Wanita kulit hitam menggunakan asisten belanja chatbot. Dia membeli hadiah Natal secara online
Getty
Paradoks liburan
Musim liburan seharusnya menjadi periode ritel yang paling menguntungkan dan menyenangkan. Namun bagi banyak konsumen, itu tidak lagi identik dengan kegembiraan tetapi dengan stres. Apa yang pernah terasa seperti perburuan harta karun yang meriah untuk hadiah yang sempurna untuk teman dan orang yang dicintai, telah menjadi penanak yang terlalu banyak pilihan, terlalu banyak iklan, dan terlalu sedikit kepercayaan diri.
Yang pertama dari dua survei belanja liburan Accenture adalah melakukan menempatkan data di belakang sentimen. Lebih dari delapan dari sepuluh konsumen mengakui bahwa ketika berbelanja hadiah, mereka telah meninggalkan pembelian liburan sepenuhnya karena prosesnya terasa terlalu membuat frustrasi. Tiga perempat konsumen melaporkan merasa tertekan tentang membuat keputusan hadiah liburan yang tepat, sementara angka yang sama (73%) khawatir mereka akan menyesali pilihan mereka nanti. Sementara itu, 82% merasa kewalahan dengan iklan dan 77% perjuangan dengan terlalu banyak pilihan. Tiga perempat mengatakan mereka khawatir mereka akan menyesali pilihan hadiah mereka. Lebih dari 80 persen menggambarkan iklan sebagai luar biasa, dan hampir sama banyaknya merasa lumpuh oleh banyaknya pilihan.
Stres, bukan perayaan, semakin emosi musim ini – dan itu bisa membahayakan penjualan dan kesetiaan sebagai hasilnya. Pengecer yang sangat mahal.
Masalah terlalu banyak pilihan
Pengecer telah menghabiskan beberapa dekade memperluas lini produk, mengalikan saluran, dan personalisasi pengalaman. Ironisnya, kelimpahan yang dirancang untuk menyenangkan pembeli sekarang berisiko mendorong mereka pergi. Pilihan telah menjadi rumit, dan kompleksitas memicu keraguan. Ketika pelanggan pergi, jarang karena mereka tidak menyukai apa yang mereka lihat. Itu karena mereka melihat terlalu banyak.
Paradoksnya jelas: pengecer yang pernah menang dengan menawarkan lebih banyak, sekarang akan menang dengan membantu pelanggan menavigasi lebih sedikit. Bertindak sebagai kurator dan panduan – opsi penyaringan, merekomendasikan dengan relevansi, dan menghilangkan kebisingan – tidak lagi menjadi “bagus untuk dimiliki.” Itu adalah strategi bertahan hidup.
Merek yang menunjukkan jalannya
Beberapa merek sudah condong ke peluang ini. Noli, startup kecantikan yang didukung oleh L’Oréal Groupe, menggunakan AI yang dilatih pada lebih dari satu juta titik data kulit untuk memecahkan kode profil kecantikan individu dan merekomendasikan produk yang disesuaikan. Dan chatbot “Ask Ralph” karya Ralph Lauren membuat pakaian yang dipersonalisasi ditarik langsung dari inventaris yang tersedia, mengubah belanja dari latihan pencarian menjadi percakapan yang dipandu.
Kedua perusahaan menggambarkan kebenaran penting: masa depan ritel bukan tentang menawarkan pilihan yang tak terbatas. Ini tentang membuat memilih lebih mudah. Begitulah cara gerobak yang ditinggalkan berubah menjadi konversi-dan pembeli satu kali berubah menjadi pelanggan yang setia.
AI generatif sebagai pembantu liburan
Generatif AI (Gen AI) mungkin menjadi alat yang harus dikecualikan oleh pengecer terbaik untuk memerangi kelebihan liburan. Tidak seperti mesin pencari yang membanjiri pembeli dengan hasil, Gen AI unggul dalam mempersempit lapangan dan mengontekstualisasikan opsi. Bayangkan orang tua yang lelah mengetik “Hadiah untuk Remaja” ke dalam browser. Hasilnya adalah ribuan daftar yang tidak relevan. Tanyakan alat Gen AI sebagai gantinya, “Apa hadiah teknologi terbaik di bawah $ 200, dalam stok, untuk seorang anak berusia 15 tahun yang suka bermain game?” Dan pembelanja mendapat jawaban yang fokus dan bermanfaat.
Di toko -toko, potensinya sama kuatnya. Bayangkan rekan yang dilengkapi dengan wawasan yang digerakkan AI di ujung jari mereka: detail inventaris, riwayat pelanggan, bahkan saran yang dipersonalisasi. Tiba -tiba rekan menjadi lebih sedikit tenaga penjualan dan lebih dari konsultan tepercaya. Transformasi itu mengubah seluruh tenor perjalanan belanja liburan – dari luar biasa menjadi pemberdayaan.
Keuntungan yang diremehkan dari ritel fisik
Sangat menggoda untuk berpikir bahwa masa depan semuanya digital, tetapi hampir setengah (45%) dari konsumen dalam survei liburan Accenture mengatakan mereka masih berencana untuk mengunjungi toko -toko musim liburan ini untuk melihat dan menilai produk secara langsung. Itu bukan tanggung jawab; itu kekuatan tersembunyi. Toko adalah tempat konsumen pergi untuk menyelesaikan ketidakpastian, menguji produk, dan membuat keputusan akhir. Ketika dirancang sebagai tujuan – meriah, dikuratori, dan dikelola oleh rekan yang diberdayakan – ruang fisik memberikan sesuatu yang tidak dapat ditiru oleh algoritma yang tidak dapat ditiru, jaminan manusia.
Pengecer momen penemuan panggung di dalam toko, dari merchandising yang bijaksana hingga konsultasi yang dipandu, dapat mengubah keraguan menjadi percaya diri. Dan di zaman kelebihan digital, pengalaman taktil dan pembangunan kepercayaan itu mungkin lebih berharga dari sebelumnya.
Dari tekanan belanja hingga kesuksesan
Stres liburan tidak bisa dihindari, tetapi tidak harus diterjemahkan menjadi pendapatan yang hilang. Pengecer yang merangkul peran pemandu daripada Bombardier tidak hanya akan mengurangi pengabaian kereta tetapi juga memperdalam kesetiaan jangka panjang. Peluang ini terletak pada menawarkan lebih sedikit, rekomendasi yang lebih relevan, menanamkan AI untuk dipersonalisasi pada skala, dan memposisikan toko sebagai tujuan penemuan dan kepastian.
Merek -merek yang menang musim ini tidak akan menjadi yang dengan promosi paling keras atau katalog terbesar. Mereka akan menjadi orang yang membuat memilih merasa mudah. Karena di dunia di mana opsi tidak terbatas, hadiah terhebat yang dapat diberikan pengecer bukan hanya produk itu sendiri. Itu kepercayaan diri.
BN Babel
