CVS Health pada hari Rabu melaporkan kerugian kuartal ketiga sebesar $4 miliar terkait dengan berkurangnya nilai fasilitas perawatan primer Oak Street Health, namun perusahaan tersebut berhasil mengatasi biaya kesehatan yang memukul bisnis asuransi kesehatan Aetna.

CVS Kesehatan

CVS Health pada hari Rabu melaporkan kerugian kuartal ketiga sebesar $4 miliar terkait dengan berkurangnya nilai fasilitas perawatan primer Oak Street Health, namun perusahaan tersebut berhasil mengatasi biaya kesehatan yang memukul bisnis asuransi kesehatan Aetna.

Meskipun ada biaya penurunan nilai hampir $6 miliar terkait dengan rendahnya nilai bisnis Oak Street, CVS menaikkan kisaran panduan laba per saham yang disesuaikan menjadi “6,55 menjadi $6,65 dari $6,30 menjadi $6,40” sebagian disebabkan oleh peningkatan kinerja Aetna, perusahaan asuransi kesehatan terbesar ketiga di AS dengan lebih dari 26 juta pendaftar.

CVS mengatakan rasio manfaat kesehatan rencana kesehatannya, yang merupakan persentase pendapatan premi yang digunakan untuk biaya pengobatan, turun menjadi 92,8% pada kuartal ketiga dibandingkan dengan 95,2% pada periode tahun lalu. Meskipun persentase tersebut masih dianggap tinggi menurut standar industri, ini merupakan langkah ke arah yang benar, kata para analis.

“Tim kepemimpinan kami telah menstabilkan operasi dan fokus pada bisnis dan pasar di mana kami dapat sukses,” presiden dan kepala eksekutif CVS Health David Joyner mengatakan dalam sebuah pernyataan yang disertakan dalam laporan pendapatan kuartal ketiga perusahaan. “Sebagai hasilnya, kami membuat kemajuan dalam perjalanan kami untuk menjadi perusahaan layanan kesehatan paling tepercaya di Amerika. Kinerja perusahaan kami yang kuat menunjukkan fokus berkelanjutan yang kami miliki pada peningkatan operasional dan keuangan di seluruh bisnis kami.”

Joyner, yang menggantikan Karen Lynch sebagai CEO setahun lalu, sedang berupaya melakukan perubahan haluan keuangan, yang menurut para eksekutif CVS akan memakan waktu. Oleh karena itu, perusahaan melaporkan kerugian bersih sebesar $3,98 miliar, atau $3,13 per saham pada kuartal ketiga berkat “biaya penurunan nilai goodwill sebesar $5,7 miliar terkait dengan unit pelaporan Pelayanan Kesehatan (yang mencakup Oak Street), sebagian diimbangi oleh keuntungan sebesar $483 juta dari dekonsolidasi (apotek perawatan jangka panjang perusahaan) Omnicare, sehubungan dengan dimulainya proses Bab 11 sukarela Omnicare.”

CVS minggu lalu mengkonfirmasi rencana untuk menutup 16 Pusat Kesehatan Oak Street, atau 7% dari total jumlah lokasi perawatan primer yang berfokus pada lansia yang dioperasikan perusahaan di seluruh AS.

CVS membayar lebih dari $10 miliar untuk Oak Street dua tahun lalu. Model Oak Street dirancang untuk membantu orang lanjut usia tetap sehat, meningkatkan hasil kesehatan dan pengalaman pasien, sekaligus menjaga biaya tetap terkendali.

Namun bisnis ini “mengalami tantangan yang berdampak pada kemampuannya untuk mengembangkan bisnis pada tingkat yang diperkirakan sebelumnya,” kata CVS dalam laporan pendapatan kuartal ketiganya.

“Perusahaan melakukan sejumlah perubahan pada tim manajemen pemberian layanan kesehatannya selama tahun 2025 dan selama kuartal ketiga tahun 2025, menyelesaikan perubahan strategis tertentu, termasuk tekad untuk mengurangi jumlah klinik perawatan primer baru yang akan dibuka pada tahun 2026 dan setelahnya,” kata CVS. “Setelah memperbarui proyeksi keuangannya untuk mencerminkan perubahan ini, manajemen menentukan bahwa ada indikator bahwa goodwill unit pelaporan pemberian layanan kesehatan mungkin telah mengalami penurunan nilai, dan oleh karena itu, pengujian penurunan nilai goodwill interim dilakukan. Hasil pengujian penurunan nilai menunjukkan bahwa nilai wajar unit pelaporan pemberian layanan kesehatan lebih rendah dari nilai tercatatnya, sehingga menimbulkan biaya penurunan nilai goodwill sebesar $5,7 miliar.”

Terlepas dari tuntutan tersebut, CVS berkinerja lebih baik secara operasional sementara pendapatan meningkat hampir 8% pada kuartal ketiga menjadi rekor $102,9 miliar yang didorong oleh “pertumbuhan di seluruh segmen operasi.” Pendapatan operasional yang disesuaikan meningkat lebih dari 35% menjadi $3,45 miliar “didorong oleh peningkatan di segmen tunjangan layanan kesehatan, sebagian diimbangi oleh penurunan di segmen layanan kesehatan dan farmasi & kesehatan konsumen,” kata CVS.

Penjualan mainan tradisional oleh dua produsen mainan terbesar di negara itu, Hasbro dan Mattel, jatuh pada kuartal kedua, karena keterlambatan pemesanan oleh pengecer khawatir tentang kemungkinan kenaikan harga, perusahaan mengatakan dalam merilis laporan pendapatan mereka Rabu.

Kedua perusahaan mengatakan mereka percaya bahwa mereka memiliki posisi yang baik untuk menghadapi dampak tarif potensial di paruh kedua tahun ini. Tetapi mereka mengakui bahwa mereka tidak dapat benar -benar memprediksi berapa banyak konsumen yang mau membelanjakan untuk mainan jika biaya rumah tangga lainnya meningkat karena tarif.

CEO Hasbro Chris Cocks juga memperingatkan perusahaan mainan mungkin mengalami kesulitan mengisi ulang mainan liburan terjual karena keterlambatan pemesanan selama bagian pertama tahun ini.

Hasbro dan Mattel keduanya memberikan kejutan terbalik dengan penghasilan mereka. Hasbro mengalahkan ekspektasi untuk pendapatan dan pendapatan. Dan Mattel mengalahkan ekspektasi untuk pendapatan.

Namun, kekhawatiran tarif yang sedang berlangsung tercermin dalam reaksi Wall Street terhadap hasil kuartal kedua.

Hasbro, yang melaporkan hasilnya sebelum pasar dibuka Rabu, mengakhiri hari turun 0,9%, pada $ 76,84. Mattel, yang dilaporkan setelah pasar ditutup, turun 4,9%.

Penjualan bersih Hasbro turun 1%, kurang dari yang diharapkan analis, sementara Mattel menderita penurunan pendapatan yang lebih besar dari yang diharapkan sebesar 6%.

Diversifikasi jauh dari mainan tradisional

Kedua perusahaan telah bergeser dari mainan tradisional sebagai produsen pendapatan dominan mereka selama bertahun -tahun sebelum ketidakpastian tarif saat ini.

Laporan pendapatan kuartal kedua Hasbro sekali lagi menggarisbawahi kebijaksanaan pembelian gaming penerbit gaming tahun 1999 di pantai.

The Wizards of the Coast and Digital Gaming Business memiliki pertumbuhan pendapatan 16% selama kuartal, sedangkan segmen Produk Konsumen, yang meliputi mainan tradisional, menurun sebesar 16%.

Magic: The Gathering, permainan kartu koleksi yang diperoleh Hasbro ketika membeli Wizards of the Coast, telah melihat pertumbuhan yang sangat eksplosif dalam beberapa tahun terakhir, dengan pendapatan naik 23% selama kuartal kedua.

Rilis Magic Final Fantasy mencetak rekor untuk penjualan

Magic terbaru: rilis Gathering, berdasarkan video game fantasi sains Jepang Fantasy Fantasy, adalah rilis terlaris tertinggi hingga saat ini, mencapai pendapatan $ 200 juta dalam satu hari, kata Cocks dalam panggilan konferensi pendapatan.

Merek Magic juga membantu Hasbro bersandar pada tren menuju pengalaman bermain langsung untuk orang dewasa.

“Permainan yang terorganisir terbakar,” kata Cocks selama panggilan. “Kami melihat peningkatan hampir 40% tahun-ke-tahun pada pemain unik selama paruh pertama tahun 2025.”

Mainan pukul mungkin sulit ditemukan

Cocks memperingatkan bahwa karena tarif awal khawatir menyebabkan pengecer menunda pesanan, beberapa mainan populer mungkin tidak dapat diisi ulang jika mereka terjual habis sebelum Natal. Dia mengutip Play-Doh Barbie, kolaborasi yang menggabungkan merek Play-Doh Hasbro dengan Mattel’s Barbie; Garis mainan nano-mals yang baru, dan mainan yang menampilkan Evie, adik perempuan baru Peppa Pig, sebagai barang yang mungkin sulit ditemukan jika orang tua menunggu untuk membelinya.

Hasbro diposisikan dengan baik untuk musim liburan, dengan jajaran produk baru yang kuat, James Zahn, pemimpin redaksi publikasi perdagangan The Toy Book, mengatakan.

“Magic: The Gathering adalah raksasa penjualan, dan kolaborasi berlisensi, seperti Final Fantasy, terus membawa kesegaran ke dalam permainan. Dengan tiga rilis tentpole lagi yang tersisa tahun ini, Magic sedang dalam gulungan,” kata Zahn.

Hasbro juga memiliki sejumlah produk baru dan aktivasi yang direncanakan di Comic-Con International San Diego akhir pekan ini, kata Zahn, untuk merek termasuk GI Joe, Beyblades, Marvel, Star Wars, dan Dungeons and Dragons.

Taruhan Mattel di Divisi Hiburan

Mattel sedang mencari sumber pertumbuhan di luar mainan tradisional dengan bersandar pada divisi hiburannya. Baru -baru ini mengumumkan pembentukan Mattel Studios, menggabungkan unit film dan televisi, dan berharap untuk merilis satu hingga dua film per tahun, mulai tahun 2026 dengan Masters of the Universe dan Matchbox.

Ini juga memiliki film animasi Barbie dalam karya dengan perusahaan yang menciptakan Minion, Despicable Me 3 dan film Super Mario Bros.

“Barbie lebih dari sekadar boneka. Dia adalah ikon budaya pop yang melampaui generasi,” kata CEO Mattel Ynon Kreiz dalam panggilan pendapatan Mattel. “Kami berharap dapat menciptakan sejarah film animasi bersama -sama dan semakin memperkuat kedudukan Barbie di garis depan budaya saat ini.”

Mattel baru -baru ini mengumumkan bahwa mereka telah bermitra dengan OpenAi untuk menggunakan alat kecerdasan buatan untuk menciptakan cara baru untuk berinteraksi dengan karakter mainan Mattel.

Barbie yang ditingkatkan ai bisa berada di masa depan Mattel

AI memiliki kekuatan memiliki kekuatan untuk “memperluas jangkauan merek kami dengan cara baru dan menarik,” kata Kreiz pada panggilan itu. “Pekerjaan Mattel dengan Openai akan memungkinkan kami memanfaatkan teknologi baru untuk memperkuat kepemimpinan dan inovasi kami dan menata kembali bentuk -bentuk permainan baru. Kami berencana untuk berbagi lebih banyak akhir tahun ini,” katanya.

Sementara penurunan penjualan Mattel sedikit lebih besar dari yang diharapkan oleh analis, “mengingat tantangan tahun ini,” toymaker masih memiliki “beberapa kemenangan untuk merayakan” pada kuartal kedua, kata Zahn.

Ia melaporkan pertumbuhan merek American Girl dan “Tahun Besar di box office menjadi pertanda baik bagi Mattel karena Jurassic World Rebirth dan film Minecraft telah mendorong bisnis besar,” kata Zahn.

Untuk liburan, roda panas, boneka baru yang terinspirasi oleh orang jahat untuk film yang bagus, pembaruan untuk merek Monster High, dan lini produk lainnya, diharapkan dapat meningkatkan penjualan, kata Zahn.

Dalam hal dampak tarif, perusahaan besar seperti Mattel dan Hasbro memiliki keuntungan yang membantu mereka mengurangi dampaknya, kata Zahn. Mereka “memiliki kantong yang cukup dalam untuk menarik tuas tertentu yang tidak dapat dikelola oleh perusahaan kecil, dan itu dapat membantu Mattel dan Hasbro mendapatkan pangsa pasar menjelang akhir tahun jika mereka dapat memberikan produk di mana orang lain tidak bisa,” katanya,

Penjual independen di pasar Amazon melaporkan peningkatan pengembalian penipuan yang mereka katakan memotong margin laba yang sudah tipis dan menciptakan tantangan operasional.

Masalah ini menyoroti meningkatnya ketegangan antara kebijakan yang berpusat pada pelanggan Amazon dan perlindungan penjual, terutama karena persaingan meningkat dari pendatang Cina berbiaya rendah.

Anatomi Penipuan Kembali

Penjual melaporkan dua pola utama pengembalian penipuan. Yang pertama, pelanggan mengembalikan barang dagangan yang rusak atau bekas yang mengklaim itu tiba dalam kondisi itu. Yang kedua melibatkan pengembalian barang yang sama sekali berbeda sambil mengklaim itu adalah produk asli.

Ketika seorang pelanggan awalnya memilih ‘dibeli karena kesalahan’ sebagai alasan pengembalian mereka, Amazon dapat membebankan biaya pengisian ulang kepada mereka. Namun, pelanggan telah belajar bahwa mereka dapat menghindari biaya ini dengan mengklaim ‘deskripsi yang tidak akurat.’

Representasi yang keliru ini memiliki konsekuensi di luar transaksi langsung. Ketika banyak pelanggan melaporkan suatu produk yang dijelaskan secara tidak akurat, itu dapat memicu tinjauan otomatis dari halaman detail produk, dan dalam kasus yang parah, dapat menyebabkan daftar produk ditangguhkan. Jadi apa yang dimulai ketika pelanggan menemukan cara untuk menghindari biaya dapat mengalir ke gangguan bisnis yang serius bagi penjual.

Dampaknya pada penjual bervariasi tergantung pada model pemenuhannya. Mereka yang menggunakan pemenuhan oleh Amazon (FBA) memiliki kemampuan terbatas untuk memeriksa pengembalian tetapi mendapat manfaat dari penanganan pengiriman dan layanan pelanggan Amazon. Penjual yang menggunakan pemenuhan oleh pedagang (FBM) mempertahankan lebih banyak kontrol atas pengembalian tetapi menghadapi biaya operasional yang lebih tinggi dan harus mengelola pengiriman sendiri.

Pola Penyalahgunaan

Trucking Depot, yang menjual produk kontrol kargo di Amazon melalui model FBM, proyek-proyek mereka akan melihat 110 pengembalian penipuan pada tahun 2024, peningkatan 144% tahun-ke-tahun dari 45 kasus tahun 2023. Khususnya, lonjakan ini datang meskipun volume penjualan keseluruhan yang konsisten dari tahun ke tahun, menunjukkan kenaikan tersebut tidak terkait dengan volume penjualan yang lebih tinggi.

Dampak keuangan melampaui nilai produk yang hilang. Perusahaan melaporkan kerugian yang signifikan dalam biaya tenaga kerja dan biaya pengiriman, terutama dengan barang -barang berat. Dalam satu kasus, seorang pelanggan yang berusaha menghindari biaya pengiriman pengembalian dengan barang berat yang dikirim kembali sekotak buku dan majalah lama yang sesuai dengan berat paket asli.

“Sebagai usaha kecil yang menjual di Amazon, sudah ada keuntungan minimal yang harus dibuat jika Anda tetap kompetitif,” kata seorang perwakilan dari Depot Trucking kepada saya. “Berurusan dengan pengembalian penipuan dan kehilangan waktu kerja telah menyakiti kita sebagai bisnis pada tahun 2024 dan kami telah merenungkan jika Amazon adalah saluran penjualan yang bahkan layak untuk ditangani lagi.”

Penipuan pengembalian serial

Complogics, penjual pengisi daya mobil yang berbasis di Durham, North Carolina, melaporkan melihat pelanggan berulang kali mengeksploitasi kebijakan pengembalian Amazon. Perusahaan telah mendokumentasikan kasus -kasus pelanggan yang membeli pengisi daya baru, kemudian mengembalikan unit yang lebih tua dan rusak di bawah klasifikasi “produk yang rusak atau rusak sebelum pengiriman.”

Penjual melaporkan jumlah pelanggar berulang telah dua kali lipat dari kurang dari 10 menjadi lebih dari 20 dalam 3-4 tahun terakhir. Pola ini menimbulkan tantangan khusus bagi penjual yang menggunakan layanan Amazon yang dipenuhi oleh Amazon (FBA), di mana barang -barang yang dikembalikan kembali ke gudang Amazon daripada langsung ke penjual. Tidak seperti penjual yang mengelola pemenuhan mereka sendiri (FBM), penjual FBA sering tidak memiliki kesempatan untuk secara fisik memeriksa barang -barang yang dikembalikan atau mendokumentasikan kasus penipuan tertentu kecuali mereka membayar biaya tambahan untuk mendapatkan pengembalian yang dikirimkan kepada mereka alih -alih kembali ke inventaris Amazon. Kurangnya visibilitas ini membuat lebih sulit untuk membangun bukti penyalahgunaan sistematis atau kontes klaim penipuan.

“Bahkan eBay memungkinkan Anda untuk memblokir pembeli dari pembelian lagi. Amazon tidak memiliki rel penjaga selain jika Anda mendaftarkan nomor seri sejauh yang saya tahu,” kata manajer e -commerce Comprogics, Dane Fulton, kepada saya.

Strain operasional signifikan. Di luar kerugian finansial, penjual yang membahas dampak penyalahgunaan pengembalian di forum -forum seperti Reddit mengatakan mereka menghabiskan banyak waktu untuk memperebutkan pengembalian penipuan, mengajukan klaim, dan sesuai dengan dukungan Amazon. Catatan Komplogis Mereka harus menaikkan harga untuk mengimbangi kerugian, berpotensi membahayakan kemampuan mereka untuk memenangkan “kotak beli” Amazon – opsi pembelian default bagi pelanggan.

Tanggapan Amazon untuk Mengembalikan Penyalahgunaan

Setelah menyelidiki kasus -kasus khusus ini, Amazon menekankan komitmennya untuk mencegah penipuan pengembalian. “Kami tidak memiliki toleransi untuk pengembalian curang di Amazon, dan kami menganggap setiap klaim dengan serius, apakah suatu barang secara curang dikembalikan ke Amazon atau ke penjual independen,” kata juru bicara Amazon.

Perusahaan telah menginvestasikan miliaran sumber daya dan layanan yang mendukung pengusaha pasar, termasuk tim khusus yang didedikasikan untuk mendeteksi, menyelidiki, dan menghentikan penipuan. Untuk penjual yang mengalami penyalahgunaan pengembalian, Amazon menyediakan proses pengarsipan klaim langsung melalui Penjual Central, dengan opsi banding jika klaim awal ditolak.

Pendekatan Amazon mencakup beberapa lapisan perlindungan. Perusahaan menyatakan bahwa mereka tidak mengizinkan pelanggan untuk mengembalikan barang yang tidak mereka beli dari Amazon, dan semua barang yang dikembalikan harus menjadi barang asli yang diterima. Ketika pola penyalahgunaan atau pelanggaran kebijakan berulang terdeteksi, Amazon mengatakan dibutuhkan langkah -langkah yang tepat untuk melindungi ekosistem penjualan sambil mempertahankan kepercayaan pelanggan.

Untuk penjual FBA secara khusus, Amazon menggunakan apa yang digambarkan sebagai ‘proses yang kuat’ untuk penilaian barang yang dikembalikan. Namun, jika penjual tidak setuju dengan penentuan pengembalian, mereka dapat memberikan bukti tambahan melalui proses banding.

Infrastruktur ini mencerminkan investasi yang signifikan, meskipun beberapa penjual berpendapat bahwa sistem tidak secara memadai membahas bentuk -bentuk penipuan pengembalian yang canggih.

Tekanan & Persaingan Pasar

Peningkatan pengembalian penipuan terjadi di tengah kompetisi yang mengintensifkan, terutama dari produsen Cina dengan harga lebih murah. Seperti yang baru saja saya laporkan Forbes Dalam “Amazon Take On Temu dengan ‘Haul’ Store”, lebih banyak penjual Cina-dari-pabrik yang memasuki platform, mengancam margin bagi penjual domestik.

Menariknya, pasar Cina sering kali mengambil pendekatan yang sangat berbeda untuk pengembalian. Dari pengalaman pribadi, saya telah menemukan proses pengembalian Aliexpress menjadi jauh lebih ketat. Ketika saya baru -baru ini menerima kotak kosong dari penjual, AliExpress mengharuskan saya untuk memberikan video unboxing sebagai bukti – harapan yang tidak realistis mengingat beberapa pelanggan membuat film sendiri membuka setiap paket. Bahkan setelah bolak-balik yang luas, klaim saya ditolak. Ini sangat kontras dengan pendekatan khas Amazon untuk mengembalikan pelanggan segera setelah pengembalian dipindai di kantor pos.

Perbandingan ini menyoroti ketegangan mendasar dalam operasi Marketplace: Kebijakan pengembalian pelanggan-sentris Amazon membantu mendorong kesetiaan tetapi secara tidak sengaja dapat menciptakan peluang untuk penipuan, sementara pendekatan pelindung penjual AliExpress mungkin menghalangi penyalahgunaan tetapi berisiko mengasingkan pelanggan yang sah.

Implikasi yang lebih luas

Situasi ini menyoroti tantangan lama untuk model pasar Amazon: menyeimbangkan pendekatan yang berpusat pada pelanggan dengan perlindungan penjual. Sementara kebijakan pengembalian liberal perusahaan membantu mendorong loyalitas pelanggan, beberapa penjual berpendapat pendulum telah berayun terlalu jauh, berpotensi mengancam keberlanjutan saluran penjualan Amazon mereka.

Ketika kami menganggap misi Amazon sebagai ‘perusahaan yang paling berpusat pada pelanggan di Bumi,’ laser ini fokus pada pengalaman pelanggan.

Kebijakan pengembalian liberal perusahaan mencerminkan pertukaran yang diperhitungkan: penyalahgunaan sistem sesekali dipandang sebagai biaya yang dapat diterima untuk mempertahankan kepercayaan pelanggan dan loyalitas. Bagi Amazon, matematika ini kemungkinan masuk akal dalam skala. Tetapi untuk penjual individu, terutama bisnis kecil dan menengah, menyerap biaya-biaya ini dapat mengancam keberlanjutan mereka di platform.

Ketegangan ini sampai ke jantung tantangan yang lebih luas di Ekonomi Pasar: Kebijakan yang menguntungkan hubungan platform dengan pelanggan akhir tidak selalu selaras dengan kesuksesan penjual. Ketika persaingan semakin meningkat, terutama dari pasar yang sangat murah, Amazon mungkin perlu menemukan cara-cara inovatif untuk mempertahankan etos yang berpusat pada pelanggan sambil lebih melindungi penjual yang sah dari penyalahgunaan. Alternatifnya – kehilangan penjual domestik yang andal dari pasarnya – pada akhirnya dapat membahayakan pengalaman pelanggan yang ingin dilindungi Amazon.

Walgreens Boots Alliance pada hari Jumat melaporkan kerugian kuartalan sebesar $265 juta sambil mengutip apa yang disebut oleh kepala eksekutif jaringan toko obat tersebut sebagai “kemajuan awal” dalam perjalanan menuju perubahan haluan perusahaan yang akan “membutuhkan waktu.”

Raksasa apotek ritel, yang telah menutup toko dan memangkas biaya, melaporkan kerugian bersih sebesar $265 juta, atau 31 sen per saham pada kuartal fiskal pertama yang berakhir 30 November tahun lalu. Bandingkan dengan kerugian tahun lalu sebesar $67 juta atau 8 sen per saham.

Laporan pendapatan fiskal kuartal pertama muncul setelah laporan sebulan lalu bahwa Walgreens sedang mempertimbangkan penjualan ke perusahaan ekuitas swasta Sycamore Partners. Perusahaan sebelumnya telah mengabaikan laporan tersebut, dengan mengatakan bahwa para eksekutif tidak mengomentari rumor atau spekulasi.

Dan pada Jumat pagi, baik siaran pers, pernyataan pendapatan, maupun komentar CEO Walgreens tidak memberikan indikasi apa pun bahwa kesepakatan semacam itu sedang berjalan. Sebaliknya, para eksekutif Walgreens mengatakan bahwa mereka fokus pada perubahan haluan mereka sendiri.

“Hasil kuartal pertama kami mencerminkan pelaksanaan disiplin kami terhadap prioritas tahun 2025: menstabilkan apotek ritel dengan mengoptimalkan jejak kami, mengendalikan biaya operasional, meningkatkan arus kas, dan terus menangani model penggantian biaya,” kata kepala eksekutif Walgreens Boots Alliance Tim Wentworth dalam komentar yang menyertai acara tersebut. laporan pendapatan. “Meskipun penyelesaian kami akan memakan waktu, kemajuan awal kami memperkuat keyakinan kami terhadap model operasi yang dipimpin oleh apotek ritel yang berkelanjutan.”

ForbesKTT Layanan Kesehatan Forbes 2024 | Masa Depan Farmasi

Walgreens mengatakan kerugian kuartalannya termasuk biaya “yang terkait dengan program optimalisasi jejak kaki dan biaya setelah pajak untuk penyesuaian nilai wajar pada derivatif berjangka dibayar di muka variabel yang terkait dengan monetisasi” sahamnya di distributor obat besar Cencora.

Walgreens, yang memegang saham minoritas di Cencora, mulai mengurangi kepemilikannya di distributor, yang sebelumnya dikenal sebagai AmerisourceBergen, dan bisnis lainnya selama tiga tahun terakhir untuk mengumpulkan uang guna mengurangi utang serta prioritas lain seperti penciptaan spesialisasi baru. bisnis farmasi dan menempatkan lebih banyak layanan kesehatan di tokonya.

Pada kuartal pertama, penjualan Walgreens naik 7,5 persen menjadi $39,5 miliar yang sebagian besar didorong oleh peningkatan penjualan farmasi dan kuartal yang solid di segmen internasional perusahaan.

Secara khusus, penjualan apotek ritel di AS meningkat 6,6% menjadi $30,9 miliar, sebagian besar disebabkan oleh penjualan apotek yang melonjak lebih dari 10% pada kuartal tersebut “diuntungkan oleh inflasi obat bermerek dan volume resep yang lebih tinggi.” Kinerja apotek membantu mengimbangi masalah yang sedang terjadi di bagian depan toko dengan penurunan penjualan ritel lebih dari 6% berkat “musim batuk pilek dan flu yang lebih lemah dan penjualan yang lebih rendah dalam kategori pilihan.”

Sementara itu, segmen Layanan Kesehatan perusahaan di AS, yang mencakup bisnis perawatan primer VillageMD dan bisnis perawatan rumah CareCentrix, mencatatkan penjualan kuartal pertama sebesar $2,2 miliar dibandingkan dengan $1,9 miliar pada periode tahun lalu dengan “pertumbuhan di semua bisnis dibandingkan dengan tahun- seperempat yang lalu.” Peningkatan dalam layanan kesehatan AS membantu mempersempit kerugian operasional di segmen ini menjadi $325 juta dibandingkan dengan $436 juta pada tahun sebelumnya.

Kohl’s Corp. telah melaporkan pendapatan dan pendapatan mengecewakan lainnya, dan telah mengkonfirmasi adanya perubahan di pucuk pimpinan. Setelah membukukan penurunan penjualan yang sebanding selama 11 kuartal berturut-turut untuk kuartal ketiga, Kohl’s juga menurunkan prospek penjualan setahun penuhnya.

Dalam laporan pendapatan, CEO Tom Kingsbury yang akan keluar, yang akan digantikan oleh Ashley Buchanan – yang saat ini menjabat sebagai CEO Michaels Cos. – di tahun baru, mengatakan bahwa penjualan terus melemah pada kategori inti pakaian dan alas kaki pengecer tersebut.

“Meskipun kami memiliki kinerja kolektif yang kuat di seluruh area pertumbuhan utama kami, termasuk Sephora, dekorasi rumah, pemberian hadiah, dan impuls, dan juga memperoleh manfaat dari pembukaan toko Babies ‘R’ Us di 200 toko kami, hal ini tidak mampu mengimbangi penurunan dalam bisnis inti kami,” kata Kingsbury dalam laporan pendapatannya.

Pendapatan Kohl Turun

Untuk kuartal yang berakhir pada 2 November, laba bersih turun menjadi $22 juta dari $59 juta pada periode tahun sebelumnya dan penjualan bersih turun 8,8% menjadi $3,51 miliar, lebih rendah dari perkiraan $3,64 miliar, yang berarti perusahaan kini telah kehilangan penjualan bersihnya. ekspektasi untuk setiap kuartal selama tiga tahun terakhir.

Kohl’s mengoperasikan lebih dari 1.100 toko di 49 negara bagian namun mengatakan bahwa penjualan serupa turun sebesar 9,3%, lebih lemah dari perkiraan, mewakili target keenam yang meleset dari pengecer, sementara transaksi turun sekitar 3% selama kuartal tersebut.

“Kami tidak puas dengan kinerja kami pada tahun 2024 dan mengambil tindakan agresif untuk membalikkan penurunan penjualan,” tambah Kingsbury. “Kami harus mengeksekusi pada tingkat yang lebih tinggi dan memastikan bahwa kami mengutamakan pelanggan dalam segala hal yang kami lakukan. Kami mendekati prospek keuangan kami untuk tahun ini dengan lebih konservatif mengingat kinerja kuartal ketiga yang buruk dan ekspektasi kami akan musim liburan yang sangat kompetitif.”

Namun, tambahnya, perusahaan berhasil mencapai ekspansi margin kotor dan mengelola pengeluaran dengan ketat pada kuartal tersebut, dan mengatakan bahwa ke depannya pengecer fokus untuk meningkatkan lalu lintas sebagai respons terhadap tren pelemahan yang dialami pada kuartal ketiga.

Pandangan Kohl Menurunkan

Sebagai akibat dari kinerja yang lebih lemah, perusahaan menurunkan prospek setahun penuh, dengan penjualan bersih kini diperkirakan turun sekitar 7% hingga 8%, dibandingkan dengan penurunan sebesar 4% hingga 6% yang diperkirakan sebelumnya. Penjualan serupa juga diperkirakan akan menurun dari 6% menjadi 7%, dibandingkan dengan perkiraan sebelumnya yang turun sebesar 3% hingga 5%.

Ini akan menjadi pembaruan perdagangan terakhir bagi CEO Kingsbury, yang akan mengundurkan diri sebagai CEO, efektif tanggal 15 Januari, dan digantikan oleh Ashley Buchanan, yang telah menjadi CEO Michaels Cos. sejak tahun 2020 dan juga memegang peran senior di Walmart dan Sam’s. Klub.

Kingsbury ditunjuk sebagai kepala eksekutif Kohl’s pada Februari 2023 setelah menjabat sementara sejak Desember 2022, menyusul kepergian Michelle Gass untuk bergabung dengan Levi Strauss & Co.

“Dewan sangat berterima kasih atas kepemimpinan Tom dan pelayanan berkelanjutan kepada Kohl,” ketua dewan Michael Bender mengumumkan kepergiannya yang akan datang. “Tom bergabung dengan dewan kami pada tahun 2021. Dia kemudian menjabat sebagai CEO sementara pada tahun 2022 dan setuju untuk mengambil posisi permanen sebagai CEO hingga Mei 2025. Di bawah kepemimpinannya, perusahaan sedang menjalani transformasi untuk meningkatkan portofolio produknya, meningkatkan pengalaman toko. dan meningkatkan kesehatan keuangan dan profitabilitas jangka panjang.”

Perusahaan ‘Saya Kenal dan Cintai’

Kingsbury menambahkan bahwa merupakan suatu kehormatan untuk menyelesaikan karirnya di Kohl’s, yang ia gambarkan sebagai “perusahaan yang saya kenal dan cintai sejak saya masih kecil di Wisconsin.”

CEO yang akan datang, Buchanan, telah menjadi CEO Michaels Cos. sejak tahun 2020 dan selama itu ia berjasa meningkatkan profitabilitas rantai seni dan kerajinan, memperluas kemampuan omnichannel perusahaan, meningkatkan basis toko melalui model format yang lebih kecil, dan menyederhanakan strategi barang dagangannya. .

Kingsbury akan tetap berperan sebagai penasihat dan akan terus mendapat tempat di dewan Kohl hingga pensiun pada Mei tahun depan.