Data Pelanggan Kering dicuri, di tengah lonjakan serangan cyber terhadap merek mewah

Topline

Menyusul serangan cyber profil tinggi baru-baru ini terhadap LVMH, Chanel, Cartier dan Jaguar Land Rover, Konglomerat Mewah Prancis Kering, Parent of Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen dan lainnya, telah mengkonfirmasi bahwa data konsumen yang mempengaruhi jutaan yang berpotensi sebagai miliaran miliarannya di Stol.

LONDON, Inggris – 17 Februari: Pemandangan eksterior umum dari toko label mode mewah Gucci di Sloane Street, Knightsbridge pada 17 Februari 2025 di London, Inggris. (Foto oleh John Keeble/Getty Images)

Gambar getty

Fakta utama

Kering tidak mengungkapkan merek mana yang terkena dampak atau berapa banyak catatan pelanggan yang dilanggar, tetapi perusahaan meyakinkan pelanggan bahwa tidak ada data keuangan, rekening bank atau kartu kredit yang dicuri.

Namun, data pribadi yang kritis dikompromikan, termasuk nama pelanggan, email dan alamat fisik, nomor telepon dan jumlah total yang dihabiskan dengan merek Kering.

Grup peretas yang mengkilap pemburu mengklaim kredit atas pelanggaran tersebut dan mengatakan kepada BBC bahwa ia memiliki 7,4 juta alamat email yang unik, menunjukkan sejauh mana serangan.

Kelompok peretas menuntut tebusan untuk dibayar di Bitcoin, yang ditolak Kering “sesuai dengan nasihat penegakan hukum yang sudah lama ada,” tetapi itu menempatkan data dalam risiko untuk dijual kepada aktor jahat lainnya.

Kering mengatakan telah mengamankan sistemnya dan telah memberi tahu semua pelanggan yang terpengaruh.

Latar belakang utama

Serangan Kering adalah perusahaan mewah terbaru yang menjadi korban penjahat cyber yang telah naik level terhadap merek -merek mewah. Awal tahun ini, pemimpin industri LVMH mengkonfirmasi data pelanggan dari Louis Vuitton, Christian Dior dan Tiffany Brands dicuri. Selain itu, peretas mengakses data pelanggan Chanel melalui integrasi dengan penyedia layanan pihak ketiga Salesforce. Data pelanggan Cartier milik Richemont dikompromikan dalam serangan Juni dan produksi Jaguar Land Rover tetap ditutup karena pulih dari serangan cyber yang ditemukan pada bulan September.

Merek mewah terutama berisiko

Karena sifat klien mewah merek melayani – BBC meninjau catatan sampel yang berisi nama dan jumlah pelanggan Kering yang menghabiskan lebih dari $ 10.000 hingga $ 86.000 – merek mewah sangat rentan terhadap serangan cyber. Penjahat dunia maya dapat menggunakan data pelanggan yang berharga ini untuk penipuan sekunder dan upaya pemerasan. Berita serangan cyber semacam itu juga dapat merusak reputasi merek mewah terhormat yang mendasarkan hubungan pelanggan mereka pada kepercayaan dan eksklusivitas.

Kerentanan teknologi

Sementara merek-merek mewah melakukan investasi yang lebih besar dalam tumpukan teknologi mereka, alokasi investasi baru mereka diarahkan pada inisiatif perubahan mendukung upaya yang menghadap pelanggan (40%) dan lebih sedikit (21%) menuju investasi teknologi perusahaan penyapuan yang lebih luas, seperti cybersecurity, menurut sebuah penelitian oleh Bain dalam hubungan dengan Comité Colbert. Merek -merek mewah juga mengalokasikan sebagian besar investasi teknologi “perubahan” mereka ke vendor eksternal (68%), yang dapat memberikan pintu belakang ke dalam sistem internal mereka. Laporan Penulis Luca Diomede dan Jöelle de Montgolfier mencatat bahwa CIO mewah menempatkan prioritas yang lebih tinggi untuk cybersecurity daripada CEO. “Yang penting sekarang adalah memastikan bahwa CIO dan CEO bekerja secara berurutan sehingga pertimbangan keamanan siber sepenuhnya terintegrasi ke dalam pengambilan keputusan strategis perusahaan,” mereka berbagi.

Kutipan penting

“Cybersecurity adalah prioritas utama dalam kemewahan, mengancam kesinambungan bisnis dan reputasi merek, tidak hanya menyebabkan kehilangan data,” kata merek mewah CIO dalam laporan “Mewah dan Teknologi” Bain.

Pukulan lain untuk Kering

Serangan cyber ini tidak bisa datang pada waktu yang lebih buruk untuk Kering. Karena industri mewah menguatkan penurunan penjualan 2% hingga 5% tahun ini, Kering baru saja melaporkan penjualan turun 16% menjadi $ 9 miliar (€ 7,6 miliar) pada paruh pertama tahun 2025, setelah penjualan turun 12% menjadi $ 20,4 miliar (€ 17,2 miliar) tahun lalu.