Prospek Ritel Positif Pada Tahun 2025, Dengan Pengeluaran Diperkirakan Mencapai 3%

Tahun ini bisa menjadi tahun terobosan bagi para pengecer yang memanfaatkan alat-alat berkemampuan AI yang tepat untuk menciptakan efisiensi dan mendorong penjualan, Deloitte melaporkan dalam prospek industri ritel AS tahun 2025, yang dirilis hari ini.

Perkiraan Deloitte menggemakan apa yang dikatakan para ekonom dan analis ketika industri ritel berkumpul minggu lalu di New York untuk pameran dagang dan konvensi tahunan National Retail Federation. Fundamentalnya terlihat bagus untuk melanjutkan pertumbuhan belanja konsumen pada tahun 2025, kata pembicara dan peserta konvensi, kecuali jika kenaikan harga karena tarif memicu perlambatan.

Perkiraan Deloitte memperkirakan belanja konsumen akan tumbuh sebesar 3,1% tahun ini, dan belanja barang tahan lama akan tumbuh sebesar 4,7%. Deloitte juga memperkirakan bahwa tahun 2025 dapat menjadi “batu loncatan menuju masa depan digital” jika pengecer menggunakan alat seperti GenAI secara efektif.

Tujuh dari 10 eksekutif ritel yang disurvei oleh Deloitte mengatakan mereka berharap kemampuan AI akan diterapkan pada tahun ini untuk menawarkan pengalaman berbelanja yang lebih personal.

Chatbot AI meningkatkan konversi sebesar 15%

Deloitte mencatat dalam laporannya bahwa, menurut data dari Salesforce, pengecer yang menawarkan alat GenAI seperti chatbots selama akhir pekan Black Friday memiliki tingkat konversi 15% lebih baik.

Percepatan penerapan AI di hampir semua aspek industri, mulai dari pemasaran dan merchandising hingga manajemen rantai pasokan dan penjadwalan karyawan, dikombinasikan dengan musim liburan yang padat, telah membuat para ekonom ritel merasa optimis mengenai tahun yang akan datang.

Penjualan ritel tumbuh sebesar 4% pada bulan November dan Desember, melampaui perkiraan pertumbuhan musim liburan antara 2,5 dan 3,5%.

“Kecepatan belanja kembali ke pertumbuhan sebelum pandemi dan menunjukkan awal yang baik untuk tahun depan,” kata Kepala Ekonom NRF Jack Kleinhenz saat meninjau hasil data belanja Biro Sensus AS yang dirilis pekan lalu.

Namun Kleinhenz mencatat bahwa “meskipun konsumen masih relatif sehat dan terdapat peningkatan belanja yang signifikan, mereka tetap sadar anggaran.”

Konsumen Amerika yang sadar anggaran menjadi tema yang berulang pada pertemuan tiga hari NRF, yang dihadiri 40.000 peserta dari seluruh dunia.

Memilih kesepakatan daripada loyalitas merek

Salah satu dampak dari sensitivitas harga ini adalah konsumen meninggalkan merek yang biasa mereka beli demi promosi. “Telah terjadi pergeseran dalam cara konsumen membeli barang-barang saat promosi,” dengan peralihan yang lebih banyak ke barang-barang yang didiskon. Parm Singh, kepala analisis ritel di NielsenIQ, mengatakan dalam sesi mengenai harga di acara NRF.

Hampir enam dari 10 eksekutif ritel yang disurvei oleh Deloitte mengatakan mereka memperkirakan konsumen akan lebih menghargai harga dibandingkan loyalitas merek pada tahun 2025. Retailer berencana untuk menarik pelanggan yang mencari nilai dengan program loyalitas, diskon, promosi, dan dengan menawarkan pengalaman dan kenyamanan yang menarik, Deloitte melaporkan .

Empat puluh persen eksekutif ritel mengatakan mereka berencana menggunakan AI dan pembelajaran mesin untuk menawarkan pengalaman berbelanja yang lebih baik, seperti kuesioner suara interaktif yang membantu pembeli memilih celana jeans yang tepat, atau tampilan toko interaktif yang menawarkan rekomendasi dan informasi produk yang dipersonalisasi.

Temuan lain dalam laporan Deloitte antara lain:

• Media belanja dan perdagangan sosial diperkirakan akan memainkan peran yang lebih besar pada tahun 2025, dan dipandang sebagai cara penting untuk menjangkau demografi penting Gen Z. Konten yang dapat dibeli kini berkembang melampaui platform media sosial dan beralih ke kolaborasi hiburan baru seperti kemitraan antara Netflix dan Google Lens yang memungkinkan pemirsa berbelanja barang-barang yang terlihat di serial Emily in Paris.
• Lebih dari sepertiga eksekutif ritel memandang peningkatan pengalaman berbelanja sebagai peluang pertumbuhan utama. Pengecer bergerak untuk menambahkan pengalaman mendalam dan teknologi digital seperti layar sentuh, stasiun realitas virtual, dan augmented reality. Hampir separuh eksekutif yang disurvei mengatakan mereka berencana melakukan investasi moderat hingga signifikan dalam renovasi toko fisik atau lokasi baru pada tahun 2025.
• Dua pertiga eksekutif mengatakan mereka berencana melakukan investasi moderat hingga besar dalam perekrutan, retensi, dan kesiapan tenaga kerja pada tahun 2025, sebagai cara untuk mengatasi biaya tenaga kerja dan tingkat pergantian pekerja yang tinggi. Alat AI yang memandu karyawan dalam mengerjakan tugas atau memberikan jawaban cepat atas pertanyaan mereka diterapkan sebagai cara untuk meningkatkan efisiensi karyawan.