Ketua dan CEO Sephora Guillaume Motte berbicara di NRF 2025: Pertunjukan Besar Ritel Eropa di Paris.
Mark Faithfull
Beauty Powerhouse Sephora telah tiga kali lipat penjualan dalam dekade terakhir dan telah menggandakan pendapatannya pasca-Pandemi, menurut Ketua dan CEO Sephora Guillaume Motte.
Berbicara di kongres besar pertama Federasi Ritel Nasional di luar AS pagi ini, Motte mengatakan kepada audiensi rumahnya di ibu kota Prancis Paris bahwa terlepas dari kondisi ritel yang menantang, ada potensi pertumbuhan tetapi tergantung pada pengecer dan merek untuk membuatnya.
Karena ini adalah bagian dari LVMH, pengecer umumnya dijaga untuk berbagi angka penuh pada kinerjanya tetapi Motte mengatakan bahwa tahun lalu telah meningkatkan penjualan AS sebesar 9% dan di Eropa naik 20%.
“Angka yang selalu kami lacak adalah pangsa pasar, dan kami tumbuh lebih cepat dari pasar,” katanya, bersikeras bahwa perkiraan ukuran pasar seringkali dapat meremehkan seberapa besar dampak peserta merek yang baru dan menarik dalam membuat pot lebih besar daripada sekadar mengambil sepotong penjualan saingan.
“Jumlah keuangan adalah konsekuensinya (dari apa yang dilakukan Sephora); kami fokus untuk berbagi hasrat dan visi kami,” katanya. “Pada titik awal waktu saya sebagai CEO, saya ingin dengan sangat jelas mengidentifikasi tujuan kami, dan apa bintang Utara kami. Inklusivitas adalah inti dari penglihatan – kami ditentukan oleh apa yang kami perjuangkan.”
Sephora terlihat memiliki pandangan
Pendekatan Sephora dan kurasi tentang apa yang dipilihnya untuk barang dagangan – “karena kami memiliki pandangan tentang kecantikan” – berarti setengah dari produk yang ditawarkan konsumen hanya dapat dibeli di Sephora.
“Kami tidak memiliki pembeli, kami memiliki pedagang – orang yang memilih untuk alasan yang tepat merek yang akan beresonansi dengan pelanggan kami,” katanya. “Menjadi relevan, membuat penawaran dan memiliki pandangan adalah sesuatu yang sangat berbeda.”
Motte juga bersikeras bahwa ia dan perusahaan terus percaya pada toko meskipun munculnya ritel online dan mengutip pembeli Gen Z secara aktif ingin pergi ke toko daripada membeli semuanya secara online.
Gaya khas Sephora telah melihatnya tiga kali lipat dalam satu dekade. (Foto oleh Xavi Lopez/SOPA Images/Lightrocket Via Getty Images)
Gambar SOPA/Lightrocket Via Getty Images
“Jika Anda memiliki ritel yang menarik, pengalaman, itu hidup dan menendang,” katanya, menambahkan bahwa Sephora memperkirakan bahwa sekitar sepertiga bisnis didorong oleh online tetapi garis antara belanja fisik dan online kabur.
“Omnichannel, saya tidak tahu, saya tidak peduli,” katanya di mana penjualan dieksekusi, baik di dalam toko, klik-dan-pengumpulan atau pengiriman. “Kekhawatiran saya yang sebenarnya adalah bahwa akhir perjalanan benar -benar mulus.”
Sephora menggunakan toko untuk online
Mengacu pada jaringan toko, ia mengatakan bahwa Sephora memiliki 3.400 gudang di dalam area di mana orang tinggal dan mengatakan bahwa mereka tidak hanya digunakan untuk memetik pesanan online tetapi juga bahwa perusahaan tersebut bekerja dengan perusahaan pengiriman cepat untuk membuat layanan kecantikan satu jam yang lebih luas.
Sementara secara historis musim panas telah menjadi waktu paling tenang bagi Sephora, perusahaan juga telah memperkenalkan apa yang disebutnya ‘getaran musim panas’, membuka aktivasi di dekat pantai selama waktu liburan dan di festival musik musim panas ketika Sephora mencari “penyelarasan budaya” di seluruh dunia.
Dia menambahkan: “Apa yang benar-benar membuat keajaiban terjadi adalah 45.000 staf di dalam toko. Ketika Anda pulang dari membeli sesuatu di Sephora, Anda akan berbicara tentang pengalaman pembelian, bukan produknya. Ritel menawarkan peluang karier yang luar biasa tetapi kami perlu membuat komitmen dalam bisnis kami karena pekerja toko depan tidak dapat bekerja dari rumah. Dua pertiga promosi di Sephora adalah internal dan kami memiliki intensi yang ada di rumah.
BN Babel
