Selama lebih dari satu dekade sekarang, kebijakan ramah iklim telah melindungi dan meningkatkan industri kendaraan listrik Amerika. Dalam dua tahun terakhir, itu telah dalam bentuk kredit pajak kendaraan listrik yang merupakan bagian dari Undang -Undang Pengurangan Inflasi Mantan Presiden Joe Biden.

Sekarang, semua itu akan berakhir pada 30 September.

Trump memulai serangannya terhadap kredit pajak EV sebagai perintah bisnis pertamanya sebagai presiden. Pukulan terakhir datang ketika “tagihan besar yang indah” disahkan dan ditandatangani menjadi undang -undang musim panas ini, secara resmi melakukan lonceng kematian untuk kredit pajak yang bisa menyelamatkan konsumen hingga $ 7.500 per eV pembelian.

Kendaraan listrik semakin disukai karena ramah iklim, terutama ketika pemerintah di seluruh dunia mencoba mencapai target netralitas karbon untuk mengurangi risiko perubahan iklim.

“Transportasi adalah sumber terbesar polusi pemanasan global di negara ini, dan kendaraan penumpang adalah sumber terbesar dalam transportasi,” David Reichmuth, ilmuwan senior di Union of Prihatin Program Transportasi Bersih Ilmuwan, kepada Gizmodo. “Benar -benar tidak ada cara untuk melakukan pengurangan yang perlu kita lakukan untuk menghindari kerusakan terburuk dari perubahan iklim tanpa beralih dari bahan bakar fosil ke kendaraan listrik yang lebih bersih yang ditenagai oleh energi terbarukan.”

Kredit pajak membantu konsumen untuk memilih mobil yang ramah iklim tanpa menjadi beban keuangan, karena industri memajukan teknologi di jalan menuju keterjangkauan. Ini juga membantu industri kendaraan listrik Amerika tumbuh di tengah persaingan berat di seluruh dunia. Permintaan kendaraan listrik sedang booming secara global, dan industri Amerika tepat di belakang pesaing Cina dan Eropa.

“Mengambil kredit pajak federal tidak akan membunuh EV, mereka sudah ada di sini dan itu akan terjadi,” kata Reichmuth, menambahkan bahwa itu sebaliknya hanya akan memperlambat momentum di AS sambil berkontribusi pada polusi udara yang lebih buruk.

Sekarang, menjelang kematian kredit, industri otomotif Amerika telah melihat lonjakan penjualan EV ketika orang -orang bergegas mengambil keuntungan dari kredit sebelum hilang.

Selama Anda memperoleh mobil sebelum 30 September, Anda baik untuk memanfaatkan kredit pajak. Memperoleh tidak harus berarti mendapatkan mobil yang dikirim secara fisik pada 30 September; Ini bisa berarti memasuki kontrak, melakukan uang muka, atau berdagang di kendaraan lama, tetapi kemungkinan tidak ada setoran yang dapat dikembalikan.

“Anda harus menandatangani kontrak dan membeli kendaraan, bahkan jika itu tidak dikirimkan sampai setelah akhir bulan, tetapi Anda tidak bisa hanya masuk dalam daftar tunggu dan memasukkan $ 100 dan kemudian mendapatkan kendaraan dalam enam bulan,” kata Reichmuth.

Bagaimana mengklaim kredit pajak EV

Ada tiga bagian untuk kredit pajak. Salah satunya adalah kredit pajak penjualan mobil yang baru, bonus hingga $ 7.500 yang bisa didapat konsumen dengan pengembalian pajak mereka.

Itu tidak berlaku untuk semua mobil, meskipun: EV Anda harus terutama bersumber dan berkumpul di Amerika Utara, dan Anda tidak boleh melebihi tingkat pendapatan tertentu. Untuk pasangan yang sudah menikah dengan mengajukan bersama -sama, itu $ 300.000; Untuk kepala rumah tangga, itu $ 225.000; Dan untuk semua pelapor lainnya, itu $ 150.000. Ada kualifikasi lain yang harus pas, dan Anda dapat memeriksa untuk melihat apakah kendaraan yang Anda pikirkan untuk membeli memenuhi syarat melalui situs web resmi pemerintah.

Ada juga kredit pajak EV bekas hingga $ 4.000. Persyaratan untuk itu serupa. Ada langit -langit pendapatan yang tidak dapat Anda lampaui, harga jual mobil harus kurang dari $ 25.000, dan mobil harus berusia setidaknya dua tahun.

Setelah Anda membeli mobil yang sesuai dengan persyaratan, yang harus Anda lakukan adalah mengajukan Formulir IRS 8936 saat musim pajak datang. Untuk mengisi formulir itu, Anda akan memerlukan nomor identifikasi kendaraan kendaraan Anda, kode 17 karakter unik yang dapat Anda temukan di kartu pendaftaran mobil Anda.

Kredit pajak EV final dan paling umum digunakan, kata Reichmuth, adalah kredit pajak leasing, juga bernilai hingga $ 7.500, dan memiliki batasan yang lebih longgar pada apa yang memenuhi syarat mobil untuk itu. Yang ini sebenarnya adalah kredit kendaraan bersih komersial yang diklaim oleh perusahaan leasing, bukan konsumen. Sebaliknya, itu diterjemahkan ke biaya yang lebih rendah untuk konsumen. Jadi Anda mendapatkan manfaat finansial tanpa harus khawatir tentang pengembalian pajak. Ada banyak dealer yang masih menyewakan kendaraan listrik dengan harga murah saat mereka mencoba mendapatkan stok kosong sebelum kredit mulai terjadi dan permintaan turun, kata Reichmuth.

Masih ada insentif tingkat negara bagian

Kredit pajak federal mungkin akan hilang, tetapi ada berbagai insentif negara bagian dan regional yang dapat membuat pembelian kendaraan listrik lebih mudah. Ada database online yang dapat Anda gunakan untuk mencari insentif mana yang ditawarkan di negara bagian Anda.

Reichmuth juga percaya bahwa kita akan melihat lebih banyak insentif tingkat negara bagian muncul sekarang karena pemerintah federal mengambil langkah mundur. Misalnya, sebelum kredit pajak EV federal, California memiliki insentif pajak tingkat negara bagiannya sendiri untuk pelanggan EV. Reichmuth meramalkan program itu kembali dalam beberapa bentuk.

Penelitian baru mengungkap mengapa pengampunan diri begitu sulit dipahami. Sebuah studi baru-baru ini dari Universitas Flinders telah mengungkap mengapa banyak orang merasa sangat sulit untuk memaafkan diri mereka sendiri, bahkan ketika hal itu dapat meningkatkan kesejahteraan mental mereka. Diterbitkan dalam jurnal Self and Identity, penelitian ini berfokus pada pengalaman kehidupan nyata individu yang tetap terjebak dalam (…)

RisalahPos.com Network

Jika Anda bertanya -tanya bagaimana menjadi penguji produk atau pengulas dan menghasilkan uang secara online, Anda tidak sendirian. Ribuan orang setiap bulan mencari cara untuk mendapatkan bayaran untuk meninjau produk dan mengeksplorasi peluang untuk mendapatkan produk pengujian berbayar. Bagi pencipta, penipu samping dan konsumen sehari -hari, menjadi penguji produk dapat menjadi cara yang fleksibel untuk mencetak barang gratis, mendapatkan kartu hadiah uang tunai atau tanah dengan imbalan umpan balik yang jujur. Perusahaan menginginkan wawasan pengguna yang nyata, apakah Anda menguji perawatan kulit, gadget teknologi, hal -hal penting rumah tangga atau bahkan produk hewan peliharaan. Untungnya, memulai sebagai penguji produk tidak memerlukan keterampilan khusus atau komitmen waktu yang besar. Jika Anda terorganisir, bijaksana dan jujur, Anda dapat mengubah pengujian produk menjadi aliran pendapatan yang stabil – dan berpotensi membuka pintu ke pertunjukan berbayar lainnya seperti kampanye UGC atau influencer.

Menjadi penguji produk dalam 5 langkah

Penguji produk menerima produk dan/atau pembayaran gratis dengan imbalan menggunakan barang dan berbagi umpan balik jujur ​​mereka. Banyak perusahaan – bahkan perusahaan seperti Amazon – dengan tepat pada penguji untuk menilai produk baru sebelum mereka mencapai rak atau mengumpulkan ulasan asli dari pengguna nyata. Sebagian besar pengujian terjadi di rumah di mana penguji dapat dengan mudah melemparkan topi mereka di atas ring untuk peluang pengujian yang berbakat atau berbayar. Setelah diterima, mereka dapat menguji produk dan berbagi umpan balik mereka. Pengujian biasanya fleksibel, hanya membutuhkan waktu yang diperlukan untuk menggunakan produk secara organik dan memberikan umpan balik.

Sementara sebagian besar penawaran pengujian adalah imbalan produk gratis sebagai kompensasi, beberapa menawarkan uang tunai atau kartu hadiah. Semakin banyak pengalaman yang Anda dapatkan dan semakin baik mitra Anda dengan merek, pertunjukan yang lebih baik yang dapat Anda darat. Beberapa penguji pada akhirnya juga beralih untuk membuat konten yang dibuat pengguna untuk merek atau membangun platform dan menjadi influencer.

1. Onboard ke situs web pengujian produk

Ratusan situs web memungkinkan orang sehari -hari untuk membuat akun dan mulai menguji produk. Ini bermanfaat bagi pengguna karena peluang disajikan kepada Anda versus Anda harus menemukan peluang secara manual. Sebagian besar situs menyertakan proses onboarding cepat, meminta Anda untuk membuat profil dengan informasi tentang diri Anda yang akan memungkinkan situs untuk memperkenalkan peluang dengan benar kepada Anda.

Setelah membuat profil, Anda akan dicocokkan dengan peluang yang dikirim langsung kepada Anda atau di “pasar” untuk menelusuri dan melamar. Semakin banyak platform yang mendaftar, semakin banyak peluang yang dapat Anda akses. Sebagian besar platform tidak memiliki biaya awal untuk penguji.

2. Mulailah menggunakan produk

Setelah diterima menjadi kesempatan, saatnya untuk mulai menguji. Setelah Anda menerima produk, Anda dapat mulai menggunakannya seperti yang Anda lakukan secara organik. Jangan terburu -buru saat Anda menguji. Cobalah produk dalam skenario yang berbeda sehingga Anda dapat berbicara dengan keserbagunaannya. Ini adalah praktik yang bagus untuk menggunakan produk ini beberapa kali juga sehingga Anda dapat berbicara dengan umur panjang produk.

Saat Anda menggunakan produk, pikirkan tentang masalah yang mungkin dimiliki seseorang untuk membeli produk ini, dan menggunakan produk untuk mencoba menyelesaikan masalah tersebut.

3. Perhatikan temuan Anda

Saat Anda menguji, membuat catatan mental atau fisik tentang pengalaman Anda adalah penting. Pastikan Anda jujur ​​dengan mencatat pengalaman asli Anda karena umpan balik negatif dapat membantu untuk dipelajari merek.

Penting juga bagi Anda untuk lebih spesifik dalam ulasan Anda. Alih -alih mencatat bahwa produk itu “baik” atau Anda “suka,” perhatikan apa yang Anda sukai dan tidak suka. Umpan balik terbaik juga berbagi konteks pribadi sehingga dapat berhubungan dengan mereka yang mempertimbangkan pembelian. Sebagian besar pembeli juga suka membaca ulasan yang mencakup foto atau konten video terkait untuk melihat produk yang sedang beraksi, jadi memastikan Anda mengambil gambar dan video saat Anda menggunakan produk adalah praktik yang baik.

4. Tulis ulasan Anda

Setelah Anda menggunakan produk dan mencatat temuan Anda selama tes Anda, saatnya untuk menulis ulasan Anda. Orang -orang akan membaca ini karena mereka mempertimbangkan untuk membeli produk ini, dan/atau merek dapat menggunakan umpan balik ini sebelum produk menyentuh rak. Mereka yang meluangkan waktu dan menulis ulasan hebat lebih mungkin dipilih untuk peluang di masa depan, jadi Anda harus meluangkan waktu untuk menulis ulasan yang menyeluruh dan jujur. Beberapa ulasan mungkin cepat menulis, sementara yang lain mungkin memerlukan lebih banyak detail, foto, dan video dan membutuhkan waktu lebih lama.

Jika Anda menulis ulasan yang mencakup pengalaman negatif dengan produk, ini tidak berarti bahwa Anda tidak akan dipekerjakan kembali. Jika produk tidak bekerja untuk Anda, jelaskan secara terperinci mengapa. Fokus pada kritik konstruktif versus negativitas yang keras.

5. Jadilah pengulas yang andal

Perusahaan lebih suka bekerja dengan penguji yang secara konsisten memenuhi tenggat waktu dan mengikuti instruksi. Melakukan hal itu akan membantu Anda lebih sering dipekerjakan dan untuk peluang yang lebih baik. Jika Anda bekerja secara langsung dengan suatu merek, kenali orang yang Anda laporkan dan membangun hubungan yang kuat dengan mereka.

Menjadi penguji yang baik juga dapat termasuk menanggapi pertanyaan atau email segera, dengan sempurna mengikuti pedoman apa pun yang disediakan oleh merek/perusahaan, dan menulis ulasan yang benar -benar menunjukkan bahwa Anda memikirkannya.

Intinya

Menjadi penguji produk adalah cara yang mudah diakses dan langsung untuk mencoba produk baru dan mendapatkan penghasilan. Dengan keandalan dan ulasan yang bijaksana dan jujur, Anda dapat dibayar untuk meninjau produk secara teratur. Peluang tidak jarang jika Anda tahu di mana harus melihat dan muncul sebagai pengulas yang dapat dipercaya oleh merek dan calon pelanggan.

Ada yang baru Looney Tunes nonton film di bioskop dengan Hari Bumi meledak—Tapi jika Anda bersemangat untuk menghabiskan lebih banyak waktu dengan karakter klasik, Anda harus melihat lebih jauh dari Warner Bros. Discovery’s Max. Kita tidak bisa membayangkan siapa yang menggiling kapak di sana, tapi klasik studio Looney Tunes Perpustakaan telah digosok dari streamernya untuk saat ini.

Untuk membuat masalah lebih menyusahkan, jika Anda melihat film untuk waktu Hari Bumi meledakyang sedang dirilis oleh Tombup Entertainment, Anda akan mencatat bahwa pemutaran akan menyusut setelah Rabu – jadi jika Anda ingin melihatnya di layar lebar, lebih baik pergi secepatnya. Menemukan di mana menonton kartun, bagaimanapun adalah sakit kepala yang terpisah.

Jika Anda seorang penggemar animasi, kami akan selalu mengatakan satu -satunya cara untuk memiliki Looney Tunes Koleksi di Ready adalah hanya membelinya di media fisik. Untuk alasan apa pun, standar emas kartun adalah mendapatkan tingkat rasa tidak hormat yang tak terduga untuk waralaba yang masih dapat dikenali oleh setiap generasi untuk studio yang dibantunya-sebuah studio yang berusaha untuk membatalkan film animasi panjang fitur di bioskop sekarang, dan mengesampingkan hibrida animasi live-action-action Coyote vs Acme.

Jadi, ya, Anda tidak beruntung jika Anda mencari klasik Looney Tunessekitar tahun 1930 -an hingga 1960 -an, di Max, streamer di mana Warner Bros. menampung film dan acara TV -nya.

Sementara itu, merchandising karakter masih kuat. Fandom Fashion Retailer BoxLunch baru saja merilis a Looney Tunes Jersey yang bergegas ke “Baseball Bugs” klasik pendek; Perusahaan kaus kaki mewah Jimmy Lion juga baru -baru ini memulai debutnya koleksi bertema. Tidak seperti Disney, Looney Tunes‘Kehadiran di keausan jalanan lebih sering dipandang keren abadi. Jadi fakta bahwa WB baru saja membuat seri klasiknya lebih sulit ditonton adalah membingungkan, terutama karena mereka mungkin merek kartun yang paling dikenal di planet ini.

Saya dapat dengan lebih mudah mengekspos orang baru dengan kemiripan animasi mereka pada kemeja atau meme daripada dengan cepat memberi tahu mereka di mana harus menonton Looney Tunes klasik. Ini seperti berbagai platform streaming yang melakukan trik cangkir dan sulap bola; Kartun adalah bola yang terus menghilang, dan penggemar harus terus -menerus menebak piala mana yang mereka bawa. Jika kami ingin bermain game, sudah ada beberapa yang menempatkan Looney Tunes Bersamaan dengan penawaran seluler paling populer saat ini, termasuk pengembalian karakter pada kampanye yang akan datang Tersandung.

https://www.youtube.com/watch?v=1vyhe4mpckc

Itu Looney Tunes begitu berurat berakar di zeitgest secara visual sehingga generasi muda lebih dari mungkin mengenalinya dari pakaian, meme, dan permainan daripada warisan mereka sendiri dalam animasi. Bahkan jika Anda tumbuh di tahun 80 -an dan 90 -an, Looney Tunes berada pada rotasi konstan di jaringan kartun dan bumerang atau memiliki spin-off yang lebih mudah diakses seperti Tiny Toons. Setidaknya Anda masih bisa menonton animasi WB dan Amblin Tiny Toons: Looniversity Dan Bugs Bunny Builders Maks.

Sayangnya berkat lautan konten di internet, Looney Tunes‘Kontribusi nyata untuk hiburan lebih sulit ditemukan. Kalau saja kita bisa menautkan celana pendek yang bingkainya sering diangkat untuk meme untuk menunjukkan bahwa karya seni ini sama lucu seperti reaksi yang mereka gunakan. Penting untuk tidak kehilangan kontak dengan animasi yang bukan omong kosong CG atau AI-dihasilkan-jadi luangkan waktu untuk menikmati, berbagi, dan meninjau kembali permata ini sebelum mereka mendapatkan perawatan DIP dari Yang membingkai Roger Rabbit.

Di mana harus menonton Looney Tunes Klasik (untuk saat ini)

https://www.youtube.com/watch?v=rqyut1cl1ti

• Looney Tunes Klasik tentang Roku – taruhan terbaik Anda; Mudah diakses dan gratis (tidak seperti Max).
• METV TOONS – Saluran yang didedikasikan untuk kartun Saturday Morning klasik yang Anda perlukan untuk memeriksa daftar lokal Anda untuk menemukannya.
• Pertunjukan Looney Tunes Dan Misteri Sylvester dan Tweety pada tubi mulai 1 April.
• Memilih Looney Tunes Kartun Di Warner Classics YouTube atau WB Kids – Harder untuk melacak tetapi Anda dapat membuat daftar putar.
• Jam Laut Saat ini di Netflix; sekuelnya Space Jam: Warisan Baru serta yang diremehkan Looney Tunes: kembali beraksi tidak mengalir di layanan apa pun.

Ingin lebih banyak berita IO9? Lihatlah kapan mengharapkan rilis Marvel, Star Wars, dan Star Trek terbaru, apa yang selanjutnya untuk alam semesta DC di film dan TV, dan semua yang perlu Anda ketahui tentang masa depan Doctor Who.

Video Utama Tak terkalahkan telah terus-menerus menelusuri sejumlah cerita pahlawan super yang sudah usang dan menampilkan cerita-ceritanya sendiri, yang biasanya berdarah-darah. Setelah dua musim sebelumnya membahas plot-plot seperti cerita asal standar, tim pemula, dan multiverse, musim ketiga ditujukan untuk anak-anak didik dan pahlawan vs. teman-teman pemerintah mereka yang teduh.

Setelah secara tidak sengaja membunuh Angstrom Levy, Mark kembali bekerja dengan Cecil dan fokus untuk menjadi yang terbaik, superheroik. Saat sepertinya dia sudah bisa mengendalikan berbagai hal, dia tidak terlalu senang mengetahui Cecil menyuruh DA Sinclair memproduksi Reanimennya untuk melawan invasi Viltrumite yang akhirnya terjadi. Segalanya akhirnya muncul ketika Cecil memutuskan untuk mencoba dan menempatkan Mark di tempatnya, tetapi Mark tidak akan memudahkannya. Seperti sebelumnya Tak terkalahkan trailer, semua orang mengobrak-abrik musuhnya atau membuat dirinya sendiri terguncang. Satu-satunya yang tidak memiliki semangat juang yang besar adalah Omni-Man, yang berada di penjara Viltrumite di luar angkasa, dan tidak ingin bermitra dengan Allen the Alien untuk keluar dan melawan rakyatnya sendiri.

Mark tidak hanya harus bersaing dengan Cecil dan Sinclair musim ini. Saudara tirinya Oliver memutuskan untuk bergabung dengan bisnis keluarga sebagai pahlawan super. Dia sama kuatnya dengan ayah dan saudara laki-lakinya, tapi sedikit juga bersemangat, jadi Mark harus membantunya menjadi lebih dari sekadar mesin perusak satu anak. Dan sepertinya dia akan membutuhkannya, karena naga berbadan besar, saudara laki-laki Dupli-Kate yang jahat, dan si Kembar Mauler adalah beberapa ancaman besar lainnya terhadap Bumi.

Tak terkalahkan musim ketiga tayang di Prime Video dengan tiga episode pertamanya pada 6 Februari 2025, diikuti dengan episode baru setiap minggu hingga 13 Maret.

Ingin lebih banyak berita io9? Lihat kapan rilis terbaru Marvel, Star Wars, dan Star Trek, apa selanjutnya untuk DC Universe di film dan TV, dan semua yang perlu Anda ketahui tentang masa depan Doctor Who.

AI telah benar-benar mengganggu pengalaman pelanggan modern dan pada musim belanja liburan kali ini hal tersebut akan diuji. Saat kita memasuki hiruk-pikuk belanja Black Friday, pesan dari Gen Z jelas: para konsumen ini akan mencuci tangan mereka dari merek-merek yang mencuri waktu mereka dan membuat mereka frustrasi dalam prosesnya.

Survei terbaru yang dilakukan Five9, yang menawarkan pengalaman pelanggan yang didukung AI, menemukan bahwa hampir 60 persen konsumen Gen Z menghargai kecepatan dan kenyamanan layanan pelanggan yang didukung AI. Namun, jika menyangkut isu-isu kompleks atau interaksi berisiko tinggi, generasi yang sama masih menyadari bahwa mereka membutuhkan sentuhan kemanusiaan untuk mengatasi isu-isu yang lebih kompleks.

Tampaknya kontradiksi ini—melibatkan AI untuk mempercepat namun memerlukan empati dan menyelesaikan masalah yang lebih besar—menggarisbawahi tantangan penting bagi bisnis saat ini: menemukan keseimbangan yang tepat antara solusi berbasis AI dan dukungan yang dipersonalisasi dan berpusat pada manusia untuk memenuhi kebutuhan teknologi ini. generasi cerdas.

Bangkitnya AI dalam Layanan Pelanggan

Five9 mensurvei 1.000 konsumen Gen Z untuk mengetahui peran AI dalam membentuk ekspektasi pengalaman pelanggan (CX) mereka. Mereka juga bekerja sama dengan anggota The Z Suite dari Berns Communications Group, sekelompok pemimpin pemikiran Gen Z yang bertindak sebagai mentor bagi merek, untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang preferensi dan pengalaman konsumen muda ini. Hampir separuh responden survei menganggap AI ideal untuk menyelesaikan masalah sederhana atau menjawab pertanyaan umum, sementara 60 persen mengatakan mereka menyukai waktu respons yang lebih cepat dan kenyamanan yang diberikan AI dibandingkan dengan manusia. Selain itu, 15 persen menyatakan bahwa alat yang didukung AI menawarkan pengalaman yang sangat dipersonalisasi.

Niki Hall, Chief Marketing Officer di Five9, menjelaskan tren ini: “Gen Z adalah ‘insinyur yang cepat’ secara alami. Mereka tahu cara berinteraksi dengan AI untuk mendapatkan informasi yang mereka perlukan, namun juga sangat menyadari keterbatasannya. Meskipun AI menawarkan efisiensi yang tak tertandingi, empati dan penyelesaian masalah yang kompleks tetap menjadi kekuatan unik manusia.”

Menjadikan CX Benar: Pelajaran dari Merek Ternama

Merek seperti Sephora dan Apple mendapatkan nilai tinggi atas kemampuan mereka memberikan pengalaman layanan pelanggan terbaik. Misalnya, penasihat kecantikan AI dari Target membuat pembeli Gen Z, Clay Lute, 23 tahun, terkesan dengan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, yang menggarisbawahi bagaimana AI dapat meningkatkan pengalaman ritel jika dirancang dengan cermat.

Namun, tidak semua penerapan AI berhasil, hal ini menyoroti pentingnya mengintegrasikan bot ke dalam perjalanan layanan pelanggan yang dirancang dengan baik. “Memiliki chatbot bisa sangat berguna,” kata pembelanja Gen Z, Mimi Allen, 21, “tetapi merek juga perlu memastikan ada opsi untuk terhubung dengan manusia untuk masalah yang lebih kompleks.”

Allen menyoroti taruhannya. “Semakin buruk pengalaman layanan pelanggan saya, semakin kecil kemungkinan saya untuk menggunakan merek tersebut lagi,” katanya. “Saya berbelanja online karena nyaman, tetapi jika membeli sesuatu menjadi sulit, saya tidak akan berbelanja dengan merek tersebut lagi.”

Faktor Manusia: Kegagalan AI

Meskipun adopsi dan penggunaannya semakin meningkat, AI masih kesulitan untuk menggantikan perwakilan manusia dalam situasi tertentu. Konsumen Gen Z lebih memilih interaksi manusia dalam hal penagihan (86 persen), pembelian bernilai tinggi (88 persen), dan pengembalian barang (77 persen). Hampir separuh responden menganggap AI kurang dapat dipercaya, sementara 36 persen menyebutkan masalah keandalan.

Satu pengalaman buruk dapat mendorong konsumen muda yang mudah berubah-ubah untuk meninggalkan tidak hanya merek tertentu tetapi juga seluruh perusahaan induknya. Setelah pertemuan yang membuat frustrasi dengan chatbot Zara, Allen mengatakan dia mempertimbangkan kembali kesetiaannya terhadap merek Inditex dan label tendanya. “Saya sebenarnya tidak ingin menghabiskan uang saya di Massimo Dutti karena saya tahu mereka adalah bagian dari kelompok payung yang sama,” katanya, menyoroti bagaimana satu interaksi yang buruk dapat merusak reputasi perusahaan di seluruh portofolionya.

Bagi sebagian pembeli Gen Z, memilih antara perwakilan manusia dan AI tidak lagi sejelas dulu. “Perwakilan manusia cenderung menyelesaikan masalah lebih cepat, namun fungsi chatbot meningkat hingga saya tidak selalu memiliki preferensi di antara keduanya,” kata Fay Shuai, 21 tahun, yang juga merupakan bagian dari The Z Suite.

Menjembatani Kesenjangan

Untuk memenuhi ekspektasi Gen Z yang terus berkembang, merek harus menerapkan pendekatan hybrid terhadap layanan pelanggan yang memadukan teknologi dan keahlian manusia. Implementasi AI yang strategis dapat membawa perubahan dalam menangani tugas-tugas rutin dan memberikan penyelesaian yang cepat, namun hanya jika responsnya akurat, efisien, dan selaras dengan kebutuhan pelanggan. Untuk permasalahan yang lebih kompleks, sentuhan kemanusiaan tetap tidak tergantikan. Berinvestasi pada perwakilan terlatih yang menangani situasi ini dengan empati dan keahlian sangatlah penting, terutama di bidang-bidang penting seperti penagihan dan pengembalian.

Yang tidak kalah pentingnya adalah memastikan transisi yang mulus antara AI dan dukungan manusia. Jalur eskalasi yang jelas memungkinkan pelanggan beralih dari sistem otomatis ke perwakilan manusia tanpa rasa frustrasi yang tidak perlu, sehingga menciptakan pengalaman yang lebih lancar dan memuaskan.

Yang terakhir, membangun hubungan adalah kunci untuk menumbuhkan loyalitas merek di kalangan Gen Z. Generasi ini menghargai loyalitas sebagai hubungan timbal balik, mengharapkan merek mengenali dan menghargai interaksi yang sering mereka lakukan. Menyesuaikan pengalaman layanan pelanggan untuk mencerminkan sejarah dan preferensi individu tidak hanya meningkatkan kepuasan tetapi juga memperkuat hubungan jangka panjang.

Seperti yang dikatakan Hall, “AI menghadirkan peluang besar bagi merek untuk meningkatkan layanan pelanggan, namun penerapan strategis adalah kunci untuk mencapai dampak dan ROI maksimum.”