bahwa 38 & konsumen telah menggunakan Gen-AI untuk belanja online, dengan 52% berencana melakukannya tahun ini. Tugas belanja konsumen menggunakan AI untuk termasuk melakukan penelitian (53%), menerima rekomendasi produk (40%), mencari penawaran (36%), membuat daftar belanja (30%), menemukan produk unik (29%) dan try-on virtual (26%).
Dari mereka yang telah menggunakan AI untuk berbelanja, 85% mengatakan itu meningkatkan pengalaman berbelanja mereka, dengan 73% mengutipnya sebagai sumber utama penelitian produk mereka.
BN Babel
