Walmart dan OpenAI baru saja mengumumkan kemitraan baru untuk menjadikan produk Walmart dapat dibeli … dan dibeli langsung di ChatGPT
Gambar Getty
Tombol “Beli Sekarang” akan hadir di ChatGPT, dan Walmart adalah bagian besarnya. Walmart mengatakan pihaknya memungkinkan pengalaman berbelanja yang mengutamakan AI melalui kemitraan baru dengan OpenAI, perusahaan AI besar di belakang ChatGPT. Aliansi ini merupakan terobosan bagi raksasa e-commerce Amazon, yang memiliki sekitar 40% dari seluruh pasar e-commerce ritel AS, dibandingkan dengan Walmart yang hanya memiliki 6,4%.
Langkah ini strategis di berbagai tingkatan.
Mesin penjawab berbasis AI seperti ChatGPT dengan cepat menjadi pintu masuk internet bagi generasi muda ketika mereka memiliki pertanyaan yang memerlukan jawaban. Hal ini sampai batas tertentu menggantikan Google dan mengganggu taktik optimasi mesin pencari yang telah lama mendorong lalu lintas dan pendapatan e-commerce. Meskipun Amazon adalah mesin pencari produk yang sangat besar, pengalaman pengguna menjadi semakin buruk karena iklan menempati sebagian besar hasil pencarian produk Amazon teratas dan harga naik karena biaya platform untuk penjual.
Jadi Walmart berupaya memanfaatkan perubahan perilaku konsumen yang muncul untuk meraih lebih banyak pangsa pasar.
“Selama bertahun-tahun, pengalaman berbelanja eCommerce hanya terdiri dari bilah pencarian dan daftar panjang tanggapan terhadap barang,” kata presiden dan CEO Walmart Doug McMillon dalam sebuah pernyataan. “Itu akan berubah.”
Walmart bertaruh bahwa orang-orang ingin bertanya kepada ChatGPT mesin pencuci piring atau pengering rambut apa yang terbaik, atau bahkan meminta ChatGPT untuk memesankan tisu toilet atau jeruk. Meskipun dua hal terakhir mungkin memerlukan perubahan budaya tambahan, dua hal pertama menjadi semakin umum.
“ChatGPT mendorong ~52 juta percakapan terkait pembelian setiap hari,” kata pendiri Shelfsight Joe Murphy baru-baru ini, mengutip sebuah penelitian yang dirilis bulan lalu berjudul Bagaimana Orang Menggunakan ChatGPT.
Orang-orang sudah menggunakan ChatGPT untuk pencarian dan perbandingan produk.
John Koetsier
Mereka mengajukan pertanyaan seperti “laptop apa yang terbaik di bawah $1.000”, atau “protein bar mana yang memiliki rating tertinggi”, atau “layanan streaming apa yang bagus”.
“ChatGPT dengan cepat menjadi pintu depan baru untuk penemuan produk,” kata Murphy. “Bagi merek yang menjual secara eceran, tren ini tidak mungkin diabaikan.”
Walmart mengatakan ini akan menjadi pengalaman AI asli: multimedia, personal, dan kontekstual. Artinya, Anda bisa mendapatkan video, audio, dan gambar beserta penelusuran Anda, lalu tautan untuk membeli langsung di dalam ChatGPT setelah Anda menautkan akun Walmart Anda.
Tentu saja, kerja sama Walmart-OpenAI membuka kotak Pandora.
Apakah hasil produk yang Anda lihat di ChatGPT akan tetap merupakan produk terbaik yang ada, atau akankah hal ini dipengaruhi oleh berapa banyak uang yang dapat dihasilkan ChatGPT jika Anda membelinya? Apakah jawaban tersebut akan muncul sebagai hasil yang dipromosikan atau disponsori, atau akankah jawaban tersebut terlihat persis seperti jawaban lainnya?
Dan tentu saja Amazon tidak akan dikalahkan dengan mudah.
Selain statusnya sebagai raja e-commerce, Amazon mengikat erat pelanggannya dengan layanannya melalui pengiriman gratis yang tersedia dengan Amazon Prime. Dan, mengingat Amazon telah banyak berinvestasi dalam layanan pengirimannya–termasuk pengiriman drone eksperimental–ini bukan hanya tentang pengiriman gratis tetapi juga pengiriman yang cepat dan andal.
Namun hal ini menggambarkan masa depan perdagangan: agen AI saya berbicara dengan agen e-niaga tentang produk yang saya inginkan, dan menegosiasikan harga, pengiriman, dan semua detail lainnya.
Walmart telah mengambil langkah strategis yang cerdas. Amazon memiliki banyak tanggapan yang tersedia.
BN Babel
