Cincin emas salmon dari Merjuri

Foto milik Merjuri

Sebelum mendirikan Merjuri, Noura Sakkijha pindah ke Toronto untuk mengejar gelar MBA di bidang Bisnis setelah belajar teknik dan bekerja sebagai konsultan. Betapapun jauhnya dari rumah, sang pendiri—yang merupakan generasi ketiga dari sebuah keluarga yang bekerja di industri perhiasan—tertarik kembali ke dunia perhiasan dengan keinginan sederhana: membuat perhiasan untuk dibeli sendiri oleh wanita. Merjuri diluncurkan pada tahun 2015 sebagai merek DTC dan kini memiliki 56 merek lokasi ritel dan penghitungan. Saat dua toko pertamanya di Kuwait dan toko dalam toko globalnya yang kedua dibuka pada musim gugur ini, yang menandai tonggak sejarah merek ini selama satu dekade, Sakkijha menjelaskan perkembangan merek tersebut dan mengapa ini merupakan momen yang penuh lingkaran.

Timur Tengah menyumbang 6 persen dari industri perhiasan global, memiliki pelanggan yang menyukai kemewahan dan fesyen, dan memiliki daya beli tertinggi di antara kawasan pasar global. Hal ini juga tertanam dalam mentalitas, menurut Sakkijha. “Perhiasan merupakan bagian dari budaya.”

Dengan mitra regional, Merjuri akan membuka dua toko di Kuwait pada bulan November ini: satu di Avenues Mall dan lainnya di Assima Mall, dengan rencana untuk memperluas wilayah ini dengan membuka 15 toko selama beberapa tahun ke depan. “Kami melihat pertumbuhan dari tahun ke tahun di Timur Tengah, meskipun kami tidak melakukan pemasaran sama sekali,” kata Sakkijha.

Noura Sakkijha of Merjuri

Foto milik Merjuri

“Ini adalah momen yang penuh lingkaran karena saya berasal dari Timur Tengah, dan bangga bisa kembali ke wilayah tersebut setelah 10 tahun membangun sesuatu yang penting di luar negeri untuk merayakannya di sana,” kata desainer yang berasal dari Yordania.

Perluasan ini merupakan tambahan dari lonjakan pertumbuhan toko baru-baru ini sepanjang tahun ini. Merjuri melampaui rincian lima puluh/lima puluh persen antara online dan di dalam toko menjadi tujuh puluh persen di dalam toko dan tiga puluh persen online, berkat lokasi di tempat-tempat seperti Rust Street, Chicago; Lenox Square, Atlanta; Topanga, CA; Short Hills, NJ, dan Brickell, Miami, di antara toko merek dan toko di Selfridge’s. Di luar Timur Tengah, sasaran berikutnya adalah toko-toko yang dioperasikan pemilik di Eropa, di Berlin dan Paris.

Di dekatnya, Merjuri telah bergabung dengan banyak merek perhiasan mewah, termasuk Jennifer Fisher, Monica Vinader, Lagos, Marco Bicego, dan konsesi dalam toko multi-merek ultra-chic Muse X Nordstrom yang baru di toko pengecer andalan New York yang berbasis di Seattle.

Anting Stevie logam campuran dari Merjuri

Foto milik Merjuri

“Di Merjuri, kami sangat peduli dengan pengalaman pelanggan, dan Nordstrom menawarkan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Mereka juga memiliki basis pelanggan yang sangat setia yang sesuai dengan etos kami. Kemitraan ini adalah tempat yang tepat bagi pelanggan kami dan calon pelanggan, baik penduduk lokal maupun wisatawan. Kemitraan ini juga membantu lebih jauh membangun audiens internasional kami.”

Kenaikan pasar Merjuri terjadi pada saat ketika perhiasan beralih dari sekedar pemberian hadiah berdasarkan pencapaian – biasanya dari pria ke wanita – menjadi wanita yang membeli sendiri hadiah untuk diri mereka sendiri dan satu sama lain karena sejumlah alasan non-tradisional. Intinya, moto tidak resmi merek tersebut adalah “Beli sendiri berlian sialan itu”, yang gagasannya adalah bahwa pekerjaan baru, perpisahan, atau mencapai tujuan pribadi adalah peristiwa istimewa seperti liburan atau ulang tahun.

Asal usul merek ini terjadi ketika, sebagai seorang profesional muda yang menghasilkan uang sendiri, Sakkijha tidak menemukan jenis atau merek perhiasan yang menarik baginya. “Saya melihat pasarnya, yang ada adalah perhiasan kelas atas atau perhiasan imitasi dan banyak desainer kecil di tengah-tengahnya, dan sejumlah merek generasi mendatang bermunculan di setiap vertikal, namun hanya sedikit perhiasan berkualitas. Peluang untuk menciptakan merek bagi perempuan untuk membeli perhiasan untuk diri mereka sendiri.”

Konsepnya adalah merek perhiasan ‘generasi berikutnya’ dengan harga terjangkau. Jadi, meskipun pelanggan dan penawaran bekerja untuk usia 15 hingga 65 tahun, pelanggan inti adalah wanita pekerja berusia 25–35 tahun, terutama di kota-kota besar, yang suka bepergian, fashion, gaya, dan peduli terhadap kualitas, menurut Sakkijha. Pembelian rata-rata Merjuri adalah 1,5 item, total $250. Harga merek berkisar dari $50 hingga $10.000.

Dengan mencari produsen terbaik untuk memproduksi desainnya dalam warna vermeil 14K, perak, dan emas 18K, Merjuri memposisikan penawarannya seperti merek fesyen, merilis gaya segar secara konsisten, memposisikannya untuk membangun komunitas penggemar merek yang setia, terutama melalui media sosial.

Juara tenis Emma Navarro memulai kampanye Merjuri Play.

Foto milik Merjuri

Hal ini juga membentuk nada percakapan yang membuat Merjuri merasa ramah. “Saya bersikeras dengan gagasan untuk mengurangi jarak antara merek dan pelanggan karena perhiasan sangat aspiratif dan sangat populer. Kami ingin merek tersebut menjadi merek yang mudah didekati seperti seorang teman yang paham tentang perhiasan,” kata Sakkijha. Kampanye terbaru termasuk Merjuri Play bersama dengan majalah “Raquet”, yang berfokus pada pemain tenis profesional wanita, termasuk Emma Novarro, dan bertepatan dengan AS Terbuka.

Strategi ini membantu membangun pelanggan setia—selebriti seperti Ayo Edebiri, Olivia Wilde, Selena Gomez, Sydney Sweeney, Taylor Swift, Meghan Markle, Olivia Rodrigo, Quinta Brunson, Gigi Hadid, Lana Del Re, Scarlett Johansson, dan Oprah Winfrey telah memakai Merjuri—basis di mana 50 persen pendapatannya berasal dari pelanggan lama dan tetap yang menyumbang lima puluh persen pendapatan merek. “Itu adalah sesuatu yang sangat istimewa dalam industri perhiasan yang tidak biasa,” tambahnya.

Hanya dalam dua tahun, merek tersebut memperluas toko ritel pertamanya di Toronto dan New York, karena pelanggan meminta tempat untuk menyentuh dan merasakan perhiasan tersebut. “Kami menjamu pelanggan di kantor kami di Toronto, dan mereka memintanya,” lanjutnya.

Aksesibilitas juga berarti perhiasan tidak disimpan terkunci di dalam kotak kaca. Pelanggan dipersilakan untuk mengambilnya sendiri. “Anda dapat berinteraksi lebih dekat dengan merek kami,” tambah sang pendiri.

Taruhan itu berhasil karena juga meningkatkan basis pelanggan mereka. Meskipun bisnis online kuat, sekitar 84 persen perhiasan di AS masih dijual secara langsung.

Sepanjang perjalanan ritelnya baru-baru ini, Merjuri, seperti merek lainnya, telah menghadapi naik turunnya tarif yang diberlakukan oleh Presiden Trump. “Kami sama-sama orang Amerika dan Kanada, namun kami telah menentukan sumber produksi kami, menyesuaikan rantai pasokan ke berbagai belahan dunia,” jelasnya.

Cincin enamel dan berlian yang bertumpuk.

Foto milik Merjuri

Salah satu proyek yang bisa dibanggakan oleh Sakkijha adalah gaya Salmon Gold-nya. Penawaran ini tidak mengacu pada warna melainkan pada emas yang didaur ulang dan diregenerasi melalui proyek penambangan ulang inovatif yang memulihkan lingkungan dengan membantu mengisi kembali populasi salmon.

Koleksi terbaru pada tahun 2025 mewakili peningkatan 31% dalam sumber emas regeneratif dibandingkan tahun lalu, dengan total 337 troy ons. Hasil yang diperoleh secara langsung mendanai upaya restorasi di seluruh Amerika Utara, dengan program tahun 2023-2024 saja yang mengarah pada restorasi 1.650 meter aliran sungai salmon dan 3,5 hektar habitat dataran tinggi. Kemudian dikirim ke kilang minyak Italia milik wanita bersertifikat B-Corp untuk diubah menjadi penawaran perhiasan mereka.

Sepuluh tahun kemudian, banyak hal telah berubah di Merjuri dan Sakkijha. Ketika perusahaannya berkembang, dia bertujuan untuk mempertahankan nilai-nilai inti Merjuri, yang dituangkan dalam manifesto yang dikirimkan kepada stafnya. “Saya perlu menangkap esensi dan DNA Merjuri, sehingga 1000 karyawan kami memiliki pemahaman yang sama tentang kisah kami. Saya ingin melestarikan DNA merek tersebut.”

Pelanggan setia Nordstrom Rack mengantri di tengah hujan saat pembukaan toko baru di Lake Grove, NY.

Eugene Gologusrky/Getty Images

Enam bulan setelah keluarga Nordstrom menjadikan pengecer mereka sebagai perusahaan swasta dalam kesepakatan senilai $6,25 miliar, perusahaan ini menggandakan strategi yang tidak konvensional: menggunakan divisi Nordstrom Rack yang lebih murah sebagai pintu gerbang utama untuk memperoleh pelanggan premium. Pendekatan ini menantang segmentasi ritel tradisional dan memposisikan perusahaan berusia 124 tahun ini untuk menjangkau pembeli yang sadar akan nilai dan barang mewah di pasar yang semakin terpolarisasi.

“Kami belajar bahwa saluran akuisisi terbaik bagi kami, hanya dalam hal jumlah orang, sebenarnya datang melalui Nordstrom Rack,” Pete Nordstrom, presiden dan chief brand officer, mengungkapkan dalam sebuah wawancara eksklusif pada pembukaan lokasi terbaru Nordstrom Rack di Lake Grove, NY. Strategi akuisisi pelanggan ini telah menjadi inti dari pedoman pascaprivatisasi Nordstrom, karena 25% pembeli Nordstrom Rack bermigrasi ke toko Nordstrom yang lengkap.

Buku Pedoman Format Ganda Nordstrom

Sementara para pesaing department store berjuang melawan penurunan kunjungan pengunjung dan erosi pangsa pasar yang dilakukan oleh pengecer off-price seperti TJX Maxx, Ross Stores, dan Burlington, Nordstrom memanfaatkan model format ganda untuk menciptakan apa yang digambarkan oleh para eksekutif sebagai ekosistem yang memperkuat diri dan menentang teori pasar yang berlaku.

Elemen yang paling berlawanan dengan strategi Nordstrom adalah kedekatan fisik dengan toko-toko full-line dan off-price. Kebijakan ritel konvensional menunjukkan bahwa menempatkan format diskon di dekat toko premium akan mengikis bisnis dengan margin lebih tinggi. Pengalaman Nordstrom membuktikan sebaliknya.

“Toko Nordstrom Rack kami yang berkinerja tertinggi berbatasan langsung dengan toko Nordstrom terbaik kami—dan tidak ada kanibalisasi di antara keduanya,” ungkap Nordstrom. Perusahaan telah mengoperasikan kedua format tersebut selama lebih dari 35 tahun, yang telah menginformasikan keputusan real estat yang tampaknya berisiko bagi pengecer tradisional. Nordy Club, program loyalitas Nordstrom, yang memiliki lebih dari 14 juta anggota, melayani loyalis Nordstrom dan Nordstrom Rack, memberikan manfaat unik bagi kedua pembeli.

Aplikasi Nordstrom Rack memiliki identitas baru yang diluncurkan awal tahun ini dengan target audiens yang lebih muda dan ekspresif.

Eugene Gologusrky/Getty Images.

Nordstrom Percaya Pada Pembeli Aspirasional Untuk Mendorong Pertumbuhan

Pasar barang mewah sedang mengalami perubahan mendasar pembeli aspirasionalyang kini menguasai 60% pasar barang mewah pribadi, telah mengalami penurunan sebesar 13 poin persentase sejak tahun 2013. Lebih dari sepertiga pembeli tersebut telah mengurangi atau menghentikan belanja dalam satu tahun terakhir. Kemampuan Nordstrom untuk melayani pelanggan yang mencari nilai dan premium melalui saluran yang saling melengkapi menempatkannya secara unik dalam lanskap ritel yang semakin terpecah di mana pasar menengah terus terkikis. “Kami memiliki pelanggan super kaya yang berbelanja di toko Nordstrom Rack kami karena mereka hanya ingin mendapatkan kesepakatan. Bukan berarti mereka tidak mampu membayar harga penuh—hal ini menyinggung perasaan mereka karena tidak mendapatkan nilai yang baik,” jelas Nordstrom. “Yang memotivasi orang untuk berbelanja adalah pengalaman yang luar biasa. Aspirasi adalah bagian dari hal tersebut—bersandar pada penemuan, menemukan hal-hal yang tidak Anda duga,” kata Nordstrom.

Nordstrom Rack baru-baru ini mengubah merek logo dan inisiatif pemasarannya, memberikan penghormatan pada warisan perusahaan sambil memproyeksikan relevansi modern, yang mencerminkan strategi yang disengaja untuk menarik pembeli yang lebih muda dan aspiratif.

(Foto oleh Eugene Gologursky/Getty Images)

Rak Nordstrom Mengandalkan Merek Premium

Berbeda dengan pesaing off-price tradisional yang berfokus terutama pada nilai, Nordstrom Rack telah mengukir posisi unik di pasar dengan menawarkan akses ke merek-merek premium yang biasanya tidak tersedia di pengecer diskon lainnya. “Merek yang Anda miliki di sini, biasanya tidak akan Anda lihat di pengecer off-price lainnya,” kata Nordstrom. Perusahaan memelihara hubungan langsung dengan merek premium, termasuk Veronica Beard, Vince, dan Rag & Bone. Kemitraan ini mencerminkan strategi vendor yang canggih: merek menggunakan Nordstrom Rack sebagai platform penemuan, karena mengetahui bahwa pelanggan sering kali beralih ke pembelian dengan harga penuh.

Variasi produk yang ditawarkan oleh vendor ini berbeda antara Nordstrom dan Nordstrom Rack. “Kami menjual produk musim lalu. Kami tidak bersaing untuk mendapatkan barang yang sama dengan harga berbeda,” kata Gemma Lionello, presiden Nordstrom Rack. Pendekatan non-kompetitif ini, dipadukan dengan pembagian data yang kuat, menciptakan kemitraan vendor yang tidak tersedia bagi pesaing mandiri yang sangat bergantung pada kelebihan inventaris. Merek premium inilah yang membuat pelanggan tetap setia pada Nordstrom Rack. Pada denim misalnya, pelanggan dapat diperkenalkan dengan Joe’s, AG, Rag & Bone, 7 For All Mankind, Madewell, dan Jason Wu. “Anda tidak akan menemukan pilihan denim premium yang lebih baik dengan harga diskon di tempat lain,” seru Lionello.

Label Pribadi Rak Nordstrom Dan Kecantikan Harga Penuh

Memperluas merek private label adalah fokus lain perusahaan. Saat ini, merek private label menghasilkan sekitar 8% dari total pendapatan, dan perusahaan memperkirakan pendapatannya meningkat hampir dua kali lipat. “Kami memiliki kekosongan di pasar di mana label pribadi benar-benar masuk akal bagi kami, karena kami adalah rumah bagi merek. Daya tarik terbesarnya adalah orang dapat melihat merek-merek hebat dengan harga terjangkau. Merek Nordstrom adalah merek yang hebat, namun yang memvalidasi semua itu adalah Anda memiliki merek-merek yang diketahui semua orang,” kata Nordstrom.

Nordstrom Rack memperluas jangkauannya dengan produk kecantikan harga penuh, menciptakan tujuan terpadu bagi pelanggan untuk mengisi kembali produk favorit dan menemukan produk baru.

(Foto oleh Eugene Gologursky/Getty Images)

Keanekaragaman produk Nordstrom Rack tidak hanya bernilai tinggi, namun karena toko-toko berlokasi di komunitas lokal, tahun lalu perusahaan ini menambahkan beragam produk kecantikan dengan harga penuh untuk membantu pengisian dan penemuan bagi pelanggan lokalnya. Beraneka ragamnya sejalan dengan pencari kecantikan gaya hidup dewasa muda sambil memberikan beragam pilihan untuk pelanggan yang lebih tradisional.

Nordstrom Rack Bertaruh Besar pada Ritel Fisik

Meskipun banyak pengecer mulai beralih dari ritel fisik, Nordstrom Rack memiliki rencana ekspansi yang agresif untuk mencapai 400 toko pada tahun 2028. “Jika menyangkut Nordstrom Rack, mereka ingin kami menjadi toko di kampung halaman mereka. Mereka ingin kami berada dalam jarak 15 menit dari tempat mereka bekerja atau tinggal,” jelas Lionello. Perusahaan berencana untuk memiliki hampir 300 toko pada akhir tahun 2025, dengan 22 pembukaan baru tahun ini yang menandakan komitmen besar dalam ritel fisik. “Ekspansi ini lebih mencerminkan data pelanggan dibandingkan optimisme,” kata Lionello.

Nordstrom Rack Berinvestasi Dalam Inovasi yang Mendorong Pengalaman Pelanggan

Awal tahun ini, Nordstrom Rack meluncurkan kemampuan pemenuhan toko dan pembelian pengambilan online di toko, yang membedakan perusahaan ini dari pesaing tradisional yang tidak menjual harga yang kesulitan menerapkan inisiatif omnichannel. Alat AI saat ini membantu pelaporan dan analisis, dengan ambisi masa depan untuk alokasi inventaris dan otomatisasi pengisian ulang. “Kami ingin memungkinkan pembeli melakukan yang terbaik, yaitu memilih produk yang bagus, dan jika kami dapat menghemat waktu mereka dan memberi mereka lebih banyak waktu untuk berada di pasar, itulah tujuan kami,” jelas Lionello. Inovasi masa depan mencakup bantuan navigasi dan kemampuan menemukan toko, dengan menyadari bahwa lingkungan layanan mandiri memerlukan dukungan pelanggan yang berbeda dari toko dengan layanan lengkap.

Kepemilikan Pribadi Nordstrom Memungkinkan Fokus Laser Tanpa Tekanan Kuartalan

Nordstrom menekankan bahwa meskipun tidak ada inisiatif strategis baru yang muncul dari go private, penghapusan gangguan pasar publik telah mempercepat pelaksanaan rencana yang ada. “Ini hanyalah fokus yang lebih besar pada bisnis aktual, pada bagian komersial dari apa yang kami lakukan,” jelas Nordstrom, menjelaskan manfaat operasional privatisasi. Nordstrom sangat mengapresiasi telah menjadi perusahaan publik, karena hal ini memberikan perusahaan platform yang bagus untuk berkembang. Budaya Nordstrom adalah dan akan selalu menjadi budaya yang mengutamakan pedagang, dan menjadi perusahaan swasta memungkinkan perusahaan untuk menekankan eksekusi dibandingkan rekayasa keuangan. “Saya pikir kita bisa menjadi pedagang yang lebih baik. Dan jika kita bisa menjadi pedagang yang lebih baik, kita bisa memiliki bisnis yang lebih baik,” ujar Nordstrom.

Kesediaan keluarga Nordstrom untuk menjadikan perusahaan ini swasta telah menciptakan ruang bagi evolusi terukur. Dalam contoh investasi teknologi, alih-alih mengejar inovasi yang menarik, fokusnya tetap pada alat yang secara langsung mendukung misi inti ritel. Penerapan awal AI dan pembelajaran mesin berpusat pada algoritme personalisasi dan perkiraan permintaan yang meningkatkan relevansi rekomendasi produk tanpa menambah hambatan pada pengalaman berbelanja.

Kesuksesan Nordstrom Rack di Masa Depan

Saat Nordstrom mendekati hari jadinya yang ke-125, strategi perusahaan mencerminkan keseimbangan antara menghormati warisannya dan menerima perubahan. “Kami adalah merek yang memiliki warisan, namun kami bukan merek warisan, jadi kami harus terus berkembang dan menjadi relevan serta modern,” tegas Nordstrom. Langkah ke depan melibatkan perluasan berkelanjutan dari jejak Nordstrom Rack, dengan fokus khusus pada pasar di mana perusahaan dapat mengoperasikan kedua format, full-line dan off-price, dalam jarak dekat. Keberhasilan strategi ini pada akhirnya akan diukur bukan dalam penjualan toko yang sebanding setiap triwulan, sebuah metrik yang tidak perlu lagi dilaporkan oleh perusahaan, namun dalam nilai seumur hidup pelanggan yang menemukan Nordstrom melalui toko-toko Nordstrom Rack dan secara bertahap bermigrasi ke pembelian lini penuh dengan margin lebih tinggi. Indikator-indikator awal menunjukkan bahwa formula tersebut berhasil, meskipun status perusahaan sebagai perusahaan swasta berarti metrik kinerja yang terperinci tetap dipertahankan.

Keluarga Nordstrom telah lama ingin merebut kembali kendali atas perusahaan ritel yang didirikan oleh patriark John W. Nordstrom pada tahun 1901. Di Tahun Baru, keinginan mereka akan terkabul.

Dipimpin oleh cicit dan saudara laki-laki CEO Erik dan presiden Peter, bersama dengan sepupu chief merchandising officer Jamie dan seluruh keluarga besar, klan Nordstrom telah mencapai kesepakatan tunai senilai $6,25 miliar untuk menjadikan perusahaan itu privat setelah lebih dari 50 tahun berdagang sebagai perusahaan publik.

Setelah perkiraan penutupan pada paruh pertama tahun 2025, keluarga tersebut akan memiliki 50,1% saham pengendali di perusahaan tersebut untuk memandu jaringan yang memiliki 381 toko ini ke depan.

Yang memberikan bantuan dalam kesepakatan tersebut adalah raksasa ritel Meksiko El Puerto de Liverpool, yang akan memiliki 49,9% saham di perusahaan tersebut setelah melakukan investasi $300 juta pada tahun 2022 untuk memperoleh sekitar 10% saham di perusahaan tersebut.

“Selama lebih dari satu abad, Nordstrom telah beroperasi dengan prinsip dasar membantu pelanggan merasa nyaman dan tampil terbaik,” kata Eric Nordstrom dalam sebuah pernyataan. “Hari ini menandai babak baru yang menarik bagi bisnis ini.”

Presiden Pete dan chief brand officer menambahkan, “Sejak didirikan pada tahun 1901, kami telah berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan – dan terus meningkatkannya setiap hari. Kami berharap dapat membangun komitmen tersebut dalam fase evolusi Perusahaan berikutnya.”

Jalan Panjang Bergelombang Menuju Kepemilikan Pribadi

Privatisasi perusahaan sudah lama terjadi. Pada tahun 2018, keluarga Nordstrom, yang memegang sekitar sepertiga saham perusahaan, mengajukan penawaran $50 per saham untuk perusahaan tersebut dalam kemitraan dengan perusahaan ekuitas swasta Leonard Green & Partners.

Itu adalah kesepakatan senilai $8,4 miliar, menurut Bloomberg. Dewan menolak tawaran itu, menyebutnya tidak memadai.

Penawaran saat ini jauh berbeda dari tawaran $24,24 per saham. Jumlah ini naik dari tawaran $23 per saham yang dilakukan pada bulan September oleh keluarga dan Liverpool.

Kini setelah kesepakatan tersebut mendapat restu dari dewan Nordstrom serta penasihat hukum dan keuangannya, termasuk Morgan Stanley, kesepakatan tersebut harus disetujui oleh regulator dan dua pertiga pemegang saham Nordstrom; tidak satupun dari keduanya diperkirakan akan menjadi masalah.

Berdosa

Menurut Neil Saunders, direktur pelaksana GlobalData, Nordstrom bukanlah bisnis seperti dulu, mengutip kesalahan langkah baru-baru ini dalam standar merchandising, operasional, dan toko, ia berbagi dengan MediaPost.

Wall Street Journal melaporkan perusahaan tersebut mencapai nilai pasar hampir $15 miliar sekitar sepuluh tahun yang lalu, kemudian mulai merosot. Dan pendapatannya mencapai puncaknya pada tahun 2019 sebesar $15,9 miliar ketika perusahaan tersebut mengoperasikan 380 toko, hampir sama dengan saat ini, namun dengan kombinasi yang sangat berbeda.

Saat itu, mereka memiliki 116 department store mewah Nordstrom dengan harga penuh, termasuk enam di Kanada. Saat ini hanya memiliki 93 lokasi Nordstrom, ditambah enam pusat layanan Lokal Nordstrom dan tidak ada toko di Kanada.

Jaringan Rak off-price mencapai 242 toko pada tahun itu dan terus berkembang. Juga pada tahun 2019, ia mengoperasikan Hautelook.com, Trunk Club, dan Jeffrey Boutiques, yang semuanya telah ditutup.

Tahun fiskal 2023 ditutup dengan pendapatan $14,2 miliar setelah turun dari $15,1 miliar pada tahun 2022. Produk unggulan Nordstrom mengakhiri tahun ini dengan penurunan 8% menjadi $9,4 miliar, sementara Rack turun 1% menjadi $4,8 miliar.

Rak Telah Memimpin Pertumbuhan

Nordstrom menutup kuartal ketiga terbarunya pada tahun 2024 dengan penjualan bersih naik 4,6% dan pendapatan sembilan bulan mencapai $10,7 miliar dengan ekspektasi bahwa tahun ini akan datar hingga naik 1%.

Namun, pertumbuhan perusahaan ini berasal dari jaringan Nordstrom Rack yang memiliki 280 toko, yang naik 11% tahun ini, sementara toko-toko mewahnya melemah, mengalami kenaikan 1% dalam tiga kuartal pertama.

Rack telah menjadi ujung tombak, menambah 23 toko tahun ini dan 16 toko lagi yang sedang dikerjakan pada tahun 2025. Rack menghasilkan $3,7 miliar selama tiga kuartal pertama dibandingkan dengan Nordstrom yang menghasilkan $6,6 miliar.

Meskipun Saunders yakin bahwa keluarga dan mitranya di Liverpool memiliki “bakat dan kemampuan” untuk membawa Nordstrom kembali ke kejayaannya, dia tidak mengharapkan banyak perubahan dalam arah strategis perusahaan dan ekspansi agresifnya di sisi Rack of the bisnis.

Apa yang Dibawa Liverpool ke Pesta

Didirikan lebih dari 176 tahun yang lalu, Liverpool yang berbasis di Meksiko memiliki bauran bisnis yang beragam. Perusahaan ini mengoperasikan 210 department store di bawah nama Liverpool (124 toko) dan Suburbia (188 toko), sekitar 119 butik khusus dan memiliki 29 pusat perbelanjaan.

Selain itu, Liverpool memiliki bisnis kartu kredit yang dinamis dengan lebih dari 7,6 juta pemegang kartu kredit. Dan perusahaan ini membawa sejumlah merek ritel AS ke pelanggannya di Meksiko melalui lisensi dengan Gap, Banana Republic, MAC, Kiehl’s, Pottery Barn, West Elm, Williams Sonoma, dan lainnya.

Hampir 90% pendapatan Liverpool dihasilkan dari penjualan ritel, sekitar $6,1 miliar (MXN 122 miliar) hingga kuartal ketiga tahun 2024 dan naik 9% tahun ini. Sekitar 10% berada di bidang jasa keuangan dan 3% di bidang real estat. Pada tahun fiskal 2023, perusahaan ini melaporkan total pendapatan sebesar $9,7 miliar (MXN 196 miliar).

Liverpool menghadirkan keunggulan operasional dan logistik dalam kemitraan ini. Perusahaan ini mengoperasikan tujuh pusat pemenuhan omnichannel terpusat, ditambah 35 pusat lokal “cross-dock” untuk pengiriman yang lebih cepat. Sekitar 25% pendapatan ritel dihasilkan dari penjualan digital.

Pengalaman mendalam Liverpool dalam bisnis kartu kredit dapat membantu Nordstrom meningkatkan sisi bisnisnya. Nordstrom menghasilkan $339 juta dari sisi kartu kredit hingga kuartal ketiga. Sebaliknya, kartu kredit mencakup 49% penjualan banner Liverpool dan 33% penjualan Suburbia.

Meskipun Liverpool unggul di pasar ritel Meksiko, mereka tidak memiliki pengalaman melintasi perbatasan, meskipun segmen konsumen Meksiko-Amerika berkembang pesat di sini dan pasar Latin secara keseluruhan telah melampaui kelompok etnis lain dalam penciptaan kekayaan antara tahun 2013 dan 2024, menurut ke Proyek Kekayaan Hispanik.

Tekanan Pada Sisi Kemewahan

Meski begitu, Liverpool mungkin tidak membawa banyak perubahan dalam bisnis mewah andalan Nordstrom. Namun, dengan terbebasnya pemimpin perusahaan Eric dan Pete dari tekanan investor dan persyaratan pelaporan triwulanan yang terus-menerus, mereka dapat mengalihkan perhatian mereka ke sisi kemewahan bisnis yang benar-benar membutuhkan bantuan mereka.

Dan kini setelah merger Saks Fifth Avenue dan Neiman Marcus senilai $2,7 miliar telah terlaksana, terdapat tekanan persaingan baru, terutama di sisi bisnis e-commerce karena Saks menjalankan bisnis digitalnya secara terpisah dari tokonya dan Amazon adalah bisnis baru. mitra dalam merger.

Ditambah lagi, Bloomingdale’s juga tidak tinggal diam saat ia memperluas bisnis Bloomie dalam format yang lebih kecil.

Mengutamakan Pelanggan

Dalam surat kepada pelanggan Nordstrom yang ditulis oleh Eric, Pete, dan Jamie Nordstrom, mereka menulis, “Meskipun struktur kepemilikan kami mungkin berubah, kami akan terus fokus untuk meningkatkan pengalaman Anda dan membantu Anda merasa nyaman dan tampil terbaik.”

Saunders dari GlobalData yakin bahwa klan Nordstorm dengan mitranya Liverpool akan melakukan hal yang benar untuk pelanggan setia Nordstrom.

“Meskipun perubahan kepemilikan tidak secara otomatis menyelesaikan semua masalah operasional department store, hal ini akan memungkinkan keluarga dan pendukung mereka untuk mengambil pandangan jangka panjang terhadap bisnis dan melakukan investasi serta perubahan yang diperlukan dari jangka pendek. pengawasan pasar umum,” katanya.

“Mereka kemungkinan besar akan menjalankan bisnis sebagai pengecer dan bukan sebagai mainan finansial yang, dalam pandangan kami, merupakan hal yang sangat positif bagi kesehatan merek dalam jangka panjang,” tutupnya.

Lihat Juga:

ForbesAktivis Investor Menyerukan Macy’s Untuk Memisahkan Bloomingdale’s dan Bluemercury. Mungkin Ini Waktunya.Oleh Pamela N. Danziger