TINGGI BOYLE, LOS ANGELES (KABC) — Layanan Cuaca Nasional (NWS) telah mengonfirmasi bahwa tornado EF-0 mendarat di Boyle Heights pada Hari Natal, meninggalkan atap yang rusak, jendela pecah, dan puing-puing.

Sebuah tim ahli dikirim ke daerah tersebut untuk melihat kerusakan dan melihat video pengawasan. Walikota Los Angeles Karen Bass bergabung dengan NWS di daerah yang terkena angin kencang.

Tornado terjadi pada pukul 10:10, dengan kecepatan angin mencapai 80 mph. NWS mengatakan jalur tornado itu panjangnya sekitar seperempat mil dan lebarnya 30 yard.

Penilaian EF-0 didasarkan pada kerusakan tiang listrik, kerusakan atap, dan beberapa rambu di seluruh area.

Tidak ada korban luka yang dilaporkan.

Kamera di Whittier Boulevard dekat Jalan Lorena menunjukkan angin kencang yang menyebabkan puing-puing beterbangan. Dua jendela pecah di sebuah restoran Meksiko di mal. Tanda-tanda dirobek dari bangunan, dan sebagian atap terlihat beterbangan di udara.

“Peningkatan Skala Fujita level 0, kecepatan angin 80 mph, panjang jalur seperempat mil, lebar jalur 30 yard,” kata Dr. Ariel Cohen, ahli meteorologi NWS. “Dibandingkan dengan banyak tornado di Oklahoma, ini adalah salah satu yang terendah, namun tetap berdampak.”

Peringatan Tornado dikeluarkan di daerah tersebut selama badai.

Eyewitness News berbicara kepada para tetangga yang menyaksikan atap di lingkungan tersebut meledak.

“Hembusannya seperti angin topan yang melanda lingkungan kami,” kata tetangganya, Carlos.

Video menangkap momen dramatis ketika atap rumah meledak, menyebabkan puing-puing beterbangan di udara.

Itu adalah kejutan yang tidak diinginkan pada pagi hari Natal.

“Kami berada di dalam rumah, dan kami hanya menonton film, dan kami mendengar hembusan angin kencang, seperti menghantam jendela kami. Lalu tiba-tiba, kami melihat ke luar, dan atap rumah tetangga beterbangan di mana-mana,” kata Mauricio Mendez.

Tornado diberi peringkat pada Skala Enhanced Fujita (EF), yang memeringkatnya dari EF-0 hingga EF-5 berdasarkan perkiraan kecepatan angin dan kerusakan.

Saat pelanggan membawa mobilnya ke departemen servis, sering kali ada awan ketidakpastian yang menyelimuti interaksi tersebut. Mereka tahu ada sesuatu yang salah—tetapi tidak selalu Apa. Dan ketika mereka mendapat telepon yang mengatakan, “Anda memerlukan rem baru, filter kabin, dan dua ban,” keraguan akan mudah muncul. Apakah perbaikan ini benar-benar diperlukan, atau sekadar peningkatan penjualan?

Di situlah video mengubah segalanya.

Di VenueVision.com, kami telah melihat secara langsung bagaimana dealer menggunakan alat seperti Truvideo dan Video Teknologi mengubah ketidakpastian itu menjadi memercayai. Ketika pelanggan dapat melihat apa yang salah dengan kendaraannya, mereka akan jauh lebih percaya diri dalam menyetujui pekerjaan tersebut—dan kepercayaan diri tersebut akan membangun hubungan yang langgeng.

Melihat Itu Percaya

Salah satu hambatan terbesar antara penasihat layanan dan pelanggan adalah kurangnya transparansi. Kebanyakan pelanggan tidak mengetahui seperti apa bantalan rem yang aus atau bagaimana terjadinya kebocoran oli. Namun ketika inspektur layanan merekam video cepat dan dipersonalisasi yang menunjukkan masalah dan menjelaskannya dalam bahasa yang sederhana, hambatan tersebut hilang.

Pikirkanlah—jika seseorang memberi tahu Anda bahwa ban Anda berada di “batas”, Anda mungkin ragu. Namun jika Anda menonton video berdurasi 30 detik di mana pemeriksa menunjukkan tapak ban, membandingkannya dengan yang baru, dan menunjukkan pola keausannya, Anda akan langsung mengerti. Bukti visual tersebut mengubah kebingungan menjadi kejelasan.

Dan hal ini tidak hanya meningkatkan pemahaman—hal ini juga membuat pelanggan merasa bahwa Anda berada di pihak mereka.

Kekuatan Koneksi Pribadi

Video tidak hanya menunjukkan masalah; mereka menunjukkan rakyat. Klip pendek teknisi Anda menyapa pelanggan dengan menyebutkan namanya, berjalan mengelilingi kendaraan, dan menjelaskan temuan dengan nada ramah mengubah transaksi tanpa wajah menjadi interaksi antarmanusia.

Saya ingat seorang manajer layanan memberi tahu saya tentang seorang pelanggan yang selalu skeptis terhadap rekomendasi. Setelah menerapkan inspeksi video, pelanggan yang sama menelepon untuk mengatakan, “Saya akhirnya mengerti—saya percaya apa yang Anda katakan kepada saya.” Momen koneksi itu tidak akan terjadi melalui panggilan telepon atau SMS.

Video membangun hubungan baik, memperkuat kredibilitas, dan mengingatkan pelanggan bahwa para ahli sejati merawat kendaraan mereka.

Meningkatkan Persetujuan dan Efisiensi

Kepercayaan yang dibangun melalui video juga memiliki dampak terukur terhadap tingkat persetujuan. Dealer yang menggunakan Truvideo dan alat Tech Video serupa sering kali melaporkan peningkatan signifikan dalam persetujuan pesanan perbaikan—terkadang sebesar 20% atau lebih. Mengapa? Karena pelanggan tidak lagi merasa seperti sedang “dijual” sesuatu—mereka hanya membuat keputusan yang tepat.

Ini juga menghemat waktu. Daripada menunggu panggilan balik atau menjelaskan masalah yang sama berkali-kali, tim Anda dapat mengirimkan satu tautan video. Pelanggan meninjaunya sesuai keinginan mereka, segera memahami kebutuhannya, dan menyetujui pekerjaan secara digital. Lebih sedikit bolak-balik, lebih efisien, dan alur kerja lebih lancar untuk semua orang.

Membangun Kepercayaan, Loyalitas, dan Reputasi

Di dunia saat ini, di mana ulasan online dan informasi dari mulut ke mulut dapat menentukan keberhasilan atau kehancuran bisnis, kepercayaan adalah mata uang Anda yang paling berharga. Ketika pelanggan merasa mendapat informasi dan dihormati, mereka cenderung akan kembali lagi—dan menceritakan pengalaman mereka kepada orang lain.

Video bukan lagi sekadar “barang bagus untuk dimiliki”. Ini adalah bagian penting dari strategi pengalaman pelanggan untuk dealer modern. Hal ini memperkuat transparansi, memperkuat hubungan, dan menunjukkan bahwa tim Anda bersedia melakukan upaya ekstra untuk mendapatkan kepercayaan.

Pada Visi Tempatkami membantu dealer mengintegrasikan alat komunikasi video yang lancar seperti Truvideo dan Tech Video ke dalam alur kerja mereka—sehingga departemen layanan Anda dapat melampaui transaksi dan menjadi penasihat sejati.

Pikiran Terakhir

Ketika pengawas layanan menggunakan video, mereka tidak hanya melakukannya memeriksa kendaraan-mereka mendidik, menginformasikan, Dan membangun hubungan. Hal itulah yang mengubah mereka dari teknisi menjadi penasihat terpercaya.

Jika dealer Anda belum menggunakan komunikasi video, sekaranglah saatnya. Pelanggan Anda—dan keuntungan Anda—akan berterima kasih.

Pelajari lebih lanjut tentang Truvideo Dan Video Teknologidan bagaimana kesesuaiannya dengan solusi pengalaman pelanggan lengkap VenueVision untuk dealer.

MEULABOH – Fajri berprofesi sebagai operator tambang di Aceh Barat, mengakui manfaatnya jadi peserta  Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) BPJS Kesehatan. Tidak hanya bagi karyawan kantoran, tetapi juga mereka yang setiap hari bekerja di lapangan dengan risiko kesehatan lebih tinggi nyata merasakan manfaatnya.

Fajri terdaftar sebagai peserta Program JKN pada segmen Pekerja Penerima Upah (PPU). Ia mengaku merasa beruntung dengan hadirnya Program JKN karena sudah beberapa kali mengakses pelayanan kesehatan, baik untuk pengobatan ringan maupun pengobatan lanjutan akibat gangguan lambung yang dideritanya.

Sebagai operator pertambangan, jadwal kerjanya sering kali padat dan pola makannya tidak teratur. Kondisi ini membuat kesehatannya menurun hingga akhirnya harus dirawat di rumah sakit.

“Selama dua hari saya merasakan kram perut, disertai demam dan badan makin lemas. Awalnya saya kira hanya masuk angin biasa karena belakangan ini jadwal kerja di tambang cukup padat dan saya sering telat makan.

Tapi keluhannya makin parah. Akhirnya keluarga membawa saya ke IGD rumah sakit. Setelah diperiksa, ternyata saya mengalami gangguan lambung yang cukup serius dan butuh penanganan segera,” ujar Fajri, (05/11).

Proses masuk rumah sakit berjalan sangat lancar. Setelah mendapat ruangan rawat inap, Fajri langsung menjalani observasi dan penanganan. Seluruh biaya tindakan medis, mulai dari pemeriksaan hingga perawatan selama dirawat inap, ditanggung penuh oleh Program JKN.

“Alhamdulillah, bersyukur sekali. Semua prosesnya cepat dan tidak perlu keluar biaya tambahan sama sekali. Dari IGD, rawat inap, sampai pengobatan, semua ditanggung BPJS Kesehatan. Di saat kondisi darurat seperti itu, yang terpenting bisa segera ditangani. Saya merasa sangat terbantu dengan layanan yang diterima,” jelas Fajri.

Ia juga mengapresiasi kemudahan layanan sebagai peserta JKN, dan menilai pelayanan yang diterimanya tidak pernah dibeda-bedakan. Kehadiran Aplikasi Mobile JKN juga membuat akses layanan semakin praktis.

“Sejauh ini pengalaman saya sebagai peserta JKN benar-benar positif dan tidak pernah dibeda-bedakan. Pelayanannya sama seperti pasien umum. Semua tenaga medis ramah dan profesional, sehingga saya merasa aman dan nyaman setiap kali berobat. Apalagi saat kemarin sempat dirawat, dokter dan perawatnya banyak membantu sehingga saya bisa fokus pada kesembuhan tanpa memikirkan hal lain,” terang Fajri.

Di tengah kesibukan sebagai pekerja tambang, kehadiran layanan digital melalui Aplikasi Mobile JKN sangat memudahkannya ketika akan mengakses layanan kesehatan.

“Pakai Aplikasi Mobile JKN itu praktis sekali. Bisa ambil nomor antrean dari mana saja, cek kepesertaan, dan juga ubah FKTP. Sekarang sudah ada KIS digital di aplikasi, jadi saat berobat cukup tunjukkan KIS digital dari Aplikasi Mobile JKN. Berbeda dengan dulu yang harus membawa kartu fisik. Kehadiran Mobile JKN sangat membantu, terutama buat saya yang punya jadwal kerja padat,” tambah Fajri.

Pengalaman sakit yang dialaminya membuat Fajri semakin menghargai pentingnya perlindungan kesehatan. Baginya, JKN bukan hanya soal biaya yang ditanggung, tetapi juga rasa tenang karena tahu ada jaminan jika suatu hari terjadi keadaan darurat.

“Kadang kita baru benar-benar sadar pentingnya perlindungan kesehatan saat kondisi darurat. Awalnya saya kira sakit ini sebentar saja, tapi ternyata harus sampai dirawat di rumah sakit. Di momen seperti itu, saya bersyukur sudah jadi peserta JKN.

Karena semua prosesnya cepat dan mudah. Itu bikin saya lebih tenang dan aman, bukan cuma untuk diri sendiri tapi juga untuk keluarga. Saya berharap program ini terus berjalan, pelayanannya makin baik, dan semakin banyak orang yang bisa merasakan manfaatnya seperti saya,” tutup Fajri.()

Editor : Biro Meulaboh.

Minggu ini adalah Pekan Layanan Pelanggan Nasional dan organisasi-organisasi di seluruh sektor akan merayakan dedikasi karyawan mereka, mengakui layanan yang luar biasa dan menginspirasi tim untuk meningkatkan standar layanan lebih lanjut. Acara-acara global juga diadakan untuk menandai Pekan Layanan Pelanggan sedunia di lebih dari 60 negara yang melibatkan ratusan ribu individu.

Pekan Layanan Pelanggan merupakan pengingat penting akan peran penting layanan pelanggan dalam bisnis dan komunitas kita dan menunjukkan kepada seluruh pemangku kepentingan Anda, termasuk pelanggan, investor, dan karyawan bahwa layanan adalah jantung bisnis Anda.

Meskipun saya dengan sepenuh hati mendukung pengakuan dan perayaan tersebut, saya juga yakin masih banyak hal yang dapat kita lakukan selain acara, penghargaan, dan kue untuk memastikan kita memanfaatkan minggu ini sebaik-baiknya dan menginspirasi tindakan dan dampak jangka panjang untuk mendukung pertumbuhan ekonomi internasional yang sangat kita butuhkan.

Layanan pelanggan tidak hanya berharga satu minggu dalam setahun

Layanan pelanggan tidak hanya penting satu minggu dalam setahun. Faktanya, hal ini harus menjadi pemikiran sepanjang tahun dan menjadi inti strategi bisnis perusahaan.

Minggu ini menawarkan organisasi kesempatan bagi para pemimpin untuk merefleksikan penawaran layanan mereka, strategi dan pentingnya hal tersebut bagi pertumbuhan perusahaan.

Pekan Pelayanan Pelanggan Nasional ini dapat menjadi katalis perubahan pola pikir dan arah dalam jangka panjang. Pikirkan seberapa efektif strategi layanan pelanggan Anda? Bagaimana Anda menggunakan data secara efektif? Apa yang membedakan Anda dari rekan-rekan Anda?

Korelasi antara layanan pelanggan yang baik, loyalitas, dan pada akhirnya keuntungan terlihat jelas. Namun bagi banyak organisasi, layanan pelanggan masih menjadi sebuah renungan atau sesuatu yang hanya dirayakan satu minggu dalam setahun.

Lingkungan ekonomi saat ini berarti adanya peningkatan tekanan pada keuntungan dan perusahaan harus bekerja lebih keras untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Minggu ini adalah kesempatan nyata untuk merefleksikan proposisi layanan Anda dan menanamkan perubahan jangka panjang dalam organisasi Anda yang menyiapkannya untuk stabilitas dan pertumbuhan di masa depan.

Personalisasi tidak selalu menjadi jawabannya

Personalisasi telah menjadi kata kunci dalam layanan pelanggan selama bertahun-tahun.

Saya bisa mengerti alasannya. Volume dan keragaman pelanggan yang ingin dijangkau dan dilayani oleh bisnis tidak pernah sebesar ini. Dan dengan lebih banyak alat dan data yang tersedia, Anda mungkin tergoda untuk berpikir bahwa personalisasi ultra adalah jawaban terhadap retensi dan kepuasan pelanggan.

Namun, berfokus pada personalisasi dapat berarti bahwa organisasi berusaha menjadi segalanya bagi semua orang dan hanya membatasi diri mereka sendiri dengan mengorbankan hubungan yang lebih dalam, atau secara efektif memenuhi janji merek. Seringkali hal ini juga menimbulkan biaya yang besar.

Sebaliknya, saya menyarankan agar perusahaan menggunakan minggu ini sebagai kesempatan untuk merenung dan bertanya pada diri mereka sendiri – Siapa yang sebenarnya ingin kita layani dan bagaimana kita bisa memberikan pelayanan terbaik kepada mereka? Hal ini harus berhubungan erat dengan siapa Anda sebagai sebuah bisnis dan apa nilai-nilai Anda.

Pada akhirnya, kita tidak bisa selalu melayani semua orang secara setara dan maksimal. Jadi, fokuslah pada lokasi pelanggan inti Anda, apa yang menjadi perhatian mereka, apakah hal tersebut selaras dengan nilai-nilai bisnis Anda, dan bagaimana Anda terhubung dengan mereka dengan cara yang bermakna.

CEO Target bergabung dengan anggota tim toko Jersey City, NJ (Foto oleh Noah K. Murray/Invision for Target/AP Images)

Penglihatan

Pelayanan yang baik mengharuskan Anda menjadi pelanggan yang baik

Meskipun kita merayakan dan meningkatkan peran pekerja layanan pada minggu ini, penting juga untuk menyoroti peran pelanggan itu sendiri.

Sangat mudah untuk berpikir bahwa layanan adalah satu arah, namun ketika Anda terlibat dengan bisnis atau pekerja layanan sebagai pelanggan, Anda adalah peserta aktif dalam interaksi tersebut dan memiliki peran penting untuk dimainkan.

Untuk menerima pelayanan yang baik Anda juga harus menjadi pelanggan yang baik. Ini berarti bersikap sopan, jelas dalam permintaan Anda, dan menempatkan diri Anda pada posisi pekerja layanan.

Pelayanan adalah cara untuk menghubungkan dan menyatukan orang, bukan mempolarisasi individu, namun hal ini bergantung pada kedua belah pihak yang menandatangani kontrak. Empati dan koneksi sangatlah penting, namun keduanya harus mengalir ke dua arah.

Inilah sebabnya kami menjalankan kampanye Layanan dengan Rasa Hormat, yang bertujuan untuk menyoroti meningkatnya pelecehan terhadap pekerja layanan pelanggan dan mengadvokasi perlindungan yang lebih besar bagi mereka yang bekerja di berbagai profesi jasa termasuk di bidang perhotelan, pusat panggilan, pertokoan, perusahaan angkutan umum atau utilitas.

Seorang pria berbicara dengan pria senior pemilik toko sepeda dan menanyakan tentang fitur-fitur sepeda tersebut.

getty

Luangkan waktu untuk mendengarkan dan memahami

Dan terakhir, pastikan untuk mendengarkan pelanggan dan kolega Anda. Saya membaca artikel menarik akhir pekan ini di Guardian yang menyoroti penurunan Amazon dalam hal layanan pelanggan. Perusahaan ini pernah digembar-gemborkan sebagai bintang layanan, namun bertahun-tahun memprioritaskan pertumbuhan dibandingkan pelanggan telah mengikis kepercayaan dan tingkat layanan. Tidak perlu waktu untuk mendengarkan, memahami dan membuat perubahan dan ini terlihat.

Daripada hanya merayakan pekerja layanan terbaik, gunakan hari-hari mendatang untuk bertanya kepada mereka bagaimana Anda dapat mendukung mereka untuk memberikan layanan terbaik yang mereka bisa.

Pastikan juga Anda mendorong pelanggan untuk memberikan umpan balik yang jujur. Dan bersiaplah untuk menerima hal-hal buruk dan juga hal-hal baik.

Minggu ini adalah kesempatan untuk melakukan refleksi dan mengambil langkah mundur, namun Anda hanya dapat melakukannya dengan benar jika benar-benar memahami tekanan dan pengalaman mereka yang berada di garis depan pelayanan.

Hanya dengan informasi ini Anda dapat membentuk kembali strategi Anda, meningkatkan motivasi karyawan, meningkatkan proposisi layanan Anda kepada pelanggan dan melihat ROI yang sebenarnya.

Tidak peduli apa yang terjadi di dunia, keadaan hiburan dalam lanskap digital telah mengunci konsumen ke dalam ketergantungan pada layanan streaming untuk mengakses acara dan film favorit mereka, daripada memiliki sesuatu yang langsung. Misalnya, Bluey mendominasi sebagai fenomena studio animasi indie Australia yang bisa. Di Amerika Serikat ini adalah salah satu acara televisi yang paling banyak ditonton … dan kebetulan didistribusikan oleh Disney.

Ketika boikot publik terhadap Disney muncul atas penangguhan Jimmy Kimmel, langkah itu melanda publik ketika lutut yang membungkuk terhadap serangan pemerintahan Amerika Serikat yang sedang berlangsung saat ini; Kembalinya yang baru diizinkan masih ada terlalu sedikit terlambat untuk kembali ke niat baik publik yang kepercayaannya telah rusak.

Keadaan rumit seperti ini (dan boikot publik lainnya dengan perusahaan-perusahaan besar yang ditempatkan pada daftar perusahaan yang ditargetkan gerakan BDS untuk keterlibatan dalam invasi genosida Israel ke Gaza) mungkin hanya menjadi lebih sering karena konglomerat dibeli oleh perusahaan besar lainnya dalam iklim politik yang penuh gejolak. Tindakan publik yang menargetkan pembatalan berlangganan, antara lain, jelas tetap merupakan respons dan taktik yang layak pada tingkat kolektif. Dalam memanfaatkan bahwa sebagai penggemar cerita dan budaya pop, kami sekali lagi diingatkan tentang kekuatan bagaimana media fisik masih merupakan pilihan yang layak untuk mengurangi ketergantungan kami pada langganan streaming.

Sekarang lebih dari sebelumnya, karena kita tidak tahu bagaimana pemerintah atau studio sendiri dapat memilih untuk membalas, ada pengingat yang kuat untuk membangun dan melestarikan koleksi media fisik Anda, dan ada banyak cara untuk melakukannya – bahkan untuk acara streaming besar seperti seperti besar Bluey. Beruntung dalam hal ini, terlepas dari pentingnya Disney, acara ini tidak dibuat di studio in-house utama, jadi jika Anda ingin mengurangi konsumsi media online Anda atau berpartisipasi dalam boikot sementara tidak secara langsung mendukung platform streaming, inilah cara dalam kasus satu tumit Australia pada khususnya.

Membeli Bluey Musim di DVD

Anda bisa membeli Bluey Musim di DVD (sebagian besar tersedia) dan Blu-ray di pengecer besar seperti Best Buy, TargetWalmart, dan Amazon. Plus, Anda mungkin juga dapat menangkap tidak hanya pemutar DVD rumah tetapi juga portabel juga, jika Anda membutuhkannya Bluey sedang bepergian.

Pembelian Bluey on line

Ketiga musim Bluey Dapat juga dibeli secara digital langsung melalui Apple, Amazon Prime, YouTube, dan Fandango di rumah. Karena episode mulai dari $ 1,99 per pop, masih lebih murah untuk membeli DVD dan merobeknya ke drive pribadi Anda (melalui layanan seperti Plex) untuk akses digital yang dimiliki.

Menyewa Bluey dengan kartu perpustakaan Anda

Mendukung perpustakaan setempat Anda; Mereka membutuhkannya sekarang lebih dari sebelumnya! Di sana Anda bisa menyewa Blueyserta film, acara, atau buku apa pun yang ingin Anda nikmati dan melindungi ruang komunitas di mana akses ke media dan pengetahuan masih harus berkembang untuk generasi yang akan datang. Anda harus memeriksa dengan perpustakaan setempat untuk melihat apakah mereka memiliki salinan pertunjukan-Anda dapat menggunakan alat-alat seperti Federal Library Finder atau Pihak Ketiga Libraryfinder.org untuk mengetahui di mana perpustakaan setempat Anda berada.

Ingin lebih banyak berita IO9? Lihatlah kapan mengharapkan rilis Marvel, Star Wars, dan Star Trek terbaru, apa yang selanjutnya untuk alam semesta DC di film dan TV, dan semua yang perlu Anda ketahui tentang masa depan Doctor Who.

Verizon mengatakan ribuan orang yang terkena dampak nasional oleh pemadaman besar -besaran sekarang memiliki layanan kembali.

Jika ponsel Anda yang didukung Verizon keluar sebagian besar kemarin atau bahkan masih turun hari ini, Anda tidak sendirian. Perusahaan mengatakan pemadaman itu disebabkan oleh “masalah perangkat lunak” tetapi tidak menanggapi permintaan untuk menguraikan apa artinya itu.

Pejabat Verizon meyakinkan pelanggan bahwa insinyur mereka secara aktif terlibat dalam mendiagnosis dan menyelesaikan gangguan layanan. Menjelang sore, perusahaan mengumumkan bahwa layanan mulai stabil di daerah yang terkena dampak.

Menurut data downdetector, sebagian besar jaringan di New York City, Houston, Chicago, Seattle, Bay Area, dan pusat -pusat kota besar lainnya telah dipulihkan pada pukul 19:30 PDT, meskipun sisa beberapa ratus laporan pemadaman bertahan secara nasional hingga tengah malam.

Pengguna tidak senang dengan pemadaman Verizon

Perusahaan menyarankan pelanggan untuk memantau status jaringan mereka secara online untuk pembaruan.

Pejabat Verizon menekankan bahwa tim teknik mereka secara aktif terlibat dalam mendiagnosis dan menyelesaikan pemadaman layanan luas yang memengaruhi ribuan pelanggan di seluruh Amerika Serikat.

Dalam sebuah pernyataan yang dirilis Sabtu sore, perusahaan meyakinkan pengguna yang terkena dampak bahwa tindakan korektif sedang dilakukan dan bahwa upaya untuk mengembalikan layanan normal adalah prioritas utama.

“Insinyur kami terlibat dan kami bekerja dengan cepat untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah ini,” kata Verizon, karena berebut untuk meredakan pelanggan di tengah frustrasi yang meningkat di media sosial.

Menjelang sore, Verizon melaporkan tanda -tanda kemajuan, dengan layanan mulai stabil di daerah yang terkena dampak utama.

Menurut perusahaan, upaya restorasi jaringan telah mulai menghasilkan hasil yang positif, terutama di daerah metropolitan di mana pemadaman telah paling parah.

Terlepas dari kemajuannya, perusahaan mengakui bahwa beberapa pengguna terus mengalami masalah, dan laporan pemadaman bertahan hingga jam larut malam.

Apa yang terjadi

Pemadaman pertama kali dilaporkan sekitar tengah hari, dengan ribuan pelanggan membawa ke media sosial untuk mengeluh tentang ponsel mereka yang terjebak dalam mode “SOS” sejak Sabtu pagi.

Banyak pengguna menyatakan frustrasi atas lambatnya tanggapan Verizon, dengan beberapa mengkritik perusahaan karena tidak memberikan pembaruan yang lebih tepat waktu dan transparan.

Pemadaman tampaknya terkonsentrasi di pusat -pusat kota padat penduduk, di mana konektivitas seluler sangat penting untuk komunikasi pribadi dan profesional.

Juru bicara Verizon menyarankan pelanggan untuk memeriksa status jaringan mereka secara online dan memberikan kepastian bahwa pemulihan layanan sedang berlangsung. Perusahaan mencatat bahwa upaya untuk mengidentifikasi dan memperbaiki masalah perangkat lunak yang mendasarinya masih berlangsung, dan bahwa mereka mengharapkan perbaikan lebih lanjut dalam jam -jam mendatang.

Pada tengah malam, laporan menunjukkan bahwa hanya beberapa ratus pengguna di seluruh negeri yang masih mengalami gangguan layanan, menunjukkan bahwa teknisi Verizon membuat kemajuan yang signifikan dalam upaya pemulihan mereka.

Secara keseluruhan, pemadaman menggarisbawahi kerentanan yang melekat bahkan dalam jaringan telekomunikasi yang paling canggih, dan menyoroti pentingnya komunikasi yang cepat dan transparan selama gangguan layanan.

Pelanggan dan pengamat industri sama -sama akan menonton dengan cermat untuk melihat bagaimana Verizon mengelola insiden serupa di masa depan, terutama dalam hal waktu respons dan layanan pelanggan.

Bulan lalu Bill Gates bekerja secara bergeser dalam layanan pelanggan di startup putrinya. Sementara beberapa orang sinis mungkin memandang ini sebagai aksi publisitas yang cerdas untuk perusahaan yang masih muda, Gates telah mengambil sisi manusia dari melakukan bisnis dengan serius untuk waktu yang lama – pada kenyataannya, dalam bukunya ‘Business @ The Speed ​​of Thought’ yang ditulis pada tahun 1999, ia mengemukakan: “Pelanggan Anda yang paling tidak bahagia adalah sumber pembelajaran terbesar Anda.” Ini menunjuk pada kebenaran mendasar dalam hal kepemimpinan layanan dan mengingatkan kita bahwa bahkan pemimpin bisnis paling sukses di waktu kita sangat peduli dengan pengalaman pelanggan.

Selama bertahun-tahun saya memiliki hak istimewa untuk mengenal CEO yang berfokus pada pelanggan dan pemimpin C-suite dari berbagai industri sebagai bagian dari pekerjaan sehari-hari saya. Ini telah memberi saya pandangan langsung dan wawasan tentang apa yang diperlukan untuk memimpin melalui layanan. Dan sebagai bagian dari seri head to head dan podcast saya, saya telah mewawancarai lebih dari 100 pemimpin dari bisnis dari berbagai sektor termasuk BT Group, Waitrose, Lloyds, Sky dan Eon.

Setiap pemimpin berbeda, tetapi banyak yang terbaik berbagi sikap umum dan sifat serupa. Berikut adalah tiga yang telah menonjol bagi saya selama bertahun -tahun.

Pemimpin benar -benar peduli dengan pelanggan

Ini mungkin tampak jelas, tetapi pemimpin terbaik yang saya tahu peduli. Bahkan, mereka sangat peduli.

Ini memberi mereka kesetiaan dan kepercayaan – baik dari pelanggan mereka maupun dari karyawan mereka sendiri. Tapi itu juga bisa berdampak pada yang terbaik, karena mereka secara aktif mendengarkan dan dengan tulus menanggapi setiap orang yang mereka dengar.

Memimpin organisasi dengan misi dan tujuan yang dipimpin layanan terdengar jelas, tetapi tidak selalu semudah itu. Kami berharap banyak dari CEO kami. Tentu saja, mereka sering dibayar dengan baik, tetapi mereka juga diharuskan untuk menyulap berbagai kepentingan pelanggan, kolega, pemegang saham, dan investor yang bersaing dan seringkali membuat keputusan bertingkah tinggi di bawah tekanan dan menerima pemboman informasi, data, dan umpan balik yang konstan pada perusahaan dan kinerja pribadi mereka. Dan mengingat masa ekonomi yang menantang saat ini, ada tuntutan yang sama -sama dapat dipahami untuk meningkatkan efisiensi dan fokus pada garis bawah.

Terhadap latar belakang ini, tetap fokus pada pelanggan membutuhkan seseorang yang memiliki empati nyata, membuat keputusan berdasarkan melakukan hal yang benar, dan tetap berkomitmen pada tujuan sebenarnya dari organisasi mereka: untuk melayani pengguna akhir.

Bill Gates berbicara di telepon (foto oleh Jeff Christensen/Newsmakers)

Gambar getty

Mereka memimpin dengan memberi contoh

Mengatakan hal yang benar tentang komitmen terhadap layanan hanya berjalan sejauh ini. Perilaku kita yang benar -benar penting.

Untuk benar -benar memahami pelanggan, para pemimpin harus mendengar keluhan mereka, memahami frustrasi mereka, dan mencoba menyelesaikan masalah mereka secara langsung. Bagi mereka yang lebih terbiasa duduk di ruang dewan, ini membutuhkan kerendahan hati.

Tetapi pembelajaran bagi para pemimpin tak terhitung banyaknya karena mereka mempelajari apa yang bekerja dengan baik (untuk pelanggan dan kolega), di mana titik -titik rasa sakit berada, dan di mana sistem kami mendukung atau menghambat solusi.

Salah satu contoh yang sangat baik dari CEO menghabiskan waktu di parit adalah Christ Pitt, CEO British Bank First Direct, yang menyisihkan waktu setiap minggu untuk secara langsung menjawab panggilan pelanggan. Dia menggambarkan ini kepada saya sebagai kesempatan untuk “merangkak di dalam kepala” pelanggan dan memahami apa yang sebenarnya penting bagi mereka. Contoh lain, adalah di Octopus Energy di Inggris. Jika Anda seorang eksekutif di perusahaan, Anda menghabiskan waktu di telepon yang mengelola panggilan secara langsung – tidak ada penyaringan, tetapi hidup saat mereka masuk.

Keputusan untuk mendedikasikan waktu dalam jadwalnya yang sibuk untuk pekerjaan garis depan tidak hanya membantu para pemimpin terhubung dengan pengguna akhir tetapi juga memberikan contoh kepada semua rekan kerja pelanggan yang melayani bahwa pekerjaan mereka penting dan inti dari identitas, tujuan, dan kesuksesan merek.

Pemimpin memberdayakan tim mereka

Pada akhirnya, para pemimpin saja tidak dapat bertanggung jawab atas setiap interaksi dan pengalaman pelanggan individu. Membangun perusahaan yang didasarkan pada keunggulan layanan membutuhkan kepercayaan, berinvestasi, pelatihan, dan memberdayakan tim untuk melakukan hal yang benar.

Dalam percakapan dengan Sir John Timpson, ia berbicara kepada saya tentang pendekatan Timpson yang terbalik untuk kepemimpinan – terinspirasi oleh pengecer Nordstrom – yang menempatkan pelanggan di bagian paling atas, dan karyawan garis depan tepat di bawah. CEO dan papan duduk di bagian bawah piramida terbalik. Mereka memiliki pekerjaan mendukung mereka yang berada di atas untuk memberikan hasil terbaik bagi pelanggan.

Dalam praktiknya, ini berarti peran seorang pemimpin adalah untuk mempercayai, menginspirasi, dan mendidik pekerja garis depan, memberi mereka kemampuan dan kebebasan untuk menggunakan inisiatif mereka daripada menempatkan struktur kaku yang menghilangkan sentuhan manusia yang sangat penting dari layanan.

CEO Sainsbury Simon Roberts menghubungkan keterlibatan karyawan, gaji yang adil, pelatihan, dan mekanisme umpan balik yang responsif secara langsung dengan kepuasan pelanggan. Manfaat ini membantu menumbuhkan staf yang percaya diri dan bahagia yang diinvestasikan dalam organisasi yang mereka wakili dan melayani yang mereka berikan.

Penelitian kami di Institute of Customer Service mendukung hal ini. Ini menunjukkan bahwa 54% karyawan berpikir rute terbaik organisasi mereka untuk meningkatkan layanan pelanggan adalah fokus pada memotivasi dan melibatkan orang -orangnya.

Nordstrom Store (Foto oleh Tim Boyle/Getty Images)

Gambar getty

Key Takeaway: Kepemimpinan yang berpusat pada pelanggan berarti ROI yang kuat

Semua indikator menunjuk ke tautan yang jelas antara tingkat layanan pelanggan yang tinggi secara konsisten dan intinya. Sederhananya, menempatkan pelanggan di jantung organisasi Anda (atau bagian atas piramida terbalik Anda) masuk akal bisnis.

Banyak pemimpin yang saya ajak bicara menetapkan standar emas, menampilkan perawatan asli dan akuntabilitas yang jelas di tingkat dewan, dan memberdayakan staf mereka untuk mengikuti jejak mereka – dengan cara yang terasa pribadi bagi mereka.

Mereka menanamkan budaya layanan yang mendalam dengan tujuan yang jelas dan rasa arah, yang memandu pengambilan keputusan – baik strategis maupun operasional – di seluruh organisasi, menetapkannya di jalan yang benar untuk memberikan rekan kerja dan pelanggan, dan mendorong pertumbuhan yang berkelanjutan.

Apa yang harus dilakukan para pemimpin sekarang di dunia yang semakin kompleks adalah terus menunjukkan bahwa ROI dan mengikuti tiga aturan sederhana – fokus pada tujuan, memahami mengapa apa yang kita lakukan adalah relevan dan, akhirnya, menyadari dampak yang ingin kita ciptakan.

Ketua Sainsbury, pengusaha Alan Sainsbury tersenyum sambil berjalan di depan pelanggan di dalam salah satu supermarketnya. (Foto oleh Harry Benson/Daily Express/Hulton Archive/Getty Images)

Gambar getty

Penyedia layanan dengan klien A-list mengubah koneksi selebriti mereka menjadi aliran pendapatan pasif melalui peluncuran produk strategis.

Bar Kecantikan Brazillian

Penyedia layanan dengan klien A-list mengubah koneksi selebriti mereka menjadi aliran pendapatan pasif melalui peluncuran produk strategis.

Industri kecantikan dan kebugaran menyaksikan perubahan yang signifikan karena para profesional berbasis layanan memanfaatkan klien selebriti mereka untuk meluncurkan lini produk, menciptakan aliran pendapatan yang lebih terukur dan pasif.

Pivot strategis ini merupakan evolusi alami bagi para praktisi yang telah membangun reputasi mereka melalui perawatan langsung dengan klien terkenal.

Salah satu pemilik bisnis yang bersandar pada tren ini adalah Tatiana Vianna, pendiri Bar Kecantikan Brasiltujuan drainase limfatik Los Angeles yang dipercaya oleh selebriti seperti Kim Kardashian dan Kylie Jenner.

Mandi ringan

Bar Kecantikan Brazillian

Setelah lebih dari satu dekade menyempurnakan teknik pijat limfatik khasnya, Vianna baru -baru ini diluncurkan Mandi ringanCuci tubuh mewah yang dijual seharga $ 24,99, dibuat dalam kemitraan dengan merek wewangian Cult Laurel Bath House.

Keberhasilan langsung produk ini-menceritakan baik secara online maupun di dalam toko dalam tiga hari, dua kali lipat-mendemonstrasi keunggulan pasar penyedia layanan yang didukung selebriti ketika beralih ke ritel.

Untuk profesional layanan dengan klien selebriti, pivot ke produk menawarkan manfaat bisnis yang menarik. Tidak seperti janji yang membutuhkan kehadiran fisik, waktu, dan memiliki keterbatasan kapasitas, produk bermerek yang dijual secara online dan langsung ke konsumen memberikan kesempatan untuk menghasilkan pendapatan yang lebih pasif tanpa keterlibatan langsung praktisi.

“Cuci tubuh dirancang untuk melengkapi sisi layanan Bar Kecantikan Brasil dengan memperluas pengalaman in-spa ke dalam rutinitas harian klien kami,” jelas Vianna.

Ini adalah langkah cerdas, mengingat daftar klien Vianna termasuk selebriti A-list yang memanfaatkan layanannya. Ini secara alami memperluas kredibilitas dan bukti sosial yang biasanya membutuhkan waktu bertahun -tahun pembangunan merek untuk peluncuran produk tradisional.

Praktisi layanan lain yang menjadi pemilik bisnis produk juga telah menemukan kesuksesan menggunakan model ini.

Penata rias selebriti Charlotte Tilbury menduduki puncaknya Sunday Times ‘ “Daftar Kaya” pada tahun 2025, berkat miliknya sekarang Garis kosmetik dihargai lebih dari satu miliar dolar, sementara penata rias veteran Bobbi Brown sekarang memilikinya Jalan Jones lini produk, yang sudah merupakan operasi multi-juta dolar.

Tapi bukan hanya daftar klien yang membuat produk-produk ini terbang dari rak virtual dan di dalam toko. Penyedia layanan menemukan bahwa produk juga membantu membuat beberapa titik kontak dengan audiens mereka.

Vianna mengintegrasikan Banho de Luz langsung ke dalam pengalaman spa, menggunakannya untuk klien yang menggunakan sauna dan fasilitas terjun dingin. Strategi ini memperkuat identitas merek sambil memperkenalkan produk secara organik dalam lingkungan layanan.

Bar Kecantikan Brasil juga memasangkan Cuci tubuh dengan cangkir contouring tubuh yang baru-baru ini diluncurkan, menciptakan ritual di rumah yang ditinggikan yang mencerminkan perawatan in-spa (peluang cross-selling yang berharga). Strategi bundling ini meningkatkan nilai transaksi rata -rata sambil membantu klien mempertahankan hasil antara kunjungan.

Praktisi pintar juga tidak berhenti di peluncuran produk tunggal. Peta jalan Vianna termasuk memperluas ke koleksi lengkap dengan lotion tubuh dalam pengembangan dan produk shower tambahan yang direncanakan. Pendekatan yang dikuratori ini memungkinkan klien untuk menciptakan kembali pengalaman spa lengkap di rumah sambil membangun pola pembelian yang berulang.

Dalam kasus Vianna, penyelarasan merek strategis adalah bagian dari proses ini.

Filosofi Bersih Laurel Bath House cocok dengan keahlian Vianna dalam kesehatan limfatik. “Saya tahu seberapa cepat tubuh dapat menyerap racun dari produk sehari -hari,” katanya. Dia kemudian menjelaskan bahwa menemukan merek untuk bermitra dengan yang melengkapi etosnya di sekitar bahan -bahan produk sangat penting, dan dia menemukan bahwa di Laurel Bath House.

Tren ini menandakan pasar kecantikan dan kebugaran yang matang di mana keahlian layanan diterjemahkan langsung ke dalam otoritas produk. Untuk pemasar ritel, ini mewakili peluang dan persaingan-praktisi yang didukung selebriti ini memasuki pasar dengan kredibilitas yang telah ditetapkan sebelumnya dan basis pelanggan yang setia.

Karena semakin banyak penyedia layanan mengakui manfaat skalabilitas dari lini produk, kami dapat berharap untuk melihat pertumbuhan berkelanjutan dalam kategori ini. Kombinasi dukungan selebriti, keahlian layanan, dan pengembangan produk strategis menciptakan keunggulan pasar yang tangguh.

Ada masalah yang berkembang dan tidak nyaman yang perlu kita sampaikan kepada masyarakat. Ini adalah sesuatu yang berdampak pada beberapa pekerja layanan pelanggan kami yang paling penting, dari mereka yang bekerja di outlet ritel dan keramahtamahan, hingga karyawan yang mengelola pusat panggilan dan saluran media sosial, hingga mereka yang datang ke rumah kami dan bekerja di ruang publik kami. Masalah ini adalah meningkatnya tingkat pelecehan, penghinaan, intimidasi, ancaman dan kekerasan fisik yang dengan cepat menjadi bagian normal dari kehidupan kerja.

Kekerasan dan Penyalahgunaan – Skala Masalahnya

Di Amerika Utara, 75% pekerja melaporkan dipengaruhi oleh kekerasan di tempat kerja. Sementara itu, di Inggris, data dari Institute of Customer Service menunjukkan bahwa 42% pekerja yang menghadapi pelanggan mengalami penyalahgunaan dan permusuhan pelanggan dalam enam bulan terakhir, naik hampir 20% tahun-ke-tahun.

Ini terlepas dari banyak waktu kerja yang bekerja dan mendedikasikan hidup mereka untuk memastikan rumah, toko, ruang ketiga, sistem transportasi, dan infrastruktur kami berjalan dengan lancar, efisien dan menyambut ruang bagi masyarakat.

Ini adalah masalah sosial yang dihadapi dalam skala global dan memiliki dampak yang menghancurkan tidak hanya pada tingkat pribadi, tetapi juga pada bisnis dan layanan publik – dan pada gilirannya pada ekonomi.

Kesusahan untuk individu

Insiden -insiden ini menyebabkan kesusahan yang mendalam dan abadi bagi jutaan orang dan dapat menyebabkan peningkatan stres, kelelahan, kecemasan, dan ketakutan. Ada korelasi yang jelas antara menjadi korban permusuhan dan menderita kesehatan mental negatif atau bahkan kesehatan fisik.

Menurut sebuah penelitian oleh Yayasan Eropa untuk peningkatan kondisi hidup dan kerja di 36 negara, orang yang mengalami perilaku sosial yang merugikan di tempat kerja sekitar tiga kali lebih mungkin untuk mengalami kelelahan fisik dan emosional dan hampir dua kali lebih mungkin menderita kecemasan atau berisiko mengalami depresi.

Pelayan dan pelanggan yang berdiskusi di kedai kopi

Getty

Data dari Institute menunjukkan bahwa hampir 40% orang yang bekerja dalam peran yang dihadapi pelanggan mempertimbangkan untuk berhenti karena penyalahgunaan yang mereka terima. Selain itu, 26% dari mereka yang menghadapi pelecehan telah mengambil cuti karena pelecehan fisik atau psikologis yang mereka alami. Melalui penelitian ini, kami telah mendengar contoh -contoh ekstrem seperti pekerja layanan yang diludahi, memiliki minuman yang dilemparkan pada mereka, secara fisik didorong dan ditendang, dan menerima pelecehan verbal, rasis, dan homofobik yang ekstrem.

Ini menunjukkan bahwa insiden ini tidak menyebabkan tekanan mendalam pada individu, tetapi memiliki dampak yang lebih luas pada moral di tempat kerja, pergantian staf, dan produktivitas bisnis.

Menangani masalah penyalahgunaan pelanggan

Terlepas dari dampak yang jelas ini pada individu dan organisasi, saya sangat khawatir bahwa masalah ini tidak ditangani dengan benar. Di Inggris, 44% dari mereka yang mengambil bagian dalam survei Institute’s Layanan dengan Hormat mengatakan majikan mereka tidak memiliki prosedur yang jelas untuk melaporkan pelecehan pelanggan. Ini menunjukkan keterputusan yang berkaitan antara beberapa pengusaha dan staf mereka, dan bahwa pekerja dalam situasi ini memiliki sedikit keyakinan yang akan dilarang atau disetujui oleh majikan mereka.

Ada kebutuhan yang kuat untuk mengenali keseriusan situasi, menunjukkan tugas perawatan dan bertindak dengan tegas untuk memberlakukan langkah -langkah memimpin yang penuh kasih dan pencegah untuk mengatasi masalah ini, termasuk memiliki sistem pelaporan yang jelas, melarang pelanggar atau mengecualikan mereka dari organisasi, dan pelatihan staf dan manajemen untuk mengetahui cara menangani insiden pelecehan dan memberikan dukungan yang penuh kasih dan efektif untuk para kolega.

Namun, ini bukan masalah yang dapat dipecahkan oleh bisnis sendiri. Dibutuhkan upaya gabungan dan dukungan penegakan hukum dan pembuat hukum juga.

Anehnya, di banyak negara termasuk AS, undang -undang mandiri yang menentang penyalahgunaan pekerja layanan pelanggan tidak ada dan ada sedikit yang dapat dilakukan pihak berwenang untuk meminta pertanggungjawaban pelaku untuk dipertanggungjawabkan kecuali insiden secara fisik menjadi kekerasan atau ada pelecehan berulang. Dalam banyak kasus, ada tambalan perlindungan yang rumit yang bervariasi negara berdasarkan negara, bahkan negara berdasarkan negara dengan tanggung jawab yang sering jatuh pada majikan, daripada pada penegakan hukum untuk mengatasi masalah ini.

Yang sedang berkata, kami melihat kemajuan lama tertunda di beberapa bidang. Didorong oleh paku dalam insiden, terutama sejak pandemi, anggota parlemen sekarang bermain mengejar dan memperkenalkan undang -undang khusus untuk penyalahgunaan pekerja untuk menghukum pelanggar.

Misalnya di Inggris, serangan terhadap pekerja ritel akan dibuat sebagai pelanggaran mandiri di bawah RUU Kejahatan dan Pemolisian yang baru. Pada tahun 2021 di Jerman, KUHP mereka diperbarui untuk memberikan perlindungan bagi staf sektor publik atau mereka yang bekerja untuk layanan publik, tetapi tidak mencakup untuk melindungi pekerja sektor swasta, seperti mereka yang bekerja di ritel atau organisasi layanan lainnya.

Sementara undang -undang yang lebih spesifik ini menunjukkan kemajuan, mereka masih berhenti memberikan perlindungan yang memadai untuk semua pekerja layanan pelanggan. RUU Kejahatan dan Pemolisian Inggris hanya berjalan setengah jalan untuk menyelesaikan masalah dengan memilih pekerja ritel, tetapi mengabaikan semua kelompok lain yang merupakan mayoritas peran layanan pelanggan di negara ini. Di Jerman, masalah yang berlawanan adalah kasusnya, dan undang -undang kehilangan perlindungan bagi mereka yang bekerja di ritel, bersama dengan tempat kerja swasta lainnya seperti pusat panggilan, restoran, dan bank.

Seorang teller bank tersenyum sambil membantu pelanggan pria di konter bank.

Getty

Upaya -upaya ini untuk mengatasi masalah ini berarti kami kehilangan kesempatan untuk menghentikan epidemi ini dari penyebaran dan tampaknya tidak sepenuhnya dipikirkan.

Rasa hormat berjalan dua arah

Kita seharusnya tidak memaafkan atau mengabaikan masalah yang nyata dan lazim dari layanan pelanggan yang buruk. Rasa hormat berjalan dua arah, dan pelanggan harus mengharapkan kolega yang terlatih dan diberdayakan yang didukung oleh para pemimpin, sistem, dan perlindungan yang mereka butuhkan untuk melayani pelanggan dengan baik. Memang, semua hal ini membantu mengurangi frustrasi pelanggan.

Namun, ada perbedaan besar antara gangguan yang sah yang mungkin Anda rasakan sebagai pelanggan yang telah menerima pengalaman yang buruk, dan memungkinkan iritasi itu memberi tip dalam pelecehan atau kekerasan. Pekerja garis depan perlu dilindungi bersamaan dengan tingkat layanan yang meningkat.

Ini bukan hanya kasus sejumlah kecil insiden yang terisolasi, tetapi juga tren global yang berdampak pada setiap sektor – dari ritel hingga transportasi dan infrastruktur, hingga layanan keuangan, keramahtamahan, dan utilitas – yang mengancam kesejahteraan mental dan kesehatan orang secara global, serta memiliki dampak yang signifikan pada garis bawah bisnis. Ini harus sangat memprihatinkan ketika banyak ekonomi global menghadapi pertumbuhan yang lamban dan produktivitas rendah.

Untuk mengatasinya, kami membutuhkan pemimpin sektor publik dan swasta untuk bekerja bersama, mengenali peran yang dapat mereka mainkan dan bertindak untuk memperkenalkan pencegah dan perlindungan yang kuat yang diperlukan dan bekerja untuk menumbuhkan budaya rasa hormat, pemahaman dan penghargaan untuk pekerja layanan pelanggan yang kami berinteraksi dengan setiap hari.

Wanita memberikan pembaca kartu kepada pria tunanetra untuk melakukan pembayaran tanpa kontak

Getty

Memastikan produk dan layanan sepenuhnya dapat diakses oleh pelanggan penyandang cacat, yang berpotensi terdiri dari 15-20% dari basis pelanggan di banyak sektor, adalah upaya bernuansa yang membutuhkan pertimbangan yang cermat dan pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan pribadi.

Ini karena berbagai jenis bisnis dan sektor ekonomi dapat menimbulkan blok akses unik dan titik rasa sakit, yang dapat secara tidak proporsional berdampak pada segmen tertentu dari komunitas disabilitas dibandingkan dengan yang lain.

Prinsip di atas dirangkum dengan rapi dalam penelitian yang disponsori pemerintah untuk muncul dari Inggris awal bulan ini. Sebagai bagian dari strategi kecacatan nasionalnya, pemerintah Inggris menugaskan Lembaga Penelitian untuk konsumen cacat untuk memeriksa akses dan pengalaman berbagai produk dan layanan fisik dan digital bagi para penyandang cacat di seluruh negeri.

Penelitian RIDC melibatkan survei yang mengeksplorasi jenis -jenis hambatan yang dihadapi konsumen dengan disabilitas saat berinteraksi dengan berbagai jenis bisnis. Kuesioner, yang memiliki 1.545 tanggapan lengkap, dilakukan antara September dan Oktober 2023 dan disertai oleh dua kelompok fokus terpisah. Pertanyaan diajukan tentang sektor-sektor berikut: kesejahteraan, perawatan pribadi dan kecantikan, layanan keuangan dan hukum, ritel, teknologi, olahraga dan olahraga, hiburan, rekreasi dan keramahtamahan, barang dan jasa rumah tangga dan kurir, pengiriman dan layanan pos.

Secara keseluruhan, ritel keluar sebagai sektor paling bermasalah dengan 65% responden melaporkan hambatan akses. Ini diikuti oleh hiburan dan keramahtamahan (57%) dan kesejahteraan, perawatan pribadi dan kecantikan (49%). Ada juga variasi tergantung pada jenis kecacatan yang dimiliki responden. Jadi, bagi individu dengan gangguan sosial, sektor keuangan dan olahraga adalah yang paling bermasalah, dengan 45% dan 53% responden melaporkan hambatan, masing -masing.

Namun, ketika datang ke teknologi, itu adalah individu dengan gangguan penglihatan yang memimpin dalam hal masalah akses di 47%. Sementara di sektor hiburan, yang meliputi kafe, restoran, dan layanan makanan, mereka yang memiliki masalah ketangkasan bernasib terburuk dengan 68% masalah pelaporan. Orang dengan gangguan kognitif dan disabilitas paling berjuang di kesejahteraan (62%) dan sektor barang dan jasa rumah tangga (50%). Kesejahteraan melibatkan layanan seperti penata rambut dan ahli kecantikan, sementara barang dan jasa rumah tangga termasuk barang putih dan peralatan dapur.

Mengomentari temuan tersebut, Angela Matthews, Direktur Kebijakan Publik dan Penelitian di Forum Disabilitas Bisnis, yang menghasilkan pedoman tentang pengalaman pelanggan yang dapat diakses dan inklusif, mengatakan, “Penelitian ini menunjukkan bahwa bisnis tidak memberikan pengalaman pelanggan yang dapat diakses dan pemberian layanan. Ini bukan hanya kegagalan hak yang sama tetapi juga merupakan peluang bisnis yang terlewat.

Bisnis memasang hambatan yang mencegah lebih banyak orang cacat menghabiskan lebih banyak uang dengan mereka. Ini memiliki dampak langsung pada bisnis – pada laba dan pertumbuhan seperti dua contoh dasar – jika mereka tidak mencari untuk mendapatkan produk atau layanan mereka yang dibeli oleh sebanyak mungkin orang yang tidak ada. Aksesibilitas di sini benar -benar tentang menghilangkan kesulitan yang menghalangi seseorang menghabiskan uang dengan bisnis.

Dalam hal rekomendasi, para peneliti menunjukkan beberapa prinsip praktik terbaik untuk memasukkan individu penyandang cacat pada perjalanan pelanggan berdasarkan apa yang diidentifikasi oleh responden survei. Ini termasuk penegakan standar aksesibilitas wajib, mengkode bersama pelanggan penyandang cacat dan pelatihan staf yang berfokus pada disabilitas yang ditingkatkan.

Namun, mengingat bahwa tampaknya ada tingkat variasi yang signifikan antara segmen disabilitas yang berbeda, pendekatan lain bisa meluncurkan program dan inisiatif spesifik untuk kelompok yang berbeda pada waktu yang berbeda. Ada beberapa contoh dari masa lalu. Pada tahun 2023, Microsoft memungkinkan penggunanya dengan kehilangan penglihatan untuk terhubung ke meja bantuannya melalui tautan video dan AI melalui kemitraan dengan layanan interpretasi visual menjadi mata saya. Antara 2016 dan 2022, Starbucks membuka beberapa toko dengan staf fasih dalam bahasa isyarat. Pada tahun 2020, Virgin Atlantic meluncurkan skema lanyard bunga matahari untuk secara diam -diam mengidentifikasi orang -orang dengan cacat tersembunyi kepada stafnya. Akhirnya, pada tahun 2018, McDonald’s UK meluncurkan inisiatif jam tenang untuk membantu pelanggan neurodivergent dengan penyesuaian seperti pengurangan pencahayaan, musik latar dan tingkat kebisingan umum.

Keindahan skema yang disesuaikan adalah bahwa mereka memberikan pengalaman belajar untuk integrasi yang lebih penuh dan dapat bersepeda bersama inisiatif khusus kecacatan lainnya untuk menciptakan dampak maksimal di seluruh papan. Kombinasi prinsip-prinsip lini pertama dan skema yang disesuaikan ini harus menghasilkan efek bersih yang kuat, dengan ketentuan bahwa ini didukung oleh umpan balik pelanggan yang otentik dan pemahaman di mana poin rasa sakit berada.