Influencer TikTok seperti Evelyn Unruh yang terlihat di meja riasnya di rumahnya di Olathe, Kansas sedang mengubah industri. (Arin Yoon untuk The Washington Post melalui Getty Images)

Washington Post melalui Getty Images

Industri kecantikan sedang mengalami perubahan teknologi yang besar dan cepat. Demikianlah kesimpulan dari data yang disampaikan oleh Anna Mayo, Wakil Presiden NielsenIQ pada acara merek Revieve minggu lalu.

Merek yang tidak beradaptasi berisiko menjadi tidak terlihat.

ForbesApakah ChatGPT Membantu atau Merugikan Amazon dan Walmart? Mereka Tidak SetujuOleh Richard Kestenbaum

Digital Adalah Roket Kecantikan

Pada tahun 2020, sekitar sepertiga penjualan produk kecantikan dilakukan secara online dan saat ini hampir setengahnya dan masih terus meningkat. Penjualan online tumbuh sekitar sembilan kali lebih cepat dibandingkan penjualan di toko, yaitu sekitar 20% dari tahun ke tahun.

Apa yang memfasilitasi perubahan ini bukan hanya konsumen yang memindahkan pembelian di toko mereka secara online. Ini adalah keseluruhan ekosistem yang memfasilitasi pembelian tanpa benar-benar menyentuh atau mencoba produk tersebut.

Hal ini dimulai dari influencer yang, menurut Mayo, adalah “pendorong pemasaran nomor satu di seluruh dunia kecantikan.” Mereka adalah teman yang Anda perlukan untuk membuat rekomendasi yang dapat diandalkan. Kini konsumen jauh lebih nyaman membeli produk yang belum mereka uji atau cium atau rasakan di toko karena mereka mengandalkan influencer dan video “bersiaplah dengan saya” yang selalu populer.

Toko Tiktok, yang berusia sekitar dua tahun, memimpin tren ini sebagian besar didorong oleh pembelian impulsif yang dilakukan dalam waktu kurang dari 30 detik.

Data menunjukkan bahwa karena Tiktok masih baru dan milik Tiongkok, Tiktok tidak dipercaya oleh semua konsumen dan hal ini merupakan keuntungan bagi Amazon. Banyak konsumen mencari produk di Tiktok dan membelinya di Amazon.

Tapi bukan itu saja yang membantu Amazon, ini ideal untuk pengisian ulang dan menjadikannya pengecer kecantikan nomor satu dan juga yang paling cepat berkembang.

Kombinasi influencer, Tiktok, dan Amazon telah menciptakan cara baru untuk berbelanja yang sepenuhnya online dalam kategori di mana kebanyakan orang tidak dapat membayangkan membeli produk baru tanpa mencobanya secara fisik.

AI Mengubah Pencarian Kecantikan

Kecantikan itu kompleks. Sulit untuk menguraikan bahan-bahan, kemanjuran, jenis kulit, tekstur rambut, rutinitas, dan klaim merek. Mayo mengatakan penelusuran Google untuk kecantikan cenderung menurun dan ada perkiraan bahwa 17% penelusuran terkait kecantikan beralih ke ChatGPT dan chatbot AI lainnya.

Pertanyaan yang diajukan berbeda dengan pencarian Google. Daripada “serum terbaik untuk kulit kering”, ini lebih seperti “Beri saya tiga langkah rutinitas perawatan kulit dengan harga di bawah $80 untuk mengatasi kulit kering.” Pencarian bisa lebih dipersonalisasi dan membawa konsumen melakukan pembelian lebih cepat dan mudah.

Pola pikir konsumen terhadap AI sangatlah kompleks. Konsumen seperti itu dapat meningkatkan kesehatan dan pendidikan serta menjadikan belanja lebih personal. 34% konsumen cenderung membeli produk yang hanya mereka lihat melalui augmented reality atau virtual reality. Namun masih ada kekhawatiran: Ketakutan terbesar konsumen adalah AI akan menghilangkan lapangan kerja dan menyebarkan informasi yang salah.

Banyak hal tergantung pada usia. Data NielsenIQ menunjukkan bahwa konsumen Gen Z dan Milenial lebih cenderung menggunakan AI dibandingkan Gen X dan Boomer, yang merupakan ciri khas tren adopsi teknologi baru.

Kecantikan Juga Masih Sangat Menarik Bagi Pengecer Lain

Mayo dari NielsenIQ mengatakan rata-rata klasifikasi bahan makanan tumbuh sekitar 3%, setara dengan inflasi. Tapi kecantikan adalah pengecualian, tumbuh sekitar 10%. Jadi pengecer lain mencoba segalanya untuk mengimbanginya:

• Ulta berkembang di bidang kesehatan
• Sephora merekrut lebih banyak pembeli dan memanfaatkan kemitraannya dengan Kohl’s
• Costco sedang membangun rangkaian produk prestise dan K-beauty online untuk anggotanya yang berpenghasilan tinggi
• Walmart bergerak ke pasar kelas atas untuk menarik rumah tangga yang berpenghasilan lebih dari $75.000

Namun Amazon dan Tiktok terus berkembang dan kini juga menarik pembeli berpenghasilan rendah.

Mayo mengatakan kecantikan adalah “suguhan yang terjangkau” sehingga konsumen mungkin akan menjual produknya dengan harga murah, membeli produk yang ditipu atau berganti merek, namun mereka tidak akan meninggalkan belanja untuk kecantikan.

Kategorinya sendiri juga terus berkembang. Kini produk ini mencakup produk kesehatan yang membantu tidur lebih nyenyak, menghilangkan stres, dan kesehatan kulit, sehingga menjadikannya lebih penting dalam benak konsumen.

Apa yang Perlu Dilakukan Merek

Peralihan ke online tidak akan berubah, namun akan terus berlanjut. Untuk menghadapinya, merek harus memikirkan konsumennya dengan cara baru.

– Perlakukan kecantikan sebagai kategori yang mengutamakan digital. Hampir setengah dari produk kecantikan sudah online dan separuh lainnya beralih ke online sekitar sembilan kali lebih cepat dibandingkan pertumbuhan di toko. Itu tidak bisa dihindari.

– Membangun upaya AI untuk membantu memperjelas dan mendidik dan bukan sekedar promosi. Pembeli kewalahan dengan pemilihan warna, pembuatan regimen, literasi bahan, dan keseimbangan antara harga dan nilai. Konten yang membantu mereka untuk memahami akan membantu merek mengatasi kebisingan.

– Rancang jalur ganda. Khususnya bagi merek yang mencoba menarik pelanggan Gen X dan Boomer yang lebih menyukai penelusuran lama, konten lugas, dan hubungan antarmanusia.

Namun semua merek perlu menyadari bahwa apa pun yang dilakukan penggunanya saat ini, tren digitalisasi dan pembelian online akan tetap ada dan berapa pun persentase penjualan online pada tahun 2025, persentase tersebut hanya akan meningkat pada tahun 2026 dan seterusnya.

Gambar digital yang dihasilkan dari beberapa robot yang bekerja pada laptop secara mentah. Teknologi pintar, otomasi, dan konsep kecerdasan buatan.

getty

Kehilangan lapangan pekerjaan di sektor ritel meningkat tiga kali lipat dibandingkan tahun lalu hingga bulan September, menurut perusahaan penasihat ketenagakerjaan Challenger, Gray dan Christmas. Kini Amazon dan Target menjadi bagian dari tren yang lebih luas. Masing-masing perusahaan baru saja mengumumkan rencana untuk memangkas tenaga kerja korporatnya hingga 10%, dengan 31.800 pekerjaan yang dipertaruhkan.

Meskipun skala PHK berbeda-beda tergantung ukuran perusahaan – dan PHK yang dilakukan Amazon mencakup lebih dari sekadar pekerjaan yang berhubungan dengan ritel – kerugian yang terjadi di sektor ritel cukup besar. PHK yang terjadi pada awal musim ini, jauh sebelum puncak PHK pasca-liburan yang biasanya terjadi pada bulan Januari dan Februari, menandakan restrukturisasi yang lebih luas di salah satu sektor ketenagakerjaan terbesar di negara ini.

Meskipun alasan-alasan yang diberikan berbeda-beda atas PHK tersebut, alasan-alasan tersebut secara kolektif menunjukkan kelemahan struktural dalam industri ritel.

Industri ritel menghadapi badai kinerja perusahaan yang buruk, hambatan tarif yang meningkatkan biaya, dan meningkatnya kekuatan AI untuk melakukan tugas-tugas administratif dan manajerial rutin.

Dalam berita terkait, Carter’s, perusahaan pakaian bayi dan anak-anak yang terkenal dengan merek Carter’s dan OshKosh B’Gosh, mengumumkan akan memberhentikan 300 staf perusahaan sebelum akhir tahun ini – 15% dari tenaga kerja perusahaan – dan menutup 150 toko yang berkinerja buruk di Amerika Utara selama tiga tahun ke depan. Jumlah karyawan toko yang terkena dampak tidak diungkapkan. Tarif dipersalahkan atas sebagian besar pemotongan biaya yang dipaksakan, dengan kenaikan bea masuk dari $110 juta pada tahun fiskal 2024 menjadi antara $200 juta dan $250 juta pada tahun ini.

Pergeseran Ketenagakerjaan Ritel

Saat ini, sekitar 16 juta orang Amerika bekerja di sektor ritel, menurut laporan terbaru Biro Statistik Tenaga Kerja, dan sekarang pekerjaan tersebut terhenti karena penutupan pemerintah. Hampir setengahnya (46%) memegang posisi yang berhubungan dengan penjualan di garis depan, sementara sekitar seperempatnya memegang peran manajemen, bisnis, dan keuangan (13%) atau memberikan dukungan kantor/administrasi (10%) kepada mereka yang berada di garis depan. Sisanya terlibat dalam aspek ritel lainnya, terutama dalam fungsi produksi, transportasi, dan pergudangan (23%).

Secara keseluruhan, laporan Challenger, Gray, dan Christmas menyebutkan bahwa pengecer telah memangkas 86.233 pekerja hingga bulan September – kurang dari 1% dari total pekerja – namun yang lebih meresahkan, PHK tahun ini meningkat dari 28.440 pekerja pada sembilan bulan pertama tahun 2024, atau meningkat sebesar 203%.

Yang lebih memprihatinkan lagi, perusahaan-perusahaan di Amerika hanya mengurangi satu juta pekerjaan, naik 55% dibandingkan tiga kuartal pertama tahun lalu. Hal ini menjadikan total kehilangan pekerjaan pada tahun 2025 sebagai yang tertinggi kelima dalam 36 tahun Challenger melaporkan data ini.

Rencana perekrutan juga turun 58% dari tahun ke tahun menjadi lebih dari 200.000 pekerjaan baru, sebagian besar disebabkan oleh pengurangan tajam dalam perekrutan musiman ritel. Hingga bulan September, rencana perekrutan perusahaan berada pada titik terendah sejak tahun 2009, selama Resesi Hebat.

Akibatnya, banyak industri di negara ini menghadapi faktor-faktor yang sama yang menghilangkan lapangan pekerjaan di bidang ritel.

“Saat ini, kita sedang menghadapi pasar tenaga kerja yang stagnan, kenaikan biaya, dan teknologi baru yang transformatif,” kata Andy Challenger, pakar tenaga kerja perusahaan tersebut, dalam sebuah pernyataan. “Periode sebelumnya dengan banyaknya PHK terjadi selama resesi atau, seperti yang terjadi pada tahun 2005 dan 2006, selama gelombang pertama otomatisasi yang merugikan pekerjaan di bidang manufaktur dan teknologi,”

Meskipun ia yakin penurunan suku bunga yang sangat diharapkan dapat membantu menstabilkan pasar kerja pada kuartal keempat, faktor-faktor lain yang berdampak pada pasar tenaga kerja, secara umum, dan ritel pada khususnya, masih belum hilang dan bisa menjadi lebih buruk.

PHK Terbesar di Amazon

Menurut berbagai laporan, Amazon sedang bersiap untuk memangkas hingga 30.000 posisi perusahaan atau sekitar 10% dari tenaga kerja perusahaan. Namun, sebuah postingan blog dari Beth Galetti, wakil presiden senior Amazon untuk bidang pengalaman manusia dan teknologi, menyatakan hanya sekitar 14.000 peran yang akan segera dipotong. Amazon melaporkan pada hari Kamis, sehingga kita dapat mempelajari lebih lanjut tentang rencana PHK.

Jika PHK yang dilakukan Amazon mencapai angka 30.000, maka ini akan menjadi restrukturisasi terbesar perusahaan dalam sejarah setelah memecat 27.000 orang pada tahun 2023. Hal ini juga akan menjadi salah satu PHK perusahaan tertinggi dalam 25 tahun terakhir.

Dalam postingan blog Galetti, PHK tersebut dijelaskan dalam pokok pembicaraan perusahaan mengenai perampingan birokrasi dan realokasi sumber daya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan saat ini dan masa depan dengan lebih baik. Namun, jika dipahami secara tersirat, mereka sebagian besar bergantung pada AI.

“Beberapa orang mungkin bertanya mengapa kami mengurangi peran ketika perusahaan berkinerja baik,” tulisnya. “Apa yang perlu kita ingat adalah bahwa dunia berubah dengan cepat. Generasi AI ini adalah teknologi paling transformatif yang pernah kita lihat sejak adanya Internet, dan hal ini memungkinkan perusahaan untuk berinovasi jauh lebih cepat dibandingkan sebelumnya (di segmen pasar yang ada dan segmen pasar yang baru). Kami yakin bahwa kita perlu terorganisir dengan lebih ramping, dengan lebih sedikit lapisan dan lebih banyak kepemilikan, agar dapat bergerak secepat mungkin bagi pelanggan dan bisnis kami.”

Neil Saunders dari GlobalData membaca berita ini sebagai “pembersihan mendalam terhadap tenaga kerja korporat Amazon,” dan menyatakan bahwa perusahaan tersebut telah menjadi lebih kompleks dan berlapis selama bertahun-tahun. Ia memuji perusahaan yang bergerak cepat dalam menghadapi kenaikan biaya yang berdampak pada perusahaan-perusahaan secara keseluruhan, namun ia melihat restrukturisasi tersebut sebagai “titik balik dari sumber daya manusia ke infrastruktur teknologi.”

Target Untuk Menghilangkan 8% Pekerjaan Korporat

Setelah Target mengumumkan rencana Kamis lalu untuk menghilangkan 1.800 pekerjaan di perusahaan, termasuk memberhentikan 1.000 pekerja dan menutup 800 lowongan pekerjaan, slip merah muda dikeluarkan pada hari Selasa kepada karyawan yang terkena dampak.

Menyalahkan tersangka biasa, CEO baru Michael Fiddelke menulis dalam memo staf yang diperoleh oleh Jurnal Wall Street“Sebenarnya, kompleksitas yang kita ciptakan dari waktu ke waktu telah menghambat kita. Terlalu banyak lapisan dan pekerjaan yang tumpang tindih telah memperlambat pengambilan keputusan, sehingga lebih sulit untuk mewujudkan ide.”

Mungkin benar bahwa kantor pusat Target menjadi lesu karena meningkatnya kompleksitas di jajaran perusahaan, namun kebenaran yang lebih mendalam adalah bahwa Target telah terhambat oleh penurunan atau pertumbuhan penjualan yang lemah selama 11 kuartal berturut-turut. Meskipun beberapa penyebab buruknya kinerja dapat disebabkan oleh kekuatan ekonomi dan persaingan dari luar, hal ini mungkin bukan penyebab terbesarnya.

Penawaran Bulan Kebanggaan Target yang kontroversial pada tahun 2023 memicu protes yang membuat banyak pembeli yang secara budaya konservatif tidak tertarik. Kemudian, awal tahun ini, perusahaan memutuskan untuk membatalkan program keberagaman, kesetaraan dan inklusi (DEI), yang menimbulkan kemarahan banyak pembeli lain, yang kemudian meninggalkan pengecer tersebut di tengah seruan untuk memboikotnya.

Placer.ai, yang melacak lalu lintas pejalan kaki ritel, melaporkan jumlah pengunjung Target telah menurun setiap bulan sejak Januari, termasuk penurunan 7,6% pada bulan September. Sejak boikot diumumkan pada tanggal 28 Februari, rata-rata lalu lintas pejalan kaki harian Target telah turun sebesar 4,1% dari tahun sebelumnya, sementara Walmart telah meningkat sebesar 7,2% dalam periode waktu yang sama.

Arah perubahan di Target telah merugikan moral karyawan, terutama setelah pembalikan DEI. Survei seluruh perusahaan awal tahun ini menemukan sekitar 40% dari 260.000 karyawan yang disurvei mengatakan mereka tidak yakin terhadap masa depan perusahaan. Tidak ada pengecer yang bisa diharapkan untuk keluar dari keterpurukan penjualan dengan tingkat ketidakpuasan yang begitu tinggi di jajarannya.

Perubahan yang diharapkan muncul ketika CEO lama Brian Cornell mengumumkan pengunduran dirinya dan Michael Fiddelke, yang merupakan seorang Target-life, yang terkenal karena keahlian keuangannya, inisiatif efisiensi sebelumnya, dan penganjur transformasi teknologi, akan menggantikannya pada tanggal 1 Februari mendatang. Namun, Cornell, yang terutama bertanggung jawab atas keruntuhan perusahaan, tidak akan keluar dari perusahaan tetapi akan naik ke kursi eksekutif dewan direksi.

Saunders dari GlobalData kecewa dengan apa yang terjadi di Target, dan menyerukan perlunya mengubah budaya perusahaan. “Pimpinan tampaknya menyangkal banyak tantangan yang ada dan kurang terbuka mengenai tantangan tersebut kepada staf atau pemangku kepentingan,” katanya.

Tantangan budaya kemungkinan akan semakin diperburuk oleh berita PHK. “Pemutusan hubungan kerja akan mengurangi moral perusahaan yang suasananya sudah suram. Hal ini pada gilirannya akan menimbulkan pertanyaan di benak banyak orang: mengapa CEO yang memimpin kekacauan ini, Target, kini diangkat ke posisi Ketua, sementara begitu banyak orang lain yang akan kehilangan peran mereka?”

Restrukturisasi Ritel

Kisah kedua perusahaan ini – Amazon dan Target – secara kolektif mengungkap permasalahan bersama di bidang ritel, termasuk meningkatnya biaya, meningkatnya kompleksitas, dan pelanggan meninggalkan merek-merek yang sebelumnya disukai untuk mencari alternatif.

Meskipun para pengecer memanfaatkan AI yang berhubungan dengan konsumen sebagai cara untuk melibatkan kembali pelanggan – Rufus dari Amazon dan asisten belanja AI “Beli Untuk Saya”, “Bullseye Gift Finder” yang didukung AI dari Target, dan “Pembayaran Instan” dari Walmart di ChatGPT – hal ini juga memungkinkan pengecer untuk mengurangi beban di kantor pusat. AI semakin mampu melakukan banyak pekerjaan dengan lebih cepat dan efektif dibandingkan manusia.

“Diskusi mengenai AI yang mengambil pekerjaan, atau setidaknya pekerjaan yang baik, umumnya dibingkai sebagai masalah masa depan. Namun, ada beberapa petunjuk bahwa AI mungkin sudah mengambil pekerjaan ‘pekerja berpengetahuan’,” komentar kepala ekonom AS JP Morgan, Michael Feroli, dalam buku putihnya.

Microsoft baru saja menerbitkan penelitian berjudul “Bekerja dengan AI: Mengukur Penerapan AI Generatif pada Pekerjaan,” yang menemukan bahwa dukungan kantor dan administrasi, operasi bisnis dan keuangan, manajemen, dan pekerjaan terkait penjualan termasuk di antara pekerjaan teratas yang paling berisiko digantikan oleh AI. Pengecer dipenuhi dengan semua fungsi tersebut.

Terlepas dari keyakinan umum bahwa AI belum memberikan dampak signifikan terhadap pasar kerja, laporan terbaru Challenger, Gray, dan Christmas menentang gagasan tersebut. Penelitian tersebut menemukan bahwa AI menduduki peringkat ketiga di antara alasan-alasan pemutusan hubungan kerja di perusahaan-perusahaan pada bulan September, setelah penutupan perusahaan dan kondisi pasar.

CEO Walmart Doug McMillon melihatnya secara akurat dan meskipun Walmart belum mengumumkan PHK apa pun, Walmart tetap membatasi penambahan staf baru.

“Sangat jelas bahwa AI akan mengubah setiap pekerjaan,” katanya dalam konferensi tenaga kerja dengan para eksekutif dari perusahaan lain yang diselenggarakan di kantor pusat perusahaan di Bentonville dan dilaporkan oleh Jurnal Wall Street. “Mungkin ada pekerjaan di dunia ini yang tidak akan diubah oleh AI, tapi saya belum memikirkannya.”

Sayangnya, sekitar 32.000 karyawan Amazon dan Target harus mempelajarinya dengan susah payah.

Pemutusan hubungan kerja (PHK) sebanyak 30.000 orang di Amazon menunjukkan bahwa raksasa pun tidak kebal terhadap tekanan ritel saat ini: efisiensi, otomatisasi, dan kehati-hatian konsumen kini menentukan pasar baru. (Foto oleh Phil Barker/Future Publishing via Getty Images)

Penerbitan Masa Depan melalui Getty Images

Ketika Amazon mengumumkan rencana untuk memangkas hingga 30.000 karyawan perusahaan secara global, yang merupakan hampir sepersepuluh dari tenaga kerja perusahaannya, hal ini memberikan pengingat yang jelas bahwa skala yang merata tidak memberikan kekebalan terhadap perekonomian saat ini.

Momen itu jauh lebih penting daripada Seattle. Di Inggris, dimana Amazon menetapkan standar ekspektasi pengiriman, mendukung ribuan penjual pihak ketiga, dan menjadi landasan inovasi ritel, keputusan ini menandakan perubahan strategis yang dapat diterapkan di pasar yang lebih luas.

Pasar yang Berfluktuasi

Konsumen Inggris berada di persimpangan jalan. Keyakinan telah sedikit meningkat setelah penurunan suku bunga Bank of England pada musim panas, dengan indeks GfK naik ke -17 pada bulan Agustus dari -19 pada bulan Juli, sebuah tanda optimisme setelah dua tahun penuh kehati-hatian. Namun data yang sama menunjukkan adanya hambatan di balik permukaan. Ekspektasi keuangan pribadi dalam jangka panjang masih rapuh, dan pengecer yang berfokus pada volume seperti JD Sports baru-baru ini memperingatkan bahwa pembeli masih memperketat pengeluaran diskresi, dengan barang-barang dengan harga menengah yang paling terkena dampaknya.

Ini adalah pasar yang tidak didorong oleh dorongan hati dan lebih didorong oleh niat. Konsumen masih melakukan pembelanjaan, namun mereka mengatur pilihan mereka, memprioritaskan hal-hal penting, dan mencermati nilai dengan disiplin baru. Perilaku yang tenang dan penuh pertimbangan ini menentukan suasana ritel pada tahun 2025.

Apa yang Ada di Balik Pemotongan tersebut

Pengurangan tenaga kerja Amazon, yang dibingkai sebagai upaya untuk “menghilangkan lapisan, meningkatkan kepemilikan, dan mewujudkan peningkatan efisiensi,” mencerminkan kalibrasi ulang yang lebih luas yang terjadi di seluruh bisnis global. Hal ini sebagian disebabkan oleh kelebihan kapasitas akibat pandemi. Selama tahun-tahun dengan permintaan yang luar biasa, perusahaan memperluas jaringan logistik dan tim perusahaan dengan cepat; pendinginan lonjakan tersebut kini memperlihatkan inefisiensi.

Pendorong kedua adalah otomatisasi dan AI. Divisi cloud Amazon, AWS, telah melepaskan ratusan peran, karena teknologi mulai menyerap pekerjaan berulang yang pernah ditangani oleh manusia. Yang ketiga adalah tekanan margin. Bahkan untuk perusahaan sebesar Amazon, perhitungan kenaikan biaya energi, pengiriman, dan gaji memerlukan pembenaran untuk setiap lapisan operasinya.

Bagi pekerja ritel dan konsumen di Inggris, angka-angka ini bukanlah angka yang abstrak. PHK di perusahaan dapat berarti lambatnya inovasi dalam pemenuhan, tertundanya perluasan kenyamanan, dan tertundanya peluncuran produk, yang merupakan dampak halus yang memengaruhi bagaimana dan kapan pembeli mengalami kemajuan.

Ritel Inggris Merasa Panas

Kalibrasi ulang Amazon mencerminkan realitas yang lebih luas: sektor jalan raya dan online sama-sama sedang menghadapi keseimbangan yang sulit. Sejumlah merek mewah terus menunjukkan kinerja yang baik, sementara nilai pasar diuntungkan karena konsumen mengalami penurunan. Pasar menengahlah yang masih terjepit, terjebak di antara tekanan biaya dan basis pembeli yang tidak mau berbelanja tanpa adanya kepastian.

Bahkan bisnis yang paling tangkas pun kini menghadapi kenyataan yang pernah ada di Amazon: Anda tidak bisa menghemat biaya untuk mencapai loyalitas.

Thread Konsumen: Kontrol Atas Kenyamanan

Konsumen saat ini tidak menolak ritel; tapi mereka jelas merupakan posisi utama dalam mendefinisikan ulang hal tersebut. Tahun-tahun pandemi ini mengubah ekspektasi seputar kendali atas waktu, pilihan, dan transparansi. Kenyamanan tetap penting, namun kenyamanan telah berevolusi: kini yang terpenting adalah kepercayaan diri. Pembeli mencari nilai yang terasa aman dan bermanfaat, belum tentu murah.

Ketika raksasa seperti Amazon memperketat layarnya, konsumen memperhatikan dan mencari sinyal keandalan, keadilan, dan kontinuitas. Itu adalah mata uang kepercayaan ritel modern.

Optimisme yang Berhati-hati Bertemu Realisme

Pembacaan sentimen yang membaik pada akhir musim panas menunjukkan masih adanya minat konsumsi, terutama pada barang-barang pengalaman dan barang-barang mewah. Namun kehati-hatian yang mendasarinya bukanlah sebuah kelemahan, melainkan menambah wawasan dan kecerdasan. Pembeli sedang menyesuaikan diri dengan keadaan normal baru di mana kepastian telah menjadi sebuah kemewahan.

Pengumuman Amazon menandai babak lain dalam evolusi ritel: sebuah pengingat bahwa bahkan pemain terbesar di dunia pun harus beradaptasi dengan kekuatan yang sama yang membentuk setiap anggaran rumah tangga.

Bagi para pemimpin bisnis, pesannya jelas. Masa depan bukan milik mereka yang paling keras, namun milik mereka yang mampu memberikan nilai yang konsisten di dunia yang masih belajar memercayai pemulihannya sendiri dan terus berubah bentuk dengan cepat.

Seorang pembeli menuju ke toko Walmart Kamis, 16 Oktober 2025, di Englewood, Colorado (AP Photo/David Zalubowski)

Hak Cipta 2025 Associated Press. Semua hak dilindungi undang-undang.

Walmart mengumumkan bahwa mereka bekerja sama dengan OpenAI untuk memungkinkan belanja langsung melalui ChatGPT. Mulai musim gugur ini, menurut BloombergPengguna ChatGPT akan dapat berbelanja hampir semua koleksi Walmart, yaitu pakaian, hiburan, makanan kemasan, dan bahkan produk dari penjual pihak ketiga (satu-satunya pengecualian adalah makanan segar), langsung melalui tombol “beli” tanpa harus meninggalkan antarmuka obrolan. Bahkan akun Walmart atau Sam’s Club seseorang akan tertaut secara otomatis.

Ini adalah ide yang mulus, nyaman, dan berpotensi bagus bagi konsumen. Hal ini juga merupakan serangan langsung terhadap dominasi e-commerce Amazon.

Masuki Pasar Pasar

Di sinilah segalanya mulai menjadi menarik. Apa yang OpenAI ciptakan dengan ChatGPT adalah apa yang saya sebut sebagai “pasar dari pasar”. Walmart pintar untuk menyambungkannya karena ini menyentuh Amazon tepat di tempat yang merugikan.

Mencari.

Sebelum ChatGPT, pencarian perdagangan adalah perlombaan dua kuda, Google dan Amazon. Pada tahun 2023 alias sebelum AI, menurut eMarketerberkisar antara 50% hingga 60% konsumen memulai pencarian produk mereka baik melalui Amazon atau melalui mesin pencari (yaitu Google), dengan Walmart, YouTube, Meta, dan TikTok bersaing memperebutkan sisa lalu lintas.

Oleh karena itu, Walmart tidak akan rugi apa pun jika terhubung dengan ChatGPT. Ini adalah pisang ketiga sebelumnya dan akan tetap demikian, hanya sekarang ChatGPT akan berfungsi sebagai salah satu afiliasi besar yang menghubungkan skema lalu lintas untuk Walmart pada sebagian besar pencarian produk e-niaga yang sebelumnya tidak pernah dapat diakses oleh Walmart. Dengan kata lain, ini adalah pisang yang sangat berair.

Selain itu, meskipun Amazon mengambil pendekatan serupa dengan Walmart dan berintegrasi dengan ChatGPT, Walmart tetap akan menang dalam jangka panjang karena satu kata, “opsionalitas.”

Pikirkan tentang hal ini.

Jika semua barang yang dijual Walmart di pasarnya hampir sama persis dengan yang dijual Amazon, siapa yang akan menang? Jawabannya adalah siapa pun yang dapat menawarkan lebih banyak pilihan dan kemudahan omnichannel.

Kemungkinan pemrosesan bahasa ChatGPT tidak terbatas. Misalnya, apakah Anda ingin mengambil barang Anda di toko? Apakah Anda ingin mereka dikirim ke rumah Anda? Apakah Anda ingin barang dikirimkan pada hari yang sama? Keunggulan ChatGPT adalah memungkinkan orang merancang pengalaman berbelanja yang paling sesuai bagi mereka.

Walmart dapat menawarkan hal itu. Amazon tidak bisa. Amazon tidak memiliki lebih dari 4.600 toko dalam jarak 10 mil dari 90% populasi AS. Walmart melakukannya. Inilah yang dilakukan Walmart dalam memanfaatkan toko fisiknya dan menjadikannya senjata di era AI.

Pengecualian Strategis Terhadap Makanan Segar Menyatakan Lebih Dari Yang Anda Pikirkan

Fakta bahwa makanan segar tidak termasuk dalam penawaran menunjukkan bahwa Walmart sangat bijaksana dalam mengambil langkah ini. Meskipun banyak orang, terutama istri saya, menggunakan ChatGPT untuk pembuatan resep dan perencanaan makanan, Walmart memahami bahwa tidak ada gunanya mengikuti perilaku ini dan mulai ikut berbelanja.

Bahan makanan adalah titik pembeda Walmart. Ini merupakan keunggulan kompetitif terbesar Walmart. Inilah yang membedakan Walmart dari semua orang di pasar. Menurut Placer.ai, hampir sepertiga dari seluruh perjalanan belanjaan di Amerika Serikat dilakukan melalui Walmart. Dengan mengecualikan makanan segar dari integrasi awal ChatGPT ini, Walmart melindungi hal-hal yang membuatnya istimewa sambil tetap membuka saluran baru secara besar-besaran untuk hal lainnya.

Walmart tidak mengatakan bahwa mereka tidak akan pernah melakukan hal tersebut. Hal ini tidak dilakukan untuk memulai. Pengendalian itulah yang membedakan strategi yang baik dari strategi yang hebat.

Akhir Permainan Media Ritel

Namun, yang lebih hebat dan mengagumkan adalah bahwa langkah ini juga lebih dari sekadar menjual produk, baik itu bahan makanan atau lainnya, melalui ChatGPT. Hal ini juga tentang mengembangkan pasar Walmart dan hubungan sinergis antara pasar dan media ritel. Semakin cepat Walmart, atau pengecer mana pun, dapat mengembangkan pasarnya, semakin besar dana media ritel dengan margin tinggi yang dapat diperolehnya, dana dengan margin tinggi yang kemudian dapat digunakan kembali ke roda gila omnichannel Walmart yang telah berjalan seperti mesin yang diminyaki dengan baik selama lima atau enam tahun terakhir.

November lalu, CFO Walmart John David Rainey mengatakan kepada investor bahwa, hanya dalam tiga tahun sejak memulai Walmart Connect (bagian periklanan Walmart), hampir sepertiga dari keseluruhan pendapatan operasional Walmart berasal dari iklan.

Oleh karena itu, integrasi ChatGPT ini tidak hanya membantu mendorong penjualan produk. Hal ini juga akan membantu mengubah bisnis Walmart Connect yang sudah terlalu panas untuk disentuh menjadi kebakaran besar.

Mengapa Ini Semua Penting Dalam Jangka Panjang

Yang membuat saya terjaga di malam hari adalah kita menyaksikan lahirnya paradigma perdagangan baru. Agen AI dan antarmuka obrolan dapat, dan mungkin akan, mengubah cara orang menemukan dan membeli produk.

Para pengecer yang mencari cara untuk menang dalam kondisi ini adalah mereka, seperti Walmart, yang tidak tertidur seperti yang dilakukan industri ini selama 10 atau 15 tahun setelah lahirnya e-commerce, dan malah bergerak lebih awal, bergerak secara strategis, dan berpikir tentang bagaimana mengubah aset fisik mereka menjadi keunggulan kompetitif dan bukan kewajiban.

E-commerce tradisional mengajarkan kita bahwa kenyamananlah yang menang. Era perdagangan AI akan mengajarkan kita bahwa kenyamanan dan pilihan akan lebih menguntungkan. Memiliki lebih banyak pilihan selalu lebih baik daripada tidak memiliki pilihan sama sekali, terutama ketika seseorang atau sesuatu (AI) dapat mengurangi beban kognitif dalam pengambilan keputusan.

Walmart mengerti ini.

Walmart memahami bahwa toko mereka bukan sekadar tempat berbelanja. Mereka juga merupakan pusat pemenuhan, lokasi penjemputan, dan tujuan pengalaman yang semuanya digabung menjadi satu. Dan di dunia di mana ChatGPT atau antarmuka AI serupa dapat menjadi cara utama orang mencari dan menemukan produk, memiliki toko seharusnya menjadi sebuah keuntungan dibandingkan siapa pun yang tidak memilikinya.

Seperti inilah strategi yang disengaja. Inilah artinya memainkan permainan jangka panjang sementara semua orang mengkhawatirkan hasil kuartalan.

Jadi tandai kata-kataku. Pengumuman ini akan terlihat lebih cerdas di tahun-tahun mendatang dibandingkan saat ini, dan, jika Amazon tidak merespons dengan sesuatu yang sama beraninya, Amazon akan mengambil risiko mengingat kembali hari ini ketika mereka kehilangan kulit pisang milik Walmart sendiri.

Amazon One Medical meluncurkan layanan kesehatan virtual bayar per kunjungan untuk anak-anak berusia 2 hingga 11 tahun meskipun pertumbuhan layanan kesehatan ritel lambat dan ada kesulitan dari pesaing yang mengurangi layanan medis. (Foto Latanya Simmons)

Potong menjadi Simmons.

Amazon One Medical meluncurkan layanan kesehatan virtual bayar per kunjungan untuk anak-anak berusia 2 hingga 11 tahun meskipun pertumbuhan layanan kesehatan ritel lambat dan adanya kesulitan dari pesaing yang mengurangi atau keluar dari bisnis.

Langkah Amazon One Medical, yang memiliki dan mengoperasikan lebih dari 240 kantor layanan kesehatan primer di lebih dari 20 pasar AS, terjadi ketika Walgreens keluar dari bisnis layanan kesehatan primer dan keputusan Walmart tahun lalu untuk menjual bisnis layanan kesehatan virtualnya dan menutup lusinan klinik di dalam toko.

CVS Health juga telah memperlambat pembukaan beberapa klinik senior ritelnya karena tekanan biaya, namun telah lama menawarkan kunjungan medis perawatan virtual yang tersedia untuk orang dewasa dan anak-anak berusia 18 bulan ke atas melalui bisnis perawatan primer ritel MinuteClinic.

Namun, para eksekutif Amazon mengatakan mereka melihat kekosongan di pasar layanan kesehatan ritel di kalangan orang tua dan wali yang mencari pilihan layanan kesehatan yang cepat dan nyaman serta nasihat medis ahli dari dokter keluarga atau praktisi perawat. Dan Amazon juga melihat “layanan bayar per kunjungan” sebagai “ideal untuk keluarga tanpa asuransi atau mereka yang memilih untuk tidak menggunakan asuransi mereka untuk kebutuhan perawatan kesehatan sesekali,” terutama pada saat biaya perawatan kesehatan meningkat lebih cepat dibandingkan beberapa tahun terakhir.

Amazon mengatakan “kunjungan berbasis pesan” mulai dari $29 dan konsultasi video berharga $49. Asuransi, keanggotaan Prime, atau keanggotaan Amazon One Medical tidak diperlukan untuk menggunakan layanan bayar per kunjungan, kata Amazon.

“Sebagai orang tua, saya terbiasa membawa anak yang merasa tidak enak badan ke perawatan darurat dan menunggu terlalu lama, hanya untuk menghabiskan sepuluh menit dengan dokter,” Bergen Elsa, manajer umum Amazon One Medical Pay-per-kunjungan mengatakan dalam sebuah pernyataan yang menyertai pengumuman tersebut. “Layanan ini memudahkan keluarga untuk terhubung dengan penyedia layanan keluarga tepercaya, siang atau malam, menghemat waktu dan uang sekaligus memberikan ketenangan pikiran kepada orang tua dan membantu anak-anak segera merasa lebih baik.”

Penawaran perawatan virtual ini mencakup perawatan untuk penyakit rutin seperti “mata merah muda, kutu rambut, dan masalah kulit umum pada anak-anak, termasuk eksim, dermatitis kontak, impetigo, ruam akibat jamur (misalnya kurap), gigitan serangga, penyakit tangan-kaki-dan-mulut, penyakit kelima, roseola, poison ivy, dan ruam popok,” kata Amazon One Medical dalam pernyataannya. “Orang tua juga dapat memperbarui obat EpiPen dan asma anak mereka.”

Layanan ini tidak dirancang untuk menggantikan dokter anak atau dokter perawatan primer yang sudah ada, kata eksekutif Amazon.

“Kami ada di sini 24/7 untuk membantu orang tua yang membutuhkan panduan medis cepat untuk menentukan tingkat perawatan yang tepat ketika anak mereka mulai mengalami gejala,” kata Dr. Natasha Bhuyan, dokter keluarga dan direktur medis nasional untuk Amazon One Medical. “Layanan ini tidak dimaksudkan untuk menggantikan hubungan keluarga dengan dokter anak anak mereka, namun lebih sebagai pilihan yang nyaman bagi orang tua yang memiliki masalah sensitif terhadap waktu dan belum memiliki akses sesuai permintaan melalui keanggotaan One Medical.”

Walmart dan OpenAI baru saja mengumumkan kemitraan baru untuk menjadikan produk Walmart dapat dibeli … dan dibeli langsung di ChatGPT

Gambar Getty

Tombol “Beli Sekarang” akan hadir di ChatGPT, dan Walmart adalah bagian besarnya. Walmart mengatakan pihaknya memungkinkan pengalaman berbelanja yang mengutamakan AI melalui kemitraan baru dengan OpenAI, perusahaan AI besar di belakang ChatGPT. Aliansi ini merupakan terobosan bagi raksasa e-commerce Amazon, yang memiliki sekitar 40% dari seluruh pasar e-commerce ritel AS, dibandingkan dengan Walmart yang hanya memiliki 6,4%.

Langkah ini strategis di berbagai tingkatan.

Mesin penjawab berbasis AI seperti ChatGPT dengan cepat menjadi pintu masuk internet bagi generasi muda ketika mereka memiliki pertanyaan yang memerlukan jawaban. Hal ini sampai batas tertentu menggantikan Google dan mengganggu taktik optimasi mesin pencari yang telah lama mendorong lalu lintas dan pendapatan e-commerce. Meskipun Amazon adalah mesin pencari produk yang sangat besar, pengalaman pengguna menjadi semakin buruk karena iklan menempati sebagian besar hasil pencarian produk Amazon teratas dan harga naik karena biaya platform untuk penjual.

Jadi Walmart berupaya memanfaatkan perubahan perilaku konsumen yang muncul untuk meraih lebih banyak pangsa pasar.

“Selama bertahun-tahun, pengalaman berbelanja eCommerce hanya terdiri dari bilah pencarian dan daftar panjang tanggapan terhadap barang,” kata presiden dan CEO Walmart Doug McMillon dalam sebuah pernyataan. “Itu akan berubah.”

Walmart bertaruh bahwa orang-orang ingin bertanya kepada ChatGPT mesin pencuci piring atau pengering rambut apa yang terbaik, atau bahkan meminta ChatGPT untuk memesankan tisu toilet atau jeruk. Meskipun dua hal terakhir mungkin memerlukan perubahan budaya tambahan, dua hal pertama menjadi semakin umum.

“ChatGPT mendorong ~52 juta percakapan terkait pembelian setiap hari,” kata pendiri Shelfsight Joe Murphy baru-baru ini, mengutip sebuah penelitian yang dirilis bulan lalu berjudul Bagaimana Orang Menggunakan ChatGPT.

Orang-orang sudah menggunakan ChatGPT untuk pencarian dan perbandingan produk.

John Koetsier

Mereka mengajukan pertanyaan seperti “laptop apa yang terbaik di bawah $1.000”, atau “protein bar mana yang memiliki rating tertinggi”, atau “layanan streaming apa yang bagus”.

“ChatGPT dengan cepat menjadi pintu depan baru untuk penemuan produk,” kata Murphy. “Bagi merek yang menjual secara eceran, tren ini tidak mungkin diabaikan.”

Walmart mengatakan ini akan menjadi pengalaman AI asli: multimedia, personal, dan kontekstual. Artinya, Anda bisa mendapatkan video, audio, dan gambar beserta penelusuran Anda, lalu tautan untuk membeli langsung di dalam ChatGPT setelah Anda menautkan akun Walmart Anda.

Tentu saja, kerja sama Walmart-OpenAI membuka kotak Pandora.

Apakah hasil produk yang Anda lihat di ChatGPT akan tetap merupakan produk terbaik yang ada, atau akankah hal ini dipengaruhi oleh berapa banyak uang yang dapat dihasilkan ChatGPT jika Anda membelinya? Apakah jawaban tersebut akan muncul sebagai hasil yang dipromosikan atau disponsori, atau akankah jawaban tersebut terlihat persis seperti jawaban lainnya?

Dan tentu saja Amazon tidak akan dikalahkan dengan mudah.

Selain statusnya sebagai raja e-commerce, Amazon mengikat erat pelanggannya dengan layanannya melalui pengiriman gratis yang tersedia dengan Amazon Prime. Dan, mengingat Amazon telah banyak berinvestasi dalam layanan pengirimannya–termasuk pengiriman drone eksperimental–ini bukan hanya tentang pengiriman gratis tetapi juga pengiriman yang cepat dan andal.

Namun hal ini menggambarkan masa depan perdagangan: agen AI saya berbicara dengan agen e-niaga tentang produk yang saya inginkan, dan menegosiasikan harga, pengiriman, dan semua detail lainnya.

Walmart telah mengambil langkah strategis yang cerdas. Amazon memiliki banyak tanggapan yang tersedia.

RisalahPos.com Network

Seattle, Amerika Serikat – 10 Februari 2020: Van Amazon Prime Now Delivery dan pengemudi di pusat kota di 4th avenue pada sore hari.

getty

Lelah karena inflasi dan meningkatnya ketidakpastian ekonomi, pembeli menggunakan Prime Big Deal Days di Amazon, yang berlangsung pada tanggal 7 dan 8 Oktober, untuk membeli kebutuhan sehari-hari, setelah menunggu untuk melakukan pembelian hingga mulai dijual. Hal ini berdasarkan survei penelusuran terhadap lebih dari 5.000+ pembeli Prime Big Deal Days yang dilakukan oleh Numerator.

“Setengah dari konsumen mengatakan tarif mempengaruhi apa yang mereka beli dan cara mereka berbelanja selama acara berlangsung, mereka memfokuskan pembelian mereka pada kebutuhan sehari-hari seperti pakaian, sepatu, perlengkapan rumah tangga, dan perlengkapan rumah tangga,” ujar analis Numerator, Shawn Paustian.

Setelah Amazon melaporkan acara penjualan Prime Day 2025 yang berlangsung selama empat hari pada bulan Juli adalah yang terbesar yang pernah ada – total belanja online berjumlah lebih dari dua Black Friday selama empat hari tersebut, Adobe Analytics melaporkan – Amazon berharap dapat meraih kemenangan lain untuk acara penjualan dua hari berikutnya di bulan Oktober. Namun, indikator awal menunjukkan bahwa kinerja Prime Big Deal Days di bulan Oktober lebih buruk daripada yang diharapkan.

Membandingkan Hari Perdana Oktober dan Juli

Daya tarik berbelanja selama Prime Days adalah membeli barang-barang yang Anda tunggu-tunggu untuk dijual (45%), diikuti dengan membeli kebutuhan sehari-hari (28%) dan menimbun barang-barang yang didiskon (25%). Hal ini sejalan dengan alasan mereka berbelanja di Prime Day bulan Juli, menurut Numerator, yang mensurvei 5.000 pembeli Prime Day selama dan setelah acara.

Namun, meskipun 90% pembeli telah mengetahui Prime Big Deal Days sebelumnya, cukup mengejutkan bahwa hanya 61% pembeli Prime Day di bulan Juli yang kembali mendapatkan promo tambahan di bulan Oktober ini, meskipun 19% mengatakan mereka tidak dapat mengingatnya. Pada bulan Juli, 88% pembeli telah berpartisipasi dalam acara Prime Day sebelumnya.

Setelah mayoritas (55%) terlibat dalam membandingkan produk dan harga di seluruh pengecer yang bersaing, seperti Walmart dan Target, kali ini pembeli kurang tertarik dengan Amazon. Kepuasan terhadap penjualan yang ditawarkan turun dari 66% yang sangat atau sangat puas di bulan Juli menjadi 58% di bulan Oktober.

Barang-barang yang paling banyak dibeli di bulan Oktober adalah pakaian & sepatu (26%), kebutuhan rumah tangga (26%), kosmetik & kecantikan rumah tangga (22%), barang-barang kesehatan & kebugaran (21%) dan barang-barang rumah tangga (21%). Angka ini hampir sama dengan item-item teratas di bulan Juli, meskipun hasilnya turun beberapa poin persentase dalam kategori-kategori ini, mungkin karena berkurangnya jumlah hari penjualan, atau mungkin juga tidak.

Secara khusus, ukuran pesanan rata-rata di bulan Oktober turun 15% dari bulan Juli, turun dari $53,54 menjadi $45,42 dan 44% pesanan bernilai kurang dari $20, dibandingkan dengan 37% di bulan Juli.

Keputusan mereka untuk mengadakan Prime Big Deal Days juga memperhitungkan tarif (48%), mungkin untuk mengantisipasi kenaikan harga yang diperkirakan akan terjadi. Namun, 29% mengatakan mereka lebih berhati-hati karena iklim ekonomi saat ini, dan 28% membatasi pengeluaran mereka karena inflasi atau masalah biaya hidup.

Ritel Liburan Di Garis Bidik

Sebagai tanda kehati-hatian lainnya, hanya 23% pembeli yang memanfaatkan Prime Big Deal Days untuk berbelanja di hari libur. Hal ini sebanding dengan hampir setengah (45%) pembeli di musim liburan yang memulai liburan sebelum bulan November tahun lalu, menurut National Retail Federation.

NRF akan merilis perkiraan hari liburnya pada tanggal 6 November, beberapa minggu setelah rilis biasanya pada awal hingga pertengahan Oktober – terakhir kali NRF menunda prediksinya adalah di tengah pandemi tahun 2020 – kemungkinan besar karena banyaknya faktor yang saling bertentangan yang akan mempengaruhi sentimen konsumen tahun ini.

Conference Board melaporkan “kemerosotan tajam dalam pandangan konsumen terhadap situasi ekonomi saat ini” dalam rilis Indeks Keyakinan Konsumen pada tanggal 30 September. Tarif, inflasi, pekerjaan dan lapangan kerja sangat membebani sentimen konsumen, mendorong Indeks Keyakinan Konsumen turun 3,6 poin pada bulan September menjadi 94,2, dari 97,8 pada bulan Agustus.

“Kepercayaan konsumen melemah pada bulan September, turun ke level terendah sejak April 2025,” kata ekonom senior The Conference Board Stephanie Guichard dalam sebuah pernyataan. Pada bulan April, Presiden Trump mengumumkan “Deklarasi Kemandirian Ekonomi,” yang menerapkan kebijakan tarif baru yang mengejutkan konsumen dan ekosistem ritel.

Terlalu Dini Untuk Menelepon

Meskipun perusahaan konsultan dan jajak pendapat tidak banyak memberikan perkiraan pengeluaran saat liburan, kepala penasihat ritel Circana, Marshal Cohen, memperingatkan bahwa musim belanja liburan pada tahun 2025 akan lebih sulit diprediksi dan lebih tersebar dibandingkan tahun-tahun lainnya.

“Volatilitas konsumen terlihat dari perasaan mereka terhadap musim belanja liburan,” katanya dalam sebuah pernyataan. “Meskipun belanja konsumen hingga saat ini telah menunjukkan ketahanannya, hasil akhir liburan ritel akan sangat dipengaruhi oleh pemilihan waktu mulai dari promosi hingga berita hari ini.”

Meskipun 80% pembeli di musim liburan memperkirakan harga akan lebih tinggi tahun ini, respons Amazon yang tidak terlalu baik terhadap Prime Big Deal Days menunjukkan bahwa pengecer mungkin akan kecewa jika mereka hanya mengandalkan promosi untuk mendorong pengeluaran seiring dengan dimulainya musim.

Bukan berarti pembeli tidak akan menghargai diskon dan obral, namun itu mungkin tidak cukup. Circana menemukan 31% pembeli memperkirakan akan membeli lebih sedikit barang pada tahun ini, dengan hampir dua pertiganya mengatakan kenaikan harga bahan makanan dapat menghambat pembelian.

“Libur tahun 2025 akan penuh dengan kejutan dan tantangan – mulai dari perbandingan dengan dampak pemilu 2024 dan ketidakpastian ekonomi yang berkelanjutan,” tutup Cohen. “Pemasar harus rajin dalam upaya mereka untuk menginspirasi konsumen, baik dengan memanfaatkan permintaan yang terpendam terhadap produk-produk dari industri utama, seperti pakaian jadi, mainan, dan teknologi, atau menarik nilai inti konsumen saat ini – baik harga maupun prioritas.”

Lihat Juga:

ForbesPenjualan Liburan Online AS Mencapai $250 Miliar, Laporan BerkataOleh Pergi ke VerdonForbesAcara Penjualan Musim Panas Prime Day Mencapai Perkiraan Mencapai $24,1 Miliar Dalam Penjualan OnlineOleh Pamela N. Danziger

Walmart dan Target telah selaras dengan AI tetapi Amazon telah menjaga hambatan. (Ilustrasi foto oleh Budrul Chukrut/SOPA Images/Lightrocket Via Getty Images)

Gambar SOPA/Lightrocket Via Getty Images

Revolusi AI yang tenang telah menambah kecepatan selama beberapa bulan terakhir karena aliran konsumen online menuju pengecer besar seperti Walmart dan Target telah semakin didorong oleh rujukan dari ChatGpt.

Dalam upaya untuk keluar-google Google, platform AI utama menjadi bagian kecil namun penting dari bagaimana pembeli mencari produk dan pengecer terbesar membuka inventaris mereka untuk pencarian-terlepas dari satu, raksasa online Amazon.

Mengapa kontras dalam pendekatan? Nah, perlu dicatat pertama dan terutama bahwa fenomena ini masih dalam masa pertumbuhan dan angka lalu lintas absolut yang berasal dari chatgpt tetap kecil dibandingkan dengan pencarian dan saluran berbayar yang mapan.

Namun data dari perusahaan analitik seperti LiteWeb telah menyoroti pergeseran. Pada bulan Agustus tahun ini, kira -kira satu dari lima klik rujukan ke situs web Walmart datang melalui ChatGPT, naik dari sekitar satu dari enam bulan sebelumnya. Demikian pula, ChatGPT sekarang mendorong hampir 15% rujukan ke target, dan persentase dua digit untuk pengecer lain seperti Etsy dan Ebay.

Dalam penelitian terbaru, tim peneliti Openai dan ekonom Harvard David Deming menemukan bahwa sekitar 2% dari semua pertanyaan chatgpt melibatkan belanja – sekitar 50 juta pertanyaan per hari. Dengan 2,5 miliar petunjuk yang mengalir melalui chatgpt setiap hari, bahkan sepotong kecil diterjemahkan menjadi niat belanja yang signifikan.

Para peneliti juga mencatat bahwa pengguna sering meminta rekomendasi, yang menunjukkan alat AI mengambil peran setelah pelestarian Google, sementara survei dari Omnisend menemukan bahwa hampir 60% konsumen AS telah menggunakan AI generatif untuk bantuan belanja online dan sementara untuk rujukan Walmart biasanya mencatat kurang dari 5% dari kunjungan keseluruhan, AI generatif menjadi saluran lain melalui saluran konsumen dan klik -klik ke mana klik untuk klik ke 5% dari kunjungan keseluruhan.

Walmart bersiap untuk agen AI

Jadi hari -hari awal tetapi tetap signifikan, yang memimpin Chief Technology Officer Walmart AS Hari Vasudev berspekulasi kepada Wall Street Journal bahwa industri pada akhirnya akan mengadopsi standar umum yang akan memungkinkan agen perbelanjaan luar berinteraksi langsung dengan sistem pengecer sendiri.

Sebaliknya, lalu lintas rujukan dari chatgpt ke Amazon menurun sekitar 18% pada bulan Agustus, turun menjadi kurang dari 3% dari total, sebagian besar berkat ‘postur’ arsitektur dan strategis yang berbeda terhadap agen AI, paparan konten dan keseimbangan antara keterbukaan dan kontrol.

Walmart dan Target tampaknya telah mengadopsi sikap ramah terhadap perantara AI dan tidak ada yang menempatkan hambatan yang kuat pada pengindeksan atau pengikisan oleh alat AI, merangkul konsep bahwa bot atau agen eksternal dapat mendorong niat pembelanja dan memungkinkan chatgpt dan platform AI lainnya untuk sumber tautan produk dan rekomendasi langsung dari katalog mereka. Mereka termasuk di antara pengecer yang menggunakan pembelajaran mesin internal dan alat percakapan untuk memunculkan produk yang lebih relevan, melatih model peringkat AI, dan lebih baik menyelaraskan katalog mereka dengan kueri AI.

Amazon mendukung sistem Rufus AI -nya. (Foto oleh Smith Collection/Gado/Getty Images)

Gado via Getty Images

Secara tandem, Openai dilaporkan bekerja untuk menanamkan kemampuan pembayaran dan checkout langsung ke ChatGPT, yang akan memungkinkan transaksi terjadi di dalam antarmuka dan memungkinkan model afiliasi, periklanan, atau biaya transaksi.

Amazon mengambil jalan yang berbeda ke Walmart

Tapi Amazon memilih kontrol. Akibatnya, ia telah membarikade dirinya dari agen AI pihak ketiga dengan memblokir banyak crawler dan menahan akses terbuka ke daftar produk yang sangat besar, yang berarti bahwa chatgpt tidak dapat dengan andal permukaan tautan produk Amazon dalam tanggapannya.

Mengapa? Nah Amazon telah membangun salah satu bisnis periklanan e-commerce terbesar di dunia, dan agen AI eksternal apa pun yang mengarahkan aliran transaksional di sekitar etalase Amazon berisiko melewati ekosistem internal itu. Dengan membatasi visibilitas AI, Amazon mempertahankan kendali atas perjalanan pembeli, inventaris iklan, dan monetisasi.

Pasar Amazon bukan hanya toko data e-commerce terbesar di dunia tetapi juga tulang punggung bisnis periklanan senilai $ 56 miliar yang dibangun di sekitar pembeli yang menelusuri situsnya. Membiarkan tautan produk Surface Alat AI di luar akan mengambil risiko melewati etalase Amazon, merusak lalu lintas dan pendapatan iklan.

Karena alasan itu, Amazon malah menggandakan ambisi AI internalnya, terutama melalui Rufus, yang tertanam di bilah pencarian dan UI Amazon dan sudah diisi dengan iklan. Amazon memiliki perbankan untuk menangkap kueri belanja yang digerakkan oleh AI dalam sistemnya sendiri daripada melakukan outsourcing peran itu ke chatgpt.

Namun, pendekatan ini berisiko prospek langka Amazon tidak sejalan dengan inovasi teknologi sebagai Walmart dan Target merangkul pencarian AI.

Musim olahraga dan musim perbelanjaan datang dan pergi, tetapi musim konser tidak pernah berakhir, terutama jika Anda penggemar berat musik live. Namun, itu bisa berisiko bagi pendengaran Anda, tetapi jika Anda memiliki sepasang getaran penyumbat telinga hi-fidelity, Anda dapat melindungi pendengaran Anda tanpa meredam suara band favorit Anda. Anda dapat menghemat 20% pada getaran mulai sekarang hingga akhir acara Prime Day Amazon pada 8 Oktober, menurunkan harganya menjadi hanya $ 28.

Penggantian kembali, kenyamanan, dan keefektifan penyumbat telinga getaran pertama -tama mendapat perhatian berkat penampilan mereka Shark Tankdan sejak itu mereka telah menjual ratusan ribu unit kepada penonton konser dan musisi, bersama dengan penumpang, pengendara sepeda motor, pekerja kantor terbuka, dan siapa pun yang ingin menolak tingkat volume berbahaya sementara tidak sepenuhnya menutup dunia.

Lihat Getaran di Amazon

Aduk busa murah

Anda mungkin bisa membeli sejumlah besar penyumbat telinga busa oranye sekali pakai seharga $ 28-meskipun tidak sebanyak yang Anda pikirkan-tetapi itu hanya satu dan digunakan hanya digunakan. Plus, mereka cukup tidak nyaman saat mereka memblokir semua dari suara di sekitar Anda. Dan mereka hampir tidak bijaksana, membuat Anda terlihat seperti memiliki cheetos di telinga Anda.

Getaran dapat digunakan kembali, hadir dengan case case berukuran saku sendiri dengan lampiran keyring, bersama dengan tiga tips yang dapat dipertukarkan dalam ukuran yang berbeda untuk memastikan kenyamanan dan efektivitas maksimum. Cangkang luar transparan dan profil rendah secara efektif menyembunyikannya saat Anda memakainya. Tetapi yang membuat mereka begitu efektif adalah filter pelemahan yang menurunkan volume lingkungan Anda sebanyak 22 desibel, tetapi secara selektif – getaran memungkinkan musik masuk sambil menjaga kebisingan lain keluar untuk menyelamatkan pendengaran Anda tanpa membunuh kesenangan.

Ahli menyetujui

Jumlah penjualan dan ulasan rave di Amazon saja berbicara dengan efektivitas penyumbat telinga hi-fidelity, tetapi mereka juga mendapatkan pujian yang lezat dari majalah hiburan dan musik seperti Papan iklan Dan Rolling Stoneyang pasti melayani penggemar konser live dan musisi. Dengan perlindungan kasing aluminium keras mereka, sepasang getaran dapat bertahan lama untuk berbagai konser atau acara lain di mana Anda perlu melindungi pendengaran Anda.

Getaran tidak bisa menunggu hari utama untuk memulai di Amazon, jadi mereka menawarkan earbud berteknologi tinggi dengan diskon 20%, dengan kesepakatan memanjang hingga akhir hari utama pada 8 Oktober. Kepala di sana sekarang dan diskon 20% menciptakan label harga $ 28 yang merupakan harga kecil yang harus dibayar untuk melindungi pendengaran Anda dari kerusakan permanen sambil memanjakan diri dalam acara langsung favorit Anda.

Lihat Getaran di Amazon