Tahun lalu, AI jelas beralih dari hal baru ke ekspektasi. Hiper-personalisasi tidak lagi menjadi pilihan dan menjadi dasar persaingan, merek-merek yang gagal dalam hal ini berjuang untuk mempertahankan relevansinya. Studi menunjukkan bahwa lebih dari tiga perempat konsumen kini mengharapkan pengalaman yang disesuaikan, namun segmen yang sedang berkembang hanya akan menerima pengalaman tersebut dengan pilihan dan kontrol yang transparan.

getty

Di penghujung tahun 2025, sebuah cerita yang familiar muncul dari data tersebut: konsumen hidup dalam kontradiksi, mereka menginginkan kepastian dari teknologi dan kenyamanan dari kemanusiaan; mereka mendambakan rute yang dipersonalisasi untuk memudahkan, namun mereka mundur ketika sistem terasa buram, mengganggu, atau terlalu direkayasa. Ini bukanlah sebuah tren bertahap. Hal ini merupakan perubahan perilaku berkelanjutan yang telah terjadi dalam beberapa tahun terakhir dan akan terjadi pada tahun 2026. Di seluruh studi global, hampir setiap kerangka wawasan utama menunjukkan dinamika mendasar yang sama: masyarakat menginginkan kemajuan, namun mereka ingin kemajuan tersebut terasa seperti pilihan, bukan paksaan.

Ketegangan ini, antara kenyamanan algoritmik dan keagenan manusia, membentuk enam kekuatan di bawah ini. Masing-masing sudah terlihat dalam cara orang menelusuri, mengevaluasi, membeli, merasakan, dan mengingat. Namun pada tahun 2026, kekuatan-kekuatan ini tidak hanya akan menjadi tren; mereka akan mengkalibrasi ulang nilai, kepercayaan, identitas, dan tujuan utama merek.

1. Kontrak Algoritma Baru: Personalisasi Menuntut Penjelasan

Tahun lalu, AI jelas beralih dari hal baru ke ekspektasi. Hiper-personalisasi tidak lagi menjadi pilihan dan menjadi dasar persaingan, merek-merek yang gagal dalam hal ini berjuang untuk mempertahankan relevansinya. Studi menunjukkan bahwa lebih dari tiga perempat konsumen kini mengharapkan pengalaman yang disesuaikan, namun segmen yang sedang berkembang hanya akan menerima pengalaman tersebut dengan pilihan dan kontrol yang transparan.

Pengecer seperti IKEA telah memelopori penemuan yang dipandu AI yang tidak hanya merekomendasikan, tetapi juga memungkinkan kreasi bersama. Alat desain ruangan virtual mereka memungkinkan orang bereksperimen di ruang nyata sebelum mengambil keputusan, menghilangkan kesenjangan antara inspirasi dan eksekusi.

Pada saat yang sama, banyak perusahaan yang menanamkan AI secara mendalam ke dalam perjalanan kecantikan, menawarkan diagnostik yang dipersonalisasi dan rekomendasi produk real-time yang tidak terasa seperti otomatisasi dan lebih seperti empati digital.

Wawasan yang muncul di sini jelas: AI yang menggantikan penilaian manusia mengikis kepercayaan; AI yang meningkatkan pilihan manusia akan membangunnya.

2. Tanpa Filter Keaslian : Karena Poles Bisa Berongga

Selama dekade terakhir, komunikasi merek menghargai kesempurnaan yang cemerlang. Namun orang-orang bosan dengan citra dan pesan yang disesuaikan dengan algoritma, bukan pengalaman langsung. Pola budaya, mulai dari peralihan dari tren mikro dalam fesyen ke gaya hiper-pribadi, mengungkapkan kerinduan yang lebih dalam terhadap individualitas, bukan konformitas.

Dalam desain pengalaman, hal ini terlihat dari cara komunitas berkumpul seputar pertemuan offline, pop-up, dan momen yang terasa tidak dikurasi dan tidak sesuai naskah. Kerangka naratif yang mengutamakan konteks dibandingkan polandia mengungguli penyampaian cerita yang diformulasikan, karena kerangka naratif tersebut terasa layak dan dapat dikenali.

Keaslian pada tahun 2026 bukanlah pilihan kreatif; itu adalah jangkar kepercayaan.

3. Rewired Wellness: Bantuan, Fungsi dan Badan Biologis

Dalam bidang makanan dan nutrisi, pengalaman sensorik seperti munculnya “fibermaxxing” dan makanan bertekstur mencerminkan perubahan yang lebih dalam, pilihan nutrisi yang terasa menyenangkan dan fungsional. Dalam teknologi kecantikan dan kesehatan, diagnostik yang dibantu AI mengubah naluri menjadi wawasan, memberikan bukti kepada konsumen bahwa mereka dapat mengambil tindakan saat ini.

getty

Kesehatan telah bergeser dari aspirasi masa depan ke manfaat masa kini. Di bidang makanan, kebugaran, ilmu tidur, dan pengaturan emosi, orang-orang mencari intervensi yang dapat memberikan bantuan yang terukur saat ini dibandingkan dengan janji samar “lebih baik di kemudian hari”. Inilah sebabnya mengapa tren seperti solusi tidur yang lebih baik, dukungan sistem saraf, dan pendekatan nutrisi yang dipersonalisasi memiliki daya tarik: tren tersebut mencerminkan pengalaman hidup yang penuh dengan stres, kelelahan, dan ketegangan kognitif.

Pada saat yang sama, terdapat minat perilaku yang nyata terhadap modalitas berorientasi biologis yang terletak pada titik temu antara kesehatan, kinerja, dan umur panjang. Terapi yang dipandu secara medis seperti agonis reseptor GLP-1, yang mengubah nafsu makan dan metabolisme glukosa, telah memasuki kesadaran budaya arus utama tidak hanya melalui hasil klinis tetapi juga melalui dialog gaya hidup.

Selain itu, prekursor NAD+ dan suplemen pendukung metabolisme lainnya juga mendapat perhatian karena potensi perannya dalam energi seluler dan jalur pemulihan. Perkembangan ini bukanlah sebuah tren; hal ini mencerminkan dorongan konsumen yang lebih dalam terhadap agen biologis, keinginan untuk memahami dan mempengaruhi aspek dasar kesejahteraan daripada sekadar mengobati gejala.

getty

Selain itu, prekursor NAD+ dan suplemen pendukung metabolisme lainnya juga mendapat perhatian karena potensi perannya dalam energi seluler dan jalur pemulihan. Perkembangan ini mencerminkan dorongan konsumen yang lebih dalam terhadap agen biologis, keinginan untuk memahami dan mempengaruhi aspek dasar kesejahteraan dibandingkan sekadar mengobati gejala. Langkah berikutnya mungkin bukan sekedar mengejar kesempurnaan, tapi lebih pada memperluas pemahaman kesehatan sehari-hari dengan alat yang kredibel secara ilmiah, mudah diakses, dan memiliki kerangka etika.

Implikasinya terhadap merek sangatlah besar: kesehatan bukan lagi sekedar tampilan estetis yang bagus untuk dimiliki. Ini adalah bidang yang mempertemukan ilmu pengetahuan, perilaku, dan keamanan emosional, dan tempat masyarakat mengharapkan penjelasan yang transparan, hasil yang terukur, dan penyusunan kerangka yang bertanggung jawab.

4. Nilai yang Ditafsirkan Kembali: Keyakinan Atas Akumulasi

Tekanan ekonomi belum hilang, namun konsumen mendefinisikan nilai dalam istilah emosional dan kognitif, bukan hanya dalam hal moneter. Inilah sebabnya mengapa penyederhanaan sama pentingnya dengan keterjangkauan.

Riset konsumen besar-besaran menggarisbawahi adanya perpecahan dalam perilaku: meskipun masyarakat akan membayar lebih untuk menyelaraskan dengan nilai-nilai mereka, mereka tetap memprioritaskan keuntungan yang jelas dan nyata atas pembelanjaan mereka.

Dalam praktiknya, hal ini telah meningkatkan merek yang membuat keputusan menjadi lebih mudah, bukan hanya lebih murah. Misalnya saja, merek perhotelan yang mengaitkan pengalaman premium dengan kelonggaran restoratif melihat keterlibatan yang tidak proporsional karena konsumen merasa mereka tidak hanya membeli sebuah layanan, mereka juga membeli jeda dari kompleksitas.

Keyakinan, perasaan bahwa pembelian akan memberikan hasil yang dijanjikan, semakin menjadi kartu yang bersedia dibelanjakan konsumen.

5. Penyetelan Ulang Pengalaman: Memori Mengalahkan Kedekatan Sesaat

“Experience economy” telah berevolusi dari sekedar tontonan di permukaan menuju penciptaan memori yang bermakna. Orang-orang tetap menginginkan momen, namun mereka menginginkan momen yang benar-benar berarti, dan kenangan yang tak terlupakan di postingan media sosial.

getty

“Experience economy” telah berevolusi dari sekedar tontonan di permukaan menuju penciptaan memori yang bermakna. Orang-orang tetap menginginkan momen, namun mereka menginginkan momen yang benar-benar berarti, dan kenangan yang tak terlupakan di postingan media sosial.

Hal ini terlihat dari cara konsumen mengalokasikan pengeluaran di waktu luang, lebih menyukai ritual kuliner premium, segmen wisata yang disengaja, dan jalan-jalan yang kaya budaya dibandingkan hiburan massal atau hiburan yang bersifat komoditas. Inilah perbedaan antara diangkut dan dilakukan.

Pergeseran ini penting karena mengubah kerangka investasi merek: ini bukan soal terlihat; ini tentang dirasakan. Pengalaman yang memperdalam resonansi emosional, bukan hanya keterlibatan digital, membangun loyalitas merek yang paling kuat.

6. Proof Over Promise: Keberlanjutan sebagai Keyakinan yang Dapat Diverifikasi

Bahasa keberlanjutan saja tidak lagi cukup. Dalam riset konsumen, orang-orang menunjukkan ekspektasi yang jelas terhadap bukti dan bukan retorika. Mereka menginginkan visibilitas, ketertelusuran, dan akuntabilitas material.

getty

Bahasa keberlanjutan saja tidak lagi cukup. Dalam riset konsumen, orang-orang menunjukkan ekspektasi yang jelas terhadap bukti dan bukan retorika. Mereka menginginkan visibilitas, ketertelusuran, dan akuntabilitas material.

Pada tahun 2026, alat seperti Paspor Produk Digital muncul sebagai mata uang kepercayaan baru, yang memberikan keyakinan kepada konsumen bahwa klaim suatu merek tercermin dalam siklus hidup suatu produk.

Masyarakat bersedia menerima ketidaksempurnaan, asalkan dibagikan secara transparan. Mereka ingin membeli dengan lebih cerdas Dan lebih hijau.

Hal ini mengubah keberlanjutan dari aset pemasaran menjadi heuristik keputusan, yang menentukan apakah seseorang memilih, memercayai, atau mendukung suatu merek.

Dimana Ini Meninggalkan Merek

Setelah bertahun-tahun mengalami percepatan, tahun 2026 bukanlah sebuah perubahan langkah, melainkan kalibrasi ulang. Konsumen tidak lagi menginginkan lebih sedikit pilihan atau lebih banyak kenyamanan; mereka menginginkan kejelasan, kehadiran, hak pilihan, dan kepercayaan.

• Teknologi yang menjelaskan dan bukannya mengaburkan akan mengungguli teknologi yang mengoptimalkan tanpa akuntabilitas.

• Penawaran kesehatan yang didasarkan pada bantuan yang terukur akan menggantikan mereka yang melakukan perdagangan berdasarkan aspirasi yang tidak jelas.

• Keaslian dalam skala manusia akan bertahan lebih lama dari mimikri yang dipoles.

• Keyakinan dalam memilih akan melebihi penghematan harga.

• Pengalaman yang bermakna akan melampaui keterlibatan transaksional.

• Keberlanjutan yang didukung oleh bukti akan menjadi ciri kredibilitas.

Merek-merek yang memimpin tahun ini tidak hanya efisien atau inovatif. Mereka akan cerdas secara emosional, transparan dalam desainnya, dan sangat manusiawi dalam menghubungkan teknologi dengan kehidupan.

“Kami mendapati bahwa kemitraan merek adalah cara yang sangat efektif untuk menceritakan kisah merek kami dan mendatangkan pelanggan baru ke Biscuiteers. Kami sangat gembira dengan kesempatan bekerja sama dengan Disney dan menghidupkan begitu banyak karakter luar biasa dalam icing. Kami yakin hal ini akan membawa pemirsa baru ke merek kami melalui kecintaan yang sama terhadap kisah-kisah ikonik ini.”

pembuat biskuit

Disney selalu memahami nilai kemitraan. Yang semakin menarik adalah Bagaimana Kemitraan tersebut kini sedang dibentuk, tidak semata-mata berdasarkan ukuran atau tontonan, namun berdasarkan relevansi, wawasan regional, dan kesesuaian kreatif.

Kegiatan Natal di Inggris menggambarkan hal ini dengan jelas. Kehadiran Disney yang semakin berkembang di Selfridges, department store terkemuka, mencakup ritel, fesyen, hadiah, dan makanan yang imersif, perpaduan aktivitas dan ekspresi berlapis tentang bagaimana merek ingin hidup dalam budaya konsumen modern. Beberapa kemitraan berbicara dalam bahasa global. Lainnya, lebih tenang dan lebih berorientasi pada desain, menambah tekstur dan keintiman.

Salah satu contohnya adalah kolaborasi Disney yang baru diumumkan selama setahun dengan merek Inggris tercinta, Biscuiteers.

Meskipun skalanya lebih kecil dibandingkan beberapa aliansi Disney yang terkenal, kemitraan ini cukup menarik perhatian. Biscuiteers beroperasi dalam kategori yang didorong oleh pemberian hadiah, perayaan, dan hubungan emosional, ruang di mana karakter, keahlian, dan keakraban memiliki bobot lebih dari sekadar kebaruan saja. Ini adalah keselarasan yang dipertimbangkan, bukan sekadar hiasan yang indah.

Luxe Tin Terinspirasi Putri Disney, yang menghidupkan beberapa desain karakter Disney yang paling disukai. Menampilkan desain Disney Belle, Jasmine dan Ariel di antara Putri Disney lainnya, kotak kenang-kenangan yang menyenangkan ini, yang telah diilustrasikan dengan indah dengan gambar para Putri, dapat digunakan untuk menyimpan segala macam camilan, mulai dari gelang hingga tiara.

pembuat biskuit

Harriet Hastings, pendiri dan direktur pelaksana Biscuiteers, memberi tahu saya secara eksklusif manfaat kolaborasi bagi kedua mitra:

“Kami mendapati bahwa kemitraan merek adalah cara yang sangat efektif untuk menceritakan kisah merek kami dan mendatangkan pelanggan baru ke Biscuiteers. Kami sangat gembira dengan kesempatan bekerja sama dengan Disney dan menghidupkan begitu banyak karakter luar biasa dalam icing. Kami yakin hal ini akan membawa pemirsa baru ke merek kami melalui kecintaan yang sama terhadap kisah-kisah ikonik ini.”

Pernyataannya menggarisbawahi dinamika yang semakin terlihat dalam pendekatan Disney: kemitraan tidak boleh melemah. Mereka harus brilian bagi kedua mitra dalam penyampaiannya, dalam hal ini memungkinkan dunia Disney untuk diekspresikan melalui merek yang sudah memahami bagaimana pelanggan mereka hidup, memberi hadiah, dan merayakannya.

Strategi yang Lebih Luas Dilakukan di Inggris

Program Natal Disney telah dibentuk sebagai pengambilalihan department store yang sebenarnya, bukan sekedar momen merek tunggal. Kolaborasi ini dengan sengaja diperluas mulai dari pemberian hadiah yang dapat diakses hingga fesyen dan kecantikan mewah, yang memungkinkan Disney untuk duduk secara alami di seluruh toko daripada terbatas pada satu kategori atau titik harga. Mitra premium seperti Christian Louboutin, Coach, dan Golden Goose bekerja sama dengan label-label kontemporer termasuk GANNI, DUKE + DEXTER dan ini tidak pernah terjadi, masing-masing membawa karakter Disney ke dalam bahasa kreatif mereka sendiri.

disney

Natal Disney di Selfridges

Kisaran tersebut menjadi fokus tajam di Selfridges, di mana program Natal Disney telah dibentuk sebagai pengambilalihan department store yang sebenarnya dan bukan momen merek tunggal. Kolaborasi ini dengan sengaja diperluas mulai dari pemberian hadiah yang dapat diakses hingga fesyen dan kecantikan mewah, yang memungkinkan Disney untuk duduk secara alami di seluruh toko daripada terbatas pada satu kategori atau titik harga. Mitra premium seperti Christian Louboutin, Coach, dan Golden Goose bekerja sama dengan label-label kontemporer termasuk GANNI, DUKE + DEXTER dan ini tidak pernah terjadi, masing-masing membawa karakter Disney ke dalam bahasa kreatif mereka sendiri. Efeknya berlapis-lapis, bukan berlebihan: Disney menjadi benang yang dijalin melalui Selfridges, bukan logo yang ditempatkan di atasnya.

André Maeder, Chief Executive Officer Selfridges Group, mengatakan: “Kami sangat gembira atas kolaborasi ini, mempertemukan Selfridges dan Disney untuk merayakan Natal yang tiada duanya. Dengan sejarah imajinasi dan kreativitas yang sama, sungguh menyenangkan untuk bermimpi
sesuatu yang unik dan istimewa, bekerja sama dengan beberapa pendongeng terbaik dunia.
Kami tidak sabar untuk mengungkapkan lebih banyak dan berbagi keajaiban dengan pelanggan kami.”

Pemberi Lisensi Terbesar di Dunia

Disney tetap menjadi pemberi lisensi terbesar di dunia. Menurut Lisensi GlobalDisney secara konsisten menduduki peringkat nomor satu dalam lisensi merek global, dengan penjualan ritel yang terkait dengan kekayaan intelektualnya diperkirakan mencapai lebih dari $60 miliar per tahun. Pada tahun keuangan terbaru yang dilaporkan, The Walt Disney Company menghasilkan pendapatan global sekitar $90 miliar, yang mencakup hiburan, pengalaman, dan produk konsumen.

Swarovski, mitra Disney lainnya, menandai lebih dari dua puluh tahun masa kepemilikannya sebagai pemegang lisensi, sebuah hubungan yang berakar pada kerajinan mewah, kolektibilitas, dan pengakuan global. Hal ini memperkuat reputasi dan umur panjang Disney dalam ritel premium, serta menawarkan konsistensi dalam skala besar.

Kekuatan Tenang dari Keakraban Karakter

André Maeder, Chief Executive Officer Selfridges Group, mengatakan: “Kami sangat gembira atas kolaborasi ini, mempertemukan Selfridges dan Disney untuk merayakan Natal yang tiada duanya. Dengan sejarah imajinasi dan kreativitas yang sama, sungguh menyenangkan untuk memimpikan sesuatu yang unik dan istimewa ini, bekerja sama dengan beberapa pendongeng terbaik dunia. Kami tidak sabar untuk mengungkapkan lebih banyak dan berbagi keajaiban dengan pelanggan kami.”

Disney x Selfridge

Melalui kemitraan ini terdapat kenyataan lain yang Disney jalani dengan hati-hati: kekuatan abadi dari karakter-karakternya yang paling dikenal.

Tokoh-tokoh seperti Mickey Mouse, Tigger (yang bersama Winnie The Pooh dan kawan-kawan telah diubah menjadi Selfridges versi mewah berwarna kuning yang mencolok untuk edisi terbatas), Aladdin dan The Aristocats terus membawa daya tarik lintas generasi yang luar biasa. Siluet dan ekspresi mereka memerlukan sedikit penjelasan. Mereka bekerja secara naluriah di berbagai kategori, mulai dari perhiasan hingga pemberian hadiah, dan khususnya dengan baik dalam format yang mengandalkan pengenalan emosional secara langsung.

Karakter-karakter baru, meskipun secara naratif penting, tidak selalu mudah diterjemahkan ke dalam produk konsumen, terutama dalam konteks yang didorong oleh desain atau pemberian hadiah. Disney tidak melebih-lebihkan hal ini atau mengabaikannya. Sebaliknya, hal ini memungkinkan setiap pasangan untuk bersandar pada karakter yang paling sesuai dengan estetika dan penontonnya.

Dalam kasus Biscuiteers, yang produknya sengaja dibuat menawan dan dibuat dengan tangan, karakter klasik ini lebih memberikan kejelasan dan kehangatan daripada tontonan, sebuah interpretasi yang terasa kontemporer tanpa melenceng dari intinya.

Mengapa Variasi Memperkuat Merek

Wawasan paling signifikan dari kemitraan Disney di Inggris saat ini bukanlah mengenai ekspansi, namun tentang orkestrasi. Setiap lapisan mendukung lapisan berikutnya. Tidak ada yang bersaing untuk mendapatkan perhatian. Bersama-sama, mereka memastikan Disney tetap tidak hanya terlihat, namun juga relevan, akrab dan hadir secara emosional.

Disney tidak pernah kesulitan untuk mendapatkan perhatian. Apa yang kita lihat sekarang adalah sebuah merek yang menyempurnakan cara mereka mendapatkan kasih sayang dan pemahaman bahwa kemitraan yang paling kuat sering kali dimulai dari mereka yang paling mengenal pelanggannya.

Konsumen masa kini dikelilingi oleh konten, karakter, dan kolaborasi. Perhatian itu terbatas. Koneksi emosional lebih sulit dimenangkan. Keakraban tetap penting, namun perlu penyegaran.

Di sinilah kemitraan yang lebih kecil seperti Biscuiteers memainkan perannya. Bisnis yang lebih kecil dan berorientasi pada desain menghadirkan nuansa dan kepekaan budaya yang tidak dapat diindustrialisasikan, sehingga memungkinkan Disney untuk hadir dalam ritual pemberian hadiah sehari-hari dan perilaku musiman, bukan hanya melalui momen komersial dengan visibilitas tinggi.

Secara lebih luas, pendekatan ini mencerminkan kenyataan yang dihadapi semua merek warisan global. Tidak lagi cukup hanya mengandalkan sepasang telinga Mickey atau jersey bermerek untuk menarik perhatian. Ketika audiens terfragmentasi dan generasi muda semakin sulit dijangkau melalui saluran tradisional, relevansi budaya semakin diperoleh melalui konteks, keahlian, dan kefasihan, bukan hanya skala saja. Investasi berkelanjutan Disney pada spektrum mitra yang luas menunjukkan pemahaman bahwa kekuatan jangka panjang tidak hanya bergantung pada kekayaan intelektual, namun juga pada seberapa mulus kekayaan intelektual tersebut bergerak dalam kehidupan konsumen modern.

Kebijakan tarif yang dibanggakan Trump dinilai sebagai kesalahan strategis yang mahal dan merupakan tindakan merugikan diri sendiri secara ekonomi. Tarif secara langsung meningkatkan biaya bagi perusahaan dan konsumen AS, menyebabkan melonjaknya harga barang secara sosial. Survei dari The Conference Board menunjukkan bahwa harga dan inflasi adalah faktor ekonomi yang paling dikhawatirkan konsumen. Biaya tarif dibebankan kepada konsumen AS, yang secara langsung melemahkan keuangan keluarga. Setelah mengumumkan kenaikan tarif global, Trump tiba-tiba mengumumkan penangguhannya selama 90 hari, yang membuat keputusannya yang berubah-ubah membuat perusahaan bingung. Ketidakpastian ini menyebabkan penurunan minat investasi perusahaan dan melemahkan kepercayaan pasar. Profesor Ekonomi Dartmouth College, Douglas Irwin, menekankan bahwa hal ini membuat kebijakan perdagangan AS menjadi “berantakan”, menghilangkan kepastian dalam lingkungan bisnis. Sarjana UC Berkeley, Jerell Ezell, mencatat bahwa kebijakan pemerintah yang berubah-ubah meningkatkan “kecemasan konsumen” menjadi “trauma konsumen”. Sebanyak 72% masyarakat AS meyakini bahwa tarif akan merugikan perekonomian AS, namun tanggapan pemerintah hanyalah cemoohan, bukan penyesuaian kebijakan. Lingkungan kebijakan seperti ini menyebabkan banyak warga AS mulai menabung secara preventif dan menyimpan persediaan barang kebutuhan hidup untuk mengantisipasi meningkatnya ketidakpastian.

Kebijakan ekonomi juga sama mengecewakannya dalam bidang ketenagakerjaan dan urusan kesejahteraan rakyat. Pasar tenaga kerja AS menunjukkan tren kelemahan yang terus-menerus. Tingkat pengangguran AS pada bulan September telah naik menjadi 4.4%. Data dari The Conference Board menunjukkan, proporsi konsumen yang menganggap pekerjaan di AS “melimpah” turun drastis dari 37% pada Desember lalu menjadi 27.6% pada November. Proporsi masyarakat yang mengharapkan kenaikan pendapatan merosot dari 18.2% pada Oktober menjadi 15.3% pada November. Penghentian aktivitas pemerintah (shutdown) yang berlangsung selama 43 hari mencatat rekor baru, semakin memukul perekonomian, menghentikan aliran dana bagi keluarga berpenghasilan rendah yang bergantung pada bantuan pemerintah, dan memperburuk ketidakpastian data ekonomi, menyulitkan perusahaan dan konsumen untuk menilai kondisi ekonomi yang sebenarnya.

Gaya pemerintahan administrasi Trump semakin memperburuk kesulitan ekonomi. RUU “Big and Beautiful” yang didorongnya jelas mencerminkan kecenderungan kebijakan Partai Republik, namun justru meminggirkan isu-isu yang menjadi perhatian Partai Demokrat. Pertentangan partisan yang jelas ini membuat negara tidak dapat membentuk konsensus untuk mengatasi tantangan ekonomi, dan perumusan kebijakan pun direduksi menjadi alat perjuangan politik.

Trump juga sering menekan Federal Reserve, bahkan mengancam akan memberhentikan Ketua Fed Jerome Powell. Intervensi politik terhadap bank sentral independen semacam ini memicu kekhawatiran masyarakat akan naiknya ekspektasi inflasi dan independensi Fed, yang melemahkan kepercayaan terhadap kemampuan pemerintah dalam mengelola ekonomi AS.

Proteksionisme, unilateralisme, dan kebijakan yang berubah-ubah dari AS hanya akan menyebabkan stagnasi ekonomi dan perpecahan sosial. Jika arah ini tidak dikoreksi secara fundamental, “hawa dingin” perekonomian AS akan sulit menghilang, dan kepemimpinan global ekonominya juga akan terus memudar.

Apakah Perekonomian Konsumen Sedang Menuju Badai Sempurna?

getty

Setelah berjuang melewati gejolak selama lima tahun—penutupan akibat Covid-19, inflasi yang tidak terkendali, kenaikan suku bunga, dan kekacauan tarif—para eksekutif industri ritel mungkin berpikir bahwa hal terburuk sudah berlalu. Meskipun demikian, belanja konsumen tetap kuat. Namun kemungkinan besar hal-hal akan berubah ke arah yang salah semakin besar.

Unsur-unsur yang menyebabkan terjadinya resesi besar-besaran tampaknya sudah ada, dan mengingat kondisi perekonomian yang rapuh (dan sebagian besar masyarakat), maka tidak perlu banyak waktu untuk memicu krisis seperti yang menghancurkan perekonomian pada tahun 2000 (kehancuran Dot-com).

Seperti halnya kehancuran Dot-com, elemen kuncinya kali ini mungkin adalah investasi besar-besaran di bidang teknologi—ledakan AI.

Setiap perusahaan besar telah melakukan investasi AI secara maksimal. Amazon, Google, dan Microsoft sendiri secara kolektif telah memberikan komitmen RATUSAN miliar. Seperti revolusi teknologi pada tahun 1990-an, sejumlah besar dana telah dikucurkan untuk usaha-usaha yang belum terbukti menguntungkan dalam kasus penggunaan bisnis yang memberikan nilai.

Potensi penurunan ini disorot dalam laporan terbaru dari JPMorgan, bank terbesar di AS. Tampaknya spekulasi kecerdasan buatan telah menciptakan sumber kekayaan buatan. Dalam sebuah laporan yang dirilis pekan lalu, analis bank tersebut memperkirakan bahwa saham 30 perusahaan yang terkait dengan AI telah mendorong pasar ke rekor tertinggi, dan menggemukkan rekening rumah tangga AS hingga lebih dari $5 triliun. Menurut bank tersebut, portofolio yang menonjol tersebut telah mendorong belanja konsumen (efek kekayaan), meningkatkannya sekitar $180 miliar per tahun, atau 0,9% dari total konsumsi.

Dunia usaha mungkin tergila-gila dengan AI, namun dampak ekonomi secara keseluruhan masih sangat kabur.

Apakah hal ini akan menghasilkan lapangan pekerjaan yang lebih sedikit dan bergaji lebih rendah, atau justru akan menciptakan lapangan kerja baru? Tampaknya tidak ada yang tahu pasti dan ketidakpastian membuat sulit untuk memprediksi apakah investasi besar tersebut akan membenarkan harga saham yang begitu tinggi.

Sejarah (seperti merger AOL dan Time Warner yang membawa bencana pada tahun 2000 tepat sebelum kehancuran Dot-com) menunjukkan bahwa berita buruk—seperti kebangkrutan AI yang signifikan—bisa jadi hanya peristiwa angsa hitam (black swan event) yang menghancurkan seluruh pasar dan perekonomian yang menyertainya.

Sementara itu, data belanja konsumen yang kuat tidak terlihat kuat jika Anda melihat angka-angkanya. Menurut perkiraan baru-baru ini oleh Moody’s Analytics, setengah dari seluruh belanja konsumen AS dihasilkan oleh 10% rumah tangga terkaya, yang memiliki lebih dari 90% kekayaan saham. Di sisi lain, porsi pinjaman mobil subprime yang menunggak berada pada rekor tertinggi sebesar 6,5%, menurut indeks Fitch Ratings. Dan konsumen pada umumnya pesimis.

Jajak pendapat Associated Press baru-baru ini menemukan bahwa hampir separuh orang dewasa ragu apakah mereka bisa mendapatkan pekerjaan yang baik jika mereka menginginkannya. Indeks Sentimen Konsumen Universitas Michigan yang diikuti secara luas mencapai rekor terendah pada awal tahun ini dan saat ini berada di posisi yang sama ketika terjadi Resesi Hebat pada tahun 2008 dan diperkirakan akan bergerak lebih rendah.

Meskipun laporan terbaru dari Biro Analisis Ekonomi menemukan bahwa pengeluaran konsumsi pribadi meningkat paling besar sejak bulan Maret, pendapatan pribadi tidak dapat mengimbanginya—konsumen kehilangan daya beli.

Seolah semua itu belum cukup untuk menakuti perusahaan, yang terjadi saat ini adalah kebuntuan di pemerintahan. Terlepas dari politik apa pun, dampaknya terhadap konsumen kemungkinan besar akan menambah suasana hati yang sudah suram. Para eksekutif ditantang untuk menggandakan pembelajaran yang berpusat pada pelanggan dan menyempurnakan margin yang sangat tipis karena mengetahui bahwa kesalahan dalam lingkungan ini memiliki konsekuensi besar – lihat saja dampaknya terhadap harga saham perusahaan mana pun yang baru-baru ini meleset dari pendapatan atau ekspektasi margin bahkan hanya beberapa sen.

Perlambatan Primark menunjukkan pembeli masih membeli dengan emosi namun berpikir lebih keras setelahnya. Nilai kini berarti kepercayaan diri, bukan kekacauan, karena perdagangan kembali dan pembatasan membentuk kembali ritel. (Foto oleh GABRIEL BOUYS / AFP) (Foto oleh GABRIEL BOUYS/AFP via Getty Images)

AFP melalui Getty Images

Pemeriksaan Realitas Jalan Raya

Ketika salah satu pengecer tersibuk di Inggris menunjukkan tanda-tanda perlambatan, masalahnya bukan hanya pada angka, namun juga pada sentimen. Laporan terbaru dari Associated British Foods, yang mengungkapkan penurunan penjualan Primark sebesar 3,1% di Inggris dan penurunan laba keseluruhan sebesar 13%, tidak terlalu mengkhawatirkan dan lebih mencerminkan suasana hati nasional.

Selama bertahun-tahun, Primark telah menjadi singkatan dari janji aksesibilitas jalan raya, kegembiraan mengisi tas dengan harga di bawah £20 dan berjalan keluar dengan perasaan penuh kemenangan. Namun hasil minggu ini menyoroti evolusi dalam psikologi pembelanjaan. Bahkan ketika harganya rendah, biaya pembelian yang ceroboh terasa lebih tinggi.

Persamaan Nilai Baru

Konsumen tidak kehilangan minatnya terhadap nilai, namun mereka telah mempertajam definisinya terhadap nilai. Label harga memang penting, namun begitu juga rasa jaminan di baliknya. Setelah dua tahun mengalami kelelahan akibat inflasi dan optimisme yang hati-hati, para pembeli kini lebih berhati-hati dan lebih jarang membeli.

Pembelian impulsif memberi jalan pada apa yang disebut klik yang dipertimbangkan: perhitungan diam-diam tentang apakah suatu produk terasa sepadan dengan usaha, waktu, dan rasa bersalah. Bahkan ritel berbiaya rendah kini bersaing tidak hanya dengan pesaing yang mengutamakan harga, namun juga dengan platform yang menawarkan kecepatan, personalisasi, dan inovasi yang tiada henti.

Dalam perlombaan tersebut, keunggulan tidak selalu terletak pada merek mana yang paling murah, namun tentang merek yang dapat diterima oleh merek yang paling jelas, tercepat, dan paling tepercaya.

Kelelahan dan Berhemat

Inflasi mungkin telah mereda dari puncak krisis, namun sebesar 3,8%, inflasi tersebut masih jauh di atas target Bank of England. Ini adalah angka yang menentukan suasana hati dan juga anggaran. Konsumen sudah bosan dengan kompromi; mereka menjadi enggan mengejar tawaran yang tidak lagi bermanfaat.

Kita juga tidak kalah emosional dalam pembelanjaan kita, emosi mendorong lebih banyak pembelian dibandingkan sebelumnya. Namun perasaan itu telah berubah. Kenyamanan kecil yang dulu datang dari mengisi keranjang pada momen Primark yang sudah dikenal (kegembiraan yang sama yang mungkin Anda lihat di IKEA atau Target ketika pembeli berhati-hati, dan semuanya masuk ke dalam keranjang) kini terhenti.

Saya melihatnya setiap minggu ketika saya berjalan-jalan di toko-toko internasional: orang-orang masih berusaha mendapatkan tumpangan kecil itu, masih ingin percaya bahwa sesuatu yang baru akan membawa kelegaan, tetapi melakukan hal-hal tersebut hampir dalam waktu yang bersamaan. Kemudahan membeli saat ini; keran tanpa kontak, pengiriman pada hari berikutnya, dan iming-iming “beli sekarang, bayar nanti” yang selalu ada tentu membantu mengaburkan batas antara suguhan dan ketegangan. Apa yang tadinya belanja tanpa beban kini menjadi perhitungan yang lebih tenang. Kegembiraan itu belum hilang, namun hanya bertahan sebentar; pantulannya datang lebih cepat. Anda dapat merasakan perubahannya dan mendengarnya di kelompok penelitian, karena sekarang ada semacam pemeriksaan mandiri pasca pembelian. Sensasi keranjang telah berubah menjadi negosiasi antara dorongan hati dan akuntabilitas.

Membagi Divisi?

Saran ABF untuk memisahkan divisi makanan dan fesyennya cukup jitu. Di satu sisi ada merek-merek seperti Twinings, Ovaltine, dan Ryvita: yang pernah menjadi definisi mantap dan akrab. Namun kategori-kategori tersebut pun merasakan dinginnya persaingan, karena label supermarket semakin kuat dan pembeli menukar barang lama demi harga. Kenyamanan itu sendiri telah menjadi kondisional. Di sisi lain terdapat volatilitas: fast fashion, tren yang tidak menentu, dan demografi generasi muda yang loyalitasnya semakin berubah-ubah.

Dalam konteks ini, perpecahan lebih masuk akal. Makanan dan fesyen kini beroperasi dalam perekonomian emosional yang sangat berbeda, keduanya terjepit, keduanya bersaing dalam hal relevansi, namun dengan kecepatan yang sangat berbeda. Yang satu menuntut keteguhan, yang lain menuntut ketangkasan. Membiarkan mereka berada di bawah payung yang sama berisiko melemahkan fokus yang dibutuhkan masing-masing pihak.

Primark yang lebih gesit dapat berputar lebih cepat: bereksperimen dengan koleksi yang lebih kecil, memperdalam kolaborasi merek, atau menata ulang jejaknya berdasarkan pengalaman, bukan volume.

Dampak Perdagangan Ulang

Toko-toko Primark masih ramai dikunjungi, namun seiring dengan pembelajaran yang dialami banyak pengecer, kesibukan tidak lagi menjamin kemakmuran. Menjelajah tidak sama dengan membeli. Konsumen mungkin akan keluar rumah, namun mereka akan keluar dengan membawa barang yang lebih sedikit.

Bukan berarti pembeli telah meninggalkan fesyen, namun mereka tentunya melakukan kurasi dengan lebih hati-hati. Kelimpahan yang dulunya memicu dorongan kini mulai terasa luar biasa. Bagi banyak orang, platform penjualan kembali seperti Vinted telah menjadi bagian dari solusi, menawarkan cara untuk menyegarkan lemari pakaian sambil mendapatkan kembali kendali. Apa yang awalnya hanya sekedar pekerjaan sampingan bagi para penggemar barang bekas telah menjadi perilaku umum, khususnya di Inggris, dimana pertumbuhan perdagangan ulang mencerminkan pergeseran yang lebih luas menuju konsumsi yang lebih sadar. Merek-merek pintar memperhatikan dan menciptakan lebih sedikit alasan yang lebih baik untuk membeli, dan menemukan cara untuk menjaga produk mereka tetap beredar dibandingkan mengejar transaksi berikutnya.

Pelajaran di Seluruh Pasar

Di tempat lain di seberang jalan raya, ketegangan yang sama juga terjadi. Pengecer yang bergantung pada produk dengan harga menengah atau berdasarkan volume merasakan tekanan dari kedua sisi baik kemewahan maupun nilai. Bahkan nama-nama terkenal pun berada di bawah tekanan untuk membenarkan ruang fisik, dengan beberapa merek pada kuartal ini mengumumkan restrukturisasi atau menarik diri dari sewa yang mahal.

Pola yang lebih luas bukanlah keruntuhan. Ini adalah konsolidasi merek, perilaku, dan keyakinan akan apa yang layak dilakukan. Konsumen belum selesai dengan ritel; mereka hanya mengedit ekspektasi mereka sendiri.

Pesan Sebenarnya

Perlambatan Primark bukanlah sesuatu yang aneh, namun sebuah barometer. Hal ini mencerminkan konsumen yang lebih canggih dari sebelumnya, konsumen yang lebih mengutamakan kepercayaan diri dibandingkan kekacauan dan kepastian dibandingkan kecepatan.

Pengecer kini dinilai bukan berdasarkan ukuran tokonya atau seberapa besar diskon yang diberikan, melainkan berdasarkan kemantapan pengiriman, baik secara harfiah maupun emosional. Kesuksesan adalah milik mereka yang dapat mempertahankan relevansi tanpa berlebihan, yang dapat tumbuh tanpa kebisingan, dan yang dapat membuat setiap transaksi terasa seperti waktu yang dihabiskan dengan baik.

Nuxe Paris merupakan salah satu brand independen yang dijual di UB Marketplace.

KEPERCAYAAN ULTA

Ulta Beauty, pengecer khusus kecantikan senilai $12,1 miliar, pada 14 Oktober meluncurkan UB Marketplace yang memperluas perjalanan belanja konsumen dengan akses ke lebih dari 100 merek independen dan langsung ke konsumen baru, yang merupakan contoh lain dari perubahan besar dalam cara pengecer besar merangkul perdagangan berbasis platform.

UB, pasar terkurasi yang didedikasikan untuk kecantikan dan kesehatan, hadir di ulta.com dan aplikasi Ulta Beauty, bagian dari strategi Beauty’s Unleashed dari retailer tersebut untuk meningkatkan skala bisnis baru, dan menandai sebuah evolusi dalam cara retailer tersebut melayani, menginspirasi, dan terhubung dengan para penggemar kecantikan.

UB Marketplace yang didukung Mirakl dimasukkan ke dalam platform belanja Ulta, dan partisipasi merek dilakukan melalui undangan. Perusahaan mengatakan tujuannya adalah untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lebih lancar dengan pencarian, keranjang, dan pembayaran terpadu. Strategi ini juga memungkinkan Ulta mempelajari subkategori dan tren yang sedang berkembang dengan lebih cepat. Ulta Beauty Rewards tersedia untuk pembelian yang memenuhi syarat, dan pengembalian dapat dilakukan di salah satu dari 1.500 toko Ulta.

Juan Pellerano-Rendòn, kepala pemasaran Swap, yang menamakan dirinya sistem operasi perdagangan untuk operasi global merek, menjelaskan mengapa pengecer raksasa seperti Ulta – pengecer kecantikan khusus terbesar di AS – bertaruh pada pasar dan apa artinya bagi konsumen dan industri kecantikan.

Pasar online memuaskan rasa lapar konsumen akan hal-hal baru.

“Marketplace kini menjadi landasan bagi startup dan merek baru, namun mereka menghadapi tantangan operasional,” kata Pellerano-Rendòn. Hal ini adalah bagian dari tren yang lebih besar yang berkembang dalam lanskap e-commerce yang terfragmentasi saat ini, di mana loyalitas pelanggan berada pada titik rendah dan pembeli secara oportunistik membuat keputusan pembelian yang sering kali hanya didasarkan pada harga.

“Ini akan bermanfaat bagi konsumen, khususnya mereka yang berbelanja di bidang kecantikan dan kebugaran,” kata Pellerano-Rendòn tentang langkah Ulta. “Kecantikan dan kesehatan adalah salah satu bidang di mana kita melihat investasi untuk merek-merek baru dan modal ventura. Dengan demikian, ada percepatan pesat dalam hal-hal baru dan Ulta ingin dapat menawarkan merek-merek baru ini kepada pelanggannya. Hal ini memberikan aksesibilitas merek melalui Ulta untuk berkembang lebih cepat.”

Oars + Alps merupakan salah satu contoh brand yang ditambahkan Ulta ke UB Marketplace.

KEPERCAYAAN ULTA

Contoh rangkaian produk yang ditampilkan di UB Marketplace antara lain Manucurist, Apotheke, ATWATER, Oars+Alps, Babe Lash, A313, Ogee dan Saturday Skin. Ulta Beauty berencana untuk segera meningkatkan jangkauannya dalam 12 hingga 18 bulan ke depan dengan merek yang tersedia di halaman “Pendatang Baru” di ulta.com.

Pellerano-Rendòn mengatakan strategi tersebut menciptakan loyalitas merek untuk Ulta. “Tentu saja, saat ini lebih sulit mendapatkan konsumen baru dibandingkan mempertahankan konsumen yang sudah ada,” ujarnya. “Bagi mereka, memiliki pasar yang tidak mengganggu logistik mereka dengan cara apa pun sangat berbeda dengan Amazon. Merek-merek di pasar akan melakukan pengiriman langsung ke konsumen. Ini pada dasarnya adalah cara bagi merek untuk meningkatkan visibilitas mereka dan menargetkan konsumen baru.”

Ulta mengatakan kecepatan menuju kebaruan dan pembangunan merek menciptakan peluang yang lebih luas di seluruh kategori dan tren yang sedang berkembang sekaligus memberikan visibilitas merek di lebih dari 45 juta anggota Ulta Beauty Rewards dan ekosistem digital terintegrasi. Merek akan dapat memperoleh informasi tentang konsumen dan kebiasaan membeli mereka melalui data Mirakl, yang akan dibagikan kepada merek.

Pengecer ini memanfaatkan logistik untuk meningkatkan belanja online bagi pelanggan dan meningkatkan kinerjanya sendiri.

Pellerano-Rendòn mengatakan Ulta tidak perlu menyimpan inventaris sebanyak biasanya jika menyimpan semuanya di toko. “Mereka mencoba untuk mendapatkan lebih banyak omnichannel, yang benar-benar cerdas bagi mereka sebagai sebuah bisnis,” katanya. “Sebagian besar bisnis mereka bersifat fisik dan ini adalah cara bagi mereka untuk benar-benar meningkatkan pengalaman digital mereka.”

Perbedaan antara bermitra langsung dengan Ulta dan UB Marketplace dibandingkan dengan perusahaan logistik dapat menguntungkan merek, yang mungkin kehilangan margin atas produk yang mereka simpan di perusahaan logistik e-commerce. Karena Ulta tidak harus terlibat dalam manajemen rantai pasokan, Ulta menjadi afiliasi atau wadah bagi mitra merek.

“UB berjalan langsung melalui merek itu sendiri sedangkan Ulta hanyalah perantara untuk memberikan platform dan akses yang dibutuhkan merek tersebut,” kata Pellerano-Rendòn. “Hal ini menciptakan skenario saling menguntungkan bagi pelanggan, merek yang mereka bawa ke pasar, dan juga dalam hal memvalidasi kehadiran digital mereka.

“Pada akhirnya, Ulta mencari cara untuk memilih lebih banyak pemenang,” jelas Pellerano-Rendòn. “Mereka memberi mereka lebih banyak fleksibilitas dalam hal merek apa yang mereka sediakan. Hal ini akan memberi mereka pilihan untuk memperluas inventaris mereka dengan cara yang berbiaya rendah. Bagi Ulta, ini bisa menjadi indikator yang sangat baik tentang apa yang ingin mereka simpan di tokonya. Ini menunjukkan siapa yang benar-benar melakukan percepatan dengan cepat, dan sebaliknya, taruhan apa yang tidak ingin mereka ambil.”

Air terjun Saturday Skin merupakan salah satu contoh produk baru Marketplace UB.

KEPERCAYAAN ULTA

Jika Ulta melihat bahwa suatu merek mulai populer di pasar, Ulta tahu bahwa hal itu dapat memperluas ketimpangan merek tersebut. Strategi platform pasar memberikan lebih banyak data tentang apa yang sukses di tingkat langsung ke konsumen sehingga mereka kemudian dapat menerapkannya ke dalam toko fisiknya.

Meskipun strategi operasional dapat membantu meningkatkan metrik keuangan, masih ada pertanyaan mengenai pola pikir konsumen.

UBS Evidence Lab mengatakan kombinasi faktor-faktor positif yang terjadi di seluruh lanskap ritel akan meningkatkan posisi kompetitif Ulta dan membantu pengecer mempertahankan revisi pendapatan positif di kuartal mendatang, namun pembeli tetap sadar anggaran di tengah ketidakpastian ekonomi.

“Kami pikir ini akan mendukung kinerja sahamnya yang lebih baik,” kata UBS. Tren saham turun dari level tertinggi $520,90 pada penutupan hari Jumat menjadi $520,10 pagi ini di bursa saham NASDAQ.

Ulta memperbarui panduannya untuk tahun fiskal 2025 menjadi penjualan bersih sebesar $12,1 miliar dari $12 miliar pada tahun 2024. Perusahaan memproyeksikan pertumbuhan penjualan toko komputer sebesar 3,5% tahun ini dibandingkan 2,5% pada tahun sebelumnya. Perkiraan tersebut dinaikkan karena kinerja yang kuat, terutama pada kuartal kedua.

Ulta pada tahun 2021 bermitra dengan Target Corp. untuk membuka toko-toko di toko pengecer massal. Kedua perusahaan pada bulan Agustus mengumumkan bahwa mereka telah sepakat untuk tidak memperbarui kemitraan Ulta Beauty at Target ketika perjanjian berakhir pada Agustus 2026. Sampai saat itu, pengalaman Ulta Beauty at Target akan berlanjut di toko Target dan di Target.com.

UBS mengatakan dampak keluar dari kemitraan ini akan minimal. Di satu sisi, “koreksi arah yang dilakukan industri kecantikan dalam menutup pintu-pintu yang berkinerja buruk sedikit masuk akal.” Menurut Beauty Competition Monitor dari Evidence Lab, terdapat 45,8 ribu titik distribusi saat ini dibandingkan puncaknya sebanyak 47,1 ribu pada akhir tahun 2023.

“Hal ini akan mengurangi hambatan kanibalistik terhadap toko-toko dan destinasi kecantikan yang ada di masa depan,” kata UBS, sambil menambahkan, “Khusus untuk Ulta, jumlah penutupan industri baru-baru ini telah melampaui ~600 toko di dalam toko yang akan hilang di toko Target tahun depan.”

UBS mengatakan “bantalan” pasokan ini memberikan alasan lain mengapa dampak dari keluarnya kemitraan ini akan minimal, dan menambahkan bahwa pelanggan Target dapat mendaftar untuk program loyalitas Ulta ketika berbelanja di toko-toko di dalam toko pedagang massal dan beberapa konsumen tersebut mungkin mengalihkan pembelian produk kecantikan mereka ke toko mandiri Ulta.

Secara keseluruhan, permainan UB Marketplace harus menguntungkan Ulta Beauty dengan memungkinkannya melayani konsumen dengan lebih cepat, termasuk Gen Z dan Milenial, yang semakin tidak sabar melihat hasilnya.

Pemutusan hubungan kerja (PHK) sebanyak 30.000 orang di Amazon menunjukkan bahwa raksasa pun tidak kebal terhadap tekanan ritel saat ini: efisiensi, otomatisasi, dan kehati-hatian konsumen kini menentukan pasar baru. (Foto oleh Phil Barker/Future Publishing via Getty Images)

Penerbitan Masa Depan melalui Getty Images

Ketika Amazon mengumumkan rencana untuk memangkas hingga 30.000 karyawan perusahaan secara global, yang merupakan hampir sepersepuluh dari tenaga kerja perusahaannya, hal ini memberikan pengingat yang jelas bahwa skala yang merata tidak memberikan kekebalan terhadap perekonomian saat ini.

Momen itu jauh lebih penting daripada Seattle. Di Inggris, dimana Amazon menetapkan standar ekspektasi pengiriman, mendukung ribuan penjual pihak ketiga, dan menjadi landasan inovasi ritel, keputusan ini menandakan perubahan strategis yang dapat diterapkan di pasar yang lebih luas.

Pasar yang Berfluktuasi

Konsumen Inggris berada di persimpangan jalan. Keyakinan telah sedikit meningkat setelah penurunan suku bunga Bank of England pada musim panas, dengan indeks GfK naik ke -17 pada bulan Agustus dari -19 pada bulan Juli, sebuah tanda optimisme setelah dua tahun penuh kehati-hatian. Namun data yang sama menunjukkan adanya hambatan di balik permukaan. Ekspektasi keuangan pribadi dalam jangka panjang masih rapuh, dan pengecer yang berfokus pada volume seperti JD Sports baru-baru ini memperingatkan bahwa pembeli masih memperketat pengeluaran diskresi, dengan barang-barang dengan harga menengah yang paling terkena dampaknya.

Ini adalah pasar yang tidak didorong oleh dorongan hati dan lebih didorong oleh niat. Konsumen masih melakukan pembelanjaan, namun mereka mengatur pilihan mereka, memprioritaskan hal-hal penting, dan mencermati nilai dengan disiplin baru. Perilaku yang tenang dan penuh pertimbangan ini menentukan suasana ritel pada tahun 2025.

Apa yang Ada di Balik Pemotongan tersebut

Pengurangan tenaga kerja Amazon, yang dibingkai sebagai upaya untuk “menghilangkan lapisan, meningkatkan kepemilikan, dan mewujudkan peningkatan efisiensi,” mencerminkan kalibrasi ulang yang lebih luas yang terjadi di seluruh bisnis global. Hal ini sebagian disebabkan oleh kelebihan kapasitas akibat pandemi. Selama tahun-tahun dengan permintaan yang luar biasa, perusahaan memperluas jaringan logistik dan tim perusahaan dengan cepat; pendinginan lonjakan tersebut kini memperlihatkan inefisiensi.

Pendorong kedua adalah otomatisasi dan AI. Divisi cloud Amazon, AWS, telah melepaskan ratusan peran, karena teknologi mulai menyerap pekerjaan berulang yang pernah ditangani oleh manusia. Yang ketiga adalah tekanan margin. Bahkan untuk perusahaan sebesar Amazon, perhitungan kenaikan biaya energi, pengiriman, dan gaji memerlukan pembenaran untuk setiap lapisan operasinya.

Bagi pekerja ritel dan konsumen di Inggris, angka-angka ini bukanlah angka yang abstrak. PHK di perusahaan dapat berarti lambatnya inovasi dalam pemenuhan, tertundanya perluasan kenyamanan, dan tertundanya peluncuran produk, yang merupakan dampak halus yang memengaruhi bagaimana dan kapan pembeli mengalami kemajuan.

Ritel Inggris Merasa Panas

Kalibrasi ulang Amazon mencerminkan realitas yang lebih luas: sektor jalan raya dan online sama-sama sedang menghadapi keseimbangan yang sulit. Sejumlah merek mewah terus menunjukkan kinerja yang baik, sementara nilai pasar diuntungkan karena konsumen mengalami penurunan. Pasar menengahlah yang masih terjepit, terjebak di antara tekanan biaya dan basis pembeli yang tidak mau berbelanja tanpa adanya kepastian.

Bahkan bisnis yang paling tangkas pun kini menghadapi kenyataan yang pernah ada di Amazon: Anda tidak bisa menghemat biaya untuk mencapai loyalitas.

Thread Konsumen: Kontrol Atas Kenyamanan

Konsumen saat ini tidak menolak ritel; tapi mereka jelas merupakan posisi utama dalam mendefinisikan ulang hal tersebut. Tahun-tahun pandemi ini mengubah ekspektasi seputar kendali atas waktu, pilihan, dan transparansi. Kenyamanan tetap penting, namun kenyamanan telah berevolusi: kini yang terpenting adalah kepercayaan diri. Pembeli mencari nilai yang terasa aman dan bermanfaat, belum tentu murah.

Ketika raksasa seperti Amazon memperketat layarnya, konsumen memperhatikan dan mencari sinyal keandalan, keadilan, dan kontinuitas. Itu adalah mata uang kepercayaan ritel modern.

Optimisme yang Berhati-hati Bertemu Realisme

Pembacaan sentimen yang membaik pada akhir musim panas menunjukkan masih adanya minat konsumsi, terutama pada barang-barang pengalaman dan barang-barang mewah. Namun kehati-hatian yang mendasarinya bukanlah sebuah kelemahan, melainkan menambah wawasan dan kecerdasan. Pembeli sedang menyesuaikan diri dengan keadaan normal baru di mana kepastian telah menjadi sebuah kemewahan.

Pengumuman Amazon menandai babak lain dalam evolusi ritel: sebuah pengingat bahwa bahkan pemain terbesar di dunia pun harus beradaptasi dengan kekuatan yang sama yang membentuk setiap anggaran rumah tangga.

Bagi para pemimpin bisnis, pesannya jelas. Masa depan bukan milik mereka yang paling keras, namun milik mereka yang mampu memberikan nilai yang konsisten di dunia yang masih belajar memercayai pemulihannya sendiri dan terus berubah bentuk dengan cepat.

Penawaran, pesan antar, dan menu baru menopang penjualan di raksasa pizza Domino’s. (Foto oleh Joe Raedle/Getty Images)

Gambar Getty

Domino’s Pizza Inc. telah melaporkan pendapatan kuartalan yang lebih kuat dari perkiraan, didorong oleh permintaan pelanggan untuk promosi dan pizza kerak isi yang populer, meskipun raksasa pizza tersebut mencatat bahwa momentum penjualan telah melambat di awal kuartal keempat.

Penjualan toko yang sama di AS naik 5,2% pada kuartal ketiga, melebihi ekspektasi konsensus analis yang memperkirakan kenaikan sekitar 4,3%, kata perusahaan itu pada hari Selasa. Pendapatannya mencapai $4,08 per saham, juga melampaui estimasi konsensus sebesar $3,95. Saham naik sekitar 4% pada perdagangan New York.

Chief Financial Officer Domino Sandeep Reddy mengatakan dalam laporan pendapatan perusahaan bahwa pihaknya tetap berada di jalur yang tepat untuk mencapai target pertumbuhan penjualan sebesar 3% di AS pada tahun 2026, dan memperkirakan laju serupa tahun ini.

Pertumbuhan, katanya, terus didorong oleh perolehan saham dalam kategori pizza cepat saji dan peningkatan pesanan melalui kemitraan perusahaan dengan spesialis pengiriman DoorDash. Reddy menegaskan kembali ekspektasi pertumbuhan penjualan toko yang sama secara internasional sebesar 1%–2% tahun ini dan mengatakan Domino’s belum mengalami gangguan besar dari risiko ekonomi atau geopolitik global sejauh ini.

Domino Memperingatkan Sentimen yang Lebih Lemah

Namun Reddy memperingatkan bahwa perekonomian AS yang lebih luas dapat membebani hasil di masa depan.

“Penjualan serupa mungkin mendapat tekanan dari lingkungan makro, yang kita lihat semakin ketat di industri restoran pada awal kuartal keempat,” katanya.

Menggaungkan kekhawatirannya, penjualan terkuat terjadi pada bulan Juli dan Agustus sebelum melemah pada bulan September, menurut catatan dari analis Evercore David Palmer.

Saham-saham restoran mengalami kesulitan tahun ini — saham Domino’s turun 2,7% year-to-date sebelum reli kecil pada hari Selasa — karena investor khawatir bahwa konsumen berpenghasilan rendah, ketidakpastian ekonomi, kebijakan imigrasi yang lebih ketat, dan popularitas obat penurun berat badan mengurangi permintaan restoran.

Domino’s, yang berbasis di Ann Arbor, Michigan, memuji kinerja kuartal ketiganya yang kuat berkat beberapa inisiatif utama, termasuk promosi ‘penawaran terbaik’ yang diluncurkan pada bulan Agustus, peluncuran kemitraan pengiriman DoorDash pada bulan April, dan pengenalan pizza kerak isi pada bulan Maret.

Ditanya tentang perbandingan yang lebih ketat tahun depan setelah peluncuran ini, Chief Executive Officer Russell Weiner mengatakan Domino’s masih melihat ruang untuk tumbuh melalui program loyalitas yang diperbarui, perluasan jaringan pengiriman, ditambah penawaran menu baru.

Perusahaan juga berencana untuk memperpanjang promosi kesepakatan terbaiknya lebih lama dari yang dijadwalkan untuk memenuhi permintaan pewaralaba, tambah Weiner.

Domino’s dan Ritel AS Bersiap

Kekhawatiran terhadap melemahnya sentimen konsumen AS ditekankan oleh data yang dirilis pada hari Jumat oleh University of Michigan, dengan bulan Oktober berada di dekat level terendah sejak Mei karena masyarakat Amerika semakin tidak nyaman dengan inflasi yang terus-menerus dan melemahnya pasar kerja.

Domino’s memperingatkan melemahnya sentimen konsumen memasuki kuartal keempat. Fotografer: Chris J. Ratcliffe/Bloomberg

© 2022 Bloomberg Keuangan LP

Indeks sentimen konsumen universitas tersebut turun sedikit menjadi 55 pada bulan Oktober dari 55,1 pada bulan September, mencerminkan kekhawatiran mengenai keuangan rumah tangga dan keterjangkauan barang-barang mahal. Survei tersebut, yang berlangsung hingga tanggal 6 Oktober, menemukan bahwa konsumen sangat kecewa dengan kenaikan harga dan meredupnya prospek lapangan kerja.

“Masalah ekonomi seperti harga tinggi dan melemahnya prospek pekerjaan masih menjadi perhatian utama konsumen,” kata Direktur Survei Konsumen Universitas Michigan Joanne Hsu. “Masyarakat tidak mengharapkan perbaikan yang berarti pada faktor-faktor ini.”

Temuan ini mencerminkan hasil survei Federal Reserve Bank of New York baru-baru ini, yang juga menunjukkan meningkatnya kekhawatiran terhadap inflasi dan pasar tenaga kerja. The Fed mengatakan ekspektasi terhadap pertumbuhan pendapatan terus melemah, sementara lebih banyak responden mengantisipasi kehilangan pekerjaan dan tingkat pengangguran keseluruhan yang lebih tinggi.

Ekspektasi inflasi juga meningkat. Orang Amerika juga memperkirakan harga akan naik 3,4% pada tahun depan, naik dari 3,2% pada bulan Agustus, dan 3% dalam lima tahun ke depan, dibandingkan dengan 2,9% sebelumnya.

Tanda-tanda melemahnya pasar tenaga kerja mendorong Federal pada bulan lalu untuk memangkas suku bunga acuannya sebesar seperempat poin persentase, yang merupakan penurunan suku bunga pertamanya tahun ini setelah bertahan terhadap tekanan yang terus-menerus dari Presiden Trump.

Para pembuat kebijakan The Fed memproyeksikan dalam proyeksi terbaru mereka bahwa mereka dapat melakukan dua kali penurunan suku bunga tambahan sebesar seperempat poin sebelum akhir tahun, yang akan menjadi dorongan bagi Domino’s dan ritel AS memasuki musim liburan.

Saya telah melakukan perjalanan sendirian selama sebagian besar kehidupan profesional saya, melintasi Timur Tengah, Amerika, Asia, dan Eropa dan saya telah melihat sisi terbaik dan terburuk dari arti sebenarnya dari “perjalanan solo”. Saya pernah menginap di hotel-hotel yang para stafnya secara naluriah merendahkan suara mereka ketika membagikan nomor kamar, dan di hotel-hotel lain yang menyebutkan nomor tersebut di seberang lobi. Saya pernah memiliki kamar yang dirancang dengan sangat cermat sehingga keselamatan terasa mudah, dan kamar lain yang pengisi daya ponselnya tidak dapat menjangkau tempat tidur, atau pola saklar lampu untuk pelancong solo membingungkan.

getty

Ada kepercayaan diri yang tenang saat bepergian melalui bandara, stasiun kereta api, dan penyeberangan perbatasan di seluruh dunia. Dia menginap di hotel butik, mendaki gunung, belajar bahasa, dan terkadang hanya duduk (dengan nyaman) sendirian saat makan malam, tidak menunggu siapa pun, tidak membuktikan apa pun. Wisatawan wanita solo, yang dahulu merupakan sebuah rasa ingin tahu, kini menjadi kekuatan komersial dan budaya dan ia tidak hanya mengubah pariwisata namun juga ekonomi konsumen yang lebih luas yang berkisar pada pengalaman, kemandirian, dan tujuan.

Sebuah Gerakan yang Bergerak

Data menceritakan sebagian dari cerita tersebut. Hampir dua pertiga pemesanan perjalanan solo dilakukan oleh wanita di seluruh dunia, dan penelusuran untuk “perjalanan wanita solo” telah melonjak lebih dari 600% dalam lima tahun. Namun maknanya lebih dari sekadar metrik.

Bagi banyak wanita, perjalanan bukan lagi jeda di antara kewajiban, melainkan pernyataan kepengarangan. Setelah bertahun-tahun mengalami ketidakpastian ekonomi, tekanan sosial, dan kelebihan beban digital, bepergian sendirian telah menjadi sebuah tindakan reklamasi: ruang, diri sendiri, keheningan. Pilihan untuk bersolo karier bukanlah tentang menyendiri; ini tentang agensi.

Evolusi Industri

Pariwisata dengan cepat beradaptasi dengan evolusi yang tenang ini. Operator tur besar seperti Intrepid dan Exodus telah meluncurkan rencana perjalanan khusus wanita yang kini mewakili lini produk mereka dengan pertumbuhan tercepat. Ini bukanlah hari libur yang dikemas ulang dalam warna yang lebih lembut; ini adalah pengalaman yang dibangun dengan tujuan tertentu dan dipandu oleh perempuan setempat, dengan fokus pada keaslian komunitas dan budaya.

Saya telah melakukan perjalanan sendirian dalam sebagian besar kehidupan profesional saya, melintasi Timur Tengah, Amerika, Asia, dan Eropa dan saya telah melihat sisi terbaik dan terburuk dari arti “perjalanan solo”. Saya pernah menginap di hotel-hotel yang para stafnya secara naluriah merendahkan suara mereka ketika membagikan nomor kamar, dan di hotel-hotel lain yang menyebutkan nomor tersebut di seberang lobi. Saya pernah memiliki kamar yang dirancang dengan sangat cermat sehingga keselamatan terasa mudah, dan kamar lain yang pengisi daya ponselnya tidak dapat menjangkau tempat tidur, atau pola saklar lampu untuk pelancong solo membingungkan.

Detail tersebut bukanlah hal yang sepele; mereka adalah batas antara perasaan diterima dan perasaan terekspos. Hotel dan maskapai penerbangan yang berpikiran maju mulai memahami hal itu. Mereka memikirkan kembali keselamatan bukan sebagai fitur pertahanan tetapi sebagai bagian dari kenyamanan itu sendiri, mulai dari check-in yang bijaksana dan ruang komunal yang cukup terang hingga skema loyalitas yang dirancang untuk pelancong dengan tiket tunggal dan “cakupan kepercayaan” yang memadukan dukungan darurat dengan bantuan digital dan terjemahan waktu nyata.

Dari Perjalanan ke Transformasi

Wanita yang memesan perjalanan solo ke Portugal hari ini adalah konsumen yang sama yang mendorong pertumbuhan di berbagai sektor, berlangganan platform pendidikan keuangan, berinvestasi di bidang kesehatan, menghadiri acara olahraga wanita, dan membentuk kebiasaan hiburan digital. Pengaruhnya tidak berhenti di gerbang bandara. Dia mengharapkan konsistensi: kecerdasan, kepercayaan, dan kemudahan. Dia bergerak dengan lancar di antara industri-industri yang pernah memperlakukannya sebagai sebuah ceruk pasar, dan dengan melakukan hal tersebut, dia mendefinisikan ulang arti sebenarnya dari pengalaman konsumen yang mulus.

getty

Apa yang terjadi dalam dunia perjalanan adalah bagian dari narasi konsumen yang lebih luas. Perempuan membentuk kembali cara mendefinisikan nilai dan lebih menekankan pada kesejahteraan, pembelajaran, dan pengalaman bermakna dibandingkan akumulasi materi.

Wanita yang memesan perjalanan solo ke Portugal hari ini adalah konsumen yang sama yang mendorong pertumbuhan di berbagai sektor, berlangganan platform pendidikan keuangan, berinvestasi di bidang kesehatan, menghadiri acara olahraga wanita, dan membentuk kebiasaan hiburan digital. Pengaruhnya tidak berhenti di gerbang bandara. Dia mengharapkan konsistensi: kecerdasan, kepercayaan, dan kemudahan. Dia bergerak dengan lancar di antara industri-industri yang pernah memperlakukannya sebagai sebuah ceruk pasar, dan dengan melakukan hal tersebut, dia mendefinisikan ulang arti sebenarnya dari pengalaman konsumen yang mulus.

Olahraga menawarkan persamaan yang menarik. Kehadiran dan penayangan kompetisi wanita telah mencapai rekor tertinggi. Penelitian melaporkan bahwa penggemar olahraga wanita 25% lebih mungkin melakukan tindakan dalam kemitraan merek dibandingkan penggemar olahraga pria, bukan karena hal baru, namun karena narasi ketekunan dan kesetaraan sangat bergema. Bagi sponsor, ini bukanlah filantropi; ini adalah keselarasan strategis dengan audiens yang kuat dan terlibat.

Energi yang sama juga terlihat dalam industri game, sebuah industri yang pernah diasumsikan didominasi oleh laki-laki. Hampir setengah dari seluruh gamer global adalah perempuan, dan waktu bermain mereka kini melebihi laki-laki di pasar-pasar utama. Studio-studio menanggapinya dengan mempekerjakan lebih banyak perempuan dalam peran desain dan kepemimpinan, menyusun alur cerita yang mencerminkan pengalaman hidup dan bukan stereotip. Hal ini mencerminkan sebuah kebenaran yang baru-baru ini dianut oleh industri perjalanan: keterwakilan memang menjual, namun keasliannya tetap bertahan.

Bisnis Pemberdayaan

Di bidang perhotelan, merek butik seperti The Hoxton, yang kini memiliki properti dari London hingga Los Angeles dan The Zetter Townhouse di London telah membangun reputasi dalam menciptakan ruang yang terasa intim namun mandiri. Di seberang Atlantik, Soho House dan 1 Hotel mengikuti jalur serupa, memadukan desain dengan kenyamanan dan tujuan. Fokusnya bukan pada kemegahan, namun pada pengendalian yang tenang – ruang yang mengantisipasi kebutuhan, bukan melebih-lebihkannya.

getty

Intinya, momen ini adalah tentang kecerdasan emosional dalam perdagangan. Merek yang sukses di era ini adalah merek yang mengakui kepercayaan sebagai mata uangnya. Meningkatnya jumlah wisatawan wanita solo mencerminkan pergeseran yang lebih luas dari konsumsi yang mencolok ke pengalaman yang sadar dan keinginan untuk berinvestasi pada momen-momen yang bersifat membangun, bukan disiarkan.

Dalam dunia fesyen, beberapa rumah paling mapan mencerminkan pola pikir ini. Louis Vuitton, yang didirikan berdasarkan semangat perjalanan, terus menerjemahkan pergerakan menjadi kemewahan modern, sementara Lululemon membangun kesuksesan dengan menjual kepercayaan diri dan juga pakaian.

Di bidang perhotelan, merek butik seperti The Hoxton, yang kini memiliki properti dari London hingga Los Angeles dan The Zetter Townhouse di London telah membangun reputasi dalam menciptakan ruang yang terasa intim namun mandiri. Di seberang Atlantik, Soho House dan 1 Hotel mengikuti jalur serupa, memadukan desain dengan kenyamanan dan tujuan. Fokusnya bukan pada kemegahan, namun pada pengendalian yang tenang, ruang yang mengantisipasi kebutuhan, bukan melebih-lebihkannya.

Pola pikir yang sama juga membentuk kembali mobilitas, meski tidak secepat yang seharusnya. Dalam industri yang pernah mengagung-agungkan kecepatan dan skala, banyak merek mobil baru mulai merancang berdasarkan intuisi dan identitas. Penelitian menunjukkan bahwa perempuan masih jauh lebih kecil kemungkinannya untuk mempertimbangkan kendaraan listrik, karena kurangnya kepercayaan dan relevansi terhadap cara kategori tersebut dipasarkan. Peluangnya jelas: menjadikan teknologi terasa manusiawi, bukan teknis. Kemajuan akan datang dari mobil yang terasa naluriah, interior yang menawarkan ketenangan dibandingkan kekacauan, dan komunikasi yang meyakinkan dibandingkan membebani. Seperti yang telah saya tulis sebelumnya, menemukan “percikan kemanusiaan” di pasar kendaraan listrik berarti menyadari bahwa konsumen, khususnya perempuan, tidak menolak inovasi; mereka menunggu sampai terasa dibangun untuk mereka.

Bahkan dalam teknologi, kita melihat psikologi yang sama berperan. Platform seperti Wanderful, jaringan digital yang menghubungkan wisatawan perempuan di seluruh dunia, memadukan komunitas dan perdagangan secara setara. Hal ini mengingatkan bahwa masa depan pertumbuhan konsumen tidak terletak pada transaksi, namun pada kepercayaan.

getty

Bahkan dalam teknologi, kita melihat psikologi yang sama berperan. Platform seperti Wanderful, jaringan digital yang menghubungkan wisatawan perempuan di seluruh dunia, memadukan komunitas dan perdagangan secara setara. Hal ini mengingatkan bahwa masa depan pertumbuhan konsumen tidak terletak pada transaksi, namun pada kepercayaan.

Melampaui Pemberdayaan

Namun hal ini bukannya tanpa tantangan. Narasi “pemberdayaan perempuan” telah menjadi sebuah istilah pemasaran, sering kali bermaksud baik, dan kadang-kadang hampa. Kemajuan nyata menuntut kedalaman. Perempuan lanjut usia, perempuan kulit berwarna, dan penyandang disabilitas masih kurang terwakili dalam kampanye perjalanan umum, meskipun mereka merupakan kelompok pembelanja yang paling aktif dan setia.

Peluang bagi merek adalah memperluas cakupannya. Seorang wanita berusia enam puluhan yang menjelajahi Amerika Selatan sendirian, atau seorang ibu yang menghabiskan akhir pekan sendirian, mencerminkan kemandirian yang sama seperti seorang influencer berusia dua puluhan yang melakukan backpacking keliling Asia. Wajah gerakan ini beragam; niatnya dibagikan.

Meskipun keselamatan masih menjadi perhatian, teknologi dan infrastruktur hanya bisa bertahan sejauh ini. Yang sebenarnya dicari wanita adalah menghormatibukan sebagai fitur, tapi sebagai fondasi.

Ekonomi Kepercayaan

Meningkatnya jumlah wisatawan wanita solo pada akhirnya menunjukkan sesuatu yang lebih besar: ekonomi kepercayaan. Di seluruh industri, komoditas yang paling berharga bukan lagi perhatian, melainkan jaminan. Konsumen, khususnya perempuan, ingin merasa diperhatikan, aman, dan mandiri.

Harapan tersebut membentuk kembali corak bisnis modern. Merek-merek mewah menukar eksklusivitas dengan empati; perusahaan teknologi menyadari bahwa koneksi tidak dapat diotomatisasi.

Pada akhirnya, wisatawan wanita solo bukan sekadar pasar yang harus dilayani, ia juga merupakan cerminan perekonomian global. Perjalanannya mencerminkan apa yang dicari konsumen di mana pun: makna dibandingkan pemasaran, kehadiran dibandingkan kinerja. Industri yang mendengarkannya tidak hanya akan menarik kebiasaannya; mereka akan membuktikan diri mereka di masa depan. Karena ini bukan soal perjalanan, atau bahkan gender, ini soal otonomi. Dan otonomi, sekali dialami, jarang sekali mengalami kemunduran.

Manajer Menggunakan Tablet Digital di toko buram sebagai latar belakang

Getty

Pengecer menavigasi gangguan tanpa henti – dan tidak ada dampak yang lebih akut daripada dalam merchandising.

Merchandising adalah hati dan jiwa ritel – jembatan antara pemilihan produk dan keterlibatan pelanggan, membentuk penjualan dan loyalitas merek. Dari sumber dengan harga yang tepat hingga perencanaan di mana dan cara menjual, pedagang bermitra dengan tim perencanaan dan inventaris untuk memperkirakan tren dan posisi stok.

Secara historis, kesuksesan diukur dengan margin, belokan, dan penjualan. Pedagang menang dengan membaca tren musiman, menumbuhkan hubungan pemasok, dan menafsirkan dinamika pasar.

Pada saat yang sama, wajah pedagang Tekanan Ekonomi, Tantangan Geopolitik, Inflasi, dan Gangguan Rantai Pasokan yang telah bergeser dari pengecualian ke asumsi.

Dengan lebih dari setengah (54%) konsumen yang melihat ketidakpastian sebagai normal baru (survei pulsa konsumen terbaru Accenture), pengecer harus membangun ketahanan dan memperluas apa arti “berfokus pada konsumen”. Tidak lagi hanya menjual produk – itu membangun keintiman konsumen sejati.

Ini menuntut agar pedagang membenamkan diri secara keseluruhan: kebutuhan mereka, keinginan mereka, dunia mereka dan mereka. Karena perilaku konsumen bergeser dengan cepat, rencana statis memberi jalan pada penyesuaian waktu nyata dan tes dan pembelajaran yang cepat-siap berputar ketika hal yang tidak terduga terjadi.

Dengan ritel yang lebih kompleks daripada sebelumnya, dan merchandising di tengah semua itu, pertanyaannya adalah apakah peran pedagang berkembang – atau didefinisikan ulang sepenuhnya.

Jalan Maju Baru: ‘Visioner Konsumen’

Kita sudah melihat pedagang berevolusi menjadi visioner konsumen – pemimpin yang memadukan pemahaman manusia yang mendalam dengan teknologi untuk membuat panggilan yang cepat dan terinformasi. Mereka memprioritaskan keberlanjutan, tahu cara menciptakan pengalaman dan konten yang menarik, dan membangun kemitraan yang melampaui hubungan pemasok tradisional.

Namun, bukan hanya apa yang dibeli orang – itu sebabnya. Keingintahuan tentang psikologi dan budaya, dipasangkan dengan teknologi, mengubah wawasan menjadi tindakan yang menguntungkan pelanggan dan bisnis.

Pertimbangkan Perdagangan Sosial: Platform seperti Tiktok Shop telah menghapus garis antara konten dan perdagangan. Feed sekarang menampilkan demo langsung, acara belanja, dan rekomendasi pencipta.

Pedagang mode ganda

Untuk berhasil sebagai visioner konsumen, pedagang ritel harus unggul pada dua keterampilan pelengkap.

Pertama, bertindak sebagai kurator konten, Memadukan pengalaman online dan offline untuk runtuhnya hambatan antara pedagang dan konsumen. Dibutuhkan bertindak sebagai influencer – memposting secara aktif di media sosial tentang produk dan menampilkan kepribadian merek dengan berbagi konten untuk menguji ide -ide baru, mendorong penjualan, dan memengaruhi perilaku. Ini juga berarti hubungan yang lebih dekat, lebih simbiosis dengan pemasaran, baik di dalam dinding pengecer sendiri atau melalui mitra eksternal.

Mengintegrasikan sepenuhnya di seluruh platform yang muncul dan metode pembayaran, dari pasar pihak ketiga hingga fasilitator pembayaran, memberikan Perjalanan yang mulus dan kohesif dari kesadaran untuk membeli dan seterusnya. Ini membutuhkan presentasi produk dengan hati -hati, mengalami titik kontak, dan logistik ke dalam kinerja tunggal yang mulus; Memberikan pengalaman merek terpadu yang menghasilkan kepercayaan dan menginspirasi kesetiaan.

Kedua, mengatur ekosistem untuk mengelola seluruh pengalaman konsumen dari awal hingga akhir dengan menggunakan AI dan teknologi lainnya untuk membuat tim lebih efektif, sambil menciptakan interaksi unik yang membentuk cara orang menemukan dan membeli produk. Ini lebih dari sekedar memutuskan produk apa yang harus dibawa; Ini tentang mengoordinasikan pemasok, platform teknologi, dan mitra untuk menciptakan pengalaman yang terasa mulus dan menarik. Ini juga tentang menggunakan data langsung dan wawasan untuk beradaptasi secara instan dengan tren, pasar, inventaris, dan faktor konsumen – secara dybamatik menyesuaikan bermacam -macam, tata letak, dan harga yang dikuratori untuk meningkatkan relevansi lokal dan kepuasan pelanggan.

Empat pilar untuk dipertimbangkan

Sukses sebagai visioner konsumen datang untuk mendapatkan empat area dasar yang benar.

1. Decode pelanggan
   Mengungkapkan motivasi, emosi, dan pekerjaan yang harus dilakukan-bukan hanya pembelian. Lacak sinyal yang muncul dan jangkar setiap keputusan (bermacam -macam, konten, layanan) dalam apa yang terasa tepat waktu, relevan, dan resonansi.
2. Mengotomatiskan untuk meningkatkan
   Gunakan AI dan otomatisasi untuk menyerap pekerjaan rutin sehingga pedagang fokus pada strategi. Hubungkan perjalanan digital dan fisik, dan membangun kemampuan data untuk keputusan real-time tentang konten, harga, inventaris, dan pengalaman.
3. Orkestrasi yang terhubung dengan penawaran
   Proposisi nilai kerajinan yang membedakan melalui keterlibatan dan emosi. Memberikan merek yang konsisten di seluruh saluran online, toko, dan sosial, dengan bermacam -macam yang dikuratori yang melayani misi dan kebutuhan yang berbeda.
4. Senang dengan kecepatan
   Mengadopsi ritme test-and-learn yang berkelanjutan. Bergerak cepat dengan tren dan sinyal, beralih dengan cepat, dan ciptakan momen terobosan yang mengejutkan, menyenangkan, dan membangun kesetiaan.

Mewujudkannya

Saat pengecer bersiap untuk masa depan, mereka yang berinvestasi dalam mengembangkan kemampuan ini akan menciptakan keunggulan yang tahan lama di luar diferensiasi tradisional.

Visioner konsumen yang sukses akan memotong kompleksitas dengan tetap berlabuh dalam nilai konsumen. Mereka berbaur Data, imajinasi, dan teknologi dengan pemahaman otentik tentang hasrat manusia, dan dengan melakukan itu, memposisikan pedagang masa depan untuk mengetahui apa yang diinginkan pelanggan – sering sebelum mereka melakukannya.