Tren Fesyen Gen Z yang Membingungkan Pengecer Pakaian

getty

Saatnya berhenti menyebut Gen Z sebagai orang yang malas, manja, dan terobsesi dengan layar.

Pertama, mereka bukan anak-anak lagi. Kedua, jumlahnya banyak—diperkirakan berjumlah sekitar 25% dari populasi global. Dan ketiga, mereka telah menjadi konsumen cerdas yang kini mempunyai uang untuk dibelanjakan dan akan memiliki lebih banyak uang ketika Warisan Besar mulai mengalir dari generasi ke generasi.

Daya beli global mereka diperkirakan oleh NielsenIQ akan mencapai $12 triliun pada tahun 2030.

Hari dimana Gen Z menjadi kekuatan konsumen yang harus diperhitungkan telah tiba dan, menurut laporan terbaru dari PricewaterhouseCoopers (PwC), Z adalah “teka-teki yang tidak dapat dipecahkan oleh banyak pengecer.”

Hal ini terutama berlaku dalam dunia fesyen.

Generasi Z berusia 13 hingga 28 tahun pada tahun ini dan kini berjumlah sekitar 60 juta dari total populasi AS yang berjumlah 343 juta jiwa. Itu berarti 60 juta anak muda yang saat ini membentuk ikatan emosional jangka panjang dengan merek dan mengembangkan bias dan preferensi seumur hidup.

Gelombang konsumen ini merupakan tantangan baru bagi industri fashion. Label-label menyadari bahwa tampilan aspiratif yang disukai generasi Milenial—siluet yang pas, gaya minimalis, olahraga, jaket yang dirancang khusus—tidak menarik bagi Gen Z. Jika generasi Milenial ingin menjadi bagian atau berbaur, Gen Z ingin tampil menonjol.

Ini semua tentang branding diri dan personalisasi.

Itu berarti tren mikro, seperti tampilan vintage yang datang dan pergi di media sosial sebelum mesin fast-fashion bisa mengejarnya. Ekspresi gender bersifat cair. Anak laki-laki sedang mewarnai rambut mereka. Anak perempuan mengenakan blazer besar dan celana jins longgar. Warna-warna berani, perhiasan tebal, dan kacamata besar dan berani ada di dalamnya.

Generasi Z juga cukup hemat. Pada musim liburan kali ini mereka berencana untuk membelanjakan sekitar 25% lebih sedikit dibandingkan tahun lalu, menurut survei PwC, dan mereka mengharapkan adanya penawaran. Generasi Z sering berbelanja di toko barang bekas, yang telah berkembang menjadi saluran persaingan langsung yang baru dan kuat. Ketika Z’ers melakukan pembelanjaan, mereka ingin merasa bahwa mereka telah mendapatkan LEBIH DARI nilai uang mereka.

Seolah-olah semua ini belum cukup memberikan tekanan pada industri ini, ada ancaman yang mengintai dalam bentuk drama etika atau keberlanjutan. Banyak merek ritel yang terkejut ketika konsumen muda, yang sebenarnya menaruh perhatian besar, mendengar bahwa mereka memiliki pabrik yang mengeksploitasi pekerja kontrak, misalnya.

Generasi Z tidak hanya akan membayangi merek yang ternoda, mereka juga akan memastikan—berkat media sosial—bahwa seluruh dunia mengetahuinya.

Bagi retailer fesyen, tidak cukup lagi hanya memiliki barang dagangan yang tepat dengan harga yang tepat. Bagi sebagian besar Generasi Z, loyalitas pelanggan harus diperoleh, dan itu pun masih rapuh. Menurut laporan Dynamic Sustainability Lab di Syracuse University, 81% konsumen Gen Z “telah mengubah keputusan mereka untuk membeli produk berdasarkan tindakan merek atau reputasi secara keseluruhan.”

Satu hal yang pasti, Generasi Z merupakan generasi yang sulit untuk dipecahkan, namun mereka adalah generasi yang autentik dan akan terlibat jika Anda memberi mereka kesempatan. Jelas bahwa generasi ini bukanlah generasi yang bisa didikte oleh industri fesyen, melainkan generasi yang harus dilibatkan, dipahami, dan dilayani.

Dengan pemegang saham baru, Big Five berencana melakukan ekspansi di Afrika Selatan dan lebih jauh lagi.

Lima Besar Bebas Bea

Operator ritel perjalanan utama di sub-Sahara, Big Five Duty Free di Afrika Selatan, telah menambah pemegang saham baru dan juga menunjuk CEO baru, yang menandakan kemungkinan perubahan arah masa depannya. Operasi utama pengecer berada di bandara Johannesburg, Cape Town, dan Durban.

Perusahaan—yang basis pemegang sahamnya mencakup pengecer perjalanan Jerman Gebr. Heinemann; distributor dan pengecer mewah CAVI Brands; serta konsorsium investasi milik perempuan termasuk Zithezava dan Rumbi Investments, yang mengambil 28% saham tahun lalu—kini menyambut baik Maponya Investment Holdings (MIH).

Sementara itu, mantan manajer umum Lima Besar selama delapan tahun terakhir, Lloyd Mhlanga, telah dipromosikan menjadi CEO dan ditugaskan untuk mendorong kinerja komersial dan mengawasi fase berikutnya dari ekspansi pengecer bebas bea tersebut.

Kedatangan Maponya mengikuti investasi keluarga tersebut di CAVI, dengan kedua entitas kini bermitra di Big Five. Pada saat Rumbi dan Zithezava bergerak tahun lalu, kepemilikan Pemberdayaan Ekonomi Hitam Berbasis Luas (BBBEE) yang didukung pemerintah meningkat dari 35% menjadi 52%, dan terus meningkat. MIH dikatakan telah mengakuisisi “saham ekuitas yang signifikan” di Big Five, sehingga CEO Elias Phatudi Maponya akan mengambil peran sebagai ketua dewan.

MIH didirikan pada tahun 2007 dan merupakan bisnis real estat, pertambangan dan energi, ekuitas swasta, serta perjudian dan permainan terdiversifikasi yang beroperasi sebagai bisnis yang dikelola keluarga, beberapa di antaranya memiliki kesamaan dengan Heinemann.

Tujuan ekspansi jangka panjang

Sebagai perusahaan induk, MIH telah berkembang menjadi pemain investasi swasta besar yang mengelola aset lebih dari 4,81 miliar rand Afrika Selatan ($27,9 juta). Perusahaan bangga dengan semangat kewirausahaan dan kemitraan strategisnya serta mengklaim memiliki “keinginan kuat untuk peremajaan kawasan” dan fokus pada pengembangan bisnis jangka panjang.

Heinemann mengatakan bahwa MIH juga akan mewujudkan pembangunan ritel dan memandu pertumbuhan strategis. Ketua baru Big Five berkomentar: “Dengan modal Afrika Selatan yang selaras dan mitra kelas dunia, kami siap membawa pengalaman ini ke tingkat berikutnya, membuat bandara nasional kami terasa seperti milik kami—dan benar-benar berkelas dunia.”

Secara khusus, Big Five Duty Free telah menetapkan lima tujuan:

• Memperluas dan meningkatkan jejak ritelnya di bandara-bandara utama Afrika Selatan
• Memperkuat kemitraan dengan otoritas bandara regional dan mitra konsesi di seluruh Afrika sub-Sahara
• Mendukung UKM di Afrika Selatan, khususnya bisnis milik perempuan
• Tingkatkan pengalaman wisatawan melalui pilihan produk yang disesuaikan dan layanan yang dipesan lebih dahulu
• Pertahankan komitmen terhadap Afrika Selatan dengan membangun bisnis ritel perjalanan yang didorong oleh transformasi.

Heinemann melihat lebih luas di Afrika

Dengan perubahan tersebut, tampak posisi Heinemann kini lebih operasional dan kolaboratif di Big Five. Perusahaan ritel perjalanan ini telah melakukan diversifikasi di wilayah lain seperti India dan Timur Tengah, namun juga memperhatikan pasar di Afrika, karena mereka memiliki pengalaman bertahun-tahun, dan telah mencatat, misalnya, peningkatan lalu lintas lintas negara untuk bekerja, pendidikan, layanan kesehatan, serta safari satwa liar dan perjalanan darat.

Sejak tahun 2023, perusahaan yang berbasis di Hamburg ini telah membangun kemitraan pasokan strategis dengan Brand House Duty Free, yang memiliki niat untuk memperluas tiga toko perbatasannya serta operasi diplomatik di seluruh benua Afrika. Heinemann mendukung Brand House dengan keahliannya dalam desain toko, manajemen kategori, perencanaan penjualan, dan pelatihan staf.

Secara total, Heinemann memiliki bisnis pasokan yang tersebar di 35 negara Afrika. Mengomentari awal tahun ini mengenai benua ini, CEO Heinemann Timur Tengah dan Afrika, Bernard Schlafstein, mengatakan: “Kami telah membangun jejak yang kuat untuk bisnis distribusi kami ke toko-toko perbatasan di Afrika dan kami melihat potensi besar untuk pertumbuhan lebih lanjut dalam saluran ini.”

Potensi tersebut sebagian besar berasal dari peningkatan daya beli yang signifikan yang diharapkan terjadi pada kelas menengah di benua tersebut, yang juga akan membantu Lima Besar Duty Free di pasar Afrika Selatan. Pada tahun 2050, pengeluaran konsumen di Afrika bisa melebihi $4 triliun, didorong oleh kelas menengah yang mungkin mewakili lebih dari 40% populasi benua itu pada tahun 2060. Hal ini akan menjadikannya salah satu segmen konsumen paling dinamis secara global, melampaui pertumbuhan relatif banyak wilayah.

Pengecer lambat mengumumkan perekrutan musim liburan.

Getty

Ketika musim liburan 2025 mendekat, lonjakan tradisional dalam perekrutan ritel diatur untuk mencapai level terendah sejak kedalaman krisis keuangan global pada tahun 2008.

Analisis baru -baru ini oleh Challenger, Gray & Christmas telah memproyeksikan bahwa perekrutan musiman di sektor ritel akan merosot di tengah kekhawatiran dari pengeluaran konsumen yang lembut hingga dampak tarif yang sedang berlangsung, yang kini telah menyebar ke furnitur dan dapur.

Pengecer menambahkan 543.100 pekerjaan pada kuartal terakhir 2024, penurunan hampir 4% dibandingkan dengan periode yang sama pada tahun 2023, dan perusahaan memperkirakan bahwa kurang dari 500.000 posisi musiman dapat ditambahkan pada kuartal terakhir 2025.

Itu akan menandai kinerja perekrutan liburan terlemah dalam 16 tahun.

Ketidakpastian ekonomi dan inflasi yang terus -menerus menciptakan lingkungan konsumen yang lebih hati -hati, membuat perusahaan waspada terhadap komitmen berlebihan terhadap karyawan besar. Pengecer juga menonton pola pengeluaran dengan cermat dan menahan rencana kepegawaian sampai mereka memiliki gambaran permintaan yang lebih jelas.

Oleh karena itu, banyak yang menunda keputusan perekrutan sampai lebih dekat ke liburan atau melewatkan pengumuman perekrutan publik sama sekali, lebih memilih untuk melakukan lindung nilai daripada risiko kelebihan biaya penggajian jika pembeli mengencangkan sabuk mereka.

Dan mereka akan mencatat laporan yang baru dirilis tentang sentimen konsumen, yang melukis gambar yang mengkhawatirkan.

Pembeli merasakan peringatan musim liburan

Ketika ditanya tentang dampak tarif, empat kali lebih banyak orang Amerika mengatakan mereka akan menghabiskan kurang dari lebih banyak tahun ini (32% berbanding 8%), menurut survei konsumen terbaru dari YouGov. Hampir sepertiga (32%) dari mereka yang disurvei mengatakan tarif akan membuat mereka menghabiskan lebih sedikit tahun ini, sementara hanya 8% berharap untuk menghabiskan lebih banyak. 32% lainnya mengatakan mereka saat ini tidak memiliki rencana untuk mengubah jumlah yang mereka belanjakan.

Sepertiga konsumen juga mencatat bahwa mereka “jauh lebih mungkin” atau “agak lebih mungkin” untuk membeli lebih banyak produk buatan Amerika tahun ini mengingat tarif baru.

Sementara itu, pengecer juga berfokus pada memaksimalkan produktivitas staf tetap, melatih karyawan yang ada dan menggunakan model tenaga kerja yang fleksibel untuk mengisi celah bila perlu. Pergeseran ini memungkinkan perusahaan untuk menghindari biaya dan kompleksitas mempekerjakan tim sementara yang besar, sambil tetap memenuhi permintaan puncak.

Selama beberapa tahun terakhir, banyak perusahaan juga telah banyak berinvestasi dalam teknologi, kecerdasan buatan dan uang tunai swalayan untuk mengurangi ketergantungan pada tenaga kerja manual. Otomasi di gudang dan munculnya sistem checkout di toko-toko berarti lebih sedikit pekerja musiman yang diperlukan untuk menangani tugas rutin.

Faktor lain adalah bahwa perusahaan seperti Target telah menjadikannya prioritas untuk menawarkan lebih banyak jam kepada karyawan yang sudah ada dan memanfaatkan jaringan pekerja sesuai permintaan mereka sendiri daripada memasang kampanye perekrutan musiman yang besar. Strategi ini menurunkan biaya onboarding dan pelatihan dan membantu membangun loyalitas karyawan, sambil memberi pengecer kemampuan untuk meningkatkan staf ke atas atau ke bawah sesuai kebutuhan.

Konsumen merasakan keadaan darurat tetapi pada tahun -tahun sebelumnya terus menghabiskan.

Getty

Beberapa pengecer telah mengumumkan karyawan liburan. Bath & Body Works mengumumkan rencana untuk mempekerjakan 32.000 pekerja musim liburan ini, termasuk 2.000 pekerja di pusat distribusi. Spirit Halloween berencana untuk menambah 50.000 pekerja, sementara perusahaan distribusi dan logistik Geodis mengumumkan akan menambah 4.600 pekerja.

Sektor ritel AS saat ini mempekerjakan sekitar 15,5 juta pekerja, level tertinggi sejak 2018, tetapi pekerjaan biasanya tertinggal pada bulan September ketika siswa kembali ke pendidikan dan posisi sementara berakhir. Perekrutan musiman biasanya mengimbangi yang menurun saat liburan mendekati.

Penyesalan musim liburan?

Pendekatan hati -hati tahun ini membawa risiko bagi perusahaan. Jika permintaan konsumen melebihi ekspektasi – dan konsumen AS secara konsisten menentang kesuraman ekonomi – mereka mungkin menemukan diri mereka berebut untuk menambah staf di akhir musim, yang dapat menaikkan biaya dan operasi regangan.

Challenger mencatat dalam laporannya bahwa lonjakan perekrutan yang terlambat tetap mungkin jika liburan pengeluaran melampaui ekspektasi, tetapi kecepatan pengumuman yang diredam sejauh ini menunjukkan bahwa sebagian besar pengecer berencana untuk musim liburan yang konservatif.

“Pengusaha musiman menghadapi pertemuan faktor tahun ini: tarif menjalar, tekanan inflasi berlama -lama, dan banyak perusahaan terus bergantung pada otomatisasi dan staf tetap alih -alih gelombang besar karyawan musiman,” kata Wakil Senior Gray, Gray & Christmas, Andy Challenger.

“Sementara kita bisa melihat dorongan perekrutan yang terlambat jika kejutan penjualan liburan ke atas, laju pengumuman yang hati -hati sejauh ini menunjukkan bahwa perusahaan tidak bertaruh pada lonjakan musiman yang besar. Tahun ini mungkin lebih banyak tentang melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit,” tambahnya tentang prospek musim liburan.

Upaya kelompok: Lotte Duty Free memiliki sejarah panjang dalam menarik pengunjung kelompok. Berikut adalah sekitar 4.000 wisatawan insentif Cina yang mengunjungi toko andalan Myeongdong tahun lalu.

Lotte Duty Free

Pengecer bebas bea Korea Selatan, yang telah menderita pemulihan penjualan yang buruk di era pasca-covid, termasuk tahun ini, mungkin memiliki waktu yang lebih mudah sebagai skema bebas visa untuk pelancong Tiongkok mulai berlaku mulai Senin (29 September).

Di bawah pengaturan yang direvisi, proses aplikasi visa yang kompleks-yang sebelumnya membutuhkan lima hari kerja-telah disederhanakan dan sekarang hanya membutuhkan waktu 24 jam sebelum keberangkatan sebagai opsi bebas visa. Ini berlaku untuk wisatawan Tiongkok yang bepergian sebagai bagian dari kelompok ke Korea Selatan, dan memudahkan mereka untuk memesan nanti, dan/atau menemukan perjalanan menit terakhir ke Seoul dan kota-kota lain di negara ini.

Ini adalah tanda zaman, dan rasa urgensi, bahwa pengecer perjalanan terbesar di pasar, Lotte Duty Free telah menerkam perubahan. CEO Kim Dong-ha, di pos sejak November 2024 dan presiden yang baru-baru ini terpilih dari Asosiasi Bebas Bea Korea yang berpengaruh, mengatakan bahwa perusahaannya “akan mulai menyambut wisatawan kelompok Tiongkok dengan sungguh-sungguh” dari tanggal 29.

Lotte bergerak cepat pada perubahan visa

Penerima manfaat pertama adalah pelancong kapal pesiar di jalur pelayaran impian dari Tianjin, Cina. Sekitar 1.700 penumpang, di antara 2.000 yang berada di kapal, akan memanfaatkan kebijakan bebas visa (yang telah mulai berlaku karena perbedaan waktu 13 jam antara New York dan Seoul).

Para pelancong itu akan mengunjungi toko pusat kota utama Lotte Duty Free di pusat wisata Myeongdong di Seoul, ibu kota Korea. Jalur pelayaran impian dijadwalkan berlabuh di Incheon Port, dekat dengan tempat bandara utama negara itu juga berada.

Selain Myeongdong, para wisatawan pelayaran akan mengunjungi tempat-tempat wisata Seoul lainnya seperti Namsan, dan termasuk belanja bebas bea sebagai bagian dari rencana perjalanan mereka. Bulan depan, sekitar 10.000 pelancong Cina diperkirakan akan mengunjungi toko-toko bebas bea Lotte di Seoul, Busan, dan Jeju. Ini karena liburan Hari Nasional China, biasanya berlangsung tujuh hari dan dikenal sebagai Golden Week karena, pra-covid, itu sangat menguntungkan bagi pengecer. Tahun ini, Liburan Festival Pertengahan Musim Gaya berlari berturut-turut dengan Golden Week, menawarkan dua gigitan ceri.

Visa dan faktor lain yang berperan

Pengecer Lotte dan Rival Free Free seperti Shilla Duty Free dan Shinsegae, juga berharap bahwa pergeseran nilai tukar dapat menguntungkan mereka. Tarif telah membuat belanja di Korea Selatan tidak menguntungkan bagi Cina dalam beberapa tahun terakhir dan mereka berbondong-bondong ke Jepang, di mana yen rendah tahun lalu telah meningkatkan penjualan bebas bea. Sekarang mata uang Jepang semakin kuat, meskipun secara tidak konsisten, Korea Selatan dapat bertarung lebih berhasil, ditambah dengan skema bebas visa.

Ada harapan lebih banyak wisatawan Tiongkok yang mengunjungi Korea dan mungkin menghabiskan sedikit lebih banyak per kepala juga. Forum Kerjasama Ekonomi Asia-Pasifik November (APEC) di Gyeongju, pertemuan tahunan para pemimpin negara-negara anggota juga diharapkan untuk menaikkan nomor pengunjung melalui efek riak.

Selain berfokus pada menarik wisatawan kelompok dari Cina melalui upaya pra-pemasaran, Lotte Duty Free akan pulang ke kota-kota Cina tingkat kedua dan ketiga di mana kekayaan terus meningkat, didorong oleh investasi tinggi. Baru -baru ini, perusahaan mengunjungi Guangzhou dan Qingdao untuk memperkuat hubungan kerja sama dengan agen dan mitra perjalanan besar, dan membahas langkah -langkah kolaboratif khusus untuk meningkatkan pariwisata Korea.

Di tingkat ritel, pengecer perjalanan mempercepat peningkatan infrastruktur dan layanannya yang disesuaikan dengan wisatawan Tiongkok, termasuk line-up produk yang diperluas dari merek yang disukai oleh mereka. Promosi untuk opsi pembayaran seluler seperti Alipay dan WeChat Pay juga akan memainkan peran mereka dalam membantu pelancong bebas visa untuk berpisah dengan uang tunai mereka.

Loyalitas dengan daya tarik gaya hidup adalah tujuan Lisia.

Berbohong

Menjadi murni transaksional memiliki keterbatasan dalam ritel itulah sebabnya semua pemain utama, dari Nike ke Uniqlo, telah meningkatkan fokus mereka pada interaktivitas dengan konsumen, baik itu peluang gambar media sosial yang sederhana di dalam toko untuk menyendoki dan augmented reality.

Program loyalitas telah bergerak ke arah yang sama. Mereka pernah didefinisikan semata -mata oleh transaksi dan berapa banyak yang Anda habiskan – apakah itu program AAdvantage American Airlines atau Walmart Walmart+. Formulanya relatif sederhana: semakin banyak yang Anda belanjakan, semakin banyak yang Anda hasilkan. Tapi ini telah berubah.

Penelitian telah menunjukkan bahwa sebagian besar perusahaan menjalankan program loyalitas yang tidak menyenangkan bagi konsumen, mungkin karena semua orang menjalankan semacam sistem poin. A Studi 2021 McKinsey menemukan bahwa 71% pembeli sekarang mengharapkan interaksi yang dipersonalisasi, dan 76% menjadi frustrasi ketika mereka tidak mendapatkannya.

Di sinilah LISIA, diinkubasi di Harvard Innovation Labs, dan masih dalam tahap pra-seed, berencana untuk melangkah Masuk. Pencetusnya berpikir mereka telah melihat celah di pasar untuk ‘aplikasi super’ yang digerakkan oleh tujuan.

Yessenia Vila: “Kesetiaan harus mencerminkan bagaimana orang hidup, bukan hanya apa yang mereka beli.”

Berbohong

Co-founder, Yessenia Vila, ahli strategi merek dengan keahlian dalam branding dan keberlanjutan emosional, mengatakan kepada saya: “Kesetiaan harus mencerminkan bagaimana orang hidup, bukan hanya apa yang mereka beli. Platform kami menghargai rutinitas yang berkelanjutan dan sehat dengan membuka akses ke layanan dan pengalaman yang selaras dengan gaya hidup sadar.”

Alih -alih menghargai pembelian saja, LISIA mengukur dan menghargai Bagaimana Orang hidup, fokus pada rutinitas yang lebih sehat, pilihan berkelanjutan, dan pertumbuhan pribadi. Itu bukan ide baru. Kami telah melihat sesuatu yang serupa di industri asuransi di mana penggunaan pelacak kebugaran dapat memotong biaya rencana jika seseorang berkomitmen pada jadwal latihan tertentu dan/atau tujuan, dan – secara penting – mencapai mereka.

Pasar yang digerakkan nilai untuk membangun kesetiaan

Di jantung kota Lisia adalah apa yang disebutnya “pasar imbalan yang digerakkan oleh tujuan” di mana pengguna mendapatkan nilai dengan membangun kebiasaan yang lebih baik. Ini bisa berupa apa saja dari meningkatkan tidur, bermeditasi, atau berolahraga, hingga terlibat dalam perhatian. Marketplace menghubungkan mereka dengan layanan yang dikuratori seperti mobilitas berkelanjutan, program optimasi tidur, pelatihan pribadi, dan konten kebugaran.

Pasar membuka pintu ke banyak layanan ritel potensial, dan Lisia bermaksud untuk memanfaatkan pergeseran menuju pengeluaran yang digerakkan oleh nilai-nilai. A 2024 Survei Deloitte menemukan bahwa 64% Gen Zs dan 63% milenium bersedia membayar lebih untuk produk atau layanan yang berkelanjutan lingkungan dan akan memihak pengecer yang selaras dengan prinsip mereka sendiri. Menurut penelitian Deloitte, merek yang menawarkan keselarasan seperti itu melihat kinerja yang lebih kuat dan Lisia bertujuan untuk menjadi jembatan di antara kedua belah pihak. “Aplikasi ini bukan hanya tentang fasilitas,” kata Vila, “Ini tentang menciptakan sistem di mana kesetiaan mencerminkan identitas, bukan hanya tanda terima.”

Untuk memastikan kohesif dan konsisten, tampilan dan nuansa, Lisia memiliki kerangka kerja berpemilik yang disebut Super Brand Identity, yang dirancang oleh VILA. Menurutnya, itu berbeda dari branding platform khas yang berisiko fragmentasi di seluruh fitur. Sebaliknya Lisia menjanjikan kejelasan dan narasi yang jelas. “Keseragaman dipertahankan di setiap titik kontak, mulai dari sesi meditasi darat hingga forum komunitas,” katanya.

Membawa aplikasi loyalitas baru ke pasar juga harus menarik bagi konsumen jika ingin menonjol. Pembeli tidak mau terus mengunduh aplikasi yang tidak intuitif dan koheren, dan yang tidak memiliki manfaat langsung yang signifikan. Lebih sulit lagi adalah membuat mereka terus menggunakannya secara teratur.

Menurut laporan Statista baru -baru ini, konsumen AS termasuk rata -rata 16 program loyalitas, tetapi secara aktif menggunakan kurang dari setengahnya. Untuk pengecer, karena itu menonjol membutuhkan lebih dari diskon, yang hampir ditawarkan secara universal. Lisia berjudi dalam keterlibatan yang digerakkan oleh tujuan.

Vila mengatakan: “Koherensi merek dapat menjadi perbedaan antara keterlibatan dan ketidakpedulian. Pendekatan kami memastikan setiap titik kontak-apakah interaksi streaming langsung atau komunitas-menguatkan kisah yang digerakkan oleh tujuan yang sama.”

Memperdalam kesetiaan konsumen

Konsumen saat ini sedang mencari resonansi. Sekitar tujuh dari 10 orang dewasa AS baik atau agak sepakat bahwa mereka cenderung membeli merek yang mencerminkan nilai -nilai pribadi mereka. Dan dalam tiga bulan terakhir, hampir seperempat konsumen telah meninggalkan merek karena nilainya tidak selaras dengan mereka sendiri. Pergeseran dari transaksional ke loyalitas berbasis nilai ini tumbuh.

Aplikasi Lisia Loyalty diperkirakan akan segera diluncurkan.

Berbohong

Emosi dan etika semakin mendorong kesetiaan. Sebuah survei dari SAP Emarsys menunjukkan bahwa 30% konsumen menunjukkan kesetiaan etis pada tahun 2024, kenaikan tajam 25% sejak 2021. Loyalitas emosional juga meningkat, tumbuh 26% dan mencapai 34% pada tahun 2024.

Lisia mengharapkan untuk mengetuk perilaku yang kaya ini, bukan dengan bersaing dalam promosi dan mengejar volume, tetapi menawarkan kepada pengecer dan merek konsumen model kemitraan. Pelanggan akan terlibat dalam perilaku berkelanjutan dan berorientasi pertumbuhan dan merek mendapatkan akses ke segmen konsumen yang tidak hanya setia tetapi disengaja. Vila berkomentar: “Daripada mengejar transaksi jangka pendek, pengecer mendapatkan akses ke pelanggan yang disengaja yang memandang kesetiaan sebagai nilai bersama, lebih dari sekadar poin.”

Misalnya, pengecer teknologi tidur dapat terhubung dengan pengguna yang secara aktif berupaya meningkatkan kualitas tidur mereka. Merek mode yang berkelanjutan dapat bertemu konsumen yang sudah dihargai untuk pilihan gaya hidup sadar.

Memikirkan kembali kesetiaan untuk generasi baru

Menjadi bagian dari Harvard Innovation Labs, pendiri Lisia telah diberi akses ke seluruh ekosistem mentor dan program penggalangan dana, dengan putaran berikutnya datang pada bulan Oktober dan Desember, termasuk tantangan inovasi presiden. Meskipun masih di pra-unggulan, peluncuran aplikasi, diharapkan segera, akan memungkinkan Lisia untuk pindah ke tahap benih tepat waktu untuk program Oktober.

Layanan gaya hidup seperti meditasi, olahraga, dan pembelajaran seumur hidup dapat diaktifkan melalui kupon, kartu hadiah, atau voucher. Seiring waktu, tujuannya adalah untuk menghubungkan API penyedia (antarmuka pemrograman aplikasi) langsung ke pasar sehingga langganan dapat dikelola dengan mulus di dalam LISIA. Mitra yang diharapkan Vila dalam ekosistemnya termasuk Mindvalley, Calm, Headway, Lumosity, Foodvisor, Runna, serta lebih banyak, dan secara signifikan lebih besar, merek seperti Audible, Duolingo, Forbes, dan Spotify.

“Ketika pengguna membeli layanan ini, sebuah algoritma memberikan peringkat kepada mereka,” kata Vila. “Ada delapan level untuk setiap pengguna, mulai dari ‘pencari baru’ ketika mereka mulai, hingga ‘pahlawan holistik’ sebagai level tertinggi.” Berdasarkan peringkat, pengguna dapat memperoleh diskon dan kondisi khusus, terutama di dalam ekosistem mitra. “Dalam jangka panjang, kami bertujuan untuk memperluas keuntungan ini untuk produk keuangan dan asuransi juga, misalnya, membayar angsuran pinjaman yang lebih rendah karena mereka lebih dapat diandalkan, atau dihargai dengan asuransi rumah gratis,” kata Vila.

Jika berhasil, Lisia dapat menandakan masa depan kesetiaan: di mana bersandar pada gaya hidup dan kekhawatiran konsumen akan lebih penting daripada transaksi. Aplikasi ini memiliki perbankan pada generasi baru konsumen yang mengukur nilai bukan pada poin tetapi dalam kemajuan pribadi mereka.

Pejalan kaki melintasi jalan pada hari bersalju.

Getty

Cuaca adalah wildcard abadi dalam kinerja ritel. Ini sering disalahkan atas hasil triwulanan yang buruk – seperti musim gugur yang lalu, ketika celah, target, karnaval sepatu dan columbia sportswear mengkredit suhu hangat yang tidak sesuai musim untuk pakaian yang lemah dan penjualan alas kaki. Namun skeptis dapat berargumen bahwa cuaca adalah kambing hitam yang nyaman. AS mencakup berbagai kondisi cuaca dan dengan belanja online mengurangi kebutuhan pembeli untuk menjelajah di luar ruangan, dampak cuaca pada hasil keseluruhan harus terbatas.

Kurangnya pengecer cuaca kredit untuk hasil yang kuat, meskipun akal sehat menunjukkan hal itu mendorong kinerja dua arah. Sebuah studi yang diterbitkan oleh Federal Research Bank of San Francisco mengkonfirmasi pengaruh signifikan cuaca terhadap penjualan ritel, terutama selama acara cuaca yang parah, tetapi menawarkan sedikit wawasan tentang bagaimana pengecer dapat secara strategis menggunakan ramalan cuaca untuk meminimalkan kerugian dan memaksimalkan keuntungan.

Perusahaan cuaca memiliki perbaikan untuk itu. “Perusahaan membutuhkan cuaca untuk menjadi bagian dari strategi keseluruhan mereka. Semakin sedikit dan kurang dapat digunakan untuk menggunakan cuaca sebagai alasan untuk kinerja yang buruk,” kata Presiden Perusahaan Cuaca Sheri Sheri Bachstein. “Terutama sekarang, dengan AI, sangat mudah untuk menerapkan data cuaca ke sistem intelijen bisnis perusahaan untuk membentuk operasi pemasaran, inventaris, dan logistik pengecer untuk meningkatkan efisiensi dan mendorong pendapatan topline.”

Dia juga menunjukkan bahwa perubahan iklim mempercepat perubahan pola cuaca, dengan lebih banyak peristiwa cuaca terjadi di luar norma musiman mereka – membuat data cuaca prediktif lebih penting daripada sebelumnya untuk pengecer.

“Di masa lalu, bisnis melihat cuaca lebih sebagai sesuatu untuk dimitigasi dan sekarang mereka melihat bahwa itu dapat digunakan secara lebih strategis untuk mendorong pendapatan,” lanjutnya.

Membuat lebih banyak dari data cuaca

Delapan dari sepuluh eksekutif ritel C-suite yang disurvei oleh perusahaan cuaca setuju bahwa “peningkatan intelijen cuaca memiliki potensi untuk berkontribusi secara positif terhadap pertumbuhan pendapatan tahunan,” dan 92% mengatakan cuaca telah memengaruhi biaya operasi perusahaan mereka.

Namun, terlepas dari pengakuan ini, banyak pengecer masih memperlakukan data cuaca sebagai potensi yang belum dimanfaatkan, daripada menggunakannya secara proaktif untuk mengurangi biaya dan mendorong penjualan.

“Sebagian besar tetap belum dimanfaatkan dan sungguh menakjubkan bagi saya bahwa perusahaan tidak memanfaatkan ini secara lebih oportunistik,” kata Bachstein, meskipun dia mengakui, “Kami mulai melihat pergeseran di sini.”

Dia tidak menyebutkan nama; Namun, pencarian cepat mengungkapkan bahwa Lowe’s, Home Depot, Target, Walmart, Costco, Burlington, CVS, dan pasokan traktor telah mengintegrasikan analisis cuaca ke dalam sistem perencanaan sumber daya perusahaan mereka untuk manajemen inventaris dan beberapa juga menggunakannya untuk pemasaran dan promosi.

Perubahan cuaca

Tahun lalu, Federasi Ritel Nasional merilis buku putih “ritel ritel iklim” yang bekerja sama dengan Planalytics. Studi mereka menemukan bahwa 3,4% dari penjualan ritel secara langsung dipengaruhi oleh perubahan cuaca, meskipun tidak melaporkan arah perubahan. Namun, 3,4% itu mungkin hanya puncak gunung es.

“Risiko iklim dan volatilitas penjualan terkait cuaca tetap yang paling tidak dipahami, paling tidak diukur dan paling tidak bertindak atas faktor-faktor eksternal yang mempengaruhi kinerja ritel,” kata laporan itu, menambahkan bahwa menggunakan data cuaca secara efektif dapat menjadi masalah.

“Tidak seperti set data seri-waktu umum lainnya, cuacanya adalah geo-distran, dan memiliki karakteristik unik yang membuat pengembangan analitik permintaan yang andal, granular, dan terukur menjadi menantang.”

Mudah melakukannya

Perusahaan cuaca telah terpecahkan untuk itu. Ini telah mengembangkan apa yang disebut koefisien cuaca, yang menggabungkan sejumlah titik data cuaca yang berbeda, seperti curah hujan, suhu, kelembaban dan titik embun, yang dapat diterapkan pada sistem intelijen bisnis internal perusahaan untuk membantu memperkirakan permintaan lebih akurat, mengoptimalkan inventaris dan staf dan promosi waktu serta iklan.

Ini juga menyediakan platform analitik – yang disebut mesin cuaca – yang mengidentifikasi perubahan yang akan datang dan tren historis yang dapat membantu pengecer mengangkat penjualan sebelum, selama dan setelah acara cuaca tertentu.

“Data cuaca yang akurat dapat memberikan sinyal yang kuat untuk membantu pengecer membuat keputusan tentang kapan harus memasarkan, mengubah inventaris, apa yang seharusnya ada di batas akhir atau dipromosikan secara lokal dan semua keputusan lain yang harus mereka buat,” kata Bachstein. “Dan kami membuatnya sangat mudah diterapkan pada data perencanaan normal yang digunakan perusahaan.”

Misalnya, pengecer dapat menggunakan ramalan cuaca lokal untuk meluncurkan promosi untuk membersihkan inventaris musim lalu sebelumnya, mempercepat atau memperlambat kedatangan barang dagangan musiman baru dan menyesuaikan tingkat kepegawaian agar sesuai dengan perubahan yang diharapkan dalam lalu lintas pelanggan.

Dampak cuaca pada psikologi konsumen

Sementara semua orang mengakui bahwa cuaca memengaruhi emosi-sistem tekanan tinggi meningkatkan suasana hati dan tekanan rendah ketika badai dapat meningkatkan stres dan menyebabkan kelelahan dan kelesuan-perusahaan cuaca bekerja dengan neuro-wawasan, yang berspesialisasi dalam penelitian pemasaran berbasis otak, untuk mengukur bagaimana keadaan emosi yang didorong oleh cuaca dapat meningkatkan keefektifan iklan dan pemasaran.

Dengan memetakan aktivitas otak secara elektronik pada tahun 182 peserta ketika terpapar dengan kondisi cuaca yang berbeda dipasangkan dengan iklan, para peneliti menemukan bahwa menyelaraskan pesan iklan dengan keadaan emosi yang didorong oleh cuaca dapat meningkatkan pengembalian investasi antara 10% dan 18%.

Secara khusus, penelitian ini mengukur tingkat keterlibatan, detail memori yang merupakan prediktor niat pembelian dan apa yang disebut memori global, yang berkorelasi dengan retensi penceritaan merek. Menariknya, ia menemukan bahwa peserta Genz memiliki respons neurologis yang lebih kuat terhadap perubahan cuaca daripada peserta yang lebih tua. Mereka memiliki tingkat pengkodean memori hingga 13% lebih tinggi dan 12% peningkatan keterlibatan pada hari -hari yang cerah dibandingkan dengan populasi umum.

“Kami telah lama merasakan bahwa cuaca memengaruhi perilaku-dan pemasar selalu menginginkan cara untuk memanfaatkannya,” CEO Neuro-Insight Pranav Yadav menjelaskan. “Dengan penelitian ini, kami sekarang memiliki bukti neurologis untuk membuktikannya, menghubungkan titik -titik antara cuaca, emosi, memori.”

Di luar perencanaan inventaris

Ini membawa analisis cuaca ke tingkat yang sama sekali baru. Ini dapat mendukung iklan, sehingga pesan pemasaran yang paling relevan dan resonan secara emosional dikirimkan kepada audiens yang optimal secara real time berdasarkan sinyal cuaca.

“Sekarang pemasar dapat mengambil isyarat dari cuaca untuk mengubah pesan mereka. Dengan AI generatif, pemasar dapat membuat kampanye yang berbeda dengan cepat yang cocok untuk suasana hati yang berbeda,” kata Bachstein. “Pemasar sekarang memiliki kemampuan untuk melayani kreatif yang berbeda pada waktu yang berbeda berdasarkan cuaca, sangat meningkatkan efektivitasnya.”

Analisis cuaca dapat melampaui nilainya yang jelas dalam perencanaan dan operasi inventaris – memastikan sekop salju dan pencairan es ada di toko -toko sebelum hits nor’easter. Ini membuka prakiraan hiper-lokal dan kemampuan personalisasi untuk meningkatkan pemasaran, meningkatkan ROI periklanan dan mendorong pertumbuhan pendapatan nyata.

Segera, pengecer tidak akan bisa menyalahkan cuaca buruk karena tidak menghasilkan nomor mereka. Pengecer yang merangkul strategi cuaca yang komprehensif tidak hanya memperkirakan badai – mereka akan memperkirakan kesuksesan bisnis yang lebih besar.

Lihat juga:

ForbesCuaca menyakiti penjualan ritel. 4 tip ini dapat membantuOleh Jenn McMillenForbesPerencanaan Bisnis: Prakiraan – dan iklim yang berubah – menyebut strategi cuacaOleh Sheri Bachstein | Program berbayar

Ketua dan CEO Sephora Guillaume Motte berbicara di NRF 2025: Pertunjukan Besar Ritel Eropa di Paris.

Mark Faithfull

Beauty Powerhouse Sephora telah tiga kali lipat penjualan dalam dekade terakhir dan telah menggandakan pendapatannya pasca-Pandemi, menurut Ketua dan CEO Sephora Guillaume Motte.

Berbicara di kongres besar pertama Federasi Ritel Nasional di luar AS pagi ini, Motte mengatakan kepada audiensi rumahnya di ibu kota Prancis Paris bahwa terlepas dari kondisi ritel yang menantang, ada potensi pertumbuhan tetapi tergantung pada pengecer dan merek untuk membuatnya.

Karena ini adalah bagian dari LVMH, pengecer umumnya dijaga untuk berbagi angka penuh pada kinerjanya tetapi Motte mengatakan bahwa tahun lalu telah meningkatkan penjualan AS sebesar 9% dan di Eropa naik 20%.

“Angka yang selalu kami lacak adalah pangsa pasar, dan kami tumbuh lebih cepat dari pasar,” katanya, bersikeras bahwa perkiraan ukuran pasar seringkali dapat meremehkan seberapa besar dampak peserta merek yang baru dan menarik dalam membuat pot lebih besar daripada sekadar mengambil sepotong penjualan saingan.

“Jumlah keuangan adalah konsekuensinya (dari apa yang dilakukan Sephora); kami fokus untuk berbagi hasrat dan visi kami,” katanya. “Pada titik awal waktu saya sebagai CEO, saya ingin dengan sangat jelas mengidentifikasi tujuan kami, dan apa bintang Utara kami. Inklusivitas adalah inti dari penglihatan – kami ditentukan oleh apa yang kami perjuangkan.”

Sephora terlihat memiliki pandangan

Pendekatan Sephora dan kurasi tentang apa yang dipilihnya untuk barang dagangan – “karena kami memiliki pandangan tentang kecantikan” – berarti setengah dari produk yang ditawarkan konsumen hanya dapat dibeli di Sephora.

“Kami tidak memiliki pembeli, kami memiliki pedagang – orang yang memilih untuk alasan yang tepat merek yang akan beresonansi dengan pelanggan kami,” katanya. “Menjadi relevan, membuat penawaran dan memiliki pandangan adalah sesuatu yang sangat berbeda.”

Motte juga bersikeras bahwa ia dan perusahaan terus percaya pada toko meskipun munculnya ritel online dan mengutip pembeli Gen Z secara aktif ingin pergi ke toko daripada membeli semuanya secara online.

Gaya khas Sephora telah melihatnya tiga kali lipat dalam satu dekade. (Foto oleh Xavi Lopez/SOPA Images/Lightrocket Via Getty Images)

Gambar SOPA/Lightrocket Via Getty Images

“Jika Anda memiliki ritel yang menarik, pengalaman, itu hidup dan menendang,” katanya, menambahkan bahwa Sephora memperkirakan bahwa sekitar sepertiga bisnis didorong oleh online tetapi garis antara belanja fisik dan online kabur.

“Omnichannel, saya tidak tahu, saya tidak peduli,” katanya di mana penjualan dieksekusi, baik di dalam toko, klik-dan-pengumpulan atau pengiriman. “Kekhawatiran saya yang sebenarnya adalah bahwa akhir perjalanan benar -benar mulus.”

Sephora menggunakan toko untuk online

Mengacu pada jaringan toko, ia mengatakan bahwa Sephora memiliki 3.400 gudang di dalam area di mana orang tinggal dan mengatakan bahwa mereka tidak hanya digunakan untuk memetik pesanan online tetapi juga bahwa perusahaan tersebut bekerja dengan perusahaan pengiriman cepat untuk membuat layanan kecantikan satu jam yang lebih luas.

Sementara secara historis musim panas telah menjadi waktu paling tenang bagi Sephora, perusahaan juga telah memperkenalkan apa yang disebutnya ‘getaran musim panas’, membuka aktivasi di dekat pantai selama waktu liburan dan di festival musik musim panas ketika Sephora mencari “penyelarasan budaya” di seluruh dunia.

Dia menambahkan: “Apa yang benar-benar membuat keajaiban terjadi adalah 45.000 staf di dalam toko. Ketika Anda pulang dari membeli sesuatu di Sephora, Anda akan berbicara tentang pengalaman pembelian, bukan produknya. Ritel menawarkan peluang karier yang luar biasa tetapi kami perlu membuat komitmen dalam bisnis kami karena pekerja toko depan tidak dapat bekerja dari rumah. Dua pertiga promosi di Sephora adalah internal dan kami memiliki intensi yang ada di rumah.

Perlengkapan sekolah belanja ibu dan anak di toko, anak yang mencoba memutuskan pensil mana yang akan dibeli

Getty

Orang tua Amerika menuju ke musim belanja di sekolah-sekolah dengan mengetahui bahwa mereka harus berbelanja lebih cerdas, bekerja lebih keras, dan mencari bantuan dari semua agen AI yang tersedia untuk membuat dolar mereka membentang lebih jauh. Sekarang, pengecer mempelajari pengeluaran mereka untuk petunjuk tentang apa yang ada di musim liburan.

Ketika musim kembali ke sekolah memasuki minggu-minggu terakhirnya, pengecer melihat bahwa konsumen sangat sadar harga, tetapi juga bersedia untuk menghabiskan dan sesekali berbelanja secara royal.

Federasi ritel nasional, dalam perkiraan kembali ke sekolah yang dirilis pada bulan Juli, memperkirakan bahwa sementara pengeluaran keseluruhan untuk K-12 dan kuliah diperkirakan akan meningkat, rata-rata pengeluaran per keluarga akan menurun.

Lebih dari $ 128 miliar di sekolah, pengeluaran perguruan tinggi diharapkan

NRF memprediksi, berdasarkan survei konsumen, bahwa keluarga dengan siswa K-12 akan menghabiskan $ 39,4 miliar tahun ini, naik dari $ 38,8 miliar pada 2024. Rata-rata pengeluaran per keluarga akan menjadi $ 858,07, turun dari $ 874,68 tahun lalu.

Pengeluaran untuk mahasiswa diperkirakan akan mencapai $ 88,8 miliar, naik dari $ 86,6 miliar tahun lalu. Belanja keluarga untuk kuliah diharapkan menghabiskan rata -rata $ 1.325,85, turun dari $ 1.364,75 pada tahun 2024, menurut NRF.

Kantar, sebuah perusahaan data pemasaran dan wawasan global yang mensurvei pembeli setiap bulan tentang rencana pengeluaran mereka, telah melihat bahwa orang tua tahun ini berbelanja sebelumnya untuk mengalahkan kenaikan biaya dan menghindari stok, dan memprioritaskan nilai. Jumlah yang terus bertambah juga terbuka untuk membeli perlengkapan sekolah di toko barang bekas dan pengecer bekas sebagai cara untuk meregangkan dolar mereka.

Orang tua merasa perlu untuk berbelanja lebih cerdas

Musim back-to-school ini, “cara kita melihat pembeli membuat pilihan di seluruh papan sangat berbeda,” kata Julie Smith, wakil presiden, Shopper Insights di Kantar. “Ini bukan hanya tentang pendapatan. Ini tentang seberapa jauh pendapatan mereka benar -benar berjalan,” katanya.

“Ketika kita melihat harga segalanya, dari sewa ke bensin ke makanan, semua yang naik, menjadi lebih penting untuk merasa seperti Anda cerdas dengan uang Anda, dan Anda melakukan investasi yang baik dalam hal -hal yang Anda beli,” kata Smith.

Orang tua masih mengatakan mereka ingin membuat anak-anak mereka harus memiliki yang trendi untuk sekolah, “tetapi mereka menggunakan beberapa alat yang berbeda,” seperti berbelanja di toko diskon dan dolar, dan mencari penjualan dan tetap berpegang pada anggaran, kata Smith.

Penelitian Kantar selama musim ini juga mengungkapkan bagaimana orang tua memilih pengecer yang berbeda sesuai dengan kebutuhan belanja pintar khusus mereka.

Menggunakan Amazon sebagai Alat Pemeriksaan Harga

“Ketika kami melihat pembeli yang berencana untuk menghabiskan di Amazon versus Walmart versus Target, kami pasti melihat beberapa dari harga perburuan dan perburuan harga yang telah datang,” kata Erica Craig, associate riset manajer untuk Kantar. Orang tua menggunakan Amazon “untuk membandingkan harga dan menemukan harga terendah itu,” kata Craig, dan menggunakan Target dan Walmart untuk menyimpan dan mencari merek label pribadi versus merek nasional.

“Dalam iklim saat ini, kami melihat pembeli menggunakan Amazon sebagai alat validasi untuk memastikan mereka mendapatkan harga terbaik,” kata Smith. Pembeli mengatakan, “Sebelum saya menarik pelatuk pada sesuatu di pengecer lain, saya akan dengan cepat memeriksanya di Amazon dan pastikan saya mendapatkan harga terbaik,” katanya.

Pembeli mulai berbelanja di sekolah lebih awal dari tahun ini, tren yang diharapkan sebagian besar pengamat ritel akan berlanjut untuk musim liburan dan untuk masa mendatang karena volatilitas tarif membuat konsumen mengharapkan kenaikan harga jika mereka menunda pembelian.

“Kami telah melihat banyak permintaan menarik ke depan,” kata Smith. Beberapa di antaranya, katanya, telah didorong oleh pengecer yang menyimpan inventaris lebih awal untuk mendapatkan perubahan tarif, dan kemudian mempromosikannya lebih awal untuk mendapatkan pembeli di toko.

Awal musim yang lebih awal

Survei Federasi Ritel Nasional menemukan bahwa 67% orang tua memulai belanja kembali ke sekolah pada awal Juli, naik dari 55% tahun lalu. Persentase orang tua yang mulai berbelanja pada awal Juli adalah persentase tertinggi yang pernah dilihat NRF sejak mereka mulai melacak belanja awal pada tahun 2018.

“Salah satu cara yang kita kenal konsumen menanggapi tekanan ekonomi dan ketidakpastian adalah bahwa mereka naik berbelanja di sekitar musim-musim penting,” Katherine Cullen, wakil presiden NRF tentang wawasan industri dan konsumen, mengatakan dalam sebuah webinar pada bulan Juli untuk membahas perkiraan di sekolah-ke-sekolah.

Setengah dari orang tua yang berbelanja sebelumnya – 51% – mengatakan mereka berbelanja lebih awal dari tahun lalu karena kekhawatiran bahwa harga akan naik karena tarif, NRF melaporkan.

Salah satu konsep ritel WHSmith di Bandara London Gatwick.

Kevin Rozario

Runtuhnya spektakuler minggu lalu sebesar 34% dalam harga saham pengecer perjalanan yang merupakan peringatan bahwa investor – yang saat ini melihat opsi yang baik untuk pengembalian – sedang mengambil garis keras ketika datang ke data ketidakakuratan dari potensi pilihan saham.

WHSMITH yang berbasis di Inggris, yang mengoperasikan lebih dari 1.700 toko ritel perjalanan di 30 negara di seluruh dunia, membuat kesalahan besar ketika melebih-lebihkan perkiraan laba perdagangan tahunan tajuknya di Amerika Utara, sebuah wilayah di mana perusahaan telah memberikan penekanan besar. Kamis lalu, perusahaan lebih dari membagi dua angka yang diproyeksikan dari £ 55 juta ($ 74,4 juta) menjadi sekitar £ 25 juta ($ 33,8 juta), mengeluarkan $ 40 juta. Tahun keuangan perusahaan berakhir pada 31 Agustus.

Sebuah tinjauan keuangan dalam persiapan untuk hasil akhir tahun pengecer mengidentifikasi kesalahan, dan dalam panduan yang direvisi, yang mengatakan: “Overstatement ini sebagian besar disebabkan oleh percepatan pengakuan pendapatan pemasok di Divisi Amerika Utara.” Perusahaan menjelaskan bahwa mereka menerima pendapatan pemasok dalam bentuk insentif dan diskon pemasok. “Pendapatan ini diakui sebagai pengurangan dari biaya penjualan secara akrual karena mereka diperoleh untuk setiap kontrak pemasok,” kata pernyataan itu.

Dampaknya pada laba tajuk utama grup sebelum pajak dan barang-barang yang tidak berbahasa juga substansial. Untuk setahun penuh, WHSMITH memperkirakannya berada di wilayah £ 110 juta, dibandingkan £ 166 juta pada tahun keuangan 2023/24. Dewan pengecer telah menginstruksikan Deloitte untuk menjalankan ulasan independen.

Saham WHSmith dibuka minggu pada hari Senin di £ 10,71 dan ditutup pada hari Jumat dengan £ 7,11. Sebagian besar keruntuhan terjadi pada hari Kamis, dengan pemulihan 11% pada hari berikutnya, tetapi membuat saham mendekam dengan harga yang belum terlihat sejak awal 2013.

Amerika Utara adalah inti dari whsmith

Di penyedia investasi AJ Bell, analis investasi Dan Coatsworth menggambarkan WHSMITH News “sebagai tidak kalah dari bencana.” Dia menambahkan dalam pembaruan pasar harian: “Bisnis Amerika Utara sangat penting untuk ambisi pertumbuhan perusahaan, dan benang longgar dari kesalahan akuntansi di bagian grup ini akan menciptakan kekhawatiran tentang potensi pengupas yang lebih besar yang akan datang.”

Ini akan menjadi kekhawatiran besar bagi Dewan WHSMITH, yang akan mencoba dan menghilangkan kekhawatiran investor melalui pembaruan lebih lanjut pada pengumuman hasil awal yang dijadwalkan untuk 12 November.

Pasar Seni Kota adalah konsep ritel lain dari WHSMITH, yang ditampilkan di sini di Bandara Internasional Orlando, FL.

© Laurence Taylor/WHSmith

Whsmith Amerika Utara penting karena menggabungkan Marshall Retail Group (MRG) yang berbasis di Las Vegas dan Inmotion, pengecer elektronik berbasis bandara terbesar secara global dengan lebih dari 120 lokasi di seluruh Amerika Serikat. Secara total, divisi ini mewakili lebih dari setengah perkebunan toko internasional perusahaan, dengan sekitar 320 toko ritel khusus yang berlokasi di bandara dan resor di seluruh Amerika Serikat, dan beberapa lokasi di Kanada.

Pasar telah berhati-hati pada saham tahun ini setelah perusahaan menjadi pengecer perjalanan murni. Ambisi jangka panjang itu direalisasikan dengan penjualan yang disepakati dari kartu ucapan kartu ucapan yang dipersonalisasi secara online Funkypigeon, sehingga memperbaiki kekayaan perusahaan ke saluran distribusi tunggal.

Funkypigeon Divestment didahului oleh penjualan bisnis High Street UK WHSMITH kepada pemain ekuitas swasta Modella Capital, yang diselesaikan dengan diskon besar awal tahun ini. Tidak ada yang disambut dengan kepercayaan pasar karena, sebelum kecelakaan minggu lalu, saham WHSmith belum berkinerja, turun sekitar 6%.

Format baru untuk whsmith travel penting

Menjual bisnis High Street Inggris, termasuk funkypigeon.com, telah mengambil lebih dari £ 450 juta pendapatan tahunan dari grup. Taruhan untuk WHSMITH adalah bahwa ia sekarang harus menjadi toko serba ada terkemuka untuk perjalanan penting dalam bisnis bandara yang lebih menguntungkan di seluruh dunia dengan format-seperti di Bandara London Heathrow-yang meluas ke dalam kategori-kategori seperti apotek dan kecantikan.

Nicholas menemukan, Kepala Konten Komersial di Ekonomi Ritel mengatakan bahwa ritel perjalanan global adalah “mesin pertumbuhan yang tidak perlu dipersoalkan” dan bahwa penjualan bisnis domestik Inggris adalah “cerminan yang jelas dari tekanan struktural yang memeras pengecer jalan raya warisan.”

Di Amerika Utara, kemenangan WHSmith terbaru adalah kontrak untuk enam lokasi yang mencakup 8.400 kaki persegi ruang ritel di terminal baru Bandara John F. Kennedy. Fase pertama NTO, termasuk pendatang baru dan ruang keberangkatan dan gerbang baru pertama, dijadwalkan dibuka pada tahun 2026.

Awal tahun ini, WHSmith Amerika Utara juga menyelesaikan transformasi teknologi besar dengan perusahaan perdagangan bersatu Aptos yang ditujukan untuk kinerja inventaris yang optimal dan meningkatkan pengambilan keputusan yang didorong oleh data saat toko-toko baru mulai masuk.

Akhir dari e-commerce seperti yang kita ketahui. Merek akan membutuhkan buku pedoman baru.

Getty

Pencarian Google kehilangan relevansi untuk e-commerce, dan beranda Amazon kehilangan lalu lintas. Masa depan adalah milik asisten AI seperti Chatgpt, Claude dan Bancxity. Agar merek tetap terlihat, mereka harus merangkul optimasi mesin generatif, juga disebut optimasi model bahasa besar atau menjawab optimasi mesin.

Konten masih raja – tetapi aturannya telah berubah. Kemarin, pembeli menjelajah; Hari ini, mereka bertanya. Alih -alih menggulir menu yang tak ada habisnya atau memfilter kisi -kisi produk, konsumen sekarang beralih ke asisten AI – dan jawabannya mendorong pembelian mereka.

Pintu depan baru untuk ritel telah dibuka, tetapi tidak lagi menjadi milik pengecer atau Google atau Amazon. Itu milik Chatgpt, Claude, Gemini dan Bancxity. Dan untuk pengecer, taruhannya tidak bisa lebih tinggi.

Akhir beranda

Sama seperti outlet media yang pernah kehilangan lalu lintas beranda ke Google dan Facebook, pengecer sekarang menghadapi shift yang sama – hanya lebih cepat. Konsumen tidak lagi menelusuri situs web Anda yang dirancang dengan cermat; Mereka meminta asisten AI. “Jaket luar ruangan terbaik di dekat saya” bukan lagi pertanyaan. Sebaliknya, seseorang mungkin bertanya:

“Saya mendaki bagian Pacific Crest Trail di Sierras musim panas ini – dua hari masing -masing. Jaket apa yang harus saya beli?”

Chatgpt menanggapi dengan:

• Helium Penelitian Luar Ruang -ultralight, sangat baik untuk thru-hiker
• Arc’teryx beta ringan – premium, serbaguna, dapat diandalkan dalam badai
• Patagonia Storm10 – minimalis tapi tangguh

Claude, sementara itu, menyarankan:

• Secara keseluruhan terbaik: Patagonia Torrentshell 3L ($ 99–129)
• Pilihan Anggaran: Set Co-on Rainier ($ 69)
• Opsi Ultralight: Outdoor Research Helium ($ 149)

Claude atau Chatgpt memiliki kekuatan untuk mengatakan apa yang akan ditemukan, posisi yang sebelumnya hanya dimiliki Google. Tidak sulit untuk memahami mengapa saya menulis awal tahun ini tentang unbundling e-commerce.

Tapi di mana Mammut, Columbia atau North Face? Merek -merek ini memiliki produk berkualitas, namun tidak ada. Alasannya? Data pelatihan. Model jawaban permukaan berdasarkan konten yang telah mereka hadapi. Patagonia, REI dan Helium telah melakukan pekerjaan yang lebih baik memasok informasi terstruktur dan berkualitas tinggi untuk sistem AI. Jika merek Anda tidak ada dalam jawaban AI, Anda secara efektif tidak terlihat.

Geo> SEO – Optimalisasi mesin generatif mengambil alih

Bagaimana cara diperhatikan dalam pesanan e-commerce baru ini? Konten, konten, konten. Tapi, buku pedoman SEO lama – kata kunci, backlink, dan blogspam – tidak akan berhasil. Asisten AI tidak merangkak untuk konten bentuk pendek. Mereka mengandalkan data terstruktur otentik, kaya tanya jawab, yang membantu mereka memahami dan mengontekstualisasikan jawaban.

Masukkan Geo (atau AEO atau LLMO, tergantung pada siapa yang Anda minta). Aturan telah berubah:

• LLMS lebih suka konten yang dirancang untuk menjawab pertanyaan yang bernuansa dan situasional.
• Data terstruktur dan dapat dibaca mesin lebih penting daripada isian kata kunci.
• Merek harus mengajarkan model siapa mereka jika mereka ingin ditemukan.

Mengapa Merek Harus Peduli Tentang Optimalisasi Mesin Generatif

Lalu lintas yang digerakkan oleh AI masih dalam volume kecil-tetapi dampaknya terlalu besar. Studi menunjukkan bahwa lalu lintas yang berasal dari LLMS mengkonversi hingga sembilan kali lebih baik daripada saluran lainnya.

Mengapa? Karena rekomendasi terasa pribadi, kontekstual, dan dapat dipercaya. Salah satu contoh menonjol: Konsumen mengunggah hasil darah mereka ke dalam chatgpt dan segera membeli vitamin senilai € 200 ($ 239) – tidak ada penelusuran, tidak ada perbandingan, kepercayaan murni.

Dan waktu penting. Segera, sebagian besar model bahasa besar akan memperkenalkan saluran penempatan berbayar. Merek yang disebutkan secara organik hari ini akan menikmati keunggulan kompetitif yang langgeng besok. Jendela untuk mengamankan keuntungan ini sekarang.

Kiat No. 1: Dapatkan pertanyaan dengan benar

Selama dua dekade, saya telah membangun data data dan pemantauan – dan saya pernah melihat film ini sebelumnya. Pada hari -hari awal media sosial, merek yang terukur secara obsesif menyebutkan tanpa mengajukan pertanyaan yang lebih dalam: Apa sebenarnya yang harus kita ukur?

Ambil contoh jaket lagi. Jika pengguna secara khusus bertanya, “Apa jaket paling ringan di pasaran?” Jawabannya mungkin Montbell Versalite. Tetapi apakah pengguna mengajukan pertanyaan-pertanyaan hiper-spesifik itu? Kami tidak tahu, dan Openai atau Google tidak akan memberi tahu kami.

Oleh karena itu, tantangan untuk merek adalah untuk memprediksi apa yang akan dicari pengguna. Satu hal yang pasti, itu tidak akan menjadi salinan pemasaran yang dikeluarkan perusahaan. Sebaliknya, perusahaan harus memanfaatkan:

• Tiket Dukungan Pelanggan
• Forum Komunitas
• Percakapan Media Sosial
• Wawancara pengguna

Dengan kata lain, jangan lari dan mulai memantau merek Anda. Sebaliknya, cobalah untuk memahami serangkaian pertanyaan terbaik untuk dipantau.

Tip No. 2: Fokus pada konten unik

Pelatihan LLMS mahal – Elon Musk baru -baru ini mengungkapkan bahwa ia menghabiskan $ 1 miliar per bulan untuk pelatihan XAI. Model tidak akan mengindeks setiap konten; Mereka memprioritaskan informasi yang asli, baru dan tepercaya.

Tujuan Anda bukan hanya bisa dicari. Over adalah saat -saat yang perlu Anda lakukan adalah memasukkan “kata kunci” ke dalam konten Anda. Anda perlu memberi tahu model siapa Anda sehingga Anda menjadi bagian dari set jawaban default mereka.

Playbook Optimasi Mesin Generatif Baru untuk Merek

Sampai asisten AI dibuka sepenuhnya untuk penempatan yang dibayar, visibilitas organik tergantung pada pembuatan konten yang dirancang untuk dipelajari LLM, seperti yang saya uraikan dalam artikel Forbes ini. Inilah cara melakukannya.

• Leverage Bahasa Pelanggan Nyata
  Konten dasar pada pertanyaan otentik dari tiket dukungan, forum, dan umpan balik pengguna.
• Gunakan format Q&A terstruktur
  Atur produk dan membantu halaman sehingga LLMS dapat menguraikannya dengan mudah.
• Mengintegrasikan FAQ ke dalam halaman produk
  Tempatkan jawaban kaya konteks langsung di mana keputusan terjadi.
• Memprioritaskan kepercayaan dan transparansi
  Terverifikasi, ringkas, dan informasi yang bersumber dengan baik menang.

Berandanya tidak sekarat – sudah usang. Pertempuran untuk Discovery telah bergeser ke asisten AI, dan para pemenang akan menjadi merek yang belajar mengoptimalkan jawaban, bukan klik. Masa depan ritel adalah milik merek -merek yang memiliki kisah unik untuk diceritakan. Seperti yang saya katakan lebih dari sekali “masa depan adalah indie.”

Setuju? Tidak setuju? Punya pengambilan berbeda? Saya telah memposting artikel Forbes di sini di LinkedIn – tambahkan pemikiran Anda di komentar dan mari kita bahas.