Amazon telah mengirimkan surat penghentian dan penghentian kepada Perplexity, memintanya berhenti mengizinkan orang menggunakan agen AI-nya untuk membeli sesuatu.
getty
Amazon telah melepaskan tembakan peringatan ke arah agen AI. Secara khusus, perusahaan e-commerce raksasa tersebut telah menyampaikan pemberitahuan kepada Perplexity, mesin penjawab yang didukung AI, memintanya untuk berhenti mengizinkan orang membuat dan menggunakan agen pembelian dari browser Comet untuk membeli barang di situs web Amazon.
Berhenti sejenak dan baca kembali: vendor e-commerce tidak ingin orang membeli barang dari situs webnya. Setidaknya, bukan seperti yang diinginkan orang-orang itu. Sebaliknya, vendor e-niaga ingin orang-orang membeli barang sesuai keinginannya.
Dan itulah inti permasalahannya: ini tentang kekuasaan.
Amazon mengajukan tuntutan yang cukup signifikan secara hukum, seperti yang terlihat jelas dari penjelasan penggunaan teknologi penjelajahan web dalam surat penghentian dan penghentian yang kini sudah diketahui publik: “Kebingungan harus segera menghentikan penggunaan, pengaktifan, atau penerapan agen kecerdasan buatan (AI) Comet atau cara lain apa pun untuk secara diam-diam menyusup ke situs web e-niaga Amazon,” tulis pengacara Amazon, Moez M. Kaba, dan menambahkan bahwa “intrusi” semacam itu, dalam pandangan Amazon, merupakan pelanggaran terhadap keduanya. undang-undang penipuan dan penyalahgunaan komputer federal dan negara bagian.
Selamat datang di pertempuran untuk masa depan. Tentu saja tentang perdagangan, tetapi lebih dari itu juga.
Mari kita uraikan apa yang terjadi di sini:
- Anda membuat agen AI dengan Perplexity
- Anda memintanya untuk membelikan sesuatu di Amazon untuk Anda
- Ia melakukan hal tersebut, namun tidak mengidentifikasi dirinya sebagai agen Amazon
Dari sudut pandang Perplexity, ini hanyalah evolusi berikutnya dalam teknologi dan otomatisasi. Dan ketidaksukaan Amazon terhadap pembelian AI agen bukan tentang pembelian sebenarnya, melainkan tentang hilangnya kendali atas cara Anda menemukan produk.
“Amazon seharusnya menyukai ini,” kata Perplexity dalam postingan blog berjudul “Penindasan Bukanlah Inovasi.” “Belanja yang lebih mudah berarti lebih banyak transaksi dan pelanggan yang lebih bahagia. Namun Amazon tidak peduli. Mereka lebih tertarik untuk menayangkan iklan kepada Anda, hasil yang disponsori, dan memengaruhi keputusan pembelian Anda dengan peningkatan penjualan dan penawaran yang membingungkan.”
Perplexity mengatakan bahwa AI agen adalah fase transisi teknologi dari sekedar kunci pas atau palu menjadi asisten atau bahkan karyawan sebenarnya. Amazon mengatakan tidak masalah dengan inovasi, AI, dan agen, dengan menulis dalam surat penghentian dan penghentian bahwa “Amazon berbagi kegembiraan dalam industri mengenai inovasi AI dan melihat potensi signifikan bagi AI agen untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di berbagai bidang.”
Tapi ada hambatan. Hambatan itu adalah transparansi.
Agen Perplexity – atau agen Anda jika Anda menggunakannya untuk membeli sesuatu – tidak mengidentifikasi dirinya sebagai agen AI. Sebaliknya, ia masuk dengan kredensial Anda dari perangkat pribadi Anda, yang berarti masuk sebagai Anda.
Persamaan offline adalah orang tua mengirim anak ke toko untuk membeli suatu produk. Anak itu membelinya, pulang ke rumah dan semuanya baik-baik saja. Namun dari sudut pandang Amazon, anak tersebut perlu mengidentifikasi dirinya sebagai agen orang tuanya.
Kebingungan menimbulkan perbedaan. “Agen pengguna adalah agen pengguna,” tulis perusahaan itu. “Mereka berbeda dari crawler, scraper, atau bot. Agen pengguna adalah asisten AI Anda—agen ini memiliki izin yang persis sama dengan yang Anda miliki, hanya bekerja berdasarkan permintaan spesifik Anda, dan hanya bertindak atas nama Anda.”
Dengan kata lain, itu pada dasarnya adalah Anda. Dan menurut Perplexity, perusahaan tersebut tidak perlu mengidentifikasi dirinya sebagai agen.
Kekhawatiran dari Perplexity adalah jika agennya mengidentifikasi hal tersebut, Amazon dapat memblokir mereka. Atau bisa juga mengubah harga produk secara dinamis. Atau bisa juga menambahkan biaya layanan. Kekhawatiran dari Amazon adalah bahwa perdagangan agen menghilangkan pengalaman pengguna, pengalaman berbelanja, konteks, dan pembelian impulsif.
“Amazon telah menginvestasikan miliaran dolar selama bertahun-tahun untuk mengembangkan pengalaman berbelanja yang dikurasi dengan cermat di Amazon Store,” kata penghentian dan penghentian. “Pengalaman berbelanja tersebut dirancang untuk membantu pelanggan menemukan dan menemukan produk yang sesuai dengan kebutuhan mereka
kebutuhan mereka berdasarkan elemen utama, termasuk ulasan, harga, ketersediaan, kecepatan pengiriman, ukuran kepuasan pasca pembelian seperti tingkat pengembalian, dan riwayat penjelajahan dan belanja masing-masing pelanggan. Hal ini menyenangkan pelanggan kami dan mendapatkan kepercayaan mereka, yang sangat penting bagi keberhasilan Amazon Store.”
Tentu saja hal ini memiliki sudut pandang yang sangat berbeda dengan apa yang disampaikan oleh penulis dan aktivis Cory Doctorow di Amazon dalam buku terbarunya Enshitifikasiyang menunjukkan bahwa Amazon menyalahgunakan pengguna dan pedagang dan bahwa “hasil teratas dalam pencarian produk bukanlah hasil yang paling cocok: hasil tersebut adalah hasil yang membayar biaya tertinggi untuk menjadi yang teratas dalam daftar.”
Namun ada sesuatu yang jauh lebih besar yang terjadi di sini. Saat Anda sering menggunakan suatu platform, ada tingkat keterkuncian berkat kebiasaan, ditambah kemudahan penggunaan berkat keakraban. Jika sejumlah besar pelanggan Amazon mulai menggunakan agen pihak ketiga untuk mencari dan membeli produk, hubungan utama mereka berubah dari Pelanggan -> Amazon menjadi Pelanggan -> Agen. Dan dari situ tinggal satu langkah kecil bagi agen untuk memberi tahu Anda bahwa ada penawaran yang lebih baik dari vendor e-commerce lainnya.
Karena agen menutupi kerumitan peralihan toko e-commerce utama, maka sangat mudah bagi pelanggan Amazon untuk membeli di tempat lain.
Tentu saja, Amazon memiliki agen pembeliannya sendiri, Rufus, yang membantu pelanggan membuat “keputusan belanja yang lebih tepat,” kata perusahaan tersebut, serta menghemat waktu dan uang. Namun perbedaan utamanya adalah Rufus adalah agen Amazon… bukan agen Anda. Jadi Rufus mungkin tidak akan pernah menyarankan Anda pergi ke Target untuk membeli sabun pencuci piring daripada membelinya di Amazon, meskipun ada harga yang lebih baik.
Meski begitu, semua itu tampaknya akan diuji di pengadilan.
“Ini adalah ujian hukum besar pertama terhadap agen AI otonom dalam perdagangan,” kata Lumida Wealth Management, sebuah perusahaan penasihat investasi.
Tentu saja lebih dari itu. Seiring dengan semakin banyaknya kita yang mempekerjakan agen untuk melakukan pekerjaan untuk kita, kita juga harus mencari tahu siapa pemilik pekerjaan tersebut, apakah kita dapat menyerahkan pekerjaan tersebut kepada pemberi kerja sebagai milik kita, dan apakah agen tersebut, yang bertindak atas nama kita, mempunyai hak, keistimewaan, dan tanggung jawab yang sama dengan kita.
“Ini bukan hanya tentang bot belanja,” kata Hashbyt, sebuah perusahaan perangkat lunak asal Inggris. “Ini tentang fondasi web yang digerakkan oleh AI.”
BN Babel
