Berikut teks email yang dikirimkan hari ini kepada seluruh karyawan IBM oleh Ketua dan CEO Arvind Krishna:
karyawan IBM,
Saya sedih untuk mengetahui bahwa Lou Gerstner, Ketua dan CEO IBM dari tahun 1993 hingga 2002, meninggal dunia kemarin.
Lou tiba di IBM pada saat masa depan perusahaan benar-benar tidak menentu. Industri ini berubah dengan cepat, bisnis kami berada di bawah tekanan, dan terdapat perdebatan serius mengenai apakah IBM harus tetap utuh. Kepemimpinannya pada periode itu mengubah perusahaan. Bukan dengan melihat ke belakang, tapi dengan fokus tanpa henti pada kebutuhan klien kami selanjutnya.
Salah satu sinyal awal Lou sebagai CEO telah menjadi bagian dari pengetahuan IBM. Awalnya, dia menghentikan presentasi internal yang panjang dan berkata, “Mari kita bicara.” Pesannya jelas: kurang fokus ke dalam, lebih banyak diskusi nyata, dan lebih banyak perhatian pada pelanggan. Pola pikir itu akan menentukan masa jabatannya.
Lou percaya bahwa salah satu masalah utama IBM adalah bahwa kami menjadi lebih optimal dalam proses, perdebatan, dan struktur kami sendiri, bukan berdasarkan hasil klien. Seperti yang kemudian dia katakan, perusahaan telah kehilangan pandangan akan kebenaran dasar bisnis: memahami pelanggan dan memberikan apa yang sebenarnya dihargai oleh pelanggan.
Wawasan tersebut mendorong perubahan nyata. Pertemuan menjadi lebih langsung. Keputusan lebih didasarkan pada fakta dan dampak klien dibandingkan hierarki atau tradisi. Inovasi penting jika dapat diterjemahkan menjadi sesuatu yang dapat diandalkan oleh klien. Eksekusi pada kuartal dan tahun ini penting, namun selalu memiliki relevansi jangka panjang.
Lou membuat keputusan yang mungkin paling penting dalam sejarah modern IBM: menjaga IBM tetap bersama. Pada saat itu, perusahaan ini diorganisasikan ke dalam banyak bisnis terpisah, masing-masing menjalankan jalannya sendiri. Lou memahami bahwa klien tidak menginginkan teknologi yang terfragmentasi—mereka menginginkan solusi terintegrasi. Keyakinan tersebut membentuk evolusi IBM dan membangun kembali relevansi kami dengan banyak perusahaan terbesar di dunia.
Lou juga memahami bahwa strategi saja tidak akan cukup. Ia percaya bahwa perubahan jangka panjang memerlukan perubahan budaya—yaitu bagaimana masyarakat berperilaku saat tidak ada orang yang melihat. Yang penting adalah apa yang dihargai oleh para karyawan IBM, seberapa jujur mereka menghadapi kenyataan, dan seberapa besar keinginan mereka untuk menantang diri mereka sendiri dan orang lain. Daripada membuang nilai-nilai lama IBM, ia mendorong perusahaan untuk memperbarui nilai-nilai tersebut guna memenuhi tuntutan era yang sangat berbeda.
Saya memiliki ingatan saya sendiri tentang Lou dari pertengahan tahun 1990-an, di sebuah balai kota kecil yang dihuni beberapa ratus orang. Yang menonjol adalah intensitas dan fokusnya. Dia memiliki kemampuan untuk memikirkan jangka pendek dan jangka panjang pada saat yang bersamaan. Dia berusaha keras dalam hal pengiriman, namun dia juga fokus pada inovasi: melakukan pekerjaan yang akan diingat oleh klien, bukan hanya dikonsumsi.
Lou tetap terikat dengan IBM lama setelah masa jabatannya berakhir. Sejak hari pertama saya menjabat CEO, dia murah hati dalam memberikan nasihat—namun selalu berhati-hati dalam memberikannya. Dia akan menawarkan perspektif, lalu berkata, “Saya sudah lama pergi—saya ada di sini jika Anda membutuhkan saya.” Dia mendengarkan dengan cermat apa yang dikatakan orang lain tentang IBM dan merenungkannya kembali dengan jujur.
Suara netral dan berpengalaman itu penting bagi saya, dan saya beruntung bisa belajar dari Lou secara rutin.
Lou langsung. Dia mengharapkan persiapan. Dia menantang asumsi. Namun dia sangat berkomitmen untuk membangun perusahaan yang dapat beradaptasi—baik secara budaya maupun strategis—tanpa kehilangan nilai-nilai inti.
Pengaruh Lou jauh melampaui IBM. Sebelum bergabung dengan perusahaan, ia telah membangun karier yang luar biasa—menjadi salah satu mitra termuda di McKinsey & Company, kemudian menjabat sebagai presiden American Express dan CEO RJR Nabisco. Setelah IBM, ia menjabat sebagai ketua The Carlyle Group dan mencurahkan banyak waktu dan sumber daya untuk filantropi, khususnya di bidang pendidikan dan penelitian biomedis. Berasal dari Long Island, NY, Lou memperoleh gelar sarjana dari Dartmouth dan MBA dari Harvard, dan dia tetap setia kepada keluarganya sepanjang hidupnya. Kematian Lou didahului oleh putranya Louis Gerstner III.
Kami akan mengadakan perayaan di tahun baru untuk merefleksikan warisan Lou dan apa yang dimungkinkan oleh kepemimpinannya di IBM.
Pikiran saya tertuju pada istri Lou, Robin, putrinya Elizabeth, cucu-cucu dan keluarga besarnya, serta banyak teman, kolega, dan orang-orang di seluruh dunia yang dibentuk oleh kepemimpinan dan karyanya.
Kontak media:
Ruang Pers IBM
[email protected]
BN Babel
