Generasi Selanjutnya? Pemasar Melihat Melampaui X, Y, Z dan bahkan Alpha

getty

Gen Z akan mendapatkan persaingan serius untuk mendapatkan semua perhatian penelitian dan pemasaran yang telah dicurahkan oleh industri ritel selama sepuluh tahun terakhir.

Generasi Z tertua baru saja beranjak dewasa (18-21) ketika mereka mulai menjadi berita utama riset konsumen pada pertengahan tahun 2010-an. Tidak ada aturan resmi mengenai apa yang dimaksud dengan suatu generasi, namun para ilmuwan sosial cenderung mengelompokkannya berdasarkan tren atau peristiwa besar, seperti perang dan resesi.

Selain menjadi “digital native” pertama yang mengalami Resesi Hebat dan hidup di tengah pandemi COVID-19, survei awal yang dilakukan oleh First Insight mengidentifikasi Gen Z sebagai “generasi keberlanjutan” yang memperkirakan bahwa generasi Z akan mempengaruhi generasi lainnya. Hampir satu dekade kemudian, Generasi Z berusia 13 hingga 28 tahun dan sudah cukup lama memasuki masa depan sehingga keberlanjutan telah menjadi nilai sosial utama.

Kini, para pemasar memperhatikan adik-adik Gen Z, yang dijuluki Gen Alpha—generasi remaja baru, yang tumbuh di dunia yang didominasi oleh layar (mendapat julukan “Generasi Kaca”), dan akan menjadi pusat perhatian konsumen.

Ahli demografi asal Australia, Mark McCrindle, yang berjasa mempopulerkan tag Alpha hampir dua dekade lalu, mendefinisikan generasi ini sebagai generasi yang lahir antara tahun 2010 dan 2024. Saat ini, dengan jumlah penduduk sekitar 2 miliar jiwa di seluruh dunia, Alpha adalah generasi terbesar dalam sejarah global (sekitar 25% populasi dunia dan 13% penduduk AS), dan para pemasar sudah mencoba memahami apa yang mereka pikirkan dan pedulikan.

Pada tahap awal ini, sulit untuk mengambil kesimpulan yang berguna, namun menurut agensi digital Razorfish, “Karena penguasaan mereka terhadap teknologi… mereka cenderung lebih cepat dan lebih tegas dibandingkan generasi Milenial atau Gen Z dalam hal produk atau layanan.”

Menurut McCrindle, Gen Alpha akan menjadi “generasi yang paling kaya secara materi,” dengan “pengaruh merek dan daya beli melebihi usia mereka.” Perkiraan jumlah kekayaan warisan yang akan diturunkan dari generasi ke generasi selama seperempat abad mendatang berkisar sebesar $124 triliun—transfer kekayaan terbesar dalam sejarah.

Gen Alfa belum akan menjadi dewasa dalam beberapa tahun ke depan, namun hal ini tidak menghentikan para ilmuwan sosial untuk memikirkan generasi berikutnya yang dimulai dengan bayi yang lahir tahun ini dan seterusnya hingga tahun 2039. Kami ingin menyebut mereka sebagai generasi baru. “Generasi OMEGA” karena mereka akan menjadi GENERASI TERAKHIR dalam sejarah yang TIDAK menjadikan Kecerdasan Buatan sebagai faktor utama dalam kehidupan mereka.

Menurut Pew Research, berikut adalah tanggal-tanggal yang paling menentukan setiap generasi:

Generasi Pendiam: 1928-1945

Generasi Baby Boom: 1946-1964

Generasi X: 1965-1980

Milenial: 1981-1996

Generasi Z: 1997-2012

Gen Alfa: 2010-2025

“Jenderal OMEGA”: 2025-2039

Gadis menggunakan tablet digital. Konsep Berlangganan

Getty

Pemasar dalam ekonomi berlangganan AS senilai $ 208 miliar telah diberi pemberitahuan setelah Amazon menyelesaikan gugatan Komisi Perdagangan Federal terhadap apa yang disebut FTC praktik “menipu” untuk mendaftar pelanggan untuk keanggotaan utama dan membuatnya “sangat” sulit untuk membatalkan langganan.

Dalam penyelesaian itu, Amazon setuju untuk membayar penalti sipil $ 1 miliar dan mengembalikan $ 1,5 miliar kepada sekitar 35 juta pelanggan yang terkena dampak pendaftaran utama yang tidak diinginkan atau pembatalan yang ditangguhkan. Ini adalah pemukiman bersejarah di kedua front: hukuman sipil terbesar yang pernah diberlakukan oleh pelanggaran aturan FTC dan penghargaan restitusi tertinggi kedua setelah tindakan FTC.

Penyelesaian itu datang hanya beberapa hari setelah persidangan sipil dimulai di Seattle. Dalam perjanjian tersebut, Amazon tidak mengakui kesalahan. Namun, FTC memohon berbeda.

“Bukti menunjukkan bahwa Amazon menggunakan jebakan langganan canggih yang dirancang untuk memanipulasi konsumen agar mendaftar di Prime dan kemudian membuatnya sangat sulit bagi konsumen untuk mengakhiri langganan mereka,” kata ketua FTC Andrew Ferguson dalam sebuah pernyataan. “FTC Trump-Vance membuat sejarah dan mendapatkan kemenangan yang memecahkan rekor bagi jutaan orang Amerika yang bosan dengan langganan menipu yang terasa tidak mungkin dibatalkan.”

Spirit of ‘Click To Contance’ Aturan

Ironisnya, Oktober lalu, FTC menyelesaikan aturan “klik untuk membatalkan” yang akan membuatnya mudah bagi pelanggan untuk membatalkan langganan untuk mendaftar satu. Namun, pengadilan banding federal membatalkan putusan itu, yang ditentang oleh banyak orang di industri, mengklaim akan menelan biaya bisnis $ 2,7 miliar untuk diberlakukan.

Meskipun demikian, FTC kemungkinan akan meminta pertanggungjawaban pemasar lain dengan semangat aturan “klik untuk membatalkan”, bahkan jika itu tidak dapat menegakkan hukum.

“The remedies imposed – ranging from significant monetary penalties to mandated operational changes – demonstrate the FTC’s insistence on transparency and ease of cancellation,” stated the Holland and Knight law firm in a bulletin, advising that this case against Amazon and previous cases involving Match.com and Chegg, “set de facto industry standards – clear disclosures, simple, user-friendly cancellation mechanisms and no pernyataan yang menyesatkan.

Retak dalam model berlangganan

Model bisnis berlangganan tidak dapat disangkal menarik bagi pemasar di berbagai vertikal, termasuk layanan streaming, game, berbagai aplikasi, publikasi berita dan blog, serta pengecer di bidang kecantikan, perawatan pribadi, mode, makanan, minuman, dan persediaan hewan peliharaan. Langganan memberi pemasar aliran pendapatan yang stabil, dan dari sudut pandang mereka, langganan menawarkan pelanggan layanan bernilai tambah, sehingga mereka memiliki produk dan layanan yang mereka inginkan, ketika mereka membutuhkannya.

Namun, bagi banyak pelanggan, langganan adalah pedang bermata dua. Meskipun mereka menawarkan kenyamanan, membatalkan langganan yang tidak diinginkan sering kali sulit, dan dalam beberapa kasus, proses yang hampir mustahil.

FTC melaporkan telah menerima lebih dari 16.000 komentar dari konsumen dan lembaga pemerintah federal dan negara bagian, kelompok konsumen, dan asosiasi perdagangan tentang praktik pemasar berlangganan. Jumlah keluhan telah meningkat secara stabil dalam lima tahun terakhir, berpuncak pada hampir 70 keluhan konsumen per hari rata -rata tahun lalu, naik dari 42 per hari pada tahun 2021.

Konsumen juga kehilangan jejak berapa banyak langganan yang mereka miliki dan dengan serius meremehkan berapa banyak yang mereka habiskan untuk semuanya. Sebuah studi penelitian C+R menemukan konsumen menghabiskan 2,5 kali lebih banyak untuk langganan mereka daripada perkiraan yang mereka perkirakan – pengeluaran aktual rata -rata $ 219 per bulan dibandingkan dengan sekitar $ 86 per bulan di antara 1.000 konsumen yang disurvei.

Ini telah melahirkan seluruh sub-industri baru untuk perusahaan seperti mint, trim, dan uang roket untuk mengelola langganan konsumen dan memfasilitasi pembatalan.

Memegang layanan berlangganan ke akun

Penyelesaian Amazon membutuhkan tombol “jelas dan mencolok” bagi pelanggan untuk menolak keanggotaan utama, pengungkapan “jelas dan mencolok” tentang semua ketentuan keanggotaan utama, termasuk biaya, tanggal, dan frekuensi biaya, dan “cara mudah” bagi konsumen untuk membatalkan Prime.

Secara khusus, ini menyatakan bahwa proses pembatalan “tidak bisa sulit, mahal atau memakan waktu dan harus tersedia dengan menggunakan metode yang sama dengan yang digunakan konsumen untuk mendaftar.”

Secara keseluruhan, diperkirakan $ 2,7 miliar industri berlangganan harus menelan untuk membawanya ke putusan yang diusulkan “klik-ke-kankel” FTC kecil dibandingkan dengan $ 2,5 miliar yang dipaksa dibayar Amazon.

Amazon menyatakan, “Kami bekerja sangat keras untuk membuatnya jelas dan sederhana bagi pelanggan untuk mendaftar dan membatalkan keanggotaan utama mereka,” menambahkan bahwa diperkirakan 200 juta pelanggan mendapatkan “nilai substansial” melalui keanggotaan mereka.

Namun, FTC menuduh bahwa jutaan pelanggan “ditipu” melalui “perangkap” yang digunakan Amazon untuk “secara sadar” menyesatkan pelanggan untuk mendaftar di Prime.

Penyelesaian ini berfungsi sebagai peringatan bagi pemasar berlangganan lain untuk mendapatkan rumah mereka. FTC menyatakan praktik opsi negatif standar industri-di mana konsumen diikat ke dalam langganan secara default daripada niat-adalah “kanker yang tidak diucapkan” di pasar konsumen.

Lihat juga:

ForbesAmazon mencapai rekor penyelesaian $ 2,5 miliar dengan FTC atas taktik utama ‘menipu’Oleh Antonio Little IVForbesMasalah berulang dengan layanan berlanggananOleh Nathan Pettijohn

PepsiCo baru saja mengumumkan bahwa mereka memperoleh Poppi merek soda prebiotik dengan harga hampir $ 1,95 miliar, prestasi besar untuk merek yang didirikan kurang dari sepuluh tahun yang lalu. Transaksi ini menggemakan pertumbuhan tahun-ke-tahun dari pasar minuman fungsional, terutama kategori soda yang lebih baik untuk Anda, dengan pesaing Coca-Cola meluncurkan hanya beberapa minggu yang lalu dan Olipop mengumpulkan Seri C $ 50 juta, menilai merek prebiotik soda saingan di hampir $ 2 miliar. Langkah-langkah industri ini akhirnya mungkin meyakinkan skeptis bahwa alternatif soda yang ramah usus dan lebih sehat lainnya ada di sini untuk tinggal, memaksa pemain tradisional untuk berevolusi dan beradaptasi dengan meningkatnya permintaan untuk minuman yang kurang manis.

Dari Eksperimen Dapur ke Soda Sehat No. 1 di Amazon

Poppi dimulai ketika minuman yang dibuat di rumah dijual di pasar petani oleh suami dan istri Stephen dan Allison Ellsworth, sebelum membuat penampilan di Shark Tank, mendapatkan dana, distribusi dan rebranding baru dari Mother Beverage ke Poppi. Dengan mencampur jus buah dengan cuka sari apel, prebiotik, dan air bersoda, Allison Ellsworth bertujuan untuk menemukan kembali formula soda untuk menghilangkan kadar gula yang berlebihan sambil menjaga rasa soda. Dengan rasa seperti soda ceri, krim cola, bir root dan banyak lagi, ambisi Poppi adalah untuk menarik peminum soda yang mencari alternatif yang lebih sehat tanpa menyerah pada rasa dan rasa soda klasik. Maju cepat hanya beberapa tahun dan merek tersebut menjadi salah satu merek minuman yang tumbuh paling cepat di AS, mencapai lebih dari $ 100 juta pendapatan dan menjual lebih dari 120 pengecer di negara ini.

Dengan memulai perjalanan untuk menemukan kembali formula soda, Ellsworth bertaruh pada fakta bahwa orang Amerika dapat tertarik pada alternatif soda yang lebih sehat, dan tanpa mengetahui itu menjadi salah satu yang pertama mengganggu industri soda. Apa yang sekarang terbukti adalah bahwa kesehatan dan kesejahteraan telah menjadi kecenderungan, bukan tren: konsumen semakin mengincar dan membuat pilihan yang lebih sehat, mempengaruhi setiap kategori di dunia CPG. Dan sementara Coke dan Pepsi kemungkinan akan selalu mendominasi pasar minuman ringan – setidaknya untuk masa mendatang – mereka tidak dapat mengabaikan perubahan pasar menuju kehidupan yang lebih sehat, secara langsung memengaruhi penawaran produk mereka. Pada tahun 2024, pasar minuman fungsional mencapai $ 134 miliar dan diatur untuk mencapai $ 231 miliar pada tahun 2033. Ini saja menunjukkan meningkatnya minat dan beralih ke minuman yang lebih sehat, menjelaskan banyak merek baru yang ingin menanggapi permintaan ini.

Akuisisi PepsiCo atas Poppi dan peluncuran merek saingan langsung Coca-Cola adalah manifestasi yang jelas tentang bagaimana industri minuman ringan berkembang. “Kami telah mengembangkan portofolio makanan dan minuman kami selama bertahun -tahun, termasuk dengan berinovasi dengan merek kami di ruang baru dan melalui akuisisi strategis yang disiplin yang memungkinkan kami untuk menawarkan pilihan yang lebih positif kepada konsumen kami,” kata Ramon Laguarta, ketua dan CEO PepsiCo dalam siaran pers perusahaan. “Lebih dari sebelumnya, konsumen mencari pilihan yang nyaman dan rasanya yang sesuai dengan gaya hidup mereka dan menanggapi minat mereka yang meningkat pada kesehatan dan kesejahteraan. Poppi adalah pelengkap yang bagus untuk upaya transformasi portofolio kami untuk memenuhi kebutuhan ini. ”

Ada lusinan, jika tidak lebih baik untuk Anda soda dan minuman lembut di pasaran. Apa yang membuat poppi begitu sukses?

Resep Poppi untuk Sukses: Pertahankan signifikansi budaya soda, ubah segalanya

Apa yang telah dilakukan Poppi sebagai merek dengan sangat baik adalah pendekatannya terhadap merek dan pemasaran, berkontribusi untuk menjadikannya fenomena budaya. Kaleng -kalengnya yang penuh warna dan retro menggemakan aspirasi gaya hidup merek, berpusat di sekitar kesenangan dan nostalgia, menarik bagi Gen Z dan milenial (memanfaatkan nostalgia untuk membangun hubungan emosional juga merupakan strategi yang dibangun oleh saingannya Olipop). “Poppi menjadi lebih dari sekadar soda, itu adalah komunitas dan gaya hidup yang erat pada saat ini. Dari merch eksklusif hingga kolaborasi menarik dengan merek lain, kami menciptakan hype dan minat yang melampaui suatu produk. Sebagai pecinta soda, kami ingin berbagi kegembiraan dan kebebasan minum soda lagi dan menormalkannya. Untuk waktu yang lama, soda memiliki reputasi yang buruk dan itu adalah misi kami untuk membalikkannya. Respons yang kita lihat dari Gen Z memberi tahu kita bahwa kita berada di jalan yang benar!, ”Bersama Ellsworth dengan Forbes.

Poppi telah merangkul strategi masuk ke pasar yang dinamis yang memadukan distribusi ritel tradisional-makanan, target, Costco, 7-Eleven, Publix, Amazon, dan banyak lagi-dengan pendekatan modern yang digerakkan oleh influencer. Sama seperti Alo Yoga in the Wellness Space, merek ini berkolaborasi dengan influencer dan selebritas populer sambil menjadi tuan rumah acara yang menarik, dari pesta pantai hingga pengalaman pop-up futuristik, untuk memperkuat kehadirannya di media sosial.

Tapi Poppi tidak hanya menargetkan niche audiens – itu membuat permainan yang berani untuk pengakuan arus utama. Untuk tahun kedua berturut -turut, merek ini mendapatkan tempat komersial Super Bowl yang didambakan, sebuah panggung yang biasanya didominasi oleh bir dan merek soda tradisional. Faktanya, iklan Poppi 2024, Masa depan sodamenjadi iklan permainan yang paling banyak ditonton, mencapai 29,1 juta rumah tangga.

Menciptakan gebrakan budaya dan menyegarkan kategori produk yang sepenuhnya menarik bagi konsumen muda dan peminum soda bersejarah adalah sesuatu yang tidak dapat dicapai oleh merek dominan seperti Coke atau Pepsi, bahkan dengan meluncurkan merek baru karena kemungkinan besar mereka tidak dapat membangun formula dan kehidupan yang lebih baik, seperti halnya calon pendiri dan pendiriannya. Perusahaan FMCG. Ya, mulai dari yang kecil dan dari tidak ada yang terkadang memang memiliki kelebihan.

Akuisisi PepsiCo terhadap Poppi menandakan pergeseran yang jelas-soda yang lebih baik untuk Anda tidak akan hilang, dan industri minuman ringan akhirnya berkembang menjadi lebih baik. Karena konsumen menuntut minuman yang lebih sehat dan fungsional tanpa mengorbankan rasa, merek -merek lama dipaksa untuk beradaptasi dan menganggap serius gerakan kesehatan dan kesejahteraan. Klaim “ramah usus” mungkin tidak bertahan lama, tetapi pesan yang mendasari, formula, dan tujuan minuman yang lebih baik untuk Anda. Dan jika keberhasilan Poppi merupakan indikasi, generasi minuman ringan berikutnya tidak hanya tentang apa yang ada di dalam kaleng – itu juga tentang budaya, gaya hidup, dan komunitas di baliknya.