Apa yang Ada di Depan Saat Natal?

Apa saja tren ritel utama di Inggris yang akan berdampak pada musim belanja liburan tahun ini? Pada Natal kali ini, pengecer di Inggris mengandalkan pengeluaran sebesar £88,3 miliar untuk membantu mereka pulih setelah tahun yang penuh gejolak dan pengumuman anggaran yang penuh tantangan.

Optimisme ini juga meluas ke e-commerce dengan studi yang dilakukan oleh FedEx memperkirakan bahwa operator paket secara kolektif akan mendistribusikan 1,29 miliar pengiriman ke seluruh Inggris antara bulan Oktober dan Desember 2024, 10,9% lebih banyak dibandingkan periode yang sama pada tahun 2023.

Namun, bagi pengecer kecil, risikonya lebih besar karena mereka menghadapi inflasi, kenaikan biaya, dan tantangan terhadap perilaku promosi dari pengecer besar.

Tren ritel Inggris dalam perilaku belanja konsumen

Inflasi dan kekhawatiran terhadap biaya hidup mendominasi pikiran konsumen selama Natal 2023, dan terdapat tanda-tanda jelas bahwa konsumen menahan diri. Kini, pada tahun 2024, dengan Indeks Harga Konsumen yang menunjukkan inflasi kembali ke level satu digit, konsumen tampak lebih siap untuk berbelanja.

Penelitian yang dilakukan oleh platform periklanan berbasis cloud Teads menunjukkan bahwa 53% konsumen berencana membelanjakan lebih banyak uang tahun ini untuk anak-anak mereka, dan 33% berencana membelanjakan lebih banyak untuk pasangan mereka.

Meskipun optimisme meningkat dan sentimen positif terhadap pembelanjaan secara umum, pelanggan tetap tertarik pada penawaran dan diskon.

58% orang Inggris akan berbelanja pada Black Friday atau Cyber ​​Monday tahun ini, menurut penelitian Clearpay, penyedia beli sekarang, bayar nanti (BNPL).

Penelitian mereka menunjukkan bahwa dua alasan utama mengapa orang berbelanja selama periode Black Friday dan Cyber ​​Monday adalah untuk menghemat uang dalam pembelian, dengan 54% menyatakan bahwa mereka ingin “mendapatkan penawaran” dan 51% mencari “hadiah Natal yang lebih murah” .

Meskipun inflasi dan tekanan biaya hidup berkurang, pelanggan tetap berhati-hati. Hal ini mencerminkan pergeseran ke arah pembelian secara sadar dan penuh pertimbangan yang menekankan pada hubungan kekeluargaan yang erat. Pengecer yang menggunakan penawaran promosi dengan hati-hati akan memiliki posisi yang baik untuk menarik perhatian pelanggan pada musim liburan ini.

Tren ritel Inggris di perdagangan elektronik

E-commerce akan menjadi lebih besar dari sebelumnya pada Natal ini, dengan pengiriman paket Eropa antara bulan Oktober dan Desember diperkirakan cukup untuk memenuhi Stadion Wembley 34 kali lipat, menurut FedEx, 9% lebih banyak dibandingkan periode yang sama pada tahun 2023.

E-commerce dan belanja Natal tampaknya berjalan beriringan, dengan lonjakan persentase penjualan online yang terlihat jelas pada kuartal ke-4 di sebagian besar tahun.

Ritel hibrida sedang berkembang. Pelanggan sering kali menjelajah online sebelum berbelanja di toko, atau sebaliknya, memadukan pengalaman digital dan fisik. Meskipun e-commerce sudah mendominasi belanja Natal, peran e-commerce mungkin lebih besar dibandingkan dengan jumlah pesanan yang dilakukan secara online. 61% dari Konsumen Inggris melihat produk secara online sebelum menuju ke toko fisik, menurut penelitian yang dilakukan oleh perusahaan e-commerce Shopify.

Dengan lebih dari sepertiga total penjualan ritel di Inggris akan dilakukan secara online pada Natal ini dan belanja hybrid sedang meningkat, pengecer harus fokus untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lancar di mana pun pelanggan berbelanja.

Tren ritel Inggris dalam pemasaran

“Pemasaran email liburan tahun ini adalah tentang personalisasi dan eksklusivitas,” jelas Jamie Domenici, kepala pemasaran perangkat lunak pemasaran email Klaviyo.

“Ambil contoh (merek pakaian) Good American—mereka tahu saya tinggi dan suka berbelanja di pagi hari setelah pulang sekolah, jadi mereka mengirimi saya pesan yang dipersonalisasi dan rekomendasi produk ketika saya kemungkinan besar akan berbelanja.”

Domenici mencatat bahwa “pengalaman yang disesuaikan” ini sangat penting bagi pengecer yang ingin mendorong loyalitas dan penjualan, serta membuat pelanggan datang kembali.

“Teknologi dapat membuka daya saing: data kami menunjukkan 40% pembeli di Inggris cenderung membeli dan membelanjakan lebih banyak uang dengan merek yang secara aktif mengintegrasikan teknologi ke dalam pengalaman berbelanja,” kata Deann Evans, direktur pelaksana, EMEA di Shopify.

Sarannya kepada pengecer saat ini? “Uji berbagai penawaran, berikan penghargaan kepada pelanggan setia, targetkan ulang pengunjung lama, dan ubah pembeli musiman menjadi pembeli sepanjang tahun.”

Ini adalah kesempatan sempurna bagi pengecer untuk menggunakan teknologi terbaru untuk memfasilitasi hubungan yang lebih dekat dengan pembeli pada saat-saat penting di tahun ini.

“Merek menggunakan AI untuk menyesuaikan ide hadiah dengan selera unik pembeli, sekaligus menciptakan urgensi dengan akses awal ke penjualan dan diskon khusus VIP….mereka bertemu pelanggan di mana pun mereka berada,” kata Domenici.

Retailer yang memprioritaskan personalisasi dan teknologi tidak hanya mendorong loyalitas, namun juga mendefinisikan ulang pengalaman berbelanja saat Natal dan seterusnya.

Tren ritel Inggris untuk kaum independen

Meskipun e-commerce akan menjadi pusat perhatian, dan pengecer besar tetap melakukan promosi besar-besaran selama periode Natal, pengecer kecil harus menemukan cara untuk menonjol dan selaras dengan pelanggan mereka.

“Komunikasi yang efektif adalah kuncinya—pihak independen perlu memastikan pembeli mengetahui produk dan layanan unik yang mereka tawarkan,” jelas Andrew Goodacre, CEO British Independent Retailers Association (BIRA).

Ada peluang bagi pengecer independen untuk menggunakan teknologi untuk menyamakan kedudukan, karena Shopify Holiday Retail Report menunjukkan bahwa 21% pembeli di Inggris secara aktif mencari merek independen yang lebih kecil untuk membeli selama perayaan belanja mereka.

Teknologi adalah alat penyamarataan yang hebat, memungkinkan pengecer kecil untuk memanfaatkan banyak alat serupa seperti pengecer besar dengan cara yang sebelumnya tidak terpikirkan, “untuk menarik, mengubah, dan mempertahankan pelanggan sambil beradaptasi dengan perubahan perilaku belanja” seperti yang dijelaskan Evans.

“Dengan memanfaatkan media sosial dan benar-benar terlibat dengan komunitas lokal, usaha kecil dapat memanfaatkan minggu-minggu puncak penjualan ini dan memposisikan diri mereka untuk sukses pada tahun 2025 dan seterusnya,” Goodacre setuju.

Kreativitas dan keterlibatan lokal tetap menjadi kunci bagi bisnis independen yang ingin bersaing dengan jaringan ritel yang lebih besar. Dengan memanfaatkan teknologi dan menampilkan penawaran unik mereka, mereka dapat berkembang bahkan dalam lingkungan ritel yang penuh tantangan.

Tren ritel Inggris pada Natal ini

Menjelang Natal 2024, tren ritel Inggris menunjukkan bahwa industri mempunyai alasan untuk optimis. Sentimen konsumen semakin membaik dan kemajuan teknologi semakin memudahkan pembangunan model komunikasi “pribadi dalam skala besar” dengan pembeli Natal.

Dengan e-commerce yang akan menjadi pusat perhatian, kalangan kelas atas, termasuk pengecer independen, tidak hanya perlu memanfaatkan belanja hibrida untuk membantu meningkatkan minat dan pengunjung, namun juga terus secara kreatif membina hubungan yang memungkinkan mereka untuk mengambil tempat di jantung pasar. komunitas mereka.

Saat musim liburan tiba, kemampuan beradaptasi, kreativitas, dan kemampuan berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan adalah tren ritel utama Inggris yang akan menentukan pemenang Natal 2024 – dan menyiapkan panggung untuk perubahan dalam industri pada tahun 2025.