Akuisisi telah membuat 156 toko di Inggris tetap hidup dan menyelamatkan 1.000 pekerjaan. Tugas yang lebih sulit? Memenangkan Kembali Tweens and Teens yang sudah pindah. (Foto oleh Peter Dazeley/Getty Images)
Gambar getty
Selama beberapa dekade, Claire bukan hanya toko. Itu adalah bagian dari tumbuh dewasa. Penindikan telinga pertama, aksesori pertama yang dipilih dengan sahabat, momen pertama kemerdekaan dengan uang saku dengan bangga dipegang. Selama satu generasi, dinding kilau plastik dan pajangan berkilauan lebih dari sekadar ritel, mereka adalah ritual lorong.
Itu sebabnya bagi banyak konsumen, runtuhnya administrasi musim panas ini terasa sangat pribadi. Semalam, pesanan online dihentikan, 306 toko di Inggris sedang ditinjau, dan 2.150 pekerjaan berisiko. Sebuah merek yang pernah ditenun ke dalam jalinan kehidupan remaja tiba -tiba dikurangi menjadi ingatan.
Sekarang, ada penangguhan hukuman. Perusahaan ekuitas swasta Modella Capital telah melangkah untuk mengakuisisi 156 toko Claire di Inggris dan Irlandia, melindungi sekitar 1.000 pekerjaan. Untuk keluarga yang mengandalkan Claire sebagai majikan, dan untuk pembeli yang masih melekat pada merek, ini adalah berita selamat datang. Tetapi kelangsungan hidup di atas kertas tidak sama dengan relevansi dalam praktik. Pertanyaan yang paling penting: Akankah remaja dan remaja hari ini ingin kembali?
Nafsu makan harus ada di sana. Konsumen muda menangis untuk menjadi tempat milik, untuk menelusuri dengan teman -teman, untuk membeli sesuatu yang kecil tetapi signifikan. Orang tua menginginkan ruang yang aman, camilan yang terjangkau, dan merek yang memahami anak -anak mereka. Dan secara budaya, waktunya harus sempurna. Estetika tahun 90 -an dan y2k ada di mana -mana lagi, dari Tak tahu apa-apa Untuk Tamagotchis, chokers ke klip kupu -kupu – didaur ulang dan ditata ulang pada Tiktok.
Namun, Claire melewatkan kebangkitannya sendiri. Toko menjadi berantakan dan luar biasa. Harga terasa tidak sejalan dengan impuls uang saku membeli yang diingat orang tua. Umpan Instagram yang mengkilap, dengan lebih dari satu juta pengikut, memiliki sedikit kemiripan dengan pengalaman di dalam toko. Jembatan antara kilauan digital dan belanja fisik tidak pernah dibangun.
Saya melihat celah secara langsung. Putri tertua saya berusia sembilan tahun ketika dia menyimpan uang saku untuk hari yang besar di Claire’s. Setelah setengah jam menjelajah, dia dengan bangga memilih dua item. Kemudian datanglah Upsell: “Jika Anda membeli yang lain, Anda mendapatkan tiga gratis.” Kedengarannya ajaib, sampai melelahkan. Setengah jam keragu -raguan lainnya mengeringkan kegembiraan. Kami meninggalkan lelah dan frustrasi, dan dia tidak pernah meminta untuk kembali. Apa yang seharusnya menjadi kenangan ritel formatif menjadi pengingat seberapa cepat keajaiban itu bisa hilang.
Bab baru ini, di bawah Modella, hanya akan berhasil jika Claire mengembalikan pelanggan itu di jantung ceritanya.
Pertama, Joy harus kembali. Konsumen menginginkan toko yang terasa menyenangkan, tidak lelah. Penemuan harus sederhana dan mengasyikkan, dengan tetes yang dikuratori, tampilan bertema, dan pengalaman yang menusuk telinga yang terasa seperti peristiwa yang layak dibagikan.
Kedua, dunia online dan offline akhirnya harus bertemu. Satu juta pengikut Instagram berarti sedikit tanpa lalu lintas pejalan kaki. Tren sosial harus dimulai di dalam toko. Kolaborasi influencer harus dapat dibeli di kehidupan nyata. Kilau di layar harus cocok dengan kilau di rak.
Ketiga, nilai harus terasa seimbang. Bersaing dengan Shein dan Temu dengan murah hati adalah perlombaan yang sudah hilang. Orang tua dan remaja menginginkan suguhan yang terjangkau, ya, tetapi juga pilihan karya yang terasa cukup istimewa untuk disimpan. Kisaran berjenjang, sumber yang lebih cerdas, dan sinyal kualitas yang lebih kuat dapat membantu Merasa Claire layak dikunjungi lagi.
Akuisisi ini bukan akhir dongeng. Ini adalah awal dari babak kedua – jeda dan kesempatan untuk memutuskan jenis merek Claire seperti apa. Jika dapat mendengarkan pelanggan yang pernah menyukainya, jika itu dapat merebut kembali kesenangan daripada tekanan, dan membuat anak-anak berusia sembilan tahun ini merasakan sensasi orang tua mereka pernah melakukannya, maka Claire tidak hanya akan diselamatkan, itu akan terlahir kembali dan dengan cara yang hanya dapat dicapai oleh Pengiriman Otentik di dunia ritel cepat saat ini.
BN Babel
