Loyalitas dengan daya tarik gaya hidup adalah tujuan Lisia.
Berbohong
Menjadi murni transaksional memiliki keterbatasan dalam ritel itulah sebabnya semua pemain utama, dari Nike ke Uniqlo, telah meningkatkan fokus mereka pada interaktivitas dengan konsumen, baik itu peluang gambar media sosial yang sederhana di dalam toko untuk menyendoki dan augmented reality.
Program loyalitas telah bergerak ke arah yang sama. Mereka pernah didefinisikan semata -mata oleh transaksi dan berapa banyak yang Anda habiskan – apakah itu program AAdvantage American Airlines atau Walmart Walmart+. Formulanya relatif sederhana: semakin banyak yang Anda belanjakan, semakin banyak yang Anda hasilkan. Tapi ini telah berubah.
Penelitian telah menunjukkan bahwa sebagian besar perusahaan menjalankan program loyalitas yang tidak menyenangkan bagi konsumen, mungkin karena semua orang menjalankan semacam sistem poin. A Studi 2021 McKinsey menemukan bahwa 71% pembeli sekarang mengharapkan interaksi yang dipersonalisasi, dan 76% menjadi frustrasi ketika mereka tidak mendapatkannya.
Di sinilah LISIA, diinkubasi di Harvard Innovation Labs, dan masih dalam tahap pra-seed, berencana untuk melangkah Masuk. Pencetusnya berpikir mereka telah melihat celah di pasar untuk ‘aplikasi super’ yang digerakkan oleh tujuan.
Yessenia Vila: “Kesetiaan harus mencerminkan bagaimana orang hidup, bukan hanya apa yang mereka beli.”
Berbohong
Co-founder, Yessenia Vila, ahli strategi merek dengan keahlian dalam branding dan keberlanjutan emosional, mengatakan kepada saya: “Kesetiaan harus mencerminkan bagaimana orang hidup, bukan hanya apa yang mereka beli. Platform kami menghargai rutinitas yang berkelanjutan dan sehat dengan membuka akses ke layanan dan pengalaman yang selaras dengan gaya hidup sadar.”
Alih -alih menghargai pembelian saja, LISIA mengukur dan menghargai Bagaimana Orang hidup, fokus pada rutinitas yang lebih sehat, pilihan berkelanjutan, dan pertumbuhan pribadi. Itu bukan ide baru. Kami telah melihat sesuatu yang serupa di industri asuransi di mana penggunaan pelacak kebugaran dapat memotong biaya rencana jika seseorang berkomitmen pada jadwal latihan tertentu dan/atau tujuan, dan – secara penting – mencapai mereka.
Pasar yang digerakkan nilai untuk membangun kesetiaan
Di jantung kota Lisia adalah apa yang disebutnya “pasar imbalan yang digerakkan oleh tujuan” di mana pengguna mendapatkan nilai dengan membangun kebiasaan yang lebih baik. Ini bisa berupa apa saja dari meningkatkan tidur, bermeditasi, atau berolahraga, hingga terlibat dalam perhatian. Marketplace menghubungkan mereka dengan layanan yang dikuratori seperti mobilitas berkelanjutan, program optimasi tidur, pelatihan pribadi, dan konten kebugaran.
Pasar membuka pintu ke banyak layanan ritel potensial, dan Lisia bermaksud untuk memanfaatkan pergeseran menuju pengeluaran yang digerakkan oleh nilai-nilai. A 2024 Survei Deloitte menemukan bahwa 64% Gen Zs dan 63% milenium bersedia membayar lebih untuk produk atau layanan yang berkelanjutan lingkungan dan akan memihak pengecer yang selaras dengan prinsip mereka sendiri. Menurut penelitian Deloitte, merek yang menawarkan keselarasan seperti itu melihat kinerja yang lebih kuat dan Lisia bertujuan untuk menjadi jembatan di antara kedua belah pihak. “Aplikasi ini bukan hanya tentang fasilitas,” kata Vila, “Ini tentang menciptakan sistem di mana kesetiaan mencerminkan identitas, bukan hanya tanda terima.”
Untuk memastikan kohesif dan konsisten, tampilan dan nuansa, Lisia memiliki kerangka kerja berpemilik yang disebut Super Brand Identity, yang dirancang oleh VILA. Menurutnya, itu berbeda dari branding platform khas yang berisiko fragmentasi di seluruh fitur. Sebaliknya Lisia menjanjikan kejelasan dan narasi yang jelas. “Keseragaman dipertahankan di setiap titik kontak, mulai dari sesi meditasi darat hingga forum komunitas,” katanya.
Membawa aplikasi loyalitas baru ke pasar juga harus menarik bagi konsumen jika ingin menonjol. Pembeli tidak mau terus mengunduh aplikasi yang tidak intuitif dan koheren, dan yang tidak memiliki manfaat langsung yang signifikan. Lebih sulit lagi adalah membuat mereka terus menggunakannya secara teratur.
Menurut laporan Statista baru -baru ini, konsumen AS termasuk rata -rata 16 program loyalitas, tetapi secara aktif menggunakan kurang dari setengahnya. Untuk pengecer, karena itu menonjol membutuhkan lebih dari diskon, yang hampir ditawarkan secara universal. Lisia berjudi dalam keterlibatan yang digerakkan oleh tujuan.
Vila mengatakan: “Koherensi merek dapat menjadi perbedaan antara keterlibatan dan ketidakpedulian. Pendekatan kami memastikan setiap titik kontak-apakah interaksi streaming langsung atau komunitas-menguatkan kisah yang digerakkan oleh tujuan yang sama.”
Memperdalam kesetiaan konsumen
Konsumen saat ini sedang mencari resonansi. Sekitar tujuh dari 10 orang dewasa AS baik atau agak sepakat bahwa mereka cenderung membeli merek yang mencerminkan nilai -nilai pribadi mereka. Dan dalam tiga bulan terakhir, hampir seperempat konsumen telah meninggalkan merek karena nilainya tidak selaras dengan mereka sendiri. Pergeseran dari transaksional ke loyalitas berbasis nilai ini tumbuh.
Aplikasi Lisia Loyalty diperkirakan akan segera diluncurkan.
Berbohong
Emosi dan etika semakin mendorong kesetiaan. Sebuah survei dari SAP Emarsys menunjukkan bahwa 30% konsumen menunjukkan kesetiaan etis pada tahun 2024, kenaikan tajam 25% sejak 2021. Loyalitas emosional juga meningkat, tumbuh 26% dan mencapai 34% pada tahun 2024.
Lisia mengharapkan untuk mengetuk perilaku yang kaya ini, bukan dengan bersaing dalam promosi dan mengejar volume, tetapi menawarkan kepada pengecer dan merek konsumen model kemitraan. Pelanggan akan terlibat dalam perilaku berkelanjutan dan berorientasi pertumbuhan dan merek mendapatkan akses ke segmen konsumen yang tidak hanya setia tetapi disengaja. Vila berkomentar: “Daripada mengejar transaksi jangka pendek, pengecer mendapatkan akses ke pelanggan yang disengaja yang memandang kesetiaan sebagai nilai bersama, lebih dari sekadar poin.”
Misalnya, pengecer teknologi tidur dapat terhubung dengan pengguna yang secara aktif berupaya meningkatkan kualitas tidur mereka. Merek mode yang berkelanjutan dapat bertemu konsumen yang sudah dihargai untuk pilihan gaya hidup sadar.
Memikirkan kembali kesetiaan untuk generasi baru
Menjadi bagian dari Harvard Innovation Labs, pendiri Lisia telah diberi akses ke seluruh ekosistem mentor dan program penggalangan dana, dengan putaran berikutnya datang pada bulan Oktober dan Desember, termasuk tantangan inovasi presiden. Meskipun masih di pra-unggulan, peluncuran aplikasi, diharapkan segera, akan memungkinkan Lisia untuk pindah ke tahap benih tepat waktu untuk program Oktober.
Layanan gaya hidup seperti meditasi, olahraga, dan pembelajaran seumur hidup dapat diaktifkan melalui kupon, kartu hadiah, atau voucher. Seiring waktu, tujuannya adalah untuk menghubungkan API penyedia (antarmuka pemrograman aplikasi) langsung ke pasar sehingga langganan dapat dikelola dengan mulus di dalam LISIA. Mitra yang diharapkan Vila dalam ekosistemnya termasuk Mindvalley, Calm, Headway, Lumosity, Foodvisor, Runna, serta lebih banyak, dan secara signifikan lebih besar, merek seperti Audible, Duolingo, Forbes, dan Spotify.
“Ketika pengguna membeli layanan ini, sebuah algoritma memberikan peringkat kepada mereka,” kata Vila. “Ada delapan level untuk setiap pengguna, mulai dari ‘pencari baru’ ketika mereka mulai, hingga ‘pahlawan holistik’ sebagai level tertinggi.” Berdasarkan peringkat, pengguna dapat memperoleh diskon dan kondisi khusus, terutama di dalam ekosistem mitra. “Dalam jangka panjang, kami bertujuan untuk memperluas keuntungan ini untuk produk keuangan dan asuransi juga, misalnya, membayar angsuran pinjaman yang lebih rendah karena mereka lebih dapat diandalkan, atau dihargai dengan asuransi rumah gratis,” kata Vila.
Jika berhasil, Lisia dapat menandakan masa depan kesetiaan: di mana bersandar pada gaya hidup dan kekhawatiran konsumen akan lebih penting daripada transaksi. Aplikasi ini memiliki perbankan pada generasi baru konsumen yang mengukur nilai bukan pada poin tetapi dalam kemajuan pribadi mereka.
BN Babel
