Gadis stres yang membawa hadiah berat menyesali pembelian impulsif
getty
Musim belanja liburan adalah peristiwa besar bagi ritel dan menghasilkan sebagian besar pendapatan tahunan dalam waktu beberapa bulan.
Dengan perkiraan penjualan liburan di AS yang akan mencapai lebih dari $975 miliar pada tahun 2025, peningkatan sebesar 4% dari tahun ke tahun, menurut National Retail Federation (NRF), para pengecer yang ingin mendapatkan sebagian besar pendapatan liburan tersebut akan memantau dengan cermat tren belanja konsumen dan memetakan strategi mereka terhadap permintaan pasar.
Musim pembelanjaan yang cerdas
Meskipun berita bahwa beberapa pembeli bersiap untuk membelanjakan lebih banyak pada musim ini tentu akan menjadi kabar baik bagi pengecer, hal ini harus ditanggapi dengan hati-hati, karena sebagian besar pembelanjaan tersebut mencerminkan harga yang lebih tinggi, bukan kepercayaan yang lebih tinggi, menurut Accenture. Lebih dari sepertiga (36%) konsumen mengantisipasi pengeluaran lebih banyak pada musim liburan ini karena biaya segala sesuatunya meningkat.
Sementara itu, 46% eksekutif ritel mengatakan kepada Accenture bahwa alasan kenaikan harga tahun ini dibandingkan tahun lalu adalah karena tarif.
Dengan banyaknya anggaran rumah tangga yang merasa terjepit, tidak mengherankan jika konsumen kemungkinan besar akan terdorong untuk memprioritaskan nilai dan berbelanja untuk mendapatkan penawaran. Dari konsumen yang berbelanja lebih banyak karena kenaikan harga, 44% berencana membeli barang lebih awal untuk mendapatkan harga yang lebih baik, dan 41% berencana berbelanja, mencari obral dan promosi, serta membandingkan harga saat berbelanja di hari libur.
Hal ini menciptakan peluang yang jelas bagi pengecer untuk memposisikan diri mereka sebagai mitra nilai, menawarkan penawaran yang tulus, harga yang transparan, dan proposisi nilai yang jelas yang akan menarik pembeli tersebut. Ini bukan waktunya untuk diskon menarik perhatian. Konsumen sedang mengerjakan pekerjaan rumah mereka, dan mereka mencari pengecer yang membantu mereka membelanjakan uang mereka dengan bijak.
Dalam beberapa kasus, taktik mencari kesepakatan justru menjadi bumerang, karena konsumen menghadapi rentetan penawaran dan promosi yang membingungkan. Pengecer yang dapat mengubah kesibukan liburan menjadi pengalaman yang menyenangkan dan lancar dapat meningkatkan pendapatan dan memperoleh loyalitas tanpa memerlukan diskon besar dan taktik promosi.
Mengubah stres pembelanja menjadi kesuksesan ritel
Saat belanja liburan dimulai, “stres pembelanja” sangat dirasakan dan dapat menggagalkan penjualan musim ini jika tidak dikendalikan. Lebih dari delapan dari 10 (85%) konsumen melaporkan bahwa membeli hadiah liburan bisa sangat melelahkan dan membuat frustrasi sehingga mereka meninggalkan keranjang belanjaan mereka sepenuhnya. Angka tersebut meningkat di kalangan generasi muda, yaitu 89% Gen Z dan 91% generasi Milenial. Pelakunya? Terlalu banyak pilihan, iklan yang berlebihan, dan ketidakpastian dalam mengambil keputusan pembelian yang tepat.
Pembeli juga tidak kalah tertariknya dengan belanja liburan, mereka tenggelam dalam berbagai pilihan, dan mereka membutuhkan bantuan dan bimbingan. Ketika lebih dari tiga perempat konsumen mengatakan mereka kewalahan dengan terlalu banyak pilihan, dan 76% khawatir dalam mengambil keputusan yang tepat saat membeli hadiah, terdapat peluang yang jelas bagi pengecer yang siap menangani dan menyederhanakan pengalaman.
Jangan mengabaikan pekerja ritel
Ada juga efek riak yang dapat ditimbulkan oleh stres pembelanja terhadap orang-orang yang dibutuhkan untuk melaksanakan musim ini, yaitu pekerja garis depan ritel. Seringkali sebagai wajah merek di dalam toko, mereka mengatasi stres pembeli secara langsung. Satu dari empat orang sering merasa lelah setelah percakapan pelanggan yang sulit, namun mereka masih perlu mengumpulkan energi untuk orang berikutnya yang akan datang.
Namun ketika toko menjadi sibuk dan tingkat stres meningkat, bahkan tata letak toko atau kampanye iklan terbaik pun bisa gagal jika pelanggan disambut oleh rekanan yang lelah atau tidak terlibat.
Pelatihan di luar dasar dapat membantu. Faktanya, penelitian Accenture menemukan bahwa karyawan meminta lebih banyak pelatihan, yang berarti pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan dan resume yang lebih baik bagi pekerja — terutama jika pelatihan tersebut melibatkan penggunaan alat gen AI.
Gen AI, ‘pembantu liburan’ tahun ini
Dalam kurun waktu satu tahun, hampir dua pertiga konsumen melaporkan menggunakan alat gen AI, hampir dua kali lipat jumlahnya dibandingkan tahun 2024. Delapan dari 10 konsumen berencana menggunakan alat ini khusus untuk belanja liburan musim ini.
Saat pembeli mencari saran yang dipersonalisasi dan saran produk yang dikurasi, mudah untuk melihat bagaimana sifat percakapan teknologi gen AI—di mana orang dapat bertanya, dan menjawab pertanyaan dengan tepat—bukan hanya sekedar alat bagi banyak orang. Itu hampir seorang teman. Panduan penemuan dan pengambilan keputusan.
Saat mereka mengalihkan perhatian mereka ke belanja liburan, alasan utama 52% konsumen berencana menggunakan gen AI adalah untuk melacak penurunan harga dan merangkum ulasan produk. Tugas belanja praktis lainnya yang direncanakan konsumen untuk menggunakan gen AI adalah membuat daftar pilihan tempat berbelanja (51%), dan mendapatkan bantuan ketika tidak yakin apa yang harus dibeli (49%).
Memanggil gen AI ke lantai pabrik
Alat-alat Gen AI tidak luput dari perhatian para pekerja ritel garis depan, dengan 46% melaporkan bahwa mereka telah mengamati pelanggan menggunakannya di dalam toko.
Meskipun semakin berkembangnya kenyamanan dan sifat intuitif gen AI tampaknya semakin menjadi bagian alami dari rutinitas sehari-hari konsumen, menghadirkannya ke dalam toko memerlukan upaya serius di belakang layar untuk meningkatkan sistem, memikirkan kembali proses, dan melatih tim.
Itu tidak mudah. Banyak pengecer yang masih memodernisasi platform inti seperti cloud dan keamanan siber, yang dapat memperlambat adopsi AI. Lalu ada tim yang terisolasi dan alur kerja yang tidak terhubung, yang dapat membuat kemajuan menjadi lebih sulit.
Namun dengan teknologi dan keterampilan yang tepat, pengecer dapat memberikan dampak nyata—bagi bisnis dan karyawannya dengan membuat peran di garis depan menjadi lebih bermanfaat.
Hal inilah yang sedang dieksplorasi oleh pengecer elektronik Eropa, MediaMarktSaturn, dengan MyBuddy, agen AI berkemampuan suara dan asisten virtual yang dipersonalisasi untuk karyawan tokonya. Dirancang untuk memberikan informasi dan dukungan real-time selama interaksi pelanggan melalui headset, perangkat ini memungkinkan pekerja dengan cepat menjawab pertanyaan pelanggan tentang detail terkecil sekalipun, membantu mereka membeli barang dengan percaya diri sekaligus meminimalkan waktu henti.
Mengubah pengeluaran musiman menjadi kesuksesan bersama
Musim liburan tahun 2025 bukannya tanpa tantangan, namun retailer yang menawarkan harga transparan, berinvestasi pada keahlian staf, dan memanfaatkan teknologi akan berkembang. Dengan penggunaan yang bijaksana, gen AI dapat memenuhi janji tersebut—mendukung musim yang memberikan penghargaan kepada konsumen, karyawan, dan organisasi.
BN Babel
