Kali ini toko kecantikan di Milan

Amazon telah mencoba untuk masuk ke ritel bata-dan-mortir selama dekade terakhir dan hanya sedikit sukses, dengan pengecualian Whole Foods, yang diperolehnya pada tahun 2017.

Di samping makanan utuh, ia mencoba ritel fisik dengan toko buku, toko serba ada, toko bahan makanan produsen segar, kios dan popup mal, barang dagangan umum, dan mode. Saat ini, hanya segelintir toko Amazon Go Convenience dan toko kelontong Amazon yang beroperasi.

Sekarang mencoba lagi dengan Amazon Parafarmacia & Beauty Store di pusat Milan, Italia. Ini akan berspesialisasi dalam apa yang disebutnya produk kecantikan dan kecantikan dan perawatan pribadi “para-farmasi” di lingkungan yang ditingkatkan secara teknologi untuk membantu pelanggan memilih solusi yang tepat untuk masalah dan keprihatinan perawatan kulit. Dan untuk menjembatani kesenjangan ketika pelanggan membutuhkan layanan yang lebih personal, itu akan dikelola oleh apoteker di tempat dan pakar perawatan kulit untuk memberikan saran dan bimbingan ahli.

“Kami telah merancang toko ini untuk membawa kami selangkah lebih dekat dengan pelanggan kami dan untuk memberikan pengalaman inovatif, menggabungkan teknologi mutakhir dengan saran ahli,” Giorgio Busnelli, wakil presiden barang konsumen Amazon di Eropa, mengatakan dalam sebuah pernyataan.

Mengatur panggung

Kulit dan merek perawatan pribadi yang berpusat pada derma akan dibawa di toko, termasuk Eucerin, La Roche-Posay, Vichy, Avène, Bionike, Rilastil, Cerave. Selain itu, toko akan menampilkan obat-obatan non-resep dan suplemen vitamin untuk mendukung kebutuhan kesehatan tubuh penuh.

Pembukaan toko di Milan akan dilengkapi dengan penawaran perawatan kulit dermatologis yang diperluas secara online di Jerman, Prancis, Italia, Spanyol, dan Inggris “pilihan yang diperluas ini mencerminkan dedikasi kami untuk memenuhi beragam kebutuhan pelanggan kami, baik di toko fisik kami di Milan dan online di Eropa,” tambah Busnelli.

Menjelang panggung utama di toko Milan adalah tampilan produk dan “stasiun tempat & pembelajaran” digital interaktif yang memberikan informasi terperinci tentang produk tertentu, termasuk bahan, video cara menggunakan dan informasi lainnya. Produk ditampilkan di rak dengan label rak elektronik untuk bantuan segera saat menjelajah.

Untuk saran yang lebih personal, “Derma-Bar” dikelola oleh para ahli kecantikan yang menawarkan analisis kulit digital gratis dan rekomendasi produk berdasarkan jenis dan kondisi kulit pelanggan. Derma-Bar juga memiliki stasiun percobaan untuk sampel produk.

Bisakah Amazon memecahkan kode kecantikan?

Pakar industri kecantikan Dana Wood menemukan (misalnya La Roche Posay, Vichy, Avène)/Low (misalnya Eucerin, Cerave) campuran pilihan produk yang membingungkan, seperti penambahan obat-obatan yang dijual bebas. “Saya mendapatkan getaran ‘CVS in America’,” tulisnya dalam laporan Robin. Dia juga mengambil masalah dengan logo Amazon yang ditampilkan secara jelas di bagian depan toko. “Logo Amazon hanya terlihat … sedikit pasar dan utilitarian.”

Profesor Glyn Atwal di Burgandy Business School mengatakan hal yang sama. “Apakah ini toko obat, pengecer kecantikan atau layanan dermatologi?” Dia juga mempertanyakan lokasi toko, bukan di distrik perbelanjaan mewah kota tetapi dekat dengan stasiun kereta Cadorna yang sangat diperdagangkan.

“Mari kita perjelas, ini bukan pengalaman toko unggulan prestise,” katanya dan menambahkan bahwa dengan staf penjualan mengenakan mantel lab putih untuk menyampaikan keahlian medis, seragam mereka terasa agak “teater” dan cara untuk menempatkan logo Amazon di depan dan tengah.

Dia percaya peluncuran tes Amazon ke dalam perawatan kulit yang ditingkatkan secara dermatologis dalam pengaturan dunia nyata itu cerdas-“Ini adalah segmen yang berkembang pesat di mana personalisasi membentuk masa depan industri kecantikan.”

Namun, Atwal juga mengamati pemilihan produk terbatas, tidak seperti di situs web di mana kisaran perawatan kulit yang jauh lebih besar ditawarkan, termasuk lebih dari 500 produk dari 266 merek.

Terasa hilang dari lineup adalah merek COSRX dan biodance dari Korea Selatan-yang disebut K-Beauty Is Hot di Amerika. Mereka adalah merek perawatan kulit nomor satu dan tiga di Amazon, dengan Cerave nomor dua, menurut Metricscart.

“Apakah Amazon memiliki keahlian untuk bersaing di industri kecantikan?” Atwal bertanya. “Inovasi dan teknologi dapat membedakannya, tetapi untuk pengecer online terbesar di dunia, ini tetap merupakan pekerjaan yang sedang berlangsung. Tidak ada promosi atau diskon harga, yang dapat mendukung posisi yang diinginkan Amazon tetapi bertentangan dengan apa yang biasanya diharapkan konsumen dari merek. ”

Kudos ke Amazon karena mencoba ritel fisik lagi dan terjun ke dalam perawatan kulit kinerja yang tumbuh cepat dan di mana pelanggan sering membutuhkan nasihat ahli.

Apakah yang dipelajari dalam ritel kecantikan bata-dan-mortir akan diterjemahkan ke AS, pasar terkemuka dunia di perawatan kulit, harus ditentukan. Namun, orang akan berpikir bahwa membobol pasar kecantikan fisik AS dalam beberapa bentuk atau bentuk adalah yang terbaik, meskipun perusahaan mengatakan “tidak ada rencana saat ini” untuk ekspansi lebih lanjut.