Empat Tren Ritel Utama yang Akan Mengubah Industri Pada Tahun 2025

Tren ritel mencerminkan perilaku manusia dalam segala kompleksitasnya. Hal ini dibentuk oleh emosi kita, dipengaruhi oleh dunia di sekitar kita, dan didorong oleh perubahan dalam masyarakat dan kemajuan teknologi.

Pada tahun 2024, kita telah melihat ketidakpastian global yang besar, pergeseran daya beli antar demografi, dan kemajuan teknologi yang bergerak sangat cepat.

Saat kita memasuki tahun 2025, pemilik dan pemimpin bisnis perlu bersiap untuk beradaptasi. Ekspektasi konsumen kini lebih tinggi dari sebelumnya, dan menuntut tingkat fleksibilitas yang belum pernah ada sebelumnya.

Mulai dari kebangkitan Gen Z hingga kecerdasan buatan (AI) generatif, berikut empat tren yang perlu diwaspadai oleh pengecer, baik skala besar maupun kecil, pada tahun 2025.

Tren ritel 1 – Pergeseran demografi

Munculnya Gen Z sebagai kelompok demografi utama dalam hal daya beli menunjukkan adanya pergeseran besar dalam lanskap ritel. Jika digabungkan dengan generasi Milenial, kedua generasi tersebut akan menyumbang 39% dari seluruh belanja ritel pada tahun 2030 menurut laporan beli sekarang, bayar nanti dari penyedia Clearpay tentang pembeli generasi berikutnya.

Generasi ini benar-benar merupakan generasi digital native yang berharap dapat berbelanja secara mobile-first dan lancar di seluruh saluran penjualan. Keahlian teknologi mereka mengubah cara pengecer harus berinteraksi dengan pelanggan mereka.

Meningkatnya penggunaan ponsel dalam proses pembelian telah menyebabkan ponsel digunakan untuk menjelajah, meneliti, dan membeli. Hal ini juga mendorong pertumbuhan perdagangan sosial di mana pembelian dilakukan di dalam aplikasi media sosial.

Menurut Deann Evans, direktur pelaksana Shopify EMEA, Laporan Ritel Liburan 2024 mereka menunjukkan bahwa 55% pembeli Gen Z membeli melalui Instagram, dan 51% melakukannya melalui TikTok.

Dengan hanya 20% dari generasi ini yang membeli melalui Facebook (turun dari 26% pada tahun sebelumnya), pengecer perlu menargetkan platform yang sering dikunjungi Gen Z, dengan menggabungkan konten bertarget dan iklan yang dapat dibeli.

“Gen Z menginginkan pengalaman yang lancar dari pengecer,” kata Rich Bayer, country manager Clearpay di Inggris. “Jika mereka merasa mudah berinteraksi dengan merek, menelusuri, dan membayar barang, mereka akan menjadi pelanggan setia.”

Namun, ini bukan hanya tentang pengalaman online. Penelitian Shopify juga menyoroti bagaimana 47% Gen Z masih menilai penemuan di dalam toko sebagai hal yang penting, menunjukkan “preferensi terhadap pengalaman berbelanja” menurut Evans.

Hal ini menyoroti perlunya pengecer untuk berpikir lebih dari sekedar seluler dan menciptakan pengalaman lintas saluran yang menarik yang menggabungkan toko fisik dengan dunia online.

Pengecer yang ingin menarik semakin banyak uang yang dibelanjakan oleh demografi ini tidak boleh ketinggalan dalam hal cara mereka ingin berbelanja. Mereka yang beradaptasi dengan preferensi mereka sekarang akan memiliki peluang untuk memenangkan loyalitas jangka panjang.

Tren ritel 2 – Dianggap Membeli

Dengan krisis biaya hidup yang membayangi industri ritel selama beberapa tahun terakhir, banyak yang khawatir bahwa konsumen akan kehilangan fokus pada dampak lingkungan dari pembelian mereka dan memilih pilihan yang lebih ramah anggaran.

Namun Survei Suara Konsumen PwC tahun 2024 mengungkapkan bahwa 22% pembeli global berencana berbelanja dengan lebih sadar, mencari produk ramah lingkungan dan praktik transparan. Penelitian mereka menunjukkan bahwa konsumen masih tertarik untuk melakukan pembelian secara sadar meskipun pembelanjaan diskresi terbatas.

Konsumen muda, khususnya Gen Z, memiliki informasi yang baik dan memilih dengan menggunakan uang mereka. Dipicu oleh konten seperti film dokumenter Netflix terbaru “Beli Sekarang!”, mereka semakin sadar akan dampak konsumsi berlebihan.

“Para pemimpin ritel tidak boleh berasumsi bahwa mereka punya waktu untuk mengejar upaya keberlanjutan,” Rebecca Homkes, pakar strategi dan akademisi memperingatkan. “Konsumen muda bergerak lebih cepat dibandingkan kebijakan, menuntut transparansi dan keselarasan dengan nilai-nilai mereka.”

Kelelahan ramah lingkungan akan terus menjadi tantangan yang dihadapi pengecer. Bagaimana Anda terus memberikan informasi terbaru kepada pelanggan tentang upaya keberlanjutan Anda sekaligus mengatasi sinisme mereka?

Salah satu cara utama untuk melakukan hal ini adalah dengan fokus pada tindakan nyata dan dapat dibuktikan. Misalnya, aplikasi Shopify Planet memungkinkan pengecer menawarkan pengiriman netral karbon.

Pilihan lainnya adalah dengan menonjolkan merek lokal dan independen. “20% pembeli mencari independen dibandingkan merek multinasional” kata Evans.

Komunikasi yang jujur ​​akan sangat penting untuk mendapatkan kepercayaan dari konsumen yang sinis dan sadar pada tahun 2025.

Tren ritel 3 – Ritel hibrida

Batasan antara pembelian online dan offline semakin kabur. Perjalanan berbelanja dapat dimulai di dalam toko dan berakhir secara online, didorong oleh kode QR dan alat serupa.

Demikian pula, mereka mungkin memulai secara online, dan berakhir di toko untuk melakukan pembelian secara langsung, atau melalui layanan seperti klik dan kumpulkan yang diperkirakan menyumbang 20% ​​dari pengeluaran e-commerce pada tahun 2027.

“Pengalaman belanja hybrid lebih disukai konsumen,” kata Nick Brackenbury, CEO NearSt, perangkat lunak yang memungkinkan pencarian inventaris toko secara online. “Secara global, 56% pembeli meneliti produk secara online sebelum menyelesaikan pembelian di toko.”

Dia menunjukkan bahwa Google adalah satu-satunya saluran nyata bagi pengecer untuk mengekspos stok lokal hingga tahun lalu, namun pada tahun 2024 beberapa layanan pengiriman seperti Uber Eats, Deliveroo, dan Just Eat semuanya mulai menawarkan pengalaman berbelanja lokal, bermitra dengan pengecer untuk menawarkan pengiriman.

“Pada tahun 2025 kita akan melihat lebih banyak jaringan sosial besar dan platform penemuan mulai menawarkan perjalanan belanja lokal,” klaimnya, yang akan membuka lebih banyak peluang bagi ritel hibrida.

Penggabungan berkelanjutan antara fisik dan digital ini memberikan peluang besar bagi pengecer untuk membangun loyalitas di keduanya. Namun demikian, pengecer juga perlu menyadari bahwa perilaku pembelian di seluruh saluran akan berubah berdasarkan jenis produk.

“Ritel lokal perlu lebih fokus pada upaya terbaiknya,” jelas Homkes. Dia menyoroti bahwa pembelian online akan terus tumbuh untuk “pembelian dasar, terkomoditisasi, dan berulang” sementara di dalam toko perlu fokus pada “pengalaman, ritel sebagai hiburan versus transaksi, dan ritel yang disesuaikan atau berbasis acara.”

Brackenbury setuju, menyoroti perlunya “menciptakan pengalaman pelanggan di dalam toko yang fantastis yang tidak dapat ditiru secara online.”

Dia juga menunjukkan bahwa meskipun pada tahun 2025, kunci kesuksesan adalah menawarkan pendekatan terpadu yang mengintegrasikan saluran di dalam toko dan online dengan integrasi penuh inventaris di seluruh bisnis, mencari tahu apa yang mendorong penjualan Anda akan menjadi lebih menantang.

“Ritel hibrid berarti model atribusi e-niaga Anda tidak akan berfungsi, namun ada cara untuk menghubungkan aktivitas online dengan kesuksesan di dalam toko. Pengecer yang berinvestasi sejak dini akan memetik hasilnya,” jelasnya.

Tren ritel 4 – Kecerdasan Buatan Generatif

Sulit dipercaya bahwa baru dua tahun berlalu sejak ChatGPT pertama kali diluncurkan dan AI generatif mulai merambah setiap industri. Dalam 12 bulan terakhir, AI generatif telah diterapkan di banyak aspek industri ritel.

Banyak alat bisnis yang umum digunakan kini menggunakan AI, sehingga memungkinkan bisnis kecil dan besar melakukan berbagai tugas dengan lebih cepat, mulai dari menulis deskripsi produk hingga membuat strategi media sosial. AI telah memungkinkan pengecer untuk mengotomatiskan proses di seluruh bisnis mulai dari layanan pelanggan hingga komunikasi pemasaran yang dipersonalisasi.

Meskipun AI menawarkan peluang yang signifikan bagi pengecer besar untuk menyederhanakan proses mereka, bagi usaha kecil AI menawarkan kemampuan untuk memperkenalkan kemampuan ke dalam bisnis yang sebelumnya tidak tersedia karena jumlah karyawan.

“Adopsi AI akan menentukan keberhasilan usaha kecil dalam dekade berikutnya, membuka peluang baru dengan tim penuh di saku Anda,” kata Omer Goldschmidt, CEO platform operasi Evermile.

Namun, ia menekankan bahwa kunci untuk mendapatkan manfaat penuh dari AI terletak pada cara penerapannya ke dalam bisnis. Dia memperingatkan terhadap “alat AI generik”, dengan menyoroti bagaimana alat tersebut dapat menawarkan titik awal, namun “untuk benar-benar menambah nilai, AI harus diintegrasikan ke dalam data bisnis dan disesuaikan dengan tugas tertentu.”

Ketika AI ada di mana-mana, penggunaannya tidak lagi dilihat sebagai keunggulan kompetitif. Yang penting sekarang adalah bagaimana pengecer menerapkan teknologi dengan cara yang memberikan nilai tambah bagi pelanggan mereka dan menghindari hal-hal biasa-biasa saja.

Seperti yang dijelaskan Homkes, “banyak yang bereksperimen dengan GenAI dan AI dan menerapkannya di seluruh tim untuk efisiensi dan produktivitas, namun dampak nyata akan dirasakan oleh para pengecer yang mulai membentuk kembali proses, menemukan cara-cara baru untuk menciptakan nilai, dan mendefinisikan ulang bagaimana dan mengapa mereka melakukannya. hal-hal.”

Apa yang akan terjadi pada tahun 2025

Kesuksesan ritel pada tahun 2025 akan menjadi milik mereka yang memadukan kemampuan beradaptasi, inovasi, dan komitmen untuk memenuhi ekspektasi konsumen yang terus berubah.

Dengan memahami dan memanfaatkan tren ini, dunia usaha dapat memposisikan diri mereka untuk sukses dalam industri yang terus berubah.

Seiring dengan terus berkembangnya lanskap ritel, mereka yang merangkul tren ritel sambil menempatkan pelanggan mereka sebagai pusat dari segala hal yang mereka lakukan akan terus berkembang.